1、.中科汇联智能客服系统解决方案一、背景随着搬动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智妙手机、pad、衣着设备等层见迭出，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息表现出碎片化、搬动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务供应商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更实时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值搬动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求实时、快速、正确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来崭新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已2、经面对无法承受之重。与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近来几年获取长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，可以对生产生活方式产生革命性的影响。基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，中科汇联采用多种人工智能技术，特地针对政府、企业、金融等特定领域，成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、搬动APP等全渠道，支持语音鉴别和语音合成等技术。二、系统特点介绍丰富的行业背景，服务更专业依赖中科汇联当先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，中科汇联智能机器人依赖预置的领域知识3、，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真切关心的答案，关系介绍用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品对照，更加专业，更加智能。本体类方法，知识库成立更敏捷中科汇联智能机器人，依赖新一代的知识本体类方法，从更吻合人类思想的角度，将现可编写.实世界中的看法及看法之间的关系抽象为实体和方法，经过实体完成知识实例的积累，经过方法实现知识表达的丰富，可以基于客户历史数据更快速地完成知识库成立，对照同类产品，知识库成立周期缩短30%。全方向问题解答，答案更丰富中科汇联微喂智能机器人经过知识库、集成业务系统数据库、集成企业级找寻三种答案路4、子，为用户供应全方向的解答，针对不同样种类的问题，供应不同样形式的的解答，满足用户的全面需求。富媒体丰富显现，体验更智能中科汇联微喂智能机器人与用户的交互方式包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式，当客户提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时，直接在答案中进行展示，给客户供应更丰富、更智能的使用体验。多轮对话，答案正确性更高中科汇联微喂智能机器人，机器人推理和判断能力，解决人与机器交互过程中的信息不全、指代消解的问题，对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位问题，供应标准答案，保证答案的正确性。全线渠道支持，服务更便利系统供应权限渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更有5、力度，用户可以经过过Web、微信、搬动APP、邮件、电话、短信，随时随地与跟智能机器人进行实时交互。机器人+人工，成本更低经过智能机器人，帮助客户降低80%的人工客服成本；对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工坐席来解决。系统自学习，越用越聪颖系统采用在线学习算法，实现智能机器人自适应、动向、增量式的机器自学习能力，保证系统的渐渐优化，越用越聪颖。系统整体架构以以下图所示：可编写.中科汇联微喂智能机器人系统功能架构图三、成功案例凉山州政府、深圳市南山区政府、昆仑银行等。1.若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的世间里，为自己留下一片纯静的心灵空间，无论是潮起潮落，也无论是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，一往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3.花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道好多事情，坚持坚持，就过来了。4.岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描述成一幅难以忘掉的人生画卷。可编写