1、物业企业安管部员工职责及工作标准管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1安管部组织结构及人员编制 略11.1组织结构11.2人员编制12管辖范围13岗位职责13.1安管部岗位职责13.2安管部经理岗位职责23.3安管部主管岗位职责23.4内保领班岗位职责33.5消防控制中心岗位职责33.6大堂执勤及门岗保安员岗位职责43.7巡逻岗保安员岗位职责43.8车库门岗岗位职责53.9车库流动岗岗位职责53.10外保岗位职责64岗位工作标准64.1安管部经理工作标准64.2安管部主管工作标准64.3消防控制中心工作标准2、64.4巡视稽查工作标准74.5大厅岗工作标准74.6车库门岗工作标准74.7车库流动岗工作标准75作业规程85.1员工培训实施规程85.2交接班管理规程105.3员工绩效考评实施规程115.4安管部工具、器材管理规程135.5员工服务管理规程145.6来访人员管理规程175.7物品出入管理规程185.8施工人员管理规程185.9治安巡逻规程205.10内务管理规程215.11处理可疑人员规程225.12电梯困人应急规程235.13跑、冒水应急规程235.14停电应急规程245.15地震应急处理规程245.16高空坠物处理规程255.17被盗事件处理规程255.18打架斗殴处理规程265.193、凶杀处理规程265.20中毒事件处理规程275.21交通意外事故处理规程275.22自然灾害事故处理规程275.23交通管理规程285.24停车场管理规程295.25防火管理规程305.26火警火灾应急处理规程355.27消防培训实施规程365.28消防器材管理规程395.29消防系统操作管理规程415.30消防系统维修保养规程425.31消防系统运行管理规程435.32消防演习规程445.33灭火预案规程466预 案486.1目的486.2适用范围486.3注意事项486.4防火安全责任人名单486.5消防、安全应急组织架构486.6消防应急预案496.7治安应急预案516.8紧急疏散预案54、26.9消防应急广播词547表样557.1安全防火周查表557.2消火栓抽查情况记录表567.3监控设备运行日记录表577.4停车场（库）交接班记录表587.5消防系统运行记录表597.6消防系统日检登记表607.7消防控制室交接班记录表617.8消防控制室设备运行情况汇总表627.9消防系统季（年）检登记表637.10消火栓月查表647.11小区访客车辆登记表657.12小区出门证667.13小区访客人员出入登记表677.14小区保安岗位交接记录表687.15小区无证车辆进入登记表697.16小区地库保安巡视记录表70 1 安管部组织结构及人员编制 略1.1 组织结构1.2 人员编制 2 管5、辖范围安管部是公司安全管理的职能部门，在公司领导及上级公安业务部门的指导下开展工作。主要负责小区规划红线内的安全保卫、消防设施、设备管理，保障其有效性并防止丢失，负责地下车库、车辆出入、停车管理等相关防范工作，并根据公安机关制定的治安管理处罚条例范围，对所辖基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定，内部安保工作的各项管理规定，确保所管辖园区公共秩序安全。安管部对园区内的重要部位、公共区域、出入口等进行守护、巡逻，以维护公共秩序并得到安全保障，以最大限度预防违法犯罪行为和自然灾害所造成的损失。通过建立各项应急预案、流程，防止非人为状态下所发生的各类紧急事件，尽最大努力将损失降至最低6、限度。3 岗位职责3.1 安管部岗位职责安管部的工作是公安、消防部门在园区进行治安防范、消防安全保障的重要辅助力量。安管部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护园区内的正常生活秩序，及时发现并防止犯罪分子进行非法活动，保护园区的设施、设备及财产安全。安管部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 3.1.1 认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定，进行经常性的宣传教育和“四防”安全工作（防火、防盗、防治安灾害和防敌特），保证公司经营服务工作正常进行，在客服部管家的配合下维护园区范围内治安秩序。 3.1.2 认真贯彻落实国家有关治安管理法规、条例和公安机关的指7、示，健全内部安全管理制度，落实岗位责任制，加强人、地、物的了解和重点要害部位，易发案部位的管理，开展经常性的治安检查，真正做到防患于未然。利用技防、人防、物防等辅助手段全天候进行治安防范工作，对进出园区物品实施出物登记、开据出物单（在客服部确认下）、确认放行等办法，防止公私财物遭受损失。3.1.3 认真贯彻落实消防条例和上级机关对防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各级安全组织，落实岗位责任制，组织领导义务消防队开展工作，开展隐患检查制和火险整改制，及时消除隐患。同时对部门的安全管理实施考核，做好消防器材的配置、维护、保养和管理，确保园区无火灾事故发生。3.1.4 积极协助公安司法机关侦8、破、查处刑事治安案件，对园区内部发生的案件、事故依法做好现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关，依法追究刑事责任。3.1.5 负责对园区物业全体员工、业主进行治安、消防工作的宣传指导和监督检查。3.1.6 加强自身建设，使内部资料管理科学化、规范化、努力提高安保人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力，实现一流的安保服务，当好领导的参谋和助手。3.1.7 完成领导交办的其他工作。3.2 安管部经理岗位职责对公司直接领导负责；科学组织、指挥、督导消防、内保、治安保卫管理工作，确保公司经营服务的正常进行。3.2.1 负责制定本部门年度、月度工作计划，物品申购计划，并按计划认9、真落实、完成。3.2.2 在公安、消防部门的指导下，全面负责园区的安全、消防、道路交通的保障工作。3.2.3 负责制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。3.2.4 负责与辖区消防、公安、交通等部门的联系沟通工作，协助公安机关调查、处理园区内发生的重大治安案件和各类伤亡事故。3.2.5 负责组织消防检查、培训、演习，最大限度的处理重大消防隐患。3.2.6 负责制定停车场及周边道路交通的管理计划，监督、落实、改进交通安全管理工作。3.2.7 负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。3.2.8 负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。3.2.9 负责本部门10、设备器材的使用、维护和管理工作。3.2.10 负责本部门员工考勤和部门人事管理工作。3.2.11 负责处理、解决有关投诉，在客服部和管家配合、指导下做好接待、回访工作。3.2.12 负责监督、检查、落实各项工作管理目标的完成。3.2.13 主动配合客服部管家及其他部门做好相关工作。3.2.14 适时提出合理化建议，对不适宜实际工作的相关规定、规章制度进行调整、完善。3.2.15 完成上级领导交办的其它工作。3.3 安管部主管岗位职责3.3.1 负责管理督促全体安保人员认真履行职责，圆满完成领导交给的各项保卫任务。3.3.2 负责安保人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处。3.3.311、 负责安保人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练。3.3.4 负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评。3.3.5 负责拟制安保人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导安保人员贯彻执行。3.3.6 负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材。经常检查消防器材，使其保持良好状态。保证紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。3.3.7 在客服部管家的配合下负责外来人员的管理，审批外来人员出入证和暂住证，督促外来人员办理居留证件，并经常抽查。3.3.8 关心各班点的骨干力量，做到培训好，使用好，管理好。经常指导他们的工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习业务知识，12、不断提高他们的组织能力和解决问题的能力水平。3.3.9 掌握警卫目标的地形情况，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住户各单位的人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施。3.3.10 负责日常消防安全管理工作。3.3.11 贯彻消防法规，落实“谁主管，谁负责”的原则，完善防火制度及措施，确保重点部位的安全。3.3.12 在客服部管家的配合下对住户进行经常性的防火知识教育，检查防火落实情况，签发隐患整改通知书。3.3.13 负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查。3.3.14 管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换。3.3.15 领导消防控制中心工作，掌握各项13、设备性能并熟练操作和排除一般性的故障，对消防监控员定期进行培训考核。配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。3.3.16 配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。3.3.17 协助组织火灾应急方案和园区重点部位灭火作战计划的实施。3.3.18 健全消防档案，使“动用明火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全。完成上级领导交办的其它工作。 3.4 内保领班岗位职责3.4.1 在安管部经理的领导下，贯彻、执行各项管理规定，各项工作程序；安排、监督、检查内保员工作职责、工作内容。3.4.2 安排内保员的各项培训，并对培训效果进行评价。3.14、4.3 处理一般治安事故，及时将重大安全问题逐级上报。3.4.4 负责记录、整理、汇总各类工作记录，并按要求存档。3.4.5 完善日常相关工作内容，并提出合理化建议，对工作的适宜性、延续性提出实际可行的建议。3.4.6 及时纠正工作偏差，改进工作不足，协助外保队长做好日常工作。3.4.7 做好部门各类物品、器材的日常管理和保管工作，保障其有效性，并延长使用寿命；做好公共区域内设备、设施的日常检查管理工作，对发现的问题应及时、准确、详细地做好记录，对缺失状况认真做好统计记录，上报部门经理。3.4.8 与巡逻岗保安员共同做好园区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部前台及管教，汇总15、后上报部门，并提出改进意见。3.4.9 严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严肃处理。3.4.10 完成部门经理交办的其它工作。3.5 消防控制中心岗位职责3.5.1 负责园区消防报警控制系统和电视监控系统的仪表和信号控制、监视。3.5.2 座机值班，熟练操作设备上的各种按扭，准确判断设备上的各种信号，正确处理各种信息和报警。3.5.3 接到报警后，立即确认报警地点，准确的按照火灾应急预案进行工作。3.5.4 发现可疑人员或可疑情况时，及时向安管部经理、主管或值班经理报告，避免治安事故发生。3.5.5 发现机器设备出现故障，及时通知主管和经理。3.16、5.6 保持监控中心设备的卫生。3.5.7 做好值班记录和交接班工作,交接班人员同时签字。3.5.8 按照部门制订的各种工作程序进行工作。3.5.9 接受上级领导指派的其它工作。3.6 大堂执勤及门岗保安员岗位职责3.6.1 严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为住户服务（注意使用文明语言），维护本区域安全和保证周边环境整洁有序。3.6.2 负责维持大堂和园区的各类出入口秩序，保障出入口畅通。3.6.3 注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入园区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入园区、楼内的施工17、人员进入要进行严格详实登记、经客服部确认后，进行妥善处理。3.6.4 对携物、车载运输大件物品驶离园区人员，进行严格检查，按安管部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入园区的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录。3.6.5 负责大堂内、电梯厅的照明开闭。3.6.6 了解公司发展情况，熟悉公司各级领导和员工的姓名、职务，掌握各座楼层的地形、地况。3.6.7 熟悉本区域业主的特征和门牌号码。保证各楼层安全通道、消防通道畅通无阻，消防器材处于良好状态。3.6.8 牢记岗位职责和有关规定，了解区域内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出18、入责任区域。3.6.9 熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告。3.6.10 每名队员必须熟悉消防器材的性能和使用方法。3.6.11 巡逻时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救。3.6.12 服从领导，听从指挥，虚心学习，埋头苦练，争做优秀的安保队员。3.6.13 严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严肃处理；3.6.14 完成上级领导交办的其它任务。3.7 巡逻岗保安员岗位职责3.7.1 负责园区24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉区域内各类设备、物品的位置，发现设备、物品19、如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门。3.7.2 负责园区公共区域开关灯工作。3.7.3 按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本区域安全和环境秩序。3.7.4 了解公司发展情况，熟悉公司各级领导和员工的姓名、职务，掌握各座楼层的地形、地况。3.7.5 负责观察、询问在园区内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开园区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知保安队长、内保值班人员。3.7.6 检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、20、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部。 3.7.7 巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门。3.7.8 观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告监控中心。3.7.9 发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告监控中心，必要时同属地公安部门取得联系。3.7.10 负责按规定线路巡查园区内各楼层的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出园区，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速21、告知外保队长、内保值班人员及客服管家赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理。3.7.11 在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告监控中心。3.7.12 监督、检查二装现场的施工情况，对违反二装施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据二装施工协议处罚条款进行处罚。3.7.13 夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门主管、经理。3.7.14 严禁22、以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严肃处理。3.7.15 完成上级领导交办的其它任务。3.8 车库门岗岗位职责3.8.1 要求警容严整、文明执勤、爱岗敬业、团结协作、勇敢无畏、对所有车辆一视同仁。3.8.2 对进出园区的车辆要严格查证（除送货车、邮政车、公、检、法、工商），无证车辆一律不允许停放在车场内。3.8.3 交接班时要严格执行交接班制度，对临时进入车辆要登记在交接班记录上，并让当班人签字。3.8.4 严格控制顺坡道入口进入车库的不明人员，经询问确认后，劝其离开，对经劝阻无效者，应迅速报告外保队长及内保值班人员，防止意外发生。3.8.5 确保进23、口处的正常秩序、车道的正常畅通。3.8.6 对未持有出入证的车辆应劝其驶离车库，对临时进入车库的车辆，要严格进行相关业主楼号、单元号、房号、业主姓名等信息登记，并咨询客服前台，得到确认后，将来客引导放行。3.8.7 查证过程中禁止与业主发生争执，遇有处理不了的情况立即上报。杜绝发生与业主冲突。 3.9 车库流动岗岗位职责3.9.1 要求警容严整、文明执勤、爱岗敬业、团结协作、勇敢无畏、对所有车辆应一视同仁。3.9.2 按规定着装上岗，严格执行交接班制度，对出入车辆做好记录，指挥车辆行驶和停放，检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗等情况应及时通知客服部，由客服部联系车主（司机），并24、报告当班负责人。3.9.3 严禁在车库内开启油箱进行加油，避免火灾发生或车辆自燃。3.9.4 骑自行车巡视过程中，应注意安全，慢速骑行，严格遵守自行车管理规定。3.9.5 对出入车辆的行驶速度及过往行人安全应随时提醒，避免发生交通事故。3.9.6 因驾驶技术欠缺等其他原因对车库设备、设施及固体物等的撞击、损坏所导致的单方责任，应及时做好现场确认，保护现场并做好相关记录，通知相关部门对受损的设施、设备及固体物等进行估价，通知部门主管、经理进行协调处理。3.9.7 严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严肃处理。3.9.8 完成上级领导交办的其它任务。325、.10 外保岗位职责3.10.1 熟练掌握职业技能和安全防范知识，并不断提高。依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象，练就优秀保安员的素质。3.10.2 负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。3.10.3 负责辖区公共秩序的维护、检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，敢于同违法犯罪行为作斗争。3.10.4 服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。3.10.5 熟知紧急意外事件、火灾、交通事故等相关程序的处理，发现上述情况及时报告相关负责人并保护好现场。26、3.10.6 积极参加公司、及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。3.10.7 热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。