1、目 录人力资源部3人力资源部经理岗位说明书3招聘专员岗位说明书4薪资专员岗位说明5培训专员岗位说明书6行政部7行政部经理岗位说明书7行政部主管岗位说明书9文员岗位说明10前台岗位说明书12司机岗位说明书13保洁岗位说明书14保安岗位说明书15设计部16设计部经理岗位说明书16设计部助理岗位说明书19设计师岗位说明书22绘图员岗位说明书24工程部25工程部经理岗位说明书25工程部经理助理岗位说明书28工程部材料员岗位说明书30工程图纸、预算审核员岗位说明书32工程质检员岗位说明书33企划部36企划部经理岗位说明书36企划部平面设计岗位说明书37企划部文案专员岗位说明书39企划部网络专员岗位说明书2、40营销部42营销部经理岗位说明书42营销部助理岗位说明书44营销部业务员岗位说明书45客服部46客服部经理岗位说明书46客服部经理助理岗位说明书47店面助理、设计部助理岗位说明书48客服部回访专员岗位说明书51客服部投诉报修专员岗位说明书52集成家居部54家居销售部经理岗位说明书54家居销售部销售助理岗位说明书55家居销售部家居顾问岗位说明书57家居销售部技术助理岗位说明书58家居销售部家居设计师岗位说明书60项目管理部经理岗位说明书61项目管理部客诉主管岗位说明书63项目管理部项目专员岗位说明书65项目管理部回访专员岗位说明书66研发/采购部经理岗位说明书68研发/采购部采购经理岗位说明书3、70研发/采购部研发专员岗位说明书71研发/采购部陈列设计师岗位说明书73人力行政部人力行政部主管岗位说明书岗位名称人力行政部主管岗位编号HR-001所在单位元洲装饰公司所在部门人力行政部直接上级总经理直接下属（人）3人间接下属 （人）0工作目的协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为促进公司经营目标的实现和长远发展提供人力保障。规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1. 建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。62. 组织制定、执行、监督公司人事管理制度。43. 根据现4、有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划。44. 塑造、维护、发展和传播公司文化。45. 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施。46. 利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构满足公司的人才需求。47. 及时处理公司管理过程中的人力资源问题。 48. 完成公司总经理临时交办的其他各项工作任务。 49. 建立后备人才选拔方案和人才储备机制。410.执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作。411.进行聘前测试和简历甄别工作。412.定期收集同行业薪酬信息和数据。413.根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法。414.制定公司及各个5、部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。415.建立和实施培训体系，并指导各部门的落实。416.做好培训记录，培训考核的管理工作。417.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导各部门落实。418.与外部培训机构保持良好的关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训。419.为内部培训讲师提供咨询和指导，提高培训质量及效果。420.统一安排和办理培训实习人员的工作。421.起草及归档公司相关文件。622.组织制定行政部工作发展规划，计划与预算方案。623.制定行政管理规章制度及督促，检查制度的贯彻执行。6工作协 作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系相关业务往来单位任职资格教育背6、景：人力资源管理或相关专业专科以上学历。培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法规、管理能力开发等方面的培训。工作经验：1年以上相关工作经验，其中具有1年以上人力资源部经理工作经验。技能技巧： 对现代公司人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； 对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； 熟悉国家、地区及公司关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策； 熟悉办公软件及相关的人事管理软件； 较好7、的英文听、说、读、写能力。工作态度： 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向人力资源部经理轮转岗位行政部撰写人批准人制表时间修改时间文员岗位说明岗位名称行政部文员岗位编号XZ-002所在单位元洲装饰公司所在部门行政部直接上级行政部经理直接下属（人）无间接下属 （人）无工作目的协助领导保证公司日常行政事务的正常进行，保证办公用品的领用，控制办公用品费用。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）8、1.安排约会，会议室及差旅预订。20%2.日常文件的打印、复印及分发工作。15%3.按管理规定和作业流程及时完成公司人员的名片印制。10%4.好公司区域设备的检查，保证正常使用。5%5.协助行政主管做好公司区域设备的检查，保证正常使用。5%6.做好司机班各项数据的统计，并定期制表。10%7.更新和管理员工通讯地址和电话号码等系方式5%8.组织制定行政部工作发展规划，计划与预算方案。9.织制定行政管理规章制度及督促，检查制度的贯彻执行。10.及归档公司相关文件。11.办公室用品的采购，发放管理并对控制成本的方法提出建议。12.员工活动及各类会议。13.整理公司内部信息，及时编写公司大事记。14.9、内部办公设备，办公设施的登记，建卡，维修与保养。15.办公区域的管理，做好新进员工的办公桌位的安排。15.办公环境的卫生及保障公司财产安全。16.所购物品的管理，与供应商紧密联系，保障所购物品的调换，维修，保养。工作协 作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系相关业务往来单位任职资格教育背景：秘书、中文等相关专业专科以上学历。培训经历：受过文书写作、档案管理、财会基本知识等方面的培训。工作经验：1年以上行政人事、文秘或相关工作经验。技能技巧： 有良好的文字表达能力，有一定的英语基础； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 工作效率高，责任心强，10、具有团队精神； 保密意识强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向行政部主管轮转岗位其他部门文员或前台撰写人批准人制表时间修改时间具体工作内容1.日常事务处理1） 行政文件的打印、复印及分发；2） 公司日常办公用品的领用。3） 公司会议室使用的安排；4） 员工名片的制定；5） 公司合同的存档；6） 临时接替前台的工作，进行总机电话的转接。7） 监督各部门严格执行公司规章制度；8） 审核各部门印刷品的申请9） 审核各类资产的申请、转移、报废等相关事宜；10） 解答有关法律方面咨询；11） 协调与物业的各项工作；12） 各部门家具等报修、电话安装维修；11、13） 印章的使用监督；14） 在做好成本控制的前提下尽量满足各部门的合理需求。15） 了解各部门办公用品需求情况；16） 安排并检查保洁人员的办公区域卫生情况。2.每月工作内容1） 公司用车的各项费用；2） 统计公司各部门办公用品费用；3） 统计公司印刷品的费用并转交相关部门；4） 撰写月度述职报告5） 统计各部门的月度成本费用。6） 定期保养公司办公设备。每月工作内容7） 制作行政费用明细表；8） 统计印刷品费用、电脑配件费用等，并且转交给相关部门；9） 和名片公司、办公用品公司、饮用水公司等结帐；10） 每月汽车加油费用的统计；11） 设备的定期维护。3.每年工作内容1） 公司有关工程流12、程的修订。2） 参与各类展会及公策划的各类会议的工作；3） 公司公车的保险事宜；4） 公司房产的租用事宜。5） 配合财务部门进行年终盘点及固定资产，账，物的工作。6） 公司公务车保险合同的续签；7） 根据公司年度行政预算及库存情况进行办公用品、办公设备的采购。8） 统计全年各项行政费用，制作明细表。司机岗位说明书岗位名称司机岗位编号XZ-003所在单位元洲装饰公司所在部门行政部直接上级行政部经理直接下属（人）无间接下属 （人）无工作目的公务车的合理安排及费用的控制。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1有效合理的安排公司用车，以提高员工的工作效率。15%2定期检查公司的公务车辆，保证其能够13、正常使用。15%3做好公司公务车辆的维修及保养工作，确保车辆正常行驶。15%4保证车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。15%5对故障车要及时检修。15%6按规定停放车辆，离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。15%7认真完成上级领导交给的其他工作。10%8. 在公司办公区域内做不间断的巡回检查。9. 保证展厅内的照明设施的使用，如有问题，及时报修。10. 发生安全问题，及时汇报。11. 认真完成上级领导交给的其他工作。工作协 作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系相关业务往来单位任职资格教育背景：高中以上学历。培训经历：交通法规的培训工作经验：5年以上驾龄，熟悉本市交通。技能技巧： 娴14、熟的驾驶技术 熟悉车况，及时发现问题；工作态度： 工作谨慎细心，热情，积极主动； 责任心强，具有团队精神；工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向行政部主管轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间具体工作内容1.日常事务处理1） 根据车辆使用单，按时出车，并详细记录；2） 保持车辆的清洁，随脏随清；3） 出车前，仔细检查车况，保证安全出车；4） 故障车及时检修。2.每月工作内容1） 至少每月清洗两次车内布品；2） 按照要求，到4S店给车辆进行保养。3.每年工作内容1） 对车辆进行年检。设计部设计部经理岗位说明书岗位名称设计部经理岗位编号YZ-SJ-00115、所在单位元洲装饰集团所在部门设计部直接上级分公司总经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据公司运营目标，开展设计部的组织管理工作，实现本部门的业绩目标。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、制定设计部工作计划，并组织实施；15%2、按人力资源管理规章制度执行管理体系；10%3、制定组织设计方案，并组织实施；10%4、建议完成运营部的定岗、定编、定员工作；10%5、执行公司制订的设计师管理制度；10%6、主持并协助人力资源对员工的选拔、招聘、调配、聘用工作；10%7、制定员工培训发展规划；5%8、组织对设计师及所属人员实施测评与绩效考核，并将考核意见提交人力资源审定使用；15%9、控16、制运营部的整体运营成本；10%10、完成领导交给的其他工作。5%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户及相关业务往来单位任职资格教育背景：营销、企业管理、室内设计等相关专业本科以上学历。培训经历：受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。工作经验：3年以上相关工作经验，其中具有2年以上设计部管理工作经验。技能技巧：熟知家装公司的装饰装修流程和售前运作管理流程；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具17、有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向副总经理、总经理轮转岗位营销部、市场部、工程部撰写人批准人制表时间修改时间工作职责：（1）设计部的日常事务管理：检查设计到岗人员情况；对前一天的工作计划做整理,并安排当天工作；浏览公司ERP及时了解公司传达新信息，确保正确执行公司精神；了解设计师的工作状况，签约的进度，督促主材定购；收集市场的商情和信息，掌握竞争对手的动向；总结一天工作,做明天工作计划。（2）接待到店客户并分派任务给设计师：客户到店的接待，对公司形象和品牌的宣传，并与其沟通了解客户的18、需求；根据客户需求以及设计师的风格、特点的不同合理分配设计师为其服务；了解设计师手中在谈客户的沟通情况，帮助设计师解决问题促成签单；整理当天的客户咨询登记表，统计客户流量。（3）设点小区的工作和活动：对小区及各楼盘做了解；查看所负责小区的客源情况；查看新发钥匙的楼盘，看有无好的楼盘，委派业务及时洽谈与进驻；到设点小区检查督导工作；与营销部合作组织小区业主活动。（4）对设计师工作，施工工程的监督管理：对外派小区人员工作的跟踪；监督设计师工作情况及对公司制度的执行情况，解决工作中实际遇到的各种问题；协调签单及施工中的问题，保证各项工作的有序进行和顺利开展；抽查店面所属工地，协助工程部加强工地管理；19、每周了解负责小区一周内的情况,做分析研究。