1、物业管理公司财务、工程等部门人员岗位职责制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 部门岗位职责4一、总经理岗位职责4二、综合服务部经理岗位职责4三、综合服务部副经理岗位职责5四、工程维修部经理岗位职责5五、保安部经理岗位职责5六、绿化工程部经理岗位职责5第二章 各级人员岗位职责6综合服务部6一、办公室文员岗位职责6三、档案管理员岗位职责7四、人力资源主管岗位职责7五、劳资员岗位职责8六、采购员岗位职责8七、仓管员岗位职责8财务部9一、会计岗位职责9二、出纳岗位职责9管理处10一、管理处主任岗位职责10二、管2、理处主任助理岗位职责10三、物管员岗位职责11四、前台接待员岗位职责11五、内务（财务）兼仓管员岗位职责11工程部12一、工程维修部经理岗位职责12二、土木工程主管岗位职责13三、给排水工程主管岗位职责13四、电气工程主管岗位职责14五、电梯工程主管岗位职责14六、消防工程主管岗位职责15七、空调工程主管岗位职责15八、弱电主管岗位职责15九、设备管理员岗位职责17十、综合维修工岗位职责18十一、锅炉工岗位职责18保安岗位职责17一、保安队长、主持工作副队长职责18二、保安班长、主持工作副班长职责19三、保安员岗位职责19四、监控员岗位职责五、车管员岗位职责六、门岗岗位职责保洁部 20一、保洁3、组长职责20二、保洁员职责20绿化工程部21一、绿化养护负责人职责21二、技术员职责21三、 绿化工职责21 第一章 总经理、部门经理岗位职责一、总经理岗位职责（一）主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议，确保公司经营计划的实现。（二）根据市场变化，及时调整公司的经营策略和经营方针，努力开拓物业管理市场以提高公司的市场份额。（三）组织物业管理服务的正常运行，不断提高管理服务质量，按合同约定为业主提供优质服务。（四）掌握公司的经济运行情况，合理控制收支，组织开展多种经营创收，提高公司经营管理活动的经济效益。（五）拟订公司的基本管理制度，完善公司的各项具体规章，建立规范，科学、高效的管理秩序和4、工作秩序。（六）搞好管理创新、服务创新、技术创新，培育公司的品牌形象，不断丰富企业的无形资产和发展后劲。（七）合理利用人力资源组织过硬团队，建设高素质的员工队伍，为实现公司的长期发展目标服务。（八）协调公司与主管部门、协作单位的关系，创造公司发展的良好环境。（九）接受董事会、监事会的监督检查，列席董事会并报告工作，完成董事会安排部署的其他工作任务。二、综合服务部经理岗位职责（一）行政人事工作职责1 、认真传达贯彻公司的工作部署并掌握了解、检查督办重点工作，及时向总经理做出口头或书面报告。2 、筹办公司董事会、总经理办公会、公司工作例会和员工大会，起草公司工作安排、总结、内部情况交流和其他综合性5、文件。3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集，管理公司的文书档案。4、负责公司印信的制发、保管和使用控制，管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书，组织审核经济合同等法律文件。5、组织协调公司各项管理规章制度的制定和修订，监督、检查制度的落实情况。6、负责公司人力资源的开发和管理，负责员工的招聘、定岗、培训、考核、奖惩等事项。7、安排和控制各项行政费用的支出，采购、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产。负责公司物料仓库的日常管理工作。8、抓好公司办公场所的环境、内务、形象、纪律管理，管理调度公司的公务用车。9、 建立良好的6、媒体合作关系和社会公共关系，做好公司的形象宣传工作（二）客户服务工作职责1、负责物业管理服务质量的监督和控制，定期进行业主满意度调查，及时处理业主的重要投诉。2、与客户建立多种沟通渠道，作好客户服务研究工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平。3、制定社区文化活动计划，并策划、组织实施及进行效果评定。4、建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方面需求，积极拓展特约有偿服务项目。5、负责公司CI系统和物业管理项目CI系统的导入、设计、推行、督促、指导和统筹各个方面的贯彻实施。6、 负责公司的品牌管理，制定和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划。7、组织优秀物业管理项目的7、创建活动，作好申报、迎检等工作（三）环境管理工作职责1、负责制订和完善环境管理方案并组织落实。2、 监督、管理公司物业管理区域内公共部位的清洁服务工作。3、负责公司物业管理区域公共场所的卫生防疫工作，组织安排环境消杀工作，杜绝公共卫生事故的发生和传染病的蔓延。4、组织公司物业管理区域的园林绿化和景观小品的接管验收，并监督、指导日常管理和养护工作。5、负责清洁、绿化专业队伍建设，专业技能的培训和考核工作。（四）完成总经理交办的其他工作。三、综合服务部副经理岗位职责1、协助综合服务部经理，分管行政人事，主持办公室日常工作；按公司领导部署的各项工作及时掌握动态，反馈信息，向领导汇报，检查督办重点工作8、。搞好调查研究，熟悉和掌握公司各部门及人员情况，为公司领导当好参谋。2、负责公司各种会议的筹备组织工作，承担会议记录、纪要工作，负责公司工作计划、总结等各类文件的草拟、核稿等文书工作，并检查文件贯彻执行情况。3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集等文书档案管理工作。