1、服饰经营企业员工培训项目管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX员工培训管理制度（）第一章、总则一、 实施目的：为了保障和促进公司长远发展目标的达成，提升员工综合素质、贯彻公司标准流程、挖掘员工潜能、打造归属感与凝聚力，从而提升人力资源使用效率，并使公司培训活动规范化、系统化、标准化，特制定本制度。二、 培训目标：1、 为公司实现长远发展目标奠定基础2、 提升公司整体管理水平3、 提高员工整体素质4、 构建学习型团队三、 适用范围：本办法适用于XX内部所有与培训规划、实施、效果评价等活动相联系的部门与员工。四、2、 培训指导思路：1、 终端与基层：1) 培训内容：以知识技能培训、标准流程培训为主2) 培训方式：培训过程以识记、演练实操为主，训后考核以跟进为主2、 中高层：1) 培训内容：以观念开发为主2) 培训方式：培训过程以引发思考为主，训后考核以项目任务、观察访谈为主五、 培训分类：1、 按照培训方法分：1) 课堂面授：对学员进行集中培训，以授课老师讲授为主，穿插游戏、案例、讨论、演练等环节，偏重于理论层面，使知识更系统、理论更全面；2) 店铺辅导：对学员进行一对一辅导，利用良好的跟进计划和沟通技巧，迫使知识、技能真正转化为学员的智慧和经验，使培训的转化效率更高。2、 按培训目的分：1) 产品培训：3、各品牌每季度新产品设计理念、独特工艺、主推类别款式、推荐搭配，以及与之相关的时尚流行趋势等知识的掌握与运用2) 职业发展培训：新员工入职系统培训、初级衣橱顾问（或对应工作时间、能力、岗位）在职培训、中级衣橱顾问（或对应工作时间、能力、岗位）在职培训、高级衣橱顾问（或对应工作时间、能力、岗位）在职培训、助店在职培训、店长在职培训、督导在职培训、经理在职培训3) 公共必修培训：观念开发与引导、心态塑造与端正、知识面拓展、员工潜能开发、团队凝聚力熔炼六、 培训工作人员职责：1、 培训经理：培训体系构建、培训工作的统筹、年度计划制定2、 人力资源部：1) 培训需求调研、数据统计汇总、数据分析2) 授课4、方案制定、培训组织协调、培训相关数据统计汇总3) 协助开展训后跟进考核、考核数据统计汇总4) 培训档案保存3、 其他负有培训职责岗位：1) 协助制定年度培训计划并实施培训2) 协助进行培训需求调查及数据统计3) 按照XX员工培训管理制度规定，完成培训任务并提交完整的培训资料4) 需要制作试卷考核的培训，认真设计制作培训考核试卷5) 需要进行训后跟进者，设计训后跟进计划、实施跟进并提交完整的跟进结果4、 内部培训师：1) 以基础知识类、标准规范类、心态观念类、管理方法类培训课程的开发、讲授、跟进为主2) 具体细则参照内部培训师管理办法5、 教练：1) 以销售技巧类、店铺营运管理类培训课程的开发、5、讲授为主2) 以店铺辅导为主，并对覆盖区域内店铺/员工知识、技能掌握程度负责。第二章、培训实施流程与方法一、 培训实施步骤：1、 培训需求挖掘：1) 时间：每年10月上旬开始制定调查表格、中高层访谈；10月中旬开展调研；10月下旬统计汇总数据和信息；11月上旬制定年度培训计划草案；11月中下旬完成初稿并形成预算；12月进行修正与完善2) 参与部门/人员：3) 人力资源部：培训需求调查表模板制作、中高层访谈、数据汇总、培训计划草案与初稿4) 内部培训师：本部门/专业培训需求调查表制作、涉及本部门培训需求的挖掘5) 教练：本品牌/区域培训需求调查表制作、涉及本品牌/区域培训需求的挖掘图1：年度培训6、需求挖掘流程2、 设计策划培训：图2：培训设计策划流程3、 实施培训：图3：培训实施流程4、 训后评价：通过店铺抽查、观察、店长访谈、业绩变化等方法，评估培训的有效性，以及后续的改进方向。二、 培训类型及方法：参照年度培训计划、据需求调整内容、确定参训学员与时间、制联系授课人员、定培训方案、审批、实施培训、填写评价表、训后跟进、汇总资料1、 产品培训：1) 频率：每季度培训1次，即开季产品培训2) 参训人员：l 昆明地区：所有人员参训，训后接受跟进考核、抽查l 外埠地区：督导/店长/助店/加盟客户到昆明参训，训后进行转训，接受考核抽查3) 培训时间：视情况而定，原则上集中培训不少于一个整天图47、：产品培训实施流程2、 职业发展培训：1) 频率：视情况而定，一般平均每个月安排一次2) 培训时间：时情况而定，一般每个培训项目持续时间不少于两天3) 参训人员：据其所处职业阶段、所处岗位及能力需求而定4) 参训方式：l 昆明地区：定期集中举行，覆盖全员l 外埠地区：利用出差抽查考核、办事、培训机会安排所缺培训3、 公共必修培训：1) 频率：视情况而定，一般平均每两个月安排一次2) 培训时间：时情况而定，一般不做单独培训项目，将会和职业发展培训、产品培训等培训项目进行组合，视不同课题时间不同，一般为两小时到两天3) 参训人员：据当时公司需求而定4) 参训方式：l 昆明地区：定期集中举行，覆盖全8、员l 外埠地区：利用到昆会议、培训等机会开办，亦可在昆明培训人员出差抽查考核、办事、培训机会安排所缺培训第三章、员工培训管理规定一、 培训纪律：1、 学员：1) 培训前：A. 积极配合培训师进行课程开发前、培训开始前的调查访谈B. 所有目标学员需按培训方案安排分批次进行参训，无特殊情况不得随意调换培训批次C. 