（5）对内对外的协调配合工作：每周参加公司总部例会，反馈市场信息，呈接公司指示；每周主持设计分部例会，总结一周的工作，传达公司的要求和精神；与业务组长沟通，听取小区工作汇报，解决问题；与各部门积极沟通，协调配和以便工作顺利进展；与各店面的工作交流，吸取经验，以便更好的赢得利润。（6）店面业绩管理工作：查看一周内店面签约状况，店面及个人基础装修与主材的签约比例；对客流量与定金量做分析；了解未收定金客户情况，分析原因，找出解决问题的具体办法。（7）新老客户的跟踪与回访：根据每周的到访客户，跟踪意向客户 ；回访上周重要客户,并进一步沟通；定期对老客户进行跟踪20、维护；安排助理做好定期电话回访工作。（8）每周工作内容：参加总部例会，反馈市场信息，呈接公司指示；主持分部例会，总结一周工作，转达公司的要求和新精神；抽查店面所属工地，协助工程部加强工地管理；与其它相关部门做工作交流，与负责本店面的业务进行沟通，查看所负责小区的客源情况；查看本周店面签约状况，店面及个人基础装修与主材的签约比例，与签约量较少的设计师谈话，找出其签约量少的原因并为其找出解决方案；统计客户流量，签单量与积单量，了解未收定金客户情况，并作出分析；对工地进行检查回访以减少施工中发生不必要的麻烦，对设计师和工地进行监控以提高客户满意度提高设计师和工人的服务意识；与业务组长沟通，听取小区工21、作汇报，解决相关问题，协调公司与物业的关系；搜集周边小区信息，实地考察，将信息反馈公司，保证小区宣传服务工作的开展。（9） 每月工作内容：店面的月度总结工作，对本月的客流量及签约量进行分析，提出优劣势，肯定成绩，指出不足，对有效完成本月业绩目标及时做工作调整；制定下月分部计划和设计师产值计划，对月度的工作进行一个统筹计划，根据具体情况对月度工作计划做出适时调整以便更好的实施；与设计师进行交流，让设计师充分互动，取长补短，提高设计师整体实力及个人素质，阶段性进行员工培训，提高谈单成功率；客户投诉的处理，以及客户的回访，意见反馈；组织家装课堂，为小区开发做前期铺垫；对外的营销公关：小区版主、物业领22、导、售楼人员、建材市场领导；对小区、市场考察分析，关注同行业相关信息，了解对手及市场的变化，及时与领导汇报。（10）每季度工作内容：店面季度工作总结，包括部门和个人，对店面季度制定指标完成情况分析，对季度客流及签约量进行分析，总结本季度各项工作，做出相应人员调整；了解市场及行业动态，分解产值计划，制定分部人员季度任务，对下季度的工作计划进行一个统筹计划，做具体实施安排；季度设计师公司等级评比，季度设计师排名，对设计师季度进行考核分析；根据员工的业绩和工作状况，不定期与其沟通以保证员工最佳工作状态参加公司组织的培训提高充实自身。（11）年度工作内容：年度工作总结，对本年的工作进行一个整体总结，并23、提交年度工作汇报；制定下年度工作计划，把各业绩任务落实到人，规划个人职业前程，设定个人来年目标；分析市场，了解观察行业动态，预测明年市场情况；做人力计划安排；设计师年度名次分析；处理与外联关系。设计部助理岗位说明书岗位名称设计部助理岗位编号YZ-SJ-002所在单位元洲装饰集团所在部门设计部直接上级设计部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据公司运营目标，协助开展设计部的组织管理工作，实现本部门工作目标。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、协助设计部经理组织并实施本部门的工作规划；15%2、按人力资源管理规章制度，执行管理体系；10%3、客户资源管理,并协助设计部经理执行派单制24、度；10%4、建议完成店面的定岗、定编、定员工作；10%5、执行公司制订的设计师管理制度；10%6、主持并协助设计部经理对员工的选拔、招聘、调配、聘用；10%7、收集员工培训计划；10%8、组织对设计师及所属人员实施测评与绩效考核，并将考核意见提交人力资源审定使用；10%9、控制运营部的整体运营成本；10%10、完成领导交给的其他工作。5%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户及相关业务往来单位任职资格教育背景：营销、企业管理、文秘等相关专业大专以上学历。培训经历：受过管理学、管理技能、统筹、公共关系、财务知识等方面的培训。工作经验：2年以上相关工作经验，25、其中具有1年以上店面助理工作经验。技能技巧： 熟知家装公司的装修流程和售前运作管理流程； 优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； 较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向设计部经理轮转岗位营销部、市场部、客服部撰写人批准人制表时间修改时间2、工作职责：（1）店面的日常事务处理：梳理当日工作内容及计划；店面员工的考勤记录，确认人员到岗人数；浏览公司ER26、P公告确保公司通知及时收到；店面办公设施的日常维护及办公用品的发放；接听咨询电话，回答客户提出的问题；提醒值班人员值班；查对一天帐目并存入公司帐户；店面卫生的维持，电脑的维护。（2）咨询客户的接待工作：接待每天来访的客户，介绍公司情况，进行企业的宣传；与客户进行沟通了解客户的需求；根据客户的需求不同安排不同的设计师为其服务；了解设计师手中在谈客户的情况，追问设计师手中未签单的有效客户,做到心中有数；整理当天的客户咨询登记表，统计客户流量。（3）对新老客户的客户服务：根据每周到店咨询客户资源,进行有目的性的回访；对意向客户作电话回访，以确保签单成功；处理客户投诉，为客户解决各种问题，尽可能达到客27、户的满意；对正在施工中的客户进行跟踪调查，是否存在问题，并及时反馈信息；对老客户的定期回访，让客户感受我们的优质服务，将客户意见收集并反馈给经理，以便更好的提高工作效率和工作质量。（4）各部门的协调配合工作：协助经理组织每周部门例会，总结一周的工作，传达公司的要求和精神；定期与经理和设计师沟通，以提高工作效率；每月向人力行政中心按时提交店面员工考勤记录，以保证工资的及时核算；统计店面日常工作所需的办公用品，向公司申请及领取；向财务部申请设计合同，收据以及核对每月店面的各项帐目；与各部门积极沟通，协调配和以便工作顺利进展。（5）店面业绩管理工作：对需交款客户收款；查对一天帐目并存入公司帐户；与所28、在的市场对帐，交纳所需费用，及时反馈到公司并罗列明细；施工合同及各种款项的清算；在ERP中准确录入交定金客户及签约客户的详细信息。（6）、每周工作内容：记录本周发生需注意的事项，提醒经理例会时对设计师公布；协助经理主持每周的例会，总结一周工作，转达公司的要求和新精神；根据经理每周例会内容计划下周工作；合同及款项的清算；与所在市场进行信息沟通，并完成与市场有关联的财务结算工作；与施工队及合同内有必要沟通的客户进行工程信息互访；针对本周工作中所出现的问题进行相关改进；对一周客户做电话回访确保成功率；统计每周到店的客流量，每周签单跟进情况汇总。（7）每月工作内容：针对市场情况和公司的相关政策以及其他29、公司的营销战略，对本月工作进行总结分析，对下月工作计划进行分解和安排；对本月各设计师签单量做出汇总、排名；月考勤上报确保人力资源及时的工资统计；每月合同及各种款项的清算；统计当月店面产值及定金，每月签单情况分析，店面收款合同登记；新小区项目信息收集；公司新活动的传达；客户投诉的处理，以及客户的回访，意见反馈。（8）每季度工作内容：针对市场情况和公司的相关政策以及其他公司的营销战略，对本季度工作进行总结分析，对下季度工作进行分解和安排；核算本季度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名，做店内设计师签单排名表；针对工作中所出现的重点问题进行修正。对新的市场行情进行可行性分析，根据客30、户和小区的资源状况，提出合理性经营战略的建议；设计师评级相关通知的传达，配合经理要求设计师填写评级表。（9）年度工作内容：根据本年度实际经营状况，就本店面下年度的经营向公司提出合理化建议；核算本年度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名；针对不同的市场，采取不同的营销策略；对重点客户和合约客户进行客户服回访，传播公司企业文化特点，打造品牌服务理念，为下年度争取忠心客户群体；对员工的工作状况和工作成效进行考核；归纳店中出现的问题，协助经理如何改进，总结自身，改进自身；做全年的业绩统计，分析设计师的能力，全年的客户分析。设计师岗位说明书岗位名称设计师岗位编号YZ-SJ-003所在单31、位元洲装饰集团所在部门设计部直接上级设计部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据与客户签定的合同要求，完成设计任务，保证客户在设计方面的满意。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、向客户介绍设计理念，并与客户进行谈判，签定设计合同。20%2、按客户要求完成设计方案的制定。25%3、向客户介绍公司家居体系，开展装修和家居营销工作。10%4、按公司统一标准认真完成装修设计的图纸和报价。15%5、按公司要求做好施工期间与客户和工程部的配合工作；20%6、完成领导交给的其他工作。10%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户及相关业务往来单位任职资格教32、育背景：室内设计、环境艺术设计等相关专业大专以上学历。培训经历：受过建筑学、人体工程学、美学、材料学及电脑软件操作知识等方面的培训。工作经验：2年以上相关工作经验。技能技巧： 熟知家装公司的装修流程和售前服务流程； 优秀的洽谈和沟通能力，具备较好的家庭装修的美学欣赏能力； 较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用室内设计软件、一般办公软件和办公设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向设计部经理轮转岗位营销部、市场部、工程部撰写人33、批准人制表时间修改时间2、工作职责：（1）日常事务处理：整理手头客户情况，包括签约及在谈客户，施工进度以及老客户情况跟踪；做好一天工作计划，确保工作按计划完成，提高效率；去工地跟客户沟通装修问题；回访客户，了解客户情况，掌握客户咨询动向；了解市场情况，适时调整工作，学习相关知识。（2）店面客户的接待和洽谈：到公司接待新客户，回答客户的咨询，介绍公司，与客户详细洽谈了解客户的实际需求；按照客户要求做相应的服务项目,提供一些设计思路或造价的估算；客户有意向并交纳定金之后,开始着手尽心方案的构思及计算工程的造价；与客户充分沟通并商定工程的规划案并签订合同。（3）对签约客户的相关服务：约客户到实地去看34、房，测量，了解客户在各个细节方面的需要；根据客户的需要设计方案，与客户进一步沟通，反复修改方案，最终确定一个客户最为满意的方案；方案开始实施之后，去工地现场监督方案的正确实施,并参与现场项目变化的商讨和结算；在材料选购时引导客户去公司展厅挑选内部主材,或到建材市场挑选公司活动范围内的外材,以确保工程用材的按时供应；及时到工地与施工队伍交流，以保证施工的进程和最终的装修效果。（4）与各部门的配合工作：积极配合公司各种内部或外部活动，小区拓展等活动。（5）与客户保持良好的关系：了解客户情况，掌握客户咨询动向；帮助正在施工中的客户解决施工中的各种问题，及时了解工地的施工情况；定期回访老客户，对其进行35、满意度调查和意见反馈；与客户保持长期的联络，和很好的合作关系。（6）每周工作内容：去工地跟客户沟通装修问题，监督工程进度和施工情况；陪客户参观展厅，订购材料；回访客户，了解客户情况，掌握客户咨询动向；一周新客户追踪总结，调整自己方向；参加每周的例会,看公司有何新政策新任务新活动；把自己新客户资源和老客户进展情况疏理，总结签约情况,分析市场形式，统计成功率。（7） 每月工作内容：总结每月工作情况和得失，为下月储备更有利的经验把握更多的资源；制定下月的工作目标；调整个人的工作状态；参加公司培训；统计签单值，设计费，作品；统计客流量，查找失败原因；收集信息，详细了解各公司间的活动内容，通过分析比较，36、找到公司优势，促成签单，提高业绩；对在施工工程进行跟踪、回访、协调，到工地与施工队伍进行交流，详细了解近况。（8）每季度工作内容：对本季度工作做总结，总结工作不足，提高工作效率；按照公司要求做好评级工作；流览一些小区项目向店面反应；了解市场变化，及时跟踪市场；贯彻公司方针，结合自己实际调整工作目标；完工工地回访；结合自己一个季度的成绩,多和优秀的同事及领导交流,发现自己的不足,汲取他人的优点。（9）年度工作内容：做年终总结，总结本年度工作情况，肯定一年的努力，同时找出不足之处；为下一年度制定新的目标，逐步落实到每个季度，每月；制定年度的工作学习计划，不断提升自己的个人能力和各方面综合素质。绘图37、员岗位说明书岗位名称绘图员岗位编号YZ-SJ-004所在单位元洲装饰公司所在部门设计部直接上级设计部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据设计任务，做好本运营部绘图计划，保证客户对效果图的满意。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、按时完成设计师交代的绘图工作,并做到保质保量；40%2、遵守公司的各项规范制度；30%3、努力学习和提升自己的专业能力；20%4、完成上级领交代的其他事情。10%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户及相关业务往来单位任职资格教育背景：室内设计、环境艺术设计、计算机等相关专业大专以上学历。培训经历：受过室内设计的相38、关电脑软件操作知识等方面的培训。