1、 店店堂堂评评比比考考核核细细则则考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值店店堂堂环环境境5 50 00 0分分基基础础维维护护8080分分周周边边环环境境1、店外楼体、标识维护得当，无破损、污迹等，外观效果良好；物物业业部部商商管管部部业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.51 1分分，考考核核扣扣减减2 2、2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分2、店外灯箱、广告板、橱窗等无破损、污迹、褪色，展示效果突出公司良好形象；3、店外广场地砖及周边台阶、门厅、橱窗及楼顶平台应保持清洁，无污渍水迹，无破损，无建筑材料、杂草、废弃货架（柜）等杂物堆放；4、店铺建筑外观及附属设施保持清洁、维保得当；平台空调主机、风机，棚面等固定设施及时维保，无锈蚀、鼓翘、破损；5、店外展示的POP、条幅、路牌、灯箱、墙体广告牌等宣传物标识清晰整洁、色彩鲜明、更换及时，安装中和安装后要充分考虑安全因素，必要时需设置安全提示标志；配套照明等相关设施运转良好；6、店外出展期间，应保持专柜内外的环境卫生，及商品码放的规范性3、。前前场场维维保保1、地面、墙面、天棚、楼梯等洁净，无污迹、杂物、灰尘、水渍等，墙角、地缝等位置没有留存杂物，确保卖场干净、整齐，无卫生死角；2、地面、墙面、天棚、楼梯等维护良好，无破损；3、硬件破损部位修复效果美观，不准随意使用粘贴修饰；4、商场内各类电线、网线、电话线等布线各理，加线槽包裹、固定、无乱拉乱挂现象；线槽无污迹、破损。各处设施设备维护良好，运行顺畅；后后场场维维保保1、送货通道、员工通道、仓库、员工休息区（更衣室）等部位天棚、墙面、地面等卫生清洁，无杂物；2、送货通道、员工通道、仓库、员工休息区（更衣室）等部位天棚、墙面、地面等无明显破损现象；3、送货通道、员工通道、停车场、库4、房等相关区域门面整洁、无破损，标识清楚，各类提示书写清晰，张挂规范；4、库房内通道保持通畅，不允许堆放杂物、个人物品，货品摆放不凌乱，货物堆放整齐、高度合理、进出有序；5、库房内设备维护得当，通风、照明等相关附属设施维保良好，运行正常。库房内货车地牛、清洁工具管理有序，定点存放；6、员工更衣室（包括业种办公区通道部位临时更衣处）地面、墙面、天棚保持卫生清洁；设施设备完好，维保得当，整洁，无破损，标识清楚；室内通风良好，无异味，照度适中；7、停车场地面、收费亭等部位卫生清洁、不乱堆杂物；维保得当，未出现严重破损；8、送货通道、员工通道、仓库、员工休息区（更衣室）等部位库房内禁止放置易燃易爆等危险5、物品。购购物物环环境境100100分分通通透透性性1、通道宽度符合店铺定位，主次分明、宽敞、明亮，动线设计合理，专柜布局合理，通透性良好，无购物死角，顾客通行顺畅；商商管管部部业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分2、卖场内的公用走廊、通道通畅，无乱堆乱放，各种销售道具、原包装、宣传品等有固定放置位置，不占道，不妨碍通行；3、卖场内应进行必要的装饰，配合卖场氛围营造；空中吊饰应随机而动，讲求美感，高度适宜，不得影响顾客视线，安全性好。照照明明1、商场整体照明适度，经营区域照明适中6、，照明设施清洁、明亮、无破损；2、各种光源使用合理，色泽、亮度一致，无不适感、无照明死角；3、各种照明设备设施规格统一，无缺失、损坏、光感忽明忽暗。装装饰饰美美化化1、卖场通道天棚适度装饰，疏密合理、高度适宜、色彩得当；2、卖场墙柱、背板等美化符合店铺定位，与区域商品特性协调；3、空中吊饰应季，有效调节室内氛围；4、卖场绿化充分，绿化物状态良好且无可视浮灰；5、卖场通道、设备、变电箱等部位美化得当,与店铺装修浑然一体。卖场装饰设计精心，具有亲和度和创新思维，购物环境塑造良好。商商管管部部当当期期考考核核增增加加分分值值5-5-1010分分购物环境分类考核中某方面表现优异，创意独特，设计新颖，形7、成亮点。大型促销活动中卖场装饰构思巧妙，布置精细，氛围浓烈，整体效果佳，得到公司主管部门（商品营销部、人事商管部）认可。温温控控设设备备1、店内供热、供冷设施运转正常，通风良好，空气清新，温度适宜，不偏高或偏低，没有明显感受到不舒适，各楼层温度均衡，楼层温差不大；各楼层平均温度：夏季不高于26，冬季1822；物物业业部部2、应依据公司实际，在卖场固定位置安装相应数量的温度计，且跟踪检查保证其正常使用；3、店内通风效果良好，空气流通顺畅，无异味。广广播播系系统统1、有效调节卖场氛围，背景音乐、商品信息、文化宣传使用得当；商商管管部部物物业业部部2、播放内容设计合理，选曲适当，与公司购物氛围相协调8、；第 1 页，共 18 页3、广播音量控制适当，广播内容清晰，不过于嘈杂或微弱难辨；4、设备运转正常，无故障，不存在破音、断音、走音等问题；5、广播没有盲区，不存在个别经营区域内未按设扩音设备的情况；调调改改1、店内调整改造不得影响卖场整体购物环境。调改区域不空置、装饰不简陋，对店铺整体形象无明显影响；物物业业部部业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂9、考考核核扣扣减减2 2分分2、营业时间内在卖场内施工不得使用电锯、电钻等噪音较大的设备；3、施工时，应设立遮挡，使施工区不暴露于卖场。对调改区域进行有效装饰，软硬围挡应妥善、严实、平整、美观、干净无污损、不采用老旧材料等，同时有明显的调改提示和安全致歉提示；4、调改区域环境保持良好，光线充足，无明显噪音、异味、光线昏暗、安全隐患等，对局部环境不造成影响；5、调改物品（装修工具、材料、柜台、货架、道具、清扫用品等）不得堆放于卖场；6、营业时间内不得在卖场内运送货柜（架）、道具、大量商品等；7、营业时间内不得进行大面积专柜调整，单一楼层调整区域不超过经营区域的30%；8、营业时间内若必须做大面积货10、位调整，须经相关部门同意，且不得影响顾客购物，同时在醒目位置设立公司统一的提示标识；9、卖场调改、搬运货物等不得使用客用电梯，不得在卖场拖拽装修材料、商品、货柜（架）、道具等，不得在卖场内使用地牛、手推车等大型搬运工具；10、营业时间内不得长时间做货位调整，单一柜位商品调整时间不得超过30分钟，调整期间员工不得离开，将商品、道具等散放于专柜内。