4、负责公司印信的使用办理用印相关手续，管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书，组织审核经济合同等法律文件。5、负责公司各项管理规章制度及修订和印制，监督、检查制度的落实情况。6、负责公司人力资源管理，办理招聘、定岗、培训、考核、奖惩等具体事务工作。编制、审核考勤表、工资报表等有关9、人事劳动工资类报表。7、编制各项行政费用的支出计划，监管物品的采购发放、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产，分管公司物料仓库的日常管理工作。8、负责公司公务用车的日常调度。9、根据领导的指令，上传下达做好协调与沟通工作，保持与政府有关部门经常性联络与沟通，搞好公共关系，处理公司对外一般性事务，做好公司的形象宣传工作，协助办理有关品牌建设的相关工作。10、完成领导交办的其他工作。三、财务部经理岗位职责（一）组织编制公司各项费用的收支预算，严格按照批准预算合理控制公司的经营管理成本。（二）制定财产管理、经济核算、费用开支等具体办法和开源节流、增收节支措施，并督导相关方面贯彻10、落实，堵塞效益流失的各种渠道。（三）组织公司内部经济活动分析，完成日常的记账、算账、报帐工作和公司的月、季度结算，年度决算。（四）负责管理公司的日常收支，审核与管理收取物业服务费等各项收费工作，办理付款、报销和债权债务清理等业务。（五）按照国家和公司的有关制度规定作好支票和现金的管理工作，监管好公司的实物资产。（六）负责公司投资项目的经营管理业务。（七）牵头组织目标项目的物业管理成本测算，为公司开拓市场的投标报价提供依据。（八）掌握国家和地方政府的税收政策，办理公司的工商、税务等事务。（九）贯彻落实国家会计法、集团、主营公司的财务管理制度，及时提供财务资料，如实反映财务情况，妥善保管会计档案，11、接受财税部门、集团、主营公司、董事会、监事会和总经理的监督检查。（十）完成总经理交办的其他工作。四、工程维修部经理岗位职责（一）负责本公司物业管理区域内的房屋修缮及其配套设施设备的维修养护，确保各种设施设备正常运行，组织管理工程维修人员开展业务活动，安全生产。负责本公司工程维修人员的日常管理和工作安排。（二）制定和完善有关工程维修服务、设施设备运行或使用方案等各项管理制度和方案，并组织贯彻落实。（三）建立公司公用设施设备分级管理制度，拟订定期维修、保养计划，编制公用设施设备更新、改造计划和方案，组织领导具体实施，提高设备完好率和使用寿命。（四）负责抓好垂直运输、压力容器等特种设备的管理，按期接12、受技术部门的检验。（五）负责对工程维修人员的服务质量监督考核，提高零修、急修的及时率，降低返修率，按绩效考核方案要求提出奖罚意见。负责本部门不合格服务项目的处理及纠正，预防措施的实施和跟踪。（六）负责制定公司及各管理处工程维修工作计划，召开工程维修工作例会，并就重大技术事项向公司领导提出决策建议。（七）承担公司物业管理区域内重大维修、抢修项目及公司装修等项目的施工、管理、验收工作，可根据实际情况对外承接维修业务，为企业创收。（八）负责前期物业管理工程技术方面咨询顾问工作，组织协调新接管物业服务项目的接管验收，指导、监督各管理处装修管理工作。（九）负责提出调整工程维修人员方案或建议，合理安排公司13、工程技术力量，有效利用人力物力资源，配合人力资源管理部门招聘、配置各个技术岗位人员，坚持操作人员持证上岗。 （十）负责对公司工程设备、工具、维修材料的管理，做好申购审核、采购、检验、入库、领用等环节的控制管理。做好各管理处能耗的复核、监管工作，按二级核算的要求，负责与管理处做好工程维修费的核算工作。（十一）负责建立设施设备台账、工具使用证制度，完善设施设备运行、维修的原始记录，协助各管理处做好物业竣工图纸、技术资料的保存、建档工作。（十二）负责与供水、供电、供应燃气等企业及开发公司工程部联系、协调等相关工作。（十三）加强专业队伍的建设，拟订、实施专业培训计划，组织专业技能的培训和考核。（十四）14、完成总经理交办的其他工作五、保安部经理岗位职责（一）负责制订和完善公司安全管理方案，拟订有关安全防范各项规章制度，并贯彻落实。履行组织管理、监督指导、培训考核职责。（二）了解管理物业小区的特点，掌握周边治安动态，加强与辖区公安部门的联系与协作，搞好物业管理区域的治安管理，完成综合治理任务，做好安全防范，加强秩序管理，确保安全无责任事故，保障业主、使用人的生活安定（三）做好公司物业管理区域安全防范工作的布置落实及业务指导，搞好日常宣传教育，建立义务应急救灾队伍，制订火、水、风、燃气等突发灾害处理预案，并定时组织演习，发生灾害、安全事故时，负责现场协调指挥，采取应急措施，协助做好救助工作，最大限度15、地减少相关事故损失。（四）负责监督指导本公司物业管理辖区的交通组织，加强车辆及泊位管理，加强人员、物品进出管理，协助管理处做好车管急泊位费收缴工作。（五）负责本公司物业管理区域的消防管理工作，监督检查消防器材，督促整改，确保完备有效，组织开展消防演习。（六）负责及时提出调整保安人员配置方案或建议，合理安排公司保安力量，配合人力资源管理部门招聘、岗前培训保安员。 （七）负责检查、监督、考核各管理处日常安保工作的服务质量，协调处理有关安保方面的投诉，协助处理有关安保方面违章违规的人和事等。（八）建立调解机制，妥善协调处理业主之间，业主与物业管理人员之间的矛盾和纠纷。（九）加强保安队伍的建设，拟订、16、实施专业培训计划，组织专业技能的培训和考核。（十）发挥保安队伍优势，配合管理处做好为业主提供有偿服务和无偿服务。（十一）完成领导交办的其他工作。一、保安部经理职责1、了解所管物业的特点，掌握周边治安动态，制定和完善安全管理方案 。