商业地产物业管理流程图简析（10页）.doc-地产文库

商业地产物业管理流程图简析（10页）.doc

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物业资料

上传人：焦** 编号：85299 2021-04-07 10页 71.50KB

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1、租户入住管理流程图租户入住管理流程图物业管理流程图物业管理流程图入住准备租户验房物业管理处主动出示公司有关证件、委托合同租户出示身份证或授权委托书、相关企业材料证明签订入住合同缴纳费用装修前验收二次装修验收管理处归档向租户发出入住函件验证制订规章制度验收与接管物业租户入住和装修管理物业档案资料管理设立物业管理机构租户二次装修管理流程图租户二次装修管理流程图二次装修施工管理流程图二次装修施工管理流程图租户进行二次装修前要进行登记签订二次装修管理服务协议二次装修工程的禁止行为和注意事项二次装修工程的监督、检查、验收 2、二次装修监督管理二次装修现场管理二次装修管理记录二次装修管理作业检查二次装修验收二次装修审批流程图二次装修审批流程图物业报物业报修服务流程图修服务流程图租户进行申报登记填写二次装修申请表物业管理部审核，发放临时出入证装修施工客服接到报修信息填写工程维修单派发维修工作单跟踪维修进度收回维修工作单客户做维修回访工程管理部在完成维修任务后，填写维修工作单中的相应内容，并将维修工作单中的一联送交服务部备案客服对送交的维修单内容进行审核，包括租户签字、物料损耗和维修结果的回访物业服务提供控制流程图物业服务提供控制流程图物业服务质量管理3、流程图物业服务质量管理流程图制订服务管理规范获取服务需求信息提供服务服务效果回访制订服务方针和目标确定服务流程和职责检查与评估内部检查租户满意率调查服务目标应注意的要点可行性等值性系统性可操作性制订合适的服务规范和标准服务方针服务质量考评流程服务质量考评流程租户投诉处理流程图租户投诉处理流程图物业管理档案管理流程图物业管理档案管理流程图内部检查顾客满意度调查投诉处理物业管理处考评接到投诉了解投诉原因明确投诉要求分析投诉事项同相关部门协调投诉回访投诉处理结果告知跟踪投诉处理过程制定投诉处理计划客部会同相关责任部门制定投诉处理计划客服及时将投诉处理意见和期限告知投诉租户整理分类编目装订平时归卷立卷归档档案利用档案管理入库保管排列上架物业档物业档案管理利用流程图案管理利用流程图设备管理流程图设备管理

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