1、装饰有限公司工程内容及岗位职责管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章、 工程管理组织机构第一条、 工程管理单位名称工程管理单位为“XX装饰有限公司工程管理部”。以下简称“工程部”。第二条、 工程部主要工作内容及岗位职责一、工程部经理：1、工作内容：1) 执行总经办下达给工程部的任务和使命，负责工程部全面工作；2) 整合工程部的内部优势，培训、培养优秀的施工工人、施工管理人才；3) 研究行业发展动态，调整、修正对内及对外的各项管理制度与管理体系；4) 负责制定施工用料、施工工艺、质量管理等内容的标准，包括工艺2、改革、创新的管理办法；5) 负责公司的工程质量、工程分派、施工工艺的管理，协调处理工程纠纷；6) 负责组织实施所属部门的工作方案并检查落实和完成情况；7) 配合公司各主管部门对工程方面的情况及专业知识解答；8) 随时向总经办汇报在建工程真实的全面情况；9) 审核工程部各项费用开支，审核检查各施工单位发放工人工资情况。10) 考核、考察下属工作过程及工作成效，作好激励、奖罚工作；11) 主持工班招聘、培训、考核、定级、解聘工作。12) 组织召开部门各项会议，组织工班进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动；13) 配合相关部门工程款的收缴工作；14) 监管工程部奖罚基金使用情况，正确分配使用奖罚基金3、；15) 完成总经办下达的其它任务和使命。2、工作责任：1) 对工程部各岗位工作人员的工作结果负责。2) 对工班的使用情况负责；3) 对工班的施工安排结果负责；4) 对施工用料及施工质量产生的问题负责； 5) 对工程部工作人员的培训、考核、任免工作负责； 6) 对工程部各项费用开支负责；7) 对工程款的收缴负责；8) 对总经办直接负责。3、工作权限：1) 根据国家相关政策和法规，制定企业施工质量验收标准、工程用料标准的建议权；2) 对工程部各项支出的的审核权；3) 对工程部工作人员的任免、辞退的建议权；4) 对工程部各项规章制度的最终解释权；5) 代表公司处理工程问题的现场决定权；6) 对重大4、质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向总经办报告，并提出处理意见。二、工程部文员岗位职责1) 在工程部经理领导下工作；2) 协助工程部经理进行施工单位招聘、定级、考核、培训、解聘等工作；3) 协助工程部经理对工程施工安排、监理安排及季度考核情况进行统计通报工作；4) 协助客户服务部对在建工程跟踪服务进行统计通报工作；5) 协助工程部经理组织召开工程部各项会议，并负责会议纪要； 6) 负责工程部内外文件、资料的传递收发整理保管工作；7) 负责办公室内清洁整理工作；8) 负责来访人员接待工作；9) 负责完成领导安排的其他临时工作。三、项目经理岗位职责1、工作内容：2）户办理进场施5、工相关手续，了解该物业公司相关规定并及时传达相关部门；负责协调客户与公司各部门的合作关系；3）求开工前做好施工组织计划，材料供应计划；4）求严格控制工程施工进度、施工流程、施工用料、施工工艺及安全文明施工等内容；5）调公司供货商的交接关系；6）负责工程安全设施、铭牌、标示牌的布置；7）施施工工地形象、视觉、成品保护等各项制度；8）工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；9）督及验收合同中规定的成品、半成品及安装规范；10）好工程各项目的交验收工作，并取得需客户签证的相关文件；11）客户催缴工程各项款项； 12）公司关于使用施工材料、售中售后服务、客户关系维护等各项制度；13）工程小区积极做好6、宣传及推广工作，对看房客户应热情、礼貌的做专业讲解，尽量引导至公司；14）计师使用新型装饰材料及配合设计师完善创新设计；15）助公司各主管部门工作。2、工作责任：1) 维护客户与公司各部门合作关系；2) 对施工材料质量、工程质量监管负责；3) 对施工现场文明、安全施工负责；4) 对施工工地形象、成品保护监督负责；5) 对工程施工组织、各工班交叉作业和材料的供应作合理计划；6) 对需取得客户签证的相关工程文件负责；7) 对因管理失误造成工程延期，又无客户签证的工程负责；8) 对因工程管理混乱，导致看房客户流失负责； 9) 负责向客户催缴工程各项款项；10) 对主管领导直接负责。3、工作权限：1）7、在工程施工过程中，有对各工班合理调遣及指挥权；2）有对工班的奖、惩权；3）有对优秀工班评选参入权；4）有对工班辞退及开除的建议权；5）有对施工工艺创新、新型材料使用的建议权；6）经主管领导授权，对工程中出现突发事件有决定权。五、工程监理员岗位职责1) 在工程部经理领导下工作；2) 负责监理施工单位在施工过程中的施工进度、施工流程、施工用料、施工工艺及安全文明施工等内容；3) 负责进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；4) 对每个所分管监理工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；5) 严格执行企业关于施工管理的各项制度及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；6) 及时向工程部8、经理汇报监理情况，协助工程部经理对工程施工质量进行管理；7) 对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向 工程部经理报告，并提出处理意见；8) 积极主动协助工程部做好其他工作；第二章、工程部日常管理制度一、 为了公司的发展和个人的全面提高，要团结一致，互尊互爱，礼貌待人，热爱集体，尊师重道，珍爱公司财物，严己励行，敬业爱岗，时刻铭记公司各项管理制度，严守纪律。