1、企业员工基本行为规范及奖惩项目管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录一、员工基本行为规范7（一）员工仪表仪容72、上班时站坐姿端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。76、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。7（二）基本行为规范76、全职员工一律不得在外兼职工作。718、及时对客户投诉进行记录、上报或处理；8（三）接听电话93、接听电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事。9（四）基本接待礼仪9（五） 十必、十禁及违反处罚9一、十必91、在岗期间，必须服从上级的安排。9二、十禁104、在岗期间2、，严禁未经上级批准，擅自越权低价销售。10二、对一个月内出现“十禁”行为之一的，10二、招聘与试用10（一） 录用原则10（二）录用程序111、应聘者资料登记112、综合人才测评113、初次面试114、二次面试（二次面试，以下简称：复试）125、试用意向商谈（深入洽谈）126、资料审核和新员工报到12三、职务管理12（一）员工上岗原则12（二）岗位资格12四、考 勤13（三）外出公务和打卡13（四）正常休息日132、 一般不允许正常休息日连休或当月累计休息。134、 正常休息日，计发全部工资，包括全勤奖。13（五）全勤13（六）迟到14（七）旷工14（八）事假143、 未经批准，擅自离岗的，以3、旷工处理。14（九）病假14（十）连续病假14（十一）特殊休假不扣全勤奖15（十二）考勤依据15五、 离 职15（一）离职分类151、 辞退（解雇）152、 开除15（二）辞退和开除的适用情形161、 辞退162、 开除16六、 薪 资16（一）绩效薪酬方案的有关规定161、 基本工资172、 岗位责任工资173、 全勤奖174、 加班补贴175、 绩效奖金176、 各项奖励和其它奖励177、 应扣项目188、 保底工资189、 管理人员的经营基本责任目标18（三）薪酬调整原则19七、绩效管理19（一）绩效考核的主要内容191、 绩效考核的内容分三部分：192、 分值计算19（二）关于绩效考核4、的结果19八、培训19（一） 类别201、 岗前培训202、 职务培训203、 业务培训204、 专题培训205、 外派培训20（二） 工作原则20九、 特殊休假福利211、 带薪年休假212、 探亲假214、 婚丧假215、 产假22十、 其他福利22（一）社保22（二）工作餐22（三）生日庆祝22（四）员工互助福利基金22（五）慰问礼金22（六）节日礼金22（七）其他23十一、晋升与降级23非销售类岗位参照以下晋升与降级方案233、重新进行试用意向商谈或中止合作的条件：24一、2011年有关淡季月份、旺季月份的说明24三、附件提成：25四、关于老板奖、毛利奖等25十二、 会议制度25（一）5、 晨会内容：26（一）晚会内容：26（一） 每周部门2次例会内容：26（三） 会议时限：1.5至2小时26（一） 每周经理例会内容：27（三） 会议时限：2至3小时27十三、 印章管理制度27（一）印章保管27（二）印章使用27（三）印章审批271、 公章：由总经理、副总经理审批。282、 合同专用章：由主管行政副总经理审批。28（四）印章管理使用责任28十四、 办公用品管理制度28（一）办公用品分类28（二）物品使用281、 严禁员工将办公用品带出公司挪作私用。284、 办公用品若被人为损坏，应由责任人照价赔偿。28十五、公务用车管理制度28（一）车辆管理29（二）车辆使用292、 严禁私自6、将公务车借予非本公司人员使用。29（三）违章处理29十六、 宿舍管理制度29（一）宿舍管理291、 宿舍管理工作由人力资源部与各地区综合管理部负责；29（二）宿舍配置30（三）用具及设施304、 员工应注意节约用水、用电、用气，做到人离关闭。30（四）清洁卫生30（五）安全303、上班时，做到人离开前，关闭所有电、气、水开关。30（六）作息时间30（七）车辆管理30（八）行为准则30（九）违规处理。31十七、奖励制度31（一）概述315、长期、准时、守信、积极参加公司组织的团队活动、会议。32积极奖（积极节约奖、积极管理奖等）32十八、处罚制度概述331、适用三等或四等处罚的行为举例342、适7、用二等处罚的行为举例343、适用一等处罚的行为举例354、适用B等最终处罚辞退的行为举例355、适用A等最终处罚开除的行为举例351、适用三等或四等处罚的行为举例352、适用二等处罚的行为举例353、适用一等处罚的行为举例354、适用B等最终处罚辞退的行为举例355、适用A等最终处罚开除的行为举例35十九、商品及资产管理制度（XX年暂行条例）361、各部门所管辖商品和资产实行主管责任制。3612、商品管理贯彻责任制：部门经理责任制，层层监管36二十、5S管理制度371目的372 范围373 定义373.1整理373.2整顿373.3清扫373.4清洁373.5素养374.2 整顿374.3清扫8、384.4清洁384.5 素养385 检查要点386 整理之要与不要分类标准范例396.1 要的物品396.2 不要的物品397 员工在5S活动中的职责398 管理人员在5S活动中的责任399 公司相应的5S奖惩条例如下：40 10、附件40二十一、目标管理制度400.1 定义401.0 目标管理的核心管理工具PDCA 循环40部门PDCA计划总结样板411.1 管理人员每月目标管理实施要求（一般员工暂无）421.2 管理人员每月目标管理的奖惩条例如下432.1 每日目标管理实施要求432.2 管理人员每日目标管理的奖惩条例如下432.3 一般员工每日目标管理的奖惩条例如下43二十二、有效工时9、规定432、计算标准：参照公司的有效工时标准进行累加434、统计方法43关于短期驻外围店服务部岗位职责和薪资方案441、参照销售助理的岗位职责442、填写完整的服务单处理售前、售后、对外服务452、对外服务奖：完整对外服务业绩，单独奖励30%。454、整机销售5台以上，超出部分单独有每台50元的台数奖励451、背景462、管理岗位分类46销售类管理岗位：销售经理或主管463、降低个人基本经营责任指标46行政人事类管理岗位降为：基本责任营业额0.6万464、本通知自XX年11月1日起生效。46一、员工基本行为规范（一）员工仪表仪容1、上班时间应保持良好的精神面貌，排除个人的情绪，积极、勤勉的工作10、态度示人。2、上班时站坐姿端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。3、对人要友善、和蔼；谈话音量应适中；不得在办公、营业场所大声喧哗、嘻闹。4、所有员工（除以上人员）日常上班、商务活动及重要会议，销售部员工穿公司指定的符合公司VI识别系统、代表销售活力的红色T恤衫，技术服务部/综管部员工穿公司指定的、符合公司VI识别系统、代表服务温馨的绿色T恤衫；管理人员红色、绿色各1套。5、上班时，所有员工一律佩带胸牌（左胸前）；保持仪容整洁，不允许着拖鞋、短裤、背心等不雅衣着。6、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。7、男士不得留齐肩长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆，工作时间不佩带11、首饰或其它装饰品。8、技术服务部和综管部负责物流的员工，应注意作业时个人清洁卫生和使用必要的劳动保护用品，如：防静电手套等。 （二）基本行为规范1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、所属各部门的管理实施细则，以及部门内部的工作流程。2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。3、保护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备，严守公司机密。4、不得滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。5、不得向与公司业务有利害关系的厂商索取金钱、礼物及其他利益；未经总经12、理授权不得接受此类厂商等的礼物、宴请及其他利益。6、全职员工一律不得在外兼职工作。7、工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。在工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务，如：陈经理。8、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼您早或您好，下班互道您辛苦了、再见等用语。9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。10、到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。11、上班时间，不可擅自离岗、串岗闲聊或高谈阔论，除销售演示或服务测试外，不得玩游戏，不允许看电影、与工作无关人员聊QQ。12、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能13、到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。13、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。14、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对经讨论产生的会议决议要无条件服从和执行。15、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动问候，如：“您好，陈经理”。16、办公区、销售区、维修区、仓库，应做好5S管理工作，保持环境干净整洁；商品、室内设施、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得混放、不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿、钥匙，以防遗失、泄密。17、服务部与仓14、库员工严格按部门规章和工作流程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解故障产品的故障详情及客户资料及物料进出库报表等实际情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围责任区的5S合格，下班前将责任区打扫干净，维持5S成功。