1、企业经营项目美容导师薪资管理绩效考核制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一篇 公司薪资管理总章第一章 总 则第一条 目的本规则是依据公司人事管理规章之规定，制定有关员工薪资计算、给付、支薪日、晋升或奖金发放等事宜。第二条 薪资的决定原则（一）员工薪资乃就社会物价水平及公司给薪能力为计算之基准。（二）在高效率即高薪资的原则下，员工薪资之计算以月薪制为给付之原则，并以员工之绩效成绩，来决定薪资总额的多寡。第三条 薪资的结构薪资基准内工资基准外工资基本工资职位津贴全勤奖通讯津贴出差津贴勤务时间津贴假日工作津贴交通津贴薪2、资包括基准内薪资及基准外薪资等两大部分，其结构如表中所示。第四条 计薪期间及支薪日（一）薪资计算期间从每月1日开始到当月30日（31日）为止，并于次月10日给付之。（二）薪资给付形态以采用月薪制为基准。（三）支薪日若遇休假日时，则延后一日发放。（四）勤务时间外之加班费用，则在下一个支薪日给付之。第五条 缺勤额之扣除（一）下列之特别休假，工作满一年以上，原则上，薪资仍照给付：1、婚假、丧假。2、年度有薪休假。3、行使公民权时。4、点阅、教育召集时。5、女性职员之产假。（二）员工因私人事由而缺勤时，则按下列方式处理： 基准内薪资 平均一个月之勤务日数缺勤日数（三）迟到、早退及私自外出时，则按下列方3、式处理：1、3分钟至30分钟之内，每次罚20元；2、30分钟以上，每次罚50元。3、一个月累计达3次者，扣罚全勤奖50%；4、一个月累计达5次者，扣罚全勤奖100%。（四）员工未事先请假时之缺勤，则视为旷工；每旷工1日，则扣除3日之勤务日数。第六条 中途任用或退职时之薪资每一计薪期间中途任用或退职时之薪资，则依实际出勤日数采用按日计算之。其计算公式如下： 实际勤务日数 平均一个月之勤务日数基准内薪资第七条 薪资给付及扣除（一）下列之规定可自薪资中进行扣除：1、个人薪资所得税。2、劳工保险费（个人负担部分）。3、福利金。4、过半数员工签字之书面协定，载明应负担某些费用时，则需由薪资中扣除。（二）4、当上列之扣除额无误时，并于薪资中扣除后以现金直接交予本人。（三）薪资所得亦可经由员工提出书面申请后，直接汇入所指定之金融机关本人帐户内。第二章 基准内薪资第八条 基本薪资基本薪资给付之标准，每月500元。第九条 职位津贴职位津贴乃依职位之不同，而制定给付之差异，其支付标准如下：职 等A-高 管B-部门经 理C-主 管职 员预备级/500元350元150元三 级2100元750元500元200元二 级2500元1200元750元350元一 级2900元1650元1000元500元第十条 全勤奖（一）高管：400-700元（二）经理：250-450元（三）主管：150-350元（四）职员：100-5、250元第十一条 升职年薪计算期间员工因表现优异，而给予特别升职时，则自升职日起，改发升职后之职位津贴。第三章 基准外薪资第十二条 勤务时间外之加班津贴公司因业务上之需要，而要求员工于勤务时间外继续完成业务时，则依照员工早到及夜间加班时间，采计时制方式，计算出每小时的加班津贴额。每小时加班津贴之计算公式如下：每小时加班津贴= 1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数第十三条 假日工作津贴（一）公司因业务上之需要，而要求员工于休假日返回公司执行勤务时，所给付之津贴而言。但翌日补休者，则不予以给付津贴。（二）休假日工作津贴之计算乃以计时制为基准，其计算公式如下：休假日勤务津贴= 1.20基6、本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数第十四条 深夜勤务津贴深夜勤务津贴= 1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数深夜勤务津贴，乃针对员工需于晚上十时到翌日清晨五时为止，所必须执行勤务之津贴而言。其计算公式如下：第十五条 时间外勤务津贴之特例担任管理职位者及市场出差人员，则不适用第十二条、十三条及第十四条之规定。第二篇 美容导师（讲师）绩效考核薪酬管理细则第一章 总 则第一条 为给公司全体品牌事业部员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司营销管理效率，特制定本制度。第二条 本制度规定了美容讲师、美容导师的分等级标准、工作分7、析、考核制度及待遇。美容讲师：代号C（主管）美容导师：代号-D第三条 本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条 本制度经由总经理签字生效，由管理部和财务部负责执行实施。第二章 品牌事业部的定位第五条 品牌事业部是在总经理领导下的直属部门,全面负责品牌战略规划、市场推广及服务的执行。品牌事业部实行品牌经理负责制.第六条 品牌事业部的宗旨是做长线产品,树立知名品牌,走持续、稳定的发展之路。第七条 品牌事业部核心文化理念：纪律、团队精神。第八条 品牌事业部组织架构品牌经理技术主管（美容讲师） 厂家美容导师美容导师 销售代表第三章 美容导师（讲师）等级管理方案第九条 美容导师等级标准8、等级标准：本公司根据各美容导师的专业能力、工作实绩、出勤状况、劳动态度等要素，将美容导师划分为讲师、高级、A级、B级、C级、预备级六个等级。等级划分首先由品牌经理提交考核建议,经管理部考核通过后,再呈报公司总经理核准。1、美容教练：美容讲师（技术主管）2、高级美容导师3、A级美容导师4、B级美容导师5、C级美容导师6、预备级美容导师：新进人员第十条 美容导师的定位：传道、授业、解惑、市场管理与技术服务公司形象的代表。