1、安全管理培训,安全指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包 含3层含义。其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生的状态。其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。,一、物业安全管理的含义,影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：1）人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；2）自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。管理人员应2、了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。安全管理：物业安全管理是指物业企业采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。,二、物业安全管理的内容,物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防 管理以及车辆道路管理3个方面。1、治安管理 1）对物业区域内违反治安管理条例的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支、弹药、非法侵入他人住宅、偷盗他人财物等；2）对于物业区域内3、妨碍他人正常生活的行为进行制止。如发出噪音、污染、乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。,2、消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防为宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。3、车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。,三、安全管理的指导思想和原则,（一）指导思想 物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效 4、的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。,（二）“五落实”原则 1、思想落实 物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派责任心强的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。2、组织落实 物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全组织机构，负责安全管理的工作。,3、人员落实 物业管理公司的主要领导兼安全委员会主任，而且要把安全管理提5、到日常的议事日程，要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。4、制度落实 物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自已所管理物业的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。5、装备落实 配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统以及其他安全管理器材（如交通通讯和防卫设备），以增加安全管理的安全系数与效率，保证人身和财产的安全。,四、物业安全管理的目的,为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒适，亦即保证楼宇、小区（大厦）环境内住户（或用户）的生命和财产的安6、全及工作、生活秩序化。,五、安全管理的意义,良好的安全管理，能够形成良好的生活、工作环境，不仅能减少人们的烦恼、摩擦及某些有害社会的不良行为，而且还会形成互助、互谅的社会风气；既促进社区的健康发展，又树立了公司的形象，同时也提高了公司的知名度。,六、安全管理职责,A、提供全面的防范宣传服务保安服务工作不仅是秩序维护方面。其实，安全宣传也是相当重要的。“四防”的内容：防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。B、提供重点区域安全服务一般在这种情况下，都实行全方位的安全服务。如：设立岗哨、治安岗亭，实行巡逻制度等，来保障重点区域的治安秩序维护。c、提供广泛的社区服务与政府部门（如：当地派出所）、相关联系7、部门建立经常性的联系,1、物业安全管理巡查的内容,(1)治安隐患的巡查。(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。(3)清洁卫生状况的巡查。(4)园林绿化维护状况的巡查。(5)装修违章的巡查。(6)消防违章的巡查。(7)利用巡查机会与住户沟通。,2、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。,3、房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作8、状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住（使用）的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并及时报告管理处相关部门主管。,(2)巡查楼梯间：检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；检查卫生状况是否良好。(3)巡查逃生天台：检查逃生天台门是否能随手9、打开（严禁上锁）；检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；,检查有无违章占用逃生天台现象；检查雨水管道是否通畅；检查卫生状况是否良好。(4)巡查电梯：检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；检查照明灯及安全监控设施是否完好；检查卫生状况是否良好。(5)巡查大堂、门厅、走廊：检查各类安全标识是否完好；检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；检查卫生状况是否良好。(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。,4、公共设施设备巡查的工作要领。(1)巡查水、电、气、通讯设施：检查室外10、设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。(2)巡查公共文体设施：检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现 象，长势是否良好。,(3)巡查道路、广场、公共集散地：检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；检查标识、路牌、警示牌是否完好；检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否完好。(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：检查防盗设施是否完好；检查停放的车辆是否有损伤现象11、；检查各类标识是否完好无损；检查卫生状况是否良好。,（5）巡查周边环境。检查辖区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。检查卫生状况是否良好。（6）巡查违章装修：（7）巡查空置房：,（8）对巡查中发现问题的处理要领 1、管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在巡查记录中巡查回来后报告部门主管解决。2、部门主管视情况按下列情况处理：属公共设施设施破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理；属物业员工工作不力造成的，应通知其相关主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一天内解决；特殊情况需经主任同意后可适当延长；属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。,对巡查中发现的重大问题，部门主管应及时向主任汇报，由主任汇报处理。巡查中发现问题处理完毕后相关部门员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。（9）巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由综合组归档保存，保存期两年。5、记录 1、巡查登记表 2、巡查问题处理表,谢谢大家！,