18、及时对客户投诉进行记录、上报或处理；19、确保所有工作有记表、而且记录完整、真实，并接受上级或人事部门监督、检查。20、未经直接上级批准，不得将亲友或无关人员带入工作场所或员工宿舍，不得留宿外来人员。21、贯彻安全第一，预防为主的原则，防止维修和办公及销售工作中安全事故发生。22、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等开关，各种设施、15、设备安全装置，消除隐患，确保企业财产及员工生命安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。（三）接听电话1、电话应在三响前接听，接答时应“您好！大众电脑（XX）”或“您好！大众电脑”。2、接听电话时委婉询问对方贵姓，然后询问，“*先生/小姐，您好！有什么我能帮到您么？”若对方不愿意透露性别，则不应勉强；如对方要求指定其他人接听，则可先问明情况，如属于第一接听人本人职责范围，则由第一接听人答复并协助解决；如不属于第一接听人本人职责范围，再转接，然后回答：“请稍等”。3、接听电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事。（四）基本接待礼仪1、对顾客的到来应主动热情的招呼接待，问明事由后，直接回答其问题，16、或请客人请坐稍候，让相关人员接待。2、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说请进；接待客户也应微笑着打招呼：“欢迎光临，大众电脑，请随便看看”。如工作应暂停起立，并说请稍等，若让对方等候的时间过长，应道对不起，让您久等了。回答顾客或其他来访人员的咨询和提问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予以专业解答。（五） 十必、十禁及违反处罚一、十必1、在岗期间，必须服从上级的安排。2、必须按时上下班，各门店按时开门营业，休息及下班时要关闭工作场所内所有电源及大门。3、上、下班必须按规定发送本日目标计划、本日完成情况。4、上、下班必须填写管家婆软件，并盘点实物。5、工作时间，必须佩带工作牌（胸卡）、17、穿工作服。6、工作时间，必须填写客流量统计表和潜在客户登记表，对5米范围内的顾客主动问好，“您好！”。7、工作时间，必须保持工作区域和商品的清洁、有序，店内POP须张贴整齐，整机和显示器旁须摆放价格牌，必须按公司规定播放音乐及演示视频。8、整机售出时，必须须填写商品档案、请客户签名确认已经演示过的功能项目。9、整机售出时，必须向客户派发服务卡并说明“温馨提示”中已标注的使用注意事项。10、商品售出时，必须贴好保修贴再开具单据，单据上须注明：销售日期、价格、客户姓名、联系电话、保修时限；整机售出，还须注明：配置、赠送物品、商品档案号。二、十禁1、工作时间，严禁擅自离岗，如有特殊紧急情况，须事先向18、上级请示。2、工作时间，严禁打瞌睡、开小差、玩手机、打私人电话、用餐（晚餐除外）。3、工作时间，除向客户做现场演示和测试整机外，严禁看电影、看电视，玩游戏，与公司业务无关人员聊QQ等一切私人娱乐行为。4、在岗期间，严禁未经上级批准，擅自越权低价销售。5、在岗期间，严禁挖苦嘲讽，或冷落顾客，或对顾客的合理询问无精打采地应答。6、在岗期间，严禁向顾客承诺任何公司之前从未公开承诺的服务项目或内容。7、在岗期间，严禁将办公用品、个人生活用品以及商品混在一起陈列。8、在岗期间，严禁从事与公司业务无关事务。9、在岗期间，严禁消极怠工、工作效率低下。10、严禁员工之间相互推卸责任或指责等违背团队合作精神的行19、为三、违反处罚一、对于一个月内违反“十必”行为之一的：第1次违规，罚款10元。第2次违规，罚款20元。第3次违规，罚款50元。第4次违规，予以辞退。二、对一个月内出现“十禁”行为之一的，第1次违规，罚款100元。第2次违规，罚款200元。第3次违规，予以辞退。三、对于“十必”与“十禁”工作的每周例行检查，嘉禾区由运营第一负责人兼综管部副经理张潦负责，副经理级别以上的员工由总经理助理兼淘宝项目经理戴广南负责，并通过群内通报、群发帖、以及飞信的形式，向全体伙伴发送每周一次的例行检查结果。二、招聘与试用 （一） 录用原则1、公司招聘员工，结合公开招聘和员工推荐两种方式，均以公开、公平、公正选拔和择优20、录用为原则，都必须通过公开招聘的工作流程。2、应聘者的年龄不低于18周岁（在读实习人员和学徒可例外）。3、有下列情形之一者，公司不予录用：1）剥夺公民政治权利尚未恢复者；2）通缉在逃，尚未结案者；3）曾有严重渎职行为者；4）曾因贪污受贿、私挪公款受到处罚者；5）曾因品行不良、被开除者；6）身体状况不良、体格不健全、患有精神病或传染病影响工作者；7）以及其他属于人力资源部认为符合公司不能录用情况者。4、公开招聘分为外部招聘和内部招聘，在内部招聘可以满足人力资源需求的前提下，原则上不再进行外部招聘。5、对于员工推荐的应聘者，在通过公开招聘工作流程的前提下，如与其他候选者具备同等条件时，可以优先录用21、。推荐人必须向人力资源部申明与应聘者之间的关系，人力资源部记录于应聘者简历中。应聘者如被录用，将被安排在与推荐人无直接业务联系的岗位。（二）录用程序1、应聘者资料登记人力资源部通过各种渠道与应聘者取得联系后，电话邀请应聘者带齐各种资质证件复印件，来公司填写应聘者报名表。 2、综合人才测评 除批量招收新员工统一安排综合人才测评外，正常招聘均在应聘者填写完应聘者报名表当天进行。主要包括以下几项：1）常用OFFICE软件操作水平；2）IQ测试：智商、反应能力、空间想象及分析、归纳、演绎等逻辑能力。3）特定的性格取向和人际能力（通过EQ情商测试）；4) 专业知识和专业技能；5）驾驶技能测试等岗位所需关22、键技能3、初次面试初试由人力资源部经理主持；初试，邀请总公司总经理和主管部门副总经理参加。初试着重考察应聘者的以下状况：1)职业道德与诚实度；2)工作履历与应聘岗位的相关程度；3)离开原公司的主要原因和进入我司的主要动机；4)对应聘岗位业务的认知和对我司的了解情况；5)本人对在我司职业发展的设想；6)对薪酬和福利的最低要求；7)仪表和精神面貌。面试官，对应聘者的诚实、职业道德、对应聘岗位的了解情况、工作阅历与岗位的适合度、求职热情、仪表等6项做出评价，并签名本人最终建议：推荐、保留或不推荐。4、二次面试（二次面试，以下简称：复试）初试合格人员通知其参加复试。复试，由人力资源部招聘培训主管组织进23、行。复试时，邀请相关用人部门经理及子公司人事负责人等相关人员参加，用人部门一级经理和三级经理作为主要考核方。对于符合用人部门要求通过复试的应聘者，由人力资源部上报总经理会签。由总经理会就是否录用应聘者及其适用的薪酬方案做最终决策。5、试用意向商谈（深入洽谈）人力资源部经理收到总经理会决定录用的书面指示后，代表总公司与应聘者议定：应聘者是否愿意接受既定岗位、岗位职责、薪酬方案、公司对其培养方向、公司福利、基本规章制度及应聘者何时可以正式报到等相关事宜。后勤、保卫、销售顾问、服务顾问等一般员工岗位的深入洽谈工作，由总公司招聘培训主管负责，并签订*岗位试用意向商谈记录，一式两份，双方各执一份。6、资24、料审核和新员工报到 对与人力资源部深入洽谈达成一致的应聘者，通知其按约定时间带齐以下物品：1）身份证；2）最高学历和学位；3）技术类职称证明（如经济师、会计师职称、驾驶资格证、各类参训证明等）；4）健康证明（必须由县（区）级以上人民医院开具，并附肝功能测试等检查报告原件）；5）学历文件6）3张1寸彩色照片人力资源部负责审核应聘者资料的真实性。经审核资料真实无误后，准许该应聘者参加新员工的岗前培训，并为其建立试用期员工的人事档案。三、职务管理 （一）员工上岗原则员工上岗前，必须熟读该岗位的职务说明书、通过相关岗位资格认证考试；员工上岗前须明确拟担任岗位的主要职责，了解到该岗位日常工作的任务，熟悉25、该岗位对上岗者技能和资质的要求，以及了解公司基本规章制度。员工考试合格后，并填写员工上岗承诺书，才可上岗试用。（二）岗位资格1、岗位资格总公司总经理级管理人员，适用岗位：总公司总经理2、岗位资格总公司副总经理级管理人员，适用岗位：总公司副总经理3、岗位资格总公司一级经理，适用岗位：总公司各部正经理、地区运营中心正总经理4、岗位资格总公司二级经理，适用岗位：总公司各部副经理、地区运营中心副总经理5、岗位资格总公司三级经理，适用岗位：总公司各科正经理、地区运营中心各部正经理、地区运营中心各部技术总监6、岗位资格总公司四级经理，适用岗位：总公司各科副经理、地区运营中心各部副经理7、岗位资格总公司一般26、主管，适用岗位：总公司各组组长（项目组组长除外）、地区运营中心各部下属机构的主管。（如：零配件主管、工厂 主任、前台主管等岗位）8、岗位资格总公司一般管理人员，适用岗位：总公司各职能部门下属行政管理员、人事管理员、财务、会计、出纳等基层管理岗位、地区运营中心各职能部门下属的基层管理岗位。（如：工厂 组长、市场管理员、信息员）9、岗位资格一般员工，适用岗位：总公司后勤、保卫、收银、文员等非管理岗位，及地区运营中心其他非管理岗位。（如：维修工、批发业务员、销售顾问等）四、考 勤（一）本公司从业人员每日工作时间以9小时为基本原则。（二）上班时间：清湖：营业时间 10：3022：30A班： 上午09：27、3013：30 下午17:3022:30B班： 13：30-22：30万和：营业时间 08：30-22：30 A班：上午08：30-13：30 下午17：30-22：30B班： 13：00-22：30中心店：营业时间 09：30-22：30A班：上午09：3013：30 下午17:3022:30B班：13：30-22：30其他店：营业时间 10：00-22：00A班：上午09：3013：30 下午17:3022:30B班：13：30-22：30每个月1日、30日、31日，以及每周周六、日晚向后顺延半个小时。（三）外出公务和打卡任何代打卡的行为，都属于违反企业精神的行为，都将导致辞退。外出公务，28、必须填写外出公务申请单，并得到直接上级的书面批准。如果员工因工外出公务无法打卡，事后送考勤部门存档外出公务申请单，可不列入迟到或早退行为。（四）正常休息日1、 公司员工正常休息日为每周一天。正常休息日，分店员工原则上安排在星期三或星期四。2、 一般不允许正常休息日连休或当月累计休息。3、 如因工作造成正常休息日不能休息（调休除外），在办理好加班申请手续（填写加班登记表），则：公司将按每日基本工资双倍的标准计发休息日工资。正常休息日加班一天可抵扣一次迟到或早退，但不再计双倍工资。4、 正常休息日，计发全部工资，包括全勤奖。（五）全勤无迟到、早退、旷工，无请事、病假；全勤奖每月50元。（六）迟到延29、迟上班时间半小时内为迟到。