2、与辖区派出所紧密协作，做好所管物业辖区内的治安管理，完成治安综合治理任务。3、加强人员、物品进出管理，消除不安全隐患，保证业主的生活安定和财产安全。4、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，指导各管理处加强重点岗位的安全防范。5、合理组织物业区域内的交通秩序，加强车辆的停放管理。6、做好日常宣传教育，建立应急分队，制定火、17、水、风、燃气、电等突发灾害处置预案，最大限度地杜绝和减少相关事故损失。6、 协助综合部招聘保安员，对新招保安员进行上岗前培训。7、 加强保安队伍的建设，拟订、实施专业培训计划，组织专业技能的训练和考核。8、 负责组织定期和不定期的安全工作检查，发现不安全因素和事故隐患，及时通报,协助管理处落实整改。10、负责公司保安督导队的日常工作,对公司各单位的保安工作进行监督指导和奖惩.11、如发生案(事)件，接到报告后，应立即进行处置，并及时报告公司领导，积极协助公安机关侦案处置。 12、 保安奖惩制度的编制、奖罚措施的执行。13、 建立协调机制，妥善处理矛盾和纠纷和投诉、违规事件的处理。 14、 完成18、上级交办的其他临时任务。六、绿化工程部（单列）经理岗位职责（一）主要负责公司物业管理区域的绿化养护工作，对外承接绿化工程业务、开展摆花、绿化养护等经营活动。（该部的工作职责为暂定，随业务发展、机构变化另行制定）（二）负责公司的绿化工作计划制定并组织实施，监督外聘绿化施工、养护合同的执行情况，负责本公司绿化工的技术指导、业务培训、监督考核。（三）对外承接绿化工程业务、开展摆花、绿化养护等有偿服务。（四）绿化工程部实行经济核算单列，承担本物业公司的绿化养护工作与其他单项绿化业务，由绿化工程部与各管理处签订绿化养护工程服务协议。 第二章 各级人员岗位职责一、办公室文员岗位职责1、努力学习，积极工作，19、自觉遵守公司的各项规章制度。2、负责公司计划、总结、规章制度以及内部公文的拟稿和修改、校对和打字、复印。3、负责对外来公文签收、登记，并按综合部经理拟写的处理意见分送公司领导及有关部门批示和传阅。4、负责公司文化宣传工作。5、做好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要、决议和简报。6、负责公司报刊、书籍、资料的征订借阅等管理工作。7、恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密性质的事项。8、负责公司接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反应敏捷，办事稳健。9、按照接待来访规定，热情接待来访人员，做好来访登记，对电话预约的来20、访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时接待。10、完成领导交办的其他任务。三、档案管理员岗位职责1、认真学习和贯彻档案法和上级有关档案工作的方针政策和规定，钻研档案业务，提高档案科学管理水平。2、熟悉本公司的工作性质与任务，认真收集、整理各种门类的档案，确保档案资料的完整性。3、负责档案的分类，编目、编制必要的检索工具，做好档案及资料的接收、登记、保管、借阅等服务工作。4、努力学习业务知识和专业技术，熟悉档案的内容和库藏情况，做好编篡工作，主动提供档案信息。5、对所保管的档案、资料经常进行检查和清理，做到库房柜架整洁，做好防盗、防火、防潮、防鼠、防虫工作，确21、保档案安全。6、负责办理档案的鉴定和销毁工作，对超出保管期限的档案，提出存、毁意见。7、严格执行国家的保密法及公司保密制度，确保公司档案的机密、安全，杜绝丢失和泄密事故的发生。8、监督、协助、指导各部门的档案工作。9、严格遵守各项规章制度，为实现我公司档案管理规范化、制度化、科学化而尽职尽责。10、完成领导交办的其他任务。四、人力资源主管岗位职责1、参加公司相关工作列会，并确保上情下达，下情上呈。2、负责管理、经办有关人力资源方面的日常工作。3、协调人力资源管理部门与各部门的相互关系及日常工作。4、负责制定和跟踪、落实人力资源部的年度、月度的工作计划。5、审批有关人事的表格、书面材料及备忘录。22、6、负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度。7、处理员工的违纪或违规行为及调查报告。8、处理各类员工、部门之间的人事纠纷。9、负责公司员工招聘、考评、调动、解雇、培养、处分等相关事宜。10、检查、监督各项公司规章制度的落实情况如员工手册、ISO9000文件。11、建立、健全公司的人才库和培训网络有计划。12、完成领导交办的其他任务。五、劳资员岗位职责1、负责部门电话接听、来访人员的接待工作，文件打印、收发、存档工作。2、根据公司工作发展需要，制定新员工招聘具体实施计划并负责招聘报名、初步面试及录用、入职、离职手续的办理。3、负责员工上岗证、餐卡、考勤卡等的发放与管理。4、负责员工劳动合同的签23、订及续签考核等工作。5、负责员工（实习生）试用期评估、人事变动、假期申请、辞职、终止合同等手续的办理。6、负责统计、审核各部门上报的考勤情况，制定每月考勤汇总表， 编制工资、各种加班费、补贴发放表。7、负责编制公司各部门月度考核汇总表。8、负责办理员工劳保用品和福利的发放工作。9、定期制订季度人事分析报表。10、完成领导交办的其他任务。六、采购员岗位职责（兼任司机）1、熟悉本岗位的采购业务，掌握物资名称、规格、性能、用途、供货单位、使用部门。2、 负责公司为提供服务管理所需要的有形材料的物品采购，执行采购供应商控制程序。3、遵守采购货比三家的原则，对采购物资负有直接责任。4、 遵守财务制度，管24、理好支票、现金。