1、服装公司终端店铺管理制度（人事财务、卫生纪律、陈列）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 店铺工作流程一店 员1.开店流程：(1) 考勤-签到表签到(2) 早会-商场早会(会议内容如下：）a、 销售数据明确：早班任务，个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情况；b 、昨天成功案例分享，失败案例总结；C、 今天主推款学习：款号、现有库存、价位、搭配、卖点；d、鼓励话语：我们的心情：好极了；我们的状态：棒极了；我们的目标：全力以赴！（1）卫生-打扫店铺卫生，保持干净整洁（2）点数-清点店铺货品数量（3）陈列-检查店铺货品2、陈列归位（4）检查 个人仪容仪表及营业小票是否准备到位（5）迎宾 门口站位，商场开门营业。2.店铺正常运营流程：（1）早班人员： 门口站位 主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，并处于最佳待机状态；（2）早班人员： 卖场巡视 时刻检查货品残次，陈列归位；（3）早班人员： 正常销售 一切以销售为中心：a、整理 - 顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列，保持货场整齐、美观b、出货 - 卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全c、电脑账 - 按规定时间及时准确的将货品出入数据输入电脑，上传销售数据（4）早班人员： 午饭 人员自行安排吃饭（吃饭时间：按照各商场规定）（5）晚班上班： 考勤 签到表签到；（3、6）早、晚班交接班会议：（内容如下）a、销售数据回顾：店铺今日任务，早班完成，剩余目标；本月任务，完成进度；个人销售进度及排名；VIP发展人数及本月平均客单件；b、 早班成功案例分享与失败案例总结；C、 早班完成班组目标，则激励晚班全力以赴，共同完成今日目标；早班没完 成班组目标，则全体鞠躬向晚班致歉，恳请晚班完成今日目标！d、晚班销售数据明确：今日剩余目标（如早班已完成，则晚班提出新目标），个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情况（7）早、晚班人员： 工作交接：a、货品数字交接；b 、账务交接手工、电脑账统一一致C、 特殊事件交接 如客订、售后等问题处理d 、日常工作交接 如商场通知、4、总部通知等；e 、库房整理 按季度、大类、尺码、进行整理，并保持卫生；（8）： 早班人员下班；（9） 晚班人员： 门口站位 主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，并处于最佳待机状态；（10）晚班人员： 卖场巡视 检查卫生，陈列归位；（11）晚班人员： 正常销售 一切以销售为中心：a、整理-顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列，保持货场整齐、美观b、出货-卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全c、电脑账-按规定时间及时准确的将货品出入数据输入电脑，上传销售数据（12）晚班人员： 晚饭 人员自行安排吃饭（按照各商场规定）3.闭店流程：报表-填写当日报表，确保准确、无误(1) 电脑账-按规定时间及时5、准确的将数据输入电脑，并作电脑日报(2) 卫生-打扫店铺卫生，保持干净整洁(3) 整理-整理货场及仓库，调整陈列(4) 点数-清点店铺货品数量(5) 送宾 门口站位，商场安排送宾；(6) 考勤-签到表签到(7) 查包（商场一般不允许上班带自己私人物品，特殊情况例外）(8) 关闭所有电源，离场。二店 长1.每 日：(1) 工作流程同上(2) 检查 店铺卫生，库房5S管理，人员仪容仪表；(3) 监督 店铺货品出入情况，及时审核货品出入库单据(4) 整理 接收公司各种传真文件，及时传达给店铺人员学习后收藏存档(5)核对 每天账目的核对，报表制作的准确(6)带领 对新员工进行日常工作的指导与培训(7)6、处理 营业中顾客投诉有效处理或及时上报(8)考核 对店铺员工进行考核（专业技能、工作流程、个人素养）(9)管理 销售（主抓陈列、vip维护、人员销售技巧、关键数据）2.每 月：(1) 店铺排班，每月1日将本月店铺排班表传至总部店铺管理专员(2)办公用品的采购.(3)月初负责整理上月各种报销费用单据、销售小票、退货单、出库单、调拨单、员工签到表、店铺排班表、工资表等按要求寄回或者传真(4)负责每月盘点，时间为每月最后一周的周三或周四盘点，特殊情况以公司通知为准。(5)月初领取本月任务，进行分解，同时总结上月销售数据，通过数据来分析销售中的差异。店铺人事管理制度1 .店铺人员招聘程序 ：1）各店铺7、需要增补人员时，各店长需至少提前一周填写人力需求申请单，交区域负责人签字后，由区域统一规划招聘工作。区域负责人收集相关应聘资料并进行初步筛选、面试，然后将初选人员安排在店铺进行三天试工期考核，试工三天合格者可在区域负责人处办理相关入职手续。