卫卫生生清清扫扫1、开业前营业地面、公用通道、办公区域等要做清洁扫抹，营业中要保持整洁、无杂物；商商管管部部业业种种2、营业时间内不准进行大面积清扫作业，影响顾客正常购物；3、保洁工具及清洁物品不准堆放、裸露于卖场。其其他他卖场内禁止携带宠物入内(须在入11、口处对顾客进行相关提示)。物物业业部部客客用用设设施施100100分分服服务务台台卡卡友友1、服务台、卡友中心标识、服务内容、工作制度、顾客须知等清晰明确，张贴规范。商商管管部部营营销销部部2、服务台、卡友中心服务功能完善，辅助设施齐备,清洁无杂物,无破损,私人物品不得外露；3、服务台、卡友中心装饰完好，根据经营需要备有休息、饮水等功能，且不挪作他用；4、服务台、卡友中心不得随意放置非工作需要的各类物品。公公用用设设施施1、商场休息椅、公用电话、提款机等公用设施设置符合休闲购物理念，满足顾客需要；物物业业部部商商管管部部2、各种公用设施正常运行,维保及时；3、各种公用设施表面清洁,无破损，不存12、在安全隐患，实用性较好；4、各种公用设施设置位置合理，数量充足，能满足顾客需要；5、客用座椅材质良好，色彩、款式等与店铺整体装修风格和环境相符；6、客用座椅座椅数量适中，摆放位置合理，不占通道，便于顾客找到；7、不得占用、挪用各种公用设施。卫卫生生间间1、卫生间设施与店铺档次相配套，能满足顾客需要，卫生间数量、规模能满足顾客需求，位置易于寻找；物物业业部部商商管管部部2、卫生间标识牌清晰明确、张贴规范，便于寻找；3、卫生间必备设施完善，功能齐全、服务设施较好；4、卫生间基础设施无破损、污渍，洗手盆、给排水、排风设施维护良好,维保及时；5、卫生间天棚、地面、墙面、镜面、门面整洁无破损、无杂物；613、间内干爽、明亮，通风良好、无异味、无烟味、无苍蝇，卫生清理、垃圾倾倒及时，上下水无故障；7、卫生间内清扫工具无裸露,不得随意堆放，封闭存放专门部位；8、卫生间内应设置安全提示语（地面湿滑、私人物品等）；如因故无法为顾客服务应用相关指示牌告知。购购物物环环境境100100分分广广播播系系统统商商管管部部物物业业部部考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值第 2 页，共 18 页店店堂堂环环境境标标识识1、各类指示标识标注正确，指示清晰，无破损，无污迹，无陈旧，无遮挡(标识避免被吊旗或装饰物遮14、挡，不易查看)；营营销销部部业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分2、各类指示标识、广告标识、购物指南等设置位置得当，应清晰完整的置于显眼区域，不影响顾客通行，易于顾客查询辨识；3、店内标识牌设置合理，数量充足，无缺失，指引准确；4、各类标识牌样式设计美观，风格统一，与卖场形象相统一，且书写规范、艺术；5、商场客用电梯、通道、卫生间设施等因故无法为顾客服务，应用相关的指示牌告知顾客且指示牌使用得当；6、楼层商品品类标识、品牌布局图更新及时，明确无误；商场布局发生变化，广告标识、购15、物指南应及时变更；7、对于需要关照顾客的相关声明、告示应整齐地布置于显眼区域（包括营业区域划分提示、找赎零钱时的清点须知、商品常识、各类安全提示等关照内容）；8、店内、业种便民服务举措应设置公示牌，置于卖场显眼位置，方便顾客了解、掌握；9、因调改、理货等需要设置的各类提示标识需提示明确，用语准确（避免生硬、拒客于门外的感觉）、亲切，数量适度，款式美观。提示数量应视调改范围而定，不可滥用。客客用用梯梯1、客用升降梯、货梯等设施运转正常,各部位（地面、内外壁面、棚顶等）卫生干净整洁，无破损、无异味、无水渍、胶迹，保洁及时；物物业业部部业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣16、减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分2、客用升降梯、货梯运行顺畅，无停顿、杂音较大、破损等问题，保养得力，保障乘客安全；3、客用升降梯、货梯应方便顾客，营业时间内运行正常，无停运现象；如因故停用应设置安全警示标识及相关提示牌；4、客用梯间照明适中，梯内楼层布局图等位置明显整洁无破损，上下行指示按键无损坏；5、客用升降梯、货梯内不得随意张贴各类广告；广告材质选用得当，设计精美，无破损，无污17、迹，无陈旧，无过期广告。收收银银台台1、收银台数量充足，布局合理；标识清楚完好，张挂明确，无遮挡；配有便客设置，如零钱盘等；财财务务部部每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分2、各类提示、警示齐全（必须有银联、顾客提示、离岗致歉标示牌、暂停服务等），整洁无破损；3、收银台设备运行良好，电线网线布线合理，接拉规范、整齐无裸露，并作有效遮18、挡；4、收银台内部清洁整齐，无杂物，私人物品（衣包、工鞋、水杯等）不得裸露，不得放置于收银台明眼处，收银台抽屉内工作用品和私人物品不得混放，座椅不准放置靠垫及坐垫等设备整洁、无破损。垃垃圾圾桶桶1、垃圾桶上有盖板，内须设置垃圾袋，放置合理，能满足客流需要；商商管管部部2、垃圾桶表面及周边地面、墙面卫生状况良好，垃圾清倒及时，不得外溢，无异味；3、客用垃圾桶内不得扔倒工作、生活垃圾。试试衣衣间间1、试衣间数量与业种规模相符,能够保障顾客不同季节需求；业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减20219、0分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分2、试衣间标识清楚美观,高度适宜(一般位于方便顾客目视的高度1.82.2m)；3、试衣间内外清洁无杂物,无异味、无破损；4、服务设施道具(拖鞋、凳子、衣挂钩等)统一、齐全、清洁，无缺失、破损，规格适宜、无安全隐患；5、试衣间内应设置顾客提示标示牌，制作统一、书写美观，无破损、缺失；6、试衣间不得挪作它用，试衣间正常使用中时不得存放商品、道具、私人物品和清洁用品等，员工不得随意占用试衣间。卖场调整中设施各部位有重大调改，且调改后效果良好20、，服务功能改善；商商管管部部当当期期考考核核增增加加分分值值5-5-1010分分客用设施分类考核中某方面表现优异，创意独特，形成亮点。