1、项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1开闭店房地产E网 管理1开闭店管理商场员工进场1. 6:40监督保洁人员进商场作业及人数。并监督保洁人员在商场开店前做好全面的清洁工作。2. 09:1009:50检查商户、营业员凭工作证进场情况。3. 09:40监控中心播放背景音乐。1. 值班分队长每天对员工进场进行监督检查。2. 队长不定时对员工进场进行检查。当班商管员每日开、闭店工作检查表每日开、闭店工作检查表上海万达商业广场开闭店管理流程上海万达商业广场开闭店管理流程开店商场：(10：00)1.09:55值班分队长下达开店准备的口令。商管员、技工、总服务台做好开店准备工作。2.10:02、0值班分队长下达开店口令。商管员、技工、总服务台按照开闭店管理规定做好开店工作。写字楼：（7：30-20：30）1. 7：30检查5-24F楼层通道及各设备机房情况；2. 打开5-24F楼层消防通道的门；3. 检查大堂、各楼层的保洁情况；4. 检查5F-24F各楼层的公共部位设施；1. 值班分队长对各岗位执行开、闭店情况进行检查。2. 队长每天对开闭店程序进行检查。3. 总值通过对讲机对整个开闭店程序进行监控。1. 值班分队长对各岗位执行开、闭店情况进行检查。2. 队长每天对开闭店程序进行检查。3. 总值通过对讲机对整个开闭店程序进行监控。值班分队长值班分队长闭店商场：（22:00）1. 值班3、分队长闭店前15分钟下达闭店准备口令，商管员、技工、总服务台按照开闭店管理规定做好闭店准备工作。2. 值班分队长准时下达闭店口令，商管员、技工、总服务台按照开闭店管理规定做好闭店工作。写字楼：（20：00-7：30）1. 关闭5-24F楼层消防通道的门；2. 检查大堂、各楼层的保洁情况；3. 检查楼层内的加班及施工情况；4. 对夜间装修材料、建筑垃圾的清运进行监督管理；商场闭店清场1. 闭店后15分钟内引导场内顾客离场。30分钟内督促商户、营业员离场。2. 对地下一层商场消防通道、商铺、楼顶等进行地毯式清场及安全检查。3. 清场后加强对有客服申请单的商铺进行监督管理。1. 值班分队长每天对清场4、情况进行检查。队长每周至少一次对清场情况进行检查。倍讯易 2安全巡视2安全巡视2安全巡视2安全巡视地2层停车场1. 24小时不间断地巡逻。2. 巡逻内容：车辆安全情况、地下室仓库安全、消防设施设备检查、主力店卸货区域的安全检查。3. 特殊天气查看污水井是否外冒、出入口的排水情况。1. 值班分队长在当班时至少测试一次地下室值班商管员巡逻效果。2. 队长每周至少测试一次夜间地下室巡逻。地2层值班商管员电子巡更，停车场值班记录表外围广场1. 24小时不间断巡逻。2. 巡逻内容：散发传单、拾荒乞讨、小摊小贩、车辆违规进入、可疑人员、监督保洁情况、外场经营秩序。3. 特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物5、的安全情况。1. 值班分队长每两小时对各岗位执行情况进行检查。2. 队长不定时对各岗位执行情况进行检查。外场值班商管员电子巡更，外围巡逻表内场1. 24小时不间断巡逻。2. 巡逻内容：散发传单、拾荒、货品进出、可疑人员、监督保洁情况、经营秩序、消防日常检查、对吸烟者劝灭。3. 特殊天气防滑警示。1. 值班分队长每小时对各岗位执行情况进行检查。2. 队长不定时对各岗位执行情况进行检查。内场值班商管员电子巡更，内场巡逻表裙楼1. 8:0024:00每班巡逻一次。2. 0:008:00每2小时巡逻一次。3. 巡逻内容：可疑人员、门、窗、设备间等。4. 特殊天气是增加为每1小时一次，须巡视楼顶广告、排6、水系统。1. 巡逻岗到巡更点签到。2. 值班分队长在当班时至少测试一次楼顶巡逻效果。3. 队长每周至少测试一次夜间楼顶巡逻。巡逻商管员电子巡更写字楼各楼层108：00-20：00每2小时/次，并做好记录。220：00-08：00每2小时/次，并做好记录。3. 特殊天气，每1小时/次，巡视广告、排水、机房等情况。