按时到达培训会场，做好培训准备，缺席、迟到、早退者按处罚标准进行处罚 D. 到达培训会场请按规定签到，不得代签，违反者按处罚标准进行处罚E. 培训前自带纸笔，为环保起见，需自备水杯F. 培训前关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态G. 所有学员均须衣着整洁，保持良好的仪容仪表9、，不得出现拖鞋、沙滩裤等与品牌风格完全不符的穿着，违反者按处罚标准进行处罚2) 培训中：A. 保证安静、积极的课堂秩序，不得出现随意走动、喧哗、接打电话、交头接耳等扰乱课堂秩序等行为，违反者按处罚标准进行处罚B. 培训过程中紧跟培训师思路，所有学员认真做好听课笔记，积极思考，举手回答问题C. 培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为D. 参训过程中请爱护培训教师室内卫生，环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下E. 培训过程中，若学员有自己的观点和意见，请课后进行沟通交流，不得打乱课程进度、扰乱课堂氛围F. 使用文明礼貌用语，彼此尊重G. 严格10、掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训，迟到、早退、缺席者按处罚标准进行处罚3) 培训后：A. 培训结束后，椅子归回原位，桌面物品摆放整齐，四周纸屑拾起，恢复干净整洁的培训教室B. 依照讲师要求按时完成培训作业，并认真填写评估问卷2、 培训师：1) 培训前：A. 培训师在每趟培训课程开始前须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰B. 培训师须衣着整洁，保持良好的仪容仪表，为人师表C. 提前到达培训会场，做好培训准备，缺席、迟到、早退者按处罚标准进行处罚 D. 培训前关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态2) 培训中：A. 培训师激情演绎，调动氛围，提高学员培训收获，不得无精打采、死11、气沉沉B. 培训过程中不得出现接打电话、中途离场等教学事故，违反者按处罚标准进行处罚C. 培训过程中不得与学员针锋相对、粗口连篇，不得打击学员自信心、损害学员身心健康D. 使用文明礼貌用语，彼此尊重E. 严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训，迟到、早退、缺席者按处罚标准进行处罚F. 培训过程中，若学员违反培训规则，需及时制止，放任或制止不力者按处罚标准进行处罚3) 培训后：A. 提醒学员椅子归回原位，桌面物品摆放整齐，四周纸屑拾起，恢复干净整洁的培训教室B. 关闭投影仪、笔记本电脑，将培训设备归位，关闭所有电源C. 拾起四周纸屑、擦净板书、关好门窗D. 布置课后作业并批改试卷、告知跟12、进时间与跟进重点、设计跟进计划、实施跟进二、 违纪处罚标准：违规类别项目违规项目处罚标准备注迟到1迟到30分钟以内-1按公司考勤制度执行早退1早退30分钟以内-1按公司考勤制度执行请假1病假按公司考勤制度执行2事假-1按公司考勤制度执行旷课1旷课-3按公司考勤制度执行2霸王假-3按公司考勤制度执行弄虚作假1代签到-2按公司考勤制度执行2代答试卷-2按公司考勤制度执行衣着1穿着拖鞋、沙滩裤参训-1按公司考勤制度执行课堂秩序1扰乱课堂秩序-1按公司考勤制度执行培训考核1缺考-5按公司考勤制度执行2正常考核成绩不合格-2按公司考勤制度执行3补考成绩不合格-4按公司考勤制度执行4产品知识正常考核不合格13、-5按公司考勤制度执行5产品知识考试补考不合格-10按公司考勤制度执行6产品知识跟进考核不合格-3按公司考勤制度执行图5：培训结果运用之违纪扣分细则（对应XX服饰终端管理手册人力资源扣分细则）三、 违纪处罚流程：图6：培训违纪处罚流程四、 培训考核成绩：原则上，每次培训均需考核并形成考核得分，以检测学员接受效果，培训考核一般由笔试考核、现场演练、现场答辩、训后抽查等部分组成，考核项目可以单独使用，亦可依照不同权重组合得出。1、 笔试考核流程：图7：培训笔试考核流程2、 培训考核方式：1) 现场演练：根据培训课程需要，通过演练环节，设置好演练评价标准，实施演练，并进行点评、形成得分图8：培训现场14、演练考核流程2) 现场答辩：根据培训课程需要，通过现场答辩环节，设置好答辩题目及评价标准，实施答辩，并进行点评、形成得分，流程与现场演练流程相同3) 店铺辅导：培训课程结束后，由该课程培训师（专业课程）或教练（产品类、标准流程类）到店铺进行第一轮抽查，并对该店铺员工不清晰处进行点评、提出改进建议，记录辅导结果，形成得分图9：训后店铺辅导流程4) 训后抽查考核：培训结束后2周左右，由人力资源部牵头，针对店铺伙伴对知识（货品知识作为重点）的了解、掌握情况，以及标准流程的实施情况进行抽查考核，并形成得分，直接影响相关督导的KPI图10：训后抽查考核流程五、 培训结果运用：违纪现象现场记录并处罚（见图5违纪处罚标准）第四章、培训课程体系（见XX培训课程体系）第五章、内部培训师、教练管理规定（见XX内部培训师管理办法）第六章、培训使用标准模板（略）