早退：提前下班时间半小时内为早退。考虑到员工上班距离和交通情况，允许员工每个月上班有两次十分钟以内的延迟打卡；允许员工每个月下午下班时有两次忘记打卡。未装打卡机的分店，以考勤员实际记录为准；无考勤员的分店按照经理现场抽查或收到的短信时间为准。上述两种情况，都必须得到直接上级的书面证实和本部门经理的批准。未经证实和批准的一次忘记打卡按旷工处理。每月迟到或早退第一次的以罚款5元处理，迟到或早退第二次的以罚款10元处理，以后每迟到或早退一次依次递增罚款5元。未经直接上级书面证实并批准的，超出允许额度外的忘打卡，一次按旷工一天处理。（七）旷工未经批准，擅自离岗的，以旷工处理。30、延迟上班或提前下班超过半小时少于半天的，以旷工半天计算，半天以上一天以内的以旷工一天计。旷工半天扣当日全部基本工资；旷工一天扣当月基本工资的50%；旷工两天给予严重警告，并扣当月全部基本工资；旷工三天及以上按自动离职处理。（八）事假1、 当日因事假外出少于4小时者，视同事假半天。请事假半天，则公司扣除其当日一半的基本工资加岗位工资。事假，必须事先填写请假单，并得到部门经理的签名批准；如发生紧急事件而无法到达公司，应在事发后1小时内，电话通知直接上级并说明原因，口头申请，事后24小时内补办手续。无申请审批手续者，按照旷工处理。2、 当日因事假外出多于4小时少于8小时者，视同事假一天。请事假一天，31、则：公司扣除其当日的基本工资加岗位工资，及当月的全勤奖。3、 未经批准，擅自离岗的，以旷工处理。（九）病假1、 当日因病假外出少于4小时者，视同病假半天。则扣除当日一半的基本工资。2、 当日因病假外出多于4小时少于8小时者，视同病假一天。则扣除其当日的岗位工资和当月的全勤奖，保留当日基本工资，3、 员工急诊应在早上10:00前电话通知直接上级并说明情况。事后24小时内补办手续。4、 未经批准，擅自离岗的，以旷工处理。伪造或涂改病假单，视同旷工处理。超期办理手续，也视同旷工处理。5、 三天以上（含3天）的病假必须开具病假单，病假单须在街道、县（区）以上级别的医院开具，保留3天基本工资。（十）连续32、病假1、 在公司工作未满1年的，连续病假不得超过七天；2、 在公司工作满1年未满2年的，连续病假不得超过十天；3、 在公司工作满2年未满4年的，连续病假不得超过一个月；4、 在公司工作满4年及以上的，连续病假不得超过三个月；5、 连续病假超期的，按停职处理。（十一）特殊休假不扣全勤奖因公司业务性质，除春节外在国家法定节日通常不休息，员工可选择领取加班费或者补休，不扣除全勤奖。（十二）考勤依据总公司员工考勤以指纹机记录情况为准。人力资源部将每10天公布违规人员，月终通报批评。各地区员工违规情况，由综管部公布。五、 离 职（一）离职分类离职包括主动离职、被动离职、自动离职。主动离职，指由员工本人提33、出离职申请，解除、终止劳动关系，包括试用期内。被动离职，指由公司提出解除、终止劳动关系，包括试用期内。自动离职，指员工无故旷工三天以上（含三天），自动脱离其工作岗位，不予发放全部工资；也指：员工离职后，由于个人原因不办离职手续或在三十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果由员工自行承担。试用期内，主动离职和被动离职均只需24小时的提前通知期。试用期满后的合同期内或合同到期，主动离职和被动离职均需提前15天的书面申请和通知期。主动离职（1）员工主动离职须提前书面申请：（2）主动离职程序： A、员工提交书面辞职申请，经部门负责人同34、意后人事部门发放离职审批表 B、离职审批表审批完毕后，员工持人事部门签发的离职交接表按部门办理工作交接 C、工作交接完毕，由人事部门办理工资计算、审核及其他相关手续，在公司统一发薪日内发放已经计算明确的工资。被动离职分类1、 辞退（解雇） 辞退（解雇），是指公司根据相关的规章制度、管理规定或聘用协议，由公司决定终止再聘用该员工。具体包括：员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员等情形。2、 开除开除，是指因员工出现不良行为导致公司将其除名，包括：严重违反公司规章制度的行为、严重违背企业精神的行为、严重违背员工四项基本要求的行为、违法犯罪等行为。 （二）辞退和开除的适用情形1、 辞35、退1）试用期未满，被证明不能履行试用意向商谈中所要求的基本岗位职责的；2）试用期满，被证明虽符合基本条件但能力较差、表现不佳而不能承担起职务说明书中明确要求履行的主要岗位职责； 3） 连续病假时间，超过公司制度允许的时间。4） 因病治疗期满后，经医疗部门证实身体不适、不能胜任本职工作的。5） 上一个绩效考核周期（通常为两次连续考核）不合格或排在最后20%的，经停职培训后的下一个绩效考核周期仍有一次不合格或排在最后20%的。6） 业务培训连续三次考试不合格者或连续三次排在同岗位员工最后。7） 各类培训或考试，累计三次无故缺勤。8） 工作态度差，缺乏工作责任心和主动性的。9）因服务不到位，在同一岗36、位受到顾客两次重复投诉的。10）公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”，即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成顾客的再次投诉，经核实的；11）年度内累计受到超过两次（含）记过处分的；12）违反公司其它相关涉及辞退条款的情形出现时，公司可予以辞退。2、 开除1）偷窃、贪污、挪用等非法侵占公司及他人财物的；2）因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑的，及其他违法犯罪行为； 3）严重失职、营私舞弊等其他严重违反公司规章制度的不良行为；4）对公司有严重的欺骗行为或泄漏商业、技术秘密，使公司财产或商誉蒙受损37、失等严重违背员工四项基本要求的行为。5）各类业务考试或入职考试累计舞弊两次；6）工作中刻意制造矛盾等严重违背企业精神的行为。7）对公司领导或同事进行辱骂、诽谤、威胁或暴力攻击的；8）私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交的；9）主动向供应商（或供应商的促销人员及其他派驻代表）及其它关联单位索要财、物的；凡属开除情形，公司不与其结算当月在岗期间的工资，并视情况通过法律手段追究其相应的经济责任。 六、 薪 资（一）绩效薪酬方案的有关规定参考该岗位的经济价值的同时，为调动员工的工作积极性和主动性，并将员工工作综合表现（包括：直接的工作成绩和效果、工作态度、工作能力等多项指标）和其部分收入38、联系在一起；绩效薪酬方案，为尽可能体现多劳多得、工作认真负责者多收入、为公司增值多者多获益等原则而制定。绩效薪酬方案须与绩效管理办法相结合，共同使用，才能体现较好的效应。总工资= 基本工资 +岗位责任工资+ 绩效奖金 + 全勤奖+其它奖励+加班补贴 - 应扣项目1、 基本工资基本工资，指员工的基本生活所需（公司的免费工作餐作为员工福利，未计算在内），最高金额为800元。大专以下学历起薪500元，大专学历起薪550元，本科学历起薪600元。大专，指高中或中技毕业以后考取的、国家教委承认的普通高等专科学历；本科，指高中或中技毕业以后考取的、国家教委承认的高等院校本部门学历。所有的学历证明，必须查阅39、原件，并经总公司人力资源部确认。在公司每服务满一年基本工资增加50元。2、 岗位责任工资岗位责任工资，指经公司认证后，取得一定的管理岗位资格或技术职称资格后而，根据本岗位职务说明内描述本职工作的实际履约情况，可获得的岗位责任补贴。该岗位所担负的责任越大、岗位资格的级别越高，则相应的岗位工资越高；本岗位职务说明中描述应达成的本职工作任务，实际达成率越高，岗位责任工资越高。职务说明中描述应达成的本职工作任务，实际达成率越低，岗位责任工资越低，；有4项或以上本职工作任务未能按时、保质、保量完成，即属于严重失职，不计发岗位责任工资，即该项金额为0。3、 全勤奖全勤奖，指对当月每个工作日按时出勤员工的物40、质奖励，金额为50元。4、 加班补贴 加班补贴，指员工在上班时间按时完成当日本职工作的前提下，因紧急工作需要仍须继续工作，对此类情况，公司给予员工相应的补贴。加班补贴按工作日每小时平均基本工资加岗位工资的150%发放。公司鼓励员工上班期间提高工作效率，按时完成每日的日常工作，并按照月度工作计划推进每日的工作任务。公司不鼓励加班行为。如确因经营需要，确须加班的，则事前由本部门的三级经理安排，或由员工申请报本部门的三级经理批准。加班前，必须填写加班登记表并得到批准。一般员工、一般管理人员、一般主管加班，报本部门三级经理批准。总公司员工经公司三级经理（本部门经理）批准，在加班后48小时内，本部门三级41、经理送加班登记表到人力资源部备案。地区运营中心员工经本地区三级经理（运营经理经理）批准，在加班后48小时内送加班登记表到本地区综合管理部备案。加班前未得到批准，加班后未按时送到人事部门备案的加班，均视为无效加班，人事部门不予计算加班补贴。试用期员工、四级经理及以上管理人员岗位无加班补贴；销售顾问、服务顾问等岗位必须由本部门三级经理安排方可计加班补贴。其他情况不计加班补贴；出差时，无加班补贴；24小时服务值班人员、值夜班的管理人员，按公司其他规定的标准享受值班补贴，不再计加班补贴。5、 绩效奖金绩效奖金，指与其工作综合表现（包括：本岗位各项关键工作任务实际执行和达成率情况即：直接的工作成绩或效果42、工作态度、工作能力等多项指标），密切相关的薪酬和奖励。综合达成率在60%以下或绩效考核在6分以下，即属于严重失职，不计发绩效奖金，即该项金额为0。6、 各项奖励和其它奖励促销奖励，其它奖励，适用于以下几类情况： 1）做出了符合公司企业精神“诚信、积极、团结温暖、坚持不懈”的行为，或其他符合公司奖惩制度的优秀事迹，如诚信奖、积极奖、团结温暖奖、坚持不懈奖、尽责奖等。2）发现并妥善处理了与本职工作无直接关系的、但公司确实存在的问题或安全隐患，为公司减少或避免了经济损失；3）在做好本职工作的前提下，成功推介了与本岗位工作无直接责任的、又为公司增值的其它类型业务后，从而根据当时公司的奖励政策，可获得43、的相应物质奖励。其它奖励，不列入本岗位的绩效工资。已经在绩效工资项中得到相应奖励的业务，也不再计入其它奖励项中。不同岗位，可享受的其它奖励项目可能有所差异。此类其它奖励项目，通常包括：月度奖励机型奖励，推介3G上网卡、代装宽带、附件业务等。上述其它奖励项目的奖励金额，依照当时公司的正式发文计算。7、 应扣项目应扣项目，指按有关规定员工应付项目（如：工作服员工分摊部分等）；或对违反公司规章制度，或病假、事假，或对公司造成经济或名誉损失的行为，及其他过失，按照奖惩制度等有关规定，做出相应金额的处罚。