1、销销售售部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率财务指标公寓销售收入(根据不同销售阶段的侧重点调整指标，可结合考核）购房意向阶段A级客户数/口头预约套数A 1.总经理/营销中心根据实际情况自行制定考核标准.2.今年完成实现销售合同额最高目标1.8亿元及回款资金1亿元,则提取经营收入的1%作为公司超额绩效奖励奖金,按一定比例分给各高层及员工.3.今年完成销售合同额最低目标1.2亿元及回款资金7000万元,则提取经营收入的0.7%作为公司超额绩效奖励奖金,按一定比例分给各高层及员工.4.今年未能完成最低经营目标,则扣除各高层15%-80%的年度绩效奖2、金.财务部60%月度季度定金预约阶段有效预约套数（付定金）B预售（首付）阶段预售套数/预售销售收入C银行按揭阶段签约按揭户数D回款回款额E会所写字间租赁收入商务会所写字间租赁收入A完成当期任务额120%财务部10%月度季度B完成当期任务额110%C完成当期任务额100%D完成当期任务额90%以下E完成当期任务额80%以下费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A 15%以上财务部10%月度季度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下会所租赁回款扣除应收帐款部分的实际回款额3、A完成当期任务额120%财务部10%月度季度B完成当期任务额110%C完成当期任务额100%D完成当期任务额90%以下E完成当期任务额80%以下顾客指标客户满意度特指销售环节客户满意度A超出当期目标C的10%客户服务部10%月度季度B超出当期目标C的5%C85%-90%D低于当期目标C的5%E低于当期目标C的10%注：1.2002财年指2002年农历新年至2003年农历新年 2.客户满意度作为比较性指标，如果没有历史数据参考，可考虑暂不考核，作为监控工具使用顾客指标客户服务部销销售售部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注考核结果备注4、市市场场部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率财务指标公寓销售收入(根据不同销售阶段的侧重点调整指标，可结合考核）购房意向阶段A级客户数/口头预约套数A1.总经理/营销中心根据实际情况自行制定考核标准.2.今年完成实现销售合同额最高目标1.8亿元及回款资金1亿元,则提取经营收入的1%作为公司超额绩效奖励奖金,按一定比例分给各高层及员工.3.今年完成销售合同额最低目标1.2亿元及回款资金7000万元,则提取经营收入的0.7%作为公司超额绩效奖励奖金,按一定比例分给各高层及员工.4.今年未能完成最低经营目标,则扣除各高层15%-80%的年度绩效奖金.财务部5、20%70%70%月度B定金预约阶段有效预约套数（付定金）C预售（首付）阶段预售套数/预售销售收入DE费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A15%以上财务部20%月度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下内部运作改善市场调查报告质量提交报告的频次与报告内容的参考价值；包括立项前的市调报告和日常的市场信息收集及分析报告A营销中心副总20%月度B市调报告100%达到或超过调查委托书的要求；每个月提交一份主要竞争厂家的竞争分析报告，内容价值大；信息真实、及时C市调报告基本6、达到调查委托书的要求；每季度提交一份主要竞争厂家的竞争分析报告，内容价值大D未能按时完成符合调查委托书要求的市调报告;E可行性分析报告质量特指项目立项前为决策提供支持的可行性分析报告A营销中心副总20%月度BC可行性分析报告达到为公司提供决策依据的要求D未能按时完成符合公司决策需求的的可行性分析报告E营销方案执行过程的监控及反馈指在实际执行营销推广对总体营销原则的把握、执行情况的信息收集反馈及阶段性调整营销方案A营销中心副总20%月度BC方案执行不偏离营销方案原则；把具体执行情况及时反馈给营销中心副总，提供进一步决策依据D由于方案执行偏离原则或信息反馈不及时，给公司造成不良影响E非人员推广效率7、（非人员推广费用/来访客户人次）*100%A低于当期目标10%销售部30%30%月度B低于当期目标5%C当期目标D高于当期目标5%E高于当期目标10%营销方案执行过程的监控及反馈指在实际执行营销推广对总体营销原则的把握、执行情况的信息收集反馈及阶段性调整营销方案营销中心副总20%月度市市场场部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注季度季度季度季度季度年度季度考核频率考核结果备注开开发发设设计计部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用8、的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A15%以上财务部10%月度 