2） 接受岗前培训正式上岗3）各店人员变动，需及时上报总部店铺管理专员备案。2. 招聘原则 ：1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。2） 应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养和挖掘员工潜力的重要衡量标准。3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素8、质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。4）应聘者必须如实填写“员工职位申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。5）店铺招聘按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。3、入职手续 ：1）应聘者必须在指定的时间到区域办事处报到、办理入职手续，否则取消录用资格。2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：a、 身份证/户口薄 原件及复印件b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件c、 健康证原件d、 1寸证件彩色照片2张3） 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。个人资料更改后必须立即通知区域9、办事处，并上报公司人资处备案修改。如：地址、电话、教育程度、婚姻状况等。4） 虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。4、入职培训 ：1）店铺培训分为“新进培训”、“在岗培训”以及“店长培训”等。“新进培训”分为人事部进行的。公司规章制度的培训和店长根据新入职的店员的实际情况来进行的岗位职能的培训，“在职培训”为区域负责人或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域负责定期为区域市场内的店长的培训。2）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。5、试用期：1）凡新员工入职一般需经过13个月的试用期（包含培训期）,店铺员工于当月10、15日之前入职，且当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%，次月方可转正，否则延长试用期，具体情况以店铺负责人提供数据为准；15号之后入职的试用期自入职次月开始计算，满1个月且试用当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%，下月开始转正；试用店长，试用期间无店铺提成，试用当月店铺业绩达成率为60%方可转正。2）若新员工表现优异，其区域负责人可报请公司批准，将试用期酌情缩短。3）员工在试用期间表现不合公司要求的，区域办事处有权随时辞退。4） 试用期满，由员工所在店铺和区域进行考核，填写试用转正评核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，签订劳动合同，不合格者将予以辞退。店铺考勤管理制度1、11、工作时间（1）员工工作时间：（依据各商场规定 ）2、考勤记录：（1）店长每月5日前将经区域负责人审核完毕的上月店铺考勤汇总表及考勤记录表原件交于总部。店铺管理专员备案，考勤记录表要专人填写，不得有误；（2）店长每月30日前将下月店铺排班表电子稿发总部店铺管理专员备案；（3）店助执行考勤制度，店长进行监督（未设立店助的店铺由店长直接考勤）；（4）考勤表要规范记录，店铺加班需先填写加班申请单并写明加班理由，由区域负责人签字确认后方可执行。3、考勤制度：1） 各店铺开店之日起已上报店铺休假时间，超过店铺上报休假时间的无全勤工资；2） 每月迟到或早退累计三次以上，无全勤工资；3） 每月迟到或早退累计五12、次以上，无全勤工资并给予辞退；4） 国家法定假日工资为底薪的3倍；4、加班1）加班需先填写加班申请单，并经区域负责人签字后，方可安排加班；2）因个人原因导致工作未按时完成而延长的工作时间，不计加班；未经区域负责人批准的工作时间的延长，不计加班。5、调（代）班：调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班者承担，具体情况由店长处理即可。6、请假管理制度A 、（假期诠释及管理细则 ）1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年不超过20天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。13、请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付工资（底薪）。