公司经营理念的传递者。消费者购买产品的引导者。将化妆品推荐给客户的专家。将客户意见向公司反馈的媒介。市场信息的收集者。产品使用的技术专家。顾客皮肤的专业顾问。培训加盟店美容师成为产9、品使用及销售的行家。美容院问题诊断专家。第十一条 美容讲师的主要工作职责(一) 岗位要求1、从事美容行业3年以上。具备丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力。2、美容医学专业大学本科以上学历。具备一定的气质与亲和力。3、具有一定的教育素养，掌握各种培训技巧，能清楚地向受众传授知识。4、有一定的团队管理能力，能够组织和策划各类终端促销推广活动。5、能够编写适合公司发展时期的培训教育教材（如店务手册、产品手册、技术手册等）（二）主要职责1、负责产品技术的教育训练、客户管理、终端促销等售后服务工作的组织、监控与执行，完成公司下达的销售指标。2、 制定美容导师的培训计划，并组织安排公司10、其他相关人员的产品技术培训。3、运用多种形式开展团队建设活动，随时掌握美容导师的思想变化，督导美容导师教育、促销及客户管理能力的提高，监督和检查美容导师各项服务工作的执行与落实。4、 负责策划、组织、主持及主讲各种教育培训会、大中型产品推广会及终端促销推广活动。5、 对大客户的管理及服务跟进。6、 受理并妥善解决好客户的抱怨投诉，解答加盟店提出的各类与产品技术相关的问题。7、 终端消费者各项问题的咨询与解答。8、 负责日常工作协调、员工沟通、绩效考核。 （三） 工作权限1、 有对本部门美容导师和各项教育训练、售后服务工作的指挥权。2、 有向品牌经理的报告权。3、 对本部美容导师的工作有监督检查11、权。4、 有对本部美容导师岗位调配的建议权。5、 对本部美容导师的业务水平有考核权及奖惩的建议权。第十二条 美容导师的岗位职责（一）岗位要求1、高中以上学历、三年以上的美容师工作经验或有美容医学相关专业。2、具有一定的个人气质修养：优雅亮丽的仪表、大方得体的言谈举止、多才多艺。3、熟练掌握专业美容、医学、心理学、营养学方面的知识，有演讲传播技能。4、具备一定的培训能力与销售能力，精通产品知识与技术操作。5、具备良好的沟通能力和协作力，能在技术与店务管理上独立对客户进行辅导、指导及考核。（二）主要职责1、每月制定工作计划，分解目标，报批通过后执行，完成销售目标及工作目标。出差开展工作，每日必须写12、销售报告，向上级进行工作汇报，及时提供市场反馈信息并作出适当建议。2、品牌教育训练是美容导师的核心工作，是决定品牌业绩的关键因素，主要是实现品牌的长期目标。A产品技术培训及驻店辅导培训对象：加盟店店主、美容师、消费者产品技术培训内容：品牌文化、包装、产品特性、结构分类、产品功效、操作流程、面部身体手法、皮肤的生理结构和基本功能、肤质分析和诊断方法、问题性肌肤的特征及成因、治疗与保养、中医美容学基础理论等。主要是产品的知识、技术操作和销售培训三个方面。驻店辅导内容：市场调查、定位、品牌VI形象、海报、美容师手册、客户档案、产品手册、店内陈设、服务流程演练、促销方案推广、美容师心态建设与目标定位、13、业绩目标设定、销售技巧演练、电访流程演练、售后服务设定、晨会流程演练、产品陈列、营运报表、礼仪等。执行方法80/20培训法则：集中精力专注重点产品品种，以主打产品带动整体。培训质量先求深度，再求宽度。钉子原则：针对性的培训，每次培训12个重点，务必到位，培训内容分店家层次分项目分阶段逐一落实。考核原则：每次培训前后要进行考核，考核结果与奖惩挂钩。培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。 培训技巧的灵活运用原则：把已掌握的产品、操作技能与相关知识结合起来培训，做到书面上的知识与实战演练相结合。对美容师有针对性的培训，实行“一带一”、“互帮互教” 的灵活教14、学方式(选“龙头”起到带动作用) ，强调操作要领，安全注意事项。流程原则：第一步是讲述培训的目的、意义、作用 ；培训的主要内容、重点；专业知识与日常生活常识的联系；讲述应用及操作标准；讲述主要操作及相关事项；了解培训人员掌握程度。二是示范 把程序及标准按规定次序分步；边说边做，做到讲述、操作到位、达标；详细讲解各步骤、要领，语速、动作要慢，重点放在关键步骤上。 三是让培训学员操作 从新美容师开始做；要求新美容师在做的时候描述步骤；在美容师操作时，不干涉纠正，让其他学员来指正，目的是 让他们相互提高，增加熟练程度。第四步是总结 复习产品要点、操作步骤，尤其是重点之处；预学下次培训内容， 以便下次15、进店培训有所准备； 出示相关考核题及心得笔记，要求美容师用心复习；理论与实践考核(笔答与操作评分)。 B店务经营管理辅导 培训对象：加盟店店主、店长。 培训内容：美容院经营管理、疗程规划与报表效能管理、美容师薪资与绩效管理、美容师团队管理与客户管理等。 执行方法：首先对加盟店进行店务诊断和问题速查，然后与店主或店长沟通提出建议方案，扮演好顾问角色。因为中型美容院是以销售为导向，以销售为中心的。3、 客户服务与关系管理-提高客户满意度，建立客户忠诚度客户建档与分级管理：80%的业绩是20%的客户创造的，对客户进行分级（ABC类与123级）实行动态管理，专注于关键20%的大客户、忠诚客户，充分了解16、她们的人性需求，并运用差异化的超期望值服务去提升满意度；不断整理和完善客户信息，输入客户资料数据库，定期维护和更新。建立标准化的工作流程及完成盯点管理的各项工作指标：重点客户（A、B级）每月下店1次，辅导时间可长；非重点客户（C、D级）1.5个月下店1次。所有客户每月必须电话访问2次以上，并予以记录。运用通迅、短信息、贺卡、书信、礼品等联络工具与客户保持联系。