做到及时入库、销账、付款、结算。5、对物资供货方进行评价，建立合格供货方名录。6、 编制采购物资分类明细表。7、兼任司机时应严格遵守交通法，严格遵守本公司车辆使用管理规定，安全行车，做好车辆的维修保养和保管工作，节约费用，提高工作效率。如有违反法规违章行驶，造成不良后果，由本人承担相应的责任。8、完成领导交办的其他任务。七、仓管员岗位职责1、 忠于职守，严格执行公司的物品和仓库管理制度。2、 验收一切入库物品，把好数量关、质量关、单据关。3、 按经审核的领料单出库，坚持先进先出的原则。4、 熟悉和掌握库存各种物品的性能、存放要求和保管方法。5、 根据库存物品的数量，控制进货计划25、。6、 按时盘点，以货对账，做到账物相符。7、 负责仓库安全。8、完成领导交办的其他任务。财务部：一、会计岗位职责1、贯彻落实国家会计法，遵守集团、主营公司的财务管理制度，严格按照公司财务管理制度对财务部经理负责。2、 负责部门二级明细科目账簿登记工作。3、完成日常的记账、算账、报帐工作和公司的月、季度结算，年度决算。每月月末按时结账，要求与总账相应科目平衡，做到账账相符。4、 加强对物业管理费及代收代支能耗费的账簿管理，建立业主的台账记录。5、 每月按时同各管理处校对缴费情况，经财务部经理核对后，督促各管理处及时收缴。6、 建立固定资产管理卡片，记录财产名称、规格、数量、购入日期、原值、残值26、折旧、使用年限，并按财务制度规定按月折旧入账。7、完成日常的记账、算账、报帐工作和公司的月、季度结算，年度决算。8、完成领导交办的其他任务。三、出纳岗位职责1、严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。2、根据已经办理完毕的收付凭证逐步按顺序登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账款相符，严禁白条抵账，注意保持现金实际库存数不超过银行规定的限额。3、每月月末银行日记账与银行对账单通过“银行存款调整表”调整平衡。4、对现金和各种有价证券要确保其安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。5、出纳人员使用的保险柜要注意保护密码的秘密，保险柜的钥匙不得转交他人。6、严格管理空白支票、带27、有印鉴的空白收据、发票和停车场车票，专设登记簿登记、认真办理领用手续。做好支票的领用登记手续，严禁经办人员领取空白支票。7、按时向业主收取物业管理费及代收代支能耗费和其他费用，并及时存入银行入账。8、完成日常的记账、算账、报帐工作和公司的月、季度结算，年度决算。9、完成领导交办的其他任务。管理处各工种岗位职责：一、管理处主任岗位职责1、管理处为公司的派出机构，直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务，管理处主任是管理处的组织领导者，兼任管理处客户服务中心主任，负责管理处的客户服务工作，是管理处各项工作的第一责任人。2、贯彻执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令，主持管理处的物业管理服务工作28、，组织实施公司经营管理计划，确保公司经营目标的实现。3、根据国家有关物业管理法规、政策，物业管理服务合同和业主公约代表公司对本管理处物业管理区域实施物业管理服务工作，确保物业管理服务的正常运行，不断提高管理服务质量，按合同约定为业主提供优质服务。4、负责本管理处工作计划的制订和组织实施，并定期检查、监督查处装修等违章行为，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。5、负责本管理处财务预算报告，报公司批准后执行，做好二级核算工作，按时收取物业管理服务费和其他各项代收代缴费用，合理控制收支，组织开展多种经营创收，不断提高经济效益。6、贯彻落实公司的各项管理制度，完善管理处的各项具体操作规程，严格执行员29、工手册及相关规章制度，对任何员工涉及违反纪律的行为应迅速及时调查处理，并向公司汇报，如超越职权，应书面提出处理建议。7、搞好管理创新、服务创新、技术创新，为培育公司的品牌形象，不断丰富企业的无形资产和发展后劲作出贡献。8、加强员工队伍不断提高员工素质，加强员工队伍建设，稳定员工队伍，为实现公司的长期发展目标服务。合理利用人力资源，合理安排工作，使员工各尽其职，各尽所能，确保公司的各项方针、政策工作计划和指令得以落实。9、负责管理本物业管理区域一切有关业主、使用人的联络，管理服务，物业的维修、保养、保安、清洁等事谊，确保公共、共用设备设施，物业管理服务工作的正常运作。10、协助公司搞好与主管部门30、协作单位的关系，为公司发展及管理处的运作创造的良好环境。应主动与开发商、业主、使用人保持良好的关系，自觉接受业主、使用人的监督，与当地有关部门建立良好顺畅的工作流程，保持一流的管理服务水准，依法尽力满足业主、使用人的需求。11、监督管理本管理处的员工管理服务工作，负责员工的日常培训及考核，制订本管理处绩效考核方案并负责对员工实行绩效考核。协调处理有关矛盾和相关事宜。12、建立协调处理机制，负责巡视本管理处物业管理区域，巡视范围包括整个小区及管理处的各项工作，如设施设备维保、装修管理、清洁卫生、绿化养护、保安服务、安全事务及员工的仪表、劳动纪律、工作表现等，协调处理有关矛盾和相关事宜。13、按31、时参加公司召开的会议，组织召开本管理处工作会议，及时提交工作报告和工作计划，上报公司要求的各种资料报表。14、负责处理业主（使用人）投诉，为受理投诉第一责任人，坚持做好首问责任制，属本管理处业务范围的，坚持在一个工作日内有回应，及时采取纠正等适当措施，属于其它部门的投诉，及时传递。