二、 遵守公司考勤制度1、 凡违反公司考勤制度者一律按规定处罚；2、 凡因工作关系不能正常打考勤需经部门主管同意，第二天必须补签员工外出登记表，违者一律按规定处罚；三、 工程部档案管理规定1) 工程部每日每时都保持清洁9、干净，不乱丢烟头，纸屑，不随地吐谈，桌面文档归箱归类，不乱摆放，不乱涂鸦，每早打扫自己的办公室及桌椅、电脑等；2) 未经许可，任何人不得擅自使用办公电脑；3) 文件档案不能乱摆乱放，严格管理公司的每一档案。所有工程档案由工程文员统一管理，他人不得私自翻阅，如需要向文员借阅，由文员做记录，不可带回家，只能在公司用，下班前交回文员处并消除记录。4) 工程部材物属公司所有，任何人不得私自占有，如需要借用得向工程助理办理借条登记，并注明交回时限。如丢失照价赔偿；（工具、文具、日杂用品、器具、办公用品等）5) 如有不遵守者视情节轻重罚款20100元不等；四、 工程部行为管理制度1、 个人行为必须遵守以10、下几点，行动迅速，端正行、走、坐姿。不酗酒、不闹事，不出言不逊，不骂人、不打架，不串岗，不乱动他人财物，要用时需其本人同意方可拿用。不能带亲戚、朋友及与公司无关的闲杂人员来公司。如有来访要经主管部门同意方可带入；2、 在公共场所（区域：不闹事、不打架斗殴，不打闹嬉戏，言行举止端正，端正坐姿，严励做人做事，礼貌待客）3、 不得恶意损坏公司办公设施及其它物品，违者按损坏物品的两倍罚款；4、 在进办公室门时先敲门，经得室内人员许可方可进入，不得擅自闯入，更不得粗蛮闯入，在办公室不得行为粗野，言语不逊，以平易近人的姿态处事，并尊重室内人员的办事方式。五、 工程部内部会议管理制度1、 会议制度1) 工程11、部门每天举行内部早会（公司早会后），安排当天应该做的工作和急需处理的事务，解决相关问题的处理办法，严禁无故缺席。如遇特殊情况需经过部门经理批准方可执行，事后应补填员工外出登记表，否则上报行政人事部处理按缺席处理；2) 每周五下午16：00例行工程会议，颁布公司相关文件、总结本周工地情况、解决相关问题的处理办法、发表个人对问题的看法、提议有建设性的方案。严禁无故缺席，如有特殊情况需提前2小时通知，并经部门主管批准方可执行，事后应补填员工外出登记表，否则上报行政人事部处理按缺席处理；2、会议必备1) 会议通知；2) 会议主题；3) 与会范围及对象；4) 会议时间（起止时间）及地点；5) 会议资料；12、6) 会议记录；7) 会议决议或安排事件落实检查记录。3、会议纪律1) 严格遵守与会时间，有效控制议程，在预定时间内完成会议任务；2) 尊重他人的意见，学会聆听；不能打断他人发言，要发言，先递条预约或举手，关闭电话铃声，不能在会场频繁走动或中途退出会议，保持会场清洁；3) 违犯前两条者每次每项罚款10元。六、 工程部通讯管理制度1) 工作时间内（含休息），电话必须从早上8：00-22：00时正常畅通，如有经济困难可向公司借支由当月工资中扣除。（所有工作人员）2) 拒接客户电话或通话中故意挂机等恶劣行为经客户投诉一次罚款100元，拒接公司电话每次罚款20元，如因特殊原因要及时回电话。七、项目经理13、日控管理制度1、 项目经理在每个工作日中，必须填写属监管内工程工程日监督记录表，清楚说明工程进展状况、工人着装、工牌、成品保护、卫生状况、标识牌看板的摆放、材料摆放、监理及设计师签到表、客户意见簿内容、施工工艺及规范、计划交验收时间，对发现问题的处理办法，并查看上次发现的问题是否纠正；填写用词应明确，不得棱模两可；填写完后需从现场拍照取证，拍照取每间一个镜头； 2、 项目经理每日必须提交一张工程日监督记录表含本工地实景照片，下班前交到工程部文员处，如当天回不来在第二天早上9：30前必须交回工程部文员处，超过第二天10：00视为无巡查记录处以罚款，如遇特殊状况未提交工程日监督记录表，需作情况说明14、（书面）经工程部经理批复为有效。3、 工程日监督记录表必须由现场工人做见证人签字，并签上工号，严禁由他人代签，如经查实处以50元一张的罚款；如工地暂停施工，应及时通知工程部文员做停工记录；4、 公司每个在建工地项目经理没到现场不得超过3天，每超过一天罚款50元，依次类推。5、 项目经理应严格监管每个工地材料、工艺、安全、文明、形象、验收等工作，积极催缴工程款的回收，由于监管不严或工作失误造成的损失由自己承担，同时有需要其他人或部门配合的需书面通知，并落实，回馈。6、 对工程日监督记录表总经办随机抽查，发现弄虚作假者一律重惩；八、工程部文员管理制度1、每天保持办公区的清洁卫生，办公用品及文件应归15、类、整齐摆放； 2、在使用办公电脑时，对重要文件应设置加密；3、作好每日工作安排，记录每日工作状况，进行档案归类及管理，追踪，回访项目经理工程日监督记录表上的问题，严格执行日控管理制度。4、管理工程部的档案及资料，严禁他人随便翻阅，整理办公室的用具，作好收发放物品登记；严格执行工程部管理制度，如有行私的方式处理事务未经工程部经理批准将处以50元一次罚款，并追究连带责任。5、对制度执行不严或工作遗漏将严格处罚，并记入人事考核当中。6、作好工程部全体人员的人事考核，每月上报，并存档，全力协助部门经理及公司领导的日常管理工作。7、严格执行工程部日常管理制度，如有行私的方式处理事务未经工程部经理批准将16、处以20100元一次罚款，并追究连带责任。九、工程监理管理制度1、工程监理在每个工作日中，必须填写属监管内工程工程日巡检记录表，清楚说明工程进展状况、工人着装、工牌、成品保护、卫生状况、标识牌看板的摆放、材料摆放、监理（设计师）签到表、客户意见簿内容、施工工艺及规范、计划交验收时间，对发现问题的处理办法，并查看上次发现的问题是否纠正；填写 用词应明确，不得棱模两可；填写完后需从现场拍照取证，拍照取每间一个镜头；2、工程监理每日必须提交三张工程日巡检记录表含本工地实景照片，下班 前交到工程部文员处，如当天回不来在第二天早上9：30前必须交回工程部文员处，超过第二天10：00视为无巡查记录处以罚款17、，如遇特殊状况未提交三张工程日巡检记录表，需作情况说明（书面）经工程部经理批复为有效。