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假，支付工资（底薪）。4）婚假：凡在公司工作满1年的员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚的初婚者可。享有6天有薪（底薪）婚假。5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满3年的员工可享受有薪（底薪）产育假。6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。B 、请假程序1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离岗，休假回岗后要即时通知负责人销假。2）无论任何假种，14、员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。 2天或以上的必须经区域负责人批准。月请假单与当月考勤表一同上交人事行政部，用于考勤汇总。3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续；6）所有请假（除公休假以外的假）均需有书面请假单（请假单以人事部提供的为准），否则以旷工处理。C 、请假其他约定：1）员工因特殊情况请假在0-1小时（含1小时）的，以缺勤半天计；当天请假在1小时以上的按15、一天计；2）所有请假均需填写请假单，并有主管签字，否则，以旷工论处。店铺卫生管理制度1、店铺卫生管理注意事项：1）地面a)地面无杂物、污渍，干净通畅。2）货架道具a)货架道具螺丝、接口等必须紧固。b)爱护货架，小心衣物被其划破。c)货架道具无灰尘、无污渍。d)玻璃上不允许堆放重物。3）收银台a)收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。b)收银台每天擦洗，确保整洁。c)收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。4）垃圾箱a)垃圾箱内垃圾不能超过3/4处或发出异味。b)垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。5）其他a)店内其他物品不得随意乱堆乱放，须保持整洁形象。b)试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣16、间内要保证整洁。c)试衣鞋每星期二结束营业后清洗。2. 随手清洁保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一项很重要的内容，除早晚交班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的好习惯，由各店长修正后，签字回传确认版并实施！1、员工符合以下条件者，记警告一次（A类条例）1） 不得在卖场梳头、化妆、照镜子（5元）2） 在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（5元）3） 不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）4） 上班时间不准随身携带手机。（10元）5） 女员工工作期间仪容仪表必须符合店铺日常行为管理标准，饭后及时补妆（不记任何理由）。（5元17、）6） 不准将头发染成过分夸张的颜色。（5元）7） 男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。（5元）8） 手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。（10元）9）营业时间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。（5元）10）接电话时，态度和蔼、亲切，使用标准礼貌用语，不允许使用店内电话打工作外电话。（5元）11）上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等（不记任何理由）。（20元）12）上班时间不准扎堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事时。（5元）13）上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨后唱歌、哼小调等。（10元）14）在18、营业场所必须站姿标准，不靠货架、墙壁等，须使用规范用语，不使用欢迎用语的。（5元）15）卖场内不准放茶杯等私人物品（不记任何理由）（10元）16）不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐要经过店长许可。（5元）17）卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。18）接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10元）19）在卖场移动速度缓慢，拖拉等罚款5元。