1、时趣互动解决方案,方案整体目录：,时趣互动公司介绍时趣互动解决方案介绍,中国社会化营销解决方案服务商领导者,关于时趣,我们做什么,时趣Social Touch,成立于2011年，是国内率先提出用大数据驱动营销的公司，一直专注于移动数字营销领域，主要通过一整套包含了战略-软件-大数据-广告投放为一体的营销解决方案帮助客户实现数字营销的价值，进行移动互联网的转型。,3 个城市,800+员工,北京,上海,广州,我们是谁,创意与技术的完美结合,服务了超过100家大型企业和1000家中小企业客户,业界最受认可的数字营销管理软件及营销解决方案提供商,Gartner 2013 SaaS Cool Vendo2、r,Best Digital Innovation 2013,腾讯数字营销战略合作伙伴,2014“中国企业未来之星”100强,Airbnb中国的社交移动战略合作伙伴,Best Social Media Partner 2014Social Agency of The Year 2015,时趣与中国各大社交平台密切合作并与很多客户成为长期的战略合作伙伴,平台战略协作,数据战略合作,与哈佛商业评论合作DMRC数字营销研究中心,时趣为企业提供端到端的用户价值管理解决方案,VS,时趣服务“内容”,时趣Social Touch数据驱动整合服务,其他营销公司提供部分服务,服务目标,时趣,其他营销公司,用户3、历程,时趣Social Touch：端到端服务,时趣服务“模式”,媒体广告渠道效果衡量困难ROI偏低,媒体广告渠道原生广告服务效果可追踪可衡量ROI较高,通用信息,通用信息个性化标签,多渠道沟通广编稿,多渠道沟通基于用户数据的个性化沟通定制化沟通（MOT、Trigger）,不总是直接对转化结果负责,以转化结果为导向持续调整优化,方案整体目录：,时趣互动公司介绍时趣互动解决方案介绍,将有价值的服务线上化，通过精细化运营与个性化沟通，深度挖掘用户价值，提升忠诚度。,用户价值管理目标,官网,微信,微博,论坛,电商,线下,微信,用户价值管理,SCRM,SDMP,1,2,3,6,5,4,吸引各平台用户注4、册,收集用户信息,匹配用户ID,形成用户画像,个性化沟通,鼓励各平台用户互动,1,2,3,4,战略支持,1,商业模式融合自身变现,2,运营支持,日常沟通Campaign,3,软件支持,数据搜集与分析忠诚度管理个性化沟通,4,数据分析支持,用户画像绩效评估决策支持,以微信作为用户深度服务与沟通平台，配合运营活动，SCRM软件有效管理，SDMP软件数据支持，有效整合生态圈。,移动广告精准投放,策略、运营、软件、数据支持,联合利华饮食策划（UFS）介绍,Great business potential in external market,现状,One single customer view,We5、chat,Call,Website,Offline,One CRM Solution,Personal Information,Purchasing behavior,Social behavior,Name/Mobile.No./City,3s data/Redeem record,Action in wechat platform,Campaign site,website,etc.,目标：扩大目标人群，统一用户画像,线上连接 微信,线下连接 销售拜访,DMP安客诚,Sales CRM Light APP 欧维特,SCRM/时趣,SCRM数据,CRM数据,UFS如何连接厨师？,营销战役,日6、常内容运营分组沟通,On Pack 活动,客服合作,厨师拜访,线下销售,用户个人信息用户互动数据,用戶标签个性化沟通,CRM数据,销售线索,Sales CRM Light APP 欧维特,DMP安客诚,为什么提供这些服务？