3、工程日巡检记录表必须由现场工人做见证人签字，并签上工号，严禁由他人代签，如经查实处以50元一张的罚款；如工地暂停施工，应及时通知工程部文员做停工记录；4、公司每个在建工地工程监理没到现场不得超过3天，每超过一天罚款50元，依次类推。5、 工程监理应严格监管每个工地材料、工艺、安全、文明、形象、验收等工作，协助相关人员催缴工程款，由于监管不严或工作失误造成的损失由自己承担，工作中有需要其他人或部门配合的需书面通知，并落实、回馈。7、对工程日巡检记录表总经办随机抽查，发现弄虚作假者一律重惩；十、派单管理办法118、 选派1) 所有工程由工程部经理统一分配派单,工程部经理根据施工过程中施工质量优秀、工期进度情况、客户满意度高和投诉、工地安全文明生产、尾款回收及时性、公司要求的日常行为规范等方面的综合考评，以及在建工地和派工工地地理距离、通过综合能力考评，选择合适的项目经理和施工队伍,将不同的工程派工给不同档次的项目经理和施工队。2) 客户属回头客并要求点选原来的施工队，必须向工程部提供详细资料，经工程部核实后给予适当安排2、 控制1) 为保障施工队伍的施工质量和客户服务满意度，确保工程尾款能及时回收，当项目经理或施工队每月在建工地达到58个工地时，工程部经理将根据情况有权对该项目经理或施工队停止派工。219、) 对出现挑选工地或不遵守施工工期的项目经理或施工队，工程部将停止对其派工，并进行整顿，合格后再重新派工。3、 派工要求1） 为保证派工的公正性和透明化，工程部经理在行政人事部转来的工程开工通知单上按照到达顺序进行标号。2） 工程部经理每天在17：00之前，根据公司确认的施工队的不同级别和不同的工程报价档次，将第二天要派单的项目经理或施工队在工程部公示的派工管理栏中进行张贴或登记。3） 工程部经理按照工程开工通知单上的标号顺序派工。派工顺序须与派工管理栏中的排名顺序相符。第三章、工程施工管理制度一、工程施工管理流程行政人事部审核工程施工合同工程部审查备案工程部安排项目经理并确定施工队伍通知物料20、部材料准备协助甲方办理进场施工相关手续拟定施工方案施工进场，设计师、项目经理、施工队、监理与甲方现场交底施工材料验收瓦工工程木工工程油漆工程木地板等安装工程水电改造工程门安装工程问题跟踪工程监理每星期现场检查问题处理反馈竣工验收，甲方签字确认甲方缴纳工程尾款后提供保修服务卡定期售后跟踪服务中期验收，甲方签字确认认（项目经理、工程监理、施工队）（项目经理、工程监理、施工队、设计师）设计师现场工地检查巡检员随机现场抽查二、开工前准备管理制度1、具备要求:1) 施工合同、报价、所有图纸齐全，并经甲方及相关人员签字认可；2) 行政人事部合同审核同意；3) 首期工程款以交付。2、开工前准备事项1) 工程21、部收到行政人事部转来的合同、报价、图纸等资料后，由工程部经理或指定工程项目负责人进行审阅；2) 在审阅中发现施工方案有问题，及时与方案设计的设计师进行沟通，并将所有资料退回设计部。如施工方案没有问题，进行施工工程备案；3) 根据工程部项目经理的综合考评和甲方的房屋地址，选派工程服务质量好、在建工地就近的项目经理做为项目负责人及施工队伍；4) 通知设计师施工队的安排和项目经理的姓名,落实预交底的安排；5) 设计师和甲方联系，确定开工日期，并在合同上写出开工时间、项目经理和工程监理的姓名；6) 通知物料部，进行施工材料准备；7) 根据工程派单管理制度合理选派参入工程实施的相关人员；8) 被选派的项22、目经理、施工队、工程监理与设计师进行预交底。设计师就施工图纸讲明设计意图、设计风格要求、装饰效果及确定的套餐内容。并交代客户的性格、喜好、装修预算和当家人情况。相关人员做好记录，为现场交底做好准备。三、现场交底管理制度1、人员要求：1) 设计师、项目经理、工程监理、施工队、橱柜厂设计人员；2) 参加交底人员要求整齐着公司统一工服、佩带公司胸牌和笑脸徽牌；3) 参加交底人员应守时、守信、热情、礼貌；2、工具要求：1) 名片；2) 卷尺；3) 施工工程管理手册；4) 标识、标牌、工具箱、脚手架；5) 施工资料；(施工图纸、报价单等)；6) 工程部所使用的检测工具；7) 成品保护材料；8) 数码相机23、。3、交底注意事项：1) 了解工程所在地小区物业公司对装修的相关管理规定；2) 配合甲方办理好进场施工及工人出入的相关手续；3) 确定施工用水、用电取点；4) 检查给、排水路是否畅通；5) 设计师向客户介绍相关人员后，设计师要把所有施工项目详细交待清楚；如发现设计方案和现场不符，应及时调整、修改并得到客户认可；6) 工程监理、项目经理、施工队、协助设计师做好设计交底，再次征求客户意见，是否还存在改动，最大限度的降低开工过程中的改动，以免降低客户满意度又影响施工队的工作热情；7) 现场做好工艺要求交底，文明施工、安全施工交底，签署现场交底单。8) 对施工现场、房屋原始结构状况进行现场检查记录、拍24、照，检查四线（地坪线，水平线，顶角线，阴阳角垂直线），填写工程施工管理手册；9) 橱柜厂设计人员进行初次测量，并和项目经理、施工队人员做好水电路走向及预留工程交接；10) 对施工现场物品如：可视门镜、安全门、窗户、外墙等成品进行保护； 11) 确定施工区域的划分，进行施工标识张贴；12) 再次向客户进行服务承诺，对客户提出可能存在的疑问礼貌地做好解答工作，不得说不知道、不清楚；4、交底流程1) 水平放线：用水平投线仪定全室施工水平线，取全室地面最高点分别返墙1.4米0.35米弹水平线，以此线定开关、插座、厨卫地面、给排水等水平位置；2) 水电部分交底：查看图纸及报价表，结合现场确定水电路的走向25、，控制回路的分布，厨卫电器及家用电器定位、灯、开关、插座的定位，给排水口的定位（注意：浴室柜分墙排、地排，座便器出水孔距），厨卫吊顶的高度，有无二级吊顶； 3) 泥作部分交底：查看图纸及报价表，结合现场确认室内结构改造是否可行，砌筑材料运用是否合理，确定做防水遇有共用墙返墙高度（需征求甲方意见）；4) 木作部分交底：查看图纸及报价表，结合现场确认吊顶与结构梁是否合理，木制作的规格、位置、用料是否合理并确定；5) 油漆、涂料部分交底：查看图纸及报价表，交代油漆的类别（清油、混油），墙漆的分色。