1、酒店防恐管理制度（员工职责、方案等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX酒店防范和处置恐怖袭击事件应对措施预案总则目的为防范和及时处置恐怖袭击事件，防止恐怖袭击事件影响扩大，最大限度减少人员伤亡和财产损失，确保及时协调和化解各类矛盾，维护社会秩序和生产经营秩序正常，特制定本应急预案。编制依据依照中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国反恐怖主义法、中华人民共和国突发事件应对法等法律、法规的规定，根据厦门市突发公共事件总体应急预案和交通运输局旅游行业防范和处置恐怖袭击事件应急预案要求，结合我酒店的实际情况，为防范和应2、急处置恐怖袭击事件而编制。遵循原则以人为本，保护群众保障人民群众的生命财产安全是制定本预案的出发点和落脚点，采取积极有效措施确保防范和处置恐怖袭击事件时的生产生活秩序，确保乘客准时出行、及时疏散。责任明确，分级负责发生防范和处置恐怖袭击事件时，责任单位和责任人员按照分级管理、分级响应，条块结合、以块为主、逐级处置的模式，快速启动防范和处置恐怖袭击事件应急预案。维护权益，妥善处置在处置防范和处置恐怖袭击事件时，要坚持维护群众合法权益的原则，坚持快速反应、救人第一、及时处置的原则。适用范围 本预案适用于在酒店发生的爆炸、燃烧、劫持人质、刀斧砍杀、旅客突发事件等暴恐事件的应急救援。重要目标基本情况X3、X酒店简介（略）地理位置XX酒店坐拥15万平方米绿色广场，毗邻风光旖旎的环岛公路，隔海相望台湾大、小金门岛屿，仅4600米之遥。环境优越、交通便利。距厦门高崎国际机场10分钟车程，距火车站15分钟车程，距轮渡码头20分钟车程。客房设施国际会展酒店拥有208间客房，其中131间海景客房面积超过40平方米，是东南沿海最宽敞、舒适的客房。所有海景客房均配有全海景观海露台，推开落地玻璃门，凭海临风，金厦海域胜景一览无遗。为保证客人有最佳的睡眠，客房可随客人需要提供乔麦枕、羽绒枕等多种柔软舒适的枕头，并均可宽带上网，让您的商务活动更加方便快捷。餐饮、会议及康体设施酒店拥有4间高级食肆及酒吧。备有10间海4、景贵宾厅的丽湾中餐厅，提供新派粤菜、胶东菜、闽菜及厦门本地海鲜；风景独秀的怡海苑自助餐厅提供环球精选美食与休闲饮品；时尚舒适的拿多利咖啡廊提供世界顶级咖啡；典雅浪漫的半岛西餐厅提供以顶级鲜生蚝为主的法式西餐；日式银座酒吧提供日本清酒、各式名酒。酒店拥有10余处设施完备的会议场所，包括可容纳400多人的阶梯型国际报告厅和面积达800平方米、可容纳500多人的鼓浪宴会厅。酒店二层与XX中心相连，可共享28间宴会会议场所，其中包括厦门最大的可容纳2000人的多功能厅。宴会预订可提供大型餐饮活动、鸡尾酒会、庆典活动、婚宴和公酒店聚餐的接洽。由于酒店紧邻会展中心、会议中心，地理条件优越，且拥有独一无二的5、会议场所，且配套设施齐全，会议接待专业，自酒店开业以来，接待的高规格、国际化的大型会议量徒增。因此，酒店的反恐安保工作尤为重要。为了及时、高效、妥善地处置针对酒店的恐怖袭击事件，酒店根据中华人民共和国突发事件应对法、企事业单位内部治安保卫条例、福建省人民政府突发公共事件总体应急预案和厦门市政府处置规模恐怖袭击事件应急预案等有关法律、法规和预案，制定了XX酒店反恐应急工作预案指导和规范恐怖袭击事件的处置工作，保护客人、员工等公众生命、重要目标和酒店及客人的财产安全，维护国家安全和社会稳定。贯彻落实标准工作方案国际会展酒店贯彻落实标准工作实施方案 为切实做好福建省旅游饭店反恐怖防范暂行标准（以下简6、称标准）贯彻落实反恐怖防范工作，根据市反恐办关于印发的通知,制定本方案。一、总体要求按照标准和星级酒店等级评定标准要求，统一思想，有序组织，认真实施，科学管理，对酒店各项软硬件设施进行全面的清查与梳理，查找差距与不足，积极整改，完善硬件设施，提升软件水平，保质按时完成整改要求，提升酒店反恐防范能力。二、反恐怖防范工作内容（一）对重要目标和重点部位进行基础情况调查；（二）强化“三防”措施，全面落实标准；（三）建立各类反恐怖防范工作责任制，明确各相关部门、具体岗位反恐怖工作职责；（四）研究制定非常态下反恐怖防范工作方案；（五）建立反恐怖防范督导检查工作机制；（六）建立反恐怖防范宣传教育工作机制；（7、七）完善反恐怖应急管理，包括风险评估、预案制定、应急演练等；（八）其他反恐怖防范工作。三、反恐怖防范工作方法及步骤按照反恐怖防范工作“常态化、规范化、信息化”建设标准和标准的工作内容重点，我酒店反恐怖防范工作分三个阶段实施：（一） 动员部署阶段（XX年7月15日前）召开反恐怖防范工作动员部署会议，传达各级有关会议精神，明确工作目标、任务和要求，扎实有序地开展反恐怖防范各项工作。（二） 对照整改阶段（XX年8月25日前）1对照检查。主管部门要根据标准要求，对各部门已有的“三防”措施、防范有关制度等情况进行认真摸排梳理，结合自身实际，研究制度具体整改工作方案，确定工作内容和目标，明确工作要求和注意8、事项。上述工作情况汇总材料，各部门于XX年8月15日前报酒店反恐怖防范工作领导小组，反恐怖防范工作领导小组汇总后于8月30日前报市反恐办。2、整改落实（XX年9月1日至2017年1月30日前）。落实硬件方面整改措施。各部门在调查摸底的基础上，立足实际，根据整改工作方案，全面落实标准中“三防”措施有关要求。建章立制。围绕重点要害部位安全管理、防范工作责任以及宣传教育等方面的内容，制定和完善各项制度、机制。工作情况汇总材料，各部门于XX年12月30日前报反恐怖防范工作领导小组，反恐怖防范工作领导小组汇总后于2017年1月25日前报市反恐办。（三）自查验收阶段（2017年2月1日至2017年3月309、日）各部门完成整改有关措施后，对照标准及整改方案，就是否达到各项要求进行自查。反恐怖防范领导小组组织对开展工作情况进行检查验收，并协调相关部门对工作情况进行分析、总结，做好迎接市反恐办防范工作验收准备。四、保障措施酒店成立由总经理为组长，安全管理小组组长为副组长、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领导小组，负责有关工作的具体实施。（一）建立反恐怖防范工作责任体系。要认真贯彻标准，按照“属地负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的原则，实行岗位与责任对应，有责必有岗，违责必追究。建立并落实反恐怖防范工作责任制，确保各项反恐怖防范工作措施落实到位。（二）开展反恐防范督导检查工作。10、反恐怖防范工作领导小组将不定期对各部门的工作开展情况进行督导检查，发现问题及时通报并限期整改。对反恐怖防范工作不落实的部门，按有关规定追究部门领导和人员的责任。（三）加强基础数据库建设。加强相关基础数据的收集整理，并按要求建立反恐防范基础数据库，为酒店反恐防范和应急工作提供支持。五、有关要求（一）提高认识，扎实工作。各部门要从构建和谐平安酒店的大局出发，树立大局意识，增强使命感和责任感，抓好抓实反恐怖防范工作，切实维护好酒店安全稳定局面。（二）落实责任，抓好工作。各部门负责人是反恐怖防范工作的第一责任人，对反恐怖防范工作要亲自部署，狠抓落实；各反恐怖防范工作领导小组成员要抓好具体工作的落实情况11、；专职工作人员做好具体反恐怖防范工作。形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。（三）量化任务，强力推进。各部门组织专门人员研究制定具体方案，分解任务，确保反恐怖防范工作顺利开展。各部门定期要向反恐怖防范工作小组报告工作开展情况，反恐怖防范工作小组汇总后向市反恐办上报工作情况的同时，向全店各部门通报工作情况。（四）振奋精神，迎难而上。此项工作属全市反恐怖防范工作，各部门要抢抓机遇，迎接挑战，打好攻坚战，为维护酒店安全稳定、保障广大宾客的生命财产安全做好贡献。贯彻落实标准整改计划 会展酒店贯彻落实标准整改工作方案为深入贯彻落实福建省旅游饭店反恐怖防范行标准（以下简称标准），进一步提升会展酒店反恐怖防12、范能力，经前期对照标准进行自查后，特研究制定本方案。一、 组织领导为加强整改工作的组织与领导，加大整改力度，确保责任到岗、任务到人、落实到位，成立阶段性整改工作领导小组。组长：张育南 酒店安全保障小组组长成员：相关责任部门负责人酒店安全保障小组要加强对整改工作进度的催办与督促，确保各项工作按时保质完成。二、 整改措施（一） 增强技防措施1. 整改项目：对酒店12个较为模糊的视频监控进行更换；购买25块监控硬盘扩充监控录像的储存期限；在酒店外围增设3个摄像头。2. 完成时限：2017年3月3. 计划投资：4万元4. 责任部门：安保部 5. 责任人：杨必艺（二） 增配物防设备1. 整改项目：对酒店13、户外燃气设施增设防护栏；配备防毒面具20个。2. 完成时限：XX年10月底3. 计划投资：4.2万元4. 责任部门：工程部5. 责任人：郭跃清（三） 增强人防措施1. 整改项目：协调联系莲前派出所，对员工进行一次全面的人员背景审查，人事部门对拟录用的新职工进行背景审查；加强安保员、服务员、清洁工等一线职工的反恐安全教育培训。2. 完成时限：XX年11月底3. 责任部门：安保部4. 责任人：杨必艺（四） 建立非常态下反恐防范工作机制1 整改项目：指定非常态下酒店反恐防范工作方案，并组织学习、实施。2 完成时限：XX年12月底3 责任部门：安保部4 责任人：杨必艺（五） 完善应急管理机制1. 整改14、项目：制定反恐防范风险评估方案；制定酒店总体应急预案，各部门分预案（联系市反恐办帮助指导）；组织相关部门学习熟悉预案，适时组织桌面推演、实兵演练等，检验完善预案，提升应急能力。