,用户画像,更好的提供线上服务，提升厨师的线上服务体验,建立厨师的品牌忠诚度，促进更多销售,提高厨师的活跃度，实现精准的沟通与产品推荐,获取更多的目标用户（厨师），扩大品牌传播,更加了解厨师，是实现个性化的沟通与推荐的基础,时趣SCRM的定位以及各平台关系,时趣为UFS提供的服务,日常监控故障处理活动部署支持,微信整体运营策略用户生命周期定义标签体系设计,系统迁移客户管理客服7、管理素材管理二维码自定义菜单分组群发48小时下行接口支持H5 content 模板,基础功能支持活动相关支持数据支持,日常工作防刷奖模型设计与实施活动相关,Dashboard影响力监测标签计算自动化标签接口兑奖数据review数据收集（微信插件、点击行为数据接口推送）数据提供,目前联合利华累计粉丝数量(we chat)：936,907人综合SCRM及CRM数据来完善用户画像已实现基于数据分析对用户的 个性化沟通 同时通过用户画像完善找到真实有价值的客户给到线下销售线索,Recruit,Profile,Engage,Sell-in,联合利华项目成果,服务号整体运营策略,输入兑奖码,中奖,回答GQ8、（回答个数待讨论）,Q1：姓名：Q2：您的职业（下拉）Q3：餐厅所在省份/城市（下拉）名称（输入）：Q4：业务类型（下拉）Q5：人均消费（区间下拉/输入）,完善至少两个以下信息，将获得一次抽奖机会,目前联合利华累计粉丝数量(wechat)：936,907人,Recruit,粉丝增长,On Pack活动流程,26,On Pack活动兑奖流程,产品包装“兑奖码”,微信兑奖,输入兑奖码,获得奖励,完善信息,充值话费,On Pack活动防刷奖机制,27,防刷奖机制设计,根据用户的每次行为实时更新其为黑名单用户的可能性,多种防刷检出方式：历史黑名单匹配错误兑奖方式计算模型,实时更新,多种方式,Marke9、ting Campaign-小龙虾烹饪活动,28,小龙虾烹饪活动前期调研问卷,夏季UFS根据时节推出热卖菜谱，并开展小龙虾烹饪的线下培训，通过线上官微报名并最终选出培训名额。由于收集粉丝的profile信息为UFS官微运营的重点，所以我们通过填写6 golden question为报名条件并对厨师关心的龙虾烹饪问题进行调研，最终线下培训菜谱也在官微公布。,Marketing Campaign-摇一摇活动,29,广州地区批发门店摇一摇活动,UFS 渠道部门计划在批发商渠道中进行促销活动，并结合KCP产品的上市，在广州开展一波实验性的促销活动。通过优惠券与门店绑定，用户再参与活动摇到奖券需要发券门10、店进行激活，从而增加门店销售量。,用户标签体系规划,Profile,需要首先确定营销中需要的数据维度，才能有规划地对用户的标签进行收集。,用户标签体系梳理,Profile,产品偏好度,用户浏览点击H5就可以收集到浏览、传播、传播带进来的浏览；用户不点击就收集不到,？,由于用户的数据分散在各个平台，因此需要首先对用户数据来源以及可收集数据的字段进行梳理，才能继续后续的标签收集工作。,计算型标签,备注：优先级是基于标签的重要度和难易度划分的,用户的标签采集策略，根据标签权重划分优先级来收集用户的标签。,Profile,标签收集的优先级,小样申请沟通-引导完善信息沟通-推荐产品沟通（向上、交叉）,抽11、奖完成沟通,抽奖成功-积分更新通知-领取奖品通知-产品推荐沟通,抽奖失利-积分更新通知-产品推荐沟通（向上、交叉）,高价值用户沟通-高价值用户群邀请-原创内容征稿-专项奖励通知,Engage,基于用户标签，对用户分群进行个性化沟通，增加会员活跃。,提升粉丝活跃度,Sell-in,通过完善的用户标签，找到真实有价值的客户给到线下销售线索,促进销售增长,TagManager：行为权重的自动化配置界面自定义活动/页面标签用户画像产品：标签结果的自动化、可视化的呈现与分析；基于生命周期的人群洞察分析,SCRM系统：与标签体系进行关联，可视化的人群分组操作界面,Data服务-全方位解决方案,Data服务12、-KOL选择,KOL选择,影响力监测,KOL 目标人群筛选条件：“活动个数 2”&“整体影响力得分 0.2”（整体影响力得分均值为0.13）筛选结果：35人1、（标灰）当前不是粉丝的用户：5人，其中3人有手机号仍可作为KOL，其他2人待考察；2、（标红）UFS相关人员：4人；,参加活动个数VS.