8、 保底工资保底工资，指的是员工在履行本岗位职责时，无违反规章制度、无严重失职行为（即：按时、保质44、保量完成得本职工作任务少于4项或绩效考核在6分以上），根据绩效薪酬方案计算出的总应发薪资较低时，可发放给员工的最低生活保障；如根据绩效薪酬方案计算出的总应发薪资大于保底工资时，则按照绩效薪酬方案计算出的薪资发放。获得保底工资的前提是，无明显的失职行为，即：按时、保质、保量完成得本职工作任务少于4项或绩效考核在6分以上，且没有违反公司各项规章制度；如违反公司各项规章制度，则根据相关制度或奖惩制度，进行相应金额的处罚；如存在明显的失职行为，即绩效考核在6分以下，则根据实际得分除100乘保底工资。在连续2个月获得保底薪资后，因绩效考核未达到6分或者按时、保质、保量完成得本职工作任务多于或等于4项，45、则第3个月岗位资格降一级、同时岗位责任工资降一级，并按照新的岗位资格获得保底薪资。即：原三级经理，降为四级经理；原四级经理降为一般主管，员工降为学员，依次类推。降职后第1个月，绩效考核仍未达到6分或者按时、保质、保量完成得本职工作任务多于或等于4项，则重新进行新岗位的试用意向商谈或根据公司有关离职的管理制度予以辞退。9、 管理人员的经营基本责任目标 管理人员，因岗位不同，所承担的职责不同，无论何种岗位都有为公司创造价值、协助产生营业收入和利润的责任。经营类岗位：总经理、运营经理、销售经理或主管、技术服务经理或主管、项目经理或助理等。管理类岗位：人力资源经理或主管、总经理助理、综管经理或主管、仓46、库管理员等。销售经理或主管，岗位的个人月度基本责任经营目标为：营业额3.5万或毛利4000元，超出部分参照销售代表同样提成标准另行奖励。经营类岗位 除销售经理或主管外，其他岗位的个人月度基本责任经营目标均为：营业额2.5万或毛利2000元，超出部分参照销售代表同样提成标准另行奖励。管理类岗位的个人月度基本责任经营目标：营业额1万或毛利1000元，超出部分参照销售代表同样提成标准另行奖励。基本责任目标以内，无单独另行奖励；超出部分，按照上述标准另行奖励。（三）薪酬调整原则以下情况，才调整薪资：1、 转正或岗位变更，岗位工资改变，适用新岗位的绩效薪酬方案。2、 岗位技能进步、工作效率提高，并经考核47、合格，获得晋升，岗位责任工资提升。3、 薪酬方案不变，绩效考核结果变化，绩效奖金改变。 4、 工龄、学历改变，基本工资改变。5、 公司根据经营状况或该岗位重要性的改变，调整薪酬方案。七、绩效管理（一）绩效考核的主要内容 1、 绩效考核的内容分三部分：1）德：占比10%；考核工作态度、组织纪律、团队精神、责任心、品德修养等方面的情况。2）能：占比10%；考核本岗位所需业务技能和素养、管理能力、培训参与和考试成绩，及其他相关技能掌握的情况。3）绩：占比80%；考核PDCA计划中的直接业绩目标、增值业务、日常工作任务，及主管或公司交办其他任务的完成情况，管理人员同时考核执行力。2、 分值计算总权重为48、105分。 根据各岗位的实际情况，分配各考核项目的权重。每个月度可按照实际经营管理的改善需要，由人力资源部依照总经理的指示重新分配各考核项目的权重。“绩”类的“直接业绩”项目允许按实际达成率超出权重分值，累加总分允许超过105分，上不封顶。（二）关于绩效考核的结果1、 考核结果与绩效工资成正比。（月度绩效系数 = 月度绩效考核结果/100）2、 连续2个月考核结果在同类岗位的员工总人数中名列倒数30%的排名或连续2个月低于60分者，待岗学习30天。待岗学习期间，发放基本工资，不予发放岗位工资和绩效工资。3、 待岗学习当月的考核结果在同岗位员工中仍名列倒数30%或仍低于60分者，交总公司人力资源49、部重新安排工作或向总公司申请直接解聘。4、 连续2个月考核结果在同岗位的员工中名列首位或连续2个月得分在90分以上者,其绩效考核成绩可作为年度“优秀员工”评选的备案资料；该员工也可以向人力资源部申请绩效晋升更高阶的管理或技术岗位。八、培训 （一） 类别培训类别，主要有：岗前培训、职务培训、业务培训、专题培训、外派培训。1、 岗前培训岗前培训，针对试用期的新员工，分岗前脱产培训和岗前实习两个阶段，总时间不少于五天，成绩计入试用期表现，作为试用期考核的依据之一。2、 职务培训职务培训，针对近期岗位变更不到一个月的新员工或因组织机构调整岗位职责发生变化的员工；培训内容为职务说明书中的相关内容，主要包50、括：本岗位的重要责任、上下级岗位、主要任务、绩效考核的标准、本岗位对专业知识和技能的要求，及薪酬方案。职务培训，共半天脱产进行，由人力资源部组织开展。职务培训结束当天，人力资源部开始组织岗位资格认证工作，员工参加笔试。员工考试如合格则职务培训第二天，可填写员工上岗承诺书，开始正式上岗。3、 业务培训业务培训，针对全体在岗员工，目的提高在岗员工的工作能力、改善工作绩效。由本部门组织开展，在下班后开展。培训形式，可以是宣讲、分组互动、现场演示等多种形式，可以根据受训岗位的特点和培训内容不同而定。业务培训结束当天，必须组织考试；考试形式可以是笔试、答辩、现场演示等多种形式；考试结果本部门存档并报人力51、资源部备案，作为员工绩效考核相应项的计分依据。4、 专题培训专题培训，培训内容主要包括：公司的各项规章制度、薪酬福利、目前存在问题的整改、大型活动前的宣讲和组织，及其他专项业务或技能的培训。专题培训，有针对不同主题对不同岗位的受训者实施，由专题发起部门组织开展，人力资源部协助。5、 外派培训外派培训，指因工作需要为提高相关岗位员工的技能和素养，由员工所在部推介、人力资源部进行资格审核后，派员工到外地或本地其他企事业单位学习、进修。外派培训期间，差旅费、培训费用由公司支付。外派培训，总费用在2000元及以上者，追加服务年限至少为两年；总费用在2000元以下者，追加服务年限一年。外派培训时间1周以52、内者，发放培训期间全部工资；超过1周者，不发放1周以外的超期岗位责任工资，可发放基本工资。如员工提前辞职或自动离职，则按照培训合同向员工追索相关培训费用。（二） 工作原则1、 参加培训人员应准时出席，特殊情况不能参加的，应向人力资源部或各地区运营中心综管部请假。如无故不参加或迟到、早退者，以及违反培训纪律的处罚条例，同会议制度的相关处罚条例。2、 课堂上不做与培训无关的事情，不得随意出入；认真做好笔记；电话在振动或关机状态，接听来电应走出课堂、不得影响其他人员。3、 对于有明确专业技术规范、标准或有特殊需要的培训，应严格按相关的要求组织考试。 4、 一次考试不合格的员工处罚20元；连续两次业务53、培训的考试不合格者或排名最末者，处罚100元，并重新安排其工作岗位或停职；连续三次考试不合格或排在最尾以及连续三次无故缺勤者或，均予以辞退。5、 连续两次“职务培训”考试不合格，将重新安排其工作岗位或停职。6、 外派培训人员外派前必须接受人力资源部的外派培训申请资格的审核，并与公司签署相应的培训合同。未经人力资源部的资格审核或未与公司签署合同的不准予外派。如未经批准，擅自出差所有差旅、培训等相关费用自行承担，外出时间按旷工情况处理。7、 外派培训人员返回后，将培训书籍、教材及资格证书等各类资料送人力资源部归档保管；人力资源部记录其受训成绩于“员工培训资历表”。外派培训人员应在培训返回后72小时54、内，将培训所获资料整理成册和电子版讲义作为教材，并担任讲师转训所学知识给公司相关岗位的员工。拒不上交培训资料或资格证书或拒不开展转训工作者，不予报销差旅费用、并从其工资里扣除全部相关培训费用。8、 外派人员培训报销单呈报时，应送人力资源部复核，人力资源部招聘培训科注明其培训资料是否交回公司及何时开展转训工作。未经人力资源部注明，财务部不予付款。9、 各项培训的举办，应以不影响在岗员工的本职工作为原则，岗前培训和外派培训可脱产进行。10、 员工培训资历和相应考试成绩作为绩效考核、评选优秀员工、晋升的参考。11、 培训协议所要求的最低服务年限满后，由公司正式授予外派培训人员相关资格证书。九、 特殊55、休假福利1、 带薪年休假 1）员工在本公司工作满1年不满2年的可享受带薪年休假二天；2）员工在本公司工作满2年不满3年的可享受带薪年休假三天；3）员工在本公司工作满3年的可享受带薪年休假六天；4）员工休带薪年休假前应接受直接上级的统一安排，并填写请假/休假申请记录表2、 探亲假 员工进入公司工作满一年，且与亲属分居两地100公里以上的。可享受探亲假。1）已婚探望配偶每年一次。100到200公里路程五天，超过200公里七天。2） 未婚探望父母每年一次。100到200公里路程四天，超过200公里七天。3） 已婚探望父母每四年一次。100到200公里路程四天，超过200公里七天。4） 探亲假休假期间56、，公司按正常工作日发放每日的的基本工资加岗位工资。3、 春节、元宵节、中秋、端午、元旦、三八节、五一、国庆节1）春节期间，员工可休假9天（除夕当天到初八），仍然可获得基本工资。2）元宵节、中秋、端午、元旦、三八节、五一、国庆节假期通常需要加班，每日按照原日平均基本工资的3倍计算，或者放弃加班费可在当年获得累积补休。4、 婚丧假 1）婚假本人结婚持相关证明到人力资源部，可申请连续八天的婚假。2）丧假A.父母、配偶、子女、配偶父母七天；B.本人及配偶的祖(外祖)父母、兄弟姐妹三天。3）休婚假、丧假期间，公司按正常工作日发放每日的的基本工资加岗位工资。5、 产假 1）凡符合国家计划生育政策规定的女员57、工，可申请产假； A. 单胎顺产假 九十天；B. 难产产假 一百零五天； C. 妊赈3个月内自然流产或宫外孕者 二十天；D. 妊赈3个月以上7个月以下自然流产者三十五天；休产假期间，公司发放每日的日平均基本工资。发放时间，为该女员工返回工作岗位次月的公司发薪日。2） 男员工的配偶生产，如符合国家计划生育政策规定的，则该男员工可持相关证明申请连续五天的看护假；男员工休看护假期间，公司按正常工作日发放每日的的基本工资加岗位工资。十、 其他福利（一）社保1、 凡在公司工作满1年的正式员工和已转正入职超过6个月的主管级以上员工，都可以向公司申请办理社保。2、 根据社保部门相关规定，公司与个人承担相应比58、例的费用。（二）工作餐1、 在夏季（6月1日至9月30日），晚上下班前可免费享受解暑水果或冷饮； 2、 遇每周二中午的公司员工大会或培训等集体公务活动，可享受免费午餐。（三）生日庆祝对农历同一个月出生的员工，由公司人力资源部和各地区运营中心综管部在农历当月的6号，组织员工生日庆祝集体活动，公司提供一定金额的活动经费资助，并为每位过生日的员工提供生日蛋糕；活动经费资助金额，根据当月公司经济效益而定50元到300元不等。（四）员工互助福利基金1、 全体员工，每月缴纳当月本人总工资的2%作为员工互助福利基金；（含试用期员工，不含学员和临时工） 2、 员工互助福利基金用于救助劳动法约定须公司承担的责任59、之外的员工困难，例如：员工严重家庭困难、员工本人或家庭遭遇人生意外、员工本人突发重大疾病。3、 员工互助福利基金采用开放式管理，由员工选举的代表负责。