1、企业经营绩效考核指标及应用管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 绩效管理综述绩效管理的宗旨和内涵第一条绩效管理的宗旨是持续不断地提升、改进组织和员工的工作绩效，有效贯彻落实经营政策和各项管理制度，正确评价和激励员工，确保早日实现公司战略目标。第二条本绩效管理制度包括六个方面：设置绩效指标、确定绩效目标、实施绩效考核、进行绩效沟通、分析绩效结果、应用绩效结果。绩效管理体系的主要思想第三条绩效管理通过设置绩效指标和目标、进行绩效过程管理、绩效评估及反馈来完成，其重点体现在考核和绩效指标目标的设置上。第四条年度2、目标和年度考核把握长期绩效，以此指导月度目标和考核；年度目标通过分析关键绩效指标来制订；月度考核，可以分为两个部分；一部分是主要绩效，指当月最重要的和需要促进的工作内容，主要绩效指标PPI一般不超过5个；另一部分是基础绩效，是除主要绩效以外的部分；主要绩效重点管理，基础绩效范围管理。绩效管理责任者第五条绩效管理的责任者是公司总经理、绩效办公会、总裁办、人事部和各级干部。（1）公司总经理负责将绩效管理体系落实于日常经营管理工作，培养和落实以业绩为导向的企业文化；（2）绩效办公会是专门分析评估绩效的公司办公会组织，由总裁办主持，主要职责是审批与确定公司的绩效管理体系、分解公司目标、组织建立关键绩效3、指标（KPI）库和基础绩效指标（FPI）库、确定各部门的绩效考核指标，调查公司运营过程中各个部分的绩效状况，确定目标或绩效指标值，确定主要领导、组织单位及单位负责人的绩效成绩； （3）总裁办负责制定公司计划和目标，监控公司以目标为导向的运营，跟踪收集、分析绩效指标的数据，协调各部门的运作，确保实现公司年度目标； （4）人事部负责设计、完善绩效管理体系，指导、督促绩效管理体系有效运作，审批员工绩效考核方案；（5）各级干部负责在管辖责任范围内具体实施绩效管理工作，包括对下属员工进行绩效考核。第二章 绩效指标与考核实施寻找绩效指标第六条年度工作开始前，绩效办公会审视和修正公司的战略，根据使命、关键绩4、效指标寻找方法等，设计组织的关键绩效指标（KPI），制订与工作要求相当的基础绩效指标（FPI），制作绩效指标词典、指标库，见附表一，附表二。年度目标和年度考核第七条根据公司战略，总裁办组织制订公司年度目标及年度计划，绩效办公会制订公司和业务单元的年度绩效考核表，作为年度和季度计划、预算的指引，并作为公司及业务单元负责人年度绩效的考评依据。季计划 第八条每季度工作开始前，绩效办公会选定公司和各业务单元当季每个月主要绩效考核的指标及权重，见季度绩效指标月度识别确认表，即附表三，并对基础绩效指标提出要求。月考核第九条月度部门考核，分为主要绩效考核与基础绩效考核两部分；月度工作开始前，各部门、各业务单5、元向上级考核者递交包括评分规则的考核表，上级考核者确认后交人事部审定、备案，见附表四、附表五。人事部审定，是对比月度考核评分表与季度绩效指标的差异，审查评分规则是否合适；将月度考核表在月初备案，目的是将其作为月末考核评分的依据。主要绩效第十条主要绩效，反映考核主体当期重要的和需要促进的工作，绩效指标可以从关键绩效指标（KPI）库中选取，也可根据需要制订；对于定性工作，务必制订细致的评分规则，以便准确地评价出绩效成绩；主要绩效按百分制评分，成绩越高越好。基础绩效第十一条基础绩效是主要绩效以外的部分，反映剩余的全面工作；绩效指标由基础绩效指标（FPI）和未被选做主要绩效指标的关键绩效指标（KPI）6、构成，也包括未制订指标的工作内容；基础绩效用范围管理，以红黄绿区表示；绩效表现适当，列为黄区，零分；绩效表现较差，应该制止，要扣分；绩效表现较好，应鼓励，要加分；基础绩效指标的分值一般为2分左右。难以确定主要绩效及其成绩的情况第十二条当出现下列情况时1、由于当月重点工作不及整体工作量的四分之一；2、工作者找不出工作的重点；3、工作者设置指标困难；4、设置的指标难以评出5分（百分制）之间差距，主要绩效的成绩难以评出；则该成绩按其上级绩效成绩的某一折扣计算，具体分数参照下表。