1、 建设工程公司员工形象、考勤及电话管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公 司 管 理 制 度 窗体底端考勤管理制度 1、办公时间从星期一至日，从早上8：00至中午12：00 ，下午2：00-6：00 上班，每月每人休假2天，轮流休息，休假中不能关闭手机，发现一次罚款100元。 周六、周日不休息。2、公司员工上下班实行打卡制（包括下午上下班打卡）。 3、一月上班迟到累计三次或上班时间累计满15分钟者，扣纪律分1分/小时，一月迟到次数累计满6次以上者，扣纪律分2分/小时。 4、上下班忘记打卡者持记录卡请行政部证明上2、下班时间并签名后放回原位，一 个月内忘记打卡3次以上者，从第4次开始每次扣纪律分1分。 5、上班时员工因事外出，外出返回均须向前台负责人登记外出记录表。非业务 员外出或业务员因私外出均须至行政部填写外出申请单，经行政部同意方可外出，否则扣罚纪律分1分。因自私外出时间超过2小时者，扣纪律分1分/小时，并不得享受当月任何公司奖励。 6、凡外出不填写记录者，扣前台负责人和本人每人半分/次，如前台负责人有事外出，则只扣当事人纪律分。 7、员工因事早退需要离开公司，当天不再返回公司者，在填写完外出登记表后， 还需打卡才能离开公司。 8、需请事假或工作需要早上不能到公司报到要直接外出办事者，需提前通知行政3、部和部门主管，凡不提前通知者，按迟到或旷工计算。病假者出示医院证明（突发者可后补），无证明按事假算。事假者3天以内扣除相应工资，奖金，3天以上10天以内，扣除半个月工资奖金，10天以上者扣除当月工资奖金，半个月以上者，视为自动离职。 9、旷工半天扣除纪律分5分,旷工一天扣纪律分12分。 10、一月累计扣纪律分满15分以上者，受行政处分一次，除扣除相应纪律罚金外，另当月奖金下浮15分/级。（注200元/级），并不得享受当月公司任何奖励。 办公室管理制度 3.1管理规定 (1) 公司办公室实行分区管理，每区由责任人负责。 (2) 责任人必须负责本区的卫生管理，资料管理，固定资产管理，安全管理 (34、)每区的资料必须系统登记归档，所有办公室财产登记成表，办公室负责人留一份，行政部留一份。 (4)办公室负责人必须定期整理办公室，保持桌面整洁，物品摆放整齐有序；在办公室内不允许看到有残缺不全损坏的办公设备用品。 (5)下班时各区责任人必须整理干净所管责任区，保持干净整齐。除固定设备外，不放其它物品，椅子归原整齐，检查关闭所有电器设备，关紧门窗。如遇其他员工加班或尚未离去，可将该责任交其他员工，如未转交，造成损失由责任区责任人负责，如已转交则由受转交人负责，加班人员需填写加班记录表。 (6)办公室窗帘上班时间，不能全拉开，拉成竖条形。 (7)公司内部不允许吸烟，不准大声喧哗，违者每次扣纪律分5分5、。 (8)工作时间工作区内不允许吃零食，随时保持工作区间整洁，不将食品等堆积于工作桌，非工作时间或夜间加班时食用食品后，要即时清理，保持办公室整洁。 (9)公司允许员工在午餐时间将餐盒带进工作区食用，但用完后必须将饭盒等杂物打扫干净，扔至外过道走廓垃圾箱内，公司内部垃圾不允许堆放易腐烂物品。(10)员工喝茶水各人自带水杯，不能使用公司一次性水杯。 (11)客人走后，接待人员马上把水杯清理干净，时时保持公司整齐有序的形象。 (12)上班时间在公司必须着工装、佩戴胸卡、头发、皮鞋干净，不允许穿拖鞋、带宠物的员工进入职场。 (13)公司标准语言为普通话,不允许讲方言。 (14) 公司不鼓励员工加班，6、鼓励员工提高工作效率，下班后如无工作需要，为配合管理请及时下班，加班者需填写加班记录表。 (15)上班时间，不允许玩电脑游戏，不做个人私事、工作中不带个人情绪。员工形象 (1)公司视觉形象,必须遵循公司CI、VI手册规定制作。 (2)若没按公司VI手册制作者,承担一切损失。 (3)招聘、展览、宣传必须使用公司固定广告用语。 (4)重要的形象、活动策划,必须经总经理同意。 3.3礼仪: (1)办公室内外保持干净、整齐。 (2)办公室办公用具摆放整齐有序。 (3)着装大方、洁净、便于工作、上岗带卡。 (4)文明用语： A 您好！B 谢谢 C请坐 D欢迎光临 E对不起！请原谅 F再见 (5)客人入公7、司坐下，一分钟内接待人员必须要送上一杯水，并说：请喝水。 3.4待客要求 (1)凡有客人来访，一律引进接待室，前台接待人员一分钟内必须倒茶水给客 人，并说：“请喝水”，如遇前台负责人有事，则其他第一个看到客人者必须替代前台工作。 (2)客人就座于接待室，不允许随便进入工作区，如遇客人欲进入工作室，或 已进入工作室，则接待人员应礼貌地请客人离开工作区并解释公司有关规定。 (3)员工与客人有公事相谈，请在接待室，如员工带领或放任客人进入工作 区，则发现两次以上者，扣其纪律分1分/次。 (4)来公司联系业务，推销产品的人员，一律不允许堵在前台，阻碍公司形象， 前台接待人员应视具体情况予以处理，如因接8、待人员失误造成前台堵塞则扣除接待人员纪律分1分/次。 电话管理制度 1、公司长途除公司管理层，其他人员一律不可使用。如发现私自使用公司长途者，所有费自付并扣除纪律分1分/次，凭据为当月的电信部门话费清单。 2、公司电话为办公用，原则上不准私用，如果需要私用，则请勿超过三分钟，如违反此规定视情况扣除当事人纪律分1至5分/次。（此条例适用于外部打进的电话） 3、商务电话请控制在3分钟以内，无特殊情况请勿超过6分钟，凡发现以商务名义打私人电话者处理同第2条。 4、电话负责人按办公室责任区划分。 5、接电话找某人不在，不要追问对方是谁，要问您需要转告吗？ 6、原则上公司不予任何员工配手机，如遇特殊情况9、公司给予购买手机电话卡，离开公司时该电话卡需交还公司留作其他业务公用。 传真机、复印机、打印机等固定设备管理制度 （一）传真机 1、传真切所有收发传真由前台接待人员负责，除公司管理层因公司保密需要可直接使用传真机外，其他员工如因公需使用传真机，必须交由前台负责，不可直接使用。违反此规定者扣罚前台及本人纪律分1分/次。 2、除保密资料外，所有收发传真必须登记，于每周五前台负责人将传真机使用情况上报。 3、如遇负责人不在，则必须经报行政部同意方可使用。 （二）打印机 1、公司现配有打印机两台，为办公用物，不得作私人用处。前台打印机负责打印文本资料，设计室打印机负责打印效果图，施工图等。 2、打印机10、由专人管理，所有打印资料必须填表登记，除负责人和公司管理层因保密需要使用外，其他人员不能私自使用打印机。凡发现私自用者扣罚纪律分1分/次。（此条适用于所有专管设备） 3、如遇负责人不在，则必须经报行政部同意方可使用。 4、打印机负责人于每周五将打印登记表交行政部负责审阅签字，并汇报打印纸，墨盒，打印机使用情况。 5、如遇打印机故障，小故障自己修理，需请人修理必须及早通知行政部。 （三）复印机 1、复印机只作公事使用，不作私用，违反者扣罚纪律分1分/次。 2、除保密资料外复印机使用由专人负责，填写复印登记表。 3、复印机负责人应定期向行政部汇报复印机使用情况，并于每周五将复印机使用登记表上交行政11、部审阅签字。 4、如遇复印机故障，及时通知行政部请人修理。 （四）扫描仪 1、扫描仪只作公事使用，不作私用，违反者扣罚纪律分1分/次。 2、除保密资料外扫描仪使用由专人负责，填写复印登记表。 3、扫描仪负责人应定期向行政部汇报扫描仪器使用情况，并于每周五将扫描仪使用登记表上交行政部审阅签字。 4、遇扫描仪故障，及时通知行政部请人修理。 书籍、软件资料管理规定 1、公司书籍软件全部登记备案，只限本公司内部参阅使用，不允许带出公司。 2、员工需借阅公司资料必须向专人登记，并于当晚归带，如遇员工忘记归还，资料负责人必须于当天下班前索要资料，否则分别扣罚当事人和资料负责人纪律分1分/次。 