3巡视内容：有无施工、可疑人员、门、窗、机房等情况。5对突发性事件、事故必须及时报告，并按应急程序及时处理；6.根据安排的巡逻点逐点、逐线巡逻，并在每层消防栓内签字，不得随意更改巡逻路线；7.对违章施工、阻拦消防设施的一些违章物体进行搬迁。如有缺损或有漏水等情况，应及时保修，做好巡逻记录7、；8.非开放时间着重查看各个角落是否藏人，各类房门是否关闭。如有可疑人员，应立即查明情况；9.细心观察、注意动静、嗅到异味、发现异常，应立即查明情况，巡逻结束后，必须详细记录巡逻情况，不得隐瞒事实。发现并及时制止危险苗子。10. 晚19：00后，只留一部电梯，并至各开放楼层，确定各单元门是否关闭，若还有人办公做好记录；若无人但门还开着，及时通知安管队长，由安管队长安排安管员入室在该单元门1.当值主管、队长负责安排安防员的巡楼点、巡楼岗位和巡楼路线；2.当值主管、队长负责对突发事件的现场控制及处理，负责现场人员的调动和安排。3. 属于紧急突发事件的按相应策划进行处理，并填写突发事件报告，并立即上8、报写字楼管理处经理。巡逻岗到巡更点签到。4. 当班队长必须测试1次的巡逻效果。5. 队长每周测试1次夜间的巡逻效果。当值主管、队长、巡岗队员写字楼保安巡视表、突发事件报告写字楼安管部工作规范口当值，并联络业主至业主员工前来，或征得业主同意可以加装安全锁（早上当业主面打开）；关闭已下班楼层公共走道、男女洗手间和茶水间之照明灯写字楼大堂1.此处为24小时定岗，准时就位2.听从布置,服从上级, 不迟到，不早退，提前做好上岗准备，听从队长安排3熟悉业主的情况, 对每层楼面的业主情况基本了解，如业主姓氏、职务等4安全防范，控制非写字楼人员的出入，做好防盗、防火措施5指引物品出入,夜间纪录人员出入情况6处9、理各类突发事件，妥善处理突发事件及时上报主管，做好记录。1. 安管队长每班对此项工作进行检查。2. 安管队长每日检查记录及现场。3. 安管部主管每周检查记录大堂保安写字楼保安当班纪录表、物品出门单、突发事件报告夜间安全防范清查1. 00:00对广场内街清场检查。2. 00:30值班分队长和1名商管员对广场公共区域的全方位地进行安全清查，防止存在安全死角。3. 对内场活动人员进行核查。布防1. 清查完毕后启动首层商铺的红外线报警系统，并检测系统是否正常工作。2. 在主通道设置固定岗位。控制1. 按实际情况，设置警示牌。2. 对延长营业的主力店顾客进行指定路线引导控制。3. 禁止无关人员在内街逗留10、。控制1. 红外线存在问题时，通过调整人员对问题点定时巡查。2. 发现并确认安全漏洞时，及时调整巡逻频次、路线。3. 每小时各岗位向值班分队长汇报岗位情况。4. 出现失控情况时，及时招唤备岗人员协助处理。5. 夜间查岗控制：值班分队长每两小时对各岗位巡查一次，队长每周至少对各岗位巡查一次，部门经理每月至少巡查三次。值班队长、队员商管员值班记录表3车辆管理3车辆管理导入停放1. 车辆检视：检看车辆是否破损、无牌、漏油、有无危险品。2. 疏导：车辆在入口或车场内发生堵塞时及时疏导堵塞车辆。3. 检查停车场系统运行情况。4. 特殊车辆根据特殊车辆的相关立法免除收费。1. 值班分队长每小时对岗位执行情11、况进行检查。2. 队长不定时对岗位执行情况进行检查。车场入口值班商管员安全巡视1. 巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放。2. 及时与出入口通报场内车辆情况。3. 提醒车主做好防盗措施、有无在场内修车、试车。4. 监督卫生情况。5. 监督主力店卸货。6. 车库记价器失灵，协助疏导车辆保证车库运作正常。7.填写停车场值班(交接班)记录表。1. 值班分队长每小时对岗位执行情况进行检查。2. 队长不定时对岗位执行情况进行检查。车场值班商管员停车场交接班记录表事故处理1. 了解事故原因并登记相关的信息。2. 对事故双方进行协调。当事故双方协调未达成共识时，建议双方事主报保险或交警。3. 由双方事主自行处理12、。4. 事故处理完毕后进行登记造册。6.