1、酒店前厅部安全生产管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前厅部安全生产管理制度大 前厅部安全生产管理制度 一、前厅部安全生产责任制*经理职责 1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况，实行监督检查；对设施设备的操作与运行进行监督。2、督促检查防火安全工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。3、制定部门防止伤亡和火灾事故，职业危害措施及危险工作、危险设备的安全操作规则，并负责督促实施。4、对员工进行安全工作的培训与教育。5、经常进行安全工作的检查，及时发现并处理事故隐患。如有重大问题发生，应及时向上级汇报。假如发生2、事故，要及时组织拯救，同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。*领班、主管职责1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。2、对所管辖的范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整洁。、做好客人资料的保密工作。4、对员工进行安全工作培训，如正确使用工作机器、工具、个人防护等，培训时须填写培训出席报表。5、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在实际工作中出现的违反安全操作的现象要及时纠正，必要时要安排进行再培训。6、如发生意外事件要立即报告，同时分析事故发生的原因，并提出改善的建议及处理意见。7、对大堂发生的异常情况进行汇总，并及时交由值班经理处理，同时做好记录。*员工职责1、严格执行酒店与3、部门制定的安全生产规章制度。2、认真学习安全工作知识，并积极参加各种安全工作知识培训，掌握各类工具、器械的使用方法，并能进行熟练的操作。3、确保工作区域的设施设备和工作器械完好无损，如有破损应立即停止使用，并报修。4、一旦发生工伤事故，要立即向上司汇报。5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒绝。6、在工作中如发现安全隐患要及时的向上司汇报。7、做好客人资料的保密工作。二、前厅部安全生产情况报告制度1、办理入住时,若有形态异常、醉酒意识不清等情况，应立即上报值班经理处理。2、当班主管在下班前须将当天的房态有异常的房间汇报给值班经理。4、对于在当天14点还不能退房的房间须报给当值4、主管，由其检查客人资料。对于客人拒绝进入的房间须汇报给值班经理。5、随时注意所在工作区域的安全状况，凡有下列情形均属异常情况，须立即通知值班经理。*客人携带枪支弹药或凶器。*房间没有行李或只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。*房内出现异常响动。*实际的住客与报表登记不符。*房间有危险化学用品或易燃易爆物品。*在房内进行烹饪或使用功率较大的电器。*发现重病患者、可疑病例、自杀倾向或神志不清的客人。*在楼道或大堂东张西望，神情可疑的客人。*房间有大量人员出入。*有伤害他人动机或行为。*闻到异常味道或发现烟雾、火苗等。*其他异常或可疑的情况。三、前厅部防风、防汛的应急措施1、日常工作中注意检查好各5、个区域的玻璃窗的玻璃是否完好无缺、是否能锁上。2、各工作区域须备好手电筒、应急灯、风箱胶布。3、随时掌握最新的天气预报，以便客人查询。4、台风、暴雨发生时，要多加巡查，发现异常情况要及时上报，如窗户松动或玻璃破裂，需马上通知工 程部进行维修加固；如窗台漏水，要用报废毛巾铺垫，同时要经常更换湿透的毛巾。5、提醒客人关好窗户，尽量留在室内。6、加强对公共区域各个出入口的巡查，引导客人，防止发生滑到事件。7、台风、暴雨结束后，回收所有的物品，并按规定放回存放地点。8、将台风、暴雨结束后所造成的问题汇总交给总经理。需要维修的项目须通知工程部尽快修复。9、事后总结经验，完善不足之处。四、前厅部劳动安全操6、作细则1、无论在任何地方工作，应穿着已提供的适当衣物。2、长形饰物，松垮及不合适宜的装饰不宜配带，因为它极其防碍你的工作。3、每当使用危险性工具时，应先参阅说明。4、推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边；要站在车的后方，不能横向拉车，同时要留意前后的地方是否有人或障碍物，以免发生碰撞。5、当要往高处工作时，应使用梯子，不可使用椅子或盒子代替，同 时要确保梯子完全打开而且摆放平稳，以免发生意外。6、凡是需要使用清洁化学用品时，必须戴手套，防止皮肤受到损害。如果清洁剂不慎溅到皮肤或眼睛，应立即用清水冲洗，必要时马上到医院救治。7、清洁玻璃器皿时，要使用专用的清洁工具及戴上手套，防止滑伤事故7、发生。同时要检查是否有破损或裂痕，如有，应单独包好并写上小心尖利物品，之后方可做丢弃处理。8、上下楼梯时应小心，并使用两边扶手，不应奔跑过急，不能跨步越级。9、任何时候，绝不可在手湿的情况下触碰开关、插座或电器，以免发生漏电触电的事故。10、只能在指定地方内吸烟，绝不可在公共区域吸烟，随时留意可能招致火警的地方，并及时向上司汇报。11、遇到危险事情时，应马上报告，切勿轻视。12、应严格遵守守则及警告告示。