3.10.8 保持管理区域内的卫生，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，做好安全员、保洁员、报修员；负责岗位器材、物品的保管和交接。3.10.9 配合客服管家及其他部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司各项工作要求。3.10.10 完成好上级交办的其他工作任务。4 岗位工作标准4.1 安管部经理工作标准4.1.1 管理上实行“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实安全管理责任制，健全安27、全管理制度。4.1.2 根据公司的经营管理原则，实施有效的科学管理，保证各岗位高效工作，礼貌待客，创一流服务。4.1.3 工作作风端正，责任心强，协同全体安保人员做好每项工作。4.1.4 不定期深入各岗位巡查，发现问题及时解决。4.2 安管部主管工作标准4.2.1 工作作风端正，责任心强，协助经理做好每项工作。4.2.2 认真履行职责，遵守公司和本部门的各项规章制度。4.2.3 坚持原则，大胆管理，敢于纠正违章违纪行为。4.2.4 组织所属人员业务培训，学习业务知识，提高业务素质。4.2.5 认真完成好领导交给的各项工作。4.3 消防控制中心工作标准4.3.1 按公司规定着装整齐，仪容仪表端正28、整洁。4.3.2 对待同事及领导用专业用语、礼貌用语。4.3.3 严谨求实，扎实工作，不马虎不偷懒，遇事积极主动处理。4.3.4 熟记和掌握各种消防器材的使用和保养。4.3.5 认真服从领导的安排，完成领导交办的各项任务。4.3.6 做到处处为公司着想，要有大公无私的奉献精神。4.4 巡视稽查工作标准4.4.1 按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。4.4.2 巡视时举止文雅面带微笑，遇到领导和业主要主动问好。4.4.3 巡视时要做到听、闻、问、看，严查园区内各个死角和重点部位（电梯机房、水箱间）等消防设备、设施。4.4.4 发现问题及时上报，并做好详细记录，记录要做到文字清楚事情明确，处理问29、题要果断。必要时拍照备存。4.4.5 巡视人员在每次巡视完毕之后，都能做到对楼内各个部位、各种设备设施的具体情况了如指掌。4.5 大厅岗工作标准4.5.1 按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。4.5.2 举止文雅面带微笑，遇到领导和业主要主动问好。4.5.3 落实公司和本部门的各项规章制度。4.5.4 紧急情况的处置办法和快捷反应通讯网络。4.5.5 及时发现不法人员，做好防范治安工作。4.5.6 服从上级分配，认真完成领导交办的任务。4.6 车库门岗工作标准4.6.1 按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。4.6.2 发现问题及时逐级上报，并做好详细记录，记录要做到文字清楚事情明确。 4.30、6.3 认真严肃处理每一件大小事情，处理结果明确。4.6.4 每天填写值班记录。，记录要做到文字清楚事情明确。4.6.5 服从上级分配，认真完成领导交办的任务。4.7 车库流动岗工作标准4.7.1 按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁.4.7.2 发现问题及时逐级上报，并做好详细记录，记录要文字清楚事情明确。4.7.3 认真严肃处理每一件大小事情，处理结果明确。4.7.4 每天填写值班记录。，记录要文字清楚事情明确。4.7.5 服从上级分配，认真完成领导交办的任务。5 作业规程5.1 员工培训实施规程5.1.1 目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作要求的知31、识和技能。5.1.2 适用范围适用于安管部全体员工的培训。5.1.3 职责5.1.3.1 安管部经理负责监督抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训讲师。5.1.3.2 安管部经理、主管负责制定年度培训计划。5.1.3.3 安管部主管负责按照年度培训计划具体组织实施。5.1.3.4 内保领班负责进行军事技能的培训。5.1.4 程序5.1.4.1 培训计划的制定：安管部经理于每年的（日期未定）前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。5.1.4.2 员工培训计划必须符合下列要求：l 不违反国家的有关法律、法规。l 有具体的实施时间。l 有考核的标准。l 有明确的培训范围。l 有培训费用预算32、。5.1.4.3 新入职员工的培训。新员工入职后需进行培训，并经考核合格后方能正式上岗。 l 由安管部经理负责介绍工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉辖区环境。 l 由安管部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 l 由领班按照安管部训练标准-队列对新员工进行队列操练。 l 由安管部经理安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作程序。 l 考核新员工，入职培训结束后进行思想小结，并由安管部主管安排进行业务知识考试。 l 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格33、者退回人事部。 5.1.4.4 军事技能训练。l 培训内容：队列训练；体能训练。l 培训要求u 培训过程中按军事化要求操作；u 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；u 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；u 养成良好的队列礼仪；u 未经安管部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训；u 技能培训由内保领班具体负责；u 技能培训每月不少于一次，每次不少于60分钟。5.1.4.5 消防知识培训l 消防知识培训每月进行一次，每次培训时间不少于60分钟。l 消防知识培训由安管部主管负责。l 培训内容u 消防法规的学习；u 消防理论知识的学习；u 灭火器材的操作使用；34、u 灭火演练。5.1.4.6 法律知识培训l 法律知识的培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。l 法律知识的培训由安管部主管负责。l 培训内容：中华人民共和国治安管理处罚条例；中华人民共和国刑法；中华人民共和国刑事诉讼法。5.1.4.7 服务培训l 培训内容u 文明用语；u 仪容仪表；u 礼节礼貌；u 服务意识；u 服务技能；u 服务要求。l 服务培训由公司安排有关人员授课。l 服务培训每季度不少于一次，每次不少于90分钟。5.1.4.8 安全培训l 培训内容：工作安全；日常生活安全。l 安全培训由安管部主管负责。l 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于90分钟。5.1.4.935、 思想教育l 思想教育的形式u 班务会；u 保安员全体会议；u 个别交谈；u 交接班时讲评。l 思想教育的内容u 思想品德；u 政治思想；u 行为准则。l 班务会每周由保安班长主持一次；保安员全体会议由安管部主管负责，每周一进行一次，交接班讲评由保安当值班长每天交班后进行一次。5.1.4.10 物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训。5.1.4.11 文化知识的培训l 文化知识培训的内容u 写作能力；u 阅读与理解能力；u 语言表达能力。l 文化知识培训形式u 讲课；u 开展演讲比赛；u 写作比赛。5.1.4.12 工作技能培训l 培训内容：物品出入管理规程；来访人员管理规程；安36、管部交接班管理规程；停车场管理规程；突发事件处理规程及其他相关作业规程。5.1.4.13 工作技能培训由安管部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。5.1.4.14 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录并长期保存。安管部内勤负责将培训内容、成绩或评估，培训结果存档。5.1.4.15 培训记录应妥善保存。5.2 交接班管理规程5.2.1 目的规范安管部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。5.2.2 适用范围适用于园区内安管部各岗位，每天每班次的交接工作。5.2.3 职责5.2.3.1 当值班长负责所辖班组的交接班工作。5.2.3.2 37、当值保安员、消防中控员负责具体的工作交接。5.2.4 程序要点5.2.4.1 安管部领班按照人员的实际情况编制安管部排班表报客服中心行政人事部备案。全体安保人员依据安管部排班表进行当值。 5.2.4.2 接班前集合l 不符合仪容仪表要求的不准上岗。l 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合。l 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。l 保持站立姿势，不得蹲坐。l 整理着装，内保领班按员工手册检查员工着装。l 当值班长集合队伍，点名并统计，做好记录。l 当值班长下达工作指令，交接有关工作注意事项。l 集合过程应在5分钟内完成。5.2.4.3 接班l 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位38、交接工作。l 交接班人员相互敬礼并问好，各外围保安交接必须使用三步侧位交接。l 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机等，如发现损坏，缺失应立即向内保领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。l 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。l 检查执勤区域内有无异常情况，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常通知当值班长前来处理并做好记录。l 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。5.2.4.4 交班l 各岗位在交班前30分钟需要进行岗位清洁工作。l 保持地面无明显积尘、无烟头、纸屑、果皮等杂物、无痰迹。l 灭39、火器排放整齐表面无积尘。l 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。l 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。l 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。l 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。l 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。l 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5.2.4.5 交班后集合l 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。l 当值班长评价本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。l 值班记录不得撕页、短页，记录不得涂改，记录本用完后立即收回安管部统一保管，保存期一年以上。l 当值班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗40、位情况，并在值班记录上签名。5.3 员工绩效考评实施规程5.3.1 安管部员工的工作标准5.3.1.1 园区门岗保安员每日当值工作应符合安管部物品出入管理规程、来访人员管理规程中的各项工作要求。5.3.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合安管部治安巡逻规程、施工人员管理规程中的各项要求。5.3.1.3 保安员在每日工作交接班时，必须依照安管部交接班管理规程要求进行交接班。5.3.1.4 当园区发生突发事件时，安管部突发事件处理规程中要求参与工作的安管部员工，必须依规程尽职尽责。5.3.1.5 保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应达到员工手册中的各项要求。5.3.1.6 保安员在使用警用器械时41、应严格遵守安管部器械管理规程中的各项要求。5.3.1.7 安管部员工必须按安管部员工培训实施规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。5.3.1.8 安管部各级员工除应严格按安管部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关作业规程的要求。5.3.2 消防中控员的工作标准5.3.2.1 消防中控员每日当值工作应严格执行消防系统操作管理规程、消防系统运行管理规程、消防系统维修保养规程的各项要求。5.3.2.2 消防中控员在日常消防检查、监管过程中应当严格按照防火管理规程、火警、火灾应急处理规程进行工作。5.3.2.3 消防中控员在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理规程中的各项要求。42、5.3.2.4 消防中控员在组织消防演习时应严格执行消防演习规程和灭火预案规程。5.3.2.5 消防中控员必须定时参加消防相关知识培训，达到消防培训实施规程的要求。5.3.2.6 消防中控员当值时的仪表、言行举止必须符合员工手册中的各项要求。5.3.2.7 所有消防中控员均应严格执行所有消防管理的作业规程，克尽职守，达到作业规程的各项要求。5.3.2.8 消防中控员除应严格执行消防工作各个作业规程进行作业外，还需严格遵守公司其他相关的作业规程。5.3.3 考核评分结构5.3.3.1 绩效考评由月检、抽检、管理评审构成。5.3.3.2 消防中控员考评的月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成：l 43、岗位工作质量（满分20分）l 交接班质量（满分10分）l 培训质量（满分10分）l 内务质量（满分10分）l 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；l 服务质量（满分20分）l 执行其他相关作业质量（满分20分）5.3.3.3 内保领班绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行，具体构成：l 岗位工作作业规程的执行质量（满分10分）l 培训质量（满分10分）l 自身工作技能（满分10分）l 服务质量（满分10分）l 工作效果（满分10分）l 工作责任心质量（满分10分）l 处事公正性质量（满分10分）l 遵守相关作业规程质量（满分10分）；l 团结配合质量（满分10分）l 道德水准（满分10分44、）5.3.4 绩效考核评分规则5.3.4.1 消防中控员扣分细则l 岗位工作质量扣分细则：消防中控员当值工作违反消防系统操作规程、消防系统运行管理规程、消防系统维修保养规程的，每次检查每发现一项，扣减对应评分项目12分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目620分。扣完为止。l 消防中控员不按消防培训实施规程参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项，扣减对应评分项目0.51分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目24分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。l 消防中控员在工作中使用消防器材时违反消防器材管理规程的，每次检45、查每发现一项，扣减对应评分项目0.51分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。l 消防中控员当值时的仪容仪表、言行举止不符合员工手册的，每次检查每发现一项，扣减对应评分项目12分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目520分。扣完为止。l 消防中控员除应按本部门作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项扣减对应评分项目0.51分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。5.3.4.2 内保领班绩46、效考评扣分细则l 严格按安管部各个作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监督、检查工作，每项检查每发现一次违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分；同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位、未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时连带扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏47、目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减12分；严重的扣减310分）。l 内保领班当值时的仪容仪表、言行举止达不到客户服务中心员工手册要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减310分）。l 内保领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班工作效果达不到各个相关作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分；并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规48、扣减12分；严重违规扣减310分）。l 不遵守公司其他相关作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减12分；严重的扣减310分）。5.3.4.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起的连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。5.3.4.4 “其49、他”栏目是本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评应当给出满分10分。5.3.5 考核时间为每月10日开始，15日将考核结果上报。扣分细则的解释权在客户服务中心行政人事部。5.4 安管部工具、器材管理规程5.4.1 目的保证本部门常用工具和器材功能完好，使用正常。5.4.2 适用范围适用于安管部所有器械的管理。5.4.3 职责5.4.3.1 安管部主管负责器械的申购、发送、保养。5.4.3.2 安管部领班负责备用警用器械的保管、发放并予以记录，监督器材的使用情况。5.4.3.3 安管部保安员负责正确使用，妥善保管器械。5.4.4 程50、序5.4.4.1 手电、雨衣的使用l 保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒占为己有。l 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦拭干净并及时进行充电。l 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于安管部交接班记录表上，发现问题及时逐级上报。