百货商场礼仪与服务标准流程制度手册（20页）.doc
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百货商场礼仪与服务标准流程制度手册（20页）.doc
1、第六章：礼仪与服务标准第六章：礼仪与服务标准 文件编码：文件编码： 生效日期：生效日期： 页次：共页次：共 1616 页页 1 1、播音规范及要求、播音规范及要求 一、服务台播音相关要求：一、服务台播音相关要求： 1、实习人员须在实习三天，初步掌握播音技巧后方可进行广播播音实习； 2、服务台在收到广播稿（样表附后）时，应及时对广播稿内容进行核对，是否有错字、别 字、不通顺的现象，如有应及时更改； 3、播音员在播出广播稿前，应熟读广播稿内容，避免出现生字、不流利的现象，应适当减 小背景音乐的音量，切忌出现播音员与背景音乐比音量大小的情况； 4、播音员播音时应普通话标准、吐字清晰、语音、语速适中；
2、 5、播音员在播音时应统一以“谢谢”为结束语，以表达对听者的谢意； 6、每次广播以 5 分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等； 7、应根据季节不同，天气不同，销售不同等条件进行灵活调整与搭配，播放相适应的音乐。 周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈的节奏为主，广播频 率适度增加； 8、商品信息播报分为 5 种，A、重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔 3 分钟一次； B、商场促销活动内容每隔 5 分种播一次；C、每 15 分种一次；D、每 30 分种一次；E、每 1 小时一次； 9、播音完毕后，播音员应及时关闭话筒开关，避免出现播音之外的其他内
3、容透过话筒传递给顾客。 Page 1 of 16 第六章：礼仪与服务标准第六章：礼仪与服务标准 文件编码：文件编码： 生效日期：生效日期： 页次：共页次：共 1616 页页 二、播音流程表： 序号序号 时间段时间段 播放内容播放内容 播放次数播放次数 背景音乐背景音乐 备备 注注 1 冬令时：8：15 夏令时：7：50 超市员工问候篇 （2 遍） 2 冬令时：8：25 夏令时：7：55 店歌 （2 遍） 3 冬令时：8：30 夏令时：8：00 超市开门迎客，顾客迎宾曲 （2 遍） 4 8:45 百货员工问候篇 （2 遍） 5 8:55 店歌 （2 遍） 6 9:00 百货开始营业，双语迎宾 （1 遍） 7 9:15:00-9:30 超市相关商品介绍（含一般商品、特 价商品等） 多以钢琴曲、轻音乐为主 8 9:30-10:00 商场介绍、商场服务介绍 轻松欢快乐曲（电子琴音乐等） 9 10:
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