表 一 主要绩效难以评价时的处理情况表分类各类之含义分数有一项重点工作，但难以评分主要工作绩效显著超过职能职责、预期计划/目7、标要求，各个方面的工作都非常突出的。9折主要工作绩效达到或超过职能职责、预期计划/目标要求，主要方面取得比较突出的成绩，但该成绩没有预期量化。8.5折主要工作绩效基本达到职能职责、预期计划/目标要求。8折主要工作绩效未达到职能职责、预期计划/目标要求，绩效一般。7折主要工作绩效未达基本要求，存在明显的不足或失误。7折以下有多项目主要工作工作绩效达到职能职责、预期计划/目标要求，至少一项做得特别突出。9折工作绩效基本达到职能职责、预期计划/目标要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误。8折工作基本达到职能职责、预期计划/目标要求，有一项工作不令人满意。7折第十三条单项主要绩效设置的标准难区别5分8、之间差距的，按最小分数计算；例该指标的标准为60分和80分，而实际结果在这个区间，但难以判断分数，则按60分成绩计算。考核表中，多个指标评分差异大于30分的，最高分指标按9折计算；差异大于40分的，最高分指标按8折计算；差异大于50分的，最终成绩按最低分计算。定量指标按百分制评分，定性指标满分按95分评分，工作成果特别突出的，可达到或超过100分。员工个人考核第十四条每季度开始前，人事部对全公司员工个人考核提出通用考核表及指导意见，各部门负责人可据此拟订其负责范围内员工的考核办法，报人事部备案；总裁办和人事部对员工个人考核执行情况进行检查。考核实施第十五条除对组织的考核在绩效办公会上评分外，个9、人考核全部实行上级对下级评价；考核必须在月度工作结束日至下月工作开始后的6日内完成；被考核者未完全提供考核信息的，考核者可以加重扣分；考核者未真实考核的，考核者及被考核者均承担考核不实的责任。考核自评结果上报第十六条所有考核均先进行自评，然后按组织单位向人事部书面上报自评考核结果。上报内容包括分管部门的副总、总监、总助的FPI事实及成绩，部门PPI、FPI成绩，部门负责人FPI事实及成绩，部门内员工的FPI事实及成绩，考核自评成绩上报汇总表，见附表六。经绩效办公会确认各单位、领导和负责人的成绩后，若与自评成绩不一样的，人事部不消除原数据，而是用异色笔在原表上修正，修正确定的汇总表，作为考核档案10、留存。考核成绩第十六条所有考核结果均报人事部，人事部对考核程序的执行情况和考核结果的真实性进行审查；对考核不实的，上报公司总经理，修正其考核成绩。各绩效主体绩效成绩计算如下：公司月度绩效成绩公司月度主要绩效指标考核的加权成绩部门月度绩效成绩部门月度主要绩效成绩部门基础绩效成绩领导月度绩效成绩所管部门月度主要绩效成绩与领导承担的某些指标的成绩加权平均领导个人基础绩效成绩部门负责人月度成绩部门月度绩效成绩个人基础绩效成绩员工月度绩效成绩部门月度成绩员工个人基础绩效成绩公司年度绩效成绩公司年度主要绩效成绩部门年度绩效成绩部门年度主要绩效成绩部门年度基础绩效成绩个人年度绩效成绩参照月度绩效成绩算法进行11、。第十七条由于月度主要绩效可能与长周期的KPI不一致，致使月度工作完成的很好而长周期的KPI没有达到季度、年度要求，此时需要对月度绩效成绩做一修正，此项工作由人事部根据实际情况处理，报总经理批准，在季末月的月度考核成绩中体现。考核反馈第十八条当被考核者不认可自己的考核结果时，可向人事部反馈，由人事部与考核者的上级或更高一级领导进行协调，审核和重新认定考核成绩，确保考核公平公正。绩效考核申诉表，见附表七。绩效考核实施流程第十九条绩效考核实施流程见附图一；流程中人事部与绩效办公会处于同样角色，即人事部在处理流程图中对应工作时，若有必要，该等工作同时也列为绩效办公会的工作范畴。干部考评及述职第二十条12、每半年，人事部组织对公司所有干部进行员工评议，评议表见附表八；组织部门负责人以上干部的进行述职；干部评议成绩和干部述职成绩仅供人事部及高层领导选拨任用干部时使用，不计入个人绩效成绩。