1、紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程B-01.0 目的通过建立本规程，建立义务应急服务队伍，学习和掌握应急服务技能，使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理，以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。2.0 范围适用于紧急突发事件应急处理的培训及演练工作。3.0 职责3.1 安保部负责组织公司级应急处理的培训及演练；3.2 管理处组织所辖物业项目的应急处理培训及演练；3.3 公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能。4.0 工作规程4.1 应急处理的培训建立义务应急服务队伍，定期进行业务培训，使其掌握应急服务技能，在物业范围内建立应急服2、务体系。培训可以请有经验的应急服务人员、专业人士讲授， 也可请专门机构部门代为培训。培训内容可以适当拓宽，使应急服务人员能够适应复杂的、多变的应急服务情况。4.1.1 公司组织的培训、安保部负责组织公司级应急服务培训，对应急服务队伍进行培训以提高应急服务人员的整体素质；、培训内容包括： 讲授应急服务设备及各种常规设备器材的使用及其维护保养； 有关应急服务措施和应急处理预案，考核应急服务相关知识、技能和注意事项。4.1.2 管理处组织的培训、管理处负责组织所辖物业项目的应急处理实务培训，重点在于针对物业范围内各类紧急突发事件现场处理的知识和技能；、培训内容包括： 了解物业范围内各类紧急突发事件性3、质、特点及报告、联络、响应、处理程序； 明确各专业人员在紧急突发事件发生时的职责和操作程序； 掌握应急设备、器材的使用方法等。4.1.3 专门机构组织的培训邀请专门机构组织培训是针对不同的应急服务要求开展的，例如外请部队官兵进行列队擒拿格斗专题培训，请消防部门进行消防灭火方面的专题培训，请交警部门进行交通指挥方面的专题培训等。4.1.4 培训组织和记录、培训的组织按照培训管理工作规程的要求执行；、各类培训均要求进行培训签到、培训考核及培训效果信息反馈。4.2 应急处理的演练4.2.1 集中演练以公司为单位，每年举办 12 次应急演习，使员工能够掌握处理较大规模的紧急突发事件的技能。4.2.2 4、日常演练以管理处为单位，每年举办 12 次消防、治安应急处理演习，使每位员工掌握应急处理程序的相关技能。4.2.3 演练组织、由安保部经理或管理处消防主管编制演习计划和实施方案，并进行相应的人员组织、器材配备和现场指导；、演练可以是针对某一紧急突发事件的应急处理全过程，也可以是对局部处理过程进行的演练；、演练规模可以是公司或管理处员工内部组织，也可邀请业户参加。4.2.4 演练的评价和总结、使各岗位人员熟悉应急服务的措施和技术，发现自身存在的不足， 找到适合自己的应急服务方法等；、评价应急处理预案是否科学，指挥是否得当，应急服务人员操作是否到位，应急服务设施是否发挥作用，对不完善与衔接不顺畅的部分及时作出修正；、及时总结经验，找出不足，以便采取措施加以改进，提高各岗位人员的应急服务能力；、对于应急处理演练过程应填写应急预案演习记录表。5.0 相关文件5.1 各类紧急突发事件应急处理预案5.2 培训管理工作规程6.0 工作记录6.1 应急预案演习记录表