专专柜柜形形象象120120分分商商品品陈陈列列1、卖场商品展示陈列及道具摆布应体现商品的特点，季节性、艺术性突出，且常变常新，做到日调、周调、月调；业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分2、陈21、列注重突出商品特点，做到重点突出，兼顾关联、互补性；展示区域内商品数量适度、效果美观，便于选购；3、专柜内商品陈列道具款式美观，展示柜富有特色，利于突出商品；4、陈列商品表面卫生清洁，无灰迹、污迹；5、商品陈列安全稳定，排除倒塌现象，选用安全性较强的道具，避免出现安全隐患；6、商品展示、陈列注重灯光运用，照明运用合理，品类组合、色彩搭配与卖场氛围协调一致；7、不得将独立包装商品直接放置于地面。货货柜柜货货架架1、卖场内各种货柜货架数量适宜，摆放位置合理得当，符合店铺风格和业种经营商品特点，不挤占通道，不妨碍通行；2、商品展柜、货柜、货架布置美观，展示艺术性强，宣传效果佳；3、专柜不使用破损、陈22、旧、淘汰货柜进行陈列；客客用用设设施施100100分分考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值第 3 页，共 18 页4、货柜、货架、背板无破损、无裸露、无杂物，不得随意张贴各种广告、提示、宣传用品等。LOGOLOGO灯灯箱箱1、卖场、专柜各种LOGO标识、灯箱明显清晰，无遮挡，应较为醒目，视角度佳，有助于吸引顾客注意和寻找；2、专柜各种LOGO标识、灯箱与所售商品一致，专柜调整后须在三日内更换到位；3、专柜各种LOGO标识、灯箱无破损、污渍，字符图案无缺失；4、专柜品牌标识内置灯具的，需保23、持开启状态；5、卖场、专柜各种LOGO标识、灯箱上不得放置商品、样品、展示品等；6、卖场、专柜各种LOGO标识、灯箱不得随意张贴各种广告、提示、宣传用品等。模模特特道道具具1、卖场人体模特、陈列道具、支架、衣架等辅助用具的风格应与专柜的品牌、装修相符，色彩、式样不存在突兀感；2、卖场内模特摆放位置、数量合理，着装搭配和谐，突出商品特点。配套着装为非商品时应予以标示；3、模特应清洁，维护良好、无破损，底座等附件不得有污渍、锈渍；4、卖场人体模特、陈列道具、衣架等不存在裸露、空置现象，模特空置期间应予围挡；5、卖场人体模特、陈列道具、衣架等应放置合理、牢固，不挤占通道、不存在安全隐患；6、X形架须24、规范使用，无破损、卷翘、遮挡，不允许占道、倒伏；斜面架应放置于专柜入口处，不可阻碍顾客通行；7、专柜内衣架材质、式样、颜色统一，摆放方向一致，衣架上所带LOGO必须与专柜品牌一致。专专柜柜地地面面1、专柜内地面、地板无破损、磨损、裂缝、脱色、脱漆、缺失、鼓翘等现象，材质选用符合专柜统一形象，应与商品属性、品牌风格相协调；2、专柜内地面卫生清洁；3、专柜地板压边条材质选用得当，结实（不薄软），不易起翘、凹陷、错位、锈蚀，材质维保效果良好；4、专柜地板压边条无污迹、无胶迹、无破损；5、专柜内地面使用宣传品（地贴纸等）无破损、起翘，不得影响专柜整体美观；6、专柜内地面接拉电线、网线适宜，线槽分布合理25、，不存在安全隐患，不影响通行。形形象象1、专柜营业区域内无杂物堆放，卫生清洁，垃圾要随时清理，统一倾倒于后院指定位置；2、不得在专柜明显位置设置固定电话，不得在卖场明显位置放置招财物品；3、冰箱、洗衣机、微波炉、饮水机等电器类商品展示机内仅限放置特定展示用道具,如有必要可放置与商品配套的合格证、说明书、保修卡、配件、少量宣传DM;禁止放置个人物品、pop、表单、票据,计算器、笔等；4、对有防尘、防污要求的商品进行有效遮盖或具备其他防护措施。开开票票桌桌1、开票桌等服务设施摆放合理，不影响顾客通行和选购商品；2、开票桌应完整，无破损，桌面上只允许放置售货票插签，插签不得破损陈旧，不存在安全隐患；26、销售记录、顾客信息等文件应妥善保管，不得随意放置；3、开票桌抽屉内不得放置私人物品，封闭式柜内等处私人物品要减低到尽可能少，并在柜内摆放整齐。影影音音1、专柜内设有演示电视、广播、电脑的，演示设备要开启，确保设备运转正常，无破损、污迹；2、专柜播放视频、音乐等须经商管部审核后方可播放，播放内容应符合品牌定位。音乐类（包括视频背景音乐）曲目不能是口水歌或暧昧内容的流行歌曲；3、电视、音响等商品展示内容健康、规范，播放内容应为专用演示音（视）频，音量不得高于店内主音乐；电脑类商品内不得安装聊天工具、照片、小说等私人文件。专柜形象分类考核中某方面表现突出，创意独特，形成亮点。商商管管部部当当期期考考27、核核增增加加分分值值5-5-1010分分促促销销辅辅助助100100分分宣宣传传品品1、卖区内各类吊旗、DM、POP、宣传品新颖活泼，须双面打印或书写，字迹清晰（禁用繁体字、过于艺术字或错别字），书写美观，字符不过密过多；单面字符（文字、数字）数量不超过30个，颜色搭配合理；业业种种营营销销部部每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分228、卖区内POP类宣传品悬挂数量适宜，不影响卖场通透性；空吊式POP张挂密度不高于15张/百平方米；L型架、T型架POP张挂总密度不高于80张/百平方米。家电区域各类吊旗、DM、POP、宣传品张挂可相对集中，但应张挂整齐规范，总密度不超过120张/百平方米；3、吊旗、DM、POP等页面无污损，无明显折皱；4、卖区内POP规格统一，同一区域悬挂方式差异不大，不明显；页面悬挂方向、位置、高度统一；POP广告支架（包括落地式和花车）以业种为单位高度统一，张挂高度（上沿）1.8-2.2m；5、各业种不得随意在天棚、地面、墙面、立柱、货柜、专柜门楣、灯箱、灯带下方、橱窗、货架、收银台及楼梯、电梯、门前、外29、墙体等公共区域设置摆放、悬挂、张贴广告及各类宣传品。不允许遮挡各类指示标识、专柜LOGO；店店堂堂环环境境专专柜柜形形象象120120分分业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值第 4 30、页，共 18 页6、各种宣传品支架不可挪作他用：悬挂商品、张贴价签等；7、合理有效使用爆炸签等特性促销价签。促销签（包含各类圆签、爆炸签等）不得粘贴于开票台、货柜背（侧）板、地面、墙面、橱窗、灯带表面，单面单层货架使用促销签不得超过2枚/米；8.