四、材料验收管理制度1、材料进场应提前通知甲方到现场做相关材料的验收；2、检查材料是否符合合同和套餐的约26、定。3、检查材料数量、品牌、规格、是否与合同中规定的材料一致。4、检查材料的质量是否符合施工标准。5、材料验收需由甲方、工程监理、项目经理、施工队四方共同验收签证，填写材料验收单； 五、工程验收管理制度 工程中期验收定义：中期验收是指水电安装基础工程施工完成、泥作基础工程施工完成后按约定的材料、工艺、功能、数量做确认验收。 工程竣工验收定义：竣工验收是指乙方以完成甲、乙双方合同内约定的项目内容后，按约定的材料、工艺、功能、数量做确认交付验收。一）工程中期验收管理：1、人员要求工程部经理、工程监理、项目经理、施工队2、验收条件1) 由施工队在中期工程结束，自查完毕后向该工程项目经理提出预验收申请27、；2) 根据申请，项目经理对该项目施工质量进行各项工程验收，并做好相关记录；3) 对检查中发现的问题进行记录、拍照，向工班提出整改要求和时间要求，同时将检验结果纳入到对施工队的考核成绩中；4) 项目经理根据整改要求，对存在问题的工程要求施工队进行改正，由此造成的一切返工费用有责任人负责；5) 项目经理对中期工程的各项内容检验完毕，确定没有发现问题后，联系甲方和该项目的施工队，共同对工程进行验收，验收合格后应填写验收相关文件，并由甲方签证。提醒客户交纳工程款。3、隐蔽工程验收注意事项：1） 项目经理必须按照工艺要求严格检查各项隐蔽工程的每个细节；2） 防水项目闭水实验24小时后无渗漏；3） 在隐28、蔽工程封闭前，必须电话通知客户，隐蔽项目的具体情况，告之水电工程即将封闭，客户是否存在异议或者变化；4） 水、电路隐蔽工程必须先计好工程量（按延长米计价时）再封闭；5） 用数码相机拍摄出所有水电路的具体走向，交工程部制作成光盘存档。二）工程竣工验收管理1、人员要求：设计师、工程部经理、工程监理、项目经理、施工队2、验收条件：1) 合同工程全部结束后，项目经理须对整个工程进行预验收检查。2) 现场垃圾清理干净，室内卫生达到初步清洁，必须将所有剩余材料、施工机器、垃圾和施工人员个人物品运出现场，除少许油漆和涂料及油工工具、卫生工具外，其他物品不许摆放或存放在竣工现场；3) 预验收人员在预验收时使用29、公司统一表格（包括质量验收标准）对工程质量进行考核、检验、评分，将检验结果纳入到对项目经理和施工队的考核成绩中；4) 在预验收时，对工程不合格项目进行记录，验收完毕后，向施工队提出整改要求；5) 预验收的质量问题落实整改日期为总工期中最后7天。其中前一天为预验收时间，其余6天为质量问题落实整改时间；6) 预验收合格后，确定没有问题后，项目经理联系甲方和相关人员，共同对工程进行验收，验收合格后应填写验收相关文件，并由客户签证。提醒客户交纳工程款。三）竣工验收注意事项:1) 竣工验收时间应提前安排，做到守时、守信，尽可能提前到现场；2) 向客户介绍工程施工质量，相关套餐材料的安装、使用状况、功能介30、绍等；3) 向客户提供房屋装修日常保养的常识；4) 对客户提出的疑问进行合理解释；5) 向客户做出保修服务承诺，留下相关人员的电话；6) 请客户填写满意调查表；7) 对客户不满意的地方，项目经理协调后安排施工人员改进；8) 再次表示感谢，公司相关人员与客户合影留念；9) 整个工程结束后，对施工工程进行总结，对施工过程中出现的问题进行汇总、分析、归纳后，提出建议方案，提交设计部店面经理；10) 公司财务部收取尾款时，工程部向客户提供水电隐蔽工程的刻录光盘并开具保修卡。四）工程验收过程、 水电工程验收：1) 电工程材料标准必须符合套餐合同要求；2) 吊顶电路管线必须单独固定；3) 线管接头部位是否31、按要求使用管件；4) 电线是否分色；5) 仪表检测每一回路的绝缘阻值；6) 注意冷、热水管间距和强、弱电的间距是否符合施工标准；7) 水路打压、及保压检测各接头，水管布置 (必须做到左热、右冷)、 泥作工程验收：1) 防水工程是否按规范操作程序进行；2) 闭水实验时间及实验结果是否符合规定的要求；3) 瓷砖的材质、品种、规格、等级必须符合套餐合同要求；4) 瓷砖铺贴做到横平竖直，不得有空鼓、不平、不直等现象；5) 没有裂纹、缺棱掉角、边豁口、色差严重的现象；6) 缝隙符合施工标准，无粘贴时产生的气泡和砂眼；7) 地面有坡度及地漏时，应满足设计要求，不倒积水，细部结合处应严密，无渗漏现象；8) 32、地面、墙面所有粘结物，必须彻底清除干净；9) 有保护膜覆盖保护。3、木作工程验收：1) 木材的材质、品种、规格、等级必须符合套餐合同要求；2) 木制品的制作加工尺寸必须正确，安装必须牢固无松动；3) 木制品的表面颜色一致、表面平整、光滑、无开裂、无划痕、不露钉帽、无锤印、线脚直顺、无弯曲变形；4) 装饰线条刻纹清晰、直顺、棱角凹凸层次分明，出墙尺寸一致。5) 套餐材料供应商产品安装检验与验收6) 吊顶材料的材质、品种、规格、等级必须符合施工套餐合同要求；7) 龙骨必须位置正确，连接牢固，无松动。8) 面板应无脱层、脏污、翘曲、折裂、掉角等缺陷，安装必须牢固。9) 安装平整度、压条间隙、收口线标33、高差符合施工标准。4、橱柜工程验收：1) 橱柜材料的材质、品种、规格、等级必须符合套餐合同要求；2) 橱柜的造型、尺寸、安装位置、制作和固定方法符合合同和设计要求，橱柜安装牢固，无松动。3) 橱柜配件的品种、规格符合合同和设计要求。配件应齐全，配件安装牢固，无松动。4) 橱柜的抽屉和柜门开关灵活、回位正确。5) 橱柜表面平整、洁净、色泽一致，没有翘曲及损坏。6) 橱柜裁口顺直、拼缝严密。5、油漆工程验收：1） 所用涂料的品名、等级、种类、颜色、性能等必须符合套餐合同要求；2） 刷涂的涂膜厚度应均匀、颜色一致，无明显刷痕。3） 无掉粉起皮、反碱咬色、漏刷透底、流坠疙瘩等现象。4） 颜色一致、无沙34、眼刷纹。5） 门窗、玻璃、灯具开关、插座、地板全部洁净。6、卫生洁具验收：6） 材料的材质、品种、规格、等级必须符合套餐合同要求；7） 立盆或台盆的安装验收：冷、热水接头安装正确，立盆或台盆安装牢固，硅胶密封、无渗漏现象。