专注人性化的服务细节，让客户感动。每次下店根据目标计划设计好工作流程。客户抱怨及异议处理：标准化的处理流程，推行4小时复命制、处理后的优良效果。4、 终端促销与执行-个人能力充分体现，实现品牌短期目标（销量）公司和品牌理念终端渗透：运用多17、种有效沟通方式将品牌文化、疗程及产品理念卖点植根于消费者心中，树立品牌防线。终端生动化：形象挂画、海报、POP、产品陈列等VI系统必须摆在显要位置。终端促销方案培训及执行：完成每月通路促销方案推广的覆盖率目标，推行“项目促销，一店一策，核心终端，核心销售日”的终端卖法原则，将终端促销方案目标、意图、内容、卖点、利益分析、销售诉求等各项指标对美容师培训和消费者贯彻的100%到位，扩大终端净销量和基础消费人群，让更多的人尝试使用产品，甚至让消费者形成消费依赖，能够持续增长销量。店销：每次蹲店必须有目标计划流程和有课程工具方法，必须检查客户档案表和盘点产品库存，必须有效促进店家客源开发、现场产品销售18、及开卡，协助转化存销量，提升净销量。并保证在驻店期间，加盟店能有3000元以上的返单量。终端会推广：坚持PDCA循环工作原则，着眼于创新和执行细节，追求每场的终端会最大化效果。5、 进行空白网点开发、终端市场维护与市场服务检查、反馈拜访目标客户进行空白网点开发。对公司职能部门服务数量质量进行检查与监督。接受客户对公司其他职能部门的投诉、处理及调查取证，并上报公司管理部。完成市场信息反馈与情报搜集。6、 完成公司规定及上级领导交办的其他工作（三）工作权限1、有向公司推荐和招聘美容导师、美容师、业务人员的建议权。2、有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利。3、有向公司建议公司产品开发19、与产品结构调整的权利。4、根据市场情况向公司申请地方性促销的政策与措施的权利。5、有权了解所负责的市场现时的回款、发货、存货的情况。6、有权了解所负责的市场发生的费用及本人发生之费用的情况。7、有权监控加盟店的动态情况并向公司做出汇报，根据公司政策招募加盟店，并有撤换加盟店的建议权。第十三条 美容导师的工作要求1、 近乎天生的激情，优秀的执行力：执行的态度、能力、速度、理念、品质和应变。2、 全心全意地执行5S五常卓越品质管理，不断提升个人素质，塑造优秀的工作品质。3、 每月有稳定上升的服务业绩和保持高顾客满意率。4、 准时、客观、精确、完整地提交各种工作报表及总结报告。每月底进行工作总结，月20、初上交书面工作计划给部门主管经理审批。5、 培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向。6、 服从公司的工作调配与安排。严格遵守公司的各项规章制度。7、 严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料；不得直接或间接透露公司内部管理资料，如薪金、业绩等；不得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。第十四条 美容导师基本素质：美容导师除了担任专业的技术指导角色（教练）外，在产品销售方面，就象足球场上的得分射门手一样，核心任务是最终促成交易，为企业实现销售和利润。美容导师基本素质“五字方针”：一个中心、两种能力、三颗心、四条熟悉、五必学会。一个中心：以客户为中心，使客户21、最大化满意。两种能力：应变能力、协调能力。三颗心：对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心。四条熟悉：熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场热情、熟悉本公司运作情况。五必学会：学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。第十五条 美容导师基本能力1、培训能力：专业知识的收集、品牌的了解 ；沟通与销售；心态、培训；其他生活常识，以便与顾客交流时话题丰富。 在以上几点中，做到优秀的前提是： 收集各种书籍、故事、案例，不断充实自我。 收集其他品牌资料，了解市场，了解自己。 2、销售能力：销售自我，只要在被人肯定的情况下，才会更容易销售；产品的应用、22、效能、特点、名称、货号及注意事项倒背如流，应用自如(前提是多与公司同事沟通，了解产品的优势及特点)。 3、准备工作 ：终端会、沙龙会、招商会等，会前准备及会中流程、细节，以及会后跟进工作； 培训资料的准备、培训提纲及其他所需物品。 4、技术操作技能：熟练掌握每个动作的操作技能、要领，并在实际操作中熟练、到位。 5、演讲传播能力：美容导师是产品销售公司的传话筒、邮递员，同时也是公司的演员、解说员、推广员。在演讲时要具备饱满的热情及真诚的信念。 6、考核能力：培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。 7、沟通能力：与顾客说话要寻找合适的切入点，谈能够吸引他23、的话题，不说顾客不感兴趣的话题，谈论顾客的爱好，谈论美容与生活常识，熟 知销售的产品、理念、卖点、功效，完善掌握各项手法、操作技能。 亲和力，微笑服务是我们行业不变的宗旨，在愉快的状态下才能成功的销售产品，亲和力会让美容师和顾客更容易接受你。平等的对待每一个人。 包容心，学会包容别人，学会赞美和鼓励。 正确的认识自我的立场。 8、美容院运营和管理能力。 9、要懂得信任，信任公司，信任领导，懂得承担责任。 第十六条 美容导师级别任职标准及工作要求（一）C级美容导师1、任职标准有一年以上工作经验，除熟练掌握专业技术的产品外，对各项专业咨询和管理表格能正确填写和运用。 