20）不准使用禁语、忌语。（5元）21）交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。（5元）22）在离开店铺时，店长根据实际情况有权利检查店员随身物品，如不让店长检查随身物品的。店铺纪律考核制度（5元）23）未接批准19、不准擅自调班、换班。（10元）24）顾客试穿后而为选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。（5元）25）发现缺少的账务必须及时报告上级。（10元）26）工作时会客时间不能超过5分钟，有急事时要及时向店长请示。（5元）27）收银台不整洁，收银物品不按要求摆放罚款5元。28）仓库不整洁，货品未及时整理好，罚款10元一次。29）仓库货品未装在包装袋里的5元一次。30）无关人员在仓库内的。（10元）31）上班期间不得利用店铺的电脑进行任何其他非工作事宜。（20元）32）不得在上班期间登录除公司网站外的任何其它网站。（30元）33）不得进行任何网络游戏和软件下载。（30元）34）不准私自20、外传店铺商业数据、文件及资料。（30元）35）工作时间未经店长许可，不准串岗、串店。（30元）、36）不准在工作时间睡觉。（30元）37）工作时间擅离岗位干私事。（30元）38）遇顾客投诉，没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造成恶劣影响。（30元）39）未经批准或办理手续，不准私自外借店铺财务。（10元）40）不准搬弄是非，诽谤他人。（20元）41）未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。（30元）42）不得随意破坏店内公共财务。（10元）43）拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。（30元）44）增强业务技能，FAB抽查每款货号、面料、价格等六大方面叙述，任一项没有回答对。（2元）45）擅自21、开小票。（50元）46）营业结束时，仍有顾客选购商品，拒绝接待。（50元）47）不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角。（50元）48）违反类似以上行为者；违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款项将作为店铺的活动资金及店铺对优秀员工的奖励资金，以上所有条款同班员工有义务监督权，对其当场及时做出改正，所有的条列同班员工有一位员工违反制度，将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次改正机会，在一次机会为改正错误的情况下，所有的惩罚条列生效，若犯同样的错误第二次将以第一次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，以此类推。无论是否处22、罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍罚款。如店长违反A条列，将对店长进行双倍处罚。2、员工符合以下情况的，记小过一次（B类条例）1） 顶撞上级，拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令。（50元）2） 卖场内出现残次品，店长罚20元。3） 未开展晨会、交接班会，店长罚50元，导购员罚20元。4） 故意提供虚假报告造成不良后果。（100元）5） 在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客不礼貌、不理睬的行为。（50元）6） 店长未及时向店员通报公司下发的通知、条例、流程所造成的损失由店长全部承担责任并罚款20元。7） 店23、铺有经指出未及时整改的工作，对店长处以20元罚款。违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行处罚，店长、店助承担连带责任，同样处罚。无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍罚款。3、员工符合以下情况的，记大过一次，情况严重的记大过两次直至终止劳动关系（C类条例）1) 试用期内被证明不符合录用条件的。2) 员工不能胜任本职工作，经培训、调整岗位，仍不能胜任的。3) 员工患病或非因工负伤24、，医疗期满后，仍不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作。4) 工作态度差，工作缺乏责任心和主动性的。5) 经常违反“工作标准”且一个月之内收到三次罚单的。6) 不准无故旷工、擅离职守。7) 携带违禁品进入工作场所的。8) 在工作场所聚赌或斗殴者和组织煽动员工聚众闹事。9) 不服从主管指挥，且有威胁行为者。10) 态度恶劣谩骂顾客或同事、侮辱或殴打他人。11) 逾期或挪用顾客遗忘的财物。12) 在工作时间内吵架、斗殴。13) 偷盗店内、顾客、同事的财产或财务。