15、负责管理处物业管理所需服装、工具、物品、维修材料等物资的申购、领发，做好日常管理工作。16、完成领导交办的其他任务。二、管理处主任助理岗位职责：1、贯彻执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令，严格遵守公司的各项规章制度，协助管理处主任开展物业管理服务，组织实施管理处经营管理计划，确保管理处经营管理服务目标的实32、现。2、按管理处业务分工抓好分管工作，做好具体业务工作，组织开展有偿服务，为业主提供特色服务，为企业创收。3、协助管理处主任做好管理处内务（财务）日常管理工作。3、根据时势、季节适时更换宣传栏、黑板报内容，组织开展企业文化活动，促进品牌建设，组织开展社区文化活动。4、协助管理处主任做好管理处日常物业管理服务，对各项工作进行检查监督。5、协助管理处主任做好外来人员、业主的来访、接待工作。6、负责小区管理处内工作人员劳动纪律、服务质量等有关公司规章制度贯彻落实，对执行情况进行的监督管理、绩效考核。7、完成领导交办的其他任务。三、物管员岗位职责1、严格遵守国家法律、法规及坚决执行公司的各项规章制度。33、2、负责分管责任区域全方位的日常物业管理服务工作，为业主提供 “一对一”的良好服务，每日必须巡查责任区二遍以上，坚持做好“物管巡查日记”，掌握第一手情况，不断积累管理服务资料。3、积极主动参与接管验收工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主看房验房，协助开发商、建筑商、物业公司妥善处理房产质量等遗留问题，依法合理解释，做好安怃和慰问工作。4、加强与业务联系单位的协作联系，与社区保持良好关系，与业主、使用人及时沟通、保持良好的关系。5、每日检查监督小区楼道、公配设施等共用部位的清洁卫生工作，巡查绿化养护、保安服务状况，必须每日巡查装修户，发现问题做好协调，及时汇报，妥善处理。6、热情接待来访的34、业主、使用人，对业主、使用人提出的服务要求和投诉，要提高时效性，按“首问责任制”的要求，全程跟踪，切实及时地为业主、使用人解决实际问题，并对相关问题依法作出合理的解释和及时必要回复。7、负责检查责任区内房屋共用部位完好情况、设施设备运行情况，每月二次以上检查空置房，发现问题及时向有关部门和责任人提出，如需维修保养的，作为报修人及时提出，并全程跟踪到解决为止。8、负责每月做好本责任区域零修急修保修及时率、返修率的回访工作。9、及时收缴物业管理服务费、泊位管理费、代收代缴等各项费用，完成收缴率。10、积极开展社区文化活动，为业主、使用人提供精神文化服务。11、完成领导交办的其他任务。四、前台接待员35、岗位职责：1、热情接待来访业主、客户，耐性仔细聆听述求，认真做好记录，按来访者诉求事项及时办理相关事务，或依照物业管理条例等有关法规，按政府有关政策文件，公司相关规章制度规定，向诉求人作出合理必要解释，做好说服工作；及时传递需要传递的相关信息给相关责任人，并按“首问责任制”的要求跟踪相关信息传递处理情况，及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。2、接待员在接到业主报修时，应问清维修项目或部位，如是有偿服务应告知收费标准，并约定大致维修时间，并将有关情况输入派工单中的报修信息栏，打印派工单，交维修组长，并及时将维修反馈情况输入派工单内，按“首问责任制”的要求，全程跟踪到该项维修任务完成为止或及36、时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目，及时向报修人反馈信息。3、定期检查核对投诉处理情况，按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处，应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。5、为业主、使用人提供优质服务，准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。6、认真做好各项记录，及时做好各类回访工作，并保存记录。7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况，分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。8、完成领导交办的其他任务。五、内务（财务）兼仓管员岗位职责：1、协助主任处理好日常内部事务。2、负责管理处的档案管理，文件收发工作。按公司要求建立并37、保管业主档案，房屋、设备、设施技术档案及其他文件，资料分门别类存档。3、负责管理处的打字、文印,负责信息传递管理工作，做好新视窗智能物业管理系统的维护和日常督促工作。4、负责管理处员工的考勤工作，经管理处领导审核后，及时上报公司综合部。5、检查各班组工作记录和报表，按程序将记录中不合格情况汇总上报管理处主任和公司相关职能管理部门。6、负责物管处财务工作，按公司财务管理制度要求，做好二级核算工作，定期向公司财务部核对管理处财务情况。如物管费，代收代缴费用的收缴登记，核对，物品的申购登记,费用签字报销等，每日按要求及时向公司财务部上缴当日已收的物管费等现金、支票等。7、负责各种资料、报表的保管、领38、发工作。8、负责管理处的接待工作，业主、使用人的查询及特约有偿委托服务工作。9、做好小区低值耗材、办公用品的进出库领用、盘仓工作，定期进行盘查、清点。10、完成领导交办的其他任务。工程维修岗位职责一、土木工程主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及维修档案的归档。