5.4.4.2 对讲机的操作使用l 对讲机只供当值的保安员和班长使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安管部经理同意方可。l 对讲机严格按照指定频率正确操作，严禁私自乱拆，私自调换其它频率。l 对讲机的使用应严格按照产品的使用说明书的使用方法进行，禁止与其它物体相撞51、，禁止手提天线拿对讲机，造成损坏的责任人照价赔偿。l 使用对讲机应呼叫对方姓名、职务或者代号，语言应简洁、明确，掌握好说话的语音语调，不得使用不文明的语言，不准使用对讲机聊天或谈与工作无关的事情。5.4.4.3 对讲机的维护和保养l 对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，具体的充电时间和充电方法严格按照使用说明书使用。l 当值人员在交班时，要用无线绒布来擦拭电池的接头以除去灰尘、油污或其它物质以保证电路连接良好，要用干布擦拭机身，不能使用酒精、喷雾剂或石油产品等化学制品擦拭机身（可能有害并损坏对讲机外壳和盖板），并将音量调到适当（清晰听到）位置。l 当不使用外接耳麦时52、要盖好防尘盖，不可用纸或其它杂物封锁耳麦孔。l 正常待机时，不要按发射键（PTT）。l 不要在无屏蔽的电引发雷管附近或易爆区域内使用对讲机。l 使用时，话筒离嘴2.5-5厘米，天线与头或身体保持至少2.5-5厘米以上。l 电池应正常充电，电量不足时，不要使用对讲机。拆换电池时，一定要先关机。l 对讲机进水后，立即关机并拆除电池，尽快送修。l 无天线时严禁使用，以防过载烧毁功放以及其他元件。l 放置对讲机时，不可将对讲机按键面朝下放置，以免喇叭内的磁铁将下面的碎铁屑吸入对讲机。l 接班人员接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，发现问题应及时追究上班责任，如某班交接验收工作不负责，而导53、致对讲机遗失或损坏，则直接追究该班接班人的责任。l 对讲机充电器统一放置，由专人负责看管。l 对讲机发生故障，应及时上报，由安管部主管负责维修，任何人员不得自行修理，如造成损害由责任人照价赔偿。l 在执勤过程中，因特殊情况造成对讲机损坏，要及时报告安管部经理，安管部经理调查做出处理，逾期两天，责任自负。 5.5 员工服务管理规程5.5.1 目的规范安管部员工的仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范，确保公司的良好形象，为业主提供优质的服务。5.5.2 适用范围适用于安管部全体员工的服务工作。5.5.3 职责5.5.3.1 安管部经理负责监督本部门员工的服务规范。5.5.3.2 安管部主管负责依据本规程考54、核员工的服务规范。5.5.3.3 安管部全体员工负责按照本规程开展服务工作。5.5.4 程序要点5.5.4.1 安管部经理每天至少巡视检查一次上岗保安员和消防中控员的服务工作，并将检查结果记录在工作日志中，作为员工绩效考评的依据之一。5.5.4.2 仪容仪表l 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正佩戴在左胸前。 l 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 l 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。l 员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。在条件许可情况下，应每天洗澡，注意个人卫生。l 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 5.5.4.3 日常用语l 问候语：您好、早上好、55、下午好、晚上好。l 欢迎语：欢迎您来我们园区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。l 祝贺语：祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐。l 告别语：再见。l 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。l 道谢语：谢谢、非常感谢。l 应答语：不要客气、没关系、这是我应该做的。l 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？l 请求语：请您协助我们。l 商量语：您看这样好不好？l 解释语：很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。l 基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。5.5.4.4 对来访人员的语言l 主动说：“您好，请问您有什么事情”或“我可以帮助您吗？”“56、请您出示证件”。l 确认来访人要求后，说：“请稍等，我帮您联系”，并及时与客服部管家联系。l 当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是公司约定，为了业主的安全请理解！”。l 当来访人员忘记带证件必须进入园区时，应说：“对不起，先生/女士，请稍候，让我请示一下好吗？”，此时，应用对讲机呼叫领班前来协助处理。l 当确认来访人员故意捣乱，要强行闯入时，应先说：“对不起，先生/女士，按公司约定，没有证件不允许进入园区，请您配合我们的工作”，当对方执意要强行闯入时，立即用对讲机呼叫领班、主管、经理，保持冷静、克制，只要对方没有危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。l 当来访57、人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作”。l 如果要找的人不在或不想见来访者时，应礼貌地对来访者说：“对不起，业主现在不在”当来访人员离开时，应说：“再见”。5.5.4.5 对业户的语言l 当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，联系客服部管家处理，不可说：“这与我无关”之类的话。l 与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没有听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。l 对业主的问询应尽量圆满答复，若遇不清楚的事，应请示有关领导尽量答复对方，不可以用“不知道，不清楚”做回答，回答问题要尽量清楚完整，不许胡乱作答。l 与业主交58、谈态度和蔼，语言要亲切，声调要自然，清晰，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，回答要迅速明确。l 需要业主协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”，事后应对业主帮助或协助表示感谢。l 对业主质询无法解释清楚时，请上级处理，不允许与业主争吵。l 当业主搬出在大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/女士，您好！”，然后再履行手续，“对不起，请您出示放行条”，当业主搬运物品有困难时，要主动帮忙，业主表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。l 当遇到业主表示谢意要给予礼物或其他好处时，应首先拒绝，并表示感谢。l 当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/女士。”5.59、5.4.6 职业道德l 忠于职守、勇于奉献：安保服务职业的特殊性要求安保人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安保人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 l 热爱本职工作，精益求精：高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安保人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安保人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 l 热心服务，礼貌待人：全心全意为人民服务，为业主服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务60、业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。l 清政廉洁，奉公守法：安保人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 l 遵守社会公德：社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 5.5.5 安保人员应具备的素质 5.5.5.1 高度的警惕性警惕性主要要求安保人员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 61、5.5.5.2 高超的策略性 策略性指安保人员在工作中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 5.5.5.3 防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 5.5.6 安保员应具备的礼仪5.5.6.1 敬礼 l 安保员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 l 安保员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 5.5.6.2 安保员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。5.5.6.3 举手礼l 当值安保人员见到公司62、领导时均应行举手礼。l 当值安保员见到公司领导车辆时，应行举手礼。l 安保员在进行岗位交接时行举手礼。5.5.7 行为举止 5.5.7.1 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。5.5.7.2 在非工作岗位遇上级领导或有客来访，应即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 5.5.7.3 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。5.5.7.4 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进63、去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 5.5.7.5 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。 5.5.7.6 业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。5.5.8 工作态度5.5.8.1 服从领导，服从上级的工作安排及工作调配。 5.5.8.2 严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 5.5.8.3 正直诚实，对上级领导、同事和业主要以诚相待。 5.5.8.4 团结协作64、，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5.5.8.5 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。5.5.9 服务态度5.5.9.1 礼貌，这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 5.5.9.2 乐观，以乐观的态度接待业主。 5.5.9.3 友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 5.5.9.4 热情，尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5.5.9.5 耐心，对业主的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下办理。 5.5.9.6 平等，一视同仁地对待所有业65、主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 5.6 来访人员管理规程5.6.1 目的控制闲杂人员进入园区内，保障园区正常的生活和工作秩序。5.6.2 适用范围适用于园区内来访人员的管理。5.6.3 职责安管部主管负责检查工作的执行情况。5.6.4 程序5.6.4.1 对业主进入园区时，当值保安员应主动问好。 5.6.4.2 当陌生人员进入园区时l 当值安保人员立即立正敬礼，并说：“您好！请问你找哪里？”l 当来人说明是来访者，当值安保人员应首先询问其去几号楼、几号房间，找谁。5.6.4.3 如来人能准确说出去向，则应验证后按来访人员出入登记表严格登记完毕后，允许来人进入园区，当来人进入园区后，要通知巡逻安66、保人员，防止来人不通过单元门禁而直接进入楼内。5.6.4.4 如来人无法说出要访的人姓名时，当值安保人员应说：“对不起，请您与您要找的人联系好后，再来好吗？”5.6.4.5 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及房间且要强行进入园区时，当值安保人员必须及时制止，并立即通知内保领班、巡逻保安员前来协助制止其进入园区。5.6.4.6 当来人说明是施工人员，则需核对有无施工人员临时出入证，如有，验证后再放行；如没有施工人员临时出入证，则需要其办理有效的施工证后方可进入。5.7 物品出入管理规程5.7.1 目的规范物品出入管理，保障园区内正常的生活和商业秩序。5.7.2 使用范围适用于园区内物品出入管理67、。5.7.3 职责5.7.3.1 安管部主管负责检查工作执行情况。5.7.3.2 安管部当值安保人员负责物品出入管理。5.7.4 程序5.7.4.1 业主/施工人员进入园区携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值安保人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内。5.7.4.2 当值保安员应对施工人员带入园区的施工用具做好登记工作。5.7.4.3 来访人员及施工人员携带物品离开园区时，当值保安员应礼貌检查放行手续（物品出门条）。l 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条所列物品是否相符，不相符只能将放行条上所列物品放行，其余物品不得放行。l 如没有办理有效的放行手续时，应要求业主、来访68、人员及施工人员到物业管理处办理有效放行手续后放行。5.7.4.4 当值安保人员在具体工作中，言行举止应严格按照员工手册的规定进行工作。5.7.4.5 每班下班前，当值安保人员应收集所有出门条交班长，并由班长交安管部内勤领班统一保管，保存期为3年。5.8 施工人员管理规程5.8.1 目的规范园区施工人员的管理工作，确保良好的生活环境和工作秩序。5.8.2 适用范围适用于所有施工人员的管理。5.8.3 职责5.8.3.1 安管部主管负责园区内施工人员管理的组织实施工作。5.8.3.2 安管部领班、队员负责按适用的法律、法规、条例、办法具体实施对园区内施工人员的管理。5.8.4 程序5.8.4.1 69、基本原则l 依法办事的原则。安管部在管理施工人员时必须按适用的法律、法规、条例、办法等有关法律条文依法管理、依法办事。l 文明服务的原则。安管部管理人员在施工人员的检查、办证、管理时必须要文明服务、文明执勤。l 时效性原则。安管部管理人员在对施工人员检查、办证、管理时必须在规定的时间内完成工作。5.8.4.2 园区施工人员申请临时出入证的办理l 申请办理程序u 安管部主管根据工程部二装会签单通知施工单位办理临时出入证；u 安管部主管检查施工单位填写的个人信息与施工单位施工人员的实际情况是否相符；u 办理临时出入证，并作登记存档。l 管理u 安管部主管对园区内的施工单位及人员的施工地点的分布及流70、动情况要准确掌握，并作登记存档；u 对施工单位卫生、用电安全、灭火器配备实施管理，对施工人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为和安全隐患的发生。5.8.4.3 记录存档l 安管部对园区内施工人员所办理的临时出入证的办证资料及证件有效期等进行归档。l 安管部根据存档资料，及时将证件的有效期限反馈给巡视人员，以便检查。l 安管部对有关资料保管存档，保存期为一年。5.8.4.4 施工人员携带工具等物品离开时，由门岗安保人员检查，核实无误后，方可放行。5.8.4.5 二次装修监管重点l 施工人员必须佩戴施工出入证件，走施工专用通道进入施工现场,并遵守园区物业规定。l 施工负责人员必须将施工许可证及施工71、安全管理规定张贴于装修区域的门内侧，以方便物业相关部门人员的检查工作。l 施工人员要统一使用园区物业指定区域的男、女卫生间。避免和未施工区域的业主发生纠纷。l 施工人员严禁乘坐业主使用的电梯进出。l 施工材料、装修垃圾使用货梯运送，要服从物业电梯司机的指挥，禁止野蛮使用货梯。l 施工过程中如需使用电气焊设备，必须提前到物业安管部门开具动火证明，并粘贴在施工现场，按规定加设灭火器材、水桶及看护人员。l 施工期间进出的物料、电器设备等相关物品，请提前到物业管理部门开具电梯使用预约单及进出门条，否则将不允许进出。l 施工区域严禁留宿、使用电水壶、电饭锅和没有安全防护的施工设备。更严禁在施工区域使用明72、火及吸烟、酗酒等。l 施工期间需在物业指定的卸货区域卸货，严禁将货物与施工垃圾堆放在公共区域和堵塞通道。l 施工期间需要使用水源，请在物业指定的区域统一接取，禁止到非施工区域接取。l 施工期间如需使用手电钻等产生噪音工具，施工人员必须按物业规定的时间内施工，严禁规定时间以外噪音施工。5.9 治安巡逻规程5.9.1 目的规范治安巡逻工作，防止治安事件安全，保障辖区内的工作生活秩序正常。5.9.2 使用范围适用于管理处辖区内的治安巡逻工作。5.9.3 职责5.9.3.1 安管部经理负责抽检，指导治安巡逻工作。5.9.3.2 安管部主管负责治安巡逻的检查、监督工作。5.9.3.3 安管部安保人员负责73、具体实施治安巡逻工作。5.9.4 程序5.9.4.1 治安巡逻的基本要求l 治安巡逻在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。l 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。l 巡查园区内各个重点部位，治安死角等，发现有形迹可疑人员应以服务的态度上前盘问，检查证件，必要时检查所带物品。l 对园区内的装修工程进行监管，对有碍交通、消防通道或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。5.9.4.2 治安巡逻的基本任务l 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为u 扰乱园区的秩序，致使生活/营业不能正常进行；u 扰乱辖区内的正常交通秩序的；u 74、结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其它流氓活动的；u 捏造或歪曲事实、故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱园区生活秩序的；u 谎报险情、制造混乱的。l 预防和制止以下妨碍公共安全的行为u 非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；u 违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；u 非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；u 未经批准安装、使用电网的；u 在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、范围的。