14) 私藏或挪用顾客遗忘的财物。15) 私自在外兼职。16) 组织及煽动员工聚众闹事。17) 利用职务之便，谋取私利。18) 玩忽职守25、。19) 盗窃店铺财务，挪用公款，故意损毁公物者。20) 蓄意破坏公用设施，商品物品和顾客财物。21) 严重失职，营私舞弊，贪污腐败或有不良行为，给店铺或公司利益或声誉造成损害的。23) 违反类似上述性质的行为。24) 对公司有严重欺骗行为的。25) 触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑者。对违反C类条例人员部门将按规章制度予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，由店长提出交于部门经理。如发现店长未及时上报相关事宜，造成事态严重，部门经理将对店长予以同等处理措施。店铺货品管理制度一、收货：1、店铺收到货品后，第一时间进行开箱查数，确认实货数量和发货单数量一致后，再在快递单上签字。快递公司等待费用：26、半小时内30元；一小时内50元，由我们承担（小件快递不用付费）。终端店铺在收货规定出台后，如发生丢货事宜，以快递单签收来认定责任！2、收到货品，数量核实无误后，需及时在系统点“入库”，生成店铺库存（收货回执单需签字后传真回公司备案留底），如发现店铺未及时收货，全国通报批评，并处罚区域负责人50元，店长50元。3、店铺收到货品之日起7个工作日内，未向总部货品专员提出质量异议，则视为收到货品质量合格。二、退货：1、退货要求a、店铺退货需先向总部货品专员申请并同意后方可退货。b货品的包装袋品相完好（拆装胶带封口完好，挂装胶带没有破损） c不可更改货品原有的包装方式（即折装、挂装不能随意更换）d为提高27、工作效率，方便对货品条码扫描，需将吊牌放在衣服外面，条码向上。e有吊牌缺失破损的问题，需向总部货品专员申请补发吊牌后退货，仓库只接收吊牌条码完整的货品。f店铺退货每箱都要按实物填写装箱单。g退仓货品外包装以纸箱、LOGO胶条、上下封条完好为验收标准，纸箱破损的，以箱内防损袋、安全锁扣完好为验收标准。2、退货的货品损坏、丢失问题a退仓货品经检查发现有污渍、霉变、破洞、配饰丢失等确定造成损失的问题，责任由店铺承担，并按照吊牌零售价3%赔偿。b退回公司的残次品，应在货品疵点问题处做出标示（用纸，描述问题现象，黏贴于问题处）。 c对于货品因为开线、掉钻、钩丝等可以修复的问题，货品转入维修仓，待修复后再28、入正品仓（此类问题不用店铺承担责任）。d店铺退货的货品检查验收，仓库应在收到货品后七个工作日内完成，超期视为收货合格。3退货保价：4：封箱标准（1）必须使用“VIOIA”品牌LOGO专用胶纸，把纸箱的底面与上面封好。（2）如果发货用的是旧纸箱，需使用 “VIOIA” 品牌 LOGO胶带进行全面封箱处理，再用编织纤袋套上， 禁止使用破损纸箱发货，避免纸箱在运输途中因破损导致不必要的纠纷。如“VIOIA” 品牌 LOGO胶带有破损，仓库有权拒收货品或当面在监控视频下与物流公司人员进行核实。（3）收货方收到货后，若是发现没有按规定用公司“VIOIA”品牌LOGO的封箱胶包装的，第一时间知会总部货品专29、员，说明具体情况；在与货品专员取得共识以后，再确认退回或是共同开箱点数；（4）纸箱包装好后，必须在“纸箱”或“编织纤袋”上贴上箱头纸（详见下图-2） 并在存放发货单据货箱注明“箱内有单”字样。当退货不止一箱的，还需附总单在第一箱里面，并在箱外注明“内有总单”。图-1：备注：红色圈内都是必须认真填写。三、补货1）检查卖场实际库存，根据实际销售需要确定需要补货的商品及补货数量； 2）对应成品仓实际库存补齐尺码（对畅销款可适当增加数量），避免需补尺码仓库没货改单； 3）店长使用百胜系统在配货申请单完成补货申请的录入（每天只受理一张补货单，特殊情况需填写书面申请）。 4）补货时间：（1） 每周一11点30、前生成配货申请单并知会总部货品专员，货品可安排当天发出；（客订货品需次日到店的需特别备注，如无备注视为正常补货，则3 天到货。） （2） 凡下午14点后生成的配货申请单将会推后一天到店； （3）如遇大型活动，需提前5-7天补货。四.订做店铺如因库存断码或无生产尺码的商品要求订制。店铺首先需询问总部货品专员可否订制或是否有面料订制后方可收取客户货款，以免遭客户投诉。五.改衣一）.改衣服务流程1：当顾客购买商品要求更改，尽量说服顾客不做改动。以免影响整体商品外观。 2：当顾客确定要求对商品做修改，店铺员工为顾客准确量衣。 公司确认可改衣的内容：1：目前正常修改商品只限衣长、袖长、裤长、裙长及腰围。31、 2：正常改衣时间为本地区3个工作日,外阜1星期至10个工作日。 3. 员工准确量好顾客修改商品，注意事宜：(1)按顾客要求量衣后填写顾客改衣单，改衣单填写原尺寸及修改后尺寸（以厘米为标准）。(2) 同顾客确认改衣时间及取货时间。（3）同顾客解释成品修改后会同原商品有些差别，不可能完全一样。 （4）同顾客解释修改后商品不得退换。（5）最后让顾客在改衣单上签字确认及留下联系方式。4：其他情况处理注意事项：(1) 不在正常修改范围内商品，顾客坚持要求修改，必须先同工艺室联络确认，可以修改后再填写改衣单。