1、山东XX置业有限公司员工培训管理手册目 录1、 总则（目的、适用范围）2、 培训的机构与职责培训管理委员会：主席：柳总委员会成员：行政副总、总经办、各部门（事业部）负责人兼职讲师组员：各部门（事业部）经理、行政主管、关键岗位人员参训员工：全体员工各角色职责：主席、委员会成员、兼职讲师、参训员工3、 培训的计划与实施分层次培训体制：1、年度培训计划（培训需求调查的实施(年初)，分解为季度、月度）2、新员工培训（企业文化、技能提升、商务礼仪、公司制度）；3、员工层综合素质能力提升培训（专业知识、职业道德、养生、时间管理、计算机应用、公文写作、人力资源、财务管理、销售技能提升）；4、中高级管理人员培2、训（领导力、管理学、团队管理、企业文化建设、战略创新）4、 内部讲师政策1、讲师选拔标准及办法；2、讲师等级：初级、中级、高级（评级办法）3、各等级讲师年度授课课时要求、考核要求（70分以上为有效培训）4、讲师激励（初级：30元/时、中级：50元/时、高级：80元/时）5、 培训课程体系建立及教材库1、课程体系：根据培训计划安排，搜集课程大纲，建立培训课程名称，课件体系；2、教材：不定期购买书籍，发放或阅览6、 培训管理规定培训纪律要求：签到、考勤、着装要求7、 学分制学分制：每位员工年度培训课时48课时与晋升、加薪等机制挂钩；8、 培训效果评估1、 学员对讲师的评估；2、 培训讲师对参训员工3、培训纪律、培训效果的评估；3、 考试、培训心得等得分评估；4、 调查问卷9、 培训档案管理1、培训通知、实施过程、结束、评估等纸质材料以及电子材料存档保存管理办法10、 人才梯队建设方案综合素质、技能、职业素养等各方面提升显著，能力可承担更高层级职能要求时，列入重点培养对象，享受相应激励。一、总 则1、目的： 根据公司发展战略对各层级人员综合能力素质的要求，提升全员绩效，提高员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬公司的企业精神，向全体员工传递“正能量”，特制定员工培训管理手册，作为全体员工培训实施与管理的依据4、。 2、适用范围： 公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一。二、培训的机构与职责1、培训管理的角色及分工：培训管理委员会委员会主席：柳栋梁（总经理）委员会成员：行政副总、总经办、培训主管、各部门（事业部）负责人兼职讲师组员：各部门（事业部）经理、行政主管、关键岗位人员参训人员：全体员工各角色职责：1. 委员会主席： 负责培训制度体系的总体把控与审核，并提出指导性建议；负责审核公司年度培训计划，及对总体培训效果进行评估，对培训过程提出指导性建议；负责培训费用的审批5、与支持；培训讲师的选拔、任命、评价等。2. 委员会成员：负责公司培训制度体系的建立与修订（总经办）；公司讲师体系的建立与发展（总经办、培训主管、各部门（事业部）负责人）；日常培训及新员工培训工作的具体实施（各部门负责人、培训主管）；培训课程体系的建立与修订（总经办、培训主管）；年度培训计划的制定及培训需求调查（培训主管、总经办）；培训效果的评估与培训工作改进意见（全体委员会成员）；培训档案的日常管理（培训主管）。3. 兼职讲师组员： 组织各自部门日常培训工作开展与实施（部门负责人、行政主管）；公司日常培训课件的编制，授课，并对参训员工进行培训效果评估；培训课程的研发与收集；培训档案管理（行政主6、管）。4. 参训人员：遵守公司培训制度参加公司各项培训；对培训讲师培训效果进行评估；提交培训心得、参加结训考试、对培训工作提出合理化建议。三、 培训的计划与实施1、公司年度培训计划：由总经理办公室组织制定，综合管理部正式发布并组织实施执行。各事业部、部门的年度培训计划（二级培训计划）自行制定，报综合管理部机、以及总经理办公室审核，经总经理批准后由综合管理部培训中心组织实施与监督。具体实施程序如下：1.上年度培训计划实施效果的评价与总结；2.每年10月份由总经办组织，综合管理执行培训需求调查；3.每年11月份，综合管理部汇总调查结果报总经办，综合分析，制定培训计划；4.每年12月份，培训计划的审7、核与报批；2、分层次培训：从组织层面上，公司培训活动分为三个层级的培训，即公司统一组织的培训活动（一级培训），部门自主组织的培训活动（二级培训），自发的学习或培训活动（三级培训）。从参训人员分类上，公司培训活动可分为新员工培训（入门培训）、员工日常培训（提升培训）、中高层培训（战略培训）。备注：公司年度培训计划应包含一级培训计划、二级培训计划、三级培训计划；以及入门培训计划、提升培训计划、战略培训计划。3、培训的实施与监控：1.综合管理部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；2.综合管理部负责跟踪年度培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；3.综合管理部负责监督培训费用8、的使用方向，防止挪作他用；4.综合管理部为公司的每位员工建立个人培训档案员工培训记录表，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料参加内部考试试卷/培训心得5.培训结束，培训教材应当收归综合管理部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。4、培训信息记录培训过程档案员工培训记录表用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参考。四、内部讲师政策1、内部讲师的选拔：1.各部门负责人：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职讲师的主要承担者；2.业务或技术骨干：各职能部门的业务骨干9、，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要讲师来源；3.