1、商务会所前台安全管理制度及工作程序编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前台安全管理制度 前台登记程序（一） 日常访客登记（09：0020：00）1 大厅保安人员引导来访客户前往前台，由前台接待员负责为客户登记；2 前台接待员需礼貌地让来访客户出示必要身份证明（身份证，工作证，驾驶执照等）并按照访客登记表上内容，认真填写清楚每一项栏目；3 在上下班高峰期，大厅保安员和前台接待员需站立于出入口两侧迎送租客，进出租客可视情况不需进行登记；办公楼管理员早9时之前需在大厅协助迎宾工作，并控制客梯的正常使用，避免闲杂人员及货物占用2、客用电梯；4 大厅保安员和前台接待员平时需养成辨别大厦租客的能力，对经常出入大厦的租客免除登记手续；5 对具有下列特征的进入大厦人员，需注意盘问，并要求其出示大厦出入证件：a. 携带较多物品且不能确认为大厦客户者;b. 东张西望, 迟疑不决者；c. 查看公司水牌者；d. 衣冠不整者；e. 外地人特征较明显者；6 对具有下列特征的进入大厦人员，可灵活掌握；a. 随身不携带任何物品者;b. 由大厦租客带领者;c. 由大厦员工陪同者;d. 行使匆忙者;（二） 非工作时间（20：0008：00）及节假，休息日前台登记1 非工作时间及节假日，休息日进入大厦之客户，大厅保安人员必须要求租客进行登记；2 各3、公司租客在上述时间内办公，需提前向管理处申请，租客可直接前往所在楼座之前台领取加班申请表登记或书面通知管理处；3 需长期加班工作的公司，需书面通知管理处，并注明加班人数及人员名单；4 加班申请名单抄送保安部，及各出入口岗位，各岗位按照名单核对进入大厦之人员；5 楼层保安巡视人员应按加班申请表检查加班公司是否属实，如有未做申请之公司，应补办加班手续，次日通知物业部；6 上述时间，如有临时需进入大厦之租客，需请租客出示大厦出入证，并进行加班登记；7 前台登记表及租客加班表每日由前台接待员统一整理并交至物业部统一存档；8 所有在前厅工作人员要求使用礼貌用语，礼貌待客，任何情况下不可和租客发生争执，而4、应及时汇报当班上级主管进行处理。 巡视工作（一） 日间巡视1 物业部和保安部需每日对各办公大厦的各项目进行认真巡视，巡视重点：a 人员控制：推销人员、送餐人员、废品收购人员、可疑人等闲杂人员，如无管理处批准禁止进入大厦。b 装修检查：开工证、施工证、消防证、动火证、施工人员出入证、焊工证等是否齐全。施工人员是否按照施工现场要求进行。c 物业设施检查：发现有需修缮处，及时报修，并及时检查维修状况。d 清洁卫生状况检查：监督清洁公司的日常清洁状况，发现不足之处，及时要求其进行返工。e 消防安全检查；消防设备：放火楼梯、出路牌、加压梯间、紧急照明、消防龙头、消防龙带、自动喷洒系统、自动报警系统、灭火5、器及烟感器等是否处于正常工作状况。f 保安员及管理员需了解各公司名称及所在位置，如发现任何变动，及时上报主管人员。（二） 夜间巡视夜间保安巡视，在按照日间巡视要求进行外，还需注意：1 单元房门关闭情况，如发现有单元未锁门情况 ，需及时通知当班经理，对现场进行拍照取证，并加派岗位，同时立即通知该公司紧急联络人前来锁门，次日通知物业部，发文提醒租客注意。2 检查加班公司是否按照大厦规定进行了登记，加班人员是否与登记相符，如有未登记者，需补办手续。按照加班登记表时间，检查加班公司是否按时离开，公司离开后检查房门是否已安全上锁。 进出货物程序（一） 进货程序1 租客携带小物品进入大厦，如不需使用货用电6、梯的，可不需办理进货登记手续。注意事项：a 租客所携带之物品如用推车等运输工具，不得使用客用电梯；b 大堂保安人员如不能确认携物人员为大厦租客，需引领客人到前台进行访客登记；c 前台接待员和保安人员要时刻留意有无易燃、易爆等危险品（火药、酒精、汽油等）进入，如发现应告之客人到保安部进行登记；d 地库客梯、货梯处工作人员亦应按上述相关条款工作。2 租客携带之货物进入大厦如需使用货用电梯的，可直接前往所在前台领取货梯申请表，由前台接待员进行登记审批即可，不需另行通过管理处审批。注意事项：a 前台接待员需确认搬入非迁入，如属新迁入租客首次搬家需指引租客前往管理处办理迁入登记手续；b 货梯使用单需填写7、详细，如有易燃、易爆等危险品进入，需指引租客前往保安处进行登记备案；c 电梯管理员收取货梯使用表，并清点所搬运之货物与申请表中内容相符；d 晚间的货物搬入由大厅当班保安人员按照上述要求进行登记、审批；e 前台接待员需将当日货梯申请表（第一联）统计汇总并交至当班上级主管处；f 电梯管理员需将当日货梯申请表（第二联）统计汇总并交至当班保安主管处；g 地库客、货梯处工作人员亦应按上述相关条款工作。3 以上条款均不适用于二次装修期间的货物搬运，而必须通过管理处的审批。（二） 出货程序1 租客携带物品离开大厦，如不需使用货用电梯的，租客可直接前往所在楼座之大厅前台领取出门条，并由使用单位负责人签字、盖章8、后，放行。不需管理处另行审批。注意事项：a 前台接待员需收回出门条，并确认租客是否签字、盖章，两者缺一不可；b 前台接待员和保安员共同和租客确认所出物品与出门条上内容相符；c 如发现租客携带之物品过重、过大、过多或使用推车等装载工具的，应提醒租客下次使用货梯，并需到管理处补办申请手续；d 尽量提醒租客使用管理处专用出门凭据，如非大厦专用出门条，亦需按上述条款进行核查；e 晚间租客携物出门，可通过大厅保安人员按照上述条款进行审批；f 地库客、货梯处工作人员亦应按上述相关条款工作；g 出门条第一联由前台接待员每日统计上交上级领导;第二联由前厅保安员统计上交上级主管2 租客携带物品离开大厦,由于物品过重、过大、过多而如需使用货用电梯的，必须提前向管理处进行申请，填写货梯申请表及出门条，加盖公章后方可放行。注意事项：a 晚间如无已批准之申请手续，禁止向外搬运上述类型之货物；b 上述类型货物不允许从首层大厅穿行，必须自地库搬运；c 电梯管理员需收取货梯申请表并确认货梯申请表所填写之内容与实际搬运之物品相符，方可放行；申请表当日统一上交保安部；d 地库出入口处管理员需收取货物出门条，方可放行；出门条当日上交保安部；3 以上条款均不适用于二次装修期间的货物搬运，而必须通过管理处的审批。