1、 租户入住管理流程图租户入住管理流程图 物业管理流程图物业管理流程图 入住准备 租户验房 物业管理处主动出示公司有关 证件、委托合同 租户出示身份证或授权委托 书、相关企业材料证明 签订入住合同 缴纳费用 装修前验收 二次装修验收 管理处归档 向租户发出入住函件 验证 制订规章制度 验收与接管物业 租户入住和装修 管理 物业档案资料管 理 设立物业管理机构 租户二次装修管理流程图租户二次装修管理流程图 二次装修施工管理流程图二次装修施工管理流程图 租户进 行二次 装修前 要进行 登记 签订二 次装修 管理服 务协议 二次装修 工程的禁 止行为和 注意事项 二次装修 工程的监 督、检查、 验收
2、二次装修监督管理 二次装修现场管理 二次装修管理记 录 二次装修管理作 业检查 二次装修验收 二次装修审批流程图二次装修审批流程图 物业报物业报修服务流程图修服务流程图 租户进行申报登记 填写二次装修申请 表 物业管理部审核， 发放 临时出入证 装修施工 客服接到报修信息 填写工程维修单 派发维修工作单 跟踪维修进 度 收回维修工 作单 客户做维修 回访 工程管理部在完成维修任 务后，填写维修工作单中 的相应内容，并将维修工 作单中的一联送交服务部 备案 客服对送交的维修单内容 进行审核，包括租户签字、 物料损耗和维修结果的回 访 物业服务提供控制流程图物业服务提供控制流程图 物业服务质量管理
3、流程图物业服务质量管理流程图 制订服务管理规范 获取服务需求信息 提供服务 服务效果回访 制订服务方针和目标 确定服务流程和职责 检查与评估 内部检查 租户满意率调查 服务目标 应注意的要点 可行性 等值性 系统性 可操作性 制订合适的服务规范和标准 服务方针 服务质量考评流程服务质量考评流程 租户投诉处理流程图租户投诉处理流程图 物业管理档案管理流程图物业管理档案管理流程图 内部检查 顾客满意度调查 投诉处理 物业管理处考评 接到投诉 了解投诉原因 明确投诉要求 分析投诉事项 同相关部门协调 投诉回访 投诉处理结果告知 跟踪投诉处理过程 制定投诉处理计划 客部会同相关责任 部门制定投诉处理 计划 客服及时将投诉处 理意见和期限告知 投诉租户 整理分类 编目装订 平时归卷 立卷归档 档案利用 档案管理 入库保管 排列上架 物业档物业档案管理利用流程图案管理利用流程图 设备管理流程图设备管理
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
