1、酒店技师请假、处罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 技师管理制度为了严格落实、执行水会和部门的各项管理规章制度，保持高效、规范、专业、优质的服务，保证部门的正常运作，经总办研究，特制定以下条例：一、 请假制度1、 技师每月例假4天，休假安排在周一至周四期间，前半月只能休两天。技师休，请假须提前一天书面申请，经管理人员批准后方可休假，否则作旷工处理，旷工一天罚款 200元；2、 病假须在当天由本人递交申请单，同时附镇级以上医院病历、处方、电脑药费单据，重病者可当日通知管理员报部门负责人批准，次日递交证明，如无其2、中任何一项证明则作旷工处理，另按请假天数推迟发工资。二、 处罚制度1、 技师在上岗点到时提前10分钟，必须按规定穿好工衣、工鞋、衣着工整洁净、仪容仪表端庄，佩带好工牌，违者罚款50元。2、 足疗师前5名，中医师前3名待牌技师提前配备好上钟物品，点到后不得私自离开技师房（除培训外），必须坐于指定位置；违者罚款20元，并取消上钟资格。3、 技师必须准时上班，上班迟到者：A10分钟以内罚款20元；B10分钟以上至30分钟罚款30元；C30分钟以上至1小时罚款50元；D1小时以上至2小时罚款100元；E2小时以上按旷工处理，罚款200元；F连续三天旷工者或一个月内累计三天旷工者，按自动离职予以除名，不3、作任何补偿。4、技师不准擅自换班、顶班，违者罚款50元，当班时，如果身体不适，需提前知会管理员。报部门负责人批准递交医院证明后予以落牌在技师房休息，违者罚款100元；5、技师房不得大声说话，休息椅摆放整齐，不得架腿在休息椅上，不得躺在休息椅上；不得乱丢垃圾，不得在公共场合说粗话，不得在技师房抽烟和带壳类食物，违者罚款50元；6、接到上钟指令后，中医师1分钟到岗，足疗师2分钟（除便衣客外）到岗，超出时间者或中途返回技师房取上钟物品者每次罚款20元，并落尾牌；7、技师在规定时间不上岗或拒绝上钟，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元，停牌三天，第四次给予开除，不作任何补尝；8、技4、师上钟时不得吃口香糖等带刺激的食物，乱丢垃圾，随地吐痰等行为，不讲卫生者罚款30元；9、技师落钟后不得超过10分钟出房，违者罚款20元；10、技师填写消费单不清楚、不完整或误填钟数，假填钟数、填他人工号或做钟不填单等不按程序写单、输单造成跑单误单需照价赔偿并处帐单的双倍罚款；11、技师上钟过程不爱护公司物品，浪费水电、浪费上钟用品、及损坏公司物品者应照价赔偿；13、足疗师在起钟时，须向客人确认起钟时间，如未向客人确认，而引起客人投诉时间不足的，罚款50元；14、客人在按摩或睡觉的时候，因技师大声说话引起客人投诉拒绝买单的技师，除赔单外，另罚款100元；15、技师之间不得向客人相互推介，违者视情5、节予以罚款100200元；16、私自上钟或有点钟不上者，自动退钟或偷帮技师点钟，同事间假Call钟、假点钟，发现一次罚款100200元，屡教不改者，将作开除处理，不作任何补偿；17、技师不得挑客、拣客，拒绝为客人按摩者，视情节罚100200元，不愿给客人 加钟者，罚款100元；18、技师在房间与客人大声嬉笑，喧哗而被其他客人投诉者视情节罚款50100元；19、技师在做钟过程中，与其他技师相互聊天（使用家乡话）而影响客人情绪，并被投诉者，视情节予以罚款50100元；20、技师上钟时，禁止携带手机，戒指及其它手上装饰品，违者罚款30元；因此造成 客人投诉者，视情节予以50100元罚款；21、技师在6、上钟过程中，擅自离开房间而被投诉者，视情节予以罚款50100元；22、技师上钟时，被客人投诉技术不好，或不够力，而被客人退钟，如查证属实，则交由老师试钟，合格者则以消极怠工处以50元罚款，不合格者则停牌培训至合格为止。