1、物业服务公司所辖广场大厦业户二次装修管理工作作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1.0目的通过对业户二次装修的管理，使二次装修能满足消防、供电、给排水、房屋主体结构安全等各方面的要求，确保房屋的各项功能能够实现，从而达到维护广大业户的权益，让业户满意的目的。2.0适用范围 适用于xx广场业户的二次装修管理。3.0职责3.1 客户服务中心负责有关业户二装申请、咨询和手续办理。3.2 电气工程师负责电气专业的装修工程图纸审核及现场的管理工作。3.3 空调工程师负责空调和给排水专业的装修工程图纸审核及现场管2、理工作。3.4土建工程师负责土木结构、装修装饰工程图纸的审核以及装修现场的全面管理及协调工作。3.5保安队负责装修现场的物料出入控制及消防、治安等安全管理工作。3.6机电管理部负责配合管理处的各项装修管理工作。3.7管理处主任负责监督、协调、批准二次装修的各项工作。4.0作业用具4.1用于装修手续办理的各类表格、笔纸、装修规则、装修承造商施工保证书、治安、消防责任书及国家关于装修管理的办法。4.2用于现场工作的安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试仪等工器具 。5.0作业准备5.1二次装修申请手续的办理准备5.1.1客户服务中心应备齐装修申请表、装修规则、装修承造商施工保证3、书 和治安、消防责任书等表格和资料（环保安全要求时告知业户(业主)施工单位法规）。5.1.2工程师应备齐相关参考工程图纸或技术资料。5.2二次装修施工过程的检查、监督、验收准备进行工作前，可根据需要备好：安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试仪等工器具或安全防护劳保用品。装修施工前的现场查验、登记：客户服务中心负责组织相关专业工程师约定业户、施工队对欲装修区域及相关公共区域进行查验。施工现场禁止吸烟。6.0 作业内容6.1 装修过程对服务质量要求 主要执行装修规则和深圳市住宅装修管理办法。6.1.1装修申请手续的办理a) 业户(业主)办理完毕入伙手续后,如需要申请装修，由客4、户服务中心负责受理。b) 由客户管理员发给业户（业主）装修规则，并指导其填写装修申请表。c) 由客户主管告知业户（业主） 和施工单位，在装修过程中，管理处对装修质量、涉及健康与安全、环境保护的要求；并要求其对我处签署装修承造商施工保证书和治安、消防责任书。d) 在业户（业主）有要求时，经管理处主任批准，工程师可为其提供相关的工程技术资料，供装修设计参考使用。6.1.2 装修图纸的审核及消防报建a) 客户服务中心在接到业户的装修设计施工图后，负责组织相关工程师进行图纸会审，在三个工作日内审核完毕（特殊情况除外），由工程师将审核意见填写在装修图纸会审表中反馈给业户（业主）。b) 客户服务中心负责指5、导业户（业主）进行消防报建，在消防报建批文下达后，如图纸存在不符合消防要求之处，应与业户协商修改后重新审图，并由机电部弱电专业在装修图纸会审表中记录复核情况。6.1.3有关二装费用的收取 客户主管负责依据费用收取标准开出收费通知单，协助业户(业主)在管理处收费室交纳相关费用。如业户未缴清费用，管理处则不允许进入现场施工（经公司领导特批除外）。6.1.4 装修工程的批准 业户（业主）的如下装修手续，若办理完毕：a) 装修设计施工图纸通过各专业工程师审核，并签发装修图纸会审表；b) 消防报建批文经消防局批准并发文消防审核意见书，方可给该单元送水电；c) 装修押金和装修垃圾清运费已缴清；d) 装修承6、造商施工保证书、治安、消防责任书和装修申请表已签署（盖章）。由客户主管报管理处主任审批。二装现场管理6.1.5.1 治安、消防管理a）保安队内保巡逻人员负责二装现场治安、消防、环境保护、安全文明施工等的检查管 理工作。如发现有违规行为，应立即予以制止或要求其即时整改。若未及时整改，应通知客户服务中心， 由客户主管知会相关工程师依据治安、消防责任书中的相关条款发函并处理。b)工程如需动明火作业，施工单位动火作业人员应持有效操作证到消防中心办理施工准许临时动火作业申请表，并在动火现场配备12瓶灭火器。在动火人员妥善处理动火现场后，消防中心可发给其施工准许临时动火作业票并随时关注现场情况。 施工用水7、用电管理a）装修施工用水用电必需经管理处主任批准，由电气工程师具体安排实施。b) 机电管理部记录水电表底数在用水用电登记表上，同时要求业户或施工队负责人应在其上签字，以明确各方的责任。6.1.5.3 装修过程施工人员出入、物品进出及堆放控制a) 施工人员进场前，应到客户主管处办理临时出入证，并按费用收取标准收取办证工本费。b)当施工单位需要加班时，客户服务中心应要求其填写装修加班申请表，经管理处主任审批后转保安队，由保安队值班人员按表放行施工和定时清场。