季度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下内部运作指标设计变更对工程进度的影响由于施工图设计本身的原因导致设计变更造成对工程进度的影响A工程项目部15%月度 季度BC及时修正设计图，基本不影响工程进度D未能及时修正设计图，使原本工程进度延期E工程采购材料选型及时性采购材料的选型及时与否，将直接影响后续工程施工进度A工程项目部30%月度 季度BC采购材料在成本控制范围内选型及时，基本不影响工程进度D由于选型不及时，使原本工程进度延期E工程9、技术支持反馈及时性对工程项目部施工过程提出的技术问题的及时解答与反馈A工程项目部15%月度 季度BC及时解答和反馈工程项目部相关技术问题，基本不影响工程进度D由于反馈不及时，使原本工程进度延期E设计进度完成项目整体进度进行分解，涉及图纸设计及报批报建；前提为不出现重大不可控变化A开发设计中心副总30%月度 季度B提前（1/5或以上）高质量完成图纸设计任务和项目报批报建及市政配套设施建设任务；C在规定时间内完成图纸设计任务，基本符合设计要求；项目报批报建及市政配套设施建设按项目实施计划要求完成；D未能按时完成图纸设计任务；项目报批报建由于部门内部原因延期；E设计重大质量事故经济损失在10万元以上10、的因设计问题引起的质量事故；属于基准指标在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%计；2、若累计出现两次以上，则考核结果为零。财务部基准指标月度 季度开开发发设设计计部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注推推广广部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率财务指标公寓销售收入(根据不同销售阶段的侧重点调整指标，可结合考核）购房意向阶段A级客户数/口头预约套数A1.总经理/营销中心根据实际情况自行制定考核标准.2.今年完成实现销售合同额最高目标1.8亿元及回款资金1亿元,则11、提取经营收入的1%作为公司超额绩效奖励奖金,按一定比例分给各高层及员工.3.今年完成销售合同额最低目标1.2亿元及回款资金7000万元,则提取经营收入的0.7%作为公司超额绩效奖励奖金,按一定比例分给各高层及员工.4.今年未能完成最低经营目标,则扣除各高层15%-80%的年度绩效奖金.财务部30%月度 季度B定金预约阶段有效预约套数（付定金）C预售（首付）阶段预售套数/预售销售收入DE费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A15%以上财务部20%月度 季度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，12、-15%】E -15%以下内部运作改善推广活动策划、活动质量对非人员推广活动的过程进行监控A营销中心副总30%月度 季度B广告设计误差率为0；能根据实际情况的突变自行调整非人员推广计划，使重大营销活动达到良好效果C严格执行非人员推广计划，并将推广效果及时反馈给市场部；广告设计的微小误差率1次/10次，重大误差率为0；重大营销活动无差错D重大营销活动有差错，给公司造成不良影响E广告、公关活动访问率参照ISO文件A(待定)销售部20%月度 季度B(待定)C25%D(待定)E(待定)考核结果备注预预决决算算部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源财务指标费用预算执行率实际发生13、费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A15%以上财务部B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下内部运作指标工程估算误差率工程估算与工程概算的误差，以国家规定为基本标准A误差率5%预决算部B误差率15%C误差率20%D误差率30%E误差率40%或以上施工图预算误差率与施工队伍对标后的预算对比A误差率1%预决算部B误差率2%C误差率3%D误差率4%E误差率5%或以上预决算编制及时性排除重大不可控因素（如设计图的较大调整），在计划的时间内完成预决算编制工作A财务部/预决算部B提前（1/5或以上）14、完成工程预决算编制C在规定时间内完成预决算阶段编制工作；D未能在规定时间内完成预决算阶段编制工作；E成本分析报告编制及时性由于工程设计变更进行的成本分析报告，是否及时直接影响工程施工进度A财务部/预决算部BC及时、准确提交成本分析报表，基本不影响计划工程进度D未能及时提交成本分析报表，使计划工程进度延期E工程采购成本控制（目标采购成本-实际采购成本)/目标采购成本 （包括弱电设备）A3%财务部、工程项目部B1%C0D-1%E-1%工程结算误差率在施工图纸不发生重大变更的情况下，工程结算与决算审计结果误差率3%；属于基准指标在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%计；2、若累15、计出现两次以上，则考核结果为零。