1、酒店保安部运转管理制度及受理报案工作程序编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保安部运转管理制度三 安全守则1严格遵守酒店各项管理制度和安全操作规程，正确使用各种防护工具。2熟知本部门、本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责”的安全岗位责任制度。 3严禁上班吸烟。4严禁私自动用、安装各种电器设备和乱接电线。5严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品要及时报告部门主管或保安部。6保护宾客和酒店全体员工的生命财产安全。发现险情，要立即报告部门主管并积极协助部门主管或有关部门排除险情2、。7不准将大量现金和贵重物品带入酒店，存放在办公室或更衣柜内。8未经有关部门批准，员工不得在店内和员工宿舍留宿他人，经批准者要办理登记手续。9不得擅自动用和挪用各种消防设施、消防工具。10严格遵守国家的各项法规、法令、条例。发现违法行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不报者，由有关部门予以处罚。11酒店所有员工均不得携带任何行李、衣物、包裹进入酒店，所携带物品应主动交门卫检查。12在酒店内，发现任何遗留物品，必须迅速上交部门主管或值班经理，使之及时转送到保安部处理。四 门卫制度1对出入人员和车辆所携带、装运的物品进行严格检查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，对带出物品者要索取总经理办公室开具3、的“出门手续”。2疏导出入车辆和行人，确保门卫责任区秩序井然。3执勤中发现可疑人员、可疑事，尤其是违法犯罪线索，要及时报告保安部经理，主动配合公安机关开展工作，并采取相应措施。五 客用车辆管理制度1对于进出酒店的车辆，必须要关注，指挥车辆按巡回线路驶入大堂前。2指挥司机将车辆停到车位内。3会议期间或车辆高峰期，只指引客人停车地方，不进行具体指挥，但要注意观察，以免发生意外，做到接一答二照顾三，避免车辆堵塞。4指挥车辆规范：面向司机，右手向右平伸，五指并拢，手掌成45，左手小臂抬起与身体成90，五指并拢，掌心向内，小臂向右摆动45，重复摆动，待车停好后将手放下。5对未按规定停放的车辆，必须先向司4、机敬礼，然后按规定指挥车辆停放规范。6车辆出入要敬礼，执行辅助手势。7车辆停放，要求头尾一致，分类停放。六 财产物品出店管理制度1无论是酒店内部员工或外来人员，所购买的酒店物品，带出时必须向保安部出具“出门手续”。2出门手续的办理由总经理办公室负责。总经理办公室出示的“出门手续”必须在物资部及有关部门单据证明后，方可开出，不得随意乱开。3保安人员必须严格检查出店人员所带的酒店物品，必须有总经理办公室和有关部门的手续方可放行。4酒店物品的带出必须统一在员工通道出入口，不得从酒店正门带走。5酒店员工必须严格履行进出手续制度，严禁随意将物品带出或借出使用。七 对讲机使用管理办法1各岗位对讲机一经调试5、到位，便加入锁定，各岗位值班人员均不得解除锁定随意调试，在使用中如发现有违反者将给予处罚。2对讲机平时夹在武装带的右前侧，使用时可摘取，绝不允许任何人玩耍，违者将给予罚款。3各岗位对讲机交接时要认真检查，坚持谁使用谁负责，谁损坏谁赔偿的原则。4对讲机要正确使用，在正常情况下，不准按发射键，如有违反者，由部门作出处理。5如遇特殊情况离开岗位，可用对讲机向领班请示，对话要简单明了。6电池由领班负责更换，需充电的电池应放在规定的地方，部门统一掌握充电时间。7如发现对讲机有故障，及时与部门联系进行维修。八 雨伞管理办法1雨伞存放在部门办公室，需用时由各领班负责领取，并检查雨伞是否有损坏现象，当场申明。6、2交接班需继续使用雨伞，各岗位应相互交接。3不准将雨伞乱放，不使用时领班将各岗位的雨伞收回，并进行检查，及时交办公室保管。4对雨伞不爱护，有损坏者，罚款100元。5各领班负责领、收雨伞，对不认真执行此规定者，将予以处罚。九 现场发生问题处理办法1在酒店内部发生冲突或纠纷，保安人员应及时制止，并向领导汇报。2在值班中，如发现明显的违法犯罪行为，及时报告有关领导，制止犯罪行为，抓获犯罪嫌疑人，保护好现场，协助公安人员调查。3遇有酗酒闹事、舞场起哄等，应加以制止，控制事态的发展。4闲杂人员进入酒店，要注意观察其行为，婉言将其劝离酒店。5在大堂前或院内发生纠纷时，要迅速带客人离开现场，到保安部或有关部7、门处理，以免造成不良影响。6处理问题要冷静，严格遵照酒店规章制度解决，做到妥善处理。十 受理报案工作程序1热情接待报案人，并做好记录。2做好报案记录报案人如是受害人，只要做一份陈述记录；如不是受害人，要寻找受害人，让报案人与受害人各做一份陈述笔录。同时，接待人员要将报案情况记录在案件登记簿上，并向保安部经理报告。3案件的分析调查。（1） 保护作案现场。（2） 如还有可能继续作案，应立即布置守侯伏击。（3） 及时对报案的具体细节进行调查核对。4请示报告在分析调查的基础上，嫌疑重大的案件要先向公安部门报告，同时向主管领导和上级主管部门请示汇报。5配合侦破（1） 在内部开展排队调查，发现作案嫌疑人，8、对排除的嫌疑对象，应逐一审查，弄清疑点，否定一个排除一个，对排除的重点对象，要逐个调查核实，做到否定认定有依据。（2） 做好发动群众提供线索的工作，保安部应根据案情，在确定侦查范围的部门或小组，有目的、有计划地开展员工发动工作，使员工积极报案情、提疑点、提线索。6善后工作案件侦破后，要及时总结经验、教训，寻找安全管理的漏洞，向有关部门提出整改意见，加以改正，要将调查过程中形成的材料整理后备案归档。十一。外来施工人员管理制度1外来施工人员施工前必须到保安部办理手续，并接受安全教育后才能施工。2施工人员一律佩戴临时出入证进出酒店，进出酒店要自觉接受保安人员检查，携带物品（私人物品除外）一律凭施工部门负责人签发证明方可放行，凡有证不戴、无证进酒店、冒用他人证件均属违反管理规定。3施工人员要注意仪表仪容，不准赤脚，不准只穿背心、拖鞋进酒店。4施工人员严格执行酒店的有关规定和施工要求，按指定的路线行走和活动。不得擅自进入客房区，不得使用客用设施。5施工人员严格执行酒店的消防、明火、用电和使用易燃物品的有关规定。6施工人员在进现场前办理登记手续，进现场施工时佩戴由保安部核发的出入证，不得在施工的楼层、地点接待来访亲友，不得留宿客人。7违反以上规定者，将视情节处罚直至拒绝有关人员进酒店施工，若属施工单位管理不善，将责成该单位责任人限期改正，否则将上报总经理取消合同。