商场促销活动结束后，吊旗、DM、POP、促销签等宣传品应于活动结束次日撤换完毕，并妥善保管。价价签签1、卖场内商品价签齐全，明确价格标识；展示商品应一货一签；业业种种每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面31、面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分2、价格标签与商品名称对应，没有遗漏价格标签或未粘贴标签的商品；3、商品价签条、价签牌整洁、无破损，字符完整（各种价签牌应保持标注信息完整，规格统一，如币种符号、小数位等），字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全。手写价签书写美观。合理使用促销贴；4、折扣价签、促销价签与普通商品价签区分明显，不得重复放置，易于辨认；应标明原价与现价，且突出现价。模特展示商品须标注价格（作为陈列展示的商品，应标注对应价格，不得遗漏）；5、缺货、断货商品须在对应价签条内进行说明，并遮挡原价签；6、价签摆放要32、与商品相对应，不得用POP等促销签代替或遮挡。促促销销花花车车1、促销花车摆布整齐，摆放有序，布局合理，不里出外进,通道顺畅；2、促销花车数量得当，规格统一；3、促销车整洁、无破损，前后左右应设置围挡，颜色统一为红色，围挡统一、卫生、平整、无破损、缺失等现象；促销花车前挡布有店铺名称或标识；4、促销花车内存放商品数量合理，花车围挡外观平整，不鼓翘、凹凸；5、促销车上商品丰满、摆布合理，陈列方式得当，花车外部边沿无悬挂商品、包装袋等；6、卖场内不得摆放空置促销花车；7、促销花车底部保持清洁，不得放置任何物品。原原包包装装商商品品1、大宗原包装商品禁止陈列于商场、专柜、货柜、货架等部位。促销活动期33、间，若必须放置，应位于较隐蔽处，不处于顾客可视位置；摆放整齐，无倒伏、歪斜、散落等现象；不挤占通道，不妨碍通行，码放高度不超过1米，保证顾客安全性；2、商品原包装应美观、清洁、无破损、无污渍、无乱写乱画；不得将黑色塑料袋、编织袋等作为商品原包装；3、商品原包装箱应及时清理，不得大量存留于卖场，不得放置于客用通道、楼梯或堆砌于客用垃圾桶旁；4、置挂于卖场内的服装类商品应去掉外包装塑料袋；5、上货期间严禁在卖场地面直接拖拽商品或包装箱、包装袋等。促促销销区区1、卖场内不设置大面积促销区；2、促销区域内通道宽度适宜，无因布局不当造成通行困难的现象；3、促销区布局清晰、合理，花车、货架分布疏密合理，通34、行顺畅，不挤占客用休息区；4、促销区内商品摆放整齐，不超高放置，围挡形象好。促销期间卖场管理有序，方法得当，张弛有度，现场氛围良好。商商管管部部当当期期考考核核增增加加分分值值5-5-1010分分服服务务规规范范5 50 00 0分分员员工工形形象象100100分分工工装装1、员工上岗，必须穿着统一服装，符合公司规定穿着方式：干净整洁，熨烫平整，合身得体，不可过大过小；领口和袖口不得露出个人服装，内衣不得外漏，外表不得看出内衣颜色；着衬衫时下摆应平整掖于裤装或裙装中，不露于马甲外；着工装时要系好除领口第一颗纽扣外的其他纽扣；不得挽袖子、裤腿；衣袋、裤袋保持平整，所有衣袋内不得放置任何物品（包括35、开票用笔等）；（一级）业业种种每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分；公公司司考考核核二二级级违违纪纪扣扣减减2020分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4040分分；每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，公公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4 4分分；公公司司考考核核二二级级违违纪纪扣扣减减4 4分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减6 6分分；2、联营厂家营业员，厂家有统一服装的36、，经申请商管部许可，可着厂家服装；否则，必须穿着商场统一服装；（一级）促促销销辅辅助助100100分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，考考核核扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分每每1 1不不合合格格项项，公公司司书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，考考核核扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2 2分分考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值第 5 页，共 18 页3、员工工作时间禁止穿规定以37、外的服装上岗；（一级）4、员工不得穿着有污渍、破损的工装上岗；（一级）5、因季节、温度变化等原因需进行服装调整时，必须经商管部同意后方可进行。（一级）工工牌牌1、员工上岗必须佩带工牌，应统一佩戴于左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、字迹不清的工牌，工牌内容明显可见、无遮挡；（一级）2、员工之间不得窜戴工牌；（一级）3、高技能员工、促销员工及其他特殊岗位员工应佩戴专用工牌。（一级）工工鞋鞋1、员工工鞋鞋面干净，无破损，定期保养。女员工鞋袜标准：工鞋为单一黑色浅口半高跟皮鞋，鞋前掌不超过1cm,禁止穿超过5cm的高跟鞋；鞋面上不得带有装饰物；袜子为统一的肉色，着裙装是应穿肉色长统袜。男员工鞋袜标准：工38、鞋为单一黑色正装皮鞋；袜子为黑色、褐色、深蓝色等单一颜色。（一级）2、员工不得穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋、旅游鞋、布鞋等规定以外的鞋上岗。不得光脚穿鞋。（一级）不得在岗上脱鞋或趿拉鞋。（二级）发发型型发发饰饰1、员工头发颜色仅限黑色或棕色系，头发不得染成异色；（一级）2、女员工发型标准：自然端庄，不梳怪异发型；发长过肩10cm应全部盘起扎束。