工作经验：2年以上相关工作经验。技能技巧： 熟知家装公司的装修流程和售前服务流程； 优秀的制图能力，具备较好的家庭装修的美学欣赏能力； 较强的执行能力，思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用室内设计软件、一般办公软件和办公设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向设计部经理轮转岗位营销部、市场部、工程部撰写人批准人制表时间修改时间2、工作职责：（1）日常工作事务处理：跟设计师详细沟通其设计方案；充分思考设计师的设计方案；绘39、制设计方案的效果图及施工图；确保图纸的质量和准时完成；配合设计师的其他工作。（2）每周工作内容：参加每周店面的例会，总结工作，寻找不足，提高自己的能力；安排自己的学习计划，努力提升自己的设计能力；总结分析自己的效果图，定期与设计师进行沟通学习；制定作图计划；参与公司组织的活动。（3）年度工作内容：与设计师沟通，交流；制定下一年的工作学习计划和目标；总结分析本年度的不足和闪光点。工程部工程部经理岗位说明书岗位名称工程部经理岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门工程部直接上级分公司总经理直接下属（人） 人间接下属（人）若干工作目的统一管理所有工程，使工程的施工标准、质量标准统一化；实现品质化工程，让40、工程成为市场营销的可依靠途径。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1主持本部门的全面工作，负责对公司所有工程的统一管理。11%2负责管理、监督质检、施工队日常工作，负责与公司各部门的联系及相关工作。 11%3负责考核、筛选项目经理，考核、筛选施工队，定期组织岗位培训。按年度工作计划及实际工作计划招收新施工队、质检，并按规定进行培训、考核。 11%4建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 11%5负责工程任务的分派工作。严格按照派单管理规定对施工合同进行具体派单 10%6组织每月工地的巡检工作，并检查项目经理的日常工作。每周必须巡查工地两次，填写巡查记录表。掌握工程41、进度，负责监督催收工程二期款及尾款. 7%7负责解决工程中的纠纷，处理工程中出现的重大质量问题、服务问题、突发事件等，及时处理客户投诉 7%8负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。监督质检员每周必须到同一工地检查两次，填写质检巡查表归档 ；负责监督执行质检、施工队、设计师的过失单管理条例，并签好过失单。6%9负责组织、主持召开质检、项目经理和施工队的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。5%10. 制定工程部奖罚制度，对项目经理、施工班长，认真客观的评价。4%11管理工程后期的售后服务工作。 4%12本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向办公室提出建议。4%13负责42、“虚拟材料库”的日常管理工作，及时向总经理提出情况分析报告和实施建议。 3%14掌握材料市场价格浮动情况，为公司内部价格等提供依据。 3%15完成上级安排的其它事宜。3%工作协作关系内部协调关系市场部、设计部、客服部、集成部、财务部外部协调关系客户、家装委、质检站、工商局、媒体等相关业务往来单位任职资格教育背景：工程管理或相关专业专科以上学历。 培训经历：受过工程管理、工民建专业、营销管理、法律知识等方面的培训。工作经验：1-2年以上相关工作经验，3-5年中层管理经验。技能技巧： 较强的沟通能力和有一定的法律基础，具备解决突发事件的能力； 较强的领导力、创新力、客户服务意识； 熟练使用办公软件43、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向副总经理轮转岗位店面经理、集成部经理、客服部经理、撰写人批准人制表时间修改时间1. 工程部经理岗位职责1) 严格遵守公司各项规章制度，不断提高自身素质及专业知识水平，尊重他人，礼貌待人，团结同事。2) 全面负责施工工程的施工质量，现场管理，文明施工，树立公司品牌形象。做好家装工程特殊工艺、特殊报价及图纸、正式报价、合同审核、资料收集工作。3) 根据公司发展负责制定工程部各项管理规章制度44、。4) 不定期抽查工地，随时掌握施工队人员及本部门员工的工作状况、工作态度，调动员工的积极性。5) 定期召开工程质检员、施工队长会议，研究解决工程管理和施工工艺、材料质量存在的问题。6) 负责质检员、施工队长、施工班长及特殊工种的培训工作。7) 严格要求和管理质检员、施工队长，协助质检主管解决一般客户投诉；主持解决重大投诉。8) 认真组织好各项评定工作，包括施工队的评定，质检员的评定核算，真正做到人员的优胜劣汰。9) 负责公司内各职能部门的协调工作，特别是集成家居工作的配合，保证公司各项考核指标的完成落实。10) 定期向总经理汇报本部门工作，完成总经理交办的其他任务。2. 工作内容日常工作1)45、 分派工程单；2) 检查、验收施工工程，解决施工中的重大问题或重大投诉；3) 对各类报表问题汇总、分析、上报；4) 协调各部门的客户服务工作。每周工作1) 中层以上的例会；2) 部门例会、培训；3) 去施工现场巡查。每月工作1) 制定本月工作计划，审核上月工作完成情况；2) 结合本月发生的情况，制定整改方案，分析案例；3) 部门月例会、培训；4) 优秀项目经理、施工班长、施工工人、质检员评比；5) 中层以上的月例会。工程部经理助理岗位说明书岗位名称工程部经理助理岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门工程部直接上级工程部经理直接下属（人）人间接下属 （人）若干人工作目的部门管理制度的贯彻监督人，并46、为工程管理人员的工作有序进行提供后勤保障,做好与其它部门的协调工作监督工作。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1服从本部门经理的领导，协助其完成本部门的日常管理及协调工作，并监督公司各项管理制度的执行情况，及时呈报。 11%2负责公司工程项目施工合同、与工队所签劳务合同及相关资料的存档和管理；协助工程部经理进行岗位、人员、物品的工作安排。11%3负责与各部门之间的往来及传达工作；协助工程部经理进行各项规章制度的建立、更改、及执行监督。 11%4协助工程部经理对下属所有岗位、工种的工作人员能力、业绩进行评定。9%5负责对本部员工的行为规范及作息时间做监督工作。9%6负责将工程部人员的考勤统47、计及质检员的提成统计一同交至办公室。8%7负责将工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理登记以便查阅。 8%8独立承担工程部经理的部分工作任务和责任；载工程部经理不在岗时，根据工作需要，临时承担工程部经理的工作任务和责任。7%9负责将工程部所需各种文件资料按类进行整理、留档及发放。5%10工程部经理的直接管理下，有权利对除经理以外的工程部所有工作人员进行日常工作监督、管理；有权利向工程部经理书面呈报对下属工作人员的奖励、处罚申请。4%11负责客户与公司的联系与接洽工作；协助工程部经理负责解决、处理重大责任事故、疑难投诉。4%12负责公司文件的下发、传达工作，并督促执行。4%13负责本部门物品48、的申领及保管；负责监督工程部办公设备的保养、维护工作。3%14负责工程部形象与环境的维护，制定值日表，协调各组做好卫生工作。3%15完成公司交办其它工作。3%工作协作关系内部协调关系市场部、设计部、集成部、财务部外部协调关系客户、相关业务往来单位任职资格教育背景：相关管理专业或大专以上学历。培训经历：受过工程管理技能、客户接待技巧、法律知识等方面的培训。工作经验：1-2年以上相关工作经验，中层管理经验。技能技巧： 较强的协调能力、沟通能力、写作能力和管理能力； 较强的分析、解决问题及理解能力； 能够承受较大的工作压力及来自客户的投诉压力，心理素质好； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度49、： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有较强的学习能力、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向工程部经理轮转岗位店面助理撰写人批准人制表时间修改时间1. 工程部经理助理岗位职责协助工程部经理做好日常工作事务的处理；工程部经理不在岗时，根据工作需要，临时承担工程部经理的工作任务和责任。 每日工作1) 定期检查部门员工的工作日志、周计；2) 填写部门工作安排表，完成经理临时交待的工作；3) 制作工程部的各项报表，交予经理审核；4) 做好派单通知、施工交底回访等工作；5) 部门档案管理；6) 做好日常对部门员工的监50、督管理与各部门的协调工作。每周工作1) 每周主持工程部门例会，并整理会议纪要；2) 组织实施培训，并评估考核培训效果；3) 各项报表的汇总、分析；4) 根据图纸预算审核员、材料员、质检员、工程核算员、项目经理的反馈做好与其它部门的沟通；5) 整理工作细节，修改不合理制度，监督其新制作的执行；6) 不断优化ERP系统，使其更完善，便于使用，提高工作效率。每月工作1) 对当月各项报表做汇总分析；2) 对当月档案存档的管理；3) 监督图纸预算审核员、材料员、质检员、工程核算员 、项目经理、工作执行情况；4) 监督ERP系统的使用情况。工程部材料员岗位说明书岗位名称材料员岗位编号所在单位元洲装饰公司所51、在部门工程部直接上级工程部经理直接下属（人）间接下属（人）工作目的建立完善OEM材料配送系统，了解材料市场，掌握新材料信息，优化施工材料的品质。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1.服从公司的领导，努力工作，逐步建立和完善OEM材料配送系统；遵守公司的各项规章制度，负责材料部的全面工作。 12%2做好市场调研工作，提供可靠的材料调查报告，提供质优价廉，符合环保标准、施工要求的新材料信息。积极完成上级安排的任务，建立良好的工作秩序。11%3对材料的使用进行现场调查检测，及时发现问题，尽快做出调整和解决方案及报告；负责处理与各部门及工队的横向关系，做好服务工作。 11%4监控配送程序，使配送52、及时，方便到位。 9%5监督施工中使用伪略、假冒品牌的材料。并依据工程施工处罚条例中的相关规定提出停工和处罚报告；保证材料的及时供应和工地材料质量问题的解决，并做好更换材料的退换与索赔工作。9%6与供应商起草产品供需合同，并报批公司总经理；保证质量、数量，创造最高价值。8%7每月15日向上一级提交材料市场分析报告，负责材料出库价格的制定与调整。8%8按照合同约定按时核对材料账目，提前做好结算计划，上报上级审核批准手续，准时结算。8%9了解并掌握新材料的各种信息；完成上级领导交办的各种信息。 8%10完成公司交办其它工作。 8%11严守公司的商业秘密。8%工作协作关系内部协调关系设计部、市场部、53、集成部、财务部外部协调关系材料供应商任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：受过建筑装饰材料常识、营销管理、公共关系、团队意识等方面的培训。工作经验：2年以上相关工作经验。技能技巧： 较强的人际关系能力、沟通与协调能力、个人影响力、计划与执行能力； 较强的原则性和责任心，具有良好的服务意识； 较强的领导力与创新能力，具备解决突发事件的能力； 具备一定家装专业知识及材料知识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋54、升方向材料部经理轮转岗位工程部质检撰写人批准人制表时间修改时间1. 材料员岗位职责 日常工作1) 积极协助部门经理做好材料商的管理工作；处理突发事件：如材料品质.数量出现问题等，并及时上报部门经理；2) 配合部门经理制定管理制度、文件及表格；3) 协助部门经理对准备合作供货商的商品进行市调，如：品质.价格（零售价.批发价.工程价.售后服务等）；选择确定材料商，负责与材料商联系；4) 把握市场适时调整物价、提供价格信息，关注新型建材的市场开发；5) 考察落实材料商提供材料的内容、注重质量、环保，提高公司利润率；6) 审查材料单的真实性，发现问题要及时处理；7) 材料单的审批工作不得超过半个工作日55、；监督材料商按时送货；8) 办理材料单的发放、结算手续、处理材料配送过程中出现的各种问题；对不合格材料的索赔工作；9) 主动转交、催要相关部门的签办手续；10) 主动汇报工作过失，减少损失的扩大化；11) 制定配送材料的价格，负责材料的质量，材料的配送及更换(退货)；12) 积极、主动地向客户、设计师提供公司组合材料的咨询。 每月工作1) 核对材料供应账目；2) 核对出库、材料领取账目；3) 提供材料供应付款手续，内部材料领取扣款手续；4) 材料库存明细；5) 材料利润分析；6) 材料现场抽查报告；7) 新材料市场调查分析报告。 年度工作1) 材料利润核算分析；2) 材料配送系统提升计划与策略56、；3) 供应商的服务与长期合作的保障分析。工程图纸、预算审核员岗位说明书岗位名称工程图纸、预算审核员岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门工程部直接上级工程部经理直接下属（人）设计师间接下属 （人）班长工作目的检查、监督、核算各工程的实际工程量，对增减项的核算确认； 工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1按合同、图纸、预算及其它补充条款上交程序接纳相关资料；18%2审核合同、图纸、预算及其它补充条款等相关资料的正确性；18%3按规定限期整改所存在问题，进行二次审核直至合格；16%4根据审核标准评判结果并按标准开具处理通知单； 16%5录入合同、图纸、预算及其它补充条款的明晰内容；核算工程计划57、拨款和实际拨款的数额16%6资料转交工程部经理助理；16%工作协 作关系内部协调关系设计师、设计部、项目经理、财务部外部协调关系任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：接受过工程预算专业、工程管理等方面的培训。