(2) 对于顾客要求加急修改商品，必修同工艺室确认时间后，才填写改衣单。5：顾客取修改商品可以询32、问顾客需求，改后商品送到购买店铺自行领取，也可以送到顾客手中。对外地顾客可以邮寄等方式。二）. 改衣标准1. 上衣放长不能超过1.5CM（止口处没有减掉的情况下）活里子不能超过2CM。 2. 上衣放肥（腰围、胸围）不能超过2CM(应视实际款式及面料来定)，肩部不能改动。 3. 裤腰缩小不能超过2CM（4CM是一个号型差）。4. 衣服上有明线及特殊配饰的修改时要注意是否需要变动，如不能变动就不能修改。 5. 特殊面料的不能放肥或大修（如放大有针眼的都不能改。例：真丝及麻）。 6. 特殊款式要针对修改部位来确认是否可修改。 7. 号型之间不能修改。8. 改变衣服设计外型的不能修改。三）.改衣注意事33、项1. 导购确定改衣前，一定先仔细将衣物检查是否有破损和脏残，填写改衣单要清楚明了，改衣部位准确。2. 改衣尺寸一定要测量准确，不能出现二次改衣。 3. 改衣说明尺寸用厘米测量标准。4. 一定要写明改衣要求，如裤长改成105CM或裤长去短4CM，不要写裤长去短一个边等含糊的字眼表达。5. 修改裤长时，一定要询问顾客要求，平时穿什么样的鞋子，高跟还是平底的，高跟的大概有几公分，然后按照顾客要求准确测量。6. 如不能确定款式是否可更改，要与公司货品专员联系确认再答复顾客。六.调货各店铺未经公司总部许可，不可与公司加盟店铺私自调货，如需调货，应向总部货品专员申请，由公司统一调配，并按公司相应流程处理34、。七.盘点1、盘点时间：每月末的最后几日（最迟不得超过月末最后一天）应对店铺货品进行全面盘点，有POS机的直接扫描到系统；无POS机的，应填写盘点清单，清单内容包含货品名称、款号、色号、码数、数量、原价金额，并汇总数量与原价金额，于次日与店铺进销存报表传于公司总部，总部货品专员应及时将盘点数据录入百胜系统，审核其盘点数据是否与帐面数据相符。账目与实物核对不上的，应写明款号、色号、码数、数量、原价金额及差异原因。2、盘点货品差异处理情况：盘点发现少货的，按原价金额的5折予以赔偿，无原价金额的，按成本价的2倍予以赔偿。少货货款从当月工资中扣除（由托管商承担员工工资的，从托管商当月托管费中扣除）。335、因特殊情况不能在规定的时间内进行盘点的店铺，应提前3天向总部货品专员申请，经总部货品专员同意后方可，同时报财务部备案，否则将追究其相关人员责任。4、盘点差异出现超过10对（正负差异各一）的款式、颜色、尺码之间的串色串码，将以每对10元进行扣罚，少盘或漏盘一件按10元扣罚。八、开单开据销售单时，应写明货品名称、款号、色号、码数、销售数量、原价金额、折扣、实际销售金额、销售人员名称、支付方式（现金、银行刷卡、代金券），如果有参加某项活动的，还需备注其活动内容。字迹应填写工整、清晰，以便日后核对账目。若有客户调换货品或退货的，应将所退换货品数量、原价金额、原实际销售金额以负号列示，并列明名称、款号36、色号、码数、销售数量、原价金额、折扣、原实际销售金额。 1）已安装POS机的店铺:销售商品时应直接进行扫描并及时上传销售单，达到公司规定需赠送货品及礼品的，应随单一同扫描，过期录入无效。自营店当天销售必须及时录入系统（如店庆以及重大促销或网络问题需向总部货品专员申请说明原因，经批准同意后可延续到第二天12：00前录入），公司总部将每天检查一次，发现一次，全国通报批评，并处罚区域经理50元，店长50元2) 未安装POS机的店铺: 每个工作日结束之前，应填写销售日报表并于次日传至公司营销中心。销售日报表内容如下：销售日期、货品名称、款号、色号、码数、销售数量、原价金额、折扣、实际销售金额，并汇总37、销售数量、销售原价、实际销售金额，其中应分别汇总现金、银行卡、代金券金额，若是有参加某项活动的，还需列明该项活动的内容及销售数量、金额。 3）赠送货品：店铺必须按照公司相关规定赠送货品、礼品，未按要求执行的，每单处以50-200元罚款。赠品派送规定1）赠品是公司为促进销售，支持店铺提高业绩的非销售物品。2）赠品送出需与搭配货品一起录入系统销售。 3) 特殊情况需要赠送，向区域负责人申请，经同意后即可，同时向总部货品专员报备。4)店员不得私拿，盗窃赠品商品的行为，一经查实将对当事人以每单处以50-200元罚款，并根据相关制度给予行政处罚至解聘处理。5)杜绝门店利用各类促销手段直接将赠品折现，倒卖38、的违规操作，一旦发现责任人追究相应的经济责任。店铺财务管理制度一结算管理1、每月应配合公司财务核对商场结算单的销售额及扣款情况。商场结算单需要寄回公司的，应在规定的时间内去商场领取结算单并核对其销售额是否与店铺实际的销售额相等。若有差异应及时与商场核对其差额情况（差异时间、差异金额、差异原因），及时上报公司财务部，并负责追踪解决此差异。2、每月在收到公司开具的增值税专用发票后，应当及时将增值税专用发票上交到商场财务部门，若因未到商场规定时间不能及时交票的，应当妥善保管。若因增值税专用发票有误商场拒收的，应及时通知公司财务。3、增值税专用发票的保管要求：增值税专用发票应单独妥善保管，单独用白纸隔39、离。