8） 座便器的安装验收：座便器坑距合理，座便器安装牢固，硅胶密封、无渗漏现象。7、强化地板、木地板安装验收：1） 材料的材质、品种、规格、等级必须符合施工套餐合同要求；2） 地板表面无胶剂、干湿花、鼓包、污斑、掉角、龟裂、划痕等外观质量问题，表面洁净无污斑、表面平整；3） 地板铺设牢固，不能松动，企口平整拼缝紧密，铺后行走实地板无响声；4） 踢脚板接触面平整，转角平直，钉子眼35、补好；5） 门和门套必须平直光滑，门能自由开启。8、灯具安装验收：1) 遵照生产厂家规定的安装方式安装，高度合理，灯具固定牢固可靠；2) 灯具及配件齐全，无机械损伤、变形、涂层剥落和灯罩破裂等缺陷；3) 灯具绝缘材料符合工艺要求。六、工程中期及竣工结算1、工程中期结算： 项目经理在施工中期，根据客户的需求，随时做好增减项的业务，填写工程变更洽商单，并根据公司对项目增减项的规定，向客户说明费用的处理程序。将客户需要修改的增减项记录单交给工程部，工程部做好工程中期预算。工程中期验收时填写中期交款通知书及回执单，客户中期验收合格后，让客户签收并收回回执单，请客户到公司财务部交款。2、工程竣工结算： 36、项目经理在施工后期，根据客户的需求，随时做好增减项的业务，填写工程变更洽商单，并根据公司对项目增减项的规定，向客户说明费用的处理程序。将客户需要修改的增减项记录单交给工程部，工程部做好工程竣工结算，通知财务部开具工程竣工结算单，填写尾款交款通知书及回执单。客户竣工验收合格后，让客户签收并收回回执单，请客户到公司财务部交款，公司人员签署工程保修单。附：工程施工管理手册表单内容 1、施工管理人员名单 2、监理职责承诺书3、设计内部交底单4、设计现场交底单5、现场物品移交单6、主、辅材进场签证单7、材料进场验收单8、水电实际测量单9、水电改造验收单10、隐蔽工程验收单11、中期验收单12、设计变更图37、纸13、工程延期单14、工程变更单15、中期验收整改单16、中期交款通知及回执单17、停工通知书18、分阶段工程验收记录单19、竣工验收单20、尾期交款通知书21、工程评价业主留言第四章、施工现场管理制度一、基本规定1、施工前应进行设计内部交底现场交底工作，并应对施工现场进行核查，了解物业管理的有关规定； 2、各工序，各分项工程应自检、互检及交接检； 3、施工中，严禁损坏房屋原有热设施；严禁损坏受力钢筋；严禁超荷载集中堆放物品；严禁在预制混凝上空心楼板上打孔安装埋件；4、施工中，严禁擅自改动建筑主体。承重结构或改变房间主要使用功能；严禁擅自拆改燃气、暖气、通讯等配套设施；5、管道、设备工程的安38、装及调试应在装饰装修工程施工前完成，必须同步进行的应在饰面层施工前完成。装饰装修过程中不得影响管道、设备的使用和维修。涉及燃气管道的装饰装修工程必须符合有关安全管理的规定； 6、施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火、防毒的法律、法规。二、施工用水、用电管理规定1、 施工用水管理规定：1） 先确认施工用水、电的取点后，应对非取水、电口位置进行保护、封闭；2） 铺地砖时地面润水应分多次少量；3） 不得在未做防水的地面蓄水； 4） 临时用水管不得有破损、滴漏；5） 不得在计划安装实木地板的地面湿作业；6） 不得把水泥、胶液到入下水管道；2、施工用电管理规定：1）施工现场用电应从户表以后设立临时39、施工用电系统； 2）安装、维修或拆除临时施工用电系统，应由电工完成； 3）临时施工用电箱中应装设漏电保护器，进入开关箱的电源线不得用插销 连接；4）临时用电线必须使用2.5平方以上的电缆线，严禁使用胶质花线；5）临时用电线路应避开易燃、易爆物品堆放地； 6）暂停施工或下班时应切断水电源；三、安全、文明施工规定1、安全施工管理规定：1） 施工人员应遵守施工用水、电规定；2） 严禁在施工现场吸烟；3） 现场所有施工人员不得酗酒上岗、疲劳作业；4） 使用油漆等挥发性材料时，应随时封闭其容器，擦拭后的棉纱等物品应集中存放在有明显标识安全区域；5） 施工现场动用电气焊等明火时，必须清除周围及焊渣滴落区的40、可燃物质，并设专人监督，不得在施工现场使用大功率的电热器；6） 施工中脚手架安放牢固可靠,用电要安全操作，要使用性能良好，安全符合要求的电动工具；7） 电线线头（不论是否带电），必须按规定包裹，穿管走线必须按规定进行，禁止随意接电、取电，禁止使用未安装胶套线或护套线的拖线板和手提照明灯，禁止使用自制的拖线板，禁止直接用电线头从插头取电，禁止使用未固定的插座面板和开关面板，禁止使用大于2000W的碘钨灯做照明，禁止三台及以上的电动工具共同使用一个拖线插座。违者出现安全事故全部由当事人负责；8） 施工现场必须配置灭火器，灭火器一般情况下摆放在看板一侧； 2、文明施工管理规定：1） 在施工现场对业主41、及看房客户应热情、礼貌主动打招呼，对客户提出的问题应详细解答；2） 在施工现场应尊重工友、尊重上级，不吵闹、不打架、不赌博、不酗酒；3） 现场所有施工人员不许穿拖鞋、光脊梁,必须按照公司规定统一着装； 4） 施工人员应服从物业管理或治安保卫人员的督、管理，不得破坏公共设施；5） 应控制粉尘、污染物、噪声、震动等对相邻居民、和小区环境的污染及危害，6） 施工堆料不得占用楼道内的公共空间，封堵紧急出口； 7） 室外堆料应遵守物业管理规定，避开公共通道、绿化地、化粪池等公用设施。 8） 现场垃圾宜密封包装，并放在指定垃圾堆放地，严禁污染公共走道，禁止向垃圾通道内投放非生活垃圾，不得将垃圾倒入下水管或42、由窗户直接抛出，必须袋装运至指定地点，不得堵塞、破坏上下水管道、垃圾道等公共设施；四、施工现场环境、形象包装管理规定、 施工现场文件管理1） 严禁把装订好的施工图纸随意分拆，在不使用时应放置在看板文件夹上，效果图、工程进度控制表应按要求张贴在看板上；2） 管理人员签到表、客户意见簿等按要求放置在看板上，任何人不得代签、涂改；3） 需要客户签字确认的文件都应直接发送到客户手中，经客户确认签字后，及时交回工程部或财务部存档；、 现场材料摆放管理规定1） 材料要按使用先后顺序整齐摆放，做到料顺、场清；2） 根据施工标示牌，按要求分类摆放；3） 较重的施工材料如地砖、沙、水泥等，要分散摆放,不能集中堆43、放,尽量避免楼地面荷载超标；4） 材料标志面向外，有公司标识的产品要放在显著位置；5） 对易燃、易爆、易碎、易污染物品应归类按要求谨慎放置。