工作经验：23年以上相关工作经验。技能技巧： 对家装行业有一定的了解，掌握专业知识和公司的各项政策，能够回答专业性的任何问题； 良好的心理素质，能够承受来自设计师的投诉压力，具有准确的判断力、迅速的审查能力、快速的核算能力，具有高度的服务意识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有较强的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况58、：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向工程部经理助理轮转岗位工程核算员撰写人批准人制表时间修改时间1. 工程图纸、预算审核员岗位职责日常工作1) 对客服部送来的合同、图纸审核；2) 协助工队做开工前的准备工作（办理营业执照、资质、标识、展板、服装）各种工程用表的管理与发放；3) 接待客户的电话投诉.报修.保洁；与中心各部门日常工作的联系和沟通；4) 核算工程计划拨款和实际拨款的数额，对中心及质检（监理）提成的统计、报表；5) 对工队所报材料单进行初审，对保洁公司、工队的结算报表；6) 协调监理公司应派人参加的隐蔽；竣工验收，以保工程顺利进行；7) 做好日常报表的统计与送审，并按流程59、报送相关部门；8) 家装工程的工程资料和档案的上网登记及整理，归档.管理工作；9) 施工队，工长，代班工长，特殊工种的人员档案的登记管理工作；10) 协助部门经理做好日常工作，完成领导交办的临时工作；每周工作1) 审核材料及其它应扣除项目金额列入工程结算单；2) 按规定的工程拨款日计算、出具拨款结算手续；3) 参加本部门的周例会及培训；每月工作1) 对本月的工作情况进行总结；2) 提供工程增减项的分析报告；3) 制定下月工作计划；工程质检员岗位说明书岗位名称工程质检员岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门工程部直接上级工程部经理或工程巡检直接下属（人）项目经理间接下属 （人）班长工作目的检查、指60、导、监督项目经理队在施工地的管理工作，检查施工工艺的规范，材料的使用情况，各阶段工程、竣工工程质量的验收，协调施工与客户、设计师等方面的存在问题。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1在工作期间严格遵守公司各项规章制度。10%2尊重领导，无条件服从上级领导 的工作指令，忠诚公司事业，维护公司及客户利益，信誉为本、诚实服务。10%3质检员必须遵守职业道德，公正科学地做好各项工作，严禁利用职务之便营私舞弊，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。10%4质检员对每项自己负责的工程与客户交流不得低于四次，整体工程做到五次必到（施工技术交底、材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收），并认真做好现场记61、录。 8%5质检员对自己所负责的工地应做到了如指掌，每天检查工地不得低于三家，必须亲自到现场检查，严禁弄虚作假，一经发现核实给予开除处理。8%6遇到施工技术问题，协助施工队解决技术难题，并及时上报工程部。6%7由于质检员监管工地不到位引起的投诉或导致的其它严重情况，将给予严重警告、过失单直至扣除该项目全部提成，情节严重者予以开除。6%8工作期间，应着装标准、举止得体、语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象。工作期间，应着装标准，举止得体语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象； 6%9严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作。 6%10在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺62、骗公司。 6%11努力学习业务知识，不断提高自身业务技能，提高工作效率，改进工作弊端。 6%12积极举报不良事物，维护公司利益。6%13保持同事之间的良好工作关系。 6%14严格执行数码监控管理制度，遵循“数码监控操作流程”、“质检员工作流程”。对施工过程进行监控。每天下班前将当天的拍摄内容录入工程部计算机内。6%工作 协作关系内部协调关系项目经理、施工班长、设计师、集成部、外部协调关系客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：接受过工民建专业、工程管理、客户服务技巧、法律知识等方面的培训。工作经验：23年以上相关工作经验。技能技巧： 对家装行业有一定的了解，掌握专业知识和公司的各项政策，能63、够回答客户提出的任何问题； 良好的心理素质，能够承受来自客户的投诉压力，具有准确的判断力、迅速的反应和巧辨的应对能力、超强的沟通与协调能力，具有高度的服务意识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有较强的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向工程部经理轮转岗位工程巡检撰写人批准人制表时间修改时间1. 工作内容每日工作1) 工程质检是公司派往施工现场对客户装修工程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工等方面进行监督、管理工作的特派代表，对工程的顺利进行和安全竣工验收负64、有完全的直接的责任；2) 工程质检应熟练掌握公司的各项管理制度、合同条款和报价单内容；3) 工程质检应在现场交底时，向客户递交质检承诺书。同时向客户详细介绍质检工作职责、工作方式等有关内容。做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作；4) 质检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查。关键的质量控制点施工时必须到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接及最后竣工验收等）。并认真填写检查记录单；5) 定期与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理，及时向客户汇报；对客户提出的问题，及时给予答复；6) 严格执行公司所规定家装工程监理规范，对基层检测和竣工验收检测点认真测量记录65、；7) 质检对违反公司工程管理制度规定施工的、未按公司工艺标准施工的施工队有权作出处罚决定，下发“限期整改通知单”，开具罚款单。对不予按期改正的有权经报批后冻结施工队所有工地的款项、情节严重的可经工程部经理批准后，更换施工队，损失由施工队承担；8) 质检应将施工现场出现的重大问题及时向工程部经理汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见；9) 完成领导交给的临时工作。每周工作1) 上报本周的工作情况；2) 制订本周工作计划；3) 参加部门组织的巡检；4) 参加本部门的周例会及培训。每月工作1) 结合本月发生的情况，结合整改方案，分析案例，提供部门相关人参考；2) 对工程进行逐一分析，并制订出按约66、完工方案；3) 制定本月工作计划；企划部企划部经理岗位说明书岗位名称企划部经理岗位编号所在单位元洲公司所在部门企划部直接上级营销副总/总经理直接下属（人）*人间接下属 （人）*人工作目的主持营销企划部日常管理工作；负责公司战略发展目标制定、企业宣传和营销策划工作；负责执行公司总经理、主管上级制定的战略决策。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、对公司核心竞争力的提炼及传播负责。252、对营销广告宣传系统的管理和效果负责。153、组织实施市场调研、预测、决策。104、对营销渠道的发展和管理负责。105、监督区域营销的执行情况。106、对本部门人员绩效考核负责。107、组织管理公司的声像和实67、物档案资料。108、完成领导交办的其他工作。10工作协 作关系内部协调关系各职能部门外部协调关系媒体及公共关系任职资格教育背景：策划或市场营销相关专业本科以上学历培训经历： 工作经验：3年以上相关工作经验，其中具有23年中层管理经验技能技巧：市场营销、美术设计、计算机、财务。具有良好的道德品质、领导力和沟通协调能力，具有较强的原则性和责任心，具有敏锐的市场洞察力，较强的调研分析与创新能力，并具有良好的计划与执行能力，较强的学习能力。工作态度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队合作精神，责任心强。使用的工具设备：计算机、电话、互联网工作条件工作场所：68、办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向企划营销总监、营销副总轮转岗位营销部经理撰写人批准人制表时间修改时间（二）职位的职责：1、日常事务的处理： 主持营销企划部日常管理工作； 负责公司战略发展目标制定、企业宣传和营销策划工作； 负责执行公司总经理、主管上级制定的战略决策。2、每周工作内容： 对本部门人员绩效考核； 市场信息的收集、整理与分析； 规划手册、DM单、广告、软性文章等宣传工具和市场推广的道具； 组织开展企划例会； 广告及媒体监控。3、每月工作内容： 各种促销政策的制定及内外部操作流程； 市场调查及资料汇总； 营销企划述职。4、每季度工作内容： 广泛地搜集市69、场与消费趋势的信息，并将其分类、整理为情报； 进行市场调研、情报收集，并对信息进行分析与预测； 收集国内外主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优劣； 深入企业内部进行调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其效果；参与企业品牌和形象的塑造工作。5、年度工作内容： 协调、组织展会推广工作，确保品牌推广及营销预期顺利完成； 提交年度述职报告，确保当年工作进行梳理、汇总、分析； 对第二年的工作进行分析并制定工作计划和企划营销相关费用预算。企划部平面设计岗位说明书岗位名称平面设计岗位编号所在单位元洲公司所在部门企划部直接上级营销企划部经理直接下属（人）*人间接下属 （人）*人工70、作目的规划并提升企业整体视觉形象，协助企划部经理制定并完善企业活动的策划，根据公司设计创意点，形成相关平面设计作品，提升元洲品牌形象。各种活动和样板间的拍摄。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、对企业视觉品牌形象进行规划、改进和执行152、组织并主导公司内外宣传形象方面的设计（宣传单页/报广/杂志广告/户外广告等)153、展会的视觉及小区活动的形象设计104、杂志推广及案例展示的设计105、元洲装饰各设计分部活动配合（店面独立包装等）106、参与企业营销方案的策划，从视觉角度形成创意、文案107、对本部门员工进行知识与技能的辅导108、公司对内、外各种活动及其样板间的拍摄109、完成领71、导交办的其它工作10工作协 作关系内部协调关系各职能部门外部协调关系广告公司，制作公司任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：工作经验：2年以上广告公司平面设计工作经验，具有1年以上大型公司创意宣传工作经验，1年以上印刷工作相关经验，其中有一定的制版工作经验。技能技巧：很强的创意能力和设计表现能力，善于沟通、协调、合作、创新、策划、了解和把握市场的能力。较强的学习能力；所需资料和信息的处理能力：视觉传达、计算机、印刷、色彩学、美术、摄影、材料学、广告策划、市场营销等相关知识；熟练应用Photoshop/pageMaker/Illustrator等相关设计软件。工作态度：做事客观、严谨负责、踏实72、敬业；具有较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队合作精神，责任心强。使用的工具设备：计算机、电话、互联网工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向企划营销部主管/经理轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间（二）职位的职责：1、每周工作内容： 每周工作汇总； DM单及营销活动单页的设计； 报纸杂志的硬广设计。2、每月工作内容： 每月工作总结； 宣传册等月刊媒体的设计； 组织展会的视觉设计。3、每季度工作内容： 进行季度工作总结，寻找工作中的优势与不足，以便于以后更好的开展新工作。 定下个季度的工作安排，户外广告新形象的研发及讨论，确定新的宣传方案。73、 4、年度工作内容： 对本年的工作总结及明年的工作计划安排，作出个人的年度报表； 下一年度整体形象的研发及规划，确定形象主体。企划部文案专员岗位说明书岗位名称文案岗位编号所在单位元洲公司所在部门企划部直接上级营销企划部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的对各种国家政策、房产信息、消费者需求、竞争对手等信息进行调研分析；为企业决策提供信息支持；参与讨论各种策划方案并负责有关文案、稿件的撰写和编辑。