4、每月去商场领取商场扣款的费用发票，并列明发票对应月份、金额、份数，及时寄回公司财务部并登记。5、增值税专用发票、商场费用发票或其他单据因保管不善导致丢失的，视其情节轻重，每单应处以200至1000元的罚款。二、店铺报销制度（限由公司承担部分）报销应本着实事求是的原则，保证其内容的真实性、合理性与合规性。店铺报销制度统一参照公司财务制度报销流程。（一）、报销须开具发票要求： 1、所有费用必须取得正规发票(印有国家税务局监制的印章)才可以报销，否则发现有任何收据上报，则直接扣除收据费用。2、任何发票上不得涂改、标示，除车票以外，凡有添加文字的发票（包括自行添加或改写台头的发票）一律作废！340、发票台头“xxxxxxx有限公司”，除个别电话费发票以外，另外凡需开具台头的发票必须开全台头，没开或开错台头的发票一律作废！4、所有发票必须开具明细，或后附商场、超市提供的明细清单，没有明细的发票一律作废！ 5、提供的所有发票都不能用“礼品”、“服装”、“包”、“鞋”、“化妆品”等类型！（二）、其它费用开支要求：1、店铺不允许产生业务招待费；商场管理层的招待业务由当地区域经理负责。2、店铺活动、加班餐费、会议培训费用要向当地区域负责人审批通过方可生效，最高报销限额每人次20元以内，报销时需注明就餐人员名单及具体情况说明；3、需申请VIP维护费用的，要提前给区域经理写申请，并注明VIP的消费级41、别（季度消费在2万以上年消费在5万以上）。看望VIP顾客或店铺人员及其家属费用控制在300元以内，需提前区域经理申请部备案，不经备案产生的费用不予报销； （三）、现金付款申请:1、车费与其他费用分开单独报销调货车费，每张车票上需注明产生的时间、人员姓名、往返地点及调货款号或物件名称 。加班、开会等车费，每张车票上需注明产生的时间、人员姓名、往返地点及产生车票的原因 2、VIP费用与其他费用分开单独报销。 VIP活动所产生的所有费用，包括食品、用品、鲜花、水等 3、运费与其他费用分开单独报销报销时附运费明细及快递详情单，详情单不用黏贴，简易整理装订即可 4、激励奖与其他费用分开单独报销 激励：提42、供发票；报销金额=激励金额=发票金额，三者缺一不可。店铺激励所用发票必须与通报奖励中的金额相符 例如奖励199元，应用199元面值的发票，200元整的发票一律无效！ （四）：日常费用报销日期： 一个月报销一次，于次月五号前同工资单一起传回公司，经审核通过与工资一起于15日发放。（五）、店铺实行备用金制度：每个店铺备用金额最高为500元。因店铺实际需要，备用金金额超过500元的，应提交书面申请给店铺管理部审批。（六）、报销单据填制要求：应写明店铺名称、填报日期、报销内容、金额、原始单据张数、填制人、领款人、审批人。报销内容应分项汇总列示（如：办公费、电话费、交通费、烫熨费、餐费、招待费、商场费用43、营销辅料、办公费等。）（七）、报销审批程序：所有报销单据先由区域经理复核，再交店铺管理部经理、陈总审批并签字，后送财务审核，财务将审核无误的单据交总经理审批，与工资一起发放，对于金额较大的费用可及时申请报销，当月费用尽量在当月报销，无特殊情况过期不予报销。店铺培训管理制度1.新员工入职后一个星期内，店长及时培训新员工 (品牌介绍、企业文化、面料、款号、销售技巧、仪容仪表等)2.新员工入职后（1个月内），店长对新人进行转正考核。3.店长要组织员工每月至少两次的培训，以公司发放的货品、销售技巧课程为资料。两次以上（含两次）未参加者，将延长转正或晋升时间。4：发到店铺的培训资料，店铺要保管好不得丢44、失和外借，如发现以上现象将罚款店铺100-5000元。VIP管理制度 VIP贵宾卡管理种类：VIP金卡 1 申办VIP金卡的要求当日购物满5000元或月累计10000元顾客填写VIP申请中的个人资料时，要字迹清晰，内容详实，不得有空缺；否则视作无效。在详细填写VIP顾客资料后，店铺可直接发卡给顾客，并将完整的顾客信息录入系统，顾客的所有销售信息将保存在本公司VIP管理系统贵宾客服中心，顾客可在法定的工作日内随时拨打电话热线进行个人消费信息查询。 2 VIP卡的使用说明u 持卡者再次消费时，将享受九折优惠。u 享有消费额5%的代金券回馈；正价货品1元1分。9折以下货品3元1分。5折以下货品5元145、分。u 每年分两阶段对顾客的消费进行统计，即：（1-6月）、（7-12月）。对本阶段购买金额不足10000元的，将累计到下一阶段。此卡与其他形式的优惠不能同时使用。u 自办理VIP贵宾卡之日起，薇欧拉品牌将在顾客的生日或结婚纪念（由顾客选择其一）祝福回馈。将提供最新的产品信息及消费积分查询。可参加本品牌独享活动。可享受本公司品牌的免费改衣服务。 VIP白金至尊卡1.成为VIP白金至尊卡的要求u 当月购买金额5万元以上的顾客，可直接升级为VIP白金至尊卡。u 普通金卡VIP贵宾卡顾客在年购买金额超过10万元的，原持有的VIP贵宾卡自动升级为8.5折的VIP白金至尊卡。 2VIP白金至尊卡的使用u46、 顾客持卡者再次消费时，将享受8.5折优惠。在办卡或换卡后一年内累计消费5万元以上，在下一年度可继续享受8.5折优惠。 8.5折卡会员自发卡之日起一年内累计消费金额不足5万元者，将自动转为普通VIP卡，同时不在享有VIP白金至尊卡的各项回馈。 