商业百货购物中心娱乐部营业员工守则（4页）.doc
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上传人：西瓜
编号：88367
2021-04-09
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商业百货购物中心ISO9001规范化经营管理流程质量手册全套
1、娱乐部营业员工守则（餐饮娱乐部）娱乐部营业员工守则（餐饮娱乐部） 1.目的 加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，为客人提供 优美舒适的休闲娱乐环境。 2.范围 公司所有员工。 3.参考文件 3.1*集团员工手册 3.2*百货的红苹果服务规范 4.职责 4.1 公司所有员工必需严格执行*集团员工手册的行为规范。 4.2 营业员和收款员遵守*百货的红苹果服务规范展开接待服务工 作。 5.工作守则 5.1 仪态 员工以站立姿势服务，在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾 后靠，不得伸腰，砣背，耸肩。 5.2 仪表 5.2.1 身体、面部、手部必须清洁，上班前不吃异味食物，以保证 口腔清洁，头2、发要常洗整齐。 5.2.2 必须佩带工号牌，从后台进入服务区域之前，应该检查仪 表。 5.3 表情 5.3.1 微笑，是员工站岗时应有的基本表情。 5.3.2 面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神饱 满。 5.3.3 不得哼歌曲，吹口哨，跺脚。 5.3.4 不得随地吐痰，乱丢杂物。 5.3.5 不得当众整理个人衣物等。 5.3.6 不得聚堆闲谈，不能隔岗大声喊叫，不得碰撞机台和设施， 发出扰客声响。 5.3.7 站岗时间内不得抽烟，吃东西。 5.3.8 不能在客人面前流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐 惧的表情。 5.4 语言 5.4.1 员工语言要得体，说话应用“请、您好、对3、不起、有什么需 要帮忙”等礼貌用语。 5.4.2 任何情况下不得用生硬和粗暴语言同客人对话。 5.5 制服 5.5.1 所有员工都必需严格遵守*集团员工手册中的行为规范篇的 要求规范自己的行为和工作，营业员与收款员遵照红苹 果服务执行制服应洁净、整齐、笔直。 5.5.2 非因工作需要，不得在场内更换制服。 5.6 制度 5.6.1 员工必须遵守公司制定的各项规章制度。 5.6.2 严格遵守游戏机匙的管理制度,不得私自开启游戏机和游艺 机给他人玩。 5.6.3 上班时间非工作需要,不得打游戏机和游艺机。 5.6.4 任何时候拾获代币,都必须上交部门业务员处理,不得私自留 用。 5.6.5 移动物品（如机台、设施、坐凳等）要灵活轻放。 5.6.6 当班时间不得接打手机，不用公司电话谈私事，当班不办私 事。 5.6.7 必须按班表准时上下班,如需调动班次,须经当值经理或主管 同意。迟到早退的鉴定
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