2. 完成时限：2017年2月底3. 责任部门：安保部4. 责任人：杨必艺三、 有关要求（一） 建立月报告制度。各部门负责人对各项整改工作进度完成情况实行月报告制度，把当月整改情况上报酒店反恐怖防范工作小组，由酒店反恐怖防范工作小组统一收集、整理后上报。（二） 组织自查自评。各部门于2017年2月底组织人员对整改要求、责任内容进行自查、自评、自纠。（三） 组织验收。整改工作领导小组于2017年3月初，组织人员对各项整改工15、作进行全面验收，对整改不到位的问题要求再整改、再落实，所有整改工作必须在3月30日前全面完成。安全管理领导机构XX酒店安全领导小组及职责一、安全管理领导小组1、组长：总经理2、副组长：酒店安全管理小组组长3、成员：安保部经理、工程部经理等各职能部门经理二、安全管理领导小组主要工作职责1、建立、健全安全生产责任制度 酒店将各单位、部门不同的安全管理责任分解落实到各部门主要的责任人以及每个岗位上人员身上，是“安全第一，预防为主”方针的具体表现。只有明确安全责任，分工负责，才能形成比较完整有效的安全管理体系，激发全员的安全责任感，严格执行安全生产方面的法律、法规和标准，防止和减少事故，为安全生产创造16、良好的环境。 2、组织制定安全生产规章制度和操作规程 安全生产规章制度是搞好安全管理，保证酒店正常运转的重要手段，规章制度不健全，事故频繁发生，经济损失巨大，效益就不好，在市场上也就不能生存。安全管理规章制度关系到酒店的生存和发展。只有建立各项安全管理规章制度和操作规程，才能建立和规范安全管理程序，才能有效的搞好安全生产。 3、保证安全生产投入的有效实施 根据实际状况，设立安全生产专项的帐户，实行专款专用，不得随意挪用安全生产资金。 4、督促、检查本单位的安全管理工作，及时消除生产安全事故隐患。 每月定期召开安全管理会议，听取相关部门的安全管理工作汇报，对反映的安全问题或存在的事故隐患，认真研17、究，制定切实可行的安全措施，并限期解决。 5、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案 制定了相应的“重特大事故处理预案”、“消防预案”、“防台防汛预案”等，并进行了全员的培训，事故一旦发生，相关人员就能按照事故应急救援预案中确定的救援方案开展工作，避免事故救援的盲目性。及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施，最大限度的减少伤亡和财产损失。 6、及时、如实报告生产安全事故 事故一旦发生，现场人员应当立即报告有关责任人，有关责任人立即向酒店主要负责人报告。主要负责人接到事故报告后，迅速采取有效的措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。同时按照国家有关法律法规的规定，及时、如18、实地向集团及其安全生产监督管理部门报告。不得隐瞒、不报、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。三、 酒店安全管理小组组长主要工作职责1负责将安全工作纳入酒店发展的总体规划，领导、组织好酒店安全工作；2负责将安全工作纳入重要议事日程，定期对安全形势进行分析和对安全工作中的重大问题及时进行研究，按照安全工作方针、政策和法津法规作出决策；3负责健全安全监督管理机构、确保安全工作制度、事故应急救援预案，安全管理人员、安全经费、安全设施设备等工作条件的落实；4负责对安全监督管理中存在的问题予以及时协调、解决；5负责执行安全工作相关法律法规、标准和要求；6发生事故后负责按照相关规定及时报告、19、及时采取处置措施，积极开展事故应急救援。安保机构及人员配备安保机构、及人员配备表安保机构人数主要装备警卫组22防毒面罩、对讲机、毛巾、灭火器、警戒线、救援器材（包含相应药品）、交通路障、运输车消控组6防毒面罩、对讲机、毛巾、灭火器、救援器材（包含相应药品）应急救援队员编成反恐应急救援队员名册所在部门姓名性别入店日期文化程度应急职务会展安保部杨必艺男1999-12-1大专执行组长会展安保部吴文对男1987-10-1大专应急队员会展安保部郑文福男1994-4-1高中应急队员会展安保部李东方男2005-8-29大专应急队员会展安保部王龙辉男2008-4-23初中应急队员备：此为表格样式，实际队员共有20、45人。安保部各岗位工作职责XX酒店安保部各岗位工作职责一、酒店门岗工作职责1、维护大门、停车场及周边（治安、消防、交通等）的安全，维护酒店正常秩序与形象。2、负责门前停车场的管理，引导车辆按车位有序停放、指挥车辆有序离开车场；负责车场车辆的检查与等记，发现车辆的非安因素，立即按程序处理。3、负责大门口人员、车辆的疏导，引导车辆按交通标志行驶，劝导逆向行驶的车辆；引导滞留门口的车辆停放指定的车场或车位；关注门前道路交通状态，确保道路交通畅通。4、掌控进出酒店人员的动态，劝阻衣冠不整者或行为不正常者、闲杂人员等进入酒店内；严禁上班员工、大件、大宗货物从大门进入。5、劝阻危险品或易燃、易爆、放射品21、有毒物品等物品进入店内；劝阻客人把宠物带入酒店。6、劝阻客人、往来人员在门前一带玩、闹、睡觉等不当行为；劝离小摊小贩，制止发放色情传单和强买强卖。7、掌控门前一带的安全动态，发现可疑人员要礼貌的询问，发现可疑事要及时地处理，并向上级报告。8、引导侯客出租车按指定车位有序停放，发现出租车酒店机打牌、随地扔垃圾等的不当行为要及时劝阻，制止出租车酒店机违规拒载的不良行为。9、负责门前两侧外场所物资和设施设备的看管和防护，发现客人在客房阳台外沿有不当行为时要礼貌地劝阻，负责门前绿化带的监护，劝阻有可能对绿化带造成损坏的行为不当者。10、负责夜间来访人员的检查登记工作，负责登记夜间（23：00-7：022、0）做好夜间对客服务工作。11、按程序处理一般的纠纷与（治安、消防、交通）事件、事故；重大或突发事件、事故，应保护现场，及时向上级报告，等待处理。12、协助前厅部礼宾岗的服务工作。13、劝阻未经酒店允许的商业摄影、摄像。14、完成其他交办的工作任务，写好当班日志。二、酒店员工通道岗工作职责1、负责打卡机和员工打卡的监督、管理，制止违规打卡和蓄意破坏打卡机的不当行为。2、注意观察进出员工通道的人员，做好外来、送货、外请、施工等人员的接待、登记和收发放牌证；出员工通道的外来无牌证者人员（非住店或消费客人）要进行询问、检查、重新登记。3、严格按规范做好进出酒店物资的检查、核对、登记，防止易燃、易爆和23、危险品带入酒店，同时做好下班员工验包工作，阻止酒店物资和客人遗留物品被私自带出酒店。4、负责进出地下室车辆的检查登记，收发停车卡片，指引停车场方位，禁止除来酒店消费和住店客人及送货车辆外的外来车辆进入地下室 ，严禁高度超出1.8米以上的车辆进入地下室，非特殊情况“的士”、“摩的”不得进入地下室。5、对骑自行车员工进出地下室斜坡未按规定牵行者要礼貌地纠正进出。6、负责运动器材的保管和活动场所的管理。7、负责报刊、杂志等刊物、信件以及邮件、包裹、挂号信件等的接收、保管和转发工作。8、负责倒班宿舍、会议室、食堂、倒班宿舍、仓库、更衣室等场所的巡查。9、做好岗位范围内各种非安因素的处置工作，发现可疑人24、员要礼貌询问，发现可疑情况要及时查处，并向上级汇报。10、按程序处理一般性的纠纷和事故；如发生重大或突发事件、事故，应保护现场，并立即向上级报告。11、保管好各类寄存物质和部门物质，防止物质丢失。12、做好岗位卫生的清洁，保持良好工作环境，协助做好倒班宿舍的卫生整理。13、C班（0：30-6：30），负责外围岗的安全工作。14、认真做好值班日志。三、安保带班岗工作职责1、提前10分钟到岗做好岗位安排工作，召开班前会检查，本班次上岗人员的仪容仪表和精神状态；与上一班进行工作交接，移交上一班未尽事宜。2、做好本班次所属范围内的安全工作，及时发现和处理各种非安因素，防范可能发生的各类事故和突发事件。25、3、掌控酒店及周围的人员动态，保障本班次的安全有序，劝阻闲杂人员、行为不当者，掌控嫌疑人员，及时处置不法行为。4、阻止携带危险品、易燃、易爆物品的人员靠近酒店，认真做好“五防”。5、发生安全事件及事故，立即按程序处理，职责内无法处理的纠纷或事故，应控制现场秩序并逐级报告，并协助处理；遇到突发事件事故，应保护好现场，并立即向上级报告。6、检查和督导本班次值班员的工作、精神状态以及责任心，发现值班员岗位执行不到位及行为不当者要及时纠正和引导；并做好岗位业务现场培训。7、做好与酒店相关业务部门的沟通，了解酒店当日的客情宴会及会议的基本信息，并及时传达给当值安保员。8、搞好“三班”工作检查布置，确保工26、作有条有序。9、负责门锁钥匙的保管和各个门的开启和关闭；执勤用品的管理及分配，岗位安排。10、完成其他交办的工作任务，写好当班日志。11、认真做好本班次的工作小结和班后会工作。四、酒店室外巡逻岗工作职责1、负责酒店区域室外和周边的安全巡查，维护酒店区域室外的安全秩序和形象。 2、积极做好“五防”工作，制止发生在酒店区域外围的一切治安案件和刑事案件以及交通事故，确保酒店财产安全，发现重大安全案件要保护现场并报警处理。3、熟悉酒店的地形地貌，经常性地对室外各场所进行巡逻与检查，及时发现处理隐患。协助周边单位共同做好安保工作，防打盗窃、抢夺、抢劫、拧包等现行不法活动，及时发现处置火灾隐患，制止一切蓄27、意破坏、滋事的行为。4、监控可疑人员、闲杂人员，礼貌的询问，发现可疑情况要及时向上级汇报；发现行为不正常者或有损酒店形象者，要及时劝离。5、做好门窗、设施设备的检查，发现非安因素要及时整改反馈、登记，禁止非员工或送货人员由送货通道出入，可疑人员要严格查问。6、巡逻中发现一般性的纠纷和事故，立即按程序处置；遇到突发事件或重大事故，应保护现场，向上级报告，协助调查。