1、version v1.0 by EVERMOTION 2017.02.05,2017 HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒体年度运营建议,ANALYSIS,我们的理解,Commercial Strategy,Comprehension,Social 时代甲方和乙方是好基友,我们的最终目的,“让更多的人关注我们的产品”,进入正题之前，先让我们看看,别人家的微信,一个有故事的海同学,技术宅里的段子手，传统家电业的异次元小网红,我身上不背KPI，但我愿用一2、颗真心为你们讲故事（偶尔真情互动聊聊天），我不是营销党，但我从不吝啬为我们的共同好友打打广告（大家好才是真的好），我想和你做一辈子的好朋友，我有故事，你，愿意听吗？,“我很懒，但我想跟你世界第一好”,比字少，你们比不过我，比互动，你们还是比不过我,2年前，我也玩“套路”,我结合热点了，快来看！我有新活动了，快来看！我有新功能了，快来看！,然而数据告诉我们：长长的文案，自说自话式的推介，who cares？,1年前，我的“爸爸”发威了,猴年春晚，让全国人民放下了遥控器，丢掉了擀面杖，上演一场全民手机摇摇乐，支付宝的名号家喻户晓。,粉丝多了，我的画风也变了,简单直接，也没什么不好,有血有肉有脾气，3、我就是你们最爱的宝宝啊,我是富二代，但我从来不会赤裸裸的“炫富”，你的脾气你的槽点你的期待我全get得到，但愿你能感受到我的温度山无棱，天地合，这样的我，你舍得取关吗？,再来看看捷信官微现状,功能很好很强大，官网互推无章法，定位模糊厘清难，用户留存难度高。,推送一屏装不下，理论实践两难全，标题刻板无新意，内容缺乏个性化，互动提升空间大。,文化符号,品牌流行,产品流行,第一阶段,第二阶段,第三阶段,产品畅销品类崛起产品升级产品多样品牌知名度高品牌美誉度高,有文化有情感有流行有忠实人群而且无国界,一种理念一种信仰一种象征经过长时间沉淀下来的精华是某种意义和理念的载体,历史总是惊人的相似，伟大的品牌4、都是这样炼成的,好的官微也是这样,捷信即将迈入的新阶段,2017年我们面临的挑战,如何吸引用户关注捷信？如何保持用户一直关注捷信？,先来看看，我们的用户是谁？,捷信的网络用户群扫描,捷信网络用户群主要集中在两个层级,目标消费者,他们是泛80后处于社会发展的中坚年龄层承担着来自社会、企业、家庭多方的责任他们更注重实际体验他们是泛90后在学校与职场之间，怀揣对未来的憧憬崇尚自由，个性、重规“情感满足”有想法，渴望被认同，更多关注大众热议话题注重口碑和圈子的影响力,注：数据来源百度数据中心,捷信网络用户群都关注些什么？,互联网的社交化属性在目标受众间体现的更加明显，因为越小的城市，用户之间的六度人脉5、关系被深度挖掘。他们热衷于各类投票、活动、促销，圈层关系影响极深。视频类媒体使用度呈上升趋势。,投票,活动,促销,圈层,目标用户朋友圈“常住居民”,在我们的消费者眼中，提前消费已经或者正在成为一种趋势，在以用户为核心的自媒体传播时代，用户对生活消费的感知和体验变得越来越容易和重要！面对竞争对手，捷信要如何突出重围？,目标用户如何看待捷信？,HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒体年度运营建议,STRATEGY,捷信官方微信平台的意义,捷信官方微信运营目标,提升捷信品牌知名度提高官微平台用户体验性确定捷信微信平台定位，确立官微职能及品牌传6、播调性，与竞品形成区隔通过官微运营及市场活动，提高用户对捷信微信关注度,用户为什么关注我们？