具体管理办法，见今达众员工互助福利基金管理办法。（五）慰问礼金1、 已转正的正式员工在合同期内如新婚，则持结婚证可到人力资源部申请新婚礼金；经批准后，新婚夫妇可获公司赠予的100元礼金；新婚夫妇如为双职工，则可获得共300元的礼金（不含学员和临时工和试用期员工）。2、 已转正的正式员工在合同期内如父（母）过世，可获公司赠予的500元抚恤金。（六）节日礼金春节、元宵节、中秋、端午、元旦、三八节、五一、国庆节等法定节日和中国传统节日，公司将根据当年的60、经济效益对已转正的正式员工给予适当的过节津贴或节日礼金（不含学员和临时工）。试用期员工，酌情派发。（七）其他1、 对公司作出突出贡献的员工,由公司董事会视贡献大小决定赠与公司股票期权、盈利中直营店的优先认股权或经营承包优先权、汽车或电动车等交通工具的使用权，赠与笔记本电脑、数码相机、手机，旅游、外派培训、超长探亲假（报销往返机票）等福利； 2、 为全体已转正员工集体购买人身意外保险，员工如因公发生重大伤亡事故的可依照有关规定获得相关赔偿。十一、晋升与降级非销售类岗位参照以下晋升与降级方案员工的晋升，依据最近期连续2到3个月有效绩效考核期的绩效考核结果。经理级向承包人、股东层次的晋升，依据最近期61、连续6个月有效绩效考核期的绩效考核结果。有效绩效考核期的考核结果在同岗位的员工中名列前20%且连续2个月得分在90分以上者,其绩效考核成绩可作为年度“优秀员工”评选的备案资料，同时该员工也可以向人力资源部申请绩效晋升更高阶的管理或技术岗位。员工的降级与解聘，同样依据最近期连续2到3个月有效绩效考核期的绩效考核结果。经理级向承包人、股东层次的晋升，依据最近期连续6个月有效绩效考核期的绩效考核结果。有效绩效考核期的考核结果在同岗位的员工中名列后30%且连续2个月得分或60分以下者, 待岗学习30天。待岗学习期间，发放基本工资，不予发放岗位工资和绩效工资，无保底工资。待岗学习当月的考核结果在同岗位员62、工中仍名列倒数30%或仍低于60分者，管理人员降一级，员工交总公司人力资源部重新洽谈新岗位工作，或向总公司申请直接解聘。销售类岗位参照以下晋升与降级方案学员销售助理销售代表销售顾问（店长）1、晋升条件：当月达成本岗位基本目标，则次月岗位级别升一级，相应的次月基本目标增加4套、底薪增加500元。 EX: 某店销售顾问张三，在2011年3月（淡季）成功实现20套的整机销售业绩；那么张三在2011年4月则担当该店店长，并获得2500元的底薪，4月的基本责任目标为22套。销售冠军特权：（达成率）不但冠军下个月开始可晋升到更高一级别，而且当月冠军拥有下个月的优先选店权。店长独享：1）店长享有：所在店的经63、营责任制优先承包权；2）店长享有：在该店任职的所有学员、销售助理、销售代表如超出保底目标，则分别按照超出目标提成奖励部分的30%、20%、10%给予店长销售管理奖。2、降职条件：当月未能达成本岗位基本目标，则次月岗位级别降一级，相应的次月基本目标减少4套、底薪减少500元。举例：某店销售顾问李四，在2011年3月（淡季）只实现了17套的整机销售业绩；那么李四在2011年4月则担当该店销售助理，获得1500元的底薪，4月的基本责任目标为14套。3、重新进行试用意向商谈或中止合作的条件：连续2个月整机套数目标达成率在本地区销售团队中倒数第一。连续2个月都未能达成本岗位基本责任目标。备注： 一、2064、11年有关淡季月份、旺季月份的说明淡季：2、3、4、6、7、8、11旺季：1、5、9、10、12二、修正规定20110701：1、原地区副经理级，更名为 单店副经理，底薪为3000元。2、单店副经理级可晋升为 单店经理，底薪为3500元。3、单店经理级可晋升为 区域总店经理（直接参与单店销售，并管理区域内最邻近的3个店以上，可从区域各店净利润中获得分红），底薪为4000元。4、区域总店经理可晋升为 大区销售副经理（直接单店参与销售，并管理大区内最邻近的9个店以上，可从大区各店净利润中获得分红）或区域分公司总经理（不直接参与单店销售，并全面负责区域内所有销售、服务、综合管理，可从各店净利润中获得65、分红），底薪为4000元。 三、附件提成：从5月份开始整月附件营业额超出2500元将算入整机销量0.5台，超出3000元算入整机销量1台，超出5000元算入整机销量2台，其附件营业额还可获得原有的奖励提成。单件营业额1200元以下算附件营业额，1201以上算销售整机1台。四、关于老板奖、毛利奖等1、2011年6月21日起将老板奖改为销售额3000-9999元的1%，3000元以上，并且是当天销售冠军有奖励。2、10000元以上且是当天销售冠军，享受王者奖120元。3、以最低销售成本价以上达成销售，奖励差价的30%为现金奖励，月末达成台数目标再追加其差价20%的现金奖励。差价的30%为现金奖励为66、当日发放，20%为达成台数目标后发放。4、每月允许申请3次低价销售，且不能低于最低销售成本价95%。未经批准低价销售需自己补齐差价，所有奖励以减除标配外配送其他商品价格后的销售价格为准。十二、 会议制度 （一）参加公司例会人员，必须准时出席，如有特殊原因者要提前向召集人请假。无故缺席、迟到及无故中途退出会议者，每次罚款10元。召开会议时，与会人员必须统一着工作服和佩带工卡，未着工作服和佩带工卡者，每次罚款10元。（二）会议期间通讯工具应调在静音状态，会上手机铃声响起者每次处罚20元。（三）遇有紧急情况需接听电话，应安静离开座位，到会场外面接听。会议期间，不得随意走动；不得高声叫嚷或交头接语；不67、得做与会议无关的其他事宜，会上禁止抽烟（四）坚持小会服从大会的原则，各部门会议与公司会议发生冲突时，应先参加公司会议。（五）严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。晨会（一） 晨会内容：1、 各部门总结前一天工作；2、 公布昨日最佳员工3、 公布今天工作重点和有效措施4、 鼓舞士气（二） 会议时间：每日晨正式工作前（三） 会议时限：15分钟的简短例会。（四） 会议前准备：前一天工作总结与当日工作计划、月PDCA等 晚会（总结会）（一）晚会内容：1、 各部门总结今天的工作，做对了什么措施、做错了什么措施，各项目标实际达成情况；2、 公布本部门今日68、最佳员工3、 主管带头总结并公布今天成功的地方、今天做错了什4、 处罚最后1名，鼓舞士气（二） 会议时间：每晚21:30、22：30下班前（三） 会议时限：15分钟的简短例会。（四） 会议前准备：当日工作计划、月PDCA等 每周部门双例会：每周双例会由各部门自行确定每周固定时间，遇促销旺季或其他因素导致无法在原固定时间召开时，可自行推迟2-3天重新组织召开，由各部门主管或经理负责召集。（一） 每周部门2次例会内容：1、 公布和传达总公司经理会与各地区运营中心经理会确认可公布的经理会会议决议、最新工作要求；2、 总结本部门1/2周工作进展情况、目标达成率，对部门全体员工有效措施进行检查、对实际成69、绩进行差异分析、提出改善措施。（二） 会议时间：周一、周五晚18：40 （各部门可视具体情况进行调整）（三） 会议时限：1.5至2小时（四） 会议前准备：总公司最新经理会会议决议文件；本部门全体员工的PDCA计划和最新业绩达成率工作总。（五） 会后总结执行：会后24小时必须由部门内部总结会议决议，打印请所有与会人员签名确认后，张贴在各部门主要办公场所的张贴栏内；同时，公布电子文件在公司QQ群内和各部门的QQ群论坛。每周经理会：公司各部门经理、各地区运营中心经理、主管每周1次经理例会，由公司总经理助理负责召集、总经理主持。（一） 每周经理例会内容：1、 检查和通报上周经理会决议的执行情况，并公布70、相应的奖惩措施；2、 公司各部门主管汇报各部门上周PDCA工作的执行情况、目标达成率、对本部门有效措施进行检讨、对实际成绩进行差异分析、提出改善措施。3、 总经理评价各部门上周PDCA工作进展情况、目标达成率，帮助各部门主管进行差异分析、提出改善措施建议。（二） 会议时间：通常在每周一中午10:30-13：30举行（各部门可视具体情况进行调整）（三） 会议时限：2至3小时（四） 会议前准备：总公司上周经理会会议决议文件；公司各部门当月的PDCA计划、本月最新整机销售日报、现金收入与支出日报、人力资源日报、附件销售日报、有效工时和服务费销售日报、对内服务质量反馈日报 上述违反制度的罚金，均以现金71、形式当场直接交纳到公司人力资源部负责人，人力资源部负责人每周公开一次累积罚金账目收支情况。会后总结执行：会后24小时必须由部门内部总结会议决议，打印请所有与会人员签名确认后，张贴在各部门主要办公场所的张贴栏内；同时，公布电子文件在公司QQ群内和各部门的QQ群论坛。十三、 印章管理制度（一）印章保管1、 总公司及所属地区运营中心的印章由综管部行政科负责保管。2、 因业务需要，部份业务用章需由部门及地区运营中心使用的，经主管副总经理批准后，办理领用手续。各部门及地区运营中心领用业务用章应专人保管。3、 加强印章保管工作领导，落实印章保管责任和印章使用审批权限。（二）印章使用1、 建立健全印章使用登72、记制度，因公务需要加盖印章的，必须如实填写公章使用登记表，并按印章使用审批权限,经批准后方可盖章。2、 原则上印章不准带出公司外使用，确因业务需要，需携带印章外出，必须按审批权限，经批准并办理借用手续方可外带。3、 原则上不准加盖空白的证明用笺或其它凭证单据，特殊需要者，应按审批权限经批准、编号并办理登记手续后方可领用，事后应及时办理核销。（三）印章审批1、 公章：由总经理、副总经理审批。1）财务、银行、税务业务用印由主管副总经理审批。2） 行政公共事务用印由主管副总经理审批。3） 人力资源部业务用印由主管副总经理审批。4） 项目发展部业务用印由主管副经理审批。5） 一般事务性公文及业务用印由73、综合管理部主管日常工作副经理审批。2、 合同专用章：由主管行政副总经理审批。3、 综管部、财务部、项目发展部、人力资源部印章使用分别由各主管副总经理审批，一般事务性业务、公务业务由综合管理部主管日常工作副经理审批。4、 财务专用章、预留银行法人代表印鉴由财务部指定专人保管，由财务部经理或副经理审批。（四）印章管理使用责任1、 总公司及各地区运营中心生产、经营、管理专用章对外不具法律效力，仅作业务往来凭证。2、 印章管理使用审批必须按本制度执行，任何人不得超越本制度。3、 印章保管使用审批人，如违反上述规定造成经济损失或其它不良影响，将直接追究责任人的经济责任以至法律责任。十四、 办公用品管理制74、度（一）办公用品分类1、 本制度所指的办公用品，分为消耗品、日常用品及管理品三种。消耗品：A类：铅笔、签字笔、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、笔记本、复写纸、卷条、标签、便条纸、信纸、橡皮擦、夹子、打印油、订书钉等；2）类：名片；公司统一制作的信封、表格和电脑耗材等。