c)当施工单位因材料管理需安排施工现场留宿人员时，客户服务中心负责为其办理施工现场留宿人员登记表，并要求提供留宿人员相关证件原件及复印件，经管8、理处主任签批后，转交保安队，保安队值班人员负责查验留宿人员情况（单个单位装修最多留宿两人，整层装修最多留宿为五人），如发现不符应立即要求其离开大厦。d)装修所用材料、工机具、设备等物品的出入应由业户（业主）规范填写物资出入放行单并签章后，交客户主管审核，经管理处主任批准后，由保安人员根据实际物品的种类进行控制。e)装修所用材料、工机具、设备等物品的堆放不得超过1.5KN/M2 ,可燃与易燃具有挥发性的材料应分区堆放。6.1.5.4 装修工程质量管理 1) 土建工程a) 任何墙体、梁、柱、板、门、窗、管道井、电线管、防火分区等不得擅自拆改，不得将向间隔龙骨固定在幕墙龙骨上。b) 天花吊顶应采用A9、级不燃材料；隔墙、墙面、地面、应采B级阻燃材料；隔墙不得用粘土砖，一律采用轻质材料。c) 室内允许装修的固定木器部份，必须采用阻燃夹板或涂上专用的阻燃漆；地面采用地毡时，必须采用防火阻燃地毡。2) 电气工程a) 所有户内配电箱及其电源线管、公共走道和电梯厅、楼梯事故照明、疏散指示 灯、回廊灯具、灯开关等都已通过市质检站、消防局、建设局验收，不得随意变动。b) 装修使用的电工产品必须“三证齐全”,包括产品检验合格证、电工产品认证、生产许可证。c) 所有开关、插座、灯具敷设线路必须按照三相一零一地制或单相一零一地制，选用的线管、电线必须采用阻燃型产品。3) 给排水工程a) 平面上改变原计划的卫生间10、位置时，必须重做防水工程，并确保不渗漏。b) 砸墙时，应做好防护原管道措施。4) 空调工程装修施工期间，盘管风机一律不得开启运行，单元柜机电源不得开通。5) 消防工程a) 装修施工期间，所有烟感必须采取保护措施，以免尘埃污损探头。b) 进行装修工程时，不准使用大量易燃、可燃材料。在装修现场应按指定吸烟区吸烟。6.1.5.5 装修现场施工过程监督、检查、验收a) 由工程组各专业工程师负责监督现场施工情况，如发现有未按图纸施工，改动或损坏原土建、电气、给排水、空调、消防等系统主体结构情况，应立即制止，再依照装修承造商施工保证书和相关工程规范、装修法规发出整改通知单要求限期恢复，甚至要求赔偿。b) 11、客户服务中心客户主管在接到业户的装修验收通知后，应在不迟于2个工作日内组织工程师进行验收，验收情况记录在装修工程验收表中。如有不合格项，应要求施工单位限期整改，并约定时间复验，直至合格为止。各方验收人员应在表中签字确认。c) 装修工程经管理处验收合格和消防局验收合格、下发消防验收意见书并同意投入使用后，根据深圳市住宅装修管理办法的有关规定，由客户主管负责办理装修押金退款手续。收费室负责依据综合室开出的收费通知、用水用电登记表等各类单据与施工单位或业户结算费用。6.2装修过程对环境保护的要求噪音、油漆气味及尘埃扩散、垃圾清理由保安队负责控制a) 装修施工时间应安排在AM（8：0012：00）、P12、M（14：0018：00）内进行，不得在周一至周五的（8：0018：00）内进行拆墙及地板、油漆和使用冲击钻、电锯作业。b) 装修场地必须进行合理封闭，以便将尘埃及噪音降低到最低程度。c) 装修垃圾不得抛洒或堆积在施工范围外的任何公共区域，必须运到规定的堆放点并分类堆放（地下二层垃圾站）。6.2.2 装修材料的符合性监督由工程师负责对单位内装修材料进行检查，若发现使用国家禁止使用部分有害装修材料的清单的装修材料，应发整改通知单要求业户（业主）限期更换。能源节耗的要求各专业工程师、二装巡查技术员和保安员负责在对施工现场进行检查时，若发现不存在浪费水电现象，应即时制止并责令其采取预防措施。6.3装13、修过程对健康与安全的要求6.3.1 对装修施工临时用水用电安全监督a) 在送电送水之前，电气工程师负责安排电工约定业户、施工队对欲装修区域及相关公共区域进行查验，确认条件符合要求才允许送电送水。b) 装修现场必须单独安装有漏电开关的临时施工用电配电箱，所有施工用电设备、照明灯具电源线必须接经漏电开关，并且每一个用电回路只允许接一个插座或一个开关，禁止电线乱搭乱接。c） 施工临时用电电线一律采用护套软电线或双胶（双绝缘）软电线，禁止采用单胶线、裸线、绝缘老化或绝缘层破损的电线。装修现场禁止使用大功率电热器具、灯具。6.3.2 装修过程对健康与安全要求a) 客户服务中心负责告知业主(业户)和施工单14、位关于装修过程的健康与安全的要点，并与其签订装修承造商施工保证书。b) 各专业工程师、二装巡查技术员和保安员负责对施工现场进行检查，若发现不符合健康与安全事项，应即时责令其改正。c) 各专业工程师、技术员和保安员在进行二装检查时，需做好健康与安全的防护工作，可适当地采用安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试仪等作业工器具 。7.0 相关支持性文件装修承造商施工保证书 治安、消防责任书 费用收取标准 8.0 记录装修申请表 装修图纸会审表 装修加班申请表 施工现场留宿人员申请表 装修工程验收表 整改通知书 施工临时动火作业申请表 施工准许临时动火作业票（回执） 收费通知单 用水用电登记表 物资出入放行单