发饰佩戴得当：黑色，不超过3个；（一级）3、男员工发型标准：庄重大方，不得烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部；（一级）妆妆容容形形象象1、员工形象良好，身高适中，净身高：男员工：170-185CM，女员工：158-175CM；同一39、专柜内及相邻专柜间同性别员工身高差不得大于10CM；（一级）2、员工五官端正，体态匀称（同一专柜内及相邻专柜间的员工体态相差不能悬殊），身体外露部分无明显残缺、疤痕、白斑、黑痣、刺青等印记，视觉上要给顾客以美感；（一级）2、女员工需淡妆上岗，浓淡适宜，化妆标准：唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，指甲油仅限使用透明，不涂抹怪异颜色指甲油；（二级）3、男员工不准留胡须、涂指甲油上岗；（一级）4、员工不留长指甲（留白处不得超过0.2厘米），指甲缝隙内清洁，无积存污渍；（一级）5、员工饰品佩戴数量、样式规范，不可戴夸张饰品：各类饰品应为金属材质，女员工仅限于一副耳钉（不可戴耳环或耳坠），直径40、不得超过0.5cm；一枚戒指，宽度不得超过0.5cm；一条细项链（放置于工作服里侧。不可戴装饰链），直径不得超过0.3cm、长度不得超过肩胛骨。男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。男女员工均不得佩戴腕上装饰物（手链、手镯、绳编等）。不可戴装饰性手表。（各类饰品如专柜有特殊需要，申请批复，方可佩戴）（一级）临临促促1、店内临时促销员着装规范、统一，符合公司考核标准，无未佩戴工牌参与销售的现象；（一级）2、店内临时促销员装束、佩饰发型规范得体，年龄、身高适中，自然形象较好；（一级）服服务务技技巧巧1 10 00 0分分待待客客态态度度1、营业员应熟练掌握服务用语，接待顾客时应做到“您”字在前，“请”41、字不断，说普通话；（一级）业业种种每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分；公公司司考考核核二二级级违违纪纪扣扣减减2020分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4040分分；公公司司考考核核三三级级违违纪纪扣扣减减3030分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减6060分分；每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，公公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4 4分分；公公司司考考核核二二级级违违42、纪纪扣扣减减4 4分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减6 6分分；公公司司考考核核三三级级违违纪纪扣扣减减1212分分；2、接待顾客时主动热情，行鞠躬礼，引导手势、蹲姿、双手递拿动作规范、得体；（一级）2、待客过程中面带微笑，表情亲切自然，不过分紧随进入专柜的顾客，不强行向顾客推荐、售卖商品，不干扰顾客正常购物；（一级）3、注意顾客的视线，除非迫不得已，不得在顾客的正前方穿越，要从顾客身后通过；确须从顾客前方穿越时，应首先说“对不起”表示歉意后，再有礼貌地一边避让顾客，一边小心地通过；（一级）4、服务用语使用准确、自然，音量控制得当，语调平缓，来有迎声，走有送语；（一级）5、向顾客展示商品时43、，双手拿递商品，动作轻柔，根据顾客要求，向顾客进行耐心、细致地说明，做到百问不烦，百挑不厌；（一级）6、员工应熟知本人所经营商品的品名、产地、规格、性能等商品知识，做到实事求是地向顾客介绍，熟练自如地展示和操作；（一级）7、顾客决定购买商品时，按规定给顾客开具售货发票、信誉卡、跟踪服务卡等购物凭证，并将有关事宜向顾客提示，加以强调，且指引顾客到收银台方向；（一级）8、顾客付款后，凭票交付商品，并为顾客将原包装包好；包装商品时，应向顾客出示其所购买的商品，经确认后予以包装；（一级）9、当顾客购物完毕时，应向顾客致谢，并告知顾客“欢迎再次光临！”或“谢谢！”；（一级）10、从事整理工作期间如有顾客44、进入，应先放下自己的工作或委托别人代替自己，先为顾客服务时刻以顾客为先；（一级）11、顾客询问的经营区域或部位较远时，应主动引导顾客前往；因故不能引导前往时，应向顾客致歉，并为其指示方向；（一级）12、从事上货、保洁等工作时主动避让顾客，不使用语言或放置提示牌等方式阻止顾客触碰商品，不影响顾客通行；（一级）13、不得夸大宣传或虚假宣传商品；（三级）14、认真耐心受理顾客退换货，不借故拖延，不为难顾客；（三级）15、尊重顾客，不歧视、怠慢顾客或用侮辱性语言嘲笑、讥讽顾客；禁止生硬、不礼貌的言行；严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。（三级）知知识识技技能能1、商品知识掌握准确，对所售商品如实45、介绍、不诋毁其他品牌，正确引导顾客；（一级）员员工工形形象象100100分分业业种种每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分；公公司司考考核核二二级级违违纪纪扣扣减减2020分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4040分分；每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，公公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4 4分分；公公司司考考核核二二级级违违纪纪扣扣减减4 4分分，集集团团店店堂堂考考核核扣46、扣减减6 6分分；考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值第 6 页，共 18 页2、对商场内经营布局、品类分布、活动信息等掌握清楚，正确使用员工携带式导购手册；（一级）3、掌握接待顾客流程，语言表达能力出众，接待顾客应对自如。（一级）服服务务纪纪律律120120劳劳动动纪纪律律1、员工上岗（包括中午交接班）不得有迟到、早退现象，如确因病、有事暂时离岗的，要进行内部管理、登记并予以调换。