、 材料分区、分类摆放规定1） 水电类：1、管类摆放在客厅靠墙一侧；2、电线、管件摆放在距客厅最近卧室的一角；3、客户自购材料摆放在次卧室的一角；2） 泥作类：1、沙靠客厅墙长边一侧延长摆放；2、水泥摆放在沙对应墙边，不得靠墙，避开有管槽处，应考虑防潮、防水，堆码不得超过四包；3、墙地砖摆放在距客厅最近卧室的一侧；4、不得在计划铺实木地板区域搅拌沙浆；3） 木作类：1、按使用先后顺序堆码，饰面板应单独摆放；2、板材、龙骨摆放在客厅靠墙一侧，尽量避免摆放在需44、装饰的墙面一侧；3、线条、胶水、五金应分类摆放在卧室的一角；4） 涂料类：1、腻子、胶水摆放在客厅一角，尽量避免摆放在进户视觉范围内，放置前应做好地面及周边保护；2、油漆摆放在卧室阴凉、通风一角；、 施工现场保洁规定1） 施工中每日晚上收工时必须清扫施工现场，随时保持工程看板和各种标识完好。未能清运走的垃圾、渣土必须装袋，垃圾袋和垃圾箱原则上应放置在阳台，并且随时清运，现场不许有成堆垃圾存在，放置垃圾区标志牌；2） 各施工队不允许使用客户洁具，必须自行安装便器，要保证洗刷干净没有异味，小便桶加盖后不许有明显臭味和尿迹；3） 各施工队进场时应互交验、互监督并办理好场地卫生交验收手续，未办理交验手45、续进场施工者，卫生由进场者负责清理； 4） 各施工队应做到工完、料尽、场清；、 标识牌、看板、灭火器、工具箱布置规定1） 标识牌应按材料摆放规定张贴；2） 窗标识牌应贴在外部容易看清的方向；（需物业允许）。3） 看板应摆放在进户视觉范围内明显处，不得随时变动；看板内容填写应真实、清晰、明细；4） 灭火器应摆放在看板侧面，每户配置一个5L容积的灭火器；遇有复式或别墅时，应按楼层数配备灭火器，每层至少配备一个，灭火器的安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必须保证在有效期且压力在正常使用值的范围；5） 工具箱应摆放在看板侧面，持水平一至，工具不使用时应放置在工具箱内；、 成品保护规定1. 各部位保护必须46、使用公司专用产品；2. 进场时对原始物品成品如对讲电话、门、窗户、等进行保护；3. 已安装好的铝合金门窗及其它金属门在施工其他项目前应严格仔细检查原保护层，在施工涂料或包柱以及其它装饰项目距门较近时应采取保护，并在交工前再撕去,防止其表面划伤；4. 做完的清油要进行保护，防止碰砸。5. 铺地板要穿拖鞋作业，地板铺完后，绝不允许表面有一颗螺丝钉和汽钉，地板面用全封闭的保护膜保护；6. 地砖铺贴时，泥工要用干净的布包住橡皮锤施工；地砖铺完后，由于地砖容易渗色,应特别注意加强保护其表面不受污染,并铺上保护膜,严禁水泥浆,茶汁,濹水等污渍落在砖面上；7. 各种水电管道已安装施工完的，在其后的装饰施工时47、不允许随意挪动、碰撞、踩踏，如需动用时应指定专人同有关单位协商；8. 各施工队对以做好的成品保护措施必须爱护，对小部位的脱落应及时恢复；9. 木制做施工时，以锯台为制作中心，裁切后的材料和半成品必须沿墙码放，压板平台应放置在不影响通行和施工的位置，必须留出施工人员的正常通道。木质成品的表面、棱角严禁磕伤、碰伤、划伤，发现有瞌、碰、划伤应立即更换；10. 泥工进行地面铺砖作业时，在上人前必须将沙子清扫干净，并且应用保护膜满铺不得有缝隙，以防止地砖表面被划伤。造成损失由当事人负责赔偿；11. 油漆和涂料施工时，原则上木作和水电施工已基本结束，尽量避免交叉作业， 对已制作或施工完毕的地面、卫生间、厨48、房墙面应采取遮挡和保护措施。造成损失由当事人负责赔偿；、 施工现场着装规定一） 目的为了维护公司整体利益，树立公司品牌形象,突出施工队伍的专业性、规范性，并加强公司对工人工服的订制、采购、发放、回收等工作的管理。二） 要求1) 施工人员在施工现场必须配带工牌，工牌由施工队长凭身份证统一办理，工牌不得涂改、转借，如有丢失应及时补办；2) 施工人员在施工现场必须穿公司统一制发的工服，工人工服由施工队长统一领取，按采购价格从工程款项中暂扣；3) 施工人员在施工现场不得穿其它公司服装；4) 施工人员所穿工服必须完好，如有破损应及时以旧换新；5) 施工人员必须自带衣物箱（可用纸箱），将个人更换下的衣服、49、鞋帽放在衣物箱内，不得占用客户的任何箱柜放置衣物；6) 工服应妥善保管，不得丢失、外借，如丢失一件工服则处以采购价赔偿； 7) 公司行政人事部根据工程部所报人数登记备案，定制工服，为每个施工队建立工服档案，记录其所领工服日期、数量及金额以做施工队离开时的依据；8) 施工队离职或被公司开除必须将所领工服如数交回工程部，根据记录退回购买款的1/2金额；9) 施工队离职或被公司开除由工程部经理书面通知行政人事部办理相关手续，如行政人事部对施工队工服退还情况有疑议，经查实将给予工程部经理过失处罚，并承担由此引发的一切责任；五、施工队管理制度1、施工队长引进条件:1) 年龄25-40周岁；2) 初中以上50、学历；3) 需从事本技能工作5年以上，从事室内装饰施工管理经验3年以上；2、录用程序：1) 应聘者报名工程部经理审核其提供的有效身份证件面试（口头考核、书面考核）对固定施工工人施工能力考核对其施工实景考核。2) 工程部通过对应聘人员的在建工程、专业知识、管理能力、施工能力、人力资源调配能力等进行全面的考核、评估后决定是否录用；3) 录用者经工程部、行政人事部考核合格后，须交纳工程质量保证金，办理工作牌才能正式上岗。（水电工：2500元、泥工：1500元、木工：1500元、涂料工：1500元）4) 新入职的施工队，必须先试用一个工地，并经总经办、工程部经理亲自确定其工程质量和管理水平是否达到公司51、要求。