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、内部期刊、画册、文章以及媒体约稿稿件的编辑撰写。 202、组织对房产信息、消费者需求信息、竞争对手信息、国家政策信息的调研分析，分析市场有哪些空白点。174、53、组织对竞争对手的策略优劣势对比分析，找出竞争对手活动规律、特点，以便及时调整自己的策略，保证在竞争中时时处于主动和优势地位。154、了解市场情况，更好的规划工作的方向。外出到家装建材市场，调查了解竞争对手的店面展示、促销活动、特色卖点的相关说辞、搜集其宣传彩页，配合上级领导拟写并完善新促销活动的活动细则。105、参与公司总体市场的营销策划，参与讨论各种推广、宣传、促销等活动的各种方案。参与公司总体市场营销活动的视频策划。106、编撰各种活动的文案。107、参与企业营销方案的策划，形成创意文案108、按时完成部门经理和上级领导交办的其他工作。10工作协 作关系内部协调关系各职能部门外部协调75、关系广告公司，媒体公司、记者编辑任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：相关工作经验：1年以上相关工作经验，能够与客户很好的沟通。技能技巧：较强的文学功底和文字编辑能力、语言组织、沟通能力，较强的学习能力。工作态度：使用的工具设备：计算机、电话、互联网工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向企划营销部主管/经理轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间（二）职位的职责：1、每周工作内容： 每周工作汇总； 收集扫描各大报纸、杂志、主流媒体行业及主要竞争对手信息，确保信息准确完整； 整理本周行业信息，确保档案完整； 采写公司内部相关新闻并上传公司主页； 下周软76、文撰写计划合理排期； 周例会的会议纪要整理。2、每月工作内容： 撰写改写公司相关活动促销信息； 撰写公司相关对外宣传软文及策划硬性报广文案； 撰写设计师在线案例稿件； 撰写杂志选题稿件； 提交行业及主要竞争对手广告信息分析报告； 对本月的工作总结、制定下个月的工作安排。3、每季度工作内容： 进行季度的工作总结； 制定下个季度的工作安排； 各项宣传资料汇总； 策划拟写春夏、秋冬两季家装流行趋势。4、年度工作内容： 对本年的工作总结及明年的工作计划安排； 年度大型展会宣传文稿策划； 撰写公司新春年会策划方案、全年宣传资料整理。企划部网络专员岗位说明书岗位名称网络营销专员岗位编号所在单位元洲公司所在77、部门企划部直接上级营销企划部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据网络营销要求，拓宽网络营销渠道，推广网络客户营销，提升企业的网络品牌影响和网络营销业绩。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、组织、参与业主的聚会、讲座。202、开展网络客户的需求调研工作，并起草网络营销计划。203、落实网络营销计划、及时反馈网络营销工作中出现的问题。204、负责网络营销人员的管理。105、负责企业网站论坛的维护和营销推广。106、及时发现处理网络投诉，并协调相关部门受理。107、负责收集整理网络客户信息并有效管理。10工作协 作关系内部协调关系各职能部门外部协调关系广告公司，版主、记者编辑任职资78、格教育背景：大专以上学历相关工作经验：1年以上装饰公司网站运营及网络营销经验培训经历：工作经验：专业技能：计算机网络设计制作技能、较强的沟通能力和组织协调能力工作态度：使用的工具设备：计算机、电话、互联网工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间（二）职位的职责：1、日常事务的处理： 浏览各个有关家装家居网页，论坛，了解客户的需求，关注行业动态； 在网上发宣传帖，主打小区的装修知识和户型设计的发帖，回复业主的回帖，寻找客户群； 回答业主的家装咨询问题，与小区版主或活跃业主感情交流； 查看有无投诉帖子，监督网络客诉； 79、监督并汇总焦点、搜房、新浪等网络广告。2、业主活动的组织： 从网上收集客户资源，进行客户资源的汇总； 在网上发帖子宣传活动，主打小区家装课堂的筹备； 家装课堂活动或者与店面合作参加小区组织的业主活动； 宣传企业形象，吸引客户资源，以达到来公司签单的目的。3、客户资源的收集，整理及访问： 在各大家装行业论坛中，跟网友聊天，发帖子，吸引客户咨询； 向客户介绍公司，宣传企业形象，回答客户的咨询问题； 邀请客户来公司参观，参加业主活动，以达到交付定金，签单的目的； 定期对客户资源进行整理，跟踪访问，以确定其意向； 保持与新老客户良好联系，帮助客户解决相关的问题，以及在家装前期、家装过程中以及家装完工之80、后的问题进行跟踪，为客户提供更优质的服务。4、每周工作内容： 每周做工作总结，汇总每周的客户资源，视情况组织业主活动； 到工地看工程进展情况，到小区考察； 监督并汇总焦点、搜房、新浪等网络广告； 主打小区家装课堂的筹备； 对客户的维护以及电话回访。5、每月工作内容： 汇总每月的工作业绩； 寻找新的目标小区； 寻找目标小区后确定宣传方案； 对本月的工作总结以及制定下个月的工作安排； 对本月业主的签单成功率的分析并找到解决方案； 对本月在做小区的总结及新小区的工作开展的规划。6、每季度工作内容： 全面总结每个小区的进展程度； 进行季度的工作总结，寻找工作中的优势与不足，以便于以后更好的开展新工作；81、 制定下个季度的工作安排； 对本季度业主的签单成功率的分析并找到解决方案； 对本季度在做小区的总结及新小区的工作开展的规划，确定新的宣传方案。 7、年度工作内容： 对本年的工作总结及明年的工作计划安排，作出个人的年度业绩报表； 对本年业主的签单成功率的分析并找到解决方案； 对明年新开盘小区的统计及分析后确定适合的项目。营销部营销部经理岗位说明书岗位名称营销部经理岗位编号所在单位元洲公司所在部门营销企划部直接上级公司总经理直接下属（人）*人间接下属 （人）0工作目的主持营销部日常管理工作，制定市场营销政策，组织网络营销和小区业务开拓,负责执行公司总经理、主管上级制定的战略决策。工作职责与绩效衡量82、指标职责任务指标（%）1、组织小区开拓工作并根据进展情况进行应变调整，确保小区开拓的数量、质量及控制费用2、组织小区深度营销工作指导、参加小区深度营销的现场会并针对工作中发生的问题进行协调，保证小区的市场占有率及利润率，确保小区营销的成功率3、负责小区开发商和物业的关系开发及维护，组织业务员开展小区业务攻关，挖掘小区业务市场，建立客户资源4、安排组织营销推广的家装课堂活动，确保以不同的形式进行客户营销跟进，加强品牌推广5、检查网销的工作情况，确保网络营销对公司客户的影响力，创造产值业绩6、巡查小区业务员的工作情况，确保员工以良好的工作状态面对客户7、监管小区投入费用的真实合理性，确保营销费用投83、入产出比和客观真实8、组织网销例会、业务部例会，确保信息及时传达、沟通，了解问题并进行协调和解决9、各种促销政策的制定及内外部操作流程、市场调查及资料汇总10、组织对本季度入驻的小区进行汇总分析，对相应人员的考核提供相应数据，确保此项工作质量评定的客观、公正、及时11、分析下一季度客户群量，进行量化预测，下发任务额，确保能最大比例的完成业绩。12、汇总每季所辖人员的工作业绩，评估其工作能力，做为下一季任用标准和年终评定的依据。13、编制本部门系统文件，进行体系建设，确保体系在健全的体系下运营。14、协调、组织展会推广工作，确保品牌推广及营销预期顺利完成。提交年度述职报告，确保当年工作进行梳理、84、汇总、分析，并对第二年的工作进行分析并制定工作计划用。工作协 作关系内部协调关系各职能部门外部协调关系物业及公共关系任职资格教育背景：策划或市场营销相关专业本科以上学历培训经历： 工作经验：3年以上相关工作经验，其中具有23年中层管理经验技能技巧：专业技能：市场营销、电脑操作、统计分析、财务测算所需资料和信息的处理能力：记录整理及传递、需调研分析与创新胜任该岗位应具备的个人素质：具有很强的创新能力、市场敏感度、统计分析能力、财务控制能力、领导能力、判断与决策能力、人际关系能力、沟通与协调能力、个人影响力、计划与执行能力，具有较强的公正性和责任心，能够保守企业机密领导力与创新力：较强的领导力和创85、新力工作态度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。使用的工具设备：计算机、电话、互联网工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向总监、副总经理轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间营销部助理岗位说明书岗位名称营销部助理岗位编号所在单位元洲公司所在部门营销部直接上级营销部经理直接下属（人）*人间接下属 （人）0工作目的协助经理开展部门工作，协调与各部门的关系，日常行政事务处理。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、协助经理与各部门、本部门员工进行沟通和组织管理702、进行数据及档案管理20386、处理部门日常行政事务工作10工作协 作关系内部协调关系各职能部门外部协调关系协助经理处理物业及公共关系任职资格教育背景：中专以上学历培训经历： 工作经验：1年以上文秘工作经验技能技巧：专业沟通能力、计算机应用能力、协调能力具有较强的公正性和责任心，能够保守企业机密工作态度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。使用的工具设备：计算机、电话、互联网工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向营销部主管轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间营销部业务员岗位说明书岗位名称营销部业务员岗位编号所在单位元洲87、公司所在部门营销部直接上级营销部经理直接下属（人）*人间接下属 （人）0工作目的按照业务经理工作安排，协助店面拓展营销工作，帮助店面提升业绩水平，开展小区拓展营销工作，完成小区营销业绩目标。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、开发小区客户资源302、参与集采和业主的聚会、讲座103、进行客户的回访和跟踪204、协助经理维护与开发商的关系105、协助店面开展客户营销工作206、协助店面的日常工作10工作协 作关系内部协调关系各职能部门外部协调关系协助经理处理物业及公共关系任职资格教育背景：高中以上学历培训经历： 工作经验：1年以上营销工作经验技能技巧：网络、市场营销、沟通能力、计算机应用88、能力、协调能力等工作态度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。使用的工具设备：计算机、电话、互联网工作条件工作场所：外出；环境状况：基本舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向营销经理轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间客服部客服部经理岗位说明书岗位名称客服部经理岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门客服部直接上级公司总经理直接下属（人）4人间接下属 （人）工作目的协调公司各个部门客户服务工作，对外满足客户需求，对内激发员工工作积极性，提高工作效率，从而全面提升全员客户服务意识。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1协调各部89、门的客户服务工作30%2对各类报表问题汇总、分析、上报15%3部门工作方式改善、升级15%4监督指导部门人员的工作10%5处理工程退单及重大投诉10%6热线咨询，客户资源分配店面10%7落实公司各项规章制度并加强部门员工的管理5%8制定培训计划5%工作协 作关系内部协调关系市场部、设计部、工程部、集成部、财务部外部协调关系客户、消协、媒体等相关业务往来单位任职资格教育背景：客服管理或相关专业专科以上学历。培训经历：受过客户关系管理、客户服务技巧、营销管理、法律知识等方面的培训。工作经验：1-2年以上相关工作经验，3-5年中层管理经验。技能技巧： 较强的沟通能力和有一定的法律基础，具备解决突发事90、件的能力； 较强的领导力、创新力、客户服务意识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向副总经理轮转岗位店面经理、工程部经理撰写人批准人制表时间修改时间二、岗位职责：（一）日常事务的处理：1 热线咨询，分配店面2 处理工程退单、重大投诉3 对各类报表问题汇总、分析、上报4 协调各部门的客户服务工作（二）每周工作内容：1 公司总监的例会2 部门例会、培训3 去施工现场巡查学习（三）每月工作内容：1 制定本月工91、作计划，审核上月工作完成情况2 结合本月发生的情况，制定整改方案，分析案例3 部门月例会、培训4 公司总监的月例会客服部经理助理岗位说明书岗位名称客服部经理助理岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门客服部直接上级客服部经理直接下属（人）3人间接下属 （人）工作目的部门管理制度的贯彻监督人，并为客服中心人员的工作有序进行提供后勤保障,做好与其它部门的协调工作监督工作。