7、发现商业性的摄影摄像，要主动询问，未经酒店允许，不得摄影摄像。8、做好巡逻登记。五、酒店室内巡逻岗工作职责1、负责室内各区域（场所）、楼层（阳台）的安全巡逻，排除非安因素，维护公共区域（场所）及楼层（阳台）的安全秩序。2、善于发现事28、故苗头，消除安全隐患。掌控可疑人员，勇于制止发生在室内的犯罪和危机客人、员工人身财产与酒店财产安全的行为，认真及时处理火警隐患。3、按规定的线路认真检查室内各区域（场所）、楼层（阳台），房门或窗户（阳台门）没关，要及时处置并报告。4、巡逻员要有高度责任心和良好的服务意识，坚持“安全第一，服务至上”的原则，热情、礼貌、随时为客人提供服务，巡逻中遇到客人要主动让道问好。礼貌劝阻不当行为和闲杂人员。 5、检查电器设备、消防设备是否存在隐患、消防通道防火墙下是否有被堵、有障碍物，用火用电是否符合安全规范，如果有以上现象者要及时报告并请相关部门整改。6、遇到一般的纠纷或事故，立即按程序处理7、遇到突发事29、件，紧急情况应迅速保护现场，看守人员采取有效的措施控制事态并报告。遇到火警时应按火灾应急预案处理。8、熟悉酒店建筑物内部布局、通道、要害部位情况，巡逻时应心细全面，注意死角。方法可以采取定时与不定时的方式。9、做好巡逻记录。六、消控室工作职责1、消控人员要努力提高自身的业务能力，熟练操作和使用消防报警系统和监控系统。2、按时进行交接班，不得迟到、早退。交班时将工作情况必须交待清楚。并对设备进行全面检查，并做好交接班记录。接班中遇到不清楚的情况要认真询问。3、消控人员要坚守岗位，密切监视，发现报警信号及可疑情况 立即按规定的程序妥善处理。4、利用监控设备监视、督导安保人员的工作情况，发现违规现象30、及时通知带班人员进行处理。5、消控室内禁止会客，无关人员不得进入，消控室内不得打私人电话，严禁吸烟。6、未经部门批准，除消防人员和维修人员，严格禁止任何人进入消控室以及按动各种键钮和私自增添电器设备。7、室内的消控设施设备要经常检查维护，保证完好有效以及室内消控设施设备环境卫生的清洁。8、每日上午8：00分更换录像磁带，并做好日期登记，以利备查。按部门的规定时间对特殊场所进行专门监控。9、对警卫岗和酒店其它岗位所上报的日常工作事务，应协助跟踪并做好登记及反馈处理。七、重要宾客接待工作流程及操作细则（一）、接待前准备工作1、所需物品准备：对讲机、警棍、手套、预留车位牌、路障、封条等。2、了解接待31、情况：1）认真查阅接待通知，了解接待级别（一、二、三级）及客史资料和行程安排（国籍、年龄、职务、性别、住店房号、行程安排、在酒店要走的路线及将进入的场所）。2）接待国外重要贵客还应了解其国内、外的敌对势力,查酒店是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。3、安检：1）针对贵宾下榻酒店入住场所进行事先安全自查，确保消防、监控等安全设备能够正常投入使用。2）在客人未到前，再次配合公安机关和消防支队等部门对重要客人所要住的房间进行安检，对消防设施，消防通道进行检查。3）对客人所经过的路线，通道进行安全检查，以及保证客人车队入店的时候通道的顺畅，要求对道路无关人员、车辆要给予劝离。4）加强对住所、经过路线32、会见和宴会场所的安全检查和巡查。以及食品卫生安全检查。5）接受指令，对安检过的场所要进行保护、看守，禁止无关人员进入。6）事先预留相应的车场车位，必要时给予清场。7）视情况给予制作封条。4、人员配备：（另附）1）视接待级别和在店期间涉及到的范围做相应的人员配备。2）为更好做好应急情况的准备，部门根据接待情况要求部分人员在部门待命。3）根据接待要求，制定周密接待工作计划和应急预案。（二）、接待过程控制1、信息畅通：1）加强与接待方或酒店接待负责人的行程沟通，确保信息畅通2）指定专人负责信息联系。2、协助公安机关或接待单位做好安全保障：1）协助做好会见、宴会场所的安全巡查。2）提前做好途经地点、33、路线的安全检查和控制，确保接待安全和车辆畅通。3）加强对闲杂人员的管控，对于非接待人员给予劝离现场。4）加强外围巡查和现场的监控。3、加强门岗控制，杜绝上访人员入店，发现此类情况及时报公安局处理。（三）、突发事件处理在重要接待过程中如出现以下突发事件：上访人员、闲杂人员、火灾事件、可疑人员、食物中毒等突发情况，应按酒店突发公共事件应急处置预案进行处置。（四）、结束工作1、以接待贵宾离开酒店为撤岗信号。2、做好警卫值勤期间异常情况的记录。5、将警卫用的设备收回。6、总结接待不足和成功的做法，确保下次接待更加顺利。安全责任检查制度XX酒店安全生产责任制度酒店安全管理工作实施“领导负责，分级管理，各34、负其责”的原则，按“谁主管，谁负责”的原则，各部门责任人是该部门安全管理责任人。1、酒店总经理兼任治安保卫委员会和消防委员会的主任，全面负责酒店的安全管理工作。2、前厅区域、商场区域的治安、消防管理工作由前厅部责任人负责；3、客房区域、海风健康会所、洗衣房、园艺的治安、消防管理工作由客房部责任人负责；4、餐厅区域、厨房的治安、消防管理工作由宴会会议部责任人负责；5、酒店内的各种设备、设施安全管理工作由工程部责任人负责；6、酒店车辆以及员工食堂、人力资源安全管理工作由人力资源部责任人负责；7、酒店治安、内保及消防监控室内的消防、报警系统和闭路电视监控室的安全监控系统由安保部责任人负责；8、全体职35、工的安全消防培训和考核工作由安保部和人力培训部及所属部门经理共同负责；9、义务消防队员的培训和管理工作由安保部和人力培训部经理负责；10、各部门的办公区及所属区域的安全管理工作由各主管部门责任人负责；11、员工入店安全与消防培训由安保部和人力资源部责任人负责；12、各岗位的安全消防培训工作由各岗位的领班和主管负责；13、施工场地、车场及动火场地的安全管理工作由安保部负责。危机事件的处理制度1、酒店安全责任四原则1）、谁在场谁负责。每一岗位每一位员工到岗前，必须接受酒店安全培训。2）、谁主管谁负责。各岗位责任人是岗位安全的第一责任人；各部门经理是部门安全管理第一责任人。3）、谁使用谁负责。使用者36、应严格严格操作规范和流程。4）、安保部是酒店安全管理的责任部门，对安全工作有一票否决权，各部门经理应无条件服从。2、应立即报告的事项酒店各部门必须在以下事故、事件发生的第一时间报告安保部及酒店安全运营小组，有关安全事故情况必须由酒店安全运营小组组长和酒店各部门责任人同时报告酒店总经理，如需向外逐级报告应由酒店总经理决定。事故、事件处理结果由安保部在24小时内以书面形式向酒店安全运营小组和总办汇报，具体为：1）、发生火灾（按酒店灭火应急疏散预案执行）或水灾、风灾、地震等事故；2）、发生宾客或员工的伤残及死亡等突发事故；3）、涉及企业或宾客、在岗员工财产被劫、被盗、被诈骗等案件；4）、发生3人以上37、食物中毒事件；5）、发现宾客和员工感染国家重点防范的传染性疾病；6）、因供电、空调、供水、锅炉、电视信号、网络电话交换机、消控设备等事故，影响酒店对客服务和营运安全；7）、酒店车辆、人员发生交通事故；8）、发生员工越级上访或集体罢工事件；9）、酒店员工被治安拘留或刑事案件；10）、酒店遭遇政府主管部门勒令整顿或酒店收到各种法律诉讼、索赔等公函；11）、发生爆炸等恐怖事件或以各种方式恐吓酒店的事件；12）、酒店室内、外泳池发生溺水事件；13）、发生虽未造成员工伤亡，但可能再次发生并造成人员伤亡的隐患和事故；14）、其他可能造成酒店重大损失或重大社会负面影响和不稳定事件。3、预防与应急准备1）、按38、照应急法，结合酒店的实际情况，制定各种突发事件应急处理预案；2）、根据各项应急预案实际需要和情势变化，适时修订应急预案；3）、建立健全安全管理制度，定期检查各部门的各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患；4）、根据酒店实际情况，做好应急救援物资、设施的储备，保证应急救援的需要；5）、开展安全生产知识的培训和应急知识的宣传普及工作，组织员工进行必要的应急预案的演练。4、应急处置1）、酒店安全运营小组在接报后第一时间赶至现场了解事件具体情况，根据事态发展启动应急预案，采取果断有效的应急处置措施，优先保护职工客人的生命安全，全力控制事态发展，防止和阻止次生、衍生事件发生；2）、立即向酒店总经理39、汇报；3）、成立以酒店总经理为总指挥来处置各种突性事件；4）、当上级领导到达现场后，要及时向上级领导汇报现场情况，根据现场情况继续指挥或者协助上级开展应急处理至事件处理完毕。5、善后处理工作1）、突性事件处理结束后，应迅速恢复正常生产秩序；2）、按照厦会字201137号员工伤害事故应急处理程序做好受伤害人员的善后处理工作；3）、协助上级有关部门做好事件、事故调查工作；统计人员伤亡和经济损失，并将调查报告逐级上报至安全保障小组和酒店总办。特种设备作业人员安全管理制度1、根据劳动局有关规定：电工、空调工、电梯工、焊工、锅炉工、水处理工、高压容器操作员等特种设备作业人员，必须经过技术考核，持有操作证40、的才能上岗；2、严格执行劳动部门颁发的劳动安全规程，随时牢记“安全第一”的信条，作好安全工作；3、易燃、易爆物品，必须存放在危险物品仓库妥善保管，严禁与明火接近，严格控制最大库存量；4、高空作业，要有专人监护，采取安全保护措施，佩带安全带或安全绳。使用楼梯时，要检查其牢固程度；5、使用电气焊应注意防火，在工作结束后，立即关闭氧气瓶、乙炔气瓶，安全放回原处；6、变配电倒闸操作应一人操作一人监护的原则，保证工作人员安全的技术措施，包括断开电源、验电、装接地线、悬挂批示牌和装设遮拦等。7、锅炉运行期间，锅炉值班人员必须认真巡视，检查系统设备运行状况，检查锅炉供水、液位、燃油、水质、供热、用水等状况，41、正确进行操作，确保锅炉系统安全运行。