l 预防和制止以下侵犯他人人事权利的行为u 殴打75、他人，造成轻微伤害的；u 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；u 公然侮辱他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；u 虐待家庭成员、受虐待人要求处理；u 写恐吓信或其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；u 隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。l 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为u 明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；u 违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；u 偷开他人机动车辆的；u 故意损坏路灯、邮箱、公用或其他公用设施的；u 违反园区规定，破坏公物的；u 违反园区规定，在园区内使用音响器材，音量过大影响周围业主的生活，不听制止的。l 预防和制止违反消76、防管理的行为u 在易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟，使用明火的；u 故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；u 指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；u 违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；u 埋压、圈占或损毁消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。 l 保护各类治安事件现场，疏导人流，维护秩序u 维护辖区内交通秩序；u 协助园区业主的报警；u 救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童；u 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处；u 巡视园区内的安全防范情况，提示公司的77、有关部门、商铺、住户，清除隐患。5.9.4.3 治安巡逻员对辖区的治安死角、重点部位进行检查。5.9.4.4 治安巡逻员对公共区域的设施进行检查，发现问题及时报告客服部进行处理。5.9.4.5 巡逻工作的记录存档l 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在巡视记录表内。l 当值领班将本次巡逻情况收集并记录在巡视记录表内。l 安管部主管将巡视记录表的记录内容进行审批后，将未解决的问题及时反映至相关部门，并交安管部存档、保管，保存期一年。5.10 内务管理规程5.10.1 目的规范安管部员工内务管理，确保员工有良好的作息环境。5.10.2 适用范围适用于安管部全体安保人员内务管理。5.178、0.3 职责5.10.3.1 安管部主管负责督促检查员工的内务生活。5.10.3.2 内保领班负责员工宿舍内务的管理。5.10.4 程序5.10.4.1 内务检查l 安管部经理、主管视情况安排每月至少四次内务管理检查u 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；u 将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。l 内保领班对本班次的员工内务进行检查u 班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；u 班后检查员工是否按时作息等；u 将检查结果记录在工作日志上；u 及时制止违反内务管理的行为；u 将巡视情况记录在工作记录本上；u 对于一些不服从管理的员工，应记录并及时做出处理；u 及时对79、损坏的物品进行报修。5.10.4.2 环境卫生标准l 宿舍地面及公共区域地面干净、无痰迹、果皮、纸屑、烟头、饭粒等垃圾。l 床铺干净整齐，被子折叠放好，床面上无杂物和乱堆放的物品，床单，被褥干净无异味，鞋子床下摆放，干净无异味。l 帽子、皮带、水杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区晾晒。l 墙面、门窗、衣柜和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴，乱悬挂现象。l 宿舍内每月进行消毒工作。l 室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。l 宿舍垃圾每日进行清理。l 宿舍内和宿舍公共区域内不得堆放杂物。5.10.4.3 作息标准l 按规定时间起床，每晚十点前所有非当班员工必须熄灯就寝。l 严格执行80、外出请销假制度，保安员在上班时间因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向队长请示，一天以内由安管部经理批准，一天以上需总经理批准方可外出。5.10.4.4 宿舍管理制度l 爱护宿舍公共设施，设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。l 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会，舞会，聚众喝酒、赌博。l 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。l 保持室内安静，不在室内大声喧哗，打麻将，不影响其他人员休息。l 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。l 节约用水、用电，随手关门、关水。l 不随意动用他人物品，不私自调换房间、床位或81、占用空床位。l 妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。l 洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。5.10.4.5 宿舍物品管理l 宿舍内的家具、电视、门窗、卫生间内的物品如有损坏（非人为因素），由宿舍管理员及时报修，工程部派人负责维修；如人为因素造成物品损坏的，报部门经理并追究相关责任人的经济责任。l 宿舍内的公用物品及电器应严格按照说明书使用，并注意爱护，严禁挪作它用。l 公司配发的个人物品如出现损坏丢失，根据使用情况照原价或折旧价赔偿。l 宿舍内公用物品如出现丢失的，由责任人负责赔偿，如找不到责任人由宿舍所有使用人赔偿。l 内保领班每月对宿舍内物品进行清点查看。5.11 82、处理可疑人员规程为避免治安事件的发生，保证园区人员的生命、财产安全。5.11.1 安管部各岗位职责及处理权限5.11.1.1 发现可疑人后，要立即通知监控中心人员进行监控，如目标移动要对其行进路线和活动范围进行监视。5.11.1.2 立即通知安保经理、主管，并用清晰准确的语言讲清疑点，经理根据不同的情况布置安保人员监控、观察或派人前去确认。5.11.1.3 现场的安保人员对可疑人要问明情况，配合监控人员监控并保持联络，直至可疑情况消失。5.11.1.4 可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近安保人员讲明抓获对象的特征、人数、原因并报告有关领导调派人员支援，如可疑人正在逃脱要通报其逃跑路线组83、织警力堵截。5.11.1.5 一旦可疑目标丢失及时通知就近周边安保人员，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与消防监控中心保持联系。5.12 电梯困人应急规程在发生电梯困人事件时做到没有人员伤亡，将损失降至最低。5.12.1 安管部各岗位职责及处理权限5.12.1.1 监控人员l 发现电梯困人时，要了解电梯内被困人数，被困电梯轿箱号及停留层。l 在进行安抚的同时通知安管部、客服部。5.12.1.2 安保人员l 在部门主管的带领下，立即赶赴现场，协助客服管家维持现场秩序，并安抚被困人。l 负责在各楼层相应位置放置电梯停运指示。5.12.2 客服部职责及处理权限5.12.2.1 84、接到电梯困人通知后，客服部管家第一时间赶到事发现场，对被困人员进行现场安抚并对被困人员资料及身体情况进行了解，做好相关记录。稳定业主情绪，提醒被困人员不要采取其他措施，以免发生危险。5.12.2.2 被困人员解救后，要对其进一步慰问，了解身体是否存在不适。如有需要，立即联系120。并及时记录解困的全部过程。5.12.2.3 跟进、回访工作，根据具体情况，向业主做出相应满意的解释。也可利用发送慰问函，必要时根据不同情况可适当赠与慰问品。5.13 跑、冒水应急规程在小区内发生跑水事件时，应及时控制事态的发展，尽量减少不必要的损失。5.13.1 安管部人员在处理跑水事件时的职责及处理权限5.13.185、.1 安管部主管l 接到园区跑水信息后确认。l 通知客服部、工程部，说明跑水地点，现场情况；同时通知项目物业经理及总经理，汇报情况。5.13.1.2 安管部队员l 任何员工在发现园区跑水时应及时上报部门主管。l 在部门主管的带领下及时赶赴现场，先采用就近的防水设备。（如：沙袋等）l 保护好受浸楼层各电梯口，协助客服部管家将此区域和业主的贵重物品搬离。l 控制跑、冒、漏水区域，负责指引人群绕行，并维持现场安全秩序。5.13.1.3 各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟。5.13.2 客服部职责5.13.2.1 管家在部门负责人的带领下及时赶往受灾现场，对现场的水浸情况进行了解，给善后工作86、做好铺垫。5.13.2.2 稳定受灾业主的情绪，做好收集受灾现场的真实证据，进行现场拍照，了解原因及受灾面积。5.13.2.3 及时向总物业经理汇报事件情况，并做好现场记录。5.14 停电应急规程及时妥善处理园区内停电的突发事件，避免因停电所造成的各类损失及人员伤亡，保证园区业主的生命和财产安全。5.14.1 安管部人员在处理园区停电事件时的职责及处理权限5.14.1.1 安管部主管：接到停电信息后，立即赶赴监控中心，加派重点岗位人员，防止造成混乱。5.14.1.2 安管部队员l 确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行。l 及时将手电、应急灯送达到各岗位。l 值勤门岗确认安全应急灯是否正常运87、转，并密切注意人员出入情况，按照只出不进原则，避免给坏人以可乘之机。l 巡逻保安加强对重点要害部门的巡视，逐层检查电梯是否关人。5.14.1.3 各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟。5.14.2 客服部职责5.14.2.1 在了解停电原因后，迅速组织各楼管家到楼内向业主进行安抚工作。5.14.2.2 了解因停电给业主造成的影响或损失，同时婉转回答业主的询问，及时向物业经理及总经理汇报。5.14.2.3 对所有提出的投诉问题进行解答、记录，事后对事故做出处理情况报告，并向上级主管领导汇报，部门存档。5.15 地震应急处理规程5.15.1 及时妥善处理地震等突发事件，避免因地震等自然灾害88、所造成的各类经济损失及人员伤亡，保证园区内业主的生命和财产安全。5.15.2 发生地震时，安管部全体人员立即进入应急状态。5.15.3 当值人员坚守岗位，备勤人员迅速到达指定地点集结，服从指挥部的统一指挥。5.15.4 通知工程部人员立即切断楼内的水电系统及燃气系统，同时应急照明系统自行启动。5.15.5 通知外围保安加强园区的警戒，并在高层建筑物周边区域设置临时警戒线，避免人员被高空坠物砸伤。5.15.6 外保队员要疏导车辆，确保外围道路畅通，以备疏散人员工作。5.15.7 安管部人员配合客服部管家对楼宇内的业主进行紧急疏散工作。5.15.8 客服部管家进入楼宇内逐户通知业主锁好房门及时撤离89、，组织业主按顺序从消防通道步行下楼，防止发生人员踩踏事件。5.15.9 客服管家安排被疏散人员进入避震安全区域，并对业主进行安抚工作。5.15.10 安管部人员加强园区管理，楼宇各出入口设立封闭警戒线和专职保安人员看守，原则上禁止一切人员进入，确保楼宇内部安全。5.15.11 及时向物业经理及总经理汇报事件情况，并做好现场记录。5.16 高空坠物处理规程5.16.1 接到投诉后，保安部内保人员立即赶赴现场进行调查，并查找抛物人员。5.16.2 对抛物人员的此种行为给予警告，经请示后通知辖区的执法机关。5.16.3 若未能找到抛物人员，请客服部管家通知或提醒相关区域的业主，避免再次发生高空坠物伤90、人与损物的事件。5.16.4 现场客服管家和保安部人员应对损坏物品进行拍照。5.16.5 监控值班人员要运用坠物区域的相关监控设备进行录像，以备案存档。5.16.6 如有人员受伤，应进行初步救护，并要通知辖区执法机关和救护车，同时，客服管家要安抚受伤人员。5.16.7 外保人员应封闭坠物现场，设立临时隔离区保护现场，等待执法机关的到达。5.16.8 内保人员应现场查找物证和见证人员，详细记录配合执法机关人员的工作。5.16.9 事件处理后，保洁部人员应及时将坠物区域的环境恢复正常，管理处相关人员要以事故报告形式上报部门领导。5.16.10 及时向物业经理及总经理汇报事件情况，并做好现场记录。591、.17 被盗事件处理规程为避免和控制园区被盗事件的发生，减少其损失，为破案提供第一线索。5.17.1 安管部人员在处理被盗事件时的职责及处理权限5.17.1.1 安管部主管l 接报后，立即组织客服管家和应急人员赶往现场进行保护并维持秩序。l 派人控制现场的出入口，第一时间通知业主及相关人员，待业主确认被盗物品。被盗物品数额较大时，经请示物业经理及总经理批准，可协助业主向公安机关报案。l 在公安机关到达前为保护现场，禁止任何人员携带物品随意出入，不得移动任何物品。5.17.1.2 安管部队员l 监控人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员。l 门岗值勤人员加强对出入口的监控，协助办案人员调查。592、.17.1.3 各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟。5.17.2 客服部5.17.2.1 对现场的业主进行解释和安抚工作，征求被盗业主及相关人员意见，是否需要饮水、就餐等其它方面的帮助，做好后勤保障工作。5.17.2.2 在征得物业公司领导同意后，可根据不同情况，将事件的相关人员和业主安排到临时房间休息，以确保公安机关调查取证工作顺利进行，减轻对园区带来的其它影响，避免造成人员恐慌。5.17.2.3 如确有必要事后可发函至业主，对其表示慰问。5.18 打架斗殴处理规程5.18.1 当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：5.18.1.1 应立即上前制止或迅速赶赴93、现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤；同时，保安员应立即用通讯器材向安管部主管报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。5.18.1.2 将现场围观的人员隔离或劝其离开现场，保护好现场。5.18.2 安管部主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣附近的保安员和备勤保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：5.18.2.1 与当值班/队长联系，要求对现场进行保护。5.18.2.2 安管部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出部署l 调遣备勤保安员对打群架的现场进行增援。l 对重伤有生命危险的人员在客服部协助下送往医院抢救治疗。l 对事态轻微的事件进行调94、解。l 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人，带回安管部进行询问笔录，并交由公安机关处理。5.18.2.3 安管部主管将收集的资料及做出的工作部署向安管部经理汇报，请示做出进一步的工作指示。5.18.3 安管部经理收集相关资料及信息后做好工作安排，在客服部协助下处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告物业经理及总经理。5.18.4 做好相关记录和照片归档备案。5.19 凶杀处理规程5.19.1 当值保安员在巡逻中发现有凶案行为或接到凶杀报案时：5.19.1.1 立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安管部主管报告95、。5.19.1.2 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进行现场。5.19.1.3 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。5.19.1.4 对伤者在客服部协助下应立即送往医院救治。5.19.1.5 在搬抬过程中，所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。5.19.1.6 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。5.19.2 安管部主管接报告后立即上报安管部经理，并迅速赶赴现场指挥：5.19.2.1 调遣指挥现场附近的安保人员和当值的领班对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。5.19.2.2 维护和疏导现场秩序，抢救伤者，做好各项记录96、。5.19.2.3 协助公安机关工作提供资料及线索。5.19.3 安管部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安保人员配合公安人员工作，并将情况报告物业经理及总经理。5.19.4 做好相关记录和照片归档备案。5.20 中毒事件处理规程5.20.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：5.20.1.1 应立即用通讯器材报告安管部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者。5.20.1.2 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，在客服部协助下尽快送往医院救治。5.20.1.3 对其它类别的中毒者，应97、尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维护呼吸通畅，注意保温并在客服部协助下立即送往医院救治。5.20.1.4 将中毒人数、地点、及已做的抢救措施报告给安管部主管。5.20.2 安管部主管接到报告后，立即调遣人员支援，报告安管部经理并迅速赶赴现场，参加抢救：5.20.2.1 调遣当值的安保人员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员。5.20.2.2 调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。5.20.2.3 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安管部经理。5.20.3 安管部经理将情况通报有关部门及物业经理和总经理：5.20.3.1 若中毒事件是属犯罪行为所致98、，应及时向公安机关报。 5.20.3.2 将在客服部协助下中毒情况通报给医院，请示救援。5.20.3.3 在客服部协助下通知中毒者家属进行对外协调工作。5.20.4 做好相关记录和照片归档备案。5.21 交通意外事故处理规程5.21.1 当值安保人员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：5.21.1.1 应立即用通讯器材报告安管部主管发生交通意外事故现场的具体位置。5.21.1.2 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。