1、哈哈尔尔滨滨【巴巴洛洛克克项项目目】全全程程商商业业运运营营管管理理服服务务工工作作计计划划表表制制表表日日期期：20122012年年2013年年2014年年2015年年3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月1-6月月7-12月月1-6月月7-12月月合合同同结结束束1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周1周周2周周3周周4周周服服务务提提供供/任任务务一一、商商业业策策划划顾顾问问工工作作阶阶段段城市整体环境分析项目所在区域商业市场研究与分析项目商业面积研究与分析竞争项目或可比2、较项目分析商户访谈项目商业面积定位项目商业面积业态组合及设置项目商业面积硬件设施评估与建议项目商业面积租金收益预估项目策划顾问报告初稿提交项目策划顾问报告终稿提交二二、招招商商工工作作阶阶段段1 1）招招商商工工作作1.11.1确定业态组合/品牌组合/租金预估1.21.2项目介绍/资料准备1.31.3锁定目标租户1.41.4为首选租户和主力租户准备招商手册1.51.5首选租户/主力租户的租赁条件的商讨1.61.6首选租户/主力租户签订租赁意向书1.71.7全面市场推广和招商1.81.8和租户签订租赁意向书1.91.9租赁文本的准备，例如，租赁合同，租赁意向书，客户确认书2 2）租租户户装装修修3、2.12.1租户提供设计和装修方案2.22.2确认租户的设计和装修方案2.32.3租户开始装修（主力租户需视乎情况灵活的安排）3 3）开开业业准准备备3.13.1通知租户具体开业时间3.23.2准备试营业期间的促销和广告3.33.3试营业3.43.4正式开业三三、运运营营前前期期顾顾问问工工作作商场管理规约制定商户综合服务管理费用测算VI 系统项目导入清单商场运营管理组织架构及人员规划标示导引系统初步规划方案非租金收入规划-广告位、商业活动广场运营管理IT平台规划方案运营管理IT服务商及系统规划、拟定合作银行刷卡系统、POS系统、财务系统拟定电讯、宽带运营商确认电讯、宽带/端口/接入点等确认商4、铺门头店招统一规范标准制定管理办公室规划方案动线组织规划优化建议运营管理人员架构及成本估算年度运营成本结构及估算年度运营收入结构及估算商铺交房标准确认广告位-外立面、场内、场外规划方案土建场地移交及验收计划（与物业配合）四四、实实施施阶阶段段顾顾问问服服务务内内容容1 1）总总体体与开发商确认商业运营公司的建立、营业执照等进展与开发商确认工程进度、项目交付标准和要求与开发商确认开业前的工作计划及方案制定广场开业前筹备组成员（业主、顾问、第三方外委服务商）确认与开发商拟定、确认运营管理目标、绩效考核标准及内容制定项目运营管理汇报机制、报告形式、内容、频率、联系人名录 协助标示导引系统的服务商招标5、及协调确认设计规划方案协助根据VI系统确认项目的设计规划方案、服务商的招标2 2）招招商商相相关关的的协协调调工工作作与开发商、招商部确认工作联系的架构、协调及流程协助招商推广、整体招商策略、招商计划实施协助制定并确认正式租赁意向书、正式合同版本协助物业部制定租户、商户装修手册”制定“商户手册”拟定、确认商户门头店招的设计、施工标准拟定、确认商户门头店招的设计、施工标准的审核及管理流程拟定、确认商户进场、店铺交付手续及管理流程3 3）管管理理组组织织架架构构/人人事事确定运营管理组织架构及薪资福利标准及更新人员编制确定招聘计划及策略确定关键运营管理人员招聘计划及策略确定人员招聘要求及岗位工作职6、责文档拟定、制定员工手册、劳动合同、入职欢迎手册临时办公室人事管理制度制定4 4）财财务务建议财务软件、硬件系统、银行POS机系统以及销售资料收集方法收入银行账户建立财务人员编制确认制定临时办公室财务制度建议财务IT平台系统固定资产记录、入档建议工程、采购、服务、租赁等所有合同及相关资料的审核及存档记录拟定筹备期运营管理预算与开发商确认筹备期预算及资金落实与开发商拟定第三方服务商名录及预算案与开发商拟定及确认服务商招标及采购流程财务管理流程拟定与确认与开发商确认财务汇报模式、内容及频率建议商场范围内的各类保险一揽子计划5 5）合合同同、服服务务标标准准、服服务务内内容容审阅、记录所有服务合同及7、服务标准记录所有固定资产项目记录所有工程及物业维保合同及细节建立服务商通讯录与服务商确认服务标准及整改计划建立服务商联系平台6 6）资资产产管管理理确认服务范围的细节及标准与开发商确认资产增值的策略及计划与开发商确认资产增值的评估指标其他非租金运营收入的范围公摊公共面积的确认与开发商确认首年度运营预算案商场损益计划-商铺租金、租金收益及其他收入估算建立与开发商内部资产及运营管理汇报机制及报告模式建立与第三方服务商外部汇报机制7 7）市市场场推推广广市场推广部人员架构及薪资福利标准、招聘计划开业计划方案及预算开业首年度市场推广预算总额设定开业首年度市场推广计划及方案制定开业第三方外委服务商的服务8、要求开业外委服务商提供服务建议及合同确认推广服务商准备、实施开业计划8 8）其其他他开开业业前前及及开开业业后后持持续续性性工工作作内内容容服务商服务质量的监督及考核招标流程的标准化实施解聘不合格服务商物业、设备评估建立员工信息渠道楼宇健康与安全的评估员工健康与安全的工作环境建立持续性的部门培训计划及实施制定商户手册及沟通渠道建立及持续性管理远大购物广场的官网建立及持续性灾难预案及恢复计划建立持续性的服务反馈系统合同评估及采购标准建立VIP会员计划及管理系统建立服务系统-问询台，服务大使，商户服务区域建立与政府、非盈利机构的合作关系建立与政府及非政府的艺术机构的持续性合作关系建立与商户持续性的市场推广及整合营销合作关系制定产权商铺的投资者指南手册调整、优化动线及交通组织绿色环保的规划建立与政府职能部门的良好关系建立与媒体的良好关系建立完善的文件及资料安全保存系统