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1协助客服部经理管理部门的日常工作20%2对各类报表问题汇总、分析、上报20%3组织实施培训，并评估考核培训效果15%4部门档案管理15%5主持部门例会，整理会议记要10%6根据客服专员的反馈做92、好与其它部门的沟通10%7遵守公司各项规章制度及员工手册10%工作协 作关系内部协调关系市场部、设计部、工程部、集成部、财务部外部协调关系客户、相关业务往来单位任职资格教育背景：客服相关专业或大专以上学历。培训经历：受过客服技能、客户接待技巧、法律知识等方面的培训。工作经验：1-2年以上相关工作经验，中层管理经验。技能技巧： 较强的协调能力、沟通能力、写作能力和管理能力； 较强的分析、解决问题及理解能力； 能够承受较大的工作压力及来自客户的投诉压力，心里素质好 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有较强的学习能力、组织能力以及高度的团队精神，责任心93、强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向客服部经理轮转岗位店面助理撰写人批准人制表时间修改时间二、岗位职责：(一) 日常工作事务的处理：1 定期检查部门员工的工作日志、周计2 填写部门工作安排表，完成经理临时交待的工作3 制作客服中心各项报表，交予经理审核4 部门档案管理5 做好日常对部门员工的监督管理与各部门的协调工作(二) 每周工作内容：1 每周主持客服中心部门例会，并整理会议纪要2 组织实施培训，并评估考核培训效果3 各项报表的汇总、分析4 根据客服专员的反馈做好与其它部门的沟通5 整理工作细节，修改不合理制度，监督其新制作的执行6 不断优94、化ERP系统，使其更完善，便于使用，提高工作效率(三) 每月工作内容：1 对当月各项报表做汇总分析2 对当月档案存档的管理3 监督客服专员的工作执行情况4 监督ERP系统的使用情况店面助理、设计部助理岗位说明书岗位名称店面助理、设计部助理岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门店面、设计部直接上级店面经理、客服部经理直接下属（人）设计师间接下属 （人）工作目的协理店面经理做好店面的各项管理工作及客户服务工作，最终达到理想业绩。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1咨询客户的接待工作20%2对新老客户的客户服务工作20%3店面业绩管理工作20%4各部门的协调配合工作20%5店面的日常事务处理1095、%6遵守公司各项规章制度及员工手册10%工作协 作关系内部协调关系相关业务往来部门、市场部、工程部、集成部、财务部外部协调关系客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：受过客户关系管理、客户服务技巧、营销管理、公共关系、团队意识等方面的培训。工作经验：2年以上相关工作经验。技能技巧： 较强的人际关系能力、沟通与协调能力、个人影响力、计划与执行能力 较强的原则性和责任心，具有良好的服务意识； 较强的领导力与创新能力，具备解决突发事件的能力； 具备一定家装专业知识及礼仪知识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高96、度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向店面经理、客服部经理轮转岗位客服部助理撰写人批准人制表时间修改时间二、岗位职责：(一) 店面的日常事务处理：1 梳理本日工作内容及计划2 店面员工的考勤记录，确认人员到岗人数3 浏览公司ERP公告确保公司通知及时收到4 店面办公设施的日常维护及办公用品的发放5 接听咨询电话，回答客户提出的问题6 提醒值班人员值班7 查对一天帐目并存入公司帐户8 店面卫生的维持，电脑的维护(二) 咨询客户的接待工作1 接待每天来访的客户，介绍公司情况，进行企业的宣传2 与客户进行沟通了解客户的需求3 根据97、客户的需求不同安排不同的设计师为其服务4 了解设计师手中在谈客户的情况，追问设计师手中未签单的有效客户,做到心中有数5 整理当天的客户咨询登记表，统计客户流量(三) 对新老客户的客户服务：1 根据每周到店咨询客户资源,进行有目的性的回访2 对意向客户作电话回访，以确保签单成功3 处理客户投诉，为客户解决各种问题，尽可能达到客户的满意4 对正在施工中的客户进行跟踪调查，是否存在问题，并及时反馈信息5 对老客户的定期回访，让客户感受我们的优质服务，将客户意见收集并反馈给经理，以便更好的提高工作效率和工作质量(四) 各部门的协调配合工作：1 协助经理组织每周设计分部例会，总结一周的工作，传达公司的要98、求和精神2 定期与经理和设计师沟通，以提高工作效率3 每月向人力行政中心按时提交店面员工的考勤记录，以保证工资的及时核算4 统计店面日常工作所需的办公用品，向公司申请及领取5 向财务部申请设计合同，收据以及核对每月店面的各项帐目6 与各部门积极沟通，协调配和以便工作顺利进展(五) 店面业绩管理工作：1 对需交款客户收款2 查对一天帐目并存入公司帐户3 与所在的市场对帐，交纳所需费用，及时反馈到公司并罗列明细4 施工合同及各种款项的清算5 在ERP中准确录入交定金客户及签约客户的详细信息(六) 每周工作内容：1 记录本周发生需注意的事项，提醒经理例会时对设计师公布。2 协助经理主持每周的例会，总99、结一周工作，转达公司的要求和新精神3 根据经理每周例会内容计划下周工作4 合同及款项的清算5 与所在市场进行信息沟通，并完成与市场有关联的财务结算工作6 与施工队及合同内有必要沟通的客户进行工程信息互访7 针对本周工作中所出现的问题进行相关改进8 对一周客户做电话回访确保成功率9 统计每周到店的客流量，每周签单跟进情况汇总(七) 每月工作内容：1 针对市场情况和公司的相关政策以及其他公司的营销战略，对本月工作进行总结分析，对下月工作计划进行分解和安排。2 对本月各设计师签单量做出汇总、排名3 月考勤上报确保人力资源及时的工资统计4 每月合同及各种款项的清算5 统计当月店面产值及定金，每月签单情100、况分析，店面收款 合同登记6 新小区项目信息收集7 公司新活动的传达8 客户投诉的处理，以及客户的回访，意见反馈(八) 每季度工作内容：1 针对市场情况和公司的相关政策以及其他公司的营销战略，对本季度工作进行总结分析，对下季度工作进行分解和安排2 核算本季度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名，做店内设计师签单排名表3 针对工作中所出现的重点问题进行修正。对新的市场行情进行可行性分析，根据客户和小区的资源状况，提出合理性经营战略的建议4 设计师评级相关通知的传达，配合经理要求设计师填写评级表(九) 年度工作内容：1 根据本年度的实际经营状况，就本店面下年度的经营向公司提出合理101、化建议2 核算本年度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名3 针对不同的市场，采取不同的营销策略。4 对重点客户和合约客户进行客户服回访，传播公司企业文化特点，打造品牌服务理念，为下年度争取忠心客户群体。5 对员工的工作状况和工作成效进行考核。6 归纳店中出现的问题，协助经理如何改进，总结自身，改进自身7 做全年的业绩统计，分析设计师的能力，全年的客户分析客服部回访专员岗位说明书岗位名称客服部回访专员岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门客服部直接上级客服部经理直接下属（人）人间接下属 （人）工作目的对回访中发现的问题在部门流通、转达负责。为客户更好的做好服务工作。工作职责与绩效102、衡量指标职责任务指标（%）1在施工地四阶段回访工作20%2回访工作信息转达的及时性20%3建立回访客户资源档案20%4参加部门例会及培训15%5遵守公司及部门各项规章制度及员工手册15%工作协 作关系内部协调关系相关业务往来部门、市场部、工程部、设计部、集成部、财务部外部协调关系客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：受过客户关系管理、客户服务技巧、电话沟通技巧、礼议等方面的培训。工作经验：1-2年以上相关工作经验。技能技巧： 对施工工艺和相关集成产品有一定的了解； 较强的沟通能力、协调能力、计划与执行能力； 较强的责任心、具有良好的服务意识，能够保守企业机密； 熟练使用办公软件、办公自动103、化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有较强的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向客服部经理轮转岗位客服助理、店面助理撰写人批准人制表时间修改时间二、岗位职责：(一) 日常工作事务处理：1 接收各店面及相关部门签单表，建立客户资源档案2 在施工地四阶段的回访工作，了解设计师、质检员、施工工队的客户服务工作3 将所有问题记录在案，转交投诉报修专员接收处理(二) 每周工作内容：1 总结上周工作中存在的问题，分析原因作整改调整2 制定本周工作计划，检查上周工作完成情况3 参加部门例会、培训(三) 每月工作内容：1 104、结合本月发生的情况，制定整改方案，分析案例，提供部门相关人员参考2 回访档案的存档管理工作3 制定本月工作计划，审核上月工作完成情况客服部投诉报修专员岗位说明书岗位名称客服部投诉报修专员岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门客服部直接上级客服部经理直接下属（人）人间接下属 （人） 工作目的接待并处理公司的各类投诉报修，协调各个相关部门配合解决问题，提高问题的处理速度，为上级领导决策奠定基础。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1处理投诉、报修反馈的及时性及完成质量30%2接待客户投诉、报修工作20%3协调本部门与其他部门的工作20%4参加部门例会及培训15%5遵守公司及部门各项规章制度及员工105、手册15%工作协 作关系内部协调关系相关业务往来部门、市场部、工程部、设计部、集成部、财务部外部协调关系客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：受过客户关系管理、客户服务技巧、法律知识等方面的培训。工作经验：23年以上相关工作经验。技能技巧： 对家装行业有一定的了解，掌握专业知识和公司的各项政策，能够回答客户提出的任何问题； 良好的心理素质，能够承受来自客户的投诉压力，具有准确的判断力、迅速的反应和巧辨的应对能力、超强的沟通与协调能力，具有高度的服务意识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有较强的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室106、；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向客服部经理轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间二、岗位职责：(一) 日常事务的处理：1 在公司接待客户投诉、报修，或接收其他部门上报的重大投诉2 到各个现场收集相关投诉信息和证据3 遇到特别难处理或涉及法院、媒体介入的，上报部门经理4 协调本部门与其他部门的工作(二) 每周工作内容：1 上报本周处理的投诉、报修情况，并说明处理结果2 制定本周工作计划，检查上周工作完成情况3 参加本部门周例会及培训(三) 每月工作内容：1 结合本月发生的情况，制定整改方案，分析案例，提供部门相关人参考2 各类投诉、报修情况报表的存档工作3 制定本月工作107、计划，审核上月工作完成情况集成家居部家居销售部经理岗位说明书岗位名称家居销售部经理岗位编号所在单位元洲公司所在部门家居销售部直接上级家居管理中心总监直接下属（人）间接下属 （人）工作目的运用各种销售手段实现集团分解的业绩目标，同时实现家居产业的良性发展。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 根据公司发展规划, 达成家居销售的业绩目标；30% 制定内部管理制度，细化管理程序，并组织实施； 15% 定期组织市场调研，协助上级领导制定销售政策,为产品采购提供可靠依据；15% 培养、储备家居人才；15% 定期巡查驻建材城店面及门市店；10% 协助解决客户的售前售中售后服务投诉；5% 监督合作厂商的108、服务工作并传递相关负责部门；5% 完成领导交办的其它工作。5%工作协 作关系内部协调关系项目管理部、采购/研发部、结算中心外部协调关系合作供应商任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：市场营销学、财务管理学、公共关系学、心理学等工作经验：3-5年中层管理经验技能技巧： 行业专业知识； 较强学习能力、开拓能力； 具有判断与决策能力、沟通与协调能力； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 有爱心，有责任心； 有团队合作意识，服务意识，成本意识； 保守公司机密。工作条件工作场所：办公室（90%）、建材市场及其它（10%）；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向家居管理中心109、总监轮转岗位项目管理部经理，研发/采购部经理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 参加早会，对前一日工作进行总结，当日工作指导；l 查阅前一天至前一周本部门受诉信息，解决办法，解决结果，总结并监督员工工作；l 家居馆巡视，对产品、员工服务、工作状态等进行监督，同时根据客流情况跟踪客户，了解客户需求，了解员工技能情况l 与相关部门沟通，尤其是工作相关部门，共同梳理工程流程，特别是交叉作业工序；l 与部门助理、小组长做沟通，听取基层问题，给予工作指导。