资料分为四大12、：印刷纸质、图片资料；电脑软件资料；材料样本资料；档案资料。3、经理负责制：内务副总专管，档案专管。 4、印刷纸质、图片资料： a)一本资料必须重新加固、全部编号、标明价格、盖公司专用章，由专人专管。b)使用公司资料者，必须保证资料整洁、完整退回，出现遗失及破损现象，按原价的1.5倍赔偿并给予警告。 c)管理人员，每月30日必须盘点一次资料，给总经理书面报告，遗失资料管理人员赔偿。 d) 管理人员转岗或离职，必须10天内移交清楚，方能办理其他手续。其他人员离职，必须10天内无条件交回资料，否则不办理其他手续，视为自动放弃。 5、电脑光碟、磁盘软件资料 a) 方案、效果图、施工图、平面、制作资料13、，所有权归公司，任何人不准私自拷贝资料，打印资料带出公司，否则视为盗窃行为。一经发现即时开除，剩余的一切经济数目，视为自动放弃。若发现在外面展览、参赛等宣传行为，公司将用法律保护公司合法权益。 b) 在公司工作满半年者，经主管设计副总同意可打印自己制作的效果图留做纪念，必须印公司规定的标志和公司名称（A4）图。规定10张内免费，超出10张计成本。 c) 电脑资料由设计中心主管或副总管理，每月刻录一次光碟资料备份。 d) 公司电脑资料一律不准外借，有特殊情况需主管或副总经理书面批准。 e) 每月30日清查一次电脑资料备档。由主管书面交助理备档。 f) 私自打印图纸效果图者，一经发现罚款100元/14、张以上。 6、材料样品资料： a)材料配送中心负责筹集和保管，任何部门使用带出公司经配送中心同意。 b)材料样品资料，必须按品种分类编号，注意产地、类别、供应商及单价（自己掌握）。 c) 管理人员每月30日必须盘点一次，给主管经理写书面报告。遗失资料，管理人员赔偿。 d) 样品材料，每天必须保持整洁、无损。 会议制度 1、 每天早上8：50业务部举行工作例会，逢周五上午8:30业务例会改为全体员工例会。如该周无重大事件，业务例会照常，全体员工例会可以公告通知形式取代。2、 会议前全体员工手机必须关闭，以免影响会议。人事制度 1、用人原则标准：有发展潜力、团队精神、创意品德好。2、一年内换3个公15、司以上者不用；个人负债超过五万者不用。 3、任何应聘者，必须附如下简历：个人简历、联系电话、地址、家庭成员、彩色照片、身份证复印件、毕业证复印件、紧急联系处、个人要求及理想、面试签定、时间、和考核、存档、缺一不可。 4、任何人员关系到公司必须经过试用期考核,方能转正,试用期1-3个月,试用期满由本人书面汇报试用期工作申请转正。由公司部门经理掌握,报公司总经理批准,外聘兼职者,须报请总经理批准。 5、各部门人员由公司统一调配，各部门没有人事权。 6、离职者：部门经理必须提前二个月；员工必须提前一个月向公司提出书面报告。否则，剩下的手续、风险金、提成、工资公司不给予，视为自动放弃。 7、晋升者考核16、标准：1、个人在公司业绩；2、年限；3、综合表现。 8、公司在职人员建立完善档案。1、早期应聘书刊号；2、工资档案；3、奖罚资料；4、年终签定；5、其它。 9、违反公司制度者，被开除或增减人员由部门经理报告总经理批准。 10、有特殊情况，由总经理或公司经理办公会讨论决定。 11、没有公司的允许员工不能在外从事其他工作。 12、一年内受两次行政处分者，不得享受当年年终奖金，受三次行政处分者，将予以开除，剩余的一切经济数目视为自动放弃。 13、员工应遵纪守法，服从上司的指示，互相协助，维护公司形象，公司利益，保守公司机密，员工有责任及义务维护公司利益，不得泄露公司工作计划及业务信息，凡泄露公司机密17、者，造成公司经济损失及名誉损失，受行政处分一次并处以1000-100000元罚款，情节严重者将交由有关机关处理。 14、员工在公司工作期间所设计作品所制作方案其实施权和专利权归公司所有，不得私自外带作其他用途，如发现，则视为盗窃行为，情节严重者将交由有关机关处理。 