,如何激发用户的兴趣？,一切吸引关注产生交互的源点源于“有用”,捷信官微交互的驱动力,参与感,做朋友,提升用户体验、加强捷信与粉丝间的互动扩大影响，促成分享,立足捷信，与用户认同、交流、沟通,口碑,有利益的引导有趣味的传播,应变,对时事热点快速反映及时调整,捷信金融的微信定位探索,聪明的、有趣的、有用的、正能量的生活伙伴,捷信的线上形象定位,主营业务：商品贷、现金贷,与用户关联,品牌印象树立：通过创意的、活力的、创新、良好的网络口碑树立捷信良好形象,网络化的捷信印象,用户感知形象：顺应网络化，能够及时与7、用户互动、帮助用户成长，让用户感受到捷信便捷、全面、优质的服务,捷信2017线上沟通传播主题,轻松买单更慧生活,我有福利,生活帮手,教你会买,教你花钱,捷信的官微运营策略,传播主题：轻松买单，更慧生活,捷信官微运营思路：结合捷信及产品特性，不断制造与生活消费相关的场景、体验等相关的内容，让用户感受捷信的消费场景，享受捷信业务带来的幸福感。,日常运营,营销活动,以主营业务、用户教育作为日常微信运营关键词，向用户传递有关品牌产品信息、生活消费等内容，积极进行用户互动，帮助用户解决生活消费方面的问题。,以促销，引流为中心结合品牌、产品、市场活动、社会热点发起系列微信活动让用户感知捷信关注用户成长。,8、HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒体年度运营建议,WECHAT,捷信的官微职能建议-分期、借贷消费意识培养的主营阵地,国际权威专业可信,品牌层面,让用户受到重视,情感层面,活力迎合网友给用户提供帮助,沟通层面,1,2,3,4,不定期向用户传达有关捷信品牌、市场活动的信息,解决用户使用捷信产品及服务中遇到的问题，并及时做出解答,向用户分享有关分期消费的、衣食住行购等有帮助的信息,与用户一起互动，有趣的话题和对用户有帮助的产品和朋务,品牌调性,For 既有用户,For 潜在用户,轻松买单，更慧生活,轻松买单,品牌、产品介绍,促销、导购活9、动,更慧生活,生活好帮手：生活方式提案,KOL故事分享：自身生活经验,For branding,For sales,金融知识分享,真实街访：捷信就在身边,针对不同受众传递不同内容，全覆盖捷信微信服务号使用人群,信息告知 引导购买,深度沟通 导流持续购买,捷信服务号,既有用户,潜在用户,分人群具体改进内容,菜单（TBD）,内容,规则,信息梳理,更多生活方式的倡导和提案,梳理发布原则内容分配原则,优化互动&生活方式入口,增强内容互动性,微信平台优化内容规划,菜单优化信息梳理,适合受众人群理解的标题比如：“查询合同信息”点开后内容为引导下载捷信金融的APP页面比如：“捷信新闻”“公司介绍”“捷信官网10、”皆为官网内容的展示,建议：是否可以简明扼要的梳理关键内容、将重复内容合并,菜单优化新增互动&生活方式入口,新增二级菜单日常互动活动和生活方式入口“趣味捷信”“活出百样”并进行日常互动活动的菜单更新和获奖者的公示信息等提高用户的参与感和，刺激用户对奖品的追求兴趣,增强内容的生活引导性和互动性,品牌,品牌资讯,产品发布,互动,原创内容互动,线下门店活动信息,优化,优化,内容优化,CSR,行业资讯,PR部门,PR部门,优化,内容优化统一品牌沟通调性,我乐于把我的经历与你分享，因为我们来自同样的生活；我想把新鲜有趣的故事说给你听，因为我们对世界同样好奇；我珍惜彼此间的每一次互动，因为我希望可以一直与11、你相伴。