8、在进行制冷设备焊接时，应将设备内部气体全部排出，方可进行。9、特种设备作业人员的操作证，须将复印件交付工程部存档。10、特种设备作业人员必须在操作证使用年限到期前，按照安全生产规定到相关单位进行复审，合格后方可继续上岗。酒店安全领导小组实行安全运营例行检查制度1、对各部门各项安全制度及安全操作规程的落实程度进行检查；2、对接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理；3、对所有办公场所门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门的情况进行检查；4、严格各种钥匙的管理，检查是否有无交接手续，有无漏洞存在；5、检查办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠；42、6、检查财务制度、库房管理制度是否落实，安全方面有无漏洞；7、检查各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效；是否存在火险隐患及其他不安全因素；8、易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠；9、检查安保各岗值班情况，有无脱岗的现象；10、各部门管理人员对安全工作是否重视，对检查发现的非安因素是否认真落实整改。12、对酒店各厨房食品采购、加工、存放、出品的卫生进行把控，做好调料品存放及厨房卫生的检查。例行检查制度实施办法（1）各部门、各岗位的管理人员和员工每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视，发现非安因素及时处理和报告；（2）每月16日（节假日延期）由安保部组织专门43、人员，对全店各部位进行一次全面安全检查；（3）安保部管理人员对各部门和岗位的安全情况随时可监督检查，各部门领导应予以支持和合作；（4）重大节日前夕或重大活动时，由领导小组组织全面检查；（5）公安机关、消防监督机关来店进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，积极充分的予以协作；（6）每次例行检查情况，安保部要认真记录登记，建立安全检查档案，对检查发现的安全隐患，及时通知有关部门限期整改并不定期复查；（7）各部门对存在的安全隐患，按期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告领导小组并抄报安保部，同时必须采取临时安全措施，保证安全；（8）酒店对安全例行检查，将奖优罚劣，促进酒店安全工作的开展。安全检查登44、记表格、台账1、反恐事件地下车库进出车辆登记表 反恐事件地下车库进出车辆登记表 年日期车牌号停放时间驶离时间男/女停放位置（区域）值班员车况联系方式2、反恐事件外围岗巡查记录表反恐事件外围岗巡查记录表 项目 时间16：00-17：0017：00-18：3018：30-20：0020：00-21：3021：30-23：0023：00-24：000：00-2：002：00-4：004：00-6：006：00-7：00其他办公区域客房窗户一层门窗南北门、地下室出入口外围照明及装饰灯回廊及连廊外围油库、煤气房等处外围车辆停放值班员签名督导员签名备注巡查正常注明巡查时间，非常情况写明原因。3、酒店反恐事45、件登记表酒店反恐事件登记表场所 记录人 事件标题事件经过评析调查：分析：整改与建议：4、重点部位反恐安全巡查表重点部位反恐安全巡查表重点部位巡查时间检查情况巡查人锅炉房配电房电话机房电梯机房油库汽库电脑房中厨房西厨房点心房消防中心地下室仓库备注5、酒店反恐事件巡查记录表酒店反恐事件巡查记录表 日期：问题及处理情况巡查时间巡查项目区域安全出口及通道应急灯及疏散指示标志消防设施及器材门窗关闭情况楼道情况其他情况巡查人员反恐防范教育培训制度酒店员工安全教育培训制度（一）、安全教育培训制度1、新员工入店培训教育及转岗培训是安全生产教育的关键，只有经过酒店、部门、班组三级安全培训教育，才能确保安全生产，46、保证在生产作业过程避免或减少安全事件事故的发生。三级安全培训教育内容如下：（1）酒店级教育：由酒店培训班负责，教育内容包括：安全生产法律、方针、政策，本酒店安全生产特点和正、反两面的经验教训及有关防火、防爆、防毒、食品卫生等安全知识和急救常识，本酒店各项安全生产管理制度及安全技能操作规程、安全防护和劳动保护用品。（2）部门级教育：由部门经理负责，教育内容包括：本部门安全生产特点，设施设备状况特点，预防事故的措施，部门对安全生产的有关规定，部门常用的劳动用品及消防等安全设施器材的使用方法等。（3）班组级教育有：由班组的主管、领班负责，教育的内容包括：岗位工作职责、特点、流程及服务特性，服务标准及47、安全控制要点，岗位责任制、岗位安全操作规程，事故案例及预防事故的措施，安全装置和器具的使用方法和疏散逃生通道的位置，遇到突发事件应急处置措施和方法如紧急情况疏散客人逃生的技巧等。（4）酒店内调动（转岗、换岗）及脱岗半年以上的员工重新上岗前，必须对其重新进行第二级和第三级安全教育培训后方可上岗。2、日常培训教育是强化员工安全生产意识的有力保障。（1）总经理、安全员、部门经理要对员工进行经常性的安全生产意识、安全生产技术和遵章守法教育，增强员工的安全意识和法制观念，定期研究员工安全教育中的有关问题。（2）充分利用谈心、板报、培训等形式，对员工进行安全生产和职业卫生教育。（3）定期开展劳动和安全竞赛48、活动，广泛开展宣传教育，大力表彰先进，对违章者进行教育和处罚。（4）抓好员工违章及事故责任者和工伤人员复工前的安全教育。3、特殊培训教育（1）对特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训考核，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业，并按规定进行复审或换证。（2）增加新的服务项目、服务设施设备前要按新的安全操作规程。对岗位作业人员和有关人员进行专门培训教育，考核合格后方可进行独立作业。（3）发生重大事故和恶性未遂事故后，必须严格按照“四不放过”的原则，严肃查处，酒店主管部门和酒店安全负责人要组织有关人员进行现场教育，吸取事故教训，防止类似事故重复发生。反恐怖防范教育教材（示例）反恐怖49、防范常识1. 常见的恐怖袭击手段有哪些？2. 如何识别恐怖嫌疑人？3. 如何识别可疑车辆？4. 如何识别可疑爆炸物？5. 爆炸物可能放置在公共场所的什么地方？6. 发现可疑爆炸物怎么办？7. 遇有匿名威胁爆炸或扬言爆炸怎么办？8. 在宾馆酒店发生爆炸怎么办？9. 遇到纵火恐怖袭击怎么办？10、遇到纵火恐怖袭击“七忌”是什么？11、公共汽车上遇到纵火恐怖袭击怎么办？12、被恐怖分子劫持后怎么办？13、遇到枪击时如何选择掩蔽物？14、在宾馆、饭店或景区、娱乐场所遇到枪击怎么办？15、在什么情况下可能发生了化学恐怖袭击？16、遇到化学恐怖袭击怎么办？17、遇到核与辐射恐怖袭击怎么办？18、在什么情况50、下可能发生了生物恐怖袭击？19、遇到生物恐怖袭击怎么办？20、报警时应注意哪些问题？21、紧急撤离危险现场应注意什么？22、紧急情况下如何进行自救互救？23、公共场所有哪些“保护神”？常见恐怖袭击手段有那些？常规手段：（1） 爆炸。炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等；（2） 枪击。手枪射击、制式步枪或冲锋枪射击等；（3） 劫持。劫持人质、劫持车、船、飞机等；（4） 纵火非常规手段：（1） 核与辐射恐怖袭击。通过核爆炸或者放射性物质的散布、造成环境污染或使人员受到辐射照射；（2） 生物恐怖袭击。利用有害生物或有害生物产品侵害人、农作物、家畜等。如发生的非典事件。（3） 化学恐怖袭击。利51、用有毒、有害化学物质侵害人、城市重要基础设施、食品与饮用水灯。如东京地铁沙林毒气袭击事件；（4） 网络恐怖袭击活动。利用网络散布恐怖信息、组织恐怖活动、攻击电脑程序和信息系统等。酒店政审制度1、所有录用的员工，人力资源部须将该员工的相关资料在前厅录入公安危机网进行政审。2、警卫等级二级规格以上接待任务时，各接待部门须将参与接待的服务人员相关材料，汇总人力资源部，并报公安机关再次政审，确认无嫌疑时方可参加该次的接待服务工作。3、重要接待或重点岗位人员的上岗人员必须由部门及酒店领导的考核、观察通过方可承担相应的服务岗位。4、对于个别责任心不强或有情绪的员工，要及时将其调离重点岗位，并给予思想开导。52、涉恐安全风险评估XX酒店涉恐风险评估酒店内主要设施有水、电、气、通信设施以及地下室车场、锅炉室。其涉恐安全风险：一、从威胁源来看，酒店面临的主要威胁来自“东突”恐怖势力、境内暴力恐怖团伙及带有恐怖色彩的个人极端行为，其袭击手段可能采取在二次供水蓄水池投毒或对供电、供气、通信等系统实施破坏，也可能使用爆炸物制造恐怖爆炸，造成恐慌、破坏酒店正常生产经营，威胁客人及员工生命安全，威胁等级评定为“低”。二、从酒店的脆弱性看，酒店是建发旗下的一家知名企业，是省、市旅游系统的对外窗口，一旦遭袭击恐怖效应明显，对恐怖组织及恐怖分子有一定的吸引力；酒店是涉外旅游酒店，全天候对外开放，无法控制和筛选人员，对恐怖53、分子控制难度较大，脆弱性等级评定为“中”。三、从现有控制措施有效性看，酒店现有的人防、物防、技防措施是基础安全防范设施，均难以防止恐怖分子的武装袭击，也难以确保不会让恐怖分子潜入酒店实施破坏，控制措施有效性等级评定为“中”。 