日常用品：茶叶和扫把等。管理品：剪刀、裁纸刀、钉书机、打孔机、计算器、姓名章等。2、 消耗品A类和日常用品以每月按5元/人额度，由各部门指定的行政人员到综管部计价领取。因特殊原因需增加数量，各部门应向公司申请增发，写具增发原因，并由部门负责人签核，经总经理（副总经理）批准。3、 各部门负责人，凭借总经理（副总经理）签名批准75、的领料单，来仓库领取办公用品（二）物品使用 1、 严禁员工将办公用品带出公司挪作私用。2、 员工辞（离）职时应依办公用品领用登记表所领物品一并退回(消耗品除外)。 3、 凡属各部门或部门内员工共用的办公用品应指定专人负责保管。 4、 办公用品若被人为损坏，应由责任人照价赔偿。十五、公务用车管理制度公务用车，指公司出资购买用于公务的车辆，包括：汽车、电动车、自行车等（一）车辆管理1、 公务车实行所有权与使用权分离的管理。公务车所有权归属总公司，由各地区公司综合管理部调配及管理。2、 综合管理部根据各部门和各地区运营中心实际需要合理调配，将公务车安排到各部门和各地区运营中心。3、 公务车实行责任人76、负责制的方式，各车辆责任人应承担起车辆使用的责任和相应的保管、保养、充电、充气、维修等义务。（二）车辆使用1、 公务车是总公司为方便各部门、各地区运营中心开展业务而配用的交通工具，只限公务使用。2、 严禁私自将公务车借予非本公司人员使用。3、 公务车的使用过程应严格按照有关要求，填写公务用车有关登记内容。4、 每天下班后，公务车应停放到指定车位，锁匙应交到指定部门。5、 没有取得机动车驾驶资格的人员，严禁使用公务汽车。6、 各部门对配用公务车要规范使用，定期养护。7、 如遇紧要公务，综合管理部对配发各部门公务车有权调用，但需向责任人办理调车手续。借用长途行车200公里以上的，用车部门应承担用油77、及路桥费用。（三）违章处理1、 驾驶员驾驶公务车发生交通违章行为，发生违章罚款的，罚款金额由驾驶人负责。2、 公务车发生违章罚款，但违章行为人不能确定的，罚款金额由公务车责任人负责。3、 公务车发生违章罚款，违章行为人经交警部门确定为驾驶人的，则驾驶人负责交纳罚金、并取回车辆。4、 驾驶员驾驶公务自行车、电动车、汽车碰撞损坏者，该驾驶员负担100%维修费用。十六、 宿舍管理制度（一）宿舍管理1、 宿舍管理工作由人力资源部与各地区综合管理部负责；2、 健全住宿员工自我管理机构，各室设室长1人，组成管理小组，负责管理宿舍日常事务；3、 管理小组中选举1人，担任总室长，总室长负责组织召集管理小组会议78、，解决相关宿舍管理问题。4、 住宿员工除遵守本制度外，还应遵守所在宿舍小区的管理制度。（二）宿舍配置1、 经批准入住员工由综合管理部统一安排房间床位，员工应服从安排。2、 确需调房换位者，应征得人力资源部或所属地区综合管理部主管批准。3、 主管宿舍，为2人一个房间，4人一套。4、 员工宿舍，为3-4人一个房间，8至10人一套。（三）用具及设施1、 公司配备室内上下铺床位。2、 床上用品及其它生活用品由员工个人自备。3、 公司配备公共设施，宿舍区配备基本照明、公用热水器、洗衣机等，员工应爱护公共物品，损坏照价赔偿。4、 员工应注意节约用水、用电、用气，做到人离关闭。（四）清洁卫生1、 入住员工应79、做好个人卫生、室内卫生、公共卫生，确保宿舍区卫生整洁，符合5S标准。2、 室内卫生由各室员工负责，公共区域卫生由各室轮值负责。（五）安全1、 员工个人物品应自行保管，做好防盗工作，做到人离门锁窗关。2、 员工应认真做好防火、防台风等工作，如发生事故应及时处置。3、上班时，做到人离开前，关闭所有电、气、水开关。（六）作息时间1、宿舍一楼大门每天凌晨1时关闭，员工外出应于凌晨1时前返回。2、天台休闲区每晚1：00熄灯、关闭电视、音乐，员工应遵守作息时间。（七）车辆管理住宿员工本人交通工具（含小车、电动车、自行车等）自行车可停放在宿舍楼楼下指定地点，保管责任自行承担。（八）行为准则宿舍是集体大家庭，80、入住员工应互相尊重、互相协助、和睦相处，员工应服从室长及管理小组的管理，自觉遵守规章制度及社会公德，保持个人的良好行为准则，同时做到：1、 不私自变更房间床位；2、 不留宿亲友；3、 不违反治安管理处罚法，例如*、私藏危险品、违禁品、偷窃等；4、 不做影响他人休息的行为，如酗酒声、吵闹声、熄灯后开收音机、电视机等；5、 不损坏他人物品及公共物品；6、 不浪费公共资源、水、电、煤气及其它公共物品；7、 离职前，办理退房手续；8、 不做影响公共卫生或社会文明的行为；9、 不发生其它违反国家法律法规的行为。（九）违规处理。员工违规违法，按情节轻重予以：1、 批评教育，限期改正；2、 赔偿造成的损失，81、并缴纳相应金额的罚款；3、 取消住宿权利、限期退房；4、 辞退、开除以至追究法律责任。十七、奖励制度 （一）概述 奖励是成绩的体现、进步的动力，激励的措施；奖励的主体，主要是公司鼓励的、符合“诚信、积极、团结温暖、坚持不懈直至成功”企业精神的、正确的行为。领取奖励的对象，有个人，也有部门、团队。奖励，按照奖励的形式，可分口头表扬、通报表彰、物质奖励、免费进修等。其中物质奖励，按照贡献和相应奖励金额大小可分为：突出贡献奖、一、二、三、四等奖。物质奖励名称措施四等奖励一次性奖励10-99元三等奖励一次性奖励100元二等奖励一次性奖励101-300元一等奖励岗位工资升一级突出贡献奖励享受旅游或电脑、82、有薪假期、手机、赢利直营店的经营承包优先权、公司股份期权等奖励，按照所奖励行为的性质可以分为两大类：第一类、对符合企业精神行为的长期奖励，例如,品德、情操高尚，职业道德良好；工作态度积极；工作绩效显著；团队精神突出等等,等都属于可被长期奖励的行为。 长期的优秀行为类奖励项目包括：诚信奖可奖励行为举例： 1、1个月内从未迟到、从未早退、从未请假，每天及时发送本岗位工作必须的报表和总结每日工作目标和实际业绩。2、主动上交顾客遗失的贵重物品和现金。3、检举或报告贪污、违法乱纪事件情况属实。 4、按照职务说明书所载，切实尽责、全力以赴履行本岗位职责。5、长期、准时、守信、积极参加公司组织的团队活动、会83、议。积极奖（积极节约奖、积极管理奖等）可奖励行为举例：在休息日放弃休息，协助公司其他员工工作的员工；为公司积极推荐符合诚信、积极，以及岗位技能要求的合适人才；为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客送来锦旗。刻苦钻研本岗位技术知识有重大进步者。多次积极提出合理化建议，并被公司采纳，使公司减少开支或增加收入、获得经济效益者。受到电视、报刊等媒体点名表扬，为提高公司声誉作出较大贡献者。可奖励行为举例：为公司节约水电等经营费用支出的员工能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损失、保护公司财产、维护公司声誉者。团结温暖奖、可奖励行为举例：为其他门店员工84、送饭菜、为生病员工和学员提供帮助。主动组织、积极参与团队和公司活动。工作中关心同事，在做好本职工作的基础上，积极帮助、指导其他同事开展工作。 在发生突发事件，如：个别客户蛮不讲理、无理取闹时，通过采取有效措施，积极保卫公司财产安全和保护同事身体安全及人格尊严。坚持不懈奖可奖励行为举例：经过多次努力，坚持不懈达成日常工作以外的工作目标；经过多次努力，最终实现日常工作业绩远远高出本岗位员工的平均水平；最近个月绩效考核连续居同岗位员工第一者；经过长期持续努力，在本岗位创造了普通员工无法达成的某项特殊业绩。贡献奖可奖励行为举例：对于为公司经营工作做出突出贡献的员工或为保护公司财产、名誉做出重大贡献者，85、由公司董事会授予其突出贡献奖。奖励办法有：增加7天至15天有薪假期；奖励数码相机、手机、电动车、汽车，或等价现金；减、免抵押金，承包公司盈利的连锁分店；在连锁分店优先的认股权；公司股份期权等。尽责奖可奖励行为举例：达成公司领导或直接上级下达的工作目标，全力以赴、积极努力达成。遇到困难或确实无法达成目标时，积极采取有效措施改善业绩或改善不良状态，在面对上级领导的考核或批评时，主动承担责任、不推卸或逃避责任，并能积极执行改善措施减少损失或最终达成目标。月度优秀员工奖季度优秀主管奖年度敬业奖可奖励行为举例：在公司工作满一年、绩效合格的在岗员工，根据公司去年经营状况，奖励100元到500元，通常在第二86、年的春节假期结束后一周内审核资质、颁发。年度尽责敬业奖可奖励行为举例在公司工作满一年、绩效合格、遵守和积极贯彻公司各项规章制度，一年中从未有过早退、旷工等违规记录，全年迟到记录不超过5次，且工作中起到模范表率作用的在岗管理人员，根据公司去年经营状况，奖励500元到2000元，通常在第二年的春节假期结束后一周内审核资质、颁发。年度杰出经理人奖。阶段性的经营类奖励项目：公司根据主营商品和服务的经营重点设立的、阶段性的促销类奖励。包括：开拓奖、笔记本和3G上网卡促销奖励、服务半年卡促销奖励、附件超标奖、销售积极奖、新人销售奖；十八、处罚制度概述处罚是对错误行为的纠正和对出错员工的教育。必要的处罚是维87、护公司正常经营秩序、保证企业产品和服务质量、树立良好风气、营造健康企业文化的基础。处罚分为：口头批评、通报批评，物质处罚、最终处罚。物质处罚按照金额大小分为：一、二、三、四等处罚。 最终处罚，为辞退或开除。物质处罚金额的大小，根据过失所过失的直接和间接经济损失而定，也综合过往案例和本处罚制度不断完善后的最新规定。不同过失行为和不同损失程度，处罚金额大小都有所不同。物质处罚名称措施四等处罚一次性罚款5-20元三等处罚一次性罚款21-100元二等处罚一次性罚款101-500元一等处罚岗位资格降一级工资降一级最终处罚B辞 退最终处罚A辞 职应处罚的过失行为，可以分为六大类一类过失：违反公司的员工行为88、规范的过失； 应处罚行为举例：1、适用三等或四等处罚的行为举例1）接听电话不礼貌、不使用公司规范用语；2）员工在上班时间直呼上级全名；3)在办公区高声喧哗；4)员工晚上下班后无故逗留在办公室； 5）未按规定接待公务或私人来访；6）在严禁吸烟区范围内吸烟；7）工作时间内做吃东西，聊天等与工作无关的私事； 8）未在公司指定地点用餐，影响办公室整洁环境； 9) 违反仪表仪容及处事礼仪等各项规定； 10)工作场合讲粗话或脏话 11)穿拖鞋上班等违反公司员工行为规范。2、适用二等处罚的行为举例1）私换（配）办公室钥匙或私撬办公室锁； 2）擅自标贴或涂改公司的各类通告或PDCA工作计划等；3）工作时间从事89、与公司无关事物者；4）多次长时间占用电话作私人用途的；5）在公司范围内拾到他人遗留的一般物品未按规定上缴者；6) 挖苦嘲讽客户，冷落客户。7)营业时间内擅自进入他人办公室区域逗留、窥探、翻看者；8）工作时间非销售演示和工作目的，在公司电脑上玩游戏、看电影或用QQ等聊天工具闲聊；9)将公司电脑软件或电子版文件携带或拷贝回家者；10)员工将公司文件或电脑资料遗留或存放在不恰当的地方，下班之前没有将文件资料归档存放。