整体影响力得分,地域,用户黏度,累计粉丝,性别,用户昵称,新增粉丝,流失粉丝,用户价值,活跃度,粉丝性别分布,粉丝地域分布,会员总量,新增粉丝量,粉丝来源,菜单点击,粉丝总量,会员画像,Data服务-运营支撑,招募更多会员，通过服务、沟通使其在微信中留存，提升会员忠诚度，有效促进销售、口碑转化。,用户价13、值管理整体策略,全渠道资源整合利用，配合创意活动、全员营销及门店直销员进行会员招募。,如何招募更多会员？,客户痛点：线上线下缺乏有效的会员招募机制，并没有充分利用老会员和线下销售人员等已有资源。项目亮点：同时利用订阅号和服务号进行Double CRM会员招募：线下抓住门店精准的消费群体，引导注册会员；线上通过各渠道进行老带新招募活动，激活老会员，赢取新会员；充分调动老会员和销售人员积极性招募会员。,订阅号 经销商管理平台,服务号 消费者服务平台,线下销售人员激励体系,会员增长速度提高4倍,线下会员增长数量占比超过40%,会员招募案例 爱尔康隐形眼镜,项目亮点：宝洁生活家和滴滴打车跨界合作，结合14、圣诞节日热点，通过social KOL线上推广创意H5，进行有效的会员招募。,宝洁生活家与滴滴打车合作，通过H5领取到的滴滴打车券的人数接近 150,000,总积累微信粉丝：49万传播覆盖人群：7500万 总计阅读量：72万H5上线首日，浏览次数高达 76万粉丝总数一周内上涨 44万圣诞营销战役影响人群达 219万,会员招募案例 宝洁生活家,“双11是让商家爱恨交加的一天，热闹的交易数据背后往往是赔本赚吆喝，去年三只松鼠尝试利用社会化广告进行精准营销，3小时微博带来3000万的收入，以远低于传统广告的成本取得了在社交渠道的最大化曝光和收益，实践证明，社交电商更有趣，也更有效。”鼠小K三只松鼠社15、会化媒体负责人,定位目标人群-通过微博和时趣BI智能分析后台找准粉丝，并根据账号互动排名持续优化。,移动广告案例 三只松鼠,制定个性化推广内容-为不同用户量身打造不同内容，围绕热点话题，品牌和产品齐推广，最大化品牌曝光度和关注度。,内容,形象,美图,借势,移动广告案例 三只松鼠,提高粉丝互动-设计优惠和转发送奖品活动，鼓励转发，极大地激发了粉丝参与热情线上引流到商城购买-微博内容中加入优惠券信息和购买链接，点击链接后粉丝直接进入到商城进行。,攻略,特色,移动广告案例 三只松鼠,在用户的培养过程中，针对处于不同用户旅程阶段的用户，利用定制化服务、活动、权益对其进行培养。-会员策略：降低入会门槛，16、增加会员基数，再通过层级筛选出高价值用户重点培养-会员定义：泛会员概念（关注官方微信，并绑定手机号）-会员等级：激励会员向更高等级转化，提升用户价值,如何建立完善的会员体系？,会员积分：积分获取途径有多种，包括关注、完善资料、互动、购买等。,会员权益：针对不同等级的会员，提供不同等级的奖励，激励其向高层级转化。,如何鼓励用户互动？,客户痛点：消费满额才能成为会员，会员门槛较高，且线下入会购买金额不统一；会员权益不够丰富，缺少有效刺激二次消费的机制。项目亮点：采用“泛会员”机制降低入会门槛；基于客户线上历史销售数据、行为数据，分析用户购买金额、频次等行为，制定最优会员等级与权益，激励更多消费者成17、为忠诚会员；在微信中提供个性化服务提升用户体验。,会员体系案例 蜜丝佛陀彩妆,客户痛点：会员基数较低，活跃度不高，会员流失率较高；缺少精准的用户沟通及有价值的服务；项目亮点：会员体系建立+日常运营+营销活动+差异化会员营销策略提升用户活跃度和粘度；会员数据采集+SDMP大数据分析+SCRM系统定制化开发，为用户提供合理的个性化沟通，提升用户体验。