5.21.1.3 对重大的交通意外事故须请示安管部主管进行支援。5.21.2 安管部主管接报后立即报告安管部经理，并迅速赶赴现场参加抢救：5.99、21.2.1 调遣指挥当值的安保人员维护现场秩序、交通秩序。5.21.2.2 在客服部协助下送重伤者到医院抢救。5.21.2.3 报交警大队事故组（122）。5.21.2.4 记录事故发生的时间及地点。5.21.2.5 记录事故造成的伤亡及损毁情况。5.21.3 安管部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和总物业经理。5.21.4 做好相关记录和照片归档备案。5.22 自然灾害事故处理规程5.22.1 当值安保人员遇到风沙、水浸等灾害事故时：5.22.1.1 通知或协助业主做好防风措施，协助工程部对水浸地点的疏导工作。5.22.1.2 防止在风沙、水浸等自然100、灾害发生时伴随的犯罪行为的发生。5.22.1.3 协助交警部门处理住宅园区内的交通意外事故。5.22.2 安管部主管接报后立即调遣、指挥安管部的所有安保人员支援其他部门，处理各类灾害事故安管部经理接报后立即做出统一指挥：5.22.2.1 安排人员及车辆对住户做好疏散工作。5.22.2.2 通报医院、公安、消防等有关部门请求救援。5.22.2.3 报告公司总经理。5.22.3 做好相关记录和照片归档备案。5.23 交通管理规程5.23.1 目的 规范辖区内交通管理,确保交通安全，道路畅通。5.23.2 适用范围 适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。5.23.3 职责 5.23.3.1101、 安管部经理负责交通管理工作的监督、检查。5.23.3.2 安管部主管负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和交通设施管理工作。5.23.3.3 内保领班、安保队员负责具体实施交通管理。5.23.4 程序5.23.4.1 交通管理的原则 l 依法办事的原则：交通法规是道路交通管理的依据和准绳,.严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,保障交通安全与道路畅通。l 规范管理的原则：安保人员按辖区内各路段的交通设施要求,对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。l 文明服务的原则：安保人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时、必须以礼待人，文明服务。具体工作时102、按员工手册的要求执行。5.23.4.2 车辆的停放管理 l 监督进入园区车库的车辆不超过5kmh慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位，以便于车辆停放整齐。l 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。l 巡检车辆情况,发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知客服部管家查找车主。l 留意进入车库内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入车库。l 严密注视车辆情况和驾驶员的行为。若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。l 对辖区的一切车辆实行统一停放管理。l 单车、摩托车必须统一在自行车库内停放。l 搬运物品、装卸货物的车辆按照103、事先制定的交通方案停放和行驶。l 其他任何未划线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。5.23.4.3 交通设施的管理 l 安管部每个班次对园区和地下车库各道路上禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。 l 安管部主管对每班报告的交通标识的损坏进行核实，并报客服部及时处理。l 内保领班负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告安管部主管和客服部修复或更换。 l 安管部主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报安管部经理以便改进和完善道路交通设施系统提供依据104、。 5.23.4.4 保护各种交通设施不被破坏 l 交通设施的管理，除内保领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值安保人员的责任范围。l 对造成交通设施损毁的责任者，要令其赔偿。5.23.5 做好相关记录和照片归档备案。5.24 停车场管理规程5.24.1 目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。 5.24.2 适用范围 适用于辖区内停车场的车辆停放管理。 5.24.3 职责 5.24.3.1 安管部负责监督、检查车辆停放管理工作。 5.24.3.2 客服部负责车辆停放证件的办理。5.24.3.3 财务部负责收取停放车辆的车位管理费。5.24.3.4 内保领班负责本105、班次车辆停放管理的指导、检查工作。5.24.3.5 车场保安员负责停车场的具体管理工作。 5.24.4 程序5.24.4.1 车辆进场停放 l 地下停车场只对辖区内的住户开放，其余外来车辆不允许在本园区停车场内停放。 l 当有车辆进入地下停车场时，车场的保安员迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。l 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记录。 l 车场管理员应当认真核实车主是否办理了车辆停放证，确认后允许车辆进入车库。 5.24.4.2 巡视 l 车场当值安保人员每两小时至少详细检查停车场内车辆的车况一106、次，发现漏油、未上锁，未关窗等现象及时通知客服部，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。发现车辆未上锁或未关闭车窗，不得离开该车辆，直到车主到现场方可离开。l 发现无关人员或可疑人员在车场时要及时劝其离开，若有紧急情况及时通知班长和主管到场处理。5.25 防火管理规程5.25.1 目的规范园区内的防火管理工作，确保及时消除园区内火险隐患，保证业主的生命财产安全。5.25.2 适用范围适用于园区的防火工作。5.25.3 职责5.25.3.1 总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。5.25.3.2 安管部经理为防火管理直接责任人，对防火管理工作负有直接领导责任。5.107、25.3.3 安管部主管对防火管理工作进行监督、检查，组织实施。5.25.3.4 内保领班、中控值机员负责对防火管理工作的具体实施。5.25.4 程序5.25.4.1 防火管理委员会5.25.4.2 组织架构图安管部主管监控巡检部门经理物业总经理防火管理委员会 5.25.5 管理职责5.25.5.1 防火管理委员会l 防火管理委员会由公司各部门经理级以上（含经理）人员组成。l 贯彻执行中华人民共和国消防法及其它消防法规。l 监督检查安管部执行防火管理工作的开展情况。l 组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施设备条件。l 督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教108、育。l 遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。5.25.5.2 安管部经理l 督促落实消防管理各项工作的开展。l 审议安管部消防控制中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度。l 审核安管部消防控制中心年度经费预算，消防器材购置计划，维修计划和消防经费开支。l 遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。5.25.5.3 安管部主管l 向上级报告每月的消防安全情况，执行公司各项规章制度，组织监督实施。l 指导消防器材的配置、维修、保养和管理工作，负责对辖区重点防火部位的管理。l 制定辖区重点防火部位的灭火预案及应急作战方案。l 制定消防经费预算。l 及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾109、事故统计汇总上报。l 同公安消防队沟通与联络。5.25.5.4 内保领班l 对消防中、监控室的管理和园区防火巡检。l 做好消防中、监控室业务建设及日常管理工作。l 编制消防安全工作计划，修订消防安全管理制度或方法。l 监督火险隐患的整改，制止违章作业。l 明确每个人的防火责任，用责任制的形式确定职责和分工，便于执行遵守。l 督促内保人员严格遵守防火安全制度和安全操作规程，纠正和制止违章作业。5.25.6 安全行为5.25.6.1 坚持巡逻检查制度，并将检查结果记录在案。5.25.6.2 监督危险作业的实施，及时发现和消除事故隐患。5.25.6.3 每月20日前总结上月的消防安全情况并报安管部主110、管，做到有表扬、有批评。采纳队员合理建议，完善管理制度，以提高消防中心的消防管理素质。5.25.6.4 合理配置灭火器材及保管。5.25.6.5 按本规程的要点进行防火检查。5.25.6.6 消防中控员：按消防系统运行管理规程的相关要点进行监控管理。5.25.7 防火管理的基本原则5.25.7.1 “谁主管，谁负责”的原则。安管部经理受公司总经理委托，对公司的防火管理负主要的责任，起监督、检查、督导作用。5.25.7.2 坚持“专门机关同群众相结合”的原则。安管部是公司消防管理的专门机构，在行使防火管理工作中具有最高权利，积极发挥消防督导作用，走“群防群治”的消防路线。5.25.7.3 “时效111、性”的原则。对消防设施、设备，应定时检查和维修保养；对重点防火部位及火险隐患的地方应经常检查，及时整改；对出现的火警、火灾应在第一时间内赶赴现场处置。5.25.7.4 服从“统一指挥”的原则。安管部对防火工作统一管理，统一指挥，各部门应遵守和服从，积极配合、协同作战。5.25.7.5 法制原则。防火管理应坚持“依法治火，依法管火”的法制原则，建立完善各种防火管理规章制度。5.25.7.6 防火业务建设l 贯彻执行中华人民共和国消防法及各类防火技术规范。l 坚持“预防为主，防消结合”的方针，做到防患于未然。l 建立以安管部全体员工为主的义务消防队，组织培训义务消防队伍，健全义务消防队管理制度。l112、 制定各种防火管理制度和各种防火安全管理计划，完善消防培训制度，提高消防队员业务技能素质。l 制定防火检查制度，不定期对消防系统设备进行维修、检查和保养，确保消防系统设备的运行管理落到实处。l 制定重点防火部位灭火预案，并进行定期演练，重点检查和防范。5.25.8 日常检查5.25.8.1 自动报警（灭火）系统的检查l 打开消防主机门检查线路，接口有无松动。脱落，信号灯显示是否正常。l 检查消防联动柜各类信号灯是否正常，标识是否清楚，“试灯”是否出现故障情况。l 巡视自动喷水灭火系统，查看喷林头和密封处是否密封，观察压力表指针读数有无明显减轻。l 火灾探测器探头应无灰尘，无污染，接收效果好，指113、示灯闪亮。l 紧急按钮和启动键完好无损。5.25.8.2 安全疏散出口的检查l 楼梯间、消防通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物。l 疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启的装置。l 当门开启后，门扇不应影响疏散走道和平台的宽度。l 疏散出口应设置明显的消防安全标识。5.25.8.3 应急照明与疏散指示标志的检查l 疏散指示牌应用不燃材料制作，或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩。l 应急照明灯和灯光指示标志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩。l 疏散通道中，疏散指示标志（包括灯光式）宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上。l 指示灯玻璃无114、划伤或破裂现象，灯箱外表及面板应擦干净。l 检查出口指示灯安装是否牢固。l 远离出口的地方，应将“出口标志”与“疏散通道方向”的指示标志联合设置，箭头须指向通往出口的方向。l 疏散用应急照明和疏散指示灯光标志，可用蓄电池作备用电源，且连续供电时间不少于20分钟，检查时拔掉插头，如灯不亮，应通知工程维修部及时维修。l 针对检查中出现的缺陷取下来进行修复，再装回原位。5.25.8.4 室内消防栓检查l 在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱，箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器。l 检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是齐全完好放置整齐，便于取用，无发霉，发黑和生锈、漏水，接口垫圈是否完整无115、缺。l 检查箱上手动报警盒，弹片是否松动、损坏，测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心，不得碰动报警器，以免弹片松动报警，引起住客不安。l 检查报警按钮，指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。5.25.8.5 灭火器的配置检查l 灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度配置灭火器。l 灭火器设置应便于取用，稳固，不影响安全疏散，标志明显，放在显眼的地方，铭牌朝外，防潮或防腐蚀。5.25.8.6 机房检查l 对配电箱柜、变压器室、配电室、高压开关柜室、中央空调房、水泵房、电梯机房应重点检查。l 检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放，严禁烟火。l 检查机房内推车式灭火器的位置、重量116、以及保养情况。5.25.8.7 电气线路检查l 检查电气线路，防止漏油、短路、过负荷、接触电阻过大，电火花，电弧等引起火灾。l 检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等，发现及时通知电工维修。l 开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒。5.25.8.8 防排烟系统检查：对于高层或超高层建筑的防排烟系统，应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。5.25.9 巡检要求5.25.9.1 安保人员分班次进行巡查。5.25.9.2 安保领班每天至少对楼内巡查签到一次，督促安保人员巡检到位。5.25.9.3 每周由安保领班组织对公共场所进行一次防火检查。5.25.9117、.4 每季度由安管部主管组织对园区商铺进行一次防火检查。5.25.9.5 每月由安管部经理对所有机房进行一次防火检查。5.25.10 隐患与处置l 安保人员在防火检查中发现火险隐患，应及时清除，并将火险隐患情况报告内保领班，填写消防检查整改通知书给隐患部门，限期在7日内整改完毕。l 外来施工人员需要在机房、楼层进行动火施工的，可根据园区实际情况，由安管部派安保人员到现场监督施工，并采取必要的安全防火措施。动火施工前施工单位应到安管部办理临时作业动火证，经安管部主管审批后，方可施工。l 对违章施工人员违反操作安全规程的，应立即令其停止施工。不办证而擅自动火的，发现后除责成其补办动火证外，并对施工118、单位负责人进行处理。l 安保人员查出的火险隐患，应在规定的时间内进行复查，督促隐患部门整改，彻底消除隐患。l 对重点防火部位（商铺、仓库、高层、机房、电房、配电箱柜）应经常复查，将复查结果进行整理归档，建立防火档案。5.25.11 内部管理5.25.11.1 队务工作l 消防控制中心实行24小时监控，每天安管部领班至少巡查一次。 l 具体的交接班管理按安管部交接班管理规程的相关内容执行。 5.25.11.2 排班：排班由安管部领班负责，根据消防控制中心的设备及监控情况合理配置消防员值班。 5.25.11.3 消防文件 l 消防文件是记载防火资料的一项复杂性工作，在防火管理中具有较强的严肃性。l119、 内保领班应指定一名消防员负责文件和资料的管理，对文件资料进行分类归档保存。l 11.3.3各类记录表应交安管部归档管理，保存期为3年。 5.25.11.4 队务会议：安管部主管每周星期定时召开队务会，总结每周安保人员的值班防火检查、日常工作等情况，并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改及纠正。 5.25.11.5 奖惩制度：消防监控中心每月应进行评比，对工作表现突出，业务知识和技能熟练的队员进行申报嘉奖，对违纪现象及工作较差的给予纠正，限期整改。不能改正的给予辞退处理。 5.25.11.6 内务管理：内务管理由内保领班负责。 5.25.11.7 动火安全管理l 在重点部位动火，必须120、由安管部主管会审，无异议才能动火，动火后要认真检查现场，防止留下火种而引燃着火。l 动火前必须做到“八不、四要、一清”标准。5.25.11.8 “八不”l 防火、灭火设施不落实不动火。l 周围的易燃杂物不清除不动火。l 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。l 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火。l 盛装过气体受热膨胀油爆炸危险的容器和管道不动火。l 凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不动火。l 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未处理或未采取安全防护措施的不动火。l 未配备相应的灭火器材不动火。5.25.11121、.9 “四要”l 动火前要指定现场的安全负责人。l 现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。l 发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救。l 动火人员要严格执行安全操作规程。5.25.11.10 “一清”：动火人员和现场安全负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。5.25.12 灭火器配置基准表灭火器配置基准表扑救火的类别A类火灾B类火灾场所危险等级轻危险级在危险级重危险级轻危险级在危险级重危险级单具灭火器最小灭火级别3A5A5A1B4B8B每A或每B最大保护面积201510107.55注： 1、C类场所，灭火器可参照B类场所的要求配置，带电类场所，122、灭火器参照与其现时存在的A、B、C类场所的要求配置。 2、在配置内，若有燃烧面积等于或大于1m2的 B类火险，应增配灭火器，其灭火级别值应大于或等于该燃烧面积（m2）除以0.2m2（1B=0.2m2）所得的B值。 3、配置灭火器的规格与数量，其灭火级别值的总和不得小于所需灭火级别合计。 4、一个配置场所内灭火器数量不应少于2具。灭火器数量较多的场所每个设置点的灭火配置数量不宜多于5具。 5、设有室内消防栓的配置场所，可减少应配置灭火器数量的30%；设有固定灭火系统的配置场所，可减少应配置灭火器数量的50%；同时设室内灭火系统的配置场所，可减少应配置灭火器数量的70%。5.26 火警火灾应急处理123、规程5.26.1 目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。5.26.2 适用范围适用于辖区内火警、火灾的应急处理。5.26.3 职责5.26.3.1 安管部经理负责具体组织实施火警火灾的处理。5.26.3.2 安管部所有员工负责协助安管部经理组织灭火扑救。