3、适用一等处罚的行为举例1）滥用公司的名义从事各类活动情节较轻；2）不配合公司安排情节较轻者； 3)不服从上级合理安排或指示的；4、适用B等最终处罚辞退的行为举例 暂略5、适用A等最终90、处罚开除的行为举例1）拾到贵重物品，不主动上缴； 2）故意损坏公司财产，造成企业损失；3) 聚众闹事，扰乱工作次序； 4)因个人利益与客户吵架或殴打客户； 4)同事间斗殴；5)滥用职权，以权谋私，打击报复或包庇行为；6)挪用销售款、企业商品、样品等非法侵占公司财产； 7)利用工作之便向客户索取或敲诈财物或利用职权贪污受贿； 8)欺诈、蒙骗客户； 9)恶意中伤、诽谤、漫骂同事； 二类过失：违反公司某项基本管理制度的过失；应处罚行为举例：1、适用三等或四等处罚的行为举例1）未经批准私自调休等； 违反考勤制度2）请病假、事假、特殊休假等未办理或超期办理有关手续； 违反考勤制度3）未在公司指定地点用餐91、，影响办公室整洁环境； 违反5S管理制度和行为规范4)无故缺席会议或因故缺席未事先请假；违反会议制度 5)开会时手机等通讯工具未调到振动；违反会议制度2、适用二等处罚的行为举例1）私换（配）办公室钥匙或私撬办公室锁；违反资产管理制度和行为规范2）会议资料准备不充分，又未在会上作必要记录造成后面的工作受到影响；违反会议制度3、适用一等处罚的行为举例暂略4、适用B等最终处罚辞退的行为举例 暂略5、适用A等最终处罚开除的行为举例暂略三类过失：违反部门内部的规章制度或者工作流程的过失； 四类过失：失职行为；即针对“未履行某项本岗位职责或者未承担本岗位应当担负的责任，以及履行职责的结果不合格” 的过失；92、五类过失：针对违反诚信、积极、团结温暖、坚持不懈企业精神行为的过失；六类过失：违反基本职业道德操守的行为。十九、商品及资产管理制度（XX年暂行条例）1、各部门所管辖商品和资产实行主管责任制。2、各部门所辖的商品和资产，再按照区域管理实行分区管理，每个区域指定负责人，区域负责人对本区域的商品及资产管理负责。3、任何人未经区域负责人批准拿走区域内商品或资产，则由此人按商品零售指导价购买此商品自行处理。4、中心店和大嘉禾总库资产分别编号，由区域负责人指定固定的资产负责人，并明确标示，资产负责人负责相关资产的保管、登记等基础管理工作。5、任何全新商品（包括展示商品）的包装箱、包装泡沫、相关附件由对应负93、责人负责保管，如有遗失，则罚款商品指导零售价的30%。6、零售店的商品包装及附件由各店负责人保管，如有遗失则罚款商品零售价的30%7、零售店负责人在大嘉禾总库领取商品时，必须确认商品编号、包装、泡沫、附件无缺失方可签名，如有缺失可拒签拒领8、中心店仓库责任区划分、资产编号、资产负责人详见中心店资产清单和大嘉禾总库资产清单9、在XX年10月15日前盘点出来少包装、附件的商品，记录在缺包装商品清单XX1015版（以下简称清单），相关负责人到中心店仓库领取现有的包装及附件，确保销售需要；清单之外，发生新的包装缺失现象，追究该店责任人的责任，并按照第6条处理。10、 除有监控录像表明为外部犯罪分子在营94、业时间内的有组织的抢劫行为之外，任何商品在营业时间丢失或因责任人疏忽没有锁好门窗或没有开启防盗警报设备所引起的营业时间外丢失，均由该店责任人承担。11、所有出库商品仓库必须当日追回回单号，测试用和未装机零配件仓库负责下班前全部收回入库12、商品管理贯彻责任制：部门经理责任制，层层监管12.1. 仓库出库，除按照标准库存正常补货外；临时出货，必须经过综管部主管的批准才可以出到分店；12.2. 出库执行领料单制度，所有商品凭领料单出库，领料单必须有主管以上人员签名才生效，主管有事不在时可以电话批准领料，事后补签名批准领料单12.3. 加强现场检查力度，仓管负责每周盘点中心仓和各分店一次。12.4.95、 按标准库存主动分配附件，综管部主管统计分店整机、附件的销售状况，根据销售状况制定各分店标准库存，发给仓库作为商品分配的依据，同时抄送销售主管、服务主管，上报运营经理、总经理，综管部备案存档。日常工作中，仓库按照此标准结合当前各分店的实际进销存情况，主动进行附件的分配和调货；各分店附件标准库存，每个月可以由仓管根据实际销售情况进行一次修正。12.5. 客户送修一定要求客户提供商品附件（包括：包装纸箱、泡沫、电源），由售前售后部登记保管；如客户不能提供完整上述附件，则客户必须在“同意承担运输造成的压坏、刮花风险”上签名。12.6. 售前送修：必须提供*商品附件（包括：包装纸箱、泡沫、电源，主机还96、须有相应的商品档案）。13、 任何分店商品出入（包括销售），当时的该店负责人一定要填出、入库登记表格和销售回单号，回单号为销售收据编号。14、任何出入库交接，双方必须仔细确认商品的完整性，一旦签名即表示接收方确认商品完好，责任已转移至接收方。二十、5S管理制度1目的 通过5S管理增加工作效率，提升公司形象，减少浪费，保障安全，实现标准化，增加企业凝聚力，提升员工整体素质2 范围 公司所有经营场所、办公场地、仓库，及所有在职员工3 定义3.1整理 定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置 目的：将空间腾出来工作3.2整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，97、明确标示 目的：不浪费时间找东西3.3清扫 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除脏污，保持职场干干净净、明明亮亮3.4清洁 定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果 目的：通过制度化来维持成果3.5素养 定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 目的：提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人4 5S推行要点4.1 整理4.1.1. 对工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的4.1.2制定要和不要的判别基准4.1.3不要物品的清除4.1.4要的物品调查使用频度，决定日常用量4.1.5每日自我检查4.2 整顿4.2.1前一步骤整理的工作要落实4.298、.2需要的物品明确放置场所4.2.3摆放整齐、有条不紊4.2.4合理划分区域4.2.5场所、物品标示4.2.6制订废弃物处理办法4.2.7 最终达到以下目的：4.2.7.1整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态4.2.7.2要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什么东西该放在什么地方 更为明确4.2.7.3要想办法使物品能立即取出使用4.2.7.4另外，使用后要能容易恢复到原位， 没有回复或误放时能马上知道 4.3清扫4.3.1建立5S责任区4.3.2每天早会前20分钟进行清扫工作4.3.3调查污染源，予以杜绝或隔离4.3.4工作中产生的污渍及时清除 4.4清洁 4.4.1落实99、前3S工作4.4.2制订目视管理的基准4.4.3制订5S实施办法，每周至少一次检查并填写5S检查表4.4.4经理需以身作则，带动全员重视5S活动4.5 素养4.5.1统一着装，按规定佩戴工牌和微笑卡 4.5.2对员工进行长期反复的5S知识培训，并在检查中进行奖励和惩罚 4.5.3完善公司规章制度并长期有效的实施5 检查要点5.1有没有用途不明之物5.2有没有内容不明之物5.3有没有闲置的容器、纸箱5.4有没有不要之物5.5工作台下是否有于工作无关之物5.6有没有乱放个人的东西5.7有没有把东西放在通路上5.8物品有没有和通路平行或直角地放5.9是否有变型的包装箱等捆包材料5.10包装箱等有否破100、损（容器破损） 5.11各种测试工具是否放在所定位置上5.12各种物件是否容易取到5.13架子及保管箱内之物，是否有按照所标示物品置放5.14危险品有否明确标示，灭火器是否有定期点检5.15作业的工位附近是否通畅无阻5.16同样的物件是否散置在几个不同的地方6 整理之要与不要分类标准范例 6.1 要的物品6.1.1 该区域正常工作中要用到的东西6.1.2 对外服务区等待维修服务的电脑及其配件6.1.3 售前售后服务区等待售前售后服务的电脑及配件6.1.4 相关区域工作中需要使用到的工具6.1.5 正常使用的桌椅等家私6.1.6 使用中的清洁用品6.1.7 使用中的文具6.2 不要的物品6.2.101、1 地板上的废纸、灰尘、杂物等污渍6.2.2 不属于本区域的商品或待服务商品6.2.3 不属于本区域的记录、表格、报表等6.2.4过期的记录、表格、报表等6.2.5非最新版本的规章制度、作业指示、通知6.2.6不再使用的办公用品、垃圾筒6.2.7损坏的家私、测试工具、样品6.2.8墙壁上的蜘蛛网、过期海报、其他污渍6.2.9与实际情况不相符的标识牌7 员工在5S活动中的职责71自己的工作环境须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放72不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间73通路必须经常维持清洁和畅通74物品、工具及文件等要放置于规定场所75灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围102、要时刻保持清洁76物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层77保管的工具、设备及所负责的责任区要整理78纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所79不断清扫，保持清洁 710注意上级的指示，并加以配合8 管理人员在5S活动中的责任 81配合公司政策，全力支持与推行5S 82参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧83研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料84部门内5S之宣导及参与公司5S文宣活动85规划部门内工作区域之整理、定位工作86依公司之5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示之作业87协助部属克服5S之障碍与困难点88就5S管理制度为员工解惑，提供指导89定期组织5S检查活动103、810督促所属执行定期之清扫点检811上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保9 公司相应的5S奖惩条例如下：不合格，指抽检得分60分或以下；合格，指60分以上；优秀，指90分以上。