预决算部项目投资控制计划目标误差率按项目投资计划控制工程成本，除非因市场急剧变化而导致项目定位及图纸发生重大变更，工程决算总造价控制在项目投资计划中工程预算范围之内，住宅+3%，其他复杂工程+5%；属于基准指标在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%计；2、若累计出现两次以上，则考核结果为零。财务部项目投资控制计划目标误差率按项目投资计划控制工程成本，除非因市场急剧变化而导致项目定位及图纸发生重大变更，工程决算总造价控制在项目投资计划中工程预算范围之内，住宅+3%，其他复杂工程+5%；属于基准指标在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考16、核结果按50%计；2、若累计出现两次以上，则考核结果为零。建议权重监控频率考核频率考核结果备注10%月度季度25%月度季度15%月度季度15%月度季度15%月度季度20%月度季度月度季度基准指标月度季度工工程程管管理理部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财务指标工程预算执行率实际发生金额与预算金额的比较，即（预算金额-实际金额）/预算金额，主要控制点为材料采购成本A15%以上预决算部30%月度季度B（5%，15%】C参照9000标准D（-5%，-15%】E -15%以下顾客指标工程质量投诉次数/户季特指入住一年内的用户A0.1次客17、户服务部20%月度季度B0.15次C0.25次(ISO质量标准)D0.4次E0.4次内部运作指标直接质量损失施工过程中因为部门内部原因(见注1)返工返修造成的材料费和工时费(折算为人民币)A(待定)财务部10%月度季度B(待定)C(待定)D(待定)E(待定)工程计划完成指在可控的范围之内(见注2)，分解的工程施工进度完成情况,前提为不出现重大不可控变化A工程管理部40%月度季度B提前高质量完成施工进度C在合理工期时间内完成质量合格的施工进度D未能按时按要求完成施工进度E相关ISO文件质量指标特指ISO文件工程质量部质量目标编号为（a,b,c,d,f,h,I,j,k,I,m,n,o,p,q,r,18、s,t)的部分;均作为基准指标在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%计；2、若累计出现两次以上，则考核结果为零。工程管理部基准指标月度季度注注:1.内内部部原原因因具具体体包包括括:(1)工程质量问题(2)公司内部沟通、支持等不够造成的拖延(3)项目部内部管理不到位，人员积极性不高、流动性过大造成的延误(4)其他类似原因2.非非可可控控范范围围具具体体包包括括:(1)监理公司管理不当引起的延误(2)初始计划工期不周详、不客观(3)较大或频繁的设计变更(4)其他类似原因工工程程管管理理部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考19、核结果备注客客户户服服务务部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果顾客指标客户投诉解决率包括施工环节、销售环节和售后服务环节的投诉A处理施工期产品问题投诉解决率100%,处理销售环节投诉解决率100%,处理客户对物业管理的投诉率为100%;没有二次投诉现象客户服务部20%80%80%月度季度B处理施工期产品问题投诉解决率98%,处理销售环节投诉解决率98%,处理客户对物业管理的投诉解决率为100%C(待定)D(待定)E(待定)客户对售后服务工作满意度特指入住客户对售后服务的满意度A(待定)客户服务部20%月度季度B满意度95%（ISO质量20、标准）；投诉率5%C(待定)D(待定)E(待定)客户对产品保修工作的满意度特指入住客户对工程产品的保修维护的满意度A(待定)客户服务部20%月度季度B95%（ISO质量标准）C(待定)D(待定)E(待定)客户满意度指入住客户的总体满意度A(待定)客户服务部20%月度季度B(待定)C90%D(待定)E(待定)内部客户满意度特指营销中心与工程项目部对本部门服务支持的满意度A按照客户服务部满意度问卷调研的实际结果一一对应客户服务部10%月度季度BCDE内部运作指标房产证办理时效性按照ISO9000的规定的时间内办理房产证A为95%以上入住客户在办理入住手续后90天内办理完毕房产证;客户服务部10%月21、度季度B为90%以上入住客户在办理入住手续后90天内办理完毕房产证;C为80%以上入住客户在办理入住手续后90天内办理完毕房产证;剩余D为70%以上入住客户在办理入住手续后90天内办理完毕房产证;E超过30%以上入住客户在办理入住手续后90天内未办理完毕房产证;财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用；因为该部门的阶段性预算使用不可预期，固放在年度考核A15%以上财务部20%20%月度年度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下 注:客户满意度作为比较性指标，如果没有历史数据参考，可考虑暂不考核，作为监控工具使用产22、品保修 