五、前厅部灭火自救应急方案1、熟悉掌握消防系统的使用方法，各类灭火器材的分布位置和使用性能及操作方法。2、清楚了解酒店的安全疏散路线，确保所有消防通道都畅通无阻，配合做好有关消防应急的工作。38、贯彻执行岗位责任制，谁主管，谁负责；谁当班，谁负责的管理原则。4、一切行动都必须听指挥，确保酒店及客人的生命财产安全。5、当发生火警时，根据以下步骤进行处理：A、报警*发现有燃烧或烧糊的异味时，应立即报告消防中心、总机及值班经理。*发现火警时，应立即报告消防中心、总机及值班经理。*报警时应讲清报告人的姓名、火警地点、燃烧物质及燃烧的程度。B、确认火情*如查实火警属于误报时，应马上将情况向当值主管和经理反映。*如查实火警已发生火苗，现场的服务员和消防员应迅速使用最近的灭火器材将火苗扑灭。*向消防中心和管家部汇报情况，由消防中心和大堂副理进行调查处理。C、发生火灾时*服务员应尽快将火场情况报告给9、消防中心和总机；由总机通知当值的经理尽快赶往火灾现场指挥工作。*由当值经理在现场发出调集人力的命令，接到命令的员工必须要尽快赶往现场。*负责该工作区域的当值主管必须第一时间赶往现场，组织指挥服务员协助消防中心员工扑救火灾，配合做好有管扑救工作。D、接到疏散命令时*当接到总指挥下达的指令时，消防中心值班人员立即启动应急广播，发出疏散信号，用多种语言反复广播。*前厅部负责组织打印客人资料，交由管家部进行疏散人群六、前厅部使用劳动工具操作守则*电动工具的使用规定 1、应使用绝缘的电动工具，否则使用者须戴绝缘手套和穿绝缘鞋。2、使用前必须检查下列事项：*外壳、手柄是否有裂缝或破损。*开关是否正常，有无10、破裂。*电源线、插头是否完好无损。*机器的保护装置是否完好无损。*机器转动是否正常，有无杂音。*各种配件是否可以安装卡紧。3、使用电动工具时应注意安全，与他人保持一定的距离。同时应将电源线挂好，避免丢在地面及注意防水。4、用完后要按要求清理干净，放回指定的存放地点。*使用梯子工作的规定1、使用梯子前，要检查梯子是否完好牢靠。2、梯子须完全打开放稳，不能垫高使用，不能靠在玻璃、不牢靠及不平整的地方。3、在地面光滑的地方使用时，必须要垫毛巾在地面上作防滑，同时要有人扶梯，否则不能使用。4、使用梯子时要穿平底胶底鞋，不能佩带任何的首饰。5、梯子如果不得不架在门口使用时，要将门大开，并摆放好告示牌，以11、防有人进出，发生意外事故。6、在公共区域使用梯子要在四周放置告示牌。7、梯子不得超负荷使用，不能两人同时使用一架梯子，以免梯子承受力不够，中心不稳，导致发生意外。8、梯子用完后，要及时回收，放回指定地点。*使用行李车的规定1、使用前要检查车辆是否完好、无异常情况，若有故障应立即通知工程部维修。2、特殊用途的行李车，不得作为指定外的工作使用。3、推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边；要站在车的后方，不能横向拉车，同时要留意前后的地方是否有人或障碍物，以免发生碰撞。4、车上的物品必须放平稳，大的物品应放在最底层，小的放在上面。放置的高度以不超出视线为宜。如果物品较多，应设法固定，以免物品掉12、落，造成发生其他的问题。*使用刀具的规定1、在使用刀具前，应检查有无生绣、缺口或破损。如有应换好的刀具方可使用。2、刀具使用完后，应清理干净放到指定的地方，放置标准刀口向内，刀柄向外。3、刀具掉落时，要迅速避开，不得用手去接，以免发生意外。4、取用刀具时，要拿刀柄，不得拿刀面，以防刀具滑落。5、严禁持刀与他人开玩笑。七、前厅部职业健康安全管理1、遵照酒店的规定，在确保工作安全的前提下，结合部门的实际情况，制定各岗位的健康、安全工作指南和规定。2、定期对员工进行健康、安全工作的培训，提高员工的健康安全意识，增加自我保护能力。3、在日常工作中，经常巡视检查员工是否按照健康安全操作规程进行工作。对不13、按规定执行的员工要立即与于纠正，并加强对其监督管理。4、定期与员工进行沟通，了解他们对于健康安全工作的意见及建议，进一步完善健康安全工作的管理。5、及时了解行业发展情况，不断的改进设备工具及修改操作流程，降低工作危险，使之更符合健康安全要求。6、对于外包的园艺，不能在酒店内对植物进行农药喷洒，必须在其花场完成，才可摆放在酒店内。7、对于外包的消杀工作，必须使用低毒高效，对人体无害且无明显异味的消杀药水。8、对于有腐蚀性的化学清洁用品，只能用在指定的范围，而且要由专人保管。9、在电器机械工作的操作方面，要定期检查其状况，如有异常，不得使用，必须送工程部维修。10、雨天或有清洗地面工作时，要放置防14、滑告示牌，同时要及时将地面檫干，确保安全。11、在工作中如不慎发生工伤事件，须做好以下工作：A、立即报告当值经理和人力资源部。B、送指定的医院治疗。C、按酒店规定填写工伤报表上交人力资源部D、治疗结束后，将病历和收费单统一上交人力资源部。12、对于工伤事件进行分析，找出原因，并根据实际情况制定整改计划和方案。同时对所有员工进行相应的培训，避免再次发生类似事件。八、前厅部安全检查制度1、严禁在工作区域存放易燃易爆及在禁烟区内吸烟2、严禁在酒店内生火。3、对电动的器械工具，要经常检修保养，以确保其使用性能，并做好记录。4、要注意用电安全，手湿的时候不能接触或从事与电有关的工作。5、经常巡视有垃圾桶或有烟灰缸的地方，发现有烧焦味或有烟雾，要立即扑灭，以防发生火灾。6、发现一切异常情况，要立即向上级汇报。