员工因故不能准时到岗的，需提前与商管部备案，否则按迟到处理；（一级）2、营业中换岗期间须着工装交接工作，不47、得在卖场内更换工装、工鞋、长时间整理私人物品或滞留；（二级）3、员工不得擅自脱岗、窜岗；中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜现象；（二级）4、允许营业中休息的员工必须在指定时间段内休息，休息期间不得私自离开商场办事或购物，员工休息后准时回岗。（二级）服服务务仪仪态态1、员工工作时间精神状态饱满，不允许有打瞌睡、抓头皮、揩鼻涕、挖耳、剔牙、抖腿、抠手、脱踏工鞋等不良、易于引起顾客反感的行为；（二级）2、员工站姿标准：站姿端正，精神饱满，面带微笑；两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；不得有背手、抱膀、双手叉腰、手插兜等行为，不随意倚趴、蹬踏货柜、货架、开票桌、立柱等；（二级）3、员工48、等候顾客时可保持自然姿态或从事简单的整理工作。营业员两人以上应分开站位，并处于让顾客看到的明显处；（一级）4、员工等候顾客时站位合理，无全部站立于通道两侧行为，增加顾客购物时的压迫感。（一级）柜柜台台纪纪律律1、员工应自觉遵守柜台纪律“十不准”：(1)员工不准在卖场内或岗位上携戴、使用手机，不得在卖场明眼处接打私人电话及固定电话。（二级）(2)营业员不准着工装乘坐卖场内的客用电梯，或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。（二级）(3)营业员不准着工装、戴工牌在商场周围吸烟、聚堆说笑或长时间闲聊。（二级）(4)营业员不准着工装、戴工牌在店内或外出购物、吃饭、干私活、办私事。（二级）(5)营业员不准在卖49、场营业区内化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西（包括吃口香糖）、看书看报、唱歌哼曲等与工作无关的事情。（二级）(6)营业员不准在店内（包括卫生间、员工更衣室、仓库等部位）吸烟、工作时间喝酒或酒后上岗。（三级）(7)营业员不准聚堆聊天、隔道（柜）聊天、串岗聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗小孩，领外人进货圈、在顾客休息椅休息。（二级）(8)营业员不准坐着接待顾客或因结帐、作表、点货等怠慢顾客。（二级）(9)不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客、背后议论顾客或顶撞顾客、与顾客吵嘴打架（包括营业员之间争吵打架）的不良言行。（三级）(10)不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款、私挽红票、私50、自销售赠品等；不准以工作之便优亲厚友。（三级）2、员工不得在专柜试衣间、开票台后吃饭、休息等；换岗期间需借用试衣间更换工装时，必须以顾客为先，主动谦让；（二级）3、员工喝水应到指定的饮水处，不得在购物区域内喝水；不准将餐具、饮具放于货圈柜台内的明眼处。（一级）行行为为规规范范1、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物；（二级）2、员工办事确需通过卖场时，不得结伴搭伙行走，嬉笑打闹或在楼梯、通道等处滞留；（二级）3、营业员不准着所销售的服装样品外出；（二级）4、员工文明送货、理货，不准为运送货物大声喧哗，摔扔货品等。（二级）5、员工要自觉爱护公司财物，不得私51、自占用、挪用、损坏各种商品、设备实施；（三级）6、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。（三级）7、员工不得工作时间或借工作之便参与公司促销、领赠活动；（三级）8、员工不准辱骂、纠缠甚至威胁店堂评比检查人员及商管人员，不得顶撞领导或不服从管理；（三级）9、员工违纪后，须在违纪扣罚单上签字，若拒签，在原违纪基础上加倍扣罚。收收银银员员1、收银员坐姿、站姿端正，精神饱满，待客热情自然；（一级）2、收银员收付款时应准确唱收唱付，递拿货款轻拿轻放，服务用语标准规范，微笑着完成交易过程；（二级）3、收银员不准使用内部电话联络私人事宜；不准擅离岗位让其他员工代岗；（二级）收银员52、其他岗位规范比照营业员岗位规范标准。其其他他厂家人员在卖场须佩戴工作牌，不得有大声训斥员工、嬉笑、打闹等现象。（二级）投投诉诉处处理理8080分分制制度度流流程程1010分分1、店内投诉处理相关制度健全，社会监督体系健全；业业种种每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核扣扣减减管管理理效效能能5-5-1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减10-10-2020分分；2、店内在显著位置公示消费者权益保护法客诉处理流程等，指导顾客合理投诉，并公示提供服务的承诺，能够按公示的承诺执行；3、店铺向顾客公示本店专用处理投诉的电话号码，明显位置设有顾客意见箱并53、定期整理顾客意见，及时回复整改；4、顾客要求退换的商品应做详细记录，并作定期进行顾客投诉相关的统计分析、处理；服服务务规规范范5 50 00 0分分业业种种每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减2020分分；公公司司考考核核二二级级违违纪纪扣扣减减2020分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4040分分；公公司司考考核核三三级级违违纪纪扣扣减减3030分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减6060分分；每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减0.50.5 1 1分分，公54、公司司考考核核一一级级违违纪纪扣扣减减2 2分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减4 4分分；公公司司考考核核二二级级违违纪纪扣扣减减4 