有潜力的基层员工：综合能力素质优秀，具备良好的发展潜力的基层员工将是讲师队伍的候补或后备力量。2、内部讲师的分类：内部讲师分公司级讲师和部门级讲师。3、兼职讲师的等级、申请：1.凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、技术培训等）的讲师为公司级讲师。公司级讲师由综合管理部统一管理。 分为初级讲师、中级讲师、高级讲师。2.初级讲师：主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现。3.中级讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现。4.高级讲师：主讲专业领域六年以上工作经验并有良好的业绩表现。5.部门级讲师：担任各10、部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。部门级讲师由各业务部门管理。4、兼职讲师的申报：凡申报兼职讲师必须填写（兼职讲师申报/年度考核表），交综合管理部，由综合管理部同相关部门联合评审、资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司级讲师。公司每年组织一次评定。1.各单位推荐或个人自荐单位主管领导审核综合管理部审批，审批后的讲师将获得储备讲师的资格。（内部讲师推荐表）2.综合管理部组织，各部门协助对储备讲师的授课效果进行抽查（内部培训课程意见调查表），对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。3.各级讲师均可以提出升级11、申请（兼职讲师申报/年度考核表），综合管理部受理申请并组织升级评聘，聘期一年。满足以下标准可申请升级评聘： （1）连续两次考察授课均达到以下评分标准：初级讲师：70-80分中级讲师：80-90分高级讲师：90-100分 （2）授课时数： 初级讲师须授课24学时/年 中级讲师须授课36学时/年 高级讲师须授课48学时/年4. 综合管理部组织，各部门协助对正式讲师的授课效果进行抽查，连续二次抽查得分低于本级标准得分下限的讲师降一级，经再次考核得分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。公司鼓励广大员工积极参与讲师评聘与升级，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。5、兼职讲师的补助（只补助非工作时间12、的授课）讲师补助初级中级高级305080讲师可以获得一定金额书籍费，其中初级为100元/年，中级为200元/年，高级为300元/年，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。6、内部培训师职责：内部培训是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。内部培训师主要履行以下职责：1.承担相关的教学任务；2.负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；3.学习、消化外部培训课程，引入企业；4.本专业领域或本部门的文化制度培训；5.在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；6.根据培训中心设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训中13、心的同意。7、内部培训师管理1.初级培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认资格。 2.培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。3.综合管理部每年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。高级讲师若一年不上课的，降为讲师，讲师若半年不上课的，自动降为部门级讲师。4.综合管理部负责组织培训师的集体学习、提升活动。根据综合管理部确定的课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。5.各级管理者皆负有培训人才的职责,其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课表现纳入其个人的业绩考核。五、培训课程体系建立及教材库14、根据公司员工层级不同分为高层、中层员工、主管级员工、专员级员工，培训课程一般涵盖以下方面：领导力、管理学、市场与营销、信息技术、人力资源、财务管理、秘书、客户服务、供给与物流、职业素养与道德、企业文化、商务礼仪、文艺娱乐。培训主管以及兼职讲师队伍应不断进行课程的补充及更新，使培训课程逐步趋向于体系库。课程体系库模板如下：课程类别课程名称培训范围（建议）领导力韦尔奇领导艺术与GE成功之道高层、事业部管理人员共赢领导力-提升领导力五种技术新共赢领导力.管理学创新管理高层、中层管理人员高层经理人的八项修炼组织管理与变革-提升组织执行能力.人力资源人力成本分析与控制方法全体员工企业选人方法与心理测量技15、术培训需求分析与年度培训规划.秘书电话礼仪、商务文书写作全体员工文娱健康茶叶品鉴与饮茶全体员工六、 培训管理规定 公司员工必须参加综合管理部指定的课程的学习，课程开始前员工必须签到培训签到表，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报综合管理部培训中心批准，否则按旷工处理；培训过程中不得无故离场，如是工作原因，请事先向培训管理人员申请。 不同职务或岗位的人员每一年需要完成一定培训课时，如不能完成课时，将取消年度薪资调整及职位晋升的资格。学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：1.