,市场部内容规划,头条内容,非头条内容,内容为重，内容主要为促销活动、新产品的上市、生活方式的倡导、热门话题的结合，以受众喜欢的沟通方式传达，使受众感到精神共鸣形式：文章配图、精品漫画、精致海报等形式呈现,互动为重，内容主要为最新热点话题为切入点，与受众积极互动玩在一起,形式：尝试最新最热的形式、或者用传统形式包装走心内容,日常内容话题示意,省钱秘笈,好物推介,生活帮手,标题：拜金不败家，年轻人最强消费准则内容概述：莎士比亚说:“金钱能使黑的变成白的,丑的变成美的,懦夫变成勇士”拜金是对生活的尊重，但败家就是你的不对了，看完这篇推送，让你成为真正的拜金达人！,标题：理性剁手技能get，12、心愿清单一键收！内容概述：心愿清单就像巧克力，在你做完运动、发泄情绪、奖励自己的时候，如果不来一块，活着还有什么意义！想要理性剁手，不吃土就能清空心愿清单，往下看！小捷只能帮你到这了,标题：世上最高赞赏：“你可真会花！”内容概述：听说每到月底，你兜里就剩五块钱，只够吃碗牛肉面？想想月初的潇洒，为何现在如此落魄？那是因为你不会花钱！搬好小板凳，小捷要开始讲实用课，以下都是重点（敲黑板！）,聚合页不超过5篇,数据:2016微信用户行为分析报告,22.76%的用户希望在8：01-11：00的时间段接收到消息；,22.52%的用户希望在18：01-20：00的时间段接收消息。,头条以新品发布、品牌重大13、事件为第一选择,头条标题字数不超过15个字,推送时间选择在工作日的早晨或者傍晚推送,聚合页推送规则,规则优化,服务号平均每周1次，聚合推送不超过8条，PR部门内容每周不超过3条。公众号推送文章中阅读量最多的资源位为头条文章头条文章信息首选将从以下类别中挑选发布：,新品上市、企业资讯、品牌活动、社交媒体平台推广活动、产品促销、品牌合作、生活场景引导、赞助宣传、热点推送等资讯,（如果遇到重大企业新闻，可以在双方商议后酌情加量）,整体发布排序按照：重大企业信息（重大的标准由双方沟通后统一意见）和产品上市活动发布资源优先一切其他活动资讯。正式的发布需求，需按照资讯内容进行先后排序，产品发布类 品牌资讯14、类产品促销&推广类 品牌合作类生活方式引导类市场活动类,规则优化发布顺序,日常亮点内容策划一,打造捷信独立IP，塑造金融圈里的“papi酱”,通过犀利的观点表达及有趣实用的解决办法趣解用户身边会遇到的各种金钱话题为主题,捷信钱意识美女主播脱口秀首档品牌类原生视频专题栏目这里只聊与钱有关的一切这是捷信的专属大IP,“网红妹子辣么多，可他们的秀晒炫都与我无关啊！“看过那么多视频，真正记住的有几个？”,日常亮点内容策划二,明星客服入驻捷信，有效提升官微用户粘性,星爷笑，财运到谁会想到捷信的微信里面竟然藏龙卧虎？,站住！这里有明星，快来调戏TA,“听说这个微信里有明星！围观！“林志玲回复我了耶！嗨森！15、”,明星配音,捷信客服,粉丝互动,官方引导,日常亮点内容策划三,捷信微信小程序，真正做你生活的好伙伴,微信小程序 捷信帮你管理人生,内容阐述,捷信记账小程序,功能实现,日常花销随手记捷信业务随时办捷信服务随时享,活动策划篇,2017年捷信官微活动规划,Q2正值毕业入职季，新鲜人初入职场，没有装备怎么赢？怎奈囊中羞涩，学会聪明消费，捷信助你职场顺意！,官微发起投票，用户票选最想看其直播的主播，情人节当天开扒直播情人节与钱有关的那些事儿，线上互动者还有机会获得线下主播见面会机会。,金九银十筹备忙，家家户户娶新娘，一月只赚3500，三顿喜酒吃精光，有捷信，心不慌，份子面子都有保！,捷信ATM机现身合16、作门店！点击屏幕触发机关，直拿1500！有捷信！再不愁,钱度那些事儿,毕业装备傍身,份子钱贷着给,钱不够我来凑！