如符合要求，工程部将按正常程序予以派单。3、录用人员须提供书面材料：1) 个人及所属工人身份证（原件及复印件）；2) 婚姻、生育状况证明（原件及复印件）；3) 个人体检表；4) 个人简历；5) 录用人员填写个人资料登记表，并建立人事档案；4、不得录用人员：1、剥夺政治权力尚未恢复者；2、被判刑、被通辑尚未结案者；3、吸食毒品者；4、品行恶劣、曾被行业通报或同行开除者；5、经体格检查，有传染性疾病者；6、参与社会邪教组织或帮派者。5、辞退：一）辞退条件1) 公司根据发展的需要对结构进行调整；2) 发生重大质量事故或对企业美誉度造成伤害者；3) 施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；4) 52、多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；5) 私自炒单，对企业利益造成伤害者；6) 向公司所提供的资料有虚假成份者；7) 经工程部绩效考核属于淘汰范围者；8) 私自向客户收取工程款不上缴公司财务者；9) 严重拖欠所属工人工资者；10) 聚众闹事，影响公司正常经营秩序者。11) 不遵守公司各项管理制度者；二）辞（离）退方式1) 总经办及工程部决定后，由行政人事部写出书面辞退通知予以辞退，并备案；2) 在施工中途被辞退时，该施工队所有未完成的工程不予办理结算（含质量保证金），待该工程通过竣工验收，甲方交完工程款再做结算。3) 被辞退时施工队给公司造成损失，公司有权在该施工队工程款或质量保证金中扣除。4)53、 离退结算方式按2、3、条款执行。6、施工队结算制度公司分两次支付施工队工程款一）支付条件1) 第一次支付：该施工队承做的分项工程（基础）完成并通过甲方、项目经理、质检验收签字，凭验收单由工程部经理核算填表，财务部支付。2) 第二次支付：该施工队承做的分项工程已竣工并通过客户及公司验收签字后一周内，凭工程竣工验收单由工程部经理核算填表，财务部支付。二）计算方式1) 第一次支付：按该施工队承做的工程量=（工程量该项目人工费60）；2) 第二次支付：按该施工队承做的工程量=工程量（该项目人工费40该项目材料费）；注：材料费以物料部、财务部数据为准。七、施工人员服务规范管理1、对参观工地的准客户或其54、他任何人员 工人的4个标准步骤：1）微笑，打招呼“您好”2）停止电动工具或影响客户的施工项目3）让道4）客户走时微笑说“您慢走” 项目经理的4个标准步骤：1）微笑打招呼“您好”2）停止电动工具或影响客户的施工项目3）询问是否需要介绍，（言语中极力推荐公司）4）让道，客户走时微笑说“您慢走”2、对业主的服务标准： 工人的4个标准步骤：1）微笑，打招呼“您好”2）停止电动工具或影响客户的施工项目3）让道4）客户走时微笑说“您慢走” 项目经理的4个标准步骤：1）微笑，打招呼“您好”2）热情询问是否有事交代3）详细记录并事后及时解决（有专门的记录本）4）让道，走时 “您慢走”1、 严禁事项：1） 接私55、单者：一经查实，除名并扣发所有未结款项及质保金，情节严重者追究法律责任；2） 说不该说的话，造成付面影响的，酌情处罚；八、施工队的培训和考核要求、 培训要求：1) 公司所属的施工队人员都有接受公司培训的义务，凡是拒绝接受培训的项目经理和施工人员，公司有权拒绝使用，并对其停止派工；2) 公司对项目经理和施工队的培训工作由工程部负责组织实施；3) 工程部根据公司需要和工程管理的具体情况，制定培训计划，编写培训教材，安排培训者，组织受训人员；4) 培训工作结束要进行培训内容的考核，对考核结果，纳入到对项目经理和施工队的考评中，做为其等级评定和派工的依据；5) 对不按时参加培训的项目经理和施工队，按照56、有关规定进行处罚；6) 对公司的培训工作内容，项目经理必须向施工队人员进行传达，以保证公司的各项工作要求及时得到贯彻落实。未按要求传达的，公司将按照相关规定进行处罚；7) 公司可根据具体情况和需要，对施工人员进行直接培训；、 考核要求：1） 项目经理持证上岗是公司规范施工有力的保证，每位项目经理必须通过公司严格的考核，合格后领取上岗证；2） 项目经理持证后，标志着对各种工艺的透彻了解，应以身作则带领施工人员自觉遵守公司的规章制度，规范施工过程，顺利完成各种装修任务；3） 各施工队必须要培训后领取工作证上岗，以便于公司的规范化管理。九、工程材料管理制度1、材料配送制度：1) 工程施工常用主要材料57、的供货由公司统一配送，严禁施工队未经公司许可私自外购材料；2) 施工队根据施工项目所需材料数量，依照工程预算报价表所列材料品牌、质量及等级标准填制材料计划配送表，并列明送货时间，地点，于材料使用日前36小时将材料计划配送表报送项目经理，经汇总传送物料部；3) 物料部按收到的材料计划配送表所列要求内容组织材料，按要求时间及地点准时送货，定制品应提前下单；4) 项目经理、施工队负责验收配送材料，办理验收手续，施工队保存好收货单据，工程竣工交验后凭此单据到结算中心办理材料款的结算；5) 施工材料在收货验收时发现有与材料计划配送表品牌不符的或质量及等级标准不符的材料，拒绝接收，并限定材料送货单位马上更58、换；6) 工程项目施工过程中，项目经理、工程监理对工地有无使用非指定（品牌、材料质量及等级）材料进行监理。2、 材料质量价格管理制度1) 物料部根据材料计划配送表常用材料品牌及要求的理化指标、质量等级组织进货；2) 材料采购质量的环保指标要求达到国家相关认证级别，并提供产品环保性能检验合格证（正本）；3) 材料采购质量的物理性指标要求达到凯驰公司装修产品质量标准；4) 工程部对材料质量从材料采购到使用进行全程监理；5) 物料部、工程部、每季度对材料配送价格进行一次联合考察评估；配送单位的材料价格必须低于或等于市场同等材料价格。