满意度95%20%9000的标准是一个比较难以达到的标准内部客户满意度10%客客户户服服务务部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标界定评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注备注行行政政部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标定义评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A 15%以上财务部30%月度季度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下内部运作改善对外接待工作安排组织对外接待工23、作的组织主要指：对外接待工作的过程把握及通过接待为公司所创造的社会影响，考核者根据实际情况做定性评价A行政部20%月度季度B对外接待准备充分，过程把握恰当，通过接待工作为公司树立良好的企业形象，扩大了公司的社会影响，直接或间接为公司的发展创造了潜在的或有形的社会收益C对外接待准备充分，过程组织规范、行为得体、对每一环节的把握恰当，准确的体现并完成公司的接待工作目标D接待准备不充分，过程把握出现偏差，未能准确、有效的体现公司的接待工作目标E内部客户满意度公司其它各部门对行政部提供服务的满意度程度A按照行政部满意度问卷调研的实际结果一一对应 人力资源部50%月度季度BCDE重大安全事故重大安全事故24、是指重大交通/盗窃/消防/火灾等安全责任事故发生一次重大安全事故，此项得分即为0，占有50%的权重由公司行政部制订相应的安全管理条例基准指标月度季度人人力力资资源源部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标定义评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A 15%以上财务部10%月度季度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下市场指标舜华园NEWS读者满意度公司内外读者对刊物的满意程度，以推广部（或者市场部）所做读25、者满意度调查为准A（95%，100%】推广部/市场部10%月度季度B（85%，95%】C（80%，85%】D（70%，80%】E70%以下内部运作改善招聘成功率对新招聘的员工在试用期内合格人员的比率，即试用期内合格员工/本季度内招聘员工人数A（95%，100%】各部门20%月度季度B（85%，95%】C（75%，85%】D（60%，75%】E60%以下内部客户满意度公司其它各部门对人力资源部提供服务的满意度程度A按照人力资源部满意度问卷调研的实际结果一一对应人力资源部30%月度季度BCDE人员自然流动率非正常因素（如公司大规模裁员等）造成的员工流动比率，即本季度离职人员数/本季度在职员工平均人26、数A数据分析10%月度季度B（6%，12%】C（12%，18%】D 18%E公司培训计划制定与需求满足培训计划制定与需求满足主要指：1、培训内容是否全面。包括专业技能培训和管理技能培训。内容是否能够切合实际、有针对性2、培训结果是否有效。参加培训的人员技能水平是否能够满足工作需要由考核者根据实际情况进行定性评价A人力资源部20%月度季度B培训计划全面，完全满足员工专业技能培训需求，能够为管理人员提供全面的人力资源管理技能培训。培训满意度在85%以上C培训计划较为全面，基本满足员工专业技能培训需求，培训满意度为70%-85%D培训计划不合理，不能满足员工专业技能和管理人员管理能力的培训需求，培训27、满意度在80%以下E人人力力资资源源部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标定义评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财财务务部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标定义评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A 15%以上财务部80%80%月度季度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下费用预算控制特指公司管理费用控制。公司管理费用包括：差旅、办公、修理、低值易耗品、顾问费、保险、业务招待28、保安、消防、卫生、劳动保护、绿化、报刊杂志等。总经理特批项不含在内A 费用控制在85%以内财务部月度季度B费用控制在85%95%以内C费用控制在95100%以内D 实际费用在100%110%以内E实际费用在110%以上内部运作指标财务分析为公司决策提供的各种财务分析报告，其中包括提交的财务报表及对报表的分析。由考核者根据实际情况做定性评价A财务部月度季度BC财务分析方法正确、可行，能按要求及时编制有关财务分析报表,为管理决策提供依据D财务分析方法与报表编制不完善，不能够满足公司内部管理和外审的需求E资金收付误差率收付资金出现的误差/收付资金总额（对内主要是工资支付、对外主要是与供应商的结算等29、）,资金收、付误差率控制在十万分之一以内;属于基准指标在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%计；2、若累计出现两次以上，则考核结果为零。