填写停车场事故记录表。1. 值班分队长对事故处理情况及时跟踪了解。2. 队长不定时的对本月事故处理情况进行查阅。地下2层停车场分队长停车场事故记录表4现场秩序管理4现场秩序管理物品出入管理1. 施工运货车辆进入写字楼卸货时间为22:00以后2. 指引货物车辆行使方向和临时卸货地点。3. 散沙、碎石、水泥需袋装并从地下用货梯运往楼层。4. 严禁易燃易爆危险品进入，如属装修用品需经客服前台确认后方可放行。5. 任何业主、个人搬出大件物品，需至安管部办理申请手续，核实检查后放行，并保留记录。6. 装修工具及材料搬出时，须持当班主管或队长开具的货品出门单，核实检13、查后放行，并保留记录。7. 所有装修施工的进场为夜间22：00以后。1安管领班每班对现场及记录进行检查。2.安管主管每日检查记录及现场，每周不少于1次进行夜间检查。3.安管部主管每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。巡岗队员大堂岗货品出门单物品搬运放行单写字楼进出物品的管理规范促销活动1. 接到营运部的促销活动单后，根据活动情况组织人员开展工作。 2. 09:30前必须布场完毕;22:30活动结束。3. 每天10点以后为撤场时间。4. 活动期间规范其现场秩序。5. 活动期间及活动撤场后卫生的监督检查。6. 与营运部人员确认促销活动是否符合管理要求。1. 值班分队长对当班促销活动进行巡14、视检查。2. 队长应对当天促销活动进行巡视检查。值班分队长负责第1、6项外场值班商管员负责其余项经营管理1. 及时制止顾客在场内拍照、衣冠不整、带宠物、吸烟等行为。2. 检查经营配套设施是否健全。3. 检查内场无营运部同意在内场撒播广告、传单、或做时常调查等行为。4. 内场出入货1:00-3:00，出货需营运部开具出门证才可放行。1. 值班分队长每两小时对岗位执行情况进行检查。2. 队长不定时对岗位执行情况进行检查。值班分队长外围广场巡逻表，内场巡逻表5施工管理5施工管理商场施工管理1.施工现场必须张贴装修施工许可证、施工现场管理规定2. 施工人员进入商场需携带施工人员出入证3.检查施工现场防15、护。4.对施工人员的行为管理：如吸烟、乱走动、擅自改动或拆卸消防设备等。4.检查进场材料是否经过工程人员验收。5.监控特殊工种施工是否符合消防安全管理的规定；如电焊、氧焊。查验并回收动火作业申请表。1. 值班分队长对当班商管员监管情况逐一检查。2. 队长对每分队的施工监管情况进行抽查。当班商管员动火申请表、巡逻表动火作业指引写字楼施工管理1.施工现场必须张贴装修施工许可证、施工现场管理规定；2.施工人员进入写字楼需携带施工人员出入证；早上7:00至晚上22:00，施工人员必须从M层、B1层、B2层通过电梯或通道进入写字楼；晚上22:00至次日早上7:00，施工人员只能从M层通过电梯或通道进入写16、字楼（晚上22:00以后，其他楼层电梯将关闭）；检查施工现场是否符合相关的施工管理规定，维护施工现场秩序；3.检查施工现场的防护，制止一切违规施工；4.对施工人员进行管理:如吸烟、串楼面、擅自改动或拆除消防设施等；5.检查特殊工种操作是否携带相应的操作证件和办理过动火申请表。6. 为确保写字楼的安全管理，特别是夜间的管理，严禁任何人员特别是装修施工人员在写字楼内留宿。1.当班队长严格检查施工单位的施工许可证2.当班队长对当班机动保安监管情况逐一检查机动保安、大堂门岗写字楼进出人员登记表动火申请表动火作业指引5施工管理施工材料和垃圾清运1.施工单位必须携带商管公司开具有效的写字楼建筑垃圾堆放申请17、表、建筑垃圾清运证清运垃圾；2.建筑垃圾存放地点：B2层地下室建筑垃圾堆放点（该地点管理处设有标识牌）；3.建筑垃圾清运时间：晚上22:00次日早上6:00；4.垃圾清运单的开具时间：清运前一日的早上9:00晚上17:30（联系保安队长）；5.垃圾清运路线：在清运时间内将建筑垃圾运出，电梯管理处将安排专人管理，按装修户顺序轮流清运。 6.