四、从风险后果看，一旦酒店内二次供水处遭投毒，供电、供气及通信设施遭到破坏，或实施汽车炸弹爆炸事件，将影响酒店正常经营秩序，造成人员伤亡、财产损失和一定的社会负面影响。因此，风险后果等级评定为“中”。综合评定：涉恐安全风险等级为“中”（黄色）。涉恐安全风险概率分析一）目标面临涉恐威胁分析1、“东伊运”等“东突”恐怖势力对重点目标单位实施恐怖袭击可能性评估。当前以“东伊运”54、为代表的“东突势力”组织实施的恐怖袭击行动均在新疆地区，没有情报显示“东突势力”在本地区活动，没有明显针对该涉外酒店实施恐怖袭击意图，威胁意图等级可评为“低”；本地区危险品管理、管控较为严格，在本地区难于获得当地民众和物质上的支持，威胁能力可评为“低”。综合威胁等级评定为“低”。2、境内暴力恐怖团伙对重点目标单位实施恐怖袭击可能性评估。当前境内暴力恐怖团伙针对内地实施恐怖袭击的案件时有发生，但没有针对我省的案件发生；本地区有少数新疆维族籍人员有违法犯罪记录及从事违法犯罪，我省也发现有“三股势力”背景的外来人员，这些人员的存在，特殊时期及特殊的诱因，可能使其对当地某一目标实施袭击，当前这些人员对55、选择酒店作为袭击对象的可能性小，其威胁意图等级可评为“低”；这些人员有的在当地生活了一段时间，对当地有一定的了解，并可能利用当地的危险品、易制爆化学品制作爆炸物，从事恐怖活动，威胁能力评定为“中”。综合威胁等级评定为“中”。3、“藏独”激进组织对重点目标单位实施恐怖袭击的可能性评估。“藏独”激进组织、激进分子主要活动区域在藏区，我省极少发现“藏独”激进组织、激进分子的踪迹，其他分析与“东突势力”相同，威胁能力评定为“很低”。综合威胁等级评定为“很低”。4、国际和地区恐怖势力对重点目标单位实施恐怖袭击可能性评估。由于我国实施的反恐战略起步较晚，国际恐怖组织目前已开始把矛头指向我国国内的目标，对我56、国的威胁意图慢慢开始体现，活动区域也在我国境内出现，因此当前形势下，国际恐怖组织已形成对我国的威胁。如国际恐怖组织因某一事件开始把矛头指向我国国内的目标；外国政要在我省活动，可能引发国际恐怖组织对其实施袭击行为。威胁能力评定为“中”。综合威胁等级评定为“中”。5、带有恐怖色彩的个人极端行为针对重要目标单位实施恐怖袭击可能性评估。当前，本地区虽还存在个别因个人诉求得不到满足而可能采取极端方式报复社会的人员，但总体看，社会稳定，社会矛盾可控；本酒店开业以来重视职工思想教育工作，员工思想稳定，没有对本店领导极端不满的人员；社会上对危险品的管控较严格，没有发生过针对危化品、重要设施实施破坏的案件；酒店57、开业以来没有发生过针对酒店的蓄意破坏事件。以上分析表明，酒店还未成为极端个人报复的对象。因此，威胁能力评定为“低”综合威胁等级评定为“低”综上分析，恐怖威胁等级为“低”。二）目标自身脆弱性分析1、酒店对潜在袭击者一定的吸引力。酒店是集住宿、餐饮、宴会、会议为一体的高端涉外酒店，开放性经营场所；经常接待省部级、外国高端客人、国内国际的会议；酒店与会展中心为一体，与海峡国际会议中心、领事馆区、两岸金融中心建筑群、闽南大戏院等毗邻，是恐怖分子实施恐怖袭击的首选目标之一。一旦受到恐怖袭击，将会引发较大的社会恐慌，不仅在当地，而且可能在全国，甚至在国际上造成较大的负面影响。2、酒店存在易被利用的弱点，安58、防系统在防恐方面存在不足。作为涉外旅游酒店，难于筛选和控制进出人员，易被恐怖分子利用；酒店二次供水系统设在酒店顶层，虽然，进出顶层的门安装电子门禁系统，水箱有防尘盖并上锁，但并不是无懈可击；酒店通风空调系统、电信系统、锅炉房、地下停车场等设施齐全，但防恐设防薄弱，易被攻击、破坏。 综上分析，酒店自身脆弱性等级为“中”三）目标现有控制措施有效性分析1.人防、物防、技防措施基本落实。依据福建省旅游饭店、旅游景区（点）反恐怖防范暂行标准的要求，人防、物防、技防措施基本落实。在人防措施上，基本满足正常门岗、员工通道执守、夜间酒店室内外巡逻、监控室值班的需要；安防人员经过安防培训，具备一定的安防常识和技59、能，但缺乏反恐意识和应对暴力袭击的能力。在技防物防措施上，设有消防火灾报警系统，燃气漏气报警系统、自动灭火系统、无缝监控系统等，这些安全技防系统在日常基础安防中起到较好的作用；在政府的重要宴会、会议、活动中落实安检措施，但是在防恐方面，酒店自身的能力（含人员素质、安检设施、安检技能等）还较为薄弱。2、安防制度较为完善，并得到较好落实。酒店建立了单位、部门、岗位反恐防范职责及门卫、巡逻、监视等安保人员工作制度，并建立相关考评、奖惩机制，确保各项制度的落实。3、酒店所在地建立了区域分类分等级反恐防范体系。根据当地及酒店受恐怖威胁的程度，将提升酒店的防范等级，并根据等级要求，武警及公安力量将加强酒店60、的警戒及周边的巡逻，加强社会面的控制措施、提升应急力量备勤等级，区域反恐防范体系的建立将有力提升酒店的反恐防范水平。但是，在情报未能准确预警的情况下，酒店的防范水平难以应对武装的恐怖袭击。4、酒店及所在地政府的应急措施有一定的效力。酒店建有突发事件应急救援队伍，编制了反恐应急预案并组织过演练；当地政府编制出台了反恐应急预案，建立有相关的反恐应急队伍，但未进行过酒店遭袭击的演练，一旦发生恐怖事件，抢险救援、人员疏散、医疗急救等应急工作无法在第一时间有效开展。综上分析：现有控制措施的有效等级为“中”。反恐布防范风险概率等级为“不大可能”，只有在例外情况下有可能发生恐怖袭击事件。目标风险后果分析根据61、酒店脆弱性分析，针对酒店的恐怖袭击主要有三种方式，一是对供气、锅炉房、电信系统等设施实施破坏；二是实施投毒，造成水污染；三是制造汽车炸弹，实施恐怖事件；四是利用通风空调系统实施毒气或生化袭击。一）供气、锅炉房、电信系统等设施遭破坏的风险后果酒店供气、锅炉房、电信系统等设施齐全，如果遭破坏将使酒店生产经营和客人日常生活、对外联络等受到极大的影响，给国家形象、社会舆论和当地民众心理造成较大负面影响等。二）遭投毒的风险后果如果酒店二次供水水源遭投毒，所有水源将无法饮用，如没有及时发现，将造成客人和员工中毒，影响酒店的经营秩序，造成群伤群亡的事件，引起社会恐慌。三）爆炸的风险后果发生爆炸将造成建筑物破62、坏甚至坍塌，引发火灾、燃气泄漏等二次灾害，可能造成大量人员伤亡和财产损失，造成社会巨大恐慌和恶劣影响。四）毒气和生化袭击的风险后果发生毒气袭击，将造成群死群伤；遭遇生化袭击，将使宾客、员工感染疾病，如未及时发现，致病细菌和病毒将随人员流动大面积、远距离扩散，甚至引发恶性传染病疫情爆发。综上分析：综合风险后果等级为“中”。风险发生的概率等级“不太可能”。综合评估，酒店现阶段的风险等级为“中”（级别黄色）。对策建议根据风险分析评估中不足和漏洞，建议在以下几方面采取有效的措施并加以提升。1、在公安机关牵头、领导下，建立区域防恐防爆预警、报警，联动、联防系统，共享预警信息，共同处置突发事件。目前，随着63、以国际会展中心、海峡国际会议中心、两岸金融中心建筑群、领事馆区等组成的厦门最高端CBD区的形成，厦门东部区域日益受到重视，是恐怖分子袭击的首选目标，而酒店正处该区域内。因此，防恐防爆预警信息的掌控和准确的接收非常重要，是确保防恐工作及时有效控制、防范的保障。2、完善防恐防爆、防投毒等技防设施。目前，酒店这方面技防设施还不完善，如只是依靠人防和基础安防，在防恐工作中存在较多困难，因此，需要上级主管部门在设施配备的大力支持。3、通过培训、演练，提高全员反恐意识和防恐基本技能，增强安保人员应对暴力恐怖袭击和防恐安检技能的专业技能。4、建立区域遭恐怖袭击的演练机制，提高酒店遭恐怖袭击时的应急、处置能力64、。常态及非常态的安全防范工作XX酒店日常秩序维护等级及职责为确保酒店周边道路交通、停车场、住宿、用餐等场所宾客安全、有序，为宾客创造良好的居停氛围，根据酒店各进出入口和住宿、用餐特点，结合酒店实际情况制定本预案。一、酒店秩序等级划分1）等级划分红色等级（级）：特别维护级橙色等级（级）：加强维护级黄色等级（级）：正常维护级2）等级划分依据维护等级的确定以客房入住及餐饮预定信息为衡量标准。（1）酒店日常运营秩序为黄色等级，启动级防范措施：加强对反恐防范的工作检查，督促各项防范措施的落实；安保部对自身安防措施进行检查，对安保人员进行动员，要求其提高警惕，同时对技防、物防设施进行维护、保养，确保其处于65、良好的工作状态；安保部加强内部巡查，加强对要害部位的警戒和、巡查，内部监控室、设备控制室等要害部位，安排两名以上专人操作值守；加强进出口的管理和检查，严格进入人员身份查验和登记，要害部位未经内部人员引导禁止外来人员进入；对酒店各部门进行动员，提高防恐意识，做好防范工作。（2）次日如有六百人以上千人以下会议、敏感时期、入住酒店级B类VIP或突发事件发生时发布橙色预警，启动级防范措施：在实施级防范措施的基础上缩减出入口,禁止无关人员和外来车辆进入,对必须进入的外来人员、车辆及其物品实施安全检查，外来车辆停放在指定位置；向所在地派出所请求支援参与安保工作；内部监控室、设备控制室等要害部位，由部门管理66、人员负责带班值守；加强对邮递的外来物品进行安全检查。（3）次日如有千人以上会议、敏感时期、入住酒店级A类VIP或突发事件发生时发布红色预警，启动级防范措施：在实施级防范措施的基础上除应急必要的出入口外，关闭其他出入口中，在紧急状态下，及时疏散人员；必要时在目标区域出入口开设检查点，并设置防冲撞设施，禁止一切无关车辆及人员进入，对已经进入的视情况予以清场或安检。3）等级维护的发布和调整 维护秩序方案预警级别首先由安保部经理根据客房及餐饮预定情况提出预警建议，并报安全领导小组批准发布。 预警信息发布后，安全领导小组通知各参与秩序维护部门立即做出响应，进入相应的应急工作状态。 安全领导小组要密切关注67、事件进展情况，并依据酒店实际状况适时调整预警级别，并将调整结果及时通报各相关部门。