4分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减6 6分分；公公司司考考核核三三级级违违纪纪扣扣减减1212分分；知知识识技技能能考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值第 7 页，共 18 页5、退换商品按相应程序进行，确保国家法律法规和集团关于售后服务的各项规定和承诺及时兑现，禁止拒绝、拖遢、变相执行集团各项承诺；6、顾客退、换货的商品应及时、准确、公允地予以55、处理，保证一次投诉一次解决，向顾客倾斜，杜绝擅自让顾客到消协或质检部门，切实提高顾客满意度；7、处理顾客投诉实行陪送制度，营业员解决不了的要陪同顾客到业种，特殊情况下，业种解决不了的，陪同顾客到商管部解决；8、公司、业种定期对员工进行投诉处理相关培训（需有培训记录），员工投诉接待能力较强；处处理理解解决决5050分分1、解决投诉应做到积极、高效、迅速，不得拖沓或置之不理；2、认真落实客诉陪送制，未处理完结的客诉应主动委派专人陪同顾客至商管部，不得使顾客投诉到公司、集团本部、消协等业种以外部门；3、各类接待人员要态度和蔼，言语文明，处理妥当，杜绝矛盾激化；4、疑难客诉问题需引领顾客至办公室解决，56、不得在卖场与顾客发生争执；5、不得委托经销商代表等非商场工作人员处理客诉。如果处理产生后果自行负责，并接受公司的处罚；处罚责任人200-500元，追究业种连带责任。投投诉诉记记录录2020分分1、店内各级投诉记录完整、详实，及时回复顾客的投诉和意见，对处理结果和改进方式予以记录，设立顾客投诉回访机制；2、柜组、卖区、业种等基层客诉记录完整、详细，记录保存完好；管管理理效效能能1 10000分分管管理理形形象象1010分分1、管理人员在卖场内岗位姿态规范，着装得体：管理人员工作时间内须着规范工装，工装应熨烫平整，干净整洁，不得有污渍、破损。工作时间禁止穿规定以外的服装上岗（包括晚值班时间段）。男57、管理人员须打领带，将衬衫下摆掖于裤内。女管理人员着裙装时，须穿肉色长筒袜（未有工装的可参照以下标准：白色带领衬衫、深色制服式上装和裤装）；（一级）业业种种 职职能能部部门门每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核扣扣减减管管理理效效能能5-5-1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减10-10-2020分分；2、工牌：管理人员值班时间必须佩带工牌；（一级）3、头发：发型、发色、发饰规范，女管理人员发长过肩10cm应全部扎束；（一级）4、化妆：女管理人员须淡妆上岗；（一级）5、饰品：男女管理人员均不允许佩戴夸张饰品。（一级）管管理理行行为为2020分58、分1、管理人员需强化自身形象，文明管理，一线管理人员应在卖场起到表率作用，站姿端正，仪态高雅；（一级）2、管理人员在岗期间不允许在卖场内随意接打手机、会客聊天、购物、吃东西、与员工嬉笑打闹等；（二级）3、强化管理人员服务用语使用，及时、亲切回应员工的问候；对顾客合理使用服务用语、服务礼仪，行使引导职能；（一级）4、不得在卖场内大声训斥员工及处理有争议的内、外部问题，以免引起顾客围观；（二级）5、店内管理人员须正确对待集团考核，不得在迎检期间尾随、妨碍考核人员考核、以各种形式通风报信、弄虚作假的现象；（三级）6、值班人员不得无故脱岗，若有事离岗，必须通知商管部，并自行安排人员替班（不可跨业种、替59、班人员应为业种管理人员）；（二级）7、发奖人员仪容仪表、行为举止符合公司店堂考核规范。（一级三级）日日常常管管理理5050分分1、业种店堂管理相关制度、奖惩措施完备；业业种种每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核扣扣减减管管理理效效能能5-5-1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减10-10-2020分分；2、坚决贯彻，积极执行集团、公司各项规章制度，保证统一管理落实得力；3、根据公司店堂工作计划制定业种计划，并认真落实，按进度完成；4、对公司内的各时段在岗率考核积极配合、按时签到不弄虚作假；5、整改时效性强，严格按照公司要求的整改时间整改，整60、改问题不应重复出现，在规定期限内未完成需及时与商管部沟通、协商；6、日服务工作法执行认真，宣贯到位，定期检查.“三会”定时召开，会议有内容、有记录、有效果；“五表”检查记录认真，统计分析详细，总结全面整改及时；7、开展早会内容形式多样、培训内容丰富、记录完整，对员工素质提升明显；效果良好；8、严格执行员工入离职流程和录用标准，自行进行初审，不私自用人、不提供虚假证件，未有达不到标准的营业员随意上岗；9、营业中不得有厂家非营业人员长时间在卖场逗留或进入货圈，随意参与销售，影响正常营业秩序，破坏卖场纪律；（二级三级）10、公司商管部日常巡检，单次检查出现同一问题3次以上；11、在集团、公司月度考核61、中，单项问题综合考评不符合规范标准，被书面提示、警告3次以上；12、在集团、公司月度考核中单一项目扣分大于该类别总分60%；13、发生服务事故受到媒体曝光，给公司造成不良影响。表表单单填填写写2020分分1、各类表单要保持干净、整齐，字迹需工整规范，切忌出现严重涂抹；2、各类表单填写、数据分析内容填写详实，记录全面，无缺失项；3、各类表单填写、数据分析内容真实，不得弄虚作假；4、管理人员对每日店堂工作汇总及时，认真填写工作日志，有效指导店堂管理工作：(1)、各业种值班人员要亲自、按时填写工作日志，严格按照规定时间内完成，杜绝过时补填、弄虚作假或他人替写等现象；投投诉诉处处理理8080分分制制度62、度流流程程1010分分业业种种每每1 1不不合合格格项项，书书面面警警告告扣扣减减5 5分分，公公司司考考核核扣扣减减管管理理效效能能5-5-1010分分，集集团团店店堂堂考考核核扣扣减减10-10-2020分分；考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分分值值第 8 页，共 18 页(2)表单数据、内容书写规范，填写详实，记录全面，无缺失项。多找问题点，杜绝全天卖场无违纪；(3)总结分析要全面透彻。表单记录切忌流于形式，重点问题不突出，整改不得力。（应体现本月工作重点，问题集中点，整改意见，次月工63、作方向）。