3、材料管理处罚制度1) 材料配送单位所配送的材料品质未能达到凯驰公59、司装修材料质量标准所造成的一切损失及连带责任，由材料配送单位承担；2) 材料超市组织配送材料单价超过市场价格的，一律予以没收；并对超出单价的单项材料处以总销售价差额的10倍的罚款；3) 施工队违反材料配送管理规定，未经许可，擅自外购材料的，处以外购材料金额10倍的罚款，并立即更换已使用的外购材料；4) 施工队未及时根据施工项目所需材料数量，依照工程预算报价表所列材料品牌、质量及等级标准填制材料计划配送表并报送到物料部的处以50元次的罚款，并立即补作材料计划配送表，递交物料部；5) 材料配送单位未按材料计划配送表所列要求内容组织材料，按要求送货时间及地点准时送到施工工地或施工工地在收货验收材料时60、发现有与配送单品牌不符的或质量及等级标准不符的，须承担由此而对施工单位造成的误工损失及间接的经济损失；6) 施工队按配送时间无人验收配送材料，又未提前告知对方的处以30元/次的罚款；7) 施工队在材料配送验收及材料使用过程中发现有与公司规定不符的材料而没有要求更换的，处以该材料的10倍罚款，并立即纠正。第五章、 售后服务管理制度一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要61、查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写维修服务单，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队进行维修服务，必62、须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。二、维修施工队服务行为规范、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算63、保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。（成、 本维修可要求客户购买维修材料）、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，、 应与来时一样，注意公司形象的离开。第六章、“样板房（工地）”管理制度一、“样板房（工地）”选择原则1、设计上应体现装修的风格和水平：设计规划64、合理，空间充分利用，实用性和经济性强，整体风格和谐统一。2、 工程施工质量必须达到公司优质工程的验收标准，工程现场管理必须达到公司文明工程的要求。3、 客户对该工程满意且同意接受参观，施工期间无严重投诉，无严重质量事故。4、 适当选择各施工阶段的工程（以中、后期为主）。5、 优先选择套餐内容多的工程。6、 适当平衡选择各种户型、面积的工程。二、“样板房（工地）”申报流程及要求1、“样板房（工地）” 申报流程1） 设计师每月25日前分别负责申报设计突出的样板间，并应提前5天将候选工程报送给工程监理。2） 网络营销市场部的小区开发专员，根据开发需求，在每月25日向工程部提出“样板房（工地）”工程申65、请。3） 工程监理根据各自负责的工程质量情况结合设计师提交的样板间，在每月月底向工程部经理推荐候选“样板房（工地）”工程。4） 工程部经理根据工程施工质量，对设计师、小区开发专员和工程监理选报的工程进行筛选，并将筛选意见报下月公司部门领导例会进行研讨。5） 公司审核确定。2、“样板房（工地）”申报要求1） 工程监理向工程部申报的“样板房（工地）”候选工程，均应符合“样板房（工地）”的选择原则，特别是“样板房（工地）”选择原则的一、二条的要求。2） 工程监理申报“样板房（工地）”工程时，除了要填写分区“样板房（工地）”工程申报表外，还必须提供至少510张数码照片，对于“样板房（工地）”有亮点或突66、出的部分应从多个角度拍摄，同时客厅、餐厅、主卧应至少有1张（客厅餐厅共用的除外）。3、“样板房（工地）”审核确认的流程及要求1） 公司成立“样板房（工地）”审核小组，负责对“样板房（工地）”进行审核确认。2） 审核小组成员，由总经办、工程部经理、工程巡检员、设计部经理（总监）、物料部经理、网络市场部经理、客服部经理组成。3） 审核小组每月首周二利用例会后时间进行评审，由工程部经理安排数码照片及发放“样板房（工地）”工程评审表。4） 采用计分评选的办法，根据分值的高低确定最终可参观的“样板房（工地）”。5） 由工程部经理对打分进行统计汇总，确定为“样板房（工地）”工程。6） 网络营销市场部小区开67、发专员的“样板房（工地）”工程由审核小组共同确定，交工程部实施。4、“样板房（工地）”的参观及看房班车管理1） 行政人事部负责看房班车的管理工作。看房班车讲解员（该工程项目的设计师）负责工地现场讲解，并做好工地现场的记录等，于每周二提交一份上周看房班车综合情况的报告至工程部。2） 看房班车司机在每次发班车前要认真整理车内卫生，做好发车前的车况检查；按要求准点、安全地到达指定地点。3） 讲解员带客户看房时应热情、周到，主动了解客户情况，做好记录。应有针对性地带客户参观“样板房（工地）”，并根据客户情况灵活处理，为顺利签单做好铺垫。4） 看房班车的发车时间为每周六、日两天。行政人事部门根据业务活动68、安排，在每周三发“看房班车时间表”。网络营销市场部经理、设计部店面经理应根据“看房班车时间表”提前一天，统计好需要看房的客户情况（人数、路线等），通知行政人事部，否则视为第二天无客户看房，取消班车。5） 禁止任何人带领客户参观未经工程部组织审定的“样板房（工地）”。设计师如需单独带客户看样板间，应事先与项目经理联系。5、“样板房（工地）”现场管理1） 自被选定为“样板房（工地）”之日至参观时间内，应与客户协商，同意公司带领新客户参观。2） 样板间工程现场要成为展示公司文明施工的窗口，现场施工人员着装规范、证件齐备、仪表、举止得体、铭牌标识填写规范，灭火器须放在显眼处并擦拭干净，现场环境整洁，做好成品保护。3） 客户参观时，现场施工人员应主动停止有嗓音的工作，并清理施工用品，让开通道。4） 项目经理应积极主动配合讲解员介绍施工情况、施工工艺等。5） 被选定为“样板房（工地）”的工地，由项目经理与物业部门沟通班车进入小区事宜，并为新客户顺利做好其它准备。