3VIP白金至尊卡回馈u 积分回馈：（1）享有消费额 5% 的代金券回馈；每年分两阶段对顾客的消费进行统计， 即：（1-6月）、（7-12月）。对本阶段购买金额不足10000元的，将累计到下一阶段返券。此卡与其他形式的优惠不能同时使用。（2）根据当年消费积分排名馈赠相应的礼品u 纪念日： 生日/结婚纪念日当月持VIP至尊卡可在薇欧拉专卖店任选一件规定范围47、内的商品作为生日礼品。u 报答行事：（1）可参加品牌与时尚栏目共同合作的活动。（2）可获邀参加品牌每年定期举办两次发布会，春夏、秋冬季。 （3）VIP贵宾卡顾客可享受本公司品牌的免费改衣服务。 （4）特殊商品每年可免费护理、保养5次。 VIP资料卡填写规定 申办VIP卡 VIP资料卡填写u 详细填写顾客资料；如：顾客姓名、可邮寄到的通讯地址及邮编、可联系上电话、生日/纪念日、职业及爱好等。u 详细填写购物明细；如：购买日期、款号、颜色、尺码、吊牌金额、折扣、实际销售金额。资料卡上所填写的销售明细必须与电脑系统中录入的一致。 VIP顾客资料卡的填写要求1.顾客选择填写。为确保顾客资料准确无误，顾48、客填写完毕后，导购必须予以仔细检查。2. 每月5日之前将上月可办理贵宾卡的顾客资料寄回公司客服部，过期不补（累计消费的可除外）。 VIP顾客销售管理1. VIP重购管理及销售积分统计VIP顾客再次消费时需在系统里录入VIP卡号， 若VIP顾客有退货时，也要在电脑系统退货时录入其VIP卡号。2. VIP顾客消费积分须知1）各店必须按公司VIP贵宾卡的规定折扣使用（9折）。2）如顾客使用本商场卡，同等折扣卡不能重复使用VIP卡，但可以累计销售积分。3） VIP顾客退货时，应减掉其相应消费积分及返券金额。4）商场卡只限在本商场内使用。 代金券管理种类：VIP顾客消费积分专用代金券；VIP顾客生日礼品49、券；公司活动代金券券使用1. VIP消费积分代金券1）代金券为本品牌VIP顾客专用。2）VIP顾客使用代金券时，必须出示本品牌VIP卡，方可使用，并且根据代金券的编号专人专用（附返券明细表）。3）代金券不能兑换现金。顾客在购买产品时，可与现金同时使用。此外，代金券部分不予积分。4） 代金券的有效期为一个月，过期无效。不得以各种理由延长代金券的使用期限。5）使用代金券购买商品如需退换，有效期限为返券当月内，过期不予退换。2. VIP生日礼品券1）此券为每月VIP顾客生日时作为生日礼品赠送2）VIP顾客在使用生日礼品券时，需出示VIP卡、邀请函方可使用。3） 凭此券只能挑选公司规定价值内的商品作为50、生日礼品。4）代金券的有效期为一个月，过期无效。不得以各种理由延长代金券的使用期限。5）此券购买商品后，不能退换。3. 公司活动代金券1）此代金券作为公司活动返券。2）如本品牌的VIP顾客在此次活动中购物，返券时需填写其VIP卡号，并且在电脑录入其卡号及消费用券。3）如无VIP卡的顾客购物返券时，需在系统里做好备注。4）活动结束后，将此次活动的返券明细返回公司客服部门。券录入VIP顾客在使用代金券消费后，店铺须将VIP顾客的卡号、代金券金额及销售明细录入电脑系统。将已使用后的代金券与销售小票装订好次月5号之前寄回公司客服部门。 VIP生日/纪念日礼品赠送管理1、 所有VIP顾客使用生日礼品券选51、购的商品，一律不再享受VIP折扣，超出部分需按原价补足差价（现金部分交回公司）2、 已选购的商品不能进行退换3、 代金券有效期为：1个月；盖章有效。4、 此券不能与其他活动或代金券同时使用。VIPVIP卡级别赠送不同价值的礼品，礼品种类分为：生日礼品代金券、特制礼品店铺陈列管理制度 卖场陈列说明为了更好的统一VIOIA(薇欧拉)卖场形象，店铺要按照公司配备的陈列指引进行陈列，A类卖场要严格按照陈列指引进行陈列，不得自行改变。B类卖场可以根据自己卖场的货品特性做适当的调整，但必须遵循陈列规则。各卖场的负责人、店长及陈列助手要熟练掌握当季的陈列形式，并且可以根据自己卖场的格局、位置进行货品陈列，其52、他店员也要了解当季的陈列形式。 货杠陈列1. A类卖场：新上市货品-必须按照陈列指引的陈列形式陈列;已上市货品-在当前货品系列完整的情况下，按照原有陈列形式陈列。如果当前的货品不能完整构成系列，则需要与陈列部门沟通后进行相应的调整。2. B类卖场：新上市货品-必须以陈列指引为指导，再根据各卖场货品的情况做相应调整，货品的颜色组合可以依据当前或以前确定的组合形式陈列，但必须按照陈列规则陈列。补充说明：其他货品(旧款折扣),要单独陈列，不可与新品混合。少数特殊货品(颜色、面料上与新品相似)可相应调整。 模特陈列1. 为统一卖场形象，卖场至少要有一组模特按照陈列指引中指定的搭配方式陈列，每周更换一次(此组通常为新上市货品或形象款)。其它模特组可根据卖场的销售情况自行调节(出模货品必须按照陈列指引中给出的搭配方案进行陈列，每周可更换两次)。补充说明：1.各店铺必须按照陈列指引的要求陈列，不得随意改变陈列搭配形式，保证卖场形象的统一；2.在货品不能支持的情况下可以和陈列部门沟通后做出相应的调整；3.各卖场销售好的货品在模特的搭配照片中没有出现时可以告知陈列部，保证以最佳搭配形式出模。