2、每周工作内容l 参加各类会议，并向一下级传达会议精神，并制定切实可行的工作实施方案；l 参与家居产品培训(指前期与合110、作厂商就培训的细节沟通)；l 周报分析。3、每月工作内容l 员工绩效考核；l 月报分析；l 工作总结(针对一个月本人及本部门工作进行总结梳理，以便对下月、部门管理制度等方面进行及时调整)。4、季度工作内容l 员工绩效考核(每季度评选优秀员工、优秀组团)；l 对新入职员工进行转正考核(每天、每周、每月均会有不同方式的培训及考核)。5、年度工作内容l 年度工作总结；l 部门制度整合、调整；l 下一年度工作目标分析及实施方案的制定；l 全员年度考核(年终淘汰)。家居销售部销售助理岗位说明书岗位名称销售助理岗位编号所在单位元洲公司所在部门家居销售部直接上级产品销售部经理直接下属（人）间接下属 （人）工111、作目的辅助部门经理完成运营目标，做好后备人才储备。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 协助部门经理制定并分解销售业绩计划；20% 协助部门经理贯彻实施公司及本部门管理制度；15% 协助部门经理统计市场调研报告，并提供可靠依据；10% 审核家居产品合同，并统计销售计划完成情况；10% 定期巡查驻建材城店面家居顾问工作情况；10% 协助相关部门解决客户售前/售中/售后服务的投诉；10% 统计部门所需各种报表并对出现的问题提出合理化建议；10% 协助部门经理完成员工(家居顾问)的培训工作；5% 协助部门经理监督合作厂商的服务工作并及时汇报；5% 完成领导交办的其它工作。5%工作协 作关系内部协112、调关系项目管理部、采购/研发部、结算中心外部协调关系合作供应商、客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：市场营销学、心理学等工作经验：2年以上销售工作经验技能技巧： 良好的语言表达能力； 较强的学习能力； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 较强的责任心； 有团队合作意识，服务意识； 保守公司机密。工作条件工作场所：办公室（70%）、建材市场及其它（30%）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向产品销售部经理轮转岗位项目管理部助理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 组织召开销售人员早例会；l 协助项目管理部解决客诉；l 巡视展113、厅，督促销售人员将客户翻看的展品放回原处；l 解答销售人员提出的问题。2、每周工作内容l 按照月报分析的格式汇总当周销售业绩；l 辅助部门经理主持周例会；l 安排销售人员轮休；l 安排培训内容，并组织培训实施。3、每月工作内容l 做月报分析，为月度会议做准备；l 总结月度工作中存在的问题，提出改进方案；l 参与月度培训考核。4、每季工作内容l 汇总季度销售业绩，对比上一年度的增减变化；l 协助部门经理制定下一季度工作重点。5、每年工作内容l 总结本年度工作业绩；l 协助部门经理做下一年度工作计划。家居销售部家居顾问岗位说明书岗位名称家居顾问岗位编号所在单位元洲公司所在部门家居销售部直接上级产品114、销售部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的通过团队及个人的努力，完成部门绩效；通过专业知识、服务水平、协调能力等综合指标的提高，达到提升企业品牌知名度的目的。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）为客户提供咨询解决答服务；帮助客户选择、订购适合的家居产品。同时协助家装设计师做好客户的家居产品咨询工作；30% 遵守本部门管理制度、工作流程；对工作中存在的问题多提合理化建议，并提出改进方案；30% 协助项目管理部做好售后服务工作；与家居服务团成员共同完成客户的二次销售工作；25%定期做市场调研,并及时上报调研报告；15%完成领导交办的其它工作。5%工作协 作关系内部协调关系项目管理部、采购115、/研发部、结算中心外部协调关系合作供应商任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：市场营销学、心理学等工作经验：有无相关工作经验均可技能技巧： 良好的语言表达能力； 较强的学习能力； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 较强的责任心； 有团队合作意识，服务意识； 保守公司机密。工作条件工作场所：办公室（60%）、建材市场及其它（40%）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向产品销售部助理轮转岗位项目管理部项目专员撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 解答客户对家居产品的咨询；介绍集成促销活动；l 帮助客户选购家居产品；签定家居合同，带116、领客户交纳货款；l 协助项目管理部做好售后服务工作。2、每周工作内容：l 参加部门例会，提出需要部门领导协助解决的事项，并执行例会中的工作安排；l 参加产品知识培训；接受培训考核；l 协助家居服务团成员完成客户的二次销售工作；l 向运营部经理传达销售部例会的会议精神。3、每月工作内容l 关注集成家居所销售产品在建材的销售情况、促销活动情况；按照要求做市场调研报告；l 关注市场上的新产品、已有同类产品是否有新品牌出现，并及时向销售部助理汇报；l 参加月度培训知识测试；l 上月工作总结，制定下月工作目标（业绩目标）。4、季度工作内容：l 总结季度工作目标与实际完成情况的差距。5、年度工作内容l 总117、结个人得失，制定下一年度工作目标。家居销售部技术助理岗位说明书岗位名称技术助理岗位编号所在单位元洲公司所在部门家居销售部直接上级产品销售部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的协助部门经理完成运营目标及绩效目标，做好后备人才储备工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 协助部门经理分解家居定制式产品的业绩目标；15% 协助部门经理贯彻落实公司及本部门管理制度；15% 协助部门经理统计市场调研报告，并提供可靠依据；15% 协助家居设计师解决工作中存在的问题；10% 定期与合作工厂进行业务、技术沟通，及时反馈问题及信息；10% 协助项目管理部解决客户售前/售中/售后服务的投诉；10% 协助部门118、经理完成员工(家居设计师)培训工作；10% 协助部门经理监督合作厂商的服务工作，及时向部门经理汇报；10% 完成领导交办的其它工作。5%工作协 作关系内部协调关系项目管理部、采购/研发部、结算中心外部协调关系合作供应商、客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：市场营销学、心理学、环艺、设计、美术等工作经验：1-2年以上设计专业工作经验技能技巧： 良好的语言表达能力； 较强的学习能力； 色彩运用、手绘、专业绘图软件的使用； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 较强的责任心； 有团队合作意识，服务意识； 保守公司机密。工作条件工作场所：办公室（50%）、客户家和建设市场、工厂（50%119、）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向家居销售部经理轮转岗位项目管理部助理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 派单；l 抽查家居设计师跟单及服务状态，并实施考核；l 抽查家居设计师遵守公司管理制度情况，如通讯畅通、准时参与会议/培训等；l 协助巡视并维护家居馆办公电脑设备使用正常；l 协助项目管理部解决客诉；l 指导定制式产品图纸审核，并修正标准文件；l 解答家居设计师提出的各类问题。2、每周工作内容l 汇总家居设计师当周签单业绩、退单情况及原因分析；l 辅助部门经理主持家居设计师周例会；l 安排家居设计师轮休；l 组织并实施培训；l 协120、助项目管理部客诉主管到现场解决投诉；l 不定时市场调查。3、每月工作内容l 总结月度内定制式产品工厂生产安装方面存在的问题，与工厂相关人员开碰头会；l 汇总当月与家居设计师投诉相关的内容，分析原因，提出解决根源问题的方案，并在月度会议上公布；l 汇总当月派单情况，并于月度会议上公布；l 家居设计师月度考核情况于月度会议公布；l 家居设计师每月整改费落实、提成基数落实等。4、每季工作内容l 汇总家居设计师业绩排行，与年初目标业绩对比增减变化，找出原因；l 协助部门经理制定下一季度工作重点。5、每年工作内容l 个人年度总结；l 部门优秀员工（家居设计师）评比落实；l 配合经理完成下一年度任务分析、121、分解。家居销售部家居设计师岗位说明书岗位名称家居设计师岗位编号所在单位元洲公司所在部门家居销售部直接上级产品销售部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的依据家装设计师、客户共同确定的装饰风格及橱柜、家具选材，结合装修现场空间，进行橱柜、家具的专业产品设计，使家居产品达到美观、实用的目的。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 完成部门绩效目标；执行本部门的规章制度、工作流程；30% 助客户选购家居定制式产品，签定合同，协助客户交纳货款；协助家装设计师做好客户的定制式产品的咨询工作； 20% 协助家居服务团成员完成客户的二次销售工作；15% 协助项目管理部做好售后服务工作；10% 协助生产122、工厂完善工艺，提高一次安装率；10% 定期做市场调研,并及时上报调研报告；10% 完成领导交办的工作。5%工作协 作关系内部协调关系项目管理部、研发/采购部外部协调关系客户、工厂技术人员任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：市场营销学、心理学、环艺、设计、美术等工作经验：1-2年以上设计专业工作经验技能技巧： 良好的语言表达能力； 较强的学习能力； 色彩运用、手绘、专业绘图软件的使用； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 较强的责任心； 有团队合作意识，服务意识； 保守公司机密。工作条件工作场所：办公室（30%）、施工现场和建材市场（80%）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，123、无职业病危险；晋升方向家居技术部助理轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 协助家装设计师做好客户居室中橱柜、卫柜、家具、木门等定制式产品的设计、选择工作；l 上门实地测量；约客户看方案；与客户签订定制式产品合同，带领客户交纳货款；l 协助项目管理部做好客诉问题解决工作。2、每周工作内容l 参加部门例会；l 参加产品知识、生产工艺培训；l 与家居服务团共同完成客户的二次销售工作。3、每月工作内容l 关注集成家居定制式产品其它品牌在市场上的销售情况、促销活动情况；l 定期按照要求做市场调研报告；l 参加月度培训知识测试；l 上月工作总结，制定下月业绩目标。4、季124、度工作内容：l 总结季度工作目标与实际完成情况的差距。5、年度工作内容l 配合研发部做好家居馆新样品设计工作；l 总结个人得失，制定下一年度工作目标。项目管理部经理岗位说明书岗位名称项目管理部经理岗位编号所在单位元洲公司所在部门项目管理部直接上级家居管理中心总监直接下属（人）间接下属 （人）工作目的挖掘传统家装与集成家居的切入点，有效整合可利用资源，提升客户满意度。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 制定本部门管理制度、梳理工作流程（对内、对外），监督流程的执行；工作细节的总结与落实；20% 提高客户服务意识，减少重大投诉的数量；缩短投诉解决的时间；参与重大客诉问题的解决；分析其产生根源125、，加强管理，注意信息传递的及时性；20% 本部门人员工作情况的考核与评定；客观、公正。激发员工工作积极性，提高工作热情和工作效率；15% 施工队、质检员、销售人员、设计师日常工作的监督；合作厂商配合力度的评价。公正执行厂商评价标准，为客观地评价厂商、派单等工作提供数据依据；15% 与公司内部各部门关系的协调。积极配合公司各部门的工作，提出部门间配合的合理化建议，并提出改进意见；10% 信息管理系统优化意见的收集、整理、传递信息管理部；10% 合理安排工作计划，作好自己的本职工作和领导安排的临时工作；10%工作协 作关系内部协调关系产品销售部、采购/研发部、结算中心、工程部、设计部外部协调关系合126、作供应商、客户任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：心理学、法律、专业知识等工作经验：2年以上中层管理经验技能技巧： 思维敏捷，同时具有良好的语言表达能力； 具有亲和力； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 较强的责任心； 客观、公平、公正；工作条件工作场所：办公室（80%）、客户家和建材市场（20%）；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向家居管理中心总监轮转岗位产品销售部经理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 下属员工工作质量的监督、指导；l 重大客诉问题参与解决；l 与之相关部门之间工作内容的协调。