3、负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案，防止出现违章改建及装修，并对违章提出处理意见。4、负责对公司在管房屋的结构安全进行鉴定，对一般损坏房屋提出修缮方案并报批施行，如果自行鉴定为危房则必须报房屋安全主管部门再次进行39、鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。5、制定房屋大中修计划，报经批准后组织实施。6、负责各土木工程小修的技术指导。7、负责制定和完善公司内部与房屋安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。8、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。13、完成领导交办的其他任务。二、给排水工程主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸40、会审、质量监督、验收接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善房屋、市政给排水图纸资料及维修档案供归档。3、负责给排水设施正常使用的技术监督和指导。4、制定给排水设施大中修计划，报经批准后组织实施。5、负责给排水设施维修保养的技术指导。6、负责制定和完善公司内部与给排水设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。7、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。8、负责指导供水计量、节约用水的技术管理，努力降低供水损耗9、 负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。11、兼管管道煤气工程跟踪、资料完41、善工作。12、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。13、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。14、完成领导交办的其他任务。三、电气工程主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善公司所需要的电气图纸资料及维修档案的归档。3、负责电气设施正常使用的技术监督和指导。4、负责电气设施维修保养的技术指导。5、制定电气设施大中修计划、方案及预算，报经批准后组织实施。6、负责指导供电计量、节约用电的管理，努力降低供电损耗。7、负责组织制定和完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档42、有关的管理制度。8、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。13、完成领导交办的其他任务。四、电梯工程主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善管理区域内电梯图纸资料及维修档案供归档。3、负责电梯正常使用的技术监督和指导。4、制定电梯大中修计划，报经批准后施行。5、负责电梯维修保养43、年检的组织工作和技术指导监督。6、负责指导电梯经济运行的技术管理，努力降低损耗，提高设备利用率。7、负责制定和完善公司内部与电梯、消防设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。8、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。13、完成领导交办的其他任务。五、消防工程主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收44、接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善管理区域内消防图纸资料及维修档案供归档。3、负责消防系统设备设施正常运行的技术监督和指导。4、负责消防设备设施的正确使用的指导和培训。5、制定消防系统大中修计划，报经批准后施行。6、负责消防系统维修保养的组织工作和技术监督。7、负责指导消防设施经济运行的技术管理，努力降低损耗，提高设备利用率。8、负责完善公司内部与消防设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。9、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。10、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。11、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。45、12、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。13、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。14、完成领导交办的其他任务。六、空调工程主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善空调图纸资料及维修档案供归档。3、负责空调设施正常使用的技术监督和指导。4、制定空调设施大中修计划，报经批准后组织实施。5、负责空调设施维修保养的技术指导。6、负责空调设施合理使用、经济运行的技术指导，节约用水用电，努力降低能耗。7、负责完善公司内部与空调设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。