购物中心营运管理制度（27页）.doc-地产文库

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管理制度

上传人：焦** 编号：80491 2021-03-31 27页 211.92KB

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1、目目录录营运管理制度营运管理制度（2012014 4 年6 6月）适用适用购物中心购物中心编制日期审核日期批准日期修订记录日日期期修订状态修订状态修改内容修改内容修改人修改人审核人审核人批准人批准人第一章楼层日常管理规范 . 2 第二章商户档案管理制度 . 2 第三章商户费用收取管理制度 . 2 第四章合同续租管理制度 . 错误错误!未定义书签。未定义书签。第五章合同转租管理制度 . 6 第五章合同业态变更管理制度 . 7 第六章商户经营规范管理 . 7 第七章人员管理 . 8 第八章清洁与维护 . 8 第九章公共事务管理 . 8 2、第十章商户进场管理制度 . 10 第十一章商户撤场管理制度 . 12 第十二章商户促销活动管理制度 . 13 第十三章商户求助报修管理制度 . 14 第十四章商户临时场租管理制度 . 16 第十五章商户经营渠道管理 . 18 第十六章商户营销管理 . 19 第十七章商户持续经营能力的管理 . 19 第十八章商户竞争能力管理 . 20 营运管理制度营运管理制度第一章、楼层日常管理规范第一章、楼层日常管理规范（1）目的：规范楼层管理岗位工作流程，确保商场各楼层日常工作平稳、有序、顺畅进行，为顾客提供良好的购物体验。（2）职责： 01) 楼层日常管理：指楼层管理人员的日常工3、作管理内容，包含晨会工作、巡场工作、商户沟通及台帐管理工作。 02) 台帐：楼层管理人员日常工作所依托的工具，对于日常工作中所发现的各项问题进行记录和汇总，具体包含日台帐和周台帐等。（3）适用范围：鄱阳丰跃名城招商营运部楼层管理员（4）工作要求： 1 1、关键点： 01) 周会工作：考勤，上周回顾（违规预警、优秀表彰）;通知通告，培训分享（销售技巧、客诉案例）等。 02) 巡场工作：早：营业前（迎宾状态、照明、卫生、吊旗、POP 摆放、通道状态等）中：营业中（在岗状态、通知下发、商户沟通、卫生、营业安全、是否抽烟、装修展位重点检查等）晚：闭店（送宾状态、展厅关灯、滞留人员问询、清场工作等）注：营业中巡场工作尽量不要影响到商户正常销售 03) 台帐管理工作：楼层日常管理台帐由三部分组成：月度：计划和总结、营业员考勤、营业员考核。周度：企划资源整合、商户沟通、营业员沟

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