干部述职内容如下：1、绩效目标达成率（占全部内容的25%）包括绩效目标的达成情况，以及是否随工作需要制订了合适的目标与计划2、对工作方式的优化和改善（占全部内容的40%）包括对工作制度、工作程序、工作方法的优化，以及与其它资源的配合情况等3、工作考核与效果评估（占全部内容的10%）对下属考核的准确性，考核目标设置的合理性，对考核程序的执行情况4、个人素质与员工培养（占全部内容的10%）作为管理者，自己的心态、工作积13、极性、自我学习与提升，对下属员工的培养工作5、经验教训及未来工作规划和设想（占全部内容的15%）第三章 绩效管理沟通与改进绩效考核沟通第二十一条绩效沟通是整个绩效管理工作的重要环节，它的主要任务是：改善及增强考核者与被考核者的融洽关系，分析、确认、显示被考核者的强项及弱项；帮助被考核者善用自己的强项；设计改进弱项的方法和步骤，明晰被考核者发展及训练的需要，为被考核者设立下阶段的目标，确定今后的工作绩效标准。第二十二条绩效考核沟通应由考核人和被考核人单独进行。沟通时上级需指出被考核人在工作中存在的问题、缺点，并听取他们对本次考核的意见，在达成充分一致后，双方在考核表上签字确认。人事部根据需要，可14、选择参加部分的绩效沟通工作。绩效分析与改进第二十三条每季度时间总裁办收集主要绩效指标PPI和基础绩效指标FPI数据，分析指标设置的准确性、数据的真实性和计算方式的正确性，撰写实施考核分析总结报告。第二十四条人事部分析员工考核的数据，对异常情况进行必要的关注和及时的处理；在必要时，召开不同范围的绩效达成与绩效指标分析讨论会议。每季度，人事部应对绩效考核情况进行总结，撰写公司绩效分析报告，报告应包括绩效管控系统及运作的现状分析、部门及员工半年度绩效水平描述、需要改进的问题和解决方案等。考核中的注意事项第二十五条部分职能部门难以进行以月度为周期的主要绩效考核，经人事部调查、总经理批准，其主要绩效考核15、可以采取以季为周期的考核，以季度成绩作为三个月的主要绩效成绩。第二十六条由于绩效指标检查周期不一致，以及某些关键指标只能获得长周期的指标值，这会造成月度总评考核成绩与年度考核成绩不一致，这将在月度绩效工资和年度奖金中体现，不需要将它们平衡起来。第二十七条在考核期内发生晋升、降级、工作调动等人事变动的，以在该考核期内工作时间比例较大的岗位的要求进行考核。第二十八条绩效指标中途变更，填写绩效指标变更表，见附表九，按表中程序进行。第四章 绩效结果应用绩效结果的应用第二十九条绩效管理的结果主要用于以下几个方面：（1）使公司能及时准确地获得员工的工作信息，为改进公司管理提供有效依据；（2）为管理者和员工16、之间提供一个正式沟通的机会，促进管理者和员工的相互了解和信任，加强相互协作，提高管理的穿透力和工作效率；（3）让员工清楚企业对自己的真实评价，明白自身的优势、不足和努力方向；（4）为员工绩效工资及奖金的发放提供依据；（5）为员工的薪资调整提供依据；（6）为员工的岗位调整提供依据；（7）为员工的培训和职业发展提供依据。第五章 附则与附件考核制度培训第三十条员工初入公司时，本考核制度都将作为其基本的培训内容，做到员工人人知晓；从事考核工作的人员都必须接受培训，掌握考核的方法和沟通技巧，保证考核的有效性。附则第三十一条本制度适用于公司计时制员工，不同工种根据工作需要和管理周期的需要，可以制订针对性的17、绩效指标，或缩短考核周期。第三十二条本制度的试行、修改、废止等均须由人事部提请绩效办公会审批；本制度的解释权属人事部；本制度自发布之日起生效。附件第三十三条附图和附表。