不仅专业技术好，而且诉求能力也24、突出，能完成公司所下达的工作目标。有美容院店务诊断能力和一定的教育培训能力，可单独对美容师进行产品培训。对本职工作能尽心尽力，遵守公司各项规章制度。2、工作要求能全面落实加盟店美容师产品技术的教育训练工作，能独立处理好产品实际操作中的各种问题。服从上级管理，能有计划地完成产品推广和技术跟进的各项售后服务工作。能与加盟店店主进行良好的沟通和建立客情关系，并帮助提升美容师的销售诉求能力和激励美容师。出差前要做好工作计划，回公司时须填写详细的工作报告，及时准确地反映各种出现的问题，并提出合理建议，配合公司努力解决。（二）B级美容导师1、任职标准：有二年以上的工作经验，对公司产品特点、技术、诉求、经营25、模式等有全面的了解和掌握。有一定的店务辅导能力和客户关系管理能力，执行力强，能独立完成工作计划和总结。有能力进行终端推广会主持和讲课，并对客户进行拜访和开发空白网点。2、工作要求：服从公司管理，完全具备单店综合辅导能力，能教育和训练加盟店美容师养成积极的良好心态和提高专业技术、咨询和销售能力，独立完成美容师考核和评定工作。引导和培养加盟店店主的现代经营观念，帮助建立和强化美容院的经营模式及营运有效的执行文化。全面向终端贯彻品牌理念及经营模式，并落实执行公司制定的促销方案和进行店内终端促销，培养忠诚客户和稳定的品牌消费群体。能圆满完成盯店管理和客户管理的各项工作指标和独立处理好客户抱怨，拥有良好26、的工作执行力。严格要求自己完成目标销售额，并不断提升客户对个人的认可度和满意率。（三） A级美容导师1、任职标准有三年以上的工作经验和执行能力，能独立编辑培训课程教材及疗程规划。有能力进行市场开发，客户管理和店务企划。有能力进行大中型教育培训和美容演示会公开讲课。2、工作要求除了完成公司所安排的美容导师本质工作任务外，还要能总结成功经验和教训，协助团队编写美容导师标准作业手册，把实践经验上升为理论，指导和帮助同事成长。执行公司规定的“项目促销、一店一策”的终端卖法原则，分析客户情况和产品卖点，制定出不同形式的终端客户开发计划、促销方案等工具和方法并有效实施。能妥善解决客户的抱怨投诉及终端顾客各27、类问题的咨询解答。工作中能独挡一面，有能力解决各种市场问题、技术问题及终端销售问题。（四） 高级美容导师：1、任职标准有三年以上实际操作经验，有能力主持培训美容专业课程及中大型的美容美体演示会或讲座。品质优秀，能力出众，善于处理、解决问题及沟通能力强。有一定的团队管理能力，能够组织和策划各类促销活动。（2）工作要求协助品牌经理开展教育训练、客户管理、终端运作等各项品牌服务管理工作，完成公司下达的销售指标。协助品牌经理加强团队建设,随时掌握美容导师的思想变化，发挥标杆作用，有责任帮助美容导师技术诉求和销售能力的提高及监督各项工作的执行落实。有丰富的销售和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力，能28、够编写适合品牌不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。 能搜集行业流行情报和最新信息及发展动态，及时了解竞争对手的市场动向，结合公司产品的特点配合公司制定最有效的市场推广计划。团队标杆员工，业绩辅导师，善于运用PDCA循环工作原则，制造有效的销售工具、方法，拥有很高的VIP客户占有率。第十七条 美容导师(讲师)等级考核制度（一） 新进人员1、美容导师录用资格条件必备资格：大中专以上学历，美容医学相关专业，23-30岁，对美容行业有浓厚兴趣，精神状况良好。高中以上学历，从事专业美容师三年以上或美容导师一年以上工作经验。有一定的教育水平。特殊技能和能力：具有独自一人作为团队成员29、解决问题的能力及有效沟通和清晰表达能力，能将所学专业知识运用到实际的能力。教育培训和销售能力强。个性品质：品性端正，有上进心、良好沟通能力，愿意为高质量的顾客服务做努力，与同事和睦相处，敬业精神强，有闯劲，愿意和能适应长期出差。身体要求：身高160CM以上，形象气质较佳，身体健康，皮肤好。2、 录用程序：品牌部申请管理部招募总经理核准通知上岗培训试用3、新进人员试用期为两个月。试用期间（培训、实习），美容导师按月薪1000元（预备级）标准计算薪酬，美容讲师按月薪1500元标准计算薪酬，享受公司工作餐，无奖金提成和其它福利待遇。4、 新进人员试用期计算方法：10日以前进入公司的，至月底计为一个月30、。试用期间，工作表现突出或有丰富的工作经验或有很强的工作能力者，可缩短试用期，但试用时间不得低于30天且通过公司考核和批准。新进人员转正一般从该月的1日开始，以便计算业绩提成。5、 新进人员试用期满经公司考核合格后，正式转正，以C级入职，享受奖金提成和福利待遇。6、新进人员转正上岗后须缴纳教育培训费3000元（或每月从薪金中扣除），效力公司至少满一年以上，方可退还。（详见公司管理制度）7、新进人员在试用期间有违纪行为或不合格，公司随时予以辞退。（二）正职人员1、各级美容导师以C级入职转正，经过考核，根据其能力、业绩、品德等可以逐级晋升或降级，每级晋升和降级考核期如下：各级美容导师等级考核期为三31、个月，即每三个月考核一次，全年考核时间为2月、5月、8月、11月。不满三个月考核期的，一律计入下轮考核。美容讲师考核期为半年，即每半年考核一次，全年考核时间为2月、8月。美容导师特别优秀的，经主管提名，可提前参加上一级别考核。2、任职条件：详见以上美容导师任职标准及工作要求3、晋级条件履行岗位职责，每月达到级别责任销量或完成目标，良好完成上级主管下达的工作任务:美容教练（美容讲师）：考核期内平均每月服务业绩达8万以上；考核期内每月能完成业绩目标；每月绩效考核均达到“优秀”级；通过公司美容讲师专案考核。