在二次装修期内，一部载人电梯暂作为货运电梯，开放时间：早上8:00晚上21:30；一部消防电梯暂作为货运电梯，24小时开放（晚上22:00以后，如需使用电梯运货，必须及时联系保安队长）；7.施工单位必须根据电梯开放时间，接受货梯使用排队安排，合理安排装修计划。18、1.垃圾堆放点的当值保安必须检查施工单位的写字楼建筑垃圾堆放申请表及检查建筑垃圾清运证；2.当班队长必须严格检查施工单位是否将建筑垃圾袋装，否则管理处电梯管理人员将拒绝搭载。3当班队长在06:00去拿取垃圾堆放表4.当班队长负责安排专人进行电梯管理，维持运货次序；5.当班队长在规定时间内检查电梯运载货物的情况。 机动保安、垃圾房保安、大堂门岗写字楼建筑垃圾堆放申请表、建筑垃圾清运证6物品出入管理物品出门申请1.商场租户须在22：00闭店前至地下一层1号服务台处开具货品出门单，主力店租户至各主力店相关部门开具货品出门单； 写字楼业户运送当日的早上9:00晚上17:30至4楼管理公司申请办理物品出19、门手续，填写货品出门单；2所有货品出门单须经安管部当值主管或队长审核无误后签名放行；货品出门单要求具备：a.公司单位盖公司章；b.客户服务部主管签字确认；c.客户签字确认后，并出示有效之证件。1.当值主管负责控制货品出门单的发放，确保每批物品出门必须具有相应的货品出门单；2.当值主管负责检查货品出门单填写的完整性；3.当值主管负责检查物品的种类及数量是否与货品出门单上相符合。另外，检查物品是否属于我司所有，确保公司及其它业主的财产安全。当值主管、队长货品出门单6物品出入管理出门检查1. 货品出门单由当值队长进行交接，或因当值主管不在时可由同级别或以上级别同事签名放行，并在货物放行登记本上登记备20、案；2.各岗位在验收出闸货物时，一定要核对此货物申请表放行货物名称是否相符，主管或队长签名是否真实，确定无误后方可放行，并在“放行人员签字”栏内签字；3.各岗位在下班时将该岗位之放行申请表带回安管部交给当值队长，由当值队长收集后给安管部整理存档。1.当值主管负责检查货品出门单是否全部登记备案；2.主管负责督促当值队长在交接时，务必将货品出门单及登记本进行交接。当值主管、队长货品出门单7钥匙管理消防通道钥匙1 由商管部负责管理；每天当值商管队长负责钥匙的借用，并做好钥匙借用登记表；2 大堂侧门的开启及关闭由当值商管队长按现场实际情况进行控制；3 商管队长做好每天的钥匙清点及交接工作，对各自负责的21、管理用钥匙的归还情况进行清查；4 每月对照钥匙管理清单进行管理用钥匙的盘点；5 发现钥匙遗失、损坏立即报告商管部，更换门锁，并查明原因；配置新钥匙要以突发事件报告形式上报。6 大堂旋转门及侧门钥匙由当值商管队长负责管理和控制；7 每天早上8：00打开大堂旋转门；8 每天晚上18：00关闭大堂旋转门；9 下雨时必须关闭旋转门；1.当值主管应做好钥匙管理清单，并对记录和数量做好相关的检查工作；2.在钥匙借用登记表上记录使用原因。3.队长对钥匙的使用者要限定使用时间并监管钥匙的去向和使用人 当班队员、当值主管当值队长钥匙管理清单、突发事件报告、钥匙发放登记表7钥匙管理写字楼钥匙托管1.业主签署钥匙托22、管表，存入业主档案。 2.商管部设立钥匙管理清单，将钥匙登记在册。3.业主凭身份证明或法人委托代理书原件领回钥匙。4.业主同时在钥匙托管表上确认，商管更新钥匙管理清单。5.业主如需借用，须凭有效身份证明，并填写钥匙借用登记表后，借用钥匙。6.钥匙存放区域要保持干净、整洁，码放有序。1.仅使用于业主所在楼层的通道门钥匙，同时在钥匙借用登记表上登记借用人信息。2.保商管部需做好钥匙管理清单，并做好相关的检查工作。3.业主领回后，需及时更新钥匙管理清单。保安主管钥匙托管表钥匙管理清单钥匙借用登记表8监控中心管理设备设施维护1. 交接班时设备监交，对故障的设备及时上报。2. 交接班前对设备全面清洁。323、. 设备、物品摆放整齐。1. 新上岗员工进行岗前培训（由工程人员负责设备操作性能培训，由熟练监控员带岗实习），考核合格后方可独立上岗。2. 无关人员经监控中心负责人批准并登记后方可进入。3. 任何情况下，监控中心值班人员不能离岗。