反恐应急预案国际会展酒店反恐应急预案为了及时、高效、妥善地处置针对本单位的恐怖袭击事件，指导和规范恐怖袭击事件的处置工作，保护公众生命、重要目标和酒店及客人的财产安全，维护国家安全和社会稳定，根据中华人民共和国突发事件应对法、企事业单位内部治安保卫条例、福建省人民政府突发公共事件总体应急预案和厦门市政府处置规模恐怖袭击事件应急预案等有关法律、法规和预案，制定本预案。一、处置基本原则及要求1、国家、人民利益至上。以维护国家声誉、国家安全和社会稳定，保障酒店宾客和员工生命安全为根本目标，强化政治、大局、责任意识，采取68、断然措施，最大限度避免或减少酒店和宾客、员工生命财产损失。必要时要不惜牺牲酒店的利益，减少国家、社会、宾客、员工利益受损。2、服从指挥，主动配合。在公安、武警等专业处置力量到达酒店前，以酒店为主实施处置行动，一旦专业力量到达，积极主动配合专业力量的行动，并服从现场指挥部的指挥，酒店主要领导在现场指挥部待命，根据指挥部指令，组织指挥酒店人员、部门，调用酒店资源参与处置，充分发挥熟悉酒店情况的优势，做好参谋，为高效处置提供保障。3、遵循法律，果断处置。遵循国家法律、法规，依据预案，快速反应，果断采取一切有效措施和手段，实施处置和救援，以减少伤亡、损失，降低社会负面影响。二、指挥机构及职责1、应急指69、挥部由酒店安全管理领导小组成员组成：总 指 挥：由酒店安全管理领导小组组长（总经理）担任副总指挥：由酒店安全管理领导小组副组长（安全保障组长）担任执行组长：由酒店安保部经理担任成 员：经理级以上管理人员2、岗位职责 总指挥及执行组长： 组织检查安全保卫工作落实情况； 协调各部门关系； 组织和指挥对紧急事件的处置； 副总指挥：组织制定实施“反恐防暴工作流程” 协助酒店总经理做好各项重大安全保卫工作；协助总指挥组织和指挥对紧急事件的处置； 成员： 根据总指挥指令，按工作分工，组织和指挥对紧急事件的处置；落实酒店重大安全保卫工作方案； 做好本部门的安全培训、教育、演练工作； 确保本部门设备、设施等安70、全完好； 检查本部门的安全事宜，发现问题及时报告； 整改本部门存在的各类不安全因素；三、各部门分工及应急队伍的编制及职责一）指挥部 1、总指挥：由酒店当日值班经理或安保部经理担任。（酒店领导到场后，移交指挥权）2、职责：尽快掌握现场情况并做出决策，组织指挥和协调各项安全保障及扑救行动。并在公安消防机关到达后，配合公安消防机关指挥本酒店人员行动。 二）安全保障行动组 1、负责人：安保部经理或安保部值班主管担任2、成员：安保部警卫人员，应急救援队员 3、职责：迅速到达指定地点，在负责人领导下，保障酒店宾客、员工生命财产安全。 三）设备保障组 1、负责人：工程部总监或当日工程部值班长担任2、成员：由71、工程部值班人员、消控中心值班人员3、职责：确保酒店的各类设施、设备的正常运行。 四）应急疏散组1、负责人：安保部带班员或现场的部门负责人担任2、成员：安保部人员、事发现场的工作人员及应急救援队员3、职责：负责酒店各区域人员疏散及物品的撤离工作，完成应急指挥中心下达的各项命令并做好信息反馈工作。 五）安全警卫警戒组1、负责人：安保部副经理担任2、成员：安保部人员、事发现场的工作人员及应急救援队员3、职责：负责酒店各出口的安全警卫工作，严禁无关人员进入酒店范围，完成应急指挥中心下达的各项命令；负责事发现场的警戒实施工作，未经批准，禁止人员进入现场，防止现场受到破坏，配合协助疏散组进行疏散工作，接到72、应急指挥中心命令后，对事发现场实施警戒；完成应急指挥中心下达的各项命令并做好信息反馈工作。 六）安全救护组1、负责人：人力部经理负责担任2、成员：安保部人员、事发现场的工作人员及应急救援队员3、职责：负责酒店受伤人员的救护工作，接到指挥部的救护指令后，前往事发现场将受伤的人员转交给“120”进行救护；做好车辆的安排调度工作。 四、预警及应急的处理1、级防范措施1 加强对反恐防范的工作检查，督促各项防范措施的落实；2 安保部对自身安防措施进行检查，对安保人员进行动员，要求其提高警惕，同时对技防、物防设施进行维护、保养，确保其处于良好的工作状态；3 安保部加强内部巡查，加强对要害部位的警戒和、巡查73、，内部监控室、设备控制室等要害部位，安排两名以上专人操作值守。；4加强进出口的管理和检查，严格进入人员身份查验和登记，要害部位未经内部人员引导禁止外来人员进入；5对酒店各部门进行动员，提高防恐意识，做好防范工作。2、级防范措施在实施级防范措施的基础上:1缩减出入口,禁止无关人员和外来车辆进入,对必须进入的外来人员、车辆及其物品实施安全检查，外来车辆停放在指定位置；2向所在地派出所请求支援参与安保工作；3内部监控室、设备控制室等要害部位，由部门管理人员负责带班值守；4 加强对邮递的外来物品进行安全检查。3、级防范措施：在实施级防范措施的基础上:1除应急必要的出入口外，关闭其他出入口中，在紧急状态74、下，及时疏散人员；2必要时在目标区域出入口开设检查点，并设置防冲撞设施，禁止一切无关车辆及人员进入，对已经进入的视情况予以清场或安检。五、处置实施1、情况报告与预案启动当发现可疑情况时，即采取提高防范等级的措施；当明确恐怖袭击即将发生或已经发生时，立即启动预案。每位员工在发现恐怖袭击征兆时应立即向当地公安110报警，同时报告安保部。安保部确认后发出警报信号，并报告分管安全工作的领导，同时启动应急预案，各部门在接到警报信号或指令后按预案采取相应的行动。2、先期处置的组织安保部对进入酒店的车辆进行安全检查，禁止易燃易爆物品进入酒店。使用硬质隔离桩封闭车辆入口，防止车辆冲撞酒店；在工作期间加强对可疑75、人员及物品的观注，如发现可疑情况迅速上报酒店当日值班经理及安保部经理；进行开包检查工作，做到不遗漏、不放过。对可疑物品坚决制止带入酒店；加强对地下道闸岗、员工通道等进入人员的检查力度；消防控制中心值班人员加强酒店外围区域的监控，防止可疑人员进入酒店区域及抛入易燃、易爆物品；安保部带班人员加强巡视力度，坚决制止危及安全的各种行为，消除隐患。发现问题及时通知安保部经理，并采取正确措施防止事态扩大。工程部加强对安全重点部位设备的巡视，及时发现隐患，防止人为破坏。保障各类设施设备的正常运行。 客房部值班人员加强楼层客房巡视，发现问题及时通知安保部，在确保自身的安全情况下，坚决制止危及安全的各种行为，消76、除隐患。及时展开、实施救援工作。 应急救援小组应急队员携带防暴物品24小时对酒店外围进行巡视，夜间加强酒店各入口处的安全警戒。 3、处置实施如酒店发生暴力恐怖事件，在公安机关到达之前由安保部经理或带班人员负责组织安保部员工及应急救援队员在正门车场集结，携带防暴器具由安保部经理及带班人员全面负责人员的调配及指挥，封闭酒店所有出入口阻止施暴人员冲击酒店。 消防控制中心值班人员负责利用酒店监控设备，对冲击酒店人员全程进行监控及图像抓拍并做好保存。对其它区域进行全面监控。防止冲击人员从其它区域进入酒店。 根据事态发展情况，酒店值班经理或安保部经理下达人员疏散命令。所有人员疏散至四层以上，并封闭所有楼梯77、间等待公安机关到场。 工程部要确保酒店的各类设施、设备的正常运行。第一时间关闭所有电梯，组织人员封闭地下室所有入口确保重点部位安全。 酒店各部门各岗位人员，在此期间应加强岗位区域的巡视及关注本区域。如遇突发事件第一时间上报安保部，并组织本部门人员进行自救。 当公安人员到达现场后，酒店员工应协助公安人员堵截犯罪嫌疑人。4、善后工作阻止无关人员闯入。 保持原来物品不动。 现场用警戒线围栏。 协助公安机关调查 事后由安保部组织人员配合各部门，对酒店所有区域进行仔细地检查。检查无异常后汇报总经理解除警报。各部门员工有责任保护酒店的安全，必须听从安保部经理及当日值班经理的指令。六、奖励与责任追究 对在防78、恐工作及时发现安全隐患、成功处置安全问题，避免安全恐怖事件成绩突出者或有违反规定者将按酒店质量管理奖罚条例和安全管理奖罚规定进行奖罚，成绩突出将向上级管理部门申报表彰，构成犯罪者将按有关法律法规进行处罚。应急人员通讯联络表XX酒店应急人员通讯联络表组成职称姓名手机指挥部指挥长总经理乔 刚13906031669副指挥工程总监张育南13950136265执行组长安保部经理杨必艺13695006440成员工程部经理郭跃清13600971647前厅部经理刘 宇13600962606客房部经理高希勇13860423186宴会会议部经理吴 非13696988924人力资源部经理张国政1369504338079、财务部经理林海清13606035529采购部经理黄爱华13850080477安保部通讯联络表姓名手机姓名手机杨必艺13695006440姚 斌15659836419吴文对13666002153李江林18625746812郑文福13950180705林承评13950103114李东方15960233856冉彬彬18670061543王龙辉13400634558林家平15980775682毛瑞忠15980823600李创勇18649600205池其燉15960212240王 彬13599531702陈鹭祺13695004798杨志明13696902380胡小均15959361563余友洁1820580、904269黄剑清13696926432揭海龙15960301157胡显霞13599542975凌鹏辉15060746030黄文辉18859272683万尚坤13055222760谢 迎13521558815康淼森18680160278孙 伟13774662115反恐应急预案演练实施情况XX年反恐应急疏散演练实施方案为了及时、高效、妥善地处置针对本单位的恐怖袭击事件，指导和规范恐怖袭击事件的处置工作，保护公众生命、重要目标和酒店及客人的财产安全，特制定本应急疏散救助演练方案如下：一、演习目的 通过应急疏散救助演练，使员工熟练掌握应急疏散救助的方式方法，提高应急疏散和救助的能力和水平。