5.26.4 程序5.26.4.1 报警与确认l 火警信息可以是u 消防监控中心接受的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；u 保安执勤和巡逻中发现的火警；u 住户的报警。l 火警信息的确认u 消防监控中心从自动报警装置系统接受的火警信息，应立即用对讲机通知附近安保人员赶赴预警现场确认，是否由于自124、动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明报警原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防监控中心的联系，并报告确认情况。若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置；u 业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。5.26.4.2 火警、火灾的处理原则及办法l 火警、火灾的处理原则u 确认的火警应在第一时间内向安管部、消防监控中心报警的原则；u 立即开展扑灭火灾的原则；u 积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；u 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；u 尽力抢救业125、主生命财产安全的原则。l 火警、火灾的处置方法u 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火情；u 若火势有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫安管部主管、领班和相关人员前往扑救；u 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；u 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，应刻用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置灭火。5.26.4.3 火灾扑救及现场控制l 安管部根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制126、，安管部经理和主管应亲临指挥，具体要求如下：u 向总经理请示是否报“119”，并派队员到必经路口引导；u 调集安保人员紧急赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；u 组织安保人员赶赴火灾现场进行疏散，救护被控人员，抢救财物，协助灭火。5.26.4.4 火灾现场及影响区人员的疏散l 消防监控中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，在管家的帮助下引导群众疏散。l 安保人员配合客服部逐楼层通知受火灾影响的业主，引导业主疏散；或做好撤离准备。l 值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场员工打开所有安全通道，引导业主有序的撤离。5.26.4.5 扑救l 消防监控中心应立即进行操作，同时遵127、守消防系统操作规程，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用。l 扑救工作应有序进行，在公安消防队员未到达之前，安管部经理或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。l 公安消防队到达后，安管部经理迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。5.26.4.6 交通管制和现场治安的维护l 安管部经理组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制。l 撤走或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。l 阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中的物品被盗窃。l 看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何128、人转移。l 保护现场使用的消防器材装备正常使用。5.26.4.7 疏散及转移物资l 客服部管家协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员。l 安保人员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。5.26.4.8 火灾扑灭后的处置l 安管部经理应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写火警、火灾事故报告，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。l 安管部经理应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。l 公司领导对受灾业主进行安慰及解决实际问题。l 总物业经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。l 129、工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。l 保洁部负责对灭火后的现场实施清洁。5.27 消防培训实施规程5.27.1 目的 规范员工消防培训程序内容,使员工培训系统化,规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识技能.。5.27.2 适用范围 适用于安管部消防培训工作。5.27.3 职责 5.27.3.1 安管部经理负责抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。5.27.3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并具体组织实施。5.27.3.3 安管部领班负责实施消防理论和技能的培训。5.27.4 程序5.27.4.1 培训计划的制定 l 安管部经130、理每年12月10前制定完毕下一年度的消防培训计划上报公司审批。l 消防培训计划必须符合下列要求u 不违反国家的有关法律,法规和具体操作规范；u 有具体的组织实施时间；u 有标准的考核方法；u 有明确的培训范围；u 有具体的培训经费预算。5.27.4.2 新入职员工上岗前的培训新员工上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 l 由安管部经理负责本部门工作性质及动作,公司概况，安全教育,部门奖罚规定,公司的考勤制度等 。l 由安管部主管负责讲解各岗位职责,安全操作规程，着装规定,礼貌礼仪和文明用语,并带领新员工熟悉住宅园区消防水源及其分布情况。l 由安管部主管按照消防相关项目,对新员工131、进行技能训练。l 由安管部主管安排新员工试行上岗,消防领班带领新队员同时巡检执勤,并给其讲解园区消防设施设备分布,重点防火部位消防特点和工作处理程序。l 新员工入职培训结束后,应进行思想小结。l 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格退回人事部。5.27.4.3 消防技能培训 l 训练项目(根据辖区实际情况)。l 两盘水带连接。l 沿梯/沿楼层铺设水带。5.27.4.4 消防演习培训l 着战斗服(根据条件而定)。l 高空滑绳自救(根据环境条件而定)。l 消防水带操作。l 紧急集合。l 灭火器操作与使用。5.27.4.5 训练要求l 按指挥员口令完成动作,动作要求快捷,迅速,准确。l 收卷水132、带/器材时,应听从指挥员口令,小心轻放,避免接口破损。l 非当值安管部人员全部参加训练(特殊情况须经安管部经理批准外)。 l 训练时间为每年一次。l 消防技能训练安管部主管具体负责。5.27.4.6 消防理论知识培训 l 建筑防火概述,防火知识l 燃烧学知识l 防火管理规程l 消防供水,消防通信l 火警,火灾应急处理规程l 灭火器的配置及使用范围l 消防器材管理规程l 灭火预案规程l 执勤及灭火行动l 中华人民共和国消防法l 消防法律,法规及各类消防技术规范l 培训时间为每季度一次l 消防理论知识培训由安管部主管具体负责5.27.4.7 火灾自动报警(灭火)系统培训l 系统的检查l 系统的维修133、l 系统的安装l 系统的测试l 系统的保养l 系统的原理l 电子消防工程学基础知识l 消防系统操作规程l 消防系统运行管理规程l 消防系统维修保养规程5.27.4.8 其他内容l 培训教材参照消防支队各类消防技术规范。l 每月对火灾自动报警(灭火)系统知识的培训不少于60分钟。l 火灾自动报警(灭火)系统知识培训安管部主管具体负责讲授。 5.27.4.9 义务消防员l 安管部全体员工。l 工程维修部全体员工(不参加消防技能训练)。l 客服部全体员工(不参加消防技能训练)。5.27.4.10 培训方式l 实地模拟训练(现场组织水带,灭火器操练)。l 组织观看消防录像(根据情况而定)。l 课堂培训134、(由安管部派人讲课)。5.27.4.11 培训安排；l 每年培训不少于1次,每次不少于60分钟。l 每年的119宣传活动月参加宣传活动。l 义务消防知识培训考核由安管部经理负责,消防主管协助,并将考核成绩计入个人档案保存。l 消防知识普及培训。 l 公司新入职员工上岗前消防培训。l 公共场所从业人员消防培训。5.27.4.12 法律、法规知识培训：中华人民共和国治安管理处罚条例；中华人民共和国刑法相关内容。5.27.4.13 服务培训 l 文明用语l 仪表仪容l 礼貌礼节l 服务技能 l 服务意识 l 服务培训每季度1次，每次培训时间不少于90分钟5.27.4.14 安全培训 l 岗位安全操作135、规程l 突发事件的安全措施l 用电用火安全l 交通安全l 生活安全注意事项l 安全培训每季度1次，每次不少于60分钟5.27.4.15 思想品质培训 l 个人修养l 敬业精神l 行为准则l 思想动态l 思想品质培训的形式l 部门会议l 个别谈心l 交接班时讲评5.27.4.16 培训内容l 立正、稍息、停止间转法l 三大步伐（齐步、正步、跑步）l 步伐变换及行进间转法 5.27.4.17 培训记录l 安管部主管负责每次培训的组织工作，并负责监督填写各类培训记录。l 每次培训后均应对培训的效果做出考核或现场评估，对于受培训人的考核成绩应有完整的记录，并长期保存。5.28 消防器材管理规程5.28136、.1 目的 规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。 5.28.2 适用范围 适用于安管部各类消防器材的管理。 5.28.3 职责 5.28.3.1 安管部经理负责消防器材的申购、送检和制定保养计划。5.28.3.2 消防主管负责消防器材管理的监督、检查工作。5.28.3.3 安保内勤具体负责消防器材的管理。 5.28.4 程序5.28.4.1 登记入库 l 领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一律退回采购。 l 对符合标准的消防器材进行入库登记。 5.2137、8.4.2 领用与归还 l 临时领用的消防器材须经安管部登记确认后，方可领出，用完后及时归还。 l 平时用的训练器材由主管领出。训练完后统一送还仓库保管。l 配置在每个消防控制中心的消防器材必须经当值主管签字确认，并进行班次登记移交。 l 配置在各部门、公共活动场所、电房、楼层内的消防器材，安管部定期检查。 l 工程部、保洁部或其他部门须借用消防器材时，须经安管部经理同意 ，归还时应将器材洗净晾干，由安管部签收后入库保管。 5.28.4.3 使用与维护战斗服、头盔、战斗靴l 战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救。l 战斗服应洗刷干净，晾干后折叠放置于货架上。l 不能将头盔拽动或垫坐，帽壳138、损坏时应申购调换。l 战斗靴不能用作便靴。l 应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出动时使用。 5.28.4.4 水带、水枪l 水带（含接口）和水枪应合理配置于园区楼宇楼层的消防栓（箱）内。l 水带、水枪只用于火场供水和平时训练。l 水带用后应保持清洁、整齐、清洗晾干后卷放在货架上或消防箱内。l 水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开。l 平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损。l 注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。5.2139、8.4.5 消防斧及消防腰斧 l 消防斧和消防腰斧用于火场破拆。l 消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上。l 消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。5.28.4.6 消防电话、对讲机l 消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟。l 对讲机按对讲机操作保养管理规程相关要点执行。5.28.4.7 室外消防栓l 室外消防栓是连接市政供水的管网系统。l 消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油。l 用油沙头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫140、圈是否完好。l 打开消防栓，检查供水情况，再放净锈水后关闭，并观察有无漏水现象。l 外表油漆剥落及时修补。l 消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。5.28.4.8 灭火器 l 灭火器配置在辖区楼层内，电房、机房内均配备有推车式灭火器。l 灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈震动。悬挂地点环境适宜温度为10C-55C。l 压力表指针是否为绿色区域（如在红色区要检查原因）。l 铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封）。l 喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式灭火器的行车结构是否灵活，141、有无检验标志。l 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）。5.28.4.9 器材保管 安管部内勤保安员应做好消防器材的统一保管，在部门经理的领导下建立消防器材台账。 5.28.4.10 维修保养 l 消防主管和机动消防员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即进行登记、维修和日常保养。 l 安管部主管根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。 l 一般维修由安管部主管负责指导维修。 l 需外委维修（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家进行维修。 l 安管部经理监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，并归档保管，保存期3年。 5.142、29 消防系统操作管理规程5.29.1 目的 规范系统设备的操作。5.29.2 适用范围 适用于物业园区内消防管理中心消防系统设备的操作。5.29.3 职责 5.29.3.1 安管部经理负责监督检查消防系统各类设备的操作程序。 5.29.3.2 消防主管负责消防系统操作的业务指导工作。 5.29.3.3 消防中控值机人员负责按本规程正确操作消防设备。 5.29.4 程序5.29.4.1 室外消火栓l 用专用消防扳手沿逆时针方向旋转打开出水口闷盖。l 接上水带（水枪）或吸水管。l 用专用扳手打开阀塞即可供水。l 使用后应关闭阀塞，上好出水口闷盖。5.29.4.2 消防水喉 l 打开消火栓箱门将卷143、盘旋出。l 拉开胶管和小口径水枪。l 开启供水闸阀即可进行灭火。l 使用完后，将供水闸阀关闭，待胶管排除积水后卷回卷盘，把卷盘转回消火栓箱。 5.29.4.3 灭火器 l 将灭火器提到火场上。l 拆下铅封，拔掉保险销。l 在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴（或胶管喷口）对准火焰根部。 l 按下压把后，开启密封，灭火剂喷出。l 松开压把，间歇喷射机构复位，喷射停止。l 喷射时，应迅速左右摆动，向前平推扫射，防止回火复燃。l 在室外操作时，应选择在上风方向喷射。5.30 消防系统维修保养规程5.30.1 目的 规范消防系统维修保养工作，确保消防系统设备各项性能良好。 5.30.2 适用范围 使用于辖区144、内消防系统设备的维修保养工作。 5.30.3 职责 5.30.3.1 安管部经理负责审核消防系统维修保养年度计划并检查计划的执行情况。 5.30.3.2 安管部主管负责制定消防系统维修保养年度计划并组织监督该计划的具体实施。 5.30.3.3 安管部领班及监控人员具体负责消防系统的日常保养工作。 5.30.4 程序5.30.4.1 由安管部经理组织制定完毕下一年度的消防系统维修保养年度计划报公司审批，主管协助经理完成计划，并按系统的运行情况拟定小修、中修、大修计划。5.30.4.2 消防系统维修保养年度计划必须具备下列要求 l 有明确安排设备的大、中、小修计划。l 有具体组织实施维修保养的时间145、。l 有明确的维修保养周期。l 有具体的维修经费预算。 5.30.4.3 对消防系统进行维修保养时，应严格遵守消防系统操作规程，并按消防系统维修保养年度计划进行检查。5.30.4.4 日检：每班次由消防控制中心内保人员对火灾报警系统进行下列检查l 每班次均应进行系统设备的外观检查。 l 火警功能：误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无蒸汽、烟雾、粉尘等影响探头正常工作的环境干扰存在，如有其他干扰存在，应设法排除。对于误报频繁又无其他干扰影响探头正常工作的，或探头显示灯不亮、不能接收信号，应及时清洗更换。l 自检功能：按自检键后，进行复位，让系统处于正常状态，不能复位应查明原因。l 故障功能146、u 主电源故障；u 备用电源故障；u 探测回路故障。5.30.4.5 月检：由消防主管组织对消防自动系统进行下列功能检查，并填写消防系统检查保养记录归档。 5.30.4.6 日检全部内容 l 测试控制器主要工作电压是否正常。l 火灾探测器（温感、烟感、）安装倾斜度不大于45度,与底座接触是否良好,外观是否洁净完好,指示灯是否闪亮。随机取5%的烟感喷烟后,消防主机是否收到报警信号。l 对楼层消防栓进行外观检查，查看外接线是否固定良好，油漆脱落应补刷新漆。l 检查手动按钮、紧急旋钮安装是否牢固，有无破损及丢失；任选两个手动报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否正常。l 对消防主机、联动柜、动力配电147、箱、显示器及其附属设施进行擦拭除尘，线路松动应加以紧固。l 对主电源和备用电源做自动转换试验。5.30.4.7 季检：每季度检查和试验自动报警系统的功能，并填写消防系统季检查保养记录归档。 l 采用专用检测仪器分批试验火灾探测器的动作及确认灯显示。l 试验火灾报警的声光显示。l 实验水流指示器，压力开关等报警功能，信号显示。l 对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主要电源和备用电源自动切换试验。l 用手动或自动检查防火卷帘门的关闭情况、防火卷帘有无变形、扭曲情况。 l 用手动或自动检查消防栓泵、自动喷淋灭火系统的控制设备。l 对固定式灭火系统进行外观巡视，查看管网系统的密封情况，读出压力148、表指针数值，用手动或自动检查固定灭火系统的控制设备。l 用手动检查消防应急广播、火灾应急照明及疏散指示标志灯。l 从消防联动柜上按强制“消防”开关键使消防梯停于首层试验。