23、技师上岗时，必须按照公司规定的上钟程序、进房程序、礼貌用语、服务程序操作，在营业区碰到客人要主动问并侧身让道违者罚款20元；如程序不合格导致客人投诉者，将返回重新培训三天以上，并推迟出薪三天；24、上钟时间乱走乱窜，拿毛巾、盐包时间过长，故意拖拉者罚款50元；25、客人要求调换技师要在房间电话报钟房和技师管理员，不报者罚款50元；26、客人要调换技师，技师有不高兴动作、言论7、，而引起客人不满者，罚款50元；27、提前下钟必须在房间电话通知钟房并签名说明原因，否则罚款20元，另加赔偿由此而造成跑单的损失；28、技师上钟时必须报锁牌号、房间号、技师号起钟，违者罚款50元，另外赔偿由此而造成跑单的损失；29、发现技师违章现象，不向管理人员汇报处理，而私自互相攻击者罚100元；30、技师在上钟时，不得私自换房间，扰乱秩序者罚款100元；31、技师不得引导客人调换技师，违者罚款100元；32、面无表情、说话粗鲁、态度不好，故意使客人生气，以至客人调换技师者罚款100元，并停牌三天；33、客人提出无理要求时，技师应婉转予以拒绝，不得辱骂客人，视情节予以罚款100200元，若客8、人取消做钟则技师需另补偿钟费；35、技师按摩不认真，偷懒、睡觉者视情节予以罚款100200元；36、由于技师消极怠工而使客人生气导致客人调换技师，视情节予以罚款100200元；37、技师在做钟过程中，说自己很累或生病，导致客人生气者视情节予以罚款50100元，若客人取消做钟，则技师需另补偿钟费；38、下钟后，未提醒客人带好随身物品，在房间过夜的，技师下钟后必须示意客人物品的摆放位置，如因此导致客人物品丢失，技师将承担相应的责任；39、当日因中途被客人退钟二次者，停牌培训礼节、礼貌、技术，七天后进行考核试钟，合格后方可挂牌上岗；40、下钟后，不认真整理好房间，房间凌乱、工箱、凳子、毛巾等上钟用品9、乱扔、乱放、未按指定地点分类堆放毛巾者，罚款50元；41、被客人换下的技师，不礼貌告退者，罚款50元；42、凡被客人投诉服务态度差，业务技能不合格一经核实罚款200元并停牌至重新试钟合格后方可上钟；另罚抄写制度20次；43、见到客人或上司、同事，不礼貌打招呼者，罚款20元；44、按摩过程中，泄露公司秘密，向客人诉苦，说不利于公司的话或攻击其他技师者，视情节予以罚款100200元，罚抄写制20次；45、技师有权拒绝客人的任何非份要求，如果客无理、野蛮，而技师不呼叫楼层服务员或不通知管理人员，则视为色情服务，开除不作任何补偿并送公安机关处理；46、发泄个人情绪，造成极坏影响者，罚款200元；47、10、不服从上级工作安排言语顶撞、态度恶劣、影响工作者，视情节罚款100300元，并停牌13天；48、在管理人员调动技师过程中，如叫牌不在者、故意听到而不去或迟去者，除罚款50元外，另落尾牌；49、任何人，不得以任何理由在非上钟时间进入公司营业区域，违者罚款50元；50、本水疗会为健康场所，如有技师为宾客做不健康手法或色情动作，立即除名，不作任何补偿，并送公安机关处理；51、在本水疗会有偷盗行为等触犯国家法规者，立即开除外，不作任何补偿，并送公安机关处理；52、有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非，散布谣言，带头起哄者，立即开除，不作任何补偿；53、临近下班时，技师以虚报点钟、CALL钟或借故说其他原11、因，如身体不舒服等为达到不上钟目的，一律以消极怠工处理，罚款100元；54、未上钟技师和不当班技师无故不参加部门或公司会议者，罚款3050元；56、每月5号前必须交清饮水费、卫生费。故意拖欠者处双倍罚款；55、未送客人上洗手间，并恭敬等候，下钟未送客人至楼梯口，未说欢送词语，罚款30元；56、严禁技师上钟时使用客用物品、享用公司出饮品设施设备违者罚款50元；57、仪容仪表不规范，男技师留长发；女技师未扎头发、留长指甲、不化淡妆，精神不振，罚款20元整理好仪容仪表后方可上钟；58、技师不得以任何理由关闭手机，违者罚款50元，技师不得以任何借口不加班，未加班者，视情节轻重予以50100元罚款；5912、技师之间要互敬互爱，不准打架、骂人，不得拉帮结派，违者视情节处以100500元罚款以至开除处理，不作任何补偿；60、技师在小费签单过程中，有下列情形，罚款200元； A技师在做钟过程中，索要或暗示诱导小费； B要求客人签多少金额小费或公司规定多少小费，一般签多少小费； C不按小费签单程序，（标准：小费随意，双钟最高不超过60元）向客人解释； D未向客人解释清楚签小费，而导致客人投诉者； E没有开始按摩，就谈小费者； F在小费单上自行改动金额或冒充宾客签名者； G技师签完单后，表现出一些不满情绪，不理会，不陪送客人，不说欢送词；61、下钟后尾随、追赶，拦阻客人强行签小费者，立即开除不作任何补偿；62、当月因暗示，索要小费，解释不清，服务态度欠佳，被客人投诉二次者，将给予处罚一个月不能在房间签小费。63、技师不得与销售人员及管理人员保持过于亲密和不正当关系，行贿销售及管理人员者，一经查实作开除处理，不作任何补偿；