二、演习主81、题发生爆炸恐吓电话的应急处理三、演习时间XX年12月1日16时四、演习地点会展酒店5层5001房五、情景设定我酒店总机人员接到外线电话，该电话声称在我店5楼安放有炸弹并提出相应要求，称如不按要求去做便将炸弹引爆。后将电话挂掉。总机人员接报后立即将该情况上报到安保部经理及值班经理。经现场查看发现疑似爆炸物,随即启动应急处理预案并向公安机关进行求助。六、演习组织 酒店成立演习领导小组，由总经理担任组长，安全保障组组长担任副组长，安保部经理为执行组长，各部门经理为成员，安保部经理负责制定演习实施计划，并组织实施演习。七、参演部门前厅部、客房部、工程部、安保部、人力部八、演习要求（一）参演人员务必做到82、：1、遇事不慌，头脑冷静。2、判明情况，思考对策。3、积极救助，互帮互助。4、听从指挥，有序疏散。（二）做好宾客的宣传工作，以免引起不必要的恐慌。（三）准备救护担架、药箱、氧气袋和对讲机等设备。（四）演练人员通讯系统保持畅通。（五）现场由传媒部拍摄图片，做好资料搜集和整理。九、处置实施（一）、情况报告与预案启动12月1日16时05分演习开始总机人员接到外线电话，该电话声称在我店5楼安放有炸弹并提出相应要求，称如不按要求去做便将炸弹引爆。总机人员接报后立即将该情况上报到安保部经理及值班经理。经安保员现场查看发现疑似爆炸物, 安保部经理16时07分下达启动应急处理预案并向公安机关进行求助。（二）、83、各部门及小组的工作内容1、16时15分临时指挥部成立，安保部经理下达疏散指令。2、消控岗接到疏散指令后，立即开启应急广播进行疏散播报，并调出监控探头查看现场情况，时刻将现场情况向指挥部反馈。3、安保部立即召集人员赶往事件现场，并派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。 4、客房部立即组织人员对楼层的客人进行疏散。5、工程部立即派人对重点部位设备进行巡视，防止人为破坏并保障各类设施设备的正常运行。提供酒店区域平面图及重要设施设备系统图。6、前厅部总台和GRO岗要答复客人的询问，设法使客人保持冷静维持大堂的秩序；劝阻、告诫住店客人不要回客房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中；并根据住84、店客人的花名册，负责对已疏散的客人进行核查和清点。7、人力部立即调派救援车辆及救援物品到达现场，适时对伤员进行救治包扎送医。（三）公安民警到达酒店后的处置。1、保持原来物品不动。2、做好现场警戒，阻止无关人员闯入。 3、协助公安机关的处置调查。4、做好客人的安抚工作，并处理善后工作。(四)行动保障1、警报发放与解除的方式以应急广播的方式进行警报的发放及解除。2、通讯保障的方式采用现有的对讲通讯系统进行联络反恐应急预案演练分析评估报告XX年反恐应急疏散演练评估报告一、演习目的通过应急疏散救助演练，使酒店员工熟练掌握应急疏散救助的方式方法，提高应急疏散和救助的能力和水平，确保酒店及宾客的人身财产安85、全。二、演习时间XX年12月1日16时三、演习地点国际会展酒店5层5001房四、参演部门前厅部、客房部、工程部、人力资源部、安保部五、演习物资应急救援车辆、防毒面具、警戒线、防爆桶等。六、情景设定我酒店总机人员接到外线电话称在酒店5楼5001房安放有炸弹，并提出相应要求称如不按要求将引爆炸弹，经总机人员上报安保部经理查看确认后启动应急疏散预案。七、演练实施具体情况16时05分：演习开始，总机接报外线电话，随后上报安保部；16时07分：安保部接报现场查看确认有可疑爆炸物后，下达启动应急预案的命令；16时08分：安保部向属地公安机关进行报警求助；16时15分：临时指挥部成立，酒店相关领导（总经理、86、副总经理及各部门经理以上人员）到达指定区域；16时16分：安保部经理下达疏散指令，消控室开启应急广播进行疏散广播；16时17分：安保部召集人员对危险区域进行划分，并利用警戒线进行区域分隔，禁止无关人员进入危险区域；客房部疏散人员到达现场，开始对宾客进行疏散；16时18分：前厅部开始在酒店大堂引导客人进行疏散，并告诫客人不要返回房间和使用电梯；工程人员到达各主要设备机房值守；16时20分：人力资源部调派救援车辆及救援人员到达救援现场（安全区）协助救援工作；16时25分：客房区域人员疏散完毕；16时27分：公安民警到达酒店，拉起警戒范围；16时28分：前厅部开始核实住店客人名单，确认人员疏散完毕；87、16时30分：公安排爆小组到店，开始实施排爆工作；16时38分：排爆结束；16时40分：宣布演习结束；16时41分：集合队伍进行总结讲评。八、演练评估通过此次演练，总体实施情况达到预期效果。在演练开始后，畚演各部均能够按照预案迅速做出反应，特别是安保和客房部在疏散、警戒及抢救事项上有突出的表现。安保部能在第一时间赶赴现场，及时利用警戒线划分出危险区域并协助做好现场的疏散与警戒工作。客房部在人员疏散方面做到组织有序疏散迅速，只利用八分钟的时间就将人员疏散完毕，此举值得参加参演各部学习。同时，通过此次演练也发现许多不足之处，如有个别管理人员存在过于紧张的现象，在汇报传达指令时不够清晰准确；安全区域88、的救援人员存在不够重视、拖沓缓慢的现象；另前厅部在人员核实方面没有核实准确。以上问题请各部门认真对待并引以为戒。最后，希望各位参演人员能将此次演练很好的运用到酒店日常应急处置工作中去，为确保宾客、员工的人生财产安全及酒店的财产安全做出应有的贡献。大型宴会安全工作方案 XX酒店大型宴会安全工作方案为了确保大型宴会安全有序，根据宴会中心的特点，按照“谁主管谁负责，谁主管谁负责”的总体要求，特就大型宴会的安全工作做如下安排。一、成立以总经理为组长的安全协调保障领导小组全面负责大型宴会的安全协调保障工作，落实“安全第一，预防为主、杜绝隐患”安全防范措施。1、接待领导小组 组长：总经理 成员：各副总及总89、监2、安全保障小组组长：工程总监执行组长：安保部经理成员：各部门经理3、安全协调保障小组的工作职责 （1）领导协调小组：指导协调、监督检查完成大型宴会的接待和服务等各项工作，重点协调各项重大接待活动，调动各方资源确保圆满完成任务，督导落实各项准备工作的预案，检查“宴会”前和“宴会”期间的各项接待和保障落实情况，发生紧急情况时协调各方力量并组织和指导进行危机处理，协调与政府相关部门的协调和沟通。（2）安全保障小组：负责督导检查宴会中心有关防范各种灾害性事故（防火、防盗、防爆炸、防恐怖破坏、防治安灾害事故）及设备、食品、交通安全的准备工作及采取相关措施、设施的运行情况，物质采购到位工作；健全规章制90、度，杜绝管理防范漏洞。二、大型宴会前的安全工作提前进行动员部署，早落实，要求发扬有分工又要有协作的精神。进行安全设施的检查、完善和落实到位，及时整改非安因素，对设施设备存在的问题进行维修或更换，确保设施设备的正常运转和消防通道畅通。进行周边的安全检查巡查，及时消除安全隐患。组织服务人员进行安全教育，举行以疏散、自救、灭火等的消防演练，提高员工的防火安全意识。完善各项安全规章制度落实安全工作责任制，保障各项安全措施落实到位。三、大型宴会期间的安全工作1、实行定人、定岗、定任务、定责任，确实落实“谁主管，谁负责”的岗位工作责任制，坚持“预防为主，防消结合”的安全工作方针。2、加强宴会中心安全值班。91、增派人手加强宴会中心场内、外围、周边、各出入通道的值班与巡逻，有重点确保重要宾客的安全工作。3、加强消防、治安及交通工作，充分发挥人防、机防和物防的有机结合，及时发现和处置安全隐患并进行对嫌疑人员的跟踪和掌控。4、加强布防监控。消控中心对重点部位、场所实行全过程的监控录像，发现非安全因素及时反馈岗位安保员或宴会岗位管理人员处置。5、加强交通管理，积极做好车辆疏导、引领，做好室内外停车场的检查、登记管理，确保停放车场车辆的安全。加强出租车的候客管理和引导，规范候客秩序，确保宾客有良好的候车环境。6、安保部合理安排安保岗位，做到各出入口、通道，重要场所有专人值班，主要职责是维护宴会场所人员进出场时92、的安全秩序，掌控宴会期间的动态信息，及时处置突发安全隐患；防止嫌疑人员混入场内，防止违禁品入内、公家物品被私自带出，阻止违章用火、用电的行为，确保宴会的安全。四、宴会结束后的安全工作1、欢送客人，做好人员的疏导分流工作，防止互相拥挤踩塌和骚乱事故发生。2、进行餐厅的清场工作，防止留下火种等安全隐患，及时发现客人遗忘物品，避免客人物品的流失。3、进行车场的疏导分流，防止车道堵塞，确保交通有序。4、锁好宴会厅门窗，防止无关人员入内。五、其他安全工作1、积极做好宴会中心周边治安防范工作，确保来宾及员工的安全。2、加强员工安全教育，增强安全防范意识和能力。3、虚心接受公安机关对安全保卫工作检查指导，积93、极主动与公安机关沟通与联系，积极与周边单位的沟通与协调，加强联防和协防作用，确保安全。六、突发应急事件处置1、在参加人员抵达期间，应注意观察是否有可疑人员或不法活动苗头，禁止无关人员进入。2、在宴会过程中如发生客人口角、争执等不良安全隐患，现场服务员或安保员要及时劝阻并向安保部报告，请监控室密切监视，防止隐患进一步升级。3、若在宴会进行过程中发生突发事件，现场安保人员及服务人员应立即组织现场客人进行疏散并告知大家不要惊慌，要听从指挥，防止推搡、跌倒及踩踏事故，必要时要向公安机关请求支援。4、在疏散过程中，安保人员或现场服务人员应提示客人携带好贵重物品，引导客人疏散到安全的区域，并安排人员安抚客94、人。若在疏散过程中有受伤的人员要及时进行救治，伤重者要及时送往医院。5、等现场人员全部疏散完毕后，安保部要安排人员进行现场清理，对现场遗留物品进行逐一登记及时做好发还工作，并安排人员做好警戒，防止发生趁机哄抢和冒领遗留在现场物品的现象。