15、公司管理制度、客户名单、项目设计图纸是公司内部机密，不允许带出公司或与其他公司相互交流。印章管理规定 1部门印章（合同章、工程章、预算章、设计章）由各部门领导专管。公司章及财务章由总公司管。 2图纸印章由总经理管，其他设计部门盖印者，需登记。 3每月30日，所有登记和存根交总经理助理。 对于私盖印章，公司将给予开除，造成公司损18、失公司追究其法律责任。财务借支报销规定1、包括：支付工资、购料（物）、旅差、办公事等。2、借支只能公事借支，私事一律不准借支。3、借支超过贰仟元以上，必须提前二天报借支计划，由当事部门经理签字，交总经理助理审核，再交总经理批准（或总经理授权人事批准），总经理后补签字。4、壹仟元以下，若总经理不在，由部门经理签字，交总经理助理审核批准，总经理后补签字。5、外出办事、出差、购料（物）等办完事后，四天内必须报销。否则过期不报，余款必须报帐时退回财务，否则以后不能借支，并在当月工资中相还。按公司奖罚制度处罚。（因公事悬挂，不能补齐款，书面证明，由总经理签字）。6、任何报销票据（原则上要求正式发票）必须19、最少三人签字认可到财务报销。正常程序，当事人、部门经理审核人、总经理。7、支付货款、工资等按合同规定，付款时间、金额由当事人、部门经理、审核人、总经理四人签字方可付款。8、公司规定扣罚，奖励按公司制度办，由总经理签发。9、业务费用报销按公司各项费用规定执行。10、旅差报销按公司旅差补助规定严格执行。11、工资、提成发放，严格执行公司制定标准具体核算发放。12、超出公司借支报销规定范围和公司其它制度抵触，由公司经理办公会决定，由总经理签发文件。福利制度1、员工试用期内只能依情况部分享受公司福利，转正后，遵守公司规章制度者，可享受公司福利。2、员工生日可享受公司赠送礼品一件。3、员工在公司工作满一20、年以后，底薪增加100元/月，有突出贡献者经本人申请，总经理批准后也可作相应提升。4、若公司全年营业利润额超过150万，则公司所有工作满一年的正式员工享有一次公费团体旅游。5、公司责任区责任人年终可享责任区管理费100元。6、三八妇女节，全体女员工可享聚餐一次。7、秋节、元宵节全体员工可享聚餐一次。8、患病者公司派人备礼品探望。9、国庆、元旦视公司效益发放相应过节费，或公司组织集体聚餐旅游。10、车费、话费按有关规定补助。 加班、车费、旅差补助 1、距公司60公里可执行如下旅差补助规定。 2、 单项500公里以上部门经理以上可享坐硬卧；乘坐轮船三等舱标准；超出以上标准，超出部分自负。 3、员工21、出差必须经经理同意，否则不予报销。 4、出差地10公里以内特殊情况可乘出租车，但必须在票据背后注起地点、时间方可报销，否则财务有权拒绝。 5、如在异地出差施工每人每天享受补贴100元（不含车费），公司派车出差或未在当地发生出差费用，则不享受差旅费。 业务员管理制度1、业务人员为分五个级别：分别为业务代表、业务专员、业务主管、业务副经理、业务经理。2、业务经理享受每月50元电话补助。3、其他业务费用由总经理或总经理助理审核批准。4、业务人员待遇为工资加提成，正式公司业务员工可享受正式的福利待遇。5、每周一上午8：30召开业务人员、工程主管工作会，由公司总经理，总经理助理，部门经理及业务人员参加。22、会议中报告上周的业务工作，安排本周的业务工作计划。6、业务人员每周五下午6：00递交下周的业务计划，汇报本周的业务开拓情况，内容包括本周走访的客户名称，项目及业务情况、联系人、联系电话，跟踪项目的进展情况，待收款项情况等，及下周工作的计划。凡逾期不交者扣业绩分1分/次。7、业务人员每日下班前必须返回公司（特殊情况除外）填写当日业务开展情况表，交由业务经理，每日早上9：009：10全体业务人员、工程部主管讨论昨天及当天工作。