1、 目目 录录 营运管理制度营运管理制度 （2012014 4 年6 6月） 适用适用购物中心购物中心 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 第一章 楼层日常管理规范 . 2 第二章 商户档案管理制度 . 2 第三章 商户费用收取管理制度 . 2 第四章 合同续租管理制度 . 错误错误!未定义书签。未定义书签。 第五章 合同转租管理制度 . 6 第五章 合同业态变更管理制度 . 7 第六章 商户经营规范管理 . 7 第七章 人员管理 . 8 第八章 清洁与维护 . 8 第九章 公共事务管理 . 8
2、第十章 商户进场管理制度 . 10 第十一章 商户撤场管理制度 . 12 第十二章 商户促销活动管理制度 . 13 第十三章 商户求助报修管理制度 . 14 第十四章 商户临时场租管理制度 . 16 第十五章 商户经营渠道管理 . 18 第十六章 商户营销管理 . 19 第十七章 商户持续经营能力的管理 . 19 第十八章 商户竞争能力管理 . 20 营运管理制度营运管理制度 第一章、楼层日常管理规范第一章、楼层日常管理规范 （1）目的：规范楼层管理岗位工作流程，确保商场各楼层日常工作平稳、有 序、顺畅进行，为顾客提供良好的购物体验。 （2）职责： 01) 楼层日常管理：指楼层管理人员的日常工
3、作管理内容，包含晨会工作、巡 场工作、商户沟通及台帐管理工作。 02) 台帐：楼层管理人员日常工作所依托的工具，对于日常工作中所发现的各 项问题进行记录和汇总，具体包含日台帐和周台帐等。 （3）适用范围：鄱阳丰跃名城招商营运部楼层管理员 （4）工作要求： 1 1、 关键点： 01) 周会工作：考勤，上周回顾（违规预警、优秀表彰）;通知通告，培训分 享（销售技巧、客诉案例）等。 02) 巡场工作： 早：营业前（迎宾状态、照明、卫生、吊旗、POP 摆放、通道状态等） 中：营业中（在岗状态、通知下发、商户沟通、卫生、营业安全、是否 抽烟、装修展位重点检查等） 晚：闭店（送宾状态、展厅关灯、滞留人员问询、清场工作等） 注：营业中巡场工作尽量不要影响到商户正常销售 03) 台帐管理工作：楼层日常管理台帐由三部分组成： 月度：计划和总结、营业员考勤、营业员考核。 周度：企划资源整合、商户沟通、营业员沟
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