高级：考核期内平均每月服务业绩达5万以上；考核期内每月能完成业绩目标；每月绩效考核均达到“优秀32、”级；通过公司专案考核。A级：考核期内每月能完成业绩指标；每月绩效考核均达到“良好”级；通过公司专案考核。B级：考核期内每月能完成业绩指标；每月绩效考核均达到“良好”级；通过公司专案考核。C级：完成专业品牌教育培训课程受训和下店实习，试用期满，且通过公司试用期考核合格者。严格执行公司工作规章制度，各类报表及指令性工作完成出色。对工作提出合理建议。通过公司的升级考核程序。4、降级条件不能完成本岗位职责，考核期内每月未完成业绩指标。工作出现较大失误或严重失误。三个月内，未有提出合理性建议月度绩效考核有“差”的不良记录。5、淘汰条件不能完全履行岗位职责，考核期内每月都未完成业绩指标的80。二轮考核期33、内（6个月）服务业绩末尾者淘汰（考核期内总业绩达成指标者除外）。客户投诉较多，客户普遍评价低下者。发生严重违纪事件或出现重大工作失误，给公司造成一定损失者。（三）美容讲师（技术主管）等级考核标准（另见）第四章 美容导师绩效考核薪酬管理细则第十八条 基本原则1、个人与公司利益共享、同步发展。2、建立科学的价值评价和分配制度。3、基本任务完成保底，目标量化管理，高额提成与销售量增长挂钩；高底薪与市场管理、服务、信息、能力提高挂钩。4、给所有美容导师提供一个有利于个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、公正、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台。第十九条 管理体系1、 美容导师分级管理，分级分配2、 实34、施目标管理3、 推行绩效考核管理第二十条 美容导师人员编制及薪金标准（一）编制原则：1、以10家客户为单位核定人数2、以5-8万服务业绩为单位核定人数。3、两者相结合或根据市场情况设置。（二）工作区域1、专职品牌专职导师。2、以客户数划分工作区域单位，兼顾市场地理区域划分。3、浙北市场区域：杭州、嘉兴、湖州、宁波、舟山、绍兴、金华、衢州（三）品牌分类1、品牌一部：伊奴、芝蔓、张氏2、品牌二部：博生能3、品牌三部：赛莱拉、唯真4、品牌四部：祃玳5、品牌五部：希纯6、品牌六部：伊琦7、品牌七部：创美时（四）各级人员薪酬标准1、 工资底薪+出差津贴+绩效奖金2、 底薪（级别）基本工资+职位津贴+全勤35、奖+通讯津贴3、 绩效奖金个人服务业绩奖金+业务开发业绩服务奖金+个人开发业绩奖金4、见表06美容导师（讲师）薪资执行标准类别级别基本工资职位津贴全勤奖通讯津贴出差津贴个人服务业绩提成点业务开发业绩服务提成点个人开发业绩提成点无保底量保底量以下保底量以上超额部分美容导师预备级5003505010010元/天-C级导师50045010015015元/天314-515B级导师50055015020020元/天314-515A级导师50065020025020元/天314-515高级导师50075025030025元/天314-515美容教练50085030035025元/天314-515技术主管C36、级讲师50085030035030元/天10515-21-B级讲师500100030040030元/天10515-21-A级讲师500120030050030元/天10515-21-5、薪金发放说明“基本工资、职位津贴、通讯津贴”依照等级每月固定核发。“全勤奖”根据考勤结果核发。（详见考勤制度） “出差津贴”根据对应的等级标准和出差天数核发。“个人服务业绩”指所服务的加盟店的补货业绩，按有保底量和无保底量分段计算提成。无保底量：指刚上市推广的新品牌，业绩从零开始。提成点为3%。有保底量：指成长期或成熟期的品牌，有稳定的业绩，并逐年自然增长。保底量每年初核定一次，即每年核定新的保底量，保底量以上37、年8-12月平均业绩80%核定基数。核定后，保底量以下提成为1%，保底量以上超额部分实行高提成，提成点为4%-5%（每年以0、5%点递升）。具体见下表： 美容导师提成点执行标准（市场成长期）服务业绩保底量提成点超额服务业绩提成点开发量服务提成点第一次保底141第二次保底14、51第三次保底151注：新进美容导师服务成长期品牌业绩提成也适用此表。“业务开发服务业绩”指对业务人员开发签约的新加盟店进行教育培训服务的首批进货量。“个人开发业绩”指美容导师在所负责的市场区域进行独立开发且服务的新加盟店的首批进货量。清仓处理的产品酌情提成或不提成。6、年终奖金年终奖金自年底由管理部考核核定标准，呈送总经38、理审核签字后，于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办法。第二十一条 美容导师业绩计算方法1、品牌美容导师业绩分负责品牌和区域（或客户数）进行计算。业绩以当月的销售原始记录，汇总收到客户的货款总额为依据。余款和欠款不予计算提成。内部认购、调拨及零售等不予计算个人业绩。2、美容导师个人服务业绩计算仅限于所服务客户的补货量。业务开发服务业绩是指所服务客户（业务人员签约的新加盟店）的加盟首批进货量。个人开发业绩是指美容导师在所负责的区域里独立开发签约的新加盟店的首批进货量。以上三种业绩分段计算提成奖金。3、美容导师业绩按月统计、按月计算提成奖金。凡当月到职后或离职前出勤工作时间（含星期天）39、不足半个月的不予计算提成，到职后出勤工作时间（含星期天）满15天，不足全月的按出勤率核发提成（即原提成奖金实际出勤率）。离职前出勤工作时间（含星期天）满15天，不足全月实际出勤期间的业绩计算提成。4、美容导师连续请假达3天以上（不含规定调假），该期间业绩不予计算提成。若全月出勤工作日（含星期天）在15天以下，全月业绩不予计算提成奖金。