,2017年捷信官微活动规划,活动示例1：钱度那些事,2017年捷信官微活动规划,活动示例2：毕业装备傍身,创意阐述,迎合毕业季职场热门话题，盘点职场新鲜人必备装备，网罗捷信潜在目标用户对比选择视频紧抓目标受众心里诉求，凸显不同的选择将会有不同的结果，以此增强互动互动与话题传播度，配合KOL传播提高活动曝光度官方配合活动给到职场建议、好物推荐、产品推介等信息，给到用户实用建议。,菜鸟不菜，捷信助力职场新鲜人！,2017年捷信官微活动规划,活动示例3：份子钱贷着给,创意阐述,结合金九银17、十结婚季目标用户份子钱痛点，制作“今年你给份子钱了吗”鬼畜视频，刷屏朋友圈。借势热点话题捷信推出“份子计算器”，给出份子钱解决方案，解决用户痛点KOL扩散传播持续维持话题热度，并通过使用场景扩大增强用户产品体验。,要份子更有面子！捷信帮你摆脱“份子慌”,2017年捷信官微活动规划,活动示例4：钱不够，我来凑,创意阐述,迎合双十一、双十二购物旺季，通过线上线下联动，实现品牌再度爆发。在线下合作门店设立捷信ATM机，消费者进入门店ATM机屏幕出现“用我不剁手”“点我立拿1500”等弹幕提示吸引关注，用户点击屏幕触发开关，工作人员从ATM机里走出引导用户关注并成单。店内快闪增强活动效果，视频素材留作18、二次传播,人生的终极梦想就是：有钱花，随便花,运营建议篇,基于微信服务号的功能导向,可构建集社交、服务于一体,移动生态圈,打造捷信的SCRM体系,通过二维码精准抓取实现会员数据沉淀,Evermotion SCRM会员管理系统的功能,Evermotion SCRM会员管理系统的功能,通过管理后台设置，客户通过微信与品牌企业对话时，如触发指定关键字，将立即得到相关图文等形式的自动回复,自动回复,通过上述自助客服，无法满足客户咨询需求时候，客户也在微信窗口中实时对话，自动分配的客服人员进行人工咨询服务,微 客 服,通过后台编辑和管理FAQ知识库数据，客户在微信前端自助方便地查询到想要的问题答案。此前19、端页是可定制开发的，借助API接口对接,FAQ查询,Evermotion SCRM会员管理系统的功能,支持同步下载多微信公众号上的图文素材，在SCRM平台进行统一管理；也可在H5编辑器中制作本地的图文消息等素材内容,素材管理,针对各种合作形式的市场营销活动需求，SCRM平台可按多条件筛选出个性化的客户名单列表，以API接口方式供活动使用或交互,名单筛选,通过条件筛选出不同客户分组，选择不同素材内容进行微信消息推送。不同分组中的客户可接收到各自的微信图文消息，每月限收到4条,分组推送,Evermotion SCRM会员管理系统的功能,支持客户生日、注册入会、产品首购、再次购买等常规的定时关怀沟通20、提醒，可通过短信或微信模板消息送达客户手机中,常规提醒,除上述常规事件之外，SCRM平台可支持扩展插件开发与部署，从而可短信或微信模板消息定时提醒，或回调外部页面链接或API接口,扩展提醒,上述的常规的关怀沟通信息，也可提供定时任务提醒相应事件到SCRM平台外的定制个性化页面链接或API接口中,定制提醒,Evermotion SCRM会员管理系统的功能,Evermotion SCRM会员管理系统的功能,150W,20W,120W,60W,KOL推广,直播等多元渠道并进,Campaign策划执行,官微运营,共同完成年度微信粉丝增长350万目标,2017年，我们将官微运营、KOL推广、Campaign活动、直播多渠道齐头并进,HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒体年度运营建议,THE END,THANKS FOR WATCHING,