8、负责由工程维修46、部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。10、 配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。11、 负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。13、完成领导交办的其他任务。七、弱电主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善弱电系统图纸资料及维修档案供归档。3、负责弱电系统设备设施正常使用的技术监督和指导。4、制定弱电系统设备设施大中修计划，报经批准后组织实施。5、负责各个管理区域内弱电系统（如对讲、监47、控及其它设备的弱电控制部分）的技术维护和管理，按质量要求制定管理办法和运行维护规范，监督、检查、指导各个管理区域内运行管理班组对弱电设备、线路的维护保养工作。6、负责完善公司内部与弱电系统设备设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。7、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。8、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。9、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。10、负责公司内电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理，保障电脑网络系统的正常、安全运行。11、负责指导公司内职员对电脑设备的使用，及时指导解决电脑操作运行中出现的问题。1248、负责公司电脑网络系统设备配置的统筹安排工作。13、负责公司网站及社区宽带网络建设工作。14、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。15、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。16、完成领导交办的其他任务。八、设备管理员岗位职责1、对本公司管辖管理区域内电气、电梯、空调、消防、水泵等设备进行规范化管理的具体实施工作。2、负责建立和完善设备资料档案，负责设备管理的日常事务。3、跟踪国内外设备管理的先进水平，完善设备运行、维护、维修的先进管理模式和制度，达到管好、用好、养好设备的目的。4、对提高设备利用率、降低设备能耗负有统筹、监控和提出改进方案的责任。5、负责对新购或更新设备49、的先进性、合理性提出核定意见。6、负责对新接楼宇主要设备的会审、质量监督、接管的技术工作。7、协助相关专业主管对重要设备安装、改造、更新、维护、维修计划的制定和组织实施。8、负责检验、测量、试验设备的管理工作。9、对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现场，对设备班组的现场工作进行检查和指导。10、负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务。11、完成领导交办的其他任务。九、综合维修工岗位职责1、 在主管的领导下，负责做好各项设施、设备维修、保养工作，按规范施工维修，确保安全生产。2、 严格执行设备维修程序的规定和维修服务规范，熟悉各个系统的设施、设备，熟练掌握设备、设施50、的维修保养技术。3、 努力学习技术，熟练掌握各系统的设备设施的原理以及实际操作与维修，熟悉各种材料特性，保持维修水准，做到“一专多能”。4、 认真高效率地完成日常维修及计划维修任务，有计划的承担其它工程任务，并填好记录表格。5、 正确使用手动和电动工具，发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理，对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。注意原材料的合理使用，节约材料，爱护设备设施。6、 作好应急抢修工作，接到应急报告在规定的时间内到达现场，及时进行抢修，重大事件应在领导或专业工程师的指导下进行7、 树立强烈的服务意识，文明维修，质量至上，应按约定时间上门提供维修服务，维修时应尽量不影响业主、51、使用人的正常生活，在道路等公共场所施工时，应设立正在维修的标识，必要时加设围栏。在业主家使用如冲击电钻等强噪音的工具，必须严格遵守时间规定，严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作，以保证环境干净、整洁。8、 交班时发生应急故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。9、 完成领导交办的其他任务。九、锅炉工岗位职责1、 严格按照操作规程，确保锅炉的安全运行。2、 做好锅炉及其附属设备的维修保养和年度检修工作。3、 坚守工作岗位，按照规定做好巡检及各种记录。4、 负责锅炉房及相关设备的清洁卫生和节能措施。5、 努力学习技术，不断提高司炉水平，防止重大责任事故发生。6、 积极完成上级交予的52、其它任务。 7、 完成领导交办的其他工作任务。保安部一、保安队长（主持工作副队长）岗位职责1、主持全队保安工作，按工作规范要求带领全队做好安全防范工作。2、 认真执行管理处、保安部下达的安全工作目标、任务，做好消防、治安等安全防范具体管理工作。3、 检查辖区内各部位的消防、治安安全情况，发现隐患及时处理并上报管理处主任。