百货商场礼仪与服务标准流程制度手册（20页）.doc-地产文库

百货商场礼仪与服务标准流程制度手册（20页）.doc

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上传人：大宝编号：84814 2021-04-07 17页 117.08KB

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1、第六章：礼仪与服务标准第六章：礼仪与服务标准文件编码：文件编码：生效日期：生效日期：页次：共页次：共 1616 页页 1 1、播音规范及要求、播音规范及要求一、服务台播音相关要求：一、服务台播音相关要求： 1、实习人员须在实习三天，初步掌握播音技巧后方可进行广播播音实习； 2、服务台在收到广播稿（样表附后）时，应及时对广播稿内容进行核对，是否有错字、别字、不通顺的现象，如有应及时更改； 3、播音员在播出广播稿前，应熟读广播稿内容，避免出现生字、不流利的现象，应适当减小背景音乐的音量，切忌出现播音员与背景音乐比音量大小的情况； 4、播音员播音时应普通话标准、吐字清晰、语音、语速适中；2、 5、播音员在播音时应统一以“谢谢”为结束语，以表达对听者的谢意； 6、每次广播以 5 分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等； 7、应根据季节不同，天气不同，销售不同等条件进行灵活调整与搭配，播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈的节奏为主，广播频率适度增加； 8、商品信息播报分为 5 种，A、重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔 3 分钟一次； B、商场促销活动内容每隔 5 分种播一次；C、每 15 分种一次；D、每 30 分种一次；E、每 1 小时一次； 9、播音完毕后，播音员应及时关闭话筒开关，避免出现播音之外的其他内3、容透过话筒传递给顾客。 Page 1 of 16 第六章：礼仪与服务标准第六章：礼仪与服务标准文件编码：文件编码：生效日期：生效日期：页次：共页次：共 1616 页页二、播音流程表：序号序号时间段时间段播放内容播放内容播放次数播放次数背景音乐背景音乐备备注注 1 冬令时：8：15 夏令时：7：50 超市员工问候篇（2 遍） 2 冬令时：8：25 夏令时：7：55 店歌（2 遍） 3 冬令时：8：30 夏令时：8：00 超市开门迎客，顾客迎宾曲（2 遍） 4 8:45 百货员工问候篇（2 遍） 5 8:55 店歌（2 遍） 6 9:00 百货开始营业，双语迎宾（1 遍） 7 9:15:00-9:30 超市相关商品介绍（含一般商品、特价商品等）多以钢琴曲、轻音乐为主 8 9:30-10:00 商场介绍、商场服务介绍轻松欢快乐曲（电子琴音乐等） 9 10:

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