主管级奖励：一个月内所辖部门三次抽检均优秀，奖200元三个月内所辖部门抽检全部优秀，奖800元惩罚：当月第一次考试不合格或抽检不合格者，罚款50元从工资中扣除。当月第二次考试不合格或抽检不合格者，作书面警告，处罚200元。当月第三次考试不合格或抽检不合格者，降职处理，原工资下降一级。即：经理降至副经理级，副经理降至主管级，主管降至骨干级，骨干降至助理级，助理降至学员级。第四次第三次考试不合格者或抽检不合格104、者，立刻辞退。员工级奖励：当月连续三次抽检公司第一名且优秀者者，奖励200元；当月连续二次抽检公司第一名且优秀者，奖励100元；当月一次抽检本部门第一名且优秀者，奖励20元；当月一次抽检全公司第一名且优秀者，奖励100元；一个季度连续抽检优秀者，奖励200元。惩罚：当月第一次考试不合格者或抽检不合格者直接从工资中扣20元当月第二次考试不合格者或抽检不合格者作书面警告，处罚100元。当月第三次考试不合格者或抽检不合格者作辞退处理10、附件【5S管理检查表】二十一、目标管理制度0.1 定义 目标管理，指的是针对基于发展战略原则而设立的短期、中期和长期经营管理计划的全面质量管理。 1.0 目标管理的105、核心管理工具PDCA 循环PDCA循环又叫戴明循环，简称戴明环，P-计划 D-实施 C-检查 A-行动(改善措施) 阶段：P 步骤、方法：1)分析现状、找出问题。排列图、直方图、控制图2)分析各种影响因素或原因。因果图3)找出主要影响因素。排量图、相关图4)针对主要原因，制定措施计划。回答“5W1H”阶段：D步骤、方法：5)执行、实施计划。阶段：C步骤、方法：6)检查计划执行结果 。排列图、直方图、控制图阶段：A步骤、方法：7)总结成功经验，制定相应标准。制定或修改工作规程，检查规程及其它有关规章制度8)把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。全体管理人员必须掌握的PDCA循环的月计划和月106、总结样本部门PDCA计划样本部门PDCA计划总结样板项目PDCA计划总结样板1.1 管理人员每月目标管理实施要求（一般员工暂无）必须在当月3日晚0点前，向直接上级提交上月PDCA总结邮件，抄送公司总经理助理、总经理。必须在当月4日晚0点前，向直接上级提交本月PDCA计划邮件，抄送公司总经理助理、总经理。计划内必须包括不少于20项有效措施，有效措施必须包括5W2H中至少5个因素；1.2 管理人员每月目标管理的奖惩条例如下1）超出最后期限24小时以内发出的，处罚50元；2）超出最后期限48小时以内的，处罚100元；3）超出最后期限72小时以内发出的，当月岗位责任工资降1级；4）超出最后期限72小时107、以后发出或未发出的，职务降1级，按照新职务重新进行试用意向商谈或辞退。5）计划中的措施不具体、笼统等不符合有效措施要求或有效措施数量不达标的，处罚100元；且必须在上述最后期限内重新草拟计划，超出最后期限，参照1）至4）款处理。6）版面混乱的、没有条理的，处罚100元；且必须在上述最后期限内重新排版计划，超出最后期限，参照1）至4）款处理。7）连续3个月没有出现上述6类失职违规行为的，奖励100元。2.1 每日目标管理实施要求必须在群内公布本日工作目标、本日工作总结。上不了网的，务必用手机发送。2.2 管理人员每日目标管理的奖惩条例如下1、当月工作日坚持每天切实发布的，奖励100元。2、允许一108、个月有两次任何原因的未发的行为。3、未发或全部重复复制粘贴昨日内容，敷衍了事的，当月第一次处罚5元，第2次处罚10元，第3次 处罚100元，第4次职位降一级，第5次辞退。2.3 一般员工每日目标管理的奖惩条例如下1、当月工作日坚持每天切实发布的，奖励100元。2、允许一个月有两次任何原因的未发的行为。3、超出允许额度外的未发行为或全部重复复制粘贴昨日内容、敷衍了事的行为，参照考勤制度处理当月第一次处罚5元，第2次处罚10元，第3次开始，依次递增5元。 二十二、有效工时规定1、定义：有效工时，指的是能够排除故障或达成作业要求的有效作业时间。2、计算标准：参照公司的有效工时标准进行累加3、计算依据109、：依据装机测试商品档案、售前服务单、售后&对外服务单，所有单内空白项目，如：“故障发生时间、故障现象描述、故障原因、责任方、解决方案、工时预算、故障处理结果、服务评价、完检时间等”必须全部填写完整。4、统计方法有效工时，由技术岗位员工本人当天记录在工时统计表中，当天由服务或技术主管审核，由综管主管复核确认。5、以下四种情况，任一情况发生，都计为零工时，也就是无效工时：1） 服务记录不完整：服务单空白未填写项目达到2项或2项以上。2） 服务记录中没有客户的签名：如，售前服务单和装机测试商品档案中“销售店”为该店负责的销售人员，即为售前服务的客户。3） 服务记录中没有客户的服务评价。4） 该次服务110、，未能排除故障，未能成功解决。6、因诊断失误，造成的返修，扣除诊断人的该诊断工时，即该工时为无效工时；并根据情节严重程度，处罚1个工时（约11元）到200元；因技术诊断错误，导致返修并退机的，处罚200元。7、因作业违规或失误，造成的返修，扣除作业人的作业工时，即该工时为无效工时；并根据情节严重程度，处罚1个工时（约11元）到200元；因作业违规或失误，导致返修并退机的，处罚200元。8、有效工时标准由公司根据市场技术和工作效率标准统一制定，每个季度进行一次修订。9、所有售前、售后、对外的整机必须填写服务单，如经核查未填写服务单的、或所须项目未填写完整的。按照公司制度，第一次处罚100元，第二111、次处罚200元，第三次终止合作！关于短期驻外围店服务部岗位职责和薪资方案岗位职责1、参照销售助理的岗位职责1）直接销量：按照自检日记的工作标准，热情接洽客户、深入挖掘客户需求、专业介绍商品卖点、展示、让客户DIY体验、与客户深入洽谈，直至达成最终销售，填写商品档案记录和单据填写，完成销售流程，回笼全部货款。2）毛利创造：尽可能在指导价格和最低销售成本价格之间达成销售，为公司创造必要的销售毛利，实现个人的岗位价值。3）潜在客户管理：按照自检日记的工作标准，热情接待每一位有购买意向的进店客户、深入挖掘客户需求，了解其身份、购买用途、对商品的功能和配置要求、购买决策人和建议人，并留下客户的联系方式，112、针对其需求进行短信或电话跟踪，最终达成销售。4）商品管理：按照自检日记的工作标准，对商品进行专业陈列，名称、价格、配置、卖点展现，POP有效利用，让商品始终保持销售状态，每日进行进、销、存盘点，做好商品档案和进销存工作记录，杜绝浪费和丢失现象。5）5S管理：按照自检日记的工作标准，整理、整顿、清扫、清洁、素养，让卖场始终保持整洁、井然有序的状态，杜绝环境死角，杜绝生活用品、办公用品与商品混杂现象。6）就近推广：积极对有电脑产品有需求的亲友、所在店方圆3公里范围内的商铺业主、社区居民通过口头介绍和派发单张等形式进行。7）CRM启动：在第X+3天（用户购买后第3天），通过电话回访的形式，记录用户的113、需求和商品使用情况，回答常见使用问题的解决方法，邀请用户来服务中心店接受首次免费保修服务或使用咨询。2、填写完整的服务单处理售前、售后、对外服务A、工时费收入：按照公司服务标准流程开展对外服务和售后服务工作:1）接机、问诊：热情接洽客户，记录客户的故障描述、通过故障再现和客户签名的方式，与客户确认故障现象和原机配置，向客户明确说明收费原则；2）诊断、检测：交由主管诊断故障原因、拟定排除方法，交作业人员检测；3）预算、报价：在主管进行费用预算和等待时间预计后，向客户报价，并取得客户签名确认；4）作业：交已经客户签名确认费用预算的服务单给作业人员；5）销售：在客户等待时间，热情招待客户、主动展示新114、商品、并让客户DIY体验，深入挖掘客户的其他需求（外设和耗材购买、升级、维护等），推广附件（含配件、外设、耗材），以及服务年卡；6）完检、交机：在作业人员作业完成、检查主管完检签名后，通知客户签名验收，并收取相关配件费、B维修工时费等；7）单据记录：请客户评价服务质量，完成服务单和收据的填写；8）答谢：热情欢送客户离开、感谢惠顾，完成服务流程。B、附件销售额（元）9）对外服务和售后服务的同时，热情招待客户、主动展示新商品、并让客户DIY体验，深入挖掘客户的其他需求（外设和耗材购买、升级、维护等），推广附件（含配件、外设、耗材），以及服务年卡；C、主动售后服务（台次）10）向GVDS用户实施X+115、30，主动售后服务工作，启动CRM系统。11）对外服务在3天后向客户发短信或打电话就客户电脑使用情况进行了解并记录，电话传授一些实用、通俗易懂的计算机使用知识。 12）5S管理整理、整顿、清扫、清洁、素养，让接机台始终保持整洁、井然有序的状态，杜绝环境死角，杜绝生活用品、办公用品与商品混杂现象。每日早中晚三次卫生清除，电动车摆放整齐不得停在大门中间，影响客流，并随时保持电动车处于可工作状态。13）其他（执行力）：按时、保质、保量完成上级交办的其他工作任务薪资方案1、每天按照上述工作职责填写潜在客户登记表、客流量统计表、*分店进销存、服务单，根据工作记录，给予8个有效工时的补贴。2、对外服务奖：116、完整对外服务业绩，单独奖励30%。3、整机毛利奖、附件营业额奖励，根据绩效考核结果算出的绩效系数*奖励基数。奖励基数的计算办法，同销售助理岗位的计算办法。4、整机销售5台以上，超出部分单独有每台50元的台数奖励5、其他促销奖励：销售开拓奖励、坚持不懈奖，笔记本和全能型促销奖励根据销售部的奖励规定，可同样标准获得。技术岗位：技术助理、技术骨干、服务顾问外围店：中心店以外的其他店短期：当月15个工作以内长期：当月15个工作以上的，重新定岗定责，按照新的岗位签订*岗位试用意向商谈协议，岗位职责和薪酬方案、绩效考核办法参照新岗位的相关标准。关于每位管理人员的营业额和毛利责任目标1、背景管理人员，因岗位117、不同，所承担的职责不同，无论何种岗位都有为公司创造价值、协助产生营业收入和利润的责任。2、管理岗位分类经营类管理岗位：总经理、运营经理、技术服务经理或主管、前台服务主管、前台服务负责人（服务顾问）、市场主管、项目经理或助理等。行政人事类管理岗位：人力资源经理或主管、总经理助理、综管经理或主管、仓库管理员、财务会计等。销售类管理岗位：销售经理或主管3、降低个人基本经营责任指标销售类管理岗位降为：基本责任营业额2.5万经营类管理岗位降为：基本责任营业额1.5万行政人事类管理岗位降为：基本责任营业额0.6万如超出上述个人基本营业额责任目标，超出基本责任目标部分，均可参照销售助理同样销售奖励标准获得整机台数提成、整机毛利提成、附件和服务费营业额提成等项销售奖励。4、本通知自XX年11月1日起生效。