财务部基准指标月度季度财务指标融资成本按照融资金额的百分比提取A(待定)财务部20%20%月度年度B(待定)C(待定)D(待定)E(待定)计计核核部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标定义评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A 15%以上财务部月度季度B（5%，15%】C控制在5%30、范围内D（-5%，-15%】E -15%以下内部运作改善工程款拨付及时准确根据工程季度计划进行款项拨付的执行情况，由考核者根据实际情况进行定性评价A计核部月度季度BC能够按照工程进度拨付工程款项，没有对正常的施工造成影响，款项的拨付没有出现差错D由于不能够及时拨付工程款项，造成工期延误，对正常的工程施工造成影响，或款项拨付经常出现差错E工程投资计划控制目标误差率按照ISO质量文件的定义确定，除非因市场急剧变化导致项目定位及图纸发生重大变更，按项目投资计划控制工程成本A工程决算总造价控制在项目投资计划中工程预算范围之内，住宅3%，其它复杂工程5%。如果超过此误差此项得分即为0，占有50%的权重预31、决算部、财务部基准BCDE信信息息应应用用部部绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标定义评价标准财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定ABCDE内部运作改善网络故障中断小时数网络中断指网络骨干中断、服务器中断或病毒感染等原因造成的网络中断（不包括非可控因素）ABCDE网站更新及时准确指舜华园、数码港二个网站ABCDE内部客户满意度（加大权重、重点关注）公司其它各部门对人力资源部提供服务的满意度程度ABCDE网络及办公自动化设备采购质量通过采购材料合格率与年平均故障率(不包括人为故障)两个方面衡32、量ABCDE工程弱电采购成本控制(季度目标采购成本-实际采购成本)/目标采购成本,在保证产品质量的前提下ABCDE注：1.目标采购成本指按照可追溯或查看的市场最低价格（市场重大波动除外）计算出来的采购总成本信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果15%以上财务部20%70%70%月度季度（5%，15%】控制在5%范围内（-5%，-15%】-15%以下信息应用部 20%月度季度由于网络设备问题造成网络中断次数1,累计2小时以内由于网络设备问题造成网络中断次数2,累计18小时以内由于网络设备问题造成网络中断累计两工作日小时以内市场部、信息应用部20%月度季度保证公司网页的及时更新，主页季平均设计更33、新次数1次，内容发布在接到信息后24小时内完成；网站内容符合营销中心的要求未能及时更新公司网页主页设计，内容发布滞后超过2个工作日；网站设计陈旧,言之无物,不符合营销中心的要求按照信息应用部满意度问卷调研的实际结果一一对应人力资源部 40%月度季度信息应用部 15%30%30%月度年度网络及办公自动化设备采购100%合格，年平均故障率3.8%（ISO质量标准）网络及办公自动化设备采购存在不合格现象,年平均故障率3.8%,有投诉5%财务部15%月度年度2%0-2%,负责的弱电采购合格率100%(ISO质量标准)-2%信信息息应应用用部部绩绩效效记记分分卡卡评价标准注：1.目标采购成本指按照可追溯34、或查看的市场最低价格（市场重大波动除外）计算出来的采购总成本备注ISO小小组组绩绩效效记记分分卡卡指标分类绩效指标指标定义评价标准信息来源建议权重监控频率考核频率考核结果备注财务指标费用预算执行率实际发生费用与预算费用的比较，即（预算费用-实际费用）/预算费用，费用所包含的内容按照各部门年度预算中涉及的部分确定A 15%以上财务部20%月度季度B（5%，15%】C控制在5%范围内D（-5%，-15%】E -15%以下内部运作改善档案管理的完善按照ISO的要求管理文档，执行借阅程序。由考核者根据实际情况作出定性评价AISO小组30%月度季度B严格按照ISO及档案管理的有关规定进行文件档案管理，编35、号齐全合理，借阅程序简单合理，达到国家档案管理 级资质C按照ISO及档案管理的有关规定进行文件档案管理，档案齐备，借阅手续完善D文件档案资料不齐备，缺少档案编号，不便于查找和借阅EISO体系贯彻对ISO质量体系的监控、督促及培训贯彻工作。由考核者根据实际情况作出定性评价AISO小组30%月度季度B严格按照ISO体系的要求，对各部门的执行情况进行经常性的监控，并对体系的贯彻提供针对性的培训，及时听取并反馈执行过程中存在的问题，并提出建设性的修订意见C能够按照ISO体系的要求，对各部门的执行情况进行监控，并能够对体系的贯彻提供培训、并提出修订意见DISO体系的贯彻和执行流于形式，只从表面上做一些监控、培训的工作，ISO体系的执行与预期的期望存在一定差距E内部客户满意度公司其它各部门对ISO小组提供服务的满意度程度A按照满意度问卷调研的实际结果一一对应人力资源部20%月度季度BCDE附附加加绩绩效效指指标标员工建议采纳条数对部门的奖励对员工本人的奖励1条2条3条部门管理费用节余部门在年初制订各类管理费用计划基础上的节约部分，给予60%的奖励