按时到课，认真听课2.关闭手机或调为振动违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行；1.受训者必须服从管理，16、严格遵守培训作息时间。不得迟到、早退、旷课，如有特殊情况须经培训中心批准。2.上课时间，所有人员关掉手机或将其调为振动。3.如果早退、迟到将受50元的考核，直接从下月工资扣除。4.如果无理由未出勤旷课的，公司将按照旷工处理。七、 培训学分制1、 标准学分：全体员工每年度每人12学分，每半年6学分。2、 获分标准：公司统一组织的培训，学员每课时计0.5分；各部门自主组织的培训，学员每课时计0.3分（每课时一般约为45分钟）。3、 奖罚规定：（一） 评优：年度未按要求修满标准学分者不予参与年度评优。（二） 升职：年度未按要求修满标准学分者不予升职。（三） 聘用：年度未修满标准学分的80%，下一年度17、不再续聘。八、 培训效果评估 综合管理部通过培训效果评估以提高培训效果。常用的培训效果评估方法有以下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起。1.培训课堂考核（纪律和态度）2.培训评价3.考试、心得报告、工作笔记、案例分析4.日常工作应用（有记录或成果）5.工作改善计划或方案，并组织实施（主要指标）6.分享、授课或主持研讨会一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查，在培训结束后三个工作日内报综合管理部内部培训课程意见调查表培训心得报告。二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报综合管理部。三级评估：18、授课考试以及培训主管对参训人员的参与度、培训纪律、培训效果进行评估，评估结果将应用于培训成绩、学分等级的评定上。综合管理部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。九、培训档案管理培训档案材料包含培训的电子档资料、纸质档案资料、培训录像光盘刻录资料、培训课件资料等。培训档案管理的规定：1. 纸质培训档案资料用牛皮档案袋按照培训期号进行整理存档，档案袋上附档案封贴，并在封贴上标明档案期号及培训时间，便于查找；2. 电子档内容存放在一个表格内，并保存在以期号命名的文件夹内；3. 培训档案借阅、销毁：其他部门所需借阅的，需直接综合管理部经理提出书面申请，档案管19、理员得到签署确认的书面申请单，方可借阅；并对所借阅的人员信息进行登记签字；档案外借时间最长不得超过2个工作日；逾期，将由档案管理员进行催还；对于在外借过程中有损坏的、遗失的，则以书面形式上报给部门经理。培训档案不得转借，需专人专用；借阅人不得在档案中进行任何涂改；对于需要销毁的档案，由部门经理同意，部门主管和档案管理员共同进行销毁，并进行登记记录，便于日后查询。附：培训档案明细表培训档案明细表序号档案类型主要内容备注1电子档案培训日程2培训通知3培训课件4签到表（扫描）5培训心得（扫描）6培训测试题及成绩（扫描）7培训评估表（扫描）8.9纸质档案培训日程10培训通知11培训课件12员工培训签到20、表13培训心得14培训测试题及成绩15培训评估表16.17录像光盘培训录像光盘刻录资料18培训课件培训课件19其他请假表、费用明细单20发票复印件、参训人员通讯录21.十、 人才梯队建设方案后备人才是指公司为适应未来业务需要自内部选定的，有明确的拟任用职位的，在管理方面具备一定管理知识、技能和发展潜力或在技术方面具备一定技术和科研素养和发展潜力，能够快速接任管理职位或担任关键业务岗位，达成公司目标的人员。后备人才包括后备管理人才和后备技术人才，后备管理人才指公司部门（事业部）主管及以上职位的后备人才；后备技术人才指公司关键技术岗位的后备人才。后备人才的条件及范围：1、后备人才的年龄要以35周岁21、以下的为主体，特别优秀的可放宽至50周岁。其中30岁以下的要有一定比例。2、后备人才要具有全日制本科以上文化程度，具有全日制专科文化程度的特别优秀的一线干部，也可以推荐。3、连续2次及以上年度绩效考核等级为优秀或接受过公司年度表彰者；4、积极参与公司各项培训活动，通过培训学习，业务技能有显著提高、各项综合素质基本符合后备干部的要求，认可公司文化。后备人才选拔工作上每年至少开展一次。公司综合管理部应制订年度后备人才选拔计划，并在年初第一个季度内报总经办审批。根据上报的后备人才选拔计划，核定本年度后备人才选拔人数指标。开展后备人才选拔工作，应在公司内部发布通知，告知全体员工选拔程序和注意事项，鼓励22、员工踊跃申报。后备人才的选拔采取自荐和推荐两种方式，其程序按照以下规定进行：1、自荐方式1. 员工填写后备人才申请表，并提交书面申报材料，提交部门领导。2.申报人所在部门审查书面申报材料，同意申报后，由申报人所在部门将书面申报材料送交综合管理部。3. 综合管理部审核申报材料，核实其事实准确，并审查申报材料是否齐全和规范。4.综合管理部将审核通过的申报材料报总经理办公室讨论。5.总经理办公室对报送的后备人才申报材料进行初审，确认其申报材料齐全，符合选拔条件要求。6.总经理办公室将在公司范围内公示5日无异议后，予以确认并纳入后备人才库。2、推荐方式由员工所在部门领导向公司高层推荐，高层领导原则同意后，由员工本人按照自荐方式填写后备人才申请表及相关材料，并履行自荐方式程序。附：后备人才申请表 山东XX置业有限公司 总经理办公室 二一五年九月二日后备人才申请表姓名性别民族照片(1寸)政治面貌出生日期最高学历身份证号码所在部门/医院工作部门职务及任职时间现从事专业岗位名称参加工作时间联系电话申报类别申报等级现专业技术资格及取得时间现技能等级及取得时间何时何地受到何奖励工作经历起止时间所在单位所在部门职务证明人学历经历起止时间专业或主要内容学习地点证明人主要工作业绩所在单位审核意见签字： 日期人力资源部审核意见签字： 日期公司领导审批意见签字： 日期