l 在消防控制中心进行消防通信设备对讲通话试验。l 检查所有转换开关和强制切断非消防电源功能试验。 5.30.4.8 年检：每年12月20日前由安管部经理及消防主管组织对火灾自动报警系统的功能作下列检查和试验，填写消防系统年检查保养记录。 l 应用专用检测仪器对所安装的火灾探测器探头（取50%）进行一次实效模拟试验，对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃。 l 进行本规程检测内容。l 试验火灾应急广播设备的功能。 l 对本规149、程的检查内容，合同期内安装厂家指导检查，合同期满后外委公安消防局（或安装厂家）检查。 l 维修保养 u 对消防系统设备的外部清洁由消防主管指导完成；u 每班次消防员应对消防设备外部清洁一次，用干的干净抹布 擦拭，保持设备光洁。 5.31 消防系统运行管理规程5.31.1 目的 规范消防系统运行管理工作，确保消防系统随时处于良好运行状态。5.31.2 适用范围 适用于各类消防系统的运行管理。5.31.3 职责 5.31.3.1 安管部经理负责消防系统设备运行管理的监督、统筹工作。 5.31.3.2 安管部主管负责消防系统设备运行管理的业务督导工作。 5.31.3.3 安管部消防控制中心内保人员负150、责具体实施消防系统设备的运行管理工作。 5.31.4 程序 5.31.4.1 运行监控 l 消防控制中心消防员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、闭路电视等设备进行监控。 l 运行监控内容u 监看闭路电视画面是否清晰，出现故障时及时通知工程部维修；u 设备有无出现烧焦、异味、异常声响；u 在运行监控中发现有不正常情况，应进行登记，同时报告安管部经理、消防主管，并进行整改。 5.31.4.2 异常情况处置 l 当消防主机出现异常情况(如水浸入),应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。l 当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,151、立即关掉相关设备的电源,迅速用灭火器扑灭。5.31.4.3 机房管理 l 非值班人员不准进入室内(巡查、检修人员除外)，若须进入，须经内保领班同意，并在当值消防员允许的情况下方可进入，但时间不宜超过5分钟。 l 当值消防员每班打扫室内卫生，擦拭设施设备，始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整洁。 l 室内严禁存放一切与工作无关的物品，但应配备至少两具干粉灭火器。 l 室内禁止吸烟。 l 室内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活，防小动物设施完好。 l 室内必须保持24小时监视消防系统，暂时离开时，需呼叫附近保安员或班长暂时替换，并交待值班注意事项，但不得超过10分钟。152、 5.31.4.4 交接班要求 l 进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态。l 按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名，密码是否改动、正确。 l 出现下列情况不接班u 上一班情况未交待清楚； u 记录不正规； u 消防主机无法进入操作功能； u 设备上积尘未除尽，有水杯、腐蚀品； u 地面不干净、不整洁； u 检查物品不齐全； u 故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助（在领导允许时，交班人方可下班）。 5.31.4.5 资料保存与审核 l 消防员应对每班次运行情况做好记录。交接班时检查各系统均正常后，双方在消防中心交接班记录表上签字确认。 l153、 消防主管监督填写运行监控的各类记录，每周将用完的记录本收到安管部归档保存，保存期3年。 l 消防主管应对消防中心的值班情况进行监督、检查，并在消防中心交接班记录表上签署巡查意见，最后由安管部经理签署审核意见。 5.32 消防演习规程5.32.1 目的 规范消防演习工作，确保消防演习质量。5.32.2 适用范围 适用于辖区内组织大型的消防演习工作。5.32.3 职责 5.32.3.1 安管部经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。5.32.3.2 安管部主管负责制定年度消防演习计划，并组织实施。5.32.3.3 安管部领班负责协助安管部主管组织实施消防演习。 5.32.3.4154、 工程部负责保障消防供水、供电。 5.32.4 程序 5.32.4.1 年度消防演习计划的制定安管部经理制定下一年度的消防演习计划。5.32.4.2 制定年度消防演习计划的注意事项l 结合消防器材装备情况。l 有具体的组织实施时间。l 有标准的消防演习方案内容。l 有具体的消防演习经费预算。l 有每次消防演习的责任人。 5.32.4.3 年度消防演习计划的内容包括l 每年举行一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动，参加部门包括物业部相关各部门、及园区相关公共场所的从业人员。l 每一年举行一次实地出水操，铺设水带，模拟着火源射水演习，组织相关人员参加观看此次155、活动。5.32.4.4 安管部经理在每次消防演习之前一个月内制定完毕消防演习方案，报公司审批。消防演习方案的内容应包括l 演习的目的l 演习的时间l 演习的地点l 演习总要求l 参加演习人员及职责l 演习的项目l 演习的步骤5.32.4.5 安管部经理把制定好的消防演习方案上报公司，各部门经理对安管部制定的消防演习方案进行讨论，最终由总经理批准。 5.32.4.6 消防演习准备工作 l 安管部经理根据公司批准的消防演习方案准备消防演习的各项工作。 l 安管部经理根据经过公司批准后的消防演习方案的内容准备消防演习所需器材应包括u 模拟着火源； u 水带、水枪、分水器； u 战斗服、安全带、头盔；156、u 水源、灭火器（干粉、泡沫等）； u 易燃物质； u 根据演习项目需要再增加的消防器材。l 由公司向配合参加演习相关部门发出演习通知。 l 在演习前由安管部经理组织举办一次防火安全知识宣传教育。 5.32.4.7 具体演习 l 发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。 l 安管部经理组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列队入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。 l 安管部主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。 l 主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。 l 工程部根据演习项目规定分别启动相关灭火设备，保证消防供水供电。 l 整个演习项目表演结157、束后，安管部主管组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。 l 安管部经理对整个演习效果作总结和示范讲解。l 演习结束后邀请公司领导对整个演习做出指导和评价。 l 安管部经理将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存两年。5.33 灭火预案规程5.33.1 目的 规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。 5.33.2 适用范围 适用于各辖区重点防火部位灭火预案的制定。 5.33.3 职责 5.33.3.1 安管部经理负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。 5.33.3.2 安管部主管负责灭火作战计划图的绘制。 5.33.3.3 消防中控员负责根158、据灭火预案的内容具体进行演练。 5.33.4 程序5.33.4.1 制定原则l 适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。 l 有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。 l 可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司实际情况，确实和行。 5.33.4.2 重点防火部位 l 隐蔽或储存易燃材料的库房 l 商铺l 电器设备机房l 其它易发生火灾的区域及场所5.33.4.3 灭火预案的制定l 安管部经理根据园区的发展情况，园区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，制定园区重点防火部位灭火预案（或进行修订）。 l 灭火预案应符合下列要求u 符159、合消防器材准备情况；u 有具体的组织实施时间；u 有具体的演练经费预算； u 有灭火预案演练的责任人。5.33.4.4 基本情况l 周围情况：园区周围出入口均为市政马路，消防车可以从园区的 个方位临街的马路进入，园区居民也可以从园区的 个消防通道出入口离开园区。l 水源特点：本园区消防用水水源为 ，本园区消防水池有效蓄水容积为 ，室外消防栓用水由 供水。 号楼顶有 高位水箱，也可向消防栓直接供水。l 建筑特点：5.33.4.5 消防组织及相关部门职责l 以安管部为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救。l 成立以全体物业工作人员为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制160、和安全警戒。l 工程部经理指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明。5.33.4.6 消防装备l 楼层可直接用消防栓直接灭火。l 重点防火部位车库安装有自动灭火系统，能施放水雾自动灭火。l 自备手提式、推车式干粉灭火器，能扑救小型和初期火灾。 5.33.4.7 火灾危险性及火势发展特点l 各楼层住户房间着火，火焰会通过通风道，通风道内无可燃材料，同一楼层着火向其它楼层扩散火势会相对较慢。火势一旦扩大，热辐射增强，火灾会通过屋顶和隔墙向其它房间扩散。l 楼层各通道和公共活动区域的内墙装饰均使用防火材料，楼道内通风效果不是很好，所以公共区域发生火灾后，火势蔓延会很慢，各层均为独立的防火161、分区，火势也不会很快向其它楼层蔓延。楼内有多处消防通道和消防栓，便于疏散和扑救。因此楼内公共区域的火灾易得到控制。但因楼内管线多在电梯前室设置，如火势猛烈，易发生电气火灾，给扑救带来很大难度。l 商铺等营业场所着火，由于首层的位置，具备强通风条件，火势易通过窗户向上蔓延。而且营业场所内部装修多采用复合材料，其耐火性能很难估计，此区域为重点防火区域。5.33.4.8 灭火措施l 在公共活动场所装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防火卷帘，把火势控制在着火区域。l 正确运用灭火方法（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法），灵活掌握战术方法（堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等）。l 正确162、选择铺设水带线路，水枪手选择着火源较近处猛烈射水。l 正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。 5.33.4.9 注意事项l 防构筑物倒塌伤及人员。l 防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底清除火种，必要时可留人看守。l 防人员中毒窒息，灭火和疏散时应戴好放毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息。l 防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离火灾现场。5.33.4.10 应用 l 制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。l 在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由安管部主管定期组织训练。l 在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭163、火预案展开灭火战斗。5.33.4.11 修订：根据灭火预案在消防训练培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况，由安管部经理根据演练效果组织讨论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。 5.33.4.12 安管部经理监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。6 预 案6.1 目的 突发事件反应预案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急预案。6.2 适用范围 适用于园区内一切突发的治安、消防案件。6.3 注意事项6.3.1 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度164、警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。6.3.2 发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。6.3.3 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和保卫机关处理，并注意保护现场。6.3.4 遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。6.3.5 夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。6.3.6 发现翻越围墙及其它165、非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问，并处理。6.3.6.1 遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告，迅速查找，弄清情况，以防意外。6.3.6.2 当班保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住嫌疑人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告予以处理。6.4 防火安全责任人名单项目部安全责任人、防火安全负责人，参加消防培训义务消防队员及救护人员名单如下：l 项目部物业经理任防火安全责任人l 项目部部门经理为166、各部门安全分工负责人l 义务消防队员（全体安管部成员）l 工程管理部人员l 救护人员名单6.5 消防、安全应急组织架构在消防队赶赴现场之前，总物业经理为第一总指挥。6.5.1 客服部职责6.5.1.1 联系医院进行紧急抢救。6.5.1.2 做好现场工作人员的后勤工作。6.5.1.3 接待新闻界及社会来访人员。6.5.2 工程部职责6.5.2.1 配合现场抢救人员工作，确保消防设备在抢救工作中的正常使用。6.5.2.2 切断事故层电源，确保工作人员的生命安全。6.5.3 人事部、行政部职责6.5.3.1 配合业主疏散工作。6.5.3.2 统计事件造成的损失情况及价值。6.5.3.3 组织保洁部门167、准备清理现场。6.5.3.4 联系保险公司赔偿事宜。6.5.4 总物业经理/副经理职责亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现场指令。6.5.5 安管部职责做好各通道，门口的治安值班工作，协助疏散指引工作，调集备勤人员组成第二、第三支援小组，听候总指挥的调配。6.5.6 消防监、监控中心职责6.5.6.1 消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场确认。6.5.6.2 通知值班经理报告简明情况。6.5.6.3 向消防机关报告。6.5.6.4 检查联动系统工作是否正常。6.5.6.5 发生火警立即录像。6.5.6.6 严格监视大堂等公共场所的社会秩序。6.5.6.7 用消防广播系统引导客人疏散。6.168、5.7 义务消防队职责6.5.7.1 发生火警立即赶赴现场组织救人灭火。6.5.7.2 维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。6.6 消防应急预案6.6.1 园区火警级别l 园区火警级别分为二级u 一级火警：火场区域自动灭火装置和现场人员能够及时扑灭的火灾；u 二级火警：火场区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。6.6.2 火灾报警：发现火情、火灾后，任何人员都有义务与责任立即向园区监控中心报警。6.6.2.1 报警方式：打电话给监控中心讲清自己的姓名和所在单位、着火部位、燃烧物质及火势程度，并就近按下墙壁式红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。6.6.2.2 如初级小火，报警169、人员迅速用灭火器材将火扑灭，并保护好现场，待有关人员到现场后提供真实情况。如火势较大，无法扑灭应迅速从消防通道撤离。6.6.2.3 火灾时禁止打开无关门窗，严禁使用电梯设备及大声喧哗“着火了”等言辞，避免造成被疏散人群的恐慌状态。6.6.2.4 报警人员应直接将火警情况上报园区监控中心，由监控中心人员根据上级指令决定是否打“119”报警电话。6.6.3 监控中心人员的职责和任务6.6.3.1 当接到报警电话或报警信号时，值班人员应立即通知内保人员携带通讯器材、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心，值班员即详细记录报警人员姓名、单位、报警时间、着火部位、燃烧物质和火势大小等情况。6.170、6.3.2 火灾确认后，值班人员立即上报安管部负责人。6.6.3.3 监控中心值班人员必须为灭火总指挥提供有效的灭火方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后应协助消防机关对火灾现场进行调查处理，并写出详细的火灾事故报告。6.6.4 安管部人员的职责和任务6.6.4.1 接到监控中心报警后，安管部负责人应立即赶赴现场，同时命令安管部人员进入应急状态。6.6.4.2 进入应急状态后，立即召集安管部当班全体人员，进行打开疏散通道门疏散工作，并且封闭现场、加强警戒，疏导车道确保救援车辆到场时畅通无阻，严防其他案件的发生工作。6.6.4.3 外保全体人员接警后，立即进入应急状态，当班人员坚171、守岗位，备勤人员到中、监控门前集合，按总指挥的指示执勤上岗。疏导园区内的车辆、维护园区内的秩序及守护园区内的重要设施、设备，加强园区内的警戒，防止再次发生治安事件。6.6.5 工程部人员的职责和任务：6.6.5.1 接到监控中心报警后，当班负责人立即组织做好相关设备设施的操作准备。6.6.5.2 配电室人员做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。工程部人员还要组成工程抢险队，依照指示进行抢险等工作。灭火后，将设备设施重新恢复正常状态，并根据需要积极协助、配合调查火灾原因。6.6.6 保洁部人员的职责和任务6.6.6.1 接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散任务。172、6.6.6.2 接到指挥部的命令后，迅速到达指定现场。6.6.7 物业客服部和其它部门人员的职责与任务6.6.7.1 接到火灾报警后，物业客服管家坚守岗位，随时听候指挥部的命令。6.6.7.2 其它部门人员，随时听候指挥部的命令。6.6.8 灭火指挥机构6.6.8.1 二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由园区在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾扑救、人员与物资的疏散工作。