4、 监督检查本队保安员日常工作，每周夜间二点以后查岗不少于2次，并有详细记录。5、 做好保安队的日常工作安排（包括训练、学习），负责保安队的月考勤工作，认真监督、检查各保安的工作。6、 对本班组的员工进行日常考核，发现问题及时、严格处理。7、 每天将辖区内治安、消防情况汇总，53、呈报管理处主任。8、积极参加公司组织的培训、训练，合理安排好保安员的工作，尽量能做到工作、学习两不误。9、做好保安服装及各类警用器械等物品的管理工作，对人为因素造成的损坏，追查责任，赔偿损失。10、及时做好各类情况表送达及各类记录的整理归档工作。11、负责对投诉、违规事件的处理，及时制止、纠正各类违章行为，对在工作检查当中发现的问题按照规定、时限及时处理，并将处理情况及时向领导汇报。10、及时完成领导交办的其他工作任务。二、保安班长（主持工作副班长）岗位职责1、对保安队长负责，主持管理本班组的日常工作。2、服从保安队长的工作安排（包括训练、学习），汇总本班组每日每班的工作情况表，整理好各种值班54、原始记录，及时向保安队长提供情况、信息和资料；3、负责本班保安员日常考勤工作，认真监督、检查本班组保安员工作情况，每班各岗位工作检查不少于5次，发现问题按照规定时间及时、严格处理，并有详细的记录。4、传达落实公司、管理处、保安队的各项制度、要求及工作计划。5、带领班组业务学习及军体培训。6、遇突发事件及时上报、处理，未能处理的情况及时上报。7、记录好当班工作情况。8、完成领导布置的临时任务。三、保安员岗位职责1、认真遵守、执行公司以及管理处的各项规章制度。2、按照岗位要求，完成所担负的各项工作任务，确保所负责区域内的安全。3、敏锐观察进入小区人员的动态；劝阻行动怪异、衣冠不整和违反管理规定的闲55、杂人员、推销人员进入，同时将所发现的情况报告领班。4、控制小区大门前车辆停放，劝阻无关人员不要在小区大门逗留，维持小区门口的治安、交通秩序，确保停车场、地下车库、车道的安全和畅通。5、 熟悉和掌握消控、监控设备性能和操作程序，会使用各种灭火器材。6、熟悉管辖区环境、消防设施、设备的分布情况，灭火器材的摆放、防盗报警装置、监控电视镜头的位置等。7、严密监视消防、监控、防盗报警信号，发现情况及时报告并采取相应措施。8、维护值班室卫生及室内的一切物品和设施。9、负责管辖区内消防设施、设备的保养，及时排除设备故障，并确保设备完好率。10、按照防范预案和处理程序做好辖区内公共场所治安秩序的维护工作。1156、做好交接班工作，当班保安要将值班情况与接班保安交接清楚，检查所持械具和通讯器材等有无损坏。12、完成上级交办的其它工作。 保洁部 一、保洁组长岗位职责1、负责本管理处保洁组的工作，建立清洁标准和程序，实施规范操作。2、编制每月的班组工作计划，落实和组织保洁组的管理活动和记录。3、负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。4、对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机械、清洁剂的培训。5、落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。6、巡视清洁区域，及时报修巡视中发现的维修问题。7、检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况，使员工的工作符合公司所制定的标准，并达到高效率，使业主满意。8、 遵守57、安全工作方法，保障员工和公司的利益。9、 如实反映员工的违纪行为和业主投诉。10、落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。11、加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。12、处理任何突发的清洁任务。13、完成领导交办的其他工作任务。二、保洁员岗位职责1、负责本小区楼道楼级、扶手、车棚、马路、草地、天面、门窗、房屋外立面、景观水系等公共场地和共用部位的清扫保洁工作。2、负责电表箱、信报箱、楼道开关、灯具、单元门、地下车库等共用设施设备清洁卫生工作。3、负责开发商未售空置房等委托事项的清洁卫生工作。4、负责本小区消杀蚊蝇等环境卫生防防疫工作4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行58、清冼。5、保管好各自所使用的工具。6、对住宅区内发生的违章现象进行劝阻制止和及时报告。7、发现公配物品坏损，及时向管理处客服报修。8、完成领导交办的其他工作任务。绿化工程部一、绿化养护主管（组长）、负责人岗位职责1、负责人全面负责分管区域的绿化养护工作，带领绿化工开展绿化养护工作。2、制定绿化养护工作标准，拟定年度绿化养护工作计划。3、经常巡查绿化的生长情况，指导和帮助绿化工解决疑难问题，发现问题及时解决。4、有计划地组织绿化工集中培训学习，交流经验，提高业务水平。5、管理好绿化工具，对绿化设备做好日常保管工作。6、及时完成领导交办的其他工作任务。二、技术员岗位职责1、充分发挥自身专业的技术优势，指导公司绿化技术创新工作。2、对花木养护管理提供技术性指导。3、优化栽培管理，引种新品种，使小区花木美观大方，适合时令。4、定期召开技术分析会，商讨解决工作中碰到的技术问题，提高员工的绿化技术。5、完成领导交办的其他工作任务三、 绿化工岗位职责1、服从绿化养护负责人的工作安排。2、熟悉小区的绿化布局，掌握各种花草树木的栽培技术。3、根据植物养护管理技术标准规程开展养护工作。4、及时制止任何破坏绿化的行为，维持绿化设施的完好。5、管理好绿化工具，对一般的损坏器具要及时维修，对专业设备的损坏及时报告绿化主管。6、完成领导交办的其他工作任务。