附图一：绩效考核实施流程附表一：关键绩效指标（KPI）词典附表二：基础绩效考核（FPI）词典附表三：季度绩效指标月度识别表附表四：绩效考核表附表五：个人基础绩效考核表附表六：绩效自评成绩上报汇总表附表七：绩效考核申诉表附表八：干部评议表 附表九：绩效指标变更申请表总裁办/考核者/上级被考核者制订绩效目标及计划绩效实现阶段据计划目标及评分规则进行评价自评、填写考核表结果存档，核算报酬期初第2日期初第2日期末后1日始期末后3日期末后18、4日期末后5日期末后6日绩效办公会/人事部单位时间期末后2日对考核执行的真实性审查，修正考核分结果存档申诉处理期初第1日考核主体对象不通过通过设订目标任务绩效考核表对结果有开始审批计划结束期初第3日评价结果审批存档对评分规则提意见通过阶段指标目标评价方法建立阶段评价沟通反馈确定绩效成绩阶段核算报酬阶段绩效沟通绩效实现阶段据计划目标及评分规则进行评价认识一致不同意见绩效日常记录附图 一 绩效考核实施主体流程附表 一 关键绩效指标（KPI）词典编号部门指标名称定义目的计算公式信息提供者检查频率统计单位相关说明附表 二 基础绩效指标（FPI）词典编号部门岗位指标名称红区黄区绿区信息提供者及相关说明附19、表 三 季度绩效指标月度识别表季度绩效指标该指标可能被考核的时间和权重考核计分方法说明第1月权重第2月权重第3月权重指标1指标2指标3合计100%100%100%附表 四 绩效考核表（年度、月度适用）单位名称 被考核责任人 考核期初填表日期 主要绩效考评序号评价指标/项目权重0分状况60分状况80分状况95分/100分状况信息提供者备注结果状况自评单项得分叠加权重得分考核者评分指标评分说明合计得分：其它工作序号工作项目行动/起止时间要求：优/差标准结果状况评分绩效办公会意见 最终成绩：总经理意见：附表 五 基础绩效考核表（适用于部门和个人）姓名 部门 部门负责人 直属主管 考核日期 异常基础绩20、效指标工作事实评价自评（在红绿标志上画圈）异常FPI工作事实评价考核人（上级）评(空白不够可另附页)职责工作要求红绿红绿红绿红绿红绿红绿红绿红绿管理协作要求红绿红绿红绿红绿红绿红绿红绿红绿学习发展要求红绿红绿红绿红绿红绿红绿沟通记录（空间不够可另附一页）：我接受上级对我的考核评价，并进行了沟通，充分理解了评价结果所传达的信息。被考核人签字： 考核成绩合计（上级填）：考核人（上级）签字：人事部部长意见：（对总经理不直管的员工）总经理意见：（对部门负责人以上员工）注：1、总经理/人力资源经理意见指对考核执行和该项考核真实性进行审查，修正最终得分；2、每个指标的分数一般控制在12分，可以增加红绿区级21、别，但均须报人事部审定；3、只要是应表扬提倡的、应反对制止的行为，即便不在FPI库中，也可列入表中，但评价完成后，需经人事部审定；4、不得出现多部门同一指标得分情况，不得出现同一部门同一指标多人得分的虚假考核征状。附表 六 考核自评成绩上报汇总表单位名称 上报时间 年 月 日 时 分编号单位或个人基础绩效FPI事实FPI评分FPI成绩综合成绩(最终确定后填)一单位上级分管领导1XXX主要绩效成绩XXX事实1事实2 事实3二部门部门主要绩效成绩：部门基础绩效三部门负责人1XXX事实1事实2 事实32XXX事实1事实2 事实3四部门员工1XXX事实1事实2 事实32XXX事实1事实2 事实33XX22、X事实1事实2 事实3注：1、本表一式两份，上报一份，自留一份；部门及负责人成绩确定后，用异色笔在留存表上对原数据修正(不消除原数据)，然后再填上综合成绩；2、单位上级分管领导主要绩效成绩一般为分管部门的加权成绩，此时可以不填；若领导单独设置了月度主要绩效目标，可填上自评成绩。附表 七 干部评议表测评项目A（姓名）BC评分典型事例评分典型事例评分典型事例合 计注：1、填表者根据A、B、C各自的职位层级和职责要求，判断其在此职位上，填入测评项目每项得分，按1、2、3、4、5顺序，1最差，5最好；2、对于得分2以下、4以上的，必须列出其所在项的典型事例，空间不够可另附页，否则按无效处理。附表 八 绩效考核申诉表申诉部门/岗位申诉人申诉时间申诉原因说明对本部门的影响期望解决方案人事部审查意见总经理审查意见（指对部门绩效的申诉） 附表 九 绩效指标变更申请表申请者申请时间指标编号指标名称绩效指标申请变更的理由说明绩效指标变更前后意义和作用比较原指标意义和作用变更后新指标的意义和作用绩效指标变更后风险评估受影响的其它指标受影响的部门/岗位对总体目标影响的评估总裁办审核意见人事部审核意见总经理审核意见相关绩效指标的变更描述变更后需要知会的相关部门/岗位：