5、集团、公司各类定期上缴表单应按时在规定时间内上缴，不拖延，不应付。严严重重违违规规业种、部门应提升管理考核力度和工作效能，杜绝违纪问题出现，若情节严重，影响恶劣，扣除月度全部管理效能考核分值，给予责任人经济处罚不低于500元。商商管管部部管管理理效效能能（年年度度考考核核）管管理理考考核核1、业种参加集团、公司各项店堂活动、竞赛、评比等工作态度消极、组织不力、效果不佳、成绩落后；商商管管部部每每1 1不不合合格格项项，公公司司考考核核年年度度扣扣减减管管理理效效能能10-2010-20分分，集集团团考考核核年年度度扣扣减减管管理理效效能能20-3020-30分分2、店堂管理松散不64、力，店堂状况持续下滑或无明显改观，月度店堂排序或同类项考核连续3个月滞后，位列后2位；3、业种管理人员无故不参加集团、公司店堂组织的会议、培训等，参会（训）期间态度消极、表现不佳；4、业种店堂管理工作成绩突出，不墨守成规，创新管理，有积极影响与推广意义，被集团、公司认可采纳，对公司、业种店堂工作起到明显促进作用；每每1 1优优秀秀项项，公公司司考考核核年年度度增增加加管管理理效效能能10-2010-20分分，集集团团考考核核年年度度增增加加管管理理效效能能20-3020-30分分5、不定期地对公司、集团店堂评比工作提出合理化建议，被集团采纳；6、积极开发推出新的有效的服务项目、便民措施，经考核65、，三个月后实际效果好；7、业种能够积极组织员工活动，提高员工工作积极性及凝聚力；8、定期开展各类专项评比竞赛活动，形式多样，内容丰富，激励员工自我进步，培养主动意识；9、参加集团、公司店堂各种竞赛、评比等工作有组织、有成效，取得名次；10、定期开展服务技能大赛，培养服务技能人才，存在多名集团以上级别服务先进人员；11、营业员整体年龄结构合理，不偏大，40岁以上营业员较少，占比不超过5%；员工自然形象整体较好，特别是重点区域营业员配置多数形象良好。特特别别奖奖励励及及处处罚罚顾顾客客表表扬扬嘉嘉奖奖1、顾客来店及来信表扬，内容、姓名详实和属实的加5-10分，奖10-100元；商商管管部部2、被集66、团报公开表扬的加10分，奖20-100元；3、被市一级报纸、电视台、电台公开表扬的加20-25分，奖50-100元；4、被全国性新闻媒体公开表扬的加100分，奖500元；5、全年业种无公司及以上部门投诉事项的，给予业种管理效能嘉奖5分。违违纪纪的的累累计计处处罚罚员工个人服务考评年度累计减分6分，须下岗培训1-3天，缴纳培训费用。培训考核及格方能重新上岗；年度累计减分12分，合同制员工解除劳动合同，联销营业员开除出店。商商管管部部表表单单填填写写2020分分考考核核类类别别考考核核专专项项考考核核项项目目及及标标准准责责任任部部门门业业种种扣扣减减/增增加加分分值值个个人人扣扣减减/增增加加分67、分值值第 9 页，共 18 页扣扣款款标标准准每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元第 10 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元扣扣款款标标准准第 11 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元扣扣款款标标准准第 12 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责68、任任人人3030元元每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元扣扣款款标标准准第 13 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚责责任任人人3030元元每每一一不不合合格格项项，一一级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人3030元元；二二级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人6060元元；扣扣款款标标准准第 14 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，一一级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人3030元元；二二级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人6060元元；扣扣款款标标准准第 15 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，一一级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人3030元元；二二级级违69、违纪纪扣扣罚罚责责任任人人6060元元；三三级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人9090元元；扣扣款款标标准准第 16 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，一一级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人3030元元；二二级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人6060元元；三三级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人100-200100-200元元；每每一一不不合合格格项项，一一级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人3030元元；二二级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人6060元元；三三级级违违纪纪扣扣罚罚责责任任人人100-200100-200元元；扣扣款款标标准准第 17 页，共 18 页每每一一不不合合格格项项，扣扣罚罚业业种种200-200-500500元元扣扣款款标标准准第 18 页，共 18 页