监控中心值班员监控中心值班记录表日常监控指引日常监控1. 根据日常监控指引进行监控。2. 交接班时做好相应记录。3. 禁止无关人员进入。紧急情况处理1. 发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并上报值班分队长。2. 对可疑情况进行监控录像，并进行保存。3. 将可疑情况在值班记录表上记录。4. 对于涉及监控中心的突发事件详见相关突发事件应急预案。物资管理1. 对物资登记造册24、，形成台帐。2. 对物资的出入情况进行登记。9突发事件处理预案完善1. 队长负责组织补充剂完善预案，并制定及组织实施演习计划。2. 每半年对每个预案进行演习一次，并记录在培训表格中。物管部主管组织队长、值班分队长成立预案管理小组，对新增及修改完善的预案以及演习结果进行评审。队长突发事件报告突发事件报告事件响应1. 发生事故后，值班分队长迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。2. 立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。1. 值班分队长根据事态发展及时上报队长及相关的执法部门。2. 队长随时了解事态发展并及时上报。事件处理1. 协助相关执法部门提供事发现场有关信息。2. 根据公司相25、关规定及领导指示处理相关事件。3. 值班分队长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。4. 队长负责形成报告。10交接班管理班前会1. 提前15分钟集合，清点本班人员是否到齐。2. 整理着装，检查上岗配带器械。3. 安排工作岗位、交待工作要点。1. 队长每周至少两次对交接班情况进行检查。2. 带任务进行交接时，必须将任务交待清楚，确认接班人员明确任务后方可交接。3. 当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关记录，则视为当班责任。4. 接班人员未到交班人员不得擅自离开岗位。如接班人员未到交班人员擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。队长商管员值班记录商管员各岗位职责及流程接班程序1. 交接班分队长26、提前15分钟交接，交待值班中需继续注意或处理的问题，并填写交接班记录。2. 交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。3. 接班分队长带队至每岗位逐一交接，对岗位使用器材是否完好，交接上班未处理的事件及应注意的事项。交班后工作讲评1. 交班分队长对当班发生的事件进行通报分析及处理方法。2. 对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞失误的队员指出纠正。11总体保障安全评估会1. 每个季度、重大节假日前15天，由部门经理组织召开广场安全评估会议，队长、值班分队长进行安全工作汇总。2. 总结前期工作存在的安全隐患及安全死角制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项,并形成安全检查评估报告。管理部经27、理组织，邀请分管副总参加，特殊情况邀请总经理参加。安管队长、主管会议纪要器械管理1. 对讲机定岗交接，电池统一由监控中心管理，上班前统一由监控值班人员发放给岗位，下班后统一收回。2. 警棍、手电筒正常情况由夜班使用，商管队长统一配发、回收及管理。1. 使用器械时严格执行器械使用规范，禁止用于与工作无关事项。2. 值班队长每周对器械使用情况进行检查。器械使用规范安防训练1. 交接班前进行军体拳练习。2. 消防器材使用及消防演练培训详见消防工作策划。由队长负责监督练习。队长内勤管理队长负责组织制定和完善商管员内勤管理规范。宿舍专管人员每天晚上对宿舍实际在位人员进行检查登记。宿舍专管人员商管员内勤管理规范房地产E网 http:/