6.6.8.2 指挥部有权下达启动灭火设备设施和确认其它设备工作状态的命令，并决定是否向消防部门报“119”火警。6.6.8.3 火灾现场人员在未接到总指挥命令前，应由行政级173、别最高的人员临时担任现场指挥，负责现场扑救工作，待接到指挥部命令后，应统一服从现场总指挥的命令。6.6.8.4 火灾扑救工作完毕，总指挥指派物业客服管家进行火灾事故造成人员和财产损害的详细记录，以及火灾事故现场的拍摄资料备存归档工作，安管部需提交详细的事故报告。6.7 治安应急预案6.7.1 恶性案件6.7.1.1 查明当事人员是否死亡，若未死亡应在不破坏现场的情况下，立即实施能力范围内的抢救工作。6.7.1.2 若当事人员尚能说话，要迅速的问明原因，记录备案。6.7.1.3 若当事人员就是犯罪嫌疑人，除对他进行抢救外应注意监视，避免发生意外。6.7.1.4 保安人员对现场的一切物品与执法机关174、的勘查内容应保护和保密，严禁清理或踩踏及对外泄露。6.7.1.5 如当事人员已无法抢救，则就地保持原状，已备执法机关人员的鉴别。6.7.2 盗窃案件6.7.2.1 封锁园区的各个出入口，严禁无关人员擅自进入。6.7.2.2 犯罪嫌疑人遗留在现场的痕迹与进出的通道、翻越窗户、撬开箱柜、撒落物品等严禁保安人员接触、移动。6.7.2.3 保安人员在保护现场的情况下，应注意现场周围有无犯罪嫌疑人员遗留的其它作案工具或车辆等，如有也要加以保护和控制。6.7.2.4 盗窃机动车辆l 安管部巡视人员发现可疑人员偷盗业主车辆时，应及时通知，并现场观察可疑人员人数，是否携带凶器。l 记录被偷车辆的号码、车型、颜175、色及相关特征，同时，记录可疑人员的相貌特征、服饰与口音等。立即封闭车库出入口，暂停辖区车辆的进出，设置路障在相关区域，通知地面相关人员协助封堵工作，等待辖区执法机关人员的到达。6.7.3 一般罪案6.7.3.1 外保队员对现场进行封闭，设置相关区域的临时警戒，保护现场痕迹与物证，并详细记录，等待执法机关到场勘查。6.7.3.2 安管部负责人现场查看的同时，也要组织安管部人员进行摸排与调查当事人和知情人的情况。6.7.3.3 中、监控现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当班领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。当值安管部领班接报后必须在最短时间内赶赴现场处理事件。因事件发生较为严重176、要立即报告当值安管部主管，讲明事件的性质及事件发展状况，并请求支援。6.7.3.4 安管部人员配合辖区执法机关查明事件性质和原因，确认是否为意外事件或是违法行为。6.7.4 重大罪案6.7.4.1 发生重大罪案时，请示后立即向执法机关110报警，并做好相关文字记录。6.7.4.2 外保队备勤人员按指令封锁现场，疏散围观人员，保护现场一切证物，待执法机关人员到场勘查。 6.7.4.3 安管部人员现场查询见证人，协助执法人员，服从指挥，详细讲明现场与罪案相关情况，提供有效的后勤保障工作。6.7.4.4 辖区执法机关人员勘查后，保洁部人员立即恢复辖区环境。6.7.5 交通意外6.7.5.1 维持现场177、秩序，记录相关内容，恢复该区域的交通。6.7.5.2 现场拍、摄像备存归档，用护栏围住事故区域，避免造成再次的事故发生。6.7.5.3 上报物业领导，提交详细书面事故报告。6.7.5.4 事故处理后，损坏区域如需维修请工程部技术人员现场出示警示牌，并进行维修工作。6.7.5.5 如双方当事人员提出报警处理或事故非常严重，物业人员需及时请示物业领导。并合情合理的配合双方当事人。6.7.5.6 如事故中已造成人员受伤，应立即联系救护车辆进行抢救，并保护现场等待警方人员现场勘查处理。6.8 紧急疏散预案6.8.1 目的 为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此应急预案，内容如178、下：6.8.2 内容6.8.2.1 组织结构：“一部、六组”，即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。6.8.2.2 指挥部人员组成l 总指挥：总经理l 副总指挥：副总经理l 指挥部办公室负责人：安管部经理l 成员：各部门经理l 指挥部地点：消防中、监控室l 直拨电话： 分机电话： 6.8.2.3 各组组成人员、负责人及职责l 灭火行动组由安管部组成u 负责人：安管部主管；u 成员有：全体安保队员及保安人员；u 职责：扑灭火灾、防止火势蔓延，保持和监控中心的信息联络。现场由主管指挥。l 疏散引导组：客服部组成u 负责人：客服部负责人；u 成员组成： 客服179、部管家；u 职责：引导业主从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤踩踏，并保持与监控中心的联系。l 通讯联络组：由后勤行政部组成u 负责人：行政部负责人；u 成员组成：行政部全体员工；u 职责：保障各组与指挥部的通讯联络和相关情况的反馈。l 安全防护组：由保安组成u 负责人：保安队长；u 成员组成：保安当班人员；u 职责：守护园区各个出口，防止坏人进行破坏。l 救护组由人事部组成u 负责人：人事部负责人；u 成员组成：人事部全体员工；u 职责：救护受伤人员。l 后勤保障组：由工程部组成u 负责人：工程部经理；u 成员组成：工程部全体员工及外协人员（配电室、水箱间、电梯）；u 职责：提供灭火用水源180、灭火器，断电及抢险工作等。6.8.3 处置程序6.8.3.1 指挥部应急程序和措施l 指挥部人员集合，指挥部成员（不在岗的由主管代替）接到火警通知后，立即到消防中、监控室（根据具体情况可直接在火场附近适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。l 调集灭火组控制起火范围，消灭火灾，防止火势蔓延。l 下达疏导业主指令。根据现场火势的情况，利用消防应急广播通知疏导组到现场疏导业主撤离现场。l 下达启动消防设施指令(远程启动或手动)。l 调集本公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况确定是否拨打“119”，是否对园区进行封闭。6.8.3.2 灭火组应急程序和措施l 当班队员要立即用灭火器、消火栓扑救181、初期火灾。l 安管部备勤人员接到通知后立即到火场灭火。l 消防监控中心根据火场情况和指挥部的指令启动相应的消防设施。6.8.3.3 疏散组的应急程序和措施l 发生火灾后，疏散组负责人和相关人员立即到火灾现场组织疏散。l 其他相关人员同时做好疏散准备。l 外保2人分别到事故现场两侧安全出口维护疏散秩序，协助疏散。并防止有人再次进入火灾区域。同时劝阻人群不得乘坐电梯。l 监控中心向园区业主进行应急广播（广播词附后）。在紧急情况下，监控中心可直接启动应急广播进行疏散。6.8.3.4 安全防护组应急程序和措施l 园区发生火灾后，防护组人员立即到园区各出入口布防、警戒，防止外人进入园区。l 帮助撤离人员182、撤出园区，并协助救护组和疏散组工作。l 指挥引导消防车进入园区外围，停放在适合灭火的位置。l 疏导围观群众远离园区，不要堵塞道路的通畅。l 停车场的车辆要立即通知业主开走。6.8.3.5 救护组的应急程序和措施l 对受伤人员进行及时抢救。l 对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。6.8.3.6 后勤保障组的应急程序和措施l 向火场运送灭火器以及其它应急灭火工具。当火区烟雾大时准备湿毛巾提供给灭火抢救人员。l 保证消防设施正常运行。l 及时排除消防设施的故障。6.8.3.7 联络组的应急程序和措施l 火灾发生时，联络组成员到监控中心，听从指挥部的指挥。l 当指挥部与各组失去联络时，进行人183、工联络。6.8.4 监控中心的应急程序和措施6.8.4.1 发生火灾时，监控中心得到报警，立即派人到报警现场实地查看，进行确认。6.8.4.2 确认后，误报取消报警，实报立即与监控中心联络。巡视人员留守现场进行简单扑救，同时随时汇报火势发展情况。6.8.4.3 监控中心留守人员按响报警铃，灭火组全体人员以最快的速度到监控中心，听明火灾地点（楼层），赶赴现场进行扑救。6.8.4.4 按响警铃的同时向主管、经理汇报火灾情况，听从指示，启动相应灭火预案。6.8.4.5 听到指示后迅速将电梯归首。6.8.4.6 指挥部成员将联系电话手机号码留存监控中心，以便随时联系。6.8.5 实施过程中的要求6.8184、.5.1 在抢险救火中，各相关部门都要积极发挥主动作用，做好配合灭火和疏散工作。6.8.5.2 所有参战人员都要服从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。6.8.5.3 各级人员要协同合作，团结协作，共同完成紧急情况下的各项任务。6.8.5.4 抢险人员在烟雾大的情况下应用随身携带的湿毛巾将口鼻捂住，身体贴近地面行进。撤离火场时要沿着安全出口指示灯的指向撤离。6.8.5.5 本预案中涉及的指挥部及各相关人员未在现场，由带班人员履行其职责。6.8.5.6 要求各相关人员的联系电话留在监控中心备案，以便紧急联络。6.8.6 预案贯彻6.8.6.1 本公司人员要认真学习本预案，让各组的成员熟悉185、自己的职责和任务。6.8.6.2 预案各组的组成：本公司全体员工。6.8.6.3 预案启动：在火灾发生时，立即投入灭火救人中去，根据具体火情逐级启动防火预案。6.9 消防应急广播词业主您好：本园区供电系统（发生火情）发生故障，有关人员正在处理之中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在客服部管家的引导下撤离到安全地点。撤离过程中，请您不要乘坐电梯，听从管家的安排，谢谢合作！（反复广播） 7 表样7.1 安全防火周查表安全防火周查表 年 月 日 日期部位出口指示灯是否亮卷帘门是否良好消防设施及消防器材是否良好疏散标志是否齐全完好疏散楼梯通道是否通畅、有无占用现象消防电梯是否完好有无定期保养备注检186、查员签字说明：1、为增强安全生产意识，本着谁主管谁负责的原则，并认真填写此表。 2、检查有问题项目记录并及时上报，立即采取整改措施。 3、填表应实事求是，不得弄虚作假，一经发现责任自负。7.2 消火栓抽查情况记录表消火栓抽查情况记录表抽查地点抽查时间抽查情况抽查人7.3 监控设备运行日记录表监控设备运行日记录表日期时间值班人发生、发现的问题处理结果备注注：正常划“”，有问题注明，重大问题马上报告。7.4 停车场（库）交接班记录表停车场（库）交接班记录表班次：日期：编号：交班人接班人交班人接班人交班人接班人交接时间交接时间交接时间运行记录运行记录运行记录处理结果处理结果处理结果7.5 消防系统运187、行记录表消防系统运行记录表项 目时 间设备运行情况报警性质报警部位、原因及处理情况备注正常故障火警误报故障报警漏报复位时间值班员注：正常划“”，有问题注明。 消防主管：7.6 消防系统日检登记表消防系统日检登记表单位名称控制器型号 检查项目时间自检消音复位故障报警消防广播电 源巡检检查人(签名)备注主电源备 用电 源检查情况故障及排除情况主管注：正常划“”，有问题注明。7.7 消防控制室交接班记录表消防控制室交接班记录表交班人接班人交班人接班人交班人接班人交接时间交接时间交接时间运行记录运行记录运行记录备注备注备注7.8 消防控制室设备运行情况汇总表消防控制室设备运行情况汇总表时 间发生故障情188、况处理结果年 月 日填表人：主管领导：年 月 日填表人：主管领导：年 月 日填表人：主管领导：年 月 日填表人：主管领导；年 月 日填表人：主管领导；年 月 日填表人：主管领导：报表人： 审核人：7.9 消防系统季（年）检登记表消防系统季（年）检登记表单 位 名 称防火负责人日 期设 备 种 类检 查 试 验 内 容 及 结 果检 查 人仪 器 自 检 情 况故 障 及 排 除 情 况备 注审核人： 日期：7.10 消火栓月查表消火栓月查表 年 月 日楼号单元检查内容检查情况备注栓门关闭是否良好封条、玻璃有无损坏指示灯、报警按钮、警铃是否完好柜内元件是否齐全、固定是否良好栓内水龙头有无渗漏水枪189、头、水带接头是否牢固、有无损坏检查人： 审核人：7.11 小区访客车辆登记表小区访客车辆登记表进车时间车型车号登记人出车时间车型车号登记人7.12 小区出门证小区出门证楼号单元日期 年 月 日携带物品及数量携物人签字：检查人签字：小区出门证楼号单元日期 年 月 日携带物品及数量携物人签字：检查人签字：7.13 小区访客人员出入登记表小区访客人员出入登记表日期来访人姓名来访时间来访事由有效证件号码单元号携带物品离去时间当值人员7.14 小区保安岗位交接记录表小区保安岗位交接记录表 （ ）岗岗位时段 月 日 时至 月 日 时值岗人员执勤情况记录物品移交交班人：接班人：1、对于发现的问题要准确记录，190、同时要记录处理时间。2、接班人确认上班岗位情况及下传事项并签字接班后，交班人方可离岗。3、登记表严禁乱涂乱画。7.15 小区无证车辆进入登记表小区无证车辆进入登记表（ ）岗 年 月 日日期进入时间车牌号房号进入原因车型值班员备注注：当班人员必须认真填写完整，并提示进入无证车辆停放无号车位。检查人签字：7.16 小区地库保安巡视记录表小区地库保安巡视记录表 （ ）岗巡视时间 年 月 日 时至 年 月 日 时巡视人员巡视范围巡视情况记录：车辆异常情况记录：交接物品及待办事项：交班人：接班人：备注：发现问题及时处理或上报，同时要记录处理时间、地点、经过、当事人、处理或上报结果。检查人签字：8 保安公191、司绩效考评标准（外保）8.1 保安公司绩效考核标准依据双方制定合同内容执行，考核时间为每月20日。8.2 保安人员工作质量评估标准以下甲方为佳莲时代物业管理处，乙方为保安公司。8.2.1 每月评估90分-100分，甲方支付100%服务费。8.2.2 每月评估85分-89分，乙方限期整改，时间为一周，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，甲方根据项目保安部出据的整改情况报告，支付95%，付款时间顺延。8.2.3 每月评估80分-84分，甲方对乙方提出书面警告，乙方限期整改，时间为一周，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，甲方根据项目保安部出据的整改情192、况报告，支付90%，付款时间顺延。8.2.4 每月评估79分以下，甲方有权按照合同规定之条款，解除合同。8.2.5 乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大失误，并给甲方造成相应损失或者影响，甲方第一次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保安费的5%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。8.2.6 乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大失误，并给甲方造成相应损失或者影响，甲方第二次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保安费的10%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。8.2.7 乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大失误，并给甲方造成相应损失或者影响，甲方第三次将以书面形式致函乙方，并扣193、除当月报案费用款的15%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。8.2.8 乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大失误，甲方认为乙方的管理及工作达不到甲方的要求及标准，甲方将与乙方立即解除服务合同，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。8.3 保安服务评估量化标准8.3.1 岗位纪律8.3.1.1 不无故迟到、早退。8.3.1.2 当班时间不翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志、听广播。8.3.1.3 非当班时间不在园区逗留、游逛。8.3.1.4 按程序请病假、事假，不擅自休假或外出。8.3.1.5 当班时间坚守岗位，不脱岗、串岗、睡岗。8.3.1.6 站岗时抬头挺胸，巡逻时要昂首阔步。8.3194、.1.7 交接岗时要互相敬礼、交叉换位，交接工作记录及物品。8.3.1.8 工作时间不说笑追逐打闹、勾肩搭背、吹口哨。8.3.1.9 当班时不互相争吵，影响工作。8.3.1.10 服从管理，遵从领导指令。8.3.2 仪表仪容8.3.2.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。8.3.2.2 上班统一佩戴工作牌，工牌要端正地戴在左胸襟处。8.3.2.3 鞋袜穿戴整齐，统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。8.3.2.4 不留长发、大鬓角和胡须，不得染发。8.3.2.5 保持个人卫生，上班前不得吃有异味的食品。8.3.2.6 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视前方。8.195、3.2.7 行走时走姿端正，身体微向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动步伐轻快稳重。8.3.2.8 行走时不得随意抢道穿行，特殊情况下应向他人示意后方可越行。8.3.2.9 指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，自然伸向所指引的方向，并注意对方是否看清目标。8.3.2.10 与客人或领导接触时保持良好站姿，两人以上同行时不勾肩搭背。8.3.3 服务质量8.3.3.1 处理问题时语言要表达清楚，简洁明快，有条理。8.3.3.2 值班记录是否填写的齐全、详细、不漏记乱记。8.3.3.3 讲究礼貌，在园区内遇到客人要主动问好与客人同行时主动让路。8.3.3.4 按照突发事件处理程序处196、理各种突发事件，把影响的损失控制到最低点。8.3.3.5 使用文明用语，不说粗话，敬礼及车辆禁、放行手势要标准。8.3.3.6 当班时发现问题能及时妥善解决或上报。8.3.3.7 严格执行会客、车辆、物品出入制度，履行登记手续。8.3.3.8 治安防范、消防安全是否存在隐患。8.3.3.9 违反操作规程造成经济损失或意外事故。8.3.3.10 工作疏忽大意，不负责任，引起客户投诉。8.3.3.11 违反规章制度。8.3.4 培训计划8.3.4.1 每月制定培训计划及培训内容报安管部。8.3.4.2 落实培训计划及培训内容。8.3.4.3 每月培训不得少于3次，军训每周不得少于2次。8.3.4.197、4 每次培训出勤人数达到100%（执勤人员除外）。8.3.4.5 队员上岗时是否遵照培训内容执行。8.3.5 内务卫生8.3.5.1 被子叠成“豆腐块”，床单平整干净。8.3.5.2 床上禁止堆放杂物。8.3.5.3 桌面物品摆放整洁不得有杂物、灰尘。8.3.5.4 地面无碎纸、烟头、痰迹等垃圾。8.3.5.5 地面保持光亮。8.3.5.6 卫生间干净整洁无异味。8.3.5.7 宿舍无异味，物品摆放整齐划一。8.3.6 人员身高：乙方保安身高不能达到合同要求的，二个不达标扣1分。8.3.7 人员流动：驻场保安员辞职流动人员人数不得高于驻场保安人员总数的5%每超出一人扣1分。8.3.8 备注：违198、反上诉评估标准的当事人必须在过失单上签字确认，如拒绝签名，以见证为据，记录在案则该过失单同样有效。过失单为保安服务评估表的主要扣分依据，每出具一张过失单则在相应项目内扣除1分。8.4 保安服务评估表保安服务评估表评估项目分数备注岗位纪律（20分）仪表仪容（20分）服务质量（20分）培训情况（10分）内务卫生（10分）人员身高（10分）人员流动（10分）合计评分跟进及付款安排90100分支付100%服务费。8589分项目针对评估弱项，令外判公司限期整改，时间为一周，整改后项目出具外判公司整改情况报告，支付95%服务费。8084分项目针对评估结果，对外判公司提出书面警告，限一周整改，整改后项目出具外判公司整改情况报告，支付90%服务费。79分以下我司将按合同规定之条款，解除合同。