5、业务开发服务业绩若当月美容导师没有进行培训服务的，不予计算提成奖金；直至完成培训工作后方可计算。6、美容导师工作区域每年调动一次。特殊情况呈报公司同意核准后提前调整或不变。7、美容导师个人服务业绩提成实行逐年保底制，即每年核定新的保底量，保底量以上年8-12月40、平均业绩80%核定基数。保底量提成为1%，保底量以上超额业绩实行高提成，逐年增加提成点，即第一年（次）保底量以上超额业绩提成点4%，第二年（次）为4、5%，第三年（次）为5%依此类推。8、特大促销让利活动按目标达成率核算业绩提成，即实际核发提成奖金原业绩提成奖金目标达成率。低于规定折扣销售（含超出正常规定的特殊返利）的产品提成奖金按50%发放。9、美容导师对所服务的市场区域的空白网点负有主动开发的责任，对不符合品牌要求或业绩未能达标的加盟店进行整顿或更换。独立完成以上工作任务的，其加盟首批进货量计入个人开发业绩。第二十二条 美容导师客户服务管理办法1、 客户界定：ABC分级法、123分类法、超41、级客户。ABC分级法A级：进货量占总销量的70%或进货量最高的前20 ；月进货量达1万元以上 。B级：进货量占总销量的20%或进货量中间的40；月进货量达3000元以上。C级：进货量点总销量的10或进货量最后的30；月进货量达1000元以上。D级（梳理客户）：进货量占总销量的1%或进货量最差的10；月进货量在1000元以下。123分类法1类：以本公司品牌为专营的加盟店2类：以本公司品牌为主打的加盟店3类：以本公司品牌为辅推的加盟店4类：已自动放弃或无能力经营本公司品牌的加盟店超级客户：月进货量达3万以上。06客户分级分类表客户重要性客户类别资源分配管理办法重点客户A1 B1 A240的资源投入42、集中大量的时间和资源来服务密集拜访下店优先处理投诉案件主要客户C1 B2 A340的资源投入花时间和金钱建立其忠诚度提供更好的服务提升其进货量定期拜访下店普通客户C2 C3 B320的资源突入开发潜力，培养为重点客户经常保持联系和沟通适当减少对其服务时间梳理客户（小客户）D41的资源或不投入用最少的时间去服务但经常保持电话联系在努力无效的情况下，予以淘汰。资源配置：最好的美导配给最好的美容院；重点终端的服务和拜访次数是主要终端的二倍；是普通终端的四倍；物料和宣传品的配备向重点倾斜。2、客户关系管理步骤识别客户：将尽可能多的客户名输入数据库中，收集客户的有关信息，验证并更新信息，修改过时信息。对43、客户进行差异化分析：识别公司的“金牌客户”，识别出哪些客户导致了公司成本的发生，公司本年度有哪些大客户对公司的产品或服务多次提出了抱怨，去年最大的客户今年订货是否减少，根据客户带给公司价值的大小分为A、B、C三级，根据品牌忠诚度分为1、2、3类。与客户保持主动的联系：主动为客户提供高价值的服务，客户满意度调查，信息技术的应用，改善对客户抱怨的处理。满足客户的需求：发现和满足客户个人的人性需求，收集客户所需要的信息，识别客户真正需求，对大客户的建议做出积极响应，密切跟踪并改进对这些客户的服务流程。快速有效地解决客户的抱怨：4小时复命制，凡未在4小时内有效解决客户的抱怨或客户对处理结果不满意或对处44、理方案不予如期执行，公司对其予以处罚50-300元。3、美容导师标准工作量每人至少负责一个地区市场（或8家以上客户）的开发与管理，每月必须完成业绩指标任务，努力达成业绩目标。每月完成对所服务加盟店的服务工作量。未完成以下工作量予以处罚50300元。重点客户：每月下店一次，驻店时间一般为3-5天。每月电话沟通至少3次。主要客户：每月下店一次，驻店时间一般为3-5天。每月电话沟通至少2次。普通级客户：每1.5个月下店一次，驻店时间一般为3-5天。每月电话沟通至少2次。梳理级客户：每2个月下店一次，驻店时间一般为3-5天。每月电话沟通至少2次。每月对所服务市场区域的空白网点进行拜访、开发与沟通，每月45、拜访的潜在目标客户不得少于5家。每月1日写出上个月的工作总结和下个月的工作计划。每次出差返回公司后递交客户签字的工作报表给管理部验收，输入客户关系管理数据库。月底由管理部进行汇总评估，填写奖惩意见呈报公司核准后执行。4、美容导师行为守则工作要主动，而非受命而为做人有做人的本份，做事有做事的规范。竭尽全力，做好、做细每一动作、每一件事情。唯有努力提高业绩，方能增进报酬待遇。第二十三条 差旅费补助及报销管理（一）出差津贴：1、美容导师出差开展工作享有出差津贴（含市内交通费、工作延时伙食补贴），津贴标准详见美容导师等级标准。杭州市区开展工作至晚上22：00可享有每天10元的出差津贴（含中午工作餐），46、市区交通费实报实销。 2、出差津贴以出差当天到返回公司当天之间按日计算。出差当天在下午 14:00（以车票为准）以后不得享受出差津贴。返回公司当天不得享受出差津贴。3、出差津贴由品牌经理每月1日依据工作报表和考勤卡核实签字出差天数，上报管理部核实后呈送财务部于公司发薪日统一发放。4、工作报表必须经客户签字确认和管理部验收合格（输入数据库）后方为有效，否则不予享有出差津贴。（二）交通费：1、长途车船费实报实销。美容讲师可报销快客、豪华车或火车软座车票。美容导师只限于报销普通车票（含快客）。当天享用出差津贴的不予报销市内交通费。 2、公司驻区（杭州市区）美容导师开展工作，可报销市内交通费（只限于公47、交车）。（三）通讯津贴：1、美容导师必须自备手机后，方可享受公司通讯津贴。2、凡享受通讯津贴的美容导师在工作时间（08:30-21:00）必须开手机，随时和公司保持联络，否则取消津贴，并予处分。（四）报销管制：1、交通费必须持原车票实报实销，出租车和三轮车费等不能报销。交通费报销必须与工作报表一致，无理由重复路线交通费不予报销。