商业综合体广场卖场行为及管理规范（3页）.pdf-地产文库

商业综合体广场卖场行为及管理规范（3页）.pdf

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上传人：西瓜编号：88263 2021-04-09 3页 124.87KB

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1、 1 卖场行为及管理规范卖场行为及管理规范 1、概述 1、概述为规范营运管理人员在卖场的言行，提升整体管理素质及水平，展现假日广场高端的服务形象，特拟定以下管理规范； 2、轻微过失 2、轻微过失 1）借工作之便与店铺员工闲谈，嬉笑； 2）凭自己的喜好长时间在某个店铺逗留； 3）用店铺电话打私人电话，现场巡场时长时间接、打私人电话； 4）巡场时双手叉腰、抱肩、姿态不雅； 5）用餐时间及轮次未遵守相关规定或无故延时就餐时间； 6）无视卖场清洁，对店铺橱窗有明显灰尘、水渍置之不理； 7）对橱窗商品及陈列道具有问题的商户没有及时提出整改要求； 8）仪容仪表及言谈举止有损公司形象； 3、一般过失 2、3、一般过失 1）卖场硬件设施检查不到位，造成顾客投诉或损失； 2）未及时把控商家库存数量，未坚持市调； 3）没有及时发现和控制店铺员工行为，导致铺面橱窗形象脏乱。 2 4）因为沟通不到位，导致商场重要规定没有及时传达到商铺，对工作造成进出卖场时间；未交接就私自离开；实汇报； 4、严重过失 4、严重过失业务状况；；瞒工作状态；（因饮酒造成卖场事故如顾客投诉或影响。 5）没有及时响应相关部门的呼叫，影响到工作的开展。 6）对店铺员工未做出有效监控，未掌握店铺员工 7）处理客户投诉不及时或进行无效投诉处理； 8）巡场时间不在卖场，脱岗，有事 9）工作时间做与工作无关的事； 10）店3、铺委托的事项无故延误并造成一定损失； 11）未及时对各项工作进展向上级做如 12）无故不参加部门培训或培训考试 13）工作拖拉，不按规定时间完成任务 1）随意谈论公司营运状况及公司内部 2）利用职务之便扣、抢、留商品； 3）借工作之便与商户进行私下交易 4）对现场突发事件谎报、瞒报； 5）无故请假、迟到或考勤缺失； 6）对上级领导谎报、隐 7）私自调班、换班； 8）酒后上班，有酒味影响顾客购物的； 3 者其财物或供应商财物；（十倍赔偿，记入从业人 12）无故不接受上级指派的工作任务或拖延完成任务的时间；他影响卖场运营的将直接辞退处理） 9）团结协作较差，不配合同事的正当工作要求，毫无团队意识； 10）侵占、挪用、盗窃、破坏公司员不良记录，并承担法律责任） 11）利用职权为个人或朋友谋求不当利益或变相受贿；

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