,会员流失率降低53%,会员活跃度从20%提升到78%,会员运营案例 爱尔康隐形眼镜,充分利用每月四次图文消息、以及用户的主动咨询，通过主动沟通、延续沟通、精准沟通提升沟通效率与用户体验。,常规每月4次内容推送展现品牌信息更新,关键时刻主动沟通展现用户18、关怀,用户互动后延续沟通进行个性化推荐,如何与用户进行个性化沟通？,收集不同来源数据，给用户打标签，根据不同维度标签统计分析结果，制定用户个性化沟通策略。,如何形成用户画像？,用户数据收集、分析及应用示例,项目亮点：1、透过SCRM平台对用户进行分组沟通；2、整合SCRM平台用户个人信息、互动数据及购买数据完善用户画像；3、透过SCRM平台挖掘高价值用户，提供包含用户画像的销售线索给线下销售拜访跟进。,粉丝互动率有显著提升,SCRM协作案例 联合利华饮食策划,项目亮点：联合利华旗下调味品和茶类产品的业务线，在移动端通过微信平台信息餐厅厨师关注注册，传播品牌信息、培养用户习惯并挖掘潜在销售机会。19、通过dashboard实时掌握目标用户信息，整合线上数据；通过用户标签化分组，进行个性化沟通，提高互动，提升忠诚度。,标签化分组营销案例 联合利华饮食策划,如何引导用户销售转化？,小孩5岁,推荐“欧世超金佳智较大婴儿配方奶粉”，实现持续购买,产品推荐,推荐“蒙牛纯牛奶”产品，实现交叉销售,高消费人群,推荐“蒙牛缔芝特软质奶酪（草莓）”产品，实现向上销售,时尚,推荐“随变经典-旋顶杯酸奶蓝莓”产品,蒙牛纯牛奶,欧世超金佳智较大婴儿配方奶粉,蒙牛缔芝特软质奶酪（草莓）,随变经典-旋顶杯酸奶蓝莓,根据用户标签进行精准推荐,基于用户标签，推荐推荐其感兴趣的商品，吸引用户下单购买,根据用户标签进行精准推20、荐,蒙牛纯牛奶,欧世超金佳智较大婴儿配方奶粉,蒙牛缔芝特软质奶酪（草莓）,随变经典-旋顶杯酸奶蓝莓,基于用户标签，推荐推荐其感兴趣的商品，吸引用户下单购买,小孩5岁,推荐“欧世超金佳智较大婴儿配方奶粉”，实现持续购买,兑换推荐,推荐“蒙牛纯牛奶”产品，实现交叉销售,高消费人群,推荐“蒙牛缔芝特软质奶酪（草莓）”产品，实现向上销售,时尚,推荐“随变经典-旋顶杯酸奶蓝莓”产品,推荐上海羽泉粉丝见面会，现场可优惠购买活动推荐产品,推荐北京线下门店促销活动，引流用户至线下消费,基于用户标签，推荐线上/线下活动及个性化奖励，吸引用户下单购买,参与活动可获产品折扣,个性化体验-个性化动态积分,MGM活动邀21、请函,发送给好友,动态积分计算,个性化体验-交叉销售,积分兑换,消息通知,个性化推荐,交叉购买,时趣SDMP产品架构,需求,数据管理平台（DMP）,业务应用,个性化应用平台,个性化奖励应用,个性化商品应用,个性化活动应用,个性化内容应用,预测分析平台,用户洞察,活动传播分析,KOL传播,用户需求&机器需求,品牌口碑聆听,商业决策支持,产品需求洞察,微信H5活动页面,微博接口,微信接口,邮件接口,微信接口,电商接口,APP接口,电商接口,官网接口,CRM接口,图计算引擎,CrowdGraph主要是用于存储所有对象关系(用户、信息、商品、广告、图文,营销活动)，并基于对象关系构成的网络图中分析和预22、测潜在的关系和行为。CrowdGraph有以下特点：高性能和实时：CrowdGraph可以预先建立和存储对象关系数据。它还使用内存加速，使其计算200万潜在客户的数据只有3秒。它的计算速度是60-1200倍的传统查询。灵活性：CrowdGraph不需要提前设计表结构，因此它可以动态地插入任何类型的关系。CrowdGraph非常适合存储动态变化的信息（如人们的行为）。抽象性：CrowdGraph可以高度抽象的所有关系，不需要定义结构。它可以很好地表达人的行为、属性、社会活动、广告点击、内容浏览和商品交易等各种抽象关系。精准性：CrowdGraph与其它开源的GraphDB不同。它包括相关算法框架层，归因分析，PageRank，贝叶斯网络算法等可以提供面向业务逻辑的精准预测服务。质量计算：CrowdGraph采用分布式存储和计算模式，因此它可以支持数百亿的计算数据。,