2、以上费用报销必须持工作报表和考勤卡报销，并经其主管核实签字，再上交财务部审核，最后呈送总经理核准签字后方可生效报销。3、工作报表必须经客户签字确认和管理部验收合格（输入数据库）后方为有效，否则不予报销旅差费。第二十四条 美容导师的绩效考核与管理（一） 基本目标、 通48、过绩效管理规程实施目标管理，保证品牌事业部整体目标的实现，提高在市场环境中的整体运作能力与核心竞争实力。、 通过绩效管理帮助美容导师提高工作绩效与工作胜任力，建立适应公司发展战略的人力资源队伍。、 在绩效管理的过程中，促进品牌经理与美容导师之间的沟通与交流，形成开放，积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司的凝聚力。、 绩效考评结果用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二） 绩效考核内容及标准1、内容 目标任务：根据团队目标和岗位责任设定个人的关键绩效指标。 岗位工作：岗位职责的履行完成情况。 工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、评分标准：特级：100分以上，出色、无可挑剔（49、出类拔萃级）。工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现。 在规定的时间之前完成任务。 完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准。 得到客户的高度评价。 个人业绩达成公司下达的目标的120%以上。一级：95-99分，满意、不负众望（优秀级） 工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现 严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务。 经常在数量、质量上超出规定的标准。 得到客户的满意。 个人业绩100%完成公司下达的目标。二级：90-94分，可接受，称职（良好级）工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现。全部达到规定的时间、数量、质量等工作标准。没有客50、户的不满意 。个人业绩完成公司下达的指标。三级：85-89分，需改进和努力（及格级） 工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现： 基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准。 基本上没有客户不满意。 个人业绩仅达成公司下达指标的80%以上。四级：85分以下，不良（差级）工作绩效显著低于常规本职正常工作标准的要求，通常具有下列表现： 工作中出现大的失误。 在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。 经常突击完成任务。 经常有客户投诉发生。 个人业绩低于公司下达指标的80%以下。（三）考核区分 1、美容导师绩效考核分月度考核、年终考核与专案考核。2、月度考核：业绩贡献70%51、，业绩能力15% 工作态度15%月度考核结果作为年度考核及专案考核之主要参考资料。3、年度考核全年月度考核平均分数，占年终考核总分数的70%美容导师工年终综合考核占总年度考核分数的30%，年终综合考评小组由公司管理办、直接上级及一定数量的员工代表（不得低于2人）组成，负责组织对美容导师的考评工作。下列人员不得参加年度考核：到职（复职）未满半年者；中途离职者。4、专案考核专案考核是美容导师晋升讲师或部门经理之考核。月度考核平均分占考核总分数的60%，职位能力考核（笔试和口试）占40%（四）考评程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。2、实行自我考评与主管考评相结合。3、员工52、对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评及同事互评，自评不计入总分，仅作参考。4、考评结果经管理部审核，总经理核准后方可成为最终结果，公布并予存档。5、考评结束后，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通，达成一致。如有异议，员工可向管理部提出书面申诉，申诉时须提交相关说明材料。（五）考评结果的应用1、每月1-3日进行月度工作绩效考核。考核结果与美容导师级别考核挂钩，作为每年2月、5月、8月、11月美容导师级别晋升（下降）的主要评定依据。（详见美容导师等级考核标准）2、 每年元月进行年终工作绩效考核。年终绩效考核以月度工作考核结果为主要评定依据。考评结果与年终奖金挂钩。 年度考核为特级者，工作岗53、位年终奖金标准为3个月（基本工资+职位津贴）。 年度考核为一级者，工作岗位年终奖金标准为2个月（基本工资+职位津贴）。 年度考核为二级者，工作岗位年终奖金标准为1.5个月（基本工资+职位津贴）。 年度考核为三级者，工作岗位年终奖金标准为1个月（基本工资+职位津贴）。 年度考核为四级者，工作岗位年终奖金标准为0.5个月（基本工资+职位津贴）。3、 美容导师月度绩效考核标准（另见）第五章 年终奖金发给办法 第二十五条 为将本公司年终奖金发放作业予以制度化,并达到公平、公正、公开之原则，以奖励员工对公司之贡献，特制定本办法第二十六条 适用范围（一）本公司从业人员年终奖金的发给，悉依本办法的规定办理。54、（二）本办法所称从业人员以本公司编制内的人员为限。顾问、聘约人员、定期契约人员、临时人员均不适用。第三十四条 奖金标准：（一）总额=工作岗位年终奖金+企业效益年终奖金。