8、每位业务人员每天登门拜访的客户单位不能少于2个，每天电话拜访客户单位不得少于10个。如因做预算等特殊情况延误不能完成当天任务，可在当周其他时间补足，一周若有两天以上无正当23、理由不能完成任务，则扣当月业绩分3分，若有四天以上则扣当月业绩分5分。9、每位业务人员每周的有价值市场信息不能少于两条，如当周有价值信息少于两条，可以在下周补足。若下周依然不能补足，则扣当月业绩分3分。10、为了鼓励业务人员的创业精神，业务人员的工资福利及晋级与业绩直接相关，达不到公司指定业绩，则视为不适合所处的职位，将从高一级别的位置暂时降至低一级别的位置，工资待遇不变，如下月完成任务，则调回原级别；若下一考察周期仍不能完成任务则工资下调为相应级别。若降至最低级别后仍无法完成任务，公司将优先考虑安排到公司其他工作岗位直至建议离开公司。11、每项业务实行专人负责制。工程开始后，由业务人员负责与24、工程人员及时沟通，随时跟进工程进度，工程进行到一定程度由工程主管汇报工作进度，财务发出收款通知书，交由业务人员收齐相应款项，如工程正常完工后按合同收款逾期一个月，则扣除业务人员该项提成的20%，二个月30%，三个月以上50%.12、如工程预算出现错误造成公司损失，损失在2000元以内，扣除业务人员该项工程提成的10%30%；损失在2000元以上，扣除业务人员提成30%50%，损失在3000元以上，扣除所有该项提成。13、每份报价交给用户前交业务经理或业务主管审核批准并由总经理或总经理助理审核。每份正式报价按公司统一规定报，（每份报价均需编号，交行政存档，遇特殊情况事后及时补交存档）并由行政复印25、保留。14、每项工程无论成功与否，完成时必须交该项工程的完整书面报告，交给行政部由行政部呈交总经理或总经理助理，并详细填写客户资料表。15、业务人员有责任对本公司业务信息保密，如发现泄露公司业务信息者，给予警告记过，扣除当月奖金，严重者立刻开除，扣发当月工资奖金，风险基金，年终奖金，及一切公司福利待遇。16、业务人员业绩要求：月业绩年业绩业务代表6万60万业务专员10万100万业务主管15万150万业务副经理20万200万业务经理25万250万17、（1）连续三个月超额完成任务者，额外奖励超额部分的0.3%（2）连续半年超额完成任务者，额外奖励超额部分的0.4%（3）连续一年超额完成任务者，额26、外奖励超额部分的0.5%（4）年超额量达510万者，奖人民币500元（5）年超额量50万以内每增加10万，奖金增加500元（6）年超额量达50100万者，奖人民币500元/10万（7）年超额量达100150万者，奖人民币600元/10万（8）年超额量达150200万者，奖人民币700元/10万（9）年超额量达200300万者，奖人民币800元/10万（10）年超额量达300500万者，奖人民币900元/10万（11）年超额量达500万以上者，奖人民币1000元/10万利润低于10%不算在超额提成内，奖励另视情况而定。客户服务部门工作制度1、每天向业务人员索取客户资料，并详细登记，及时用软盘备份27、。定期检查电脑资料，每存满一页即打印存档。2、对于工程额低于20万元的客户，每一季度打电话或登门拜访一次，过年送礼品；一年后每一季度电话或登门拜访一次；对于工程额超过20万元的客户，每两个月打电话或登门拜访一次，过年送礼品；一年后每一季度电话或登门拜访一次；对于工程额超过50万元的客户，每两月打电话或登门拜访一次，过年送礼品；每两月电话或登门拜访一次。对于重点客户即使没有达成合作也必须按工程额超过50万元的客户对待。3、将客户的要求，最新动态及时反映给业务部门。4、工程完工后一年内每半年派工程人员上门检查维修，如果维修已过免费期后与业务部门联系，酌情处理，但不允许马上拒绝客户。5、客户分类：A、 正在施工客户，或签了合同即将施工客户。B、 正在跟踪客户。C、 大客户，或重点客户。（工程额超过50万或重大客户）D、一般客户。