7、要及时查明事发原因，必要时向公安机关报案。 酒店各种情况的处置一、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心95、工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，确保自身安全。 （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应拍照、做好标记后，戴手套，将物品一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同96、时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不可向媒体界或无关人员透露任何消息，未经批准不准拍摄照片、视频。 （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 二、绑架人质案件应急措施： （1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 （4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 （5）保安、工程人员在附近待97、命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 三、斗殴案件应急措施： （1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备防止事态扩大，并做好人员的救助。 （3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、98、颜色、车型及人数等特征。 （5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴凶具。 四、食物中毒事件应急措施： （1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施： A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 D、将中毒者之私人物品登记交与警方。 E、防止闲杂人员围观。 F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方99、负责人姓名等资料）登记备案。 J、发现投毒者或可疑人员，如有可能，予以扣留，交警方处理。 反恐防范基础数据库XX酒店反恐防范基础数据库一、XX酒店地理位置交通图及周边建筑分布图主要收集酒店周边的建筑位置，主要包括：会展中心、海峡会议中心、会议中心酒店、领事馆区、闽南大戏院、金融中心、游艇码头等。二、XX酒店安全岗位部署1、重点时段：大型宴会会议、A B类VIP入住、法定节假日、旅游旺季及敏感时期；2、要害部位：宾客密集区和易引发事故的地点、区域、应急疏散通道及重要部位。（以下图文结合的形式说明）锅炉房高配室生活水泵房酒店消防监控中心三、XX酒店水、电、燃气及管道分布图变电低压一次系统图 柴油发100、电机房低压一次系统图自助餐厅厨房蒸气点位图酒店动力图酒店给水系统图酒店暖通地下室水管图酒店中餐厨房燃气图国际会展酒店为贯彻落实福建省酒店业反恐怖防范暂行标准工作的具体做法XX酒店是厦门建发旅游集团成员酒店之一，是按国际五星级标准建造的休闲式会议主题酒店，于2001年8月18日正式开业。国际会展酒店主体位于风光旖旎的环岛路风景区，与台湾大小金门岛隔海相距仅为4600米，并与著名的XX中心以玻璃连廊相衔接。建筑由加拿大著名建筑设计院B+H设计，犹如一艘鸣笛待发的海上游轮，酒店造型超凡绝伦，犹如一艘整装待发的豪华游轮，全长325米，堪称“世界最长酒店”。在临海的15万平方米专享绿色草坪和无垠大海的衬101、托下，宏伟壮观。由于酒店紧邻会展&会议中心，地理条件优越，且拥有独一无二的会议场所，且配套设施齐全，会议接待专业，酒店客房共计208间套，餐饮设施主要集中在1层，共有五间特色餐厅及一处大型宴会中心。自酒店开业以来，接待的高规格、国际化的大型会议量徒增。因此，酒店的反恐安保工作尤为重要。为贯彻上级要求和自身发展需要，酒店于XX年7月正式启动酒店反恐怖安全防范运行机制，主要做法如下：（一）成立反恐工作组织领导小组并及时召集领导小组成员进行动员布置，安排工作，明确工作任务、职责、要求。为加强酒店的反恐怖防范工作，确保客人和员工的生命财产安全，保证反恐怖防范工作顺利进行，我店成立了“反恐怖防范应急领导102、小组”，坚持总经理负责制，预防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店安全秩序、正常营业的需求，保护客人、员工的人身和财产的安全。打击犯罪活动。由酒店总经理任总指挥，安全保障组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领导小组，具体指导和协调反恐怖防范工作的日常运作，明确了各级人员安全职责，落实了管理机构，组建应急队伍，将责任明确到人，做到层层有人管，处处有人抓，形成一个由上而下的监督管理体系，从而大大提高员工安全意识。落实内部安全保卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得保安人员培训合格证和保安人员上岗证；保安人员上岗执勤时，穿着整齐，佩戴酒店标志；加强值班巡逻力量103、，门卫及消控室、员工通道值班人员应确保24小时在岗在位。在莲前派出所的统一协调下，与社区警务室组成安全联动机构，加强群防群治力量。（二）制定反恐工作预案，明确反恐怖防范工作重点和工作目标。酒店的反恐怖防范工作重点是对治安、消防、监控、食品卫生和特种设备进行检查。及对大型会议宴会活动，容易发生火灾、食物中毒等重点部位进行检查。 工作目标：防止对大堂、前台、客房、宴会厅、财务室、监控中心、配电间、电梯机房、发电机房、出入口、疏散通道、停车场（地下室车库）、泵房、新风口、清水箱、燃气总管、锅炉房、仓库、洗衣房、国宴厅、游泳池、各餐厅等重点部位的恐怖袭击。反恐怖防范和应急处置工作坚持“主动预防、突出重104、点”，“分级响应、高效处置”的工作原则。同时建立科学有效的群防群治措施，避免发生恐怖事件。 （三）落实培训教育工作 根据预案和反恐要求，每半年至少进行两次反恐应急演练，同时，按部门组织全体员工，根据不同反恐防范要求进行有针对性的教育，达到提高反恐安全意识的要求和能力，同时与会议海峡中心进行两次反恐协助应急演练，达到协调作战的应急能力。提高反恐防范等级。（四）严把关键环节，狠抓检查管理工作和落实隐患整改力度 在市反恐办的直接指导下，严格按照评审验收表、旅游业三防检查验收表的规范要求，根据工作方案中的时间安排和工作步骤，狠抓各项工作落实。结合日常的安全工作，积极推动反恐工作的深入开展。同时做好日常105、的反恐安全检查和周、月的“三级”安全检查制度，在省部级接待时，做好前期的安全检查工作，落实服务人员的审核制度，发现涉恐隐患及时整改，落实“三不放过”措施，不符合政审要求的服务人员，坚决不参与服务工作，在接待过程中配齐配足安保力量，确保接待活动期间的安全顺利。（五）以物防技防为重点，夯实防范基础。在整改阶段对重要部位如监控室门窗加固和装防护栏；仓库、配电房、蓄水池实行双锁管理；食品原材料进货时加强索票、索证检查及做好台帐管理；结合酒店尚龙会所的装修对消防设施进行全面检测，确保设备能正常运行。以技防为依托，在酒店店出入口装置高清晰的摄像头，在店内重点部位安装摄像头，并将电脑主机配置提高。监控设施探106、头检测，不清晰、安装位置不合理、视觉窄给予调整、更换；做到收集信息多、全。确保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。 （六）评估酒店经营中的风险管理。酒店存在的风险主要是：火灾、食物中毒、爆炸、极端人员的危险行为。敏感时期：春节、国庆节假日、婚庆宴会、大型宴会会议活动及“海峡论坛”、“9.8”、“金砖会议”马拉松、大型会议、VIP接待，会出现大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各类突发事件应急预案，结合（VIP）接待服务程序。认真做好安全隐患排查整改工作。并与莲前派出所、公安保卫大队及市各大医院、防疫检疫中心建立联络机制。按照部署，加强安检，采取最严格的管理，最严密的安保措施，确保客人接107、待安全。坚持安全巡逻检查，每月安全检查、大型活动和节假日由总指挥带队检查，做好食、宿客人车辆登记管理。做好来客登记制度，强化酒店的投诉快速处理机制和总经理负责制，有效减少和迅速妥善处理客人投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效解决。消除化解矛盾和非安全因素。 通过上述工作，夯实了防范基础，但还有一些薄弱的环节。酒店自成立以来近二年来，一些设备需进一步调整和完善。由于行业的特性，出入酒店客人来自社会上的各个阶层。举办大型宴会、会议出入的人数较多，存在一些隐患。因此酒店应加大人力的投入，在今后工作中需就“组织领导、门卫控制、值班备勤、安全防范、应急措施、场地检查管理”等五方面进行检查。要求各部门的安全保卫措施细化到位，加大安全保卫工作的力度。同时严格把关食品质量，注意食品卫生情况。对内及时掌握员工思想动态，防微杜渐。对外密切注意个人的极端行为，平时与政府相关部门建立联络机制。常抓不懈。做到思想上高度重视，制度上切实落实，警钟长鸣，把安全工作推上一个新台阶。 XX酒店XX年4月16日