（二）工作岗位年终奖数额以个人职位级别底薪（基本工资+职位津贴）为单位计算，标准为0.5-3个月。（三）企业效益年终奖金视以公司当年度的业绩目标完成状况及个人业绩而定，标准为一个月个人职位级别底薪。（四）级别底薪单位计算以年终奖金发放时所任职级别为准。第二十七条 按实际工作月数比例计算的范围。从业人员在年度内中途到职者，按实际工作月数的比例计算，凡未满半个月者以半个月计，半个月以上以一个月计。试用期不予计算。第二十八条 在当年度55、奖金发放前，有下列情况之一者，不发年终奖金。（一）到职未满半年者。（二）年底辞职或遭解雇者。（三）遭资遣人员。（四）其它原因中途离职者。注：以上情况除第三、四项，不发年终奖金外，其第一、二项均酌予奖励。第二十九条 发放日期：每年度从业人员的年终奖金于翌年1月30日或春节前一周内发给。第三十条 奖惩的加扣标准：从业人员在当年度曾受奖惩者，年终时依下列标准加减其年终奖金。（一）嘉奖1次：加发100元奖金。（二）记小功1次：加发300元奖金。（三）记大功1次：加发500元奖金。（四）警告1次：扣减100元奖金。（五）记小过1次：扣减300奖金。（六）记大过1次：扣减500元奖金。第三十一条 请假旷职56、的扣减标准：从业人员于年度中曾经请假或旷职者，其当年度的年终奖金依下列标准计扣。（一）病假1日扣减20元奖金。（二）事假1日扣减30元奖金。（三）婚假1日扣减10元奖金。（四）丧假1日扣减20元奖金，但因承重祖父母、配偶等丧亡请假在5天以内者，每日扣减10元奖金。（五）产假1日扣减10元奖金。（六）旷职1日扣150元奖金，旷职半日扣80元奖金。第三十二条 年终奖金发放标准核定如下：（一）工作岗位年终奖金1、工作岗位年终奖金发放标准以年度考核结果为主要核定依据。2、年度考核分值：全年月度考核平均分数占70%。年终综合考评占30。3、发放标准等次年度考核分年度奖励奖金标准核定等级特级100分以上年57、度优秀员工3个月（基本工资+职位津贴）出色、无可挑剔（出类拔萃级）一级95-100分未满年度优秀员工2个月（基本工资+职位津贴）满意、不负众望（优秀级）二级90-95分未满1.5个月（基本工资+职位津贴）称职、令人放心（良好级）三级85-90分未满1个月（基本工资+职位津贴）需要改进和努力（及格级）四级85分以下0.5个月（基本工资+职位津贴）不良（差级）（二） 工作岗位年终奖金核定规定1、特级和一级年终奖金的核定条件：年度考核分在95分（含）以上；年度优秀员工获得者。2、年度优秀员工评选名额为公司总人数的20，名额分配实行部门和职等兼顾原则。具体评选办法另见规定。3、凡有下列情形之一者，其年58、终考绩不得列为特级任职未满一年全年有迟到请假及旷工记录者。全年曾受任何一种惩戒及处分者。4、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为一级任职未满9个月者。全年曾受任何一种惩戒及处分者迟到或早退共达5次以上者请假超过限定日数者有旷工记录者 5、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为二级任职未满6个月者。迟到或早退共达10次以上者有旷工二日以上记录者（三） 企业效益年终奖金1、企业效益年终奖金发放以公司全年业绩目标达成结果核定。若公司全年业绩目标没有达成，则不予发放此项年终奖。2、在公司全年业绩目标达成的前提下，有下列情况之一者，企业效益年终奖金则不予发放。全年团队业绩目标没有达成的部门经理者，全年59、个人业绩目标没有达成的员工者，到职未满半年者3、企业效益年终奖金标准为一个月个人级别基本薪金（基本工资+职位津贴）考绩等次核发奖金基数考核核定标准备 注甲120% 业绩目标达成率120%以上任职满一年乙100%业绩目标达成率100%任职满9个月丙80业绩目标达成率100%任职未满9个月第四十一条 年终奖金自年底由管理部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，统一发放。第六章 工资保密管理办法第三十五条 本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极作贡献，实施以贡献论酬精神的薪资制度，为真正贡献大的员工争取高薪并避免优秀人员免遭嫉妒，特推行薪资保密管理办法。第三十六条 各级主管应领导所属人60、员养成不探询他人薪资的礼貌，不评论他人薪资的风度，以工作表现争取同情的精神。第三十七条 各级人员的薪资除公司主办核薪的人员、发薪的人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下。1、主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏情事，另调他职。2、探询他人的薪资者，扣发1/4年终奖金。3、吐露本身薪资者扣发1/2年终奖金，如因而招惹是非者扣发年终奖金。4、评论他人薪资者扣发1/2年终奖金，如因而招惹是非予以停职处分。第三十八条 薪资计算如有不明之处，报经直属主管向经办人查明处理，不得自行理论。第三十九条 本办法呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。美容导师绩效考核薪资管理方案借阅登记卡序号借阅人借阅时间(小时、分)批准人归还时间（小时、分）归还人备注123456789101112131415161718192021222324注： 1、本方案只准美容导师借阅学习。违者管理部经理处罚300元。2、 本方案不准携带出公司，复印或转借给他人。违者处罚300元。本方案若遗失，除给责任人管理部经理处分外，予以处罚1000元。