2、每周工作内容：l 参加例127、会（公司级、部门级）；l 组织召开本部门例会；l 参加施工队长大会，落实解决施工队提出的问题；l 参与工程部组织的巡查施工工地；l 重大客诉问题现场界定责任。3、每月工作内容l 组织并参与产品知识培训；新员工培训、考核；l 实施下属员工的考核、评定工作；l 对本部门重点工作内容进行月度分析，并将分析结果传达给下属员工；l 总结月度内合作厂商、施工队等合作方存在的问题，并提出建议解决方案，与上级领导及相关部门召开碰头会。4、季度工作内容：l 季度工作完成情况与目标计划对比，制定提高的方法。5、年度工作内容：l 年度工作总结、下一年度工作目标制定；l 本部门员工工作成果的评定。项目管理部客诉主管岗128、位说明书岗位名称客诉主管岗位编号所在单位元洲公司所在部门项目管理部直接上级项目管理部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的协调解决重大的客户投诉；查找重大客诉的根源，提出管理工作的改进意见；工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 本部门管理制度、工作流程、工作细节的执行与监督。对项目专员的全部工作有指导权，同时项目专员也有监督权。15% 接收项目专员解决不了的升级客诉，重大客诉及时出现场，了解真实的现场情况，以便拿出切合实际的解决方案；涉及赔偿的，出具书面的客诉问题解决方案。30% 接待来访的投诉客户，稳定客户情绪。对于客户描述事件内容清晰、责任明确的，当场给予答复；对于需与相关人员核实129、的，要于2个工作日内给客户回复处理意见。15% 为项目专员提供投诉解决方案的咨询解答。每周例会为项目专员做案例分析讲解，规范客诉问题解决的方法；督促项目专员解决投诉/报修进度。10% 关注报修的解决进度，有对厂商的考核权。10% 总结工程、集成方面经常出现问题的环节，提出解决的合理化建议，与相关部门做有效沟通。10% 协调本部门与其它相关部门的业务关系，梳理工作流程。5% 完成本部门领导交办的其它任务。5%工作协 作关系内部协调关系产品销售部、采购/研发部、结算中心、工程部、设计部外部协调关系合作供应商、客户任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：心理学、法律、专业知识等工作经验：2年以上中层130、管理经验技能技巧： 思维敏捷，同时具有良好的语言表达能力； 具有亲和力； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 较强的责任心； 客观、公平、公正； 工作条件工作场所：办公室（30%）、客户家（70%）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向项目管理部经理轮转岗位产品销售部助理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 接听400电话，解答客户咨讯；l 受理客户投诉/报修；l 接待来访的投诉客户。2、每周工作内容l 参加部门例会，并在例会上讲解重大客诉发生的原因及解决方案；l 去重大客诉现场界定责任，并与客户沟通解决方案；出具客诉问题解决方案。131、3、每月工作内容l 参与产品知识培训；l 上月客诉问题解决情况汇总，待改进的建议；l 参加由销售部、定制式产品工厂相关人员参加的月度碰头会，汇总本月需与工厂沟通的问题，并提出建议解决方案。4、季度工作内容l 总结季度内发生客诉问题比较多的厂商，约见厂商主要负责人，沟通解决方案；l 根据季度内普遍存在的客诉问题，分析原因，提出解决方案，并给项目专员培训。5、年度工作内容l 年度内个人得失、工作成绩总结；l 下一年度工作目标制定。项目管理部项目专员岗位说明书岗位名称项目专员岗位编号所在单位元洲公司所在部门项目管理部直接上级项目管理部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的按照家装工程施工进度，结132、合客户所选购的集成产品，通过专业的指导，有机地将传统家装与集成家居产品按科学的次序安排进场，缩短整体施工工期，为客户提供省时、省心、省力服务。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 工程进度回访；集成家居订单跟踪；协调集成客居产品进场次序；集成家居产品送货/安装、退补货；40% 接收客户投诉/报修信息，分发、处理。涉及赔偿的，需出具书面的客诉问题解决方案；20% 整理集成家居产品完结通知单，理清客户消费集成家居产品的金额，与客户对帐；10% 监督集成家居合作厂商的服务质量、客诉问题的反应速度、配合的紧密程度；15%监督为客户服务的公司各部门相关人员的服务水平和业务水平；10%完成领导交办的其133、它临时性工作。5%工作协 作关系内部协调关系产品销售部、采购/研发部、结算中心、工程部、设计部外部协调关系合作供应商、客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：商务礼仪工作经验：有无工作经验均可技能技巧： 具有良好的语言表达能力； 懂一些财务知识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 高度的责任心； 热情、大方； 能够保守企业机密。工作条件工作场所：办公室（95%）、客户家或建材城（5%）；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向项目管理部助理轮转岗位产品销售部家居顾问撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 安排产品送货及退补货；l 受理134、报修及投诉并协调解决；l 安排协调定制式产品测量、安装时间；l 与客户核对集成家居消费金额。2、每周工作内容l 整理在跟踪服务的客户目前的施工进展状态，与现场班长保持良好沟通；l 向合作厂商催要退补货手续；l 跟进在解决的客诉解决情况；l 参加培训。3、每月工作内容l 客诉解决时间超过半个月的，汇总上报给客诉主管；l 核对每月跟单数量、完结数量；l 提出需要培训的项目。4、季度工作内容l 总结工作可简化的程序和简便方法，并与其它项目专员分享；l 汇总经常发生客诉的厂商，上报给客诉主管。5、年度工作内容l 年度内个人得失、工作成绩总结；l 下一年度工作目标制定。项目管理部回访专员岗位说明书岗位名135、称回访专员岗位编号所在单位元洲公司所在部门项目管理部直接上级项目管理部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的按照即定的工作标准对外部客户进行回访，充分了解各环节各岗位工作的状况，为绩效考核提供原始依据。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 遵守并执行本部门及公司的各项管理制度、工作流程；25% 按照工作标准定期进行回访，包括：施工各阶段回访、客诉/报修解决情况回访；30% 根据回访的结果，对相关服务人员做出客观、公正的评价，做为考核的依据；15% 跟踪厂商解决投诉/报修问题的进度，并督促其尽快解决；15 将回访中发现的问题分类汇总，并提出建议解决方案上报给部门经理；10% 完成领导交办136、的临时性工作。5%工作协 作关系内部协调关系产品销售部、工程部、设计部外部协调关系客户任职资格教育背景：大专以上学历培训经历：无要求工作经验：有无工作经验均可技能技巧： 具有良好的语言表达能力； 懂一些财务知识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 高度的责任心； 热情、大方； 能够保守企业机密。工作条件工作场所：办公室（100%）；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向项目管理部助理轮转岗位产品销售部家居顾问撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 接听客户来电，解答客户在装修中遇到的各种问题；l 接收客户投诉/报修信息，转交相关部门解决137、；l 跟进相关部门投诉/报修的解决进度；l 在施工程四个阶段（进场、隐蔽、中期、完工）客户回访，及集成产品进场情况；l 关注各相关媒体有关公司的不良反馈。2、每周工作内容l 总结上周部门存在情况，分析原因作整改调整；l 参加部门组织的各项培训；l 参加部门例会，针对回访中发现的普遍问题提出解决方案。3、每月工作内容l 结合本月接收的各类信息，分类汇总，制出整改方案；l 案例分析，提出发现问题多发点，提供相关部门参考；l 汇总被考核人的回访结果，转人力资源做为业绩工资发放系数的依据。4、每季度工作内容l 查阅变更、整改方案执行情况，不适用方案及时调整；l 制定本季度工作计划，审核上季度工作完成情138、况。5、年度工作内容l 审核年内制定、整改方案适用情况，调整不合理环节；l 工作总结，制定下年工作计划。研发/采购部经理岗位说明书岗位名称研发/采购部经理岗位编号所在单位元洲公司所在部门家居管理中心直接上级家居管理中心总监直接下属（人）间接下属 （人）工作目的通过新产品、新工艺的研发与推广，提炼企业核心竞争力；寻找企业需求的合作伙伴，为家居销售业绩的提升、创造更大利润提供支持和保障；家居馆产品陈列展示设计，给客户全新的体验。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 制定采购产品规划及目标，以提高公司利润及完善产品结构；20% 建立完善供应商管理体系并实施管理、监督；20% 制定展厅、运营店面装139、饰方案并组织实施，不断创新展示陈列，引导新的销售模式；20% 开展产品、施工工艺的研发工作，实现公司技术创新、管理创新；20% 制定本部门的管理制度及人员管理办法；10% 制定家居体系的培训计划，并指导组织实施。10%工作协 作关系内部协调关系家居产品销售部、结算中心 外部协调关系合作供应商任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：接受过管理、市场营销、心理学、公共关系、财务知识等方面的培训工作经验：35年中层管理经验技能技巧： 优秀的谈判能力； 较强的分析、控制能力；思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协140、调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室80%；建材市场20%环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向家居管理中心总监轮转岗位家居销售部经理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 协调本部门与其它部门之间的工作；l 部门组织建设，加强部门人员管理，提高本部门员工技术水平和素质；跟踪本部门所属人员的工作结果并指导；l 组织执行产品、施工工艺的研发管理工作。2、每周工作内容l 参与公司组织的管理层会议；l 组织本部门例会并传达公司会议精神。3、每月工作内容l 根据统计报表确定下个月的工作计划并监督实施；l 主持召开供应商管理例会141、；l 审核结算中心支付供应商付款凭据；l 制定并实施展厅、运营店面的装饰、陈列展示方案；l 组织开展设计师、销售人员的新产品、新风格、新模式、新工艺的培训工作。4、每季度工作内容l 制定下一季度工作计划并监督实施；l 根据供应商的考评结果确定下一步对于供应商的处理办法；l 开展陈列展示新模式的研发创新工作，引导新的销售模式。5、年度工作内容l 总结年度工作并制定下一年工作计划；l 主持制定供应商考评标准；l 主持制定下一年与供应商签定的合作协议；l 研讨下一年度家居馆改造计划，改造的主题思路，对外宣传说词。研发/采购部采购经理岗位说明书岗位名称采购经理岗位编号所在单位元洲公司所在部门研发/采购142、部直接上级研发/采购部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的丰富产品线；利润最大化工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 建立和完善本部门的商品结构与供货商结构； 20% 引进架构合理、综合性价比优异的产品和供应商；20% 负责现行销售产品的销售分析、促销管理、库存管理、供货商分析；20% 把握利润指标，控制家居产品渠道，对所采购产品和公司毛利负责；20% 协助解决因销售产品过程中产生的客户投诉；10% 审核家居体系产品知识、销售技巧培训的资料。10%工作协 作关系内部协调关系家居产品销售部、结算中心、项目管理部外部协调关系合作供应商、客户任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：接受过谈143、判、语言表达能力、管理技能、财务知识等方面的培训工作经验：35年技能技巧： 优秀的谈判能力； 较强的分析、控制能力；思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通能力，高度的团队精神，责任心强，大公无私。工作条件工作场所：办公室（50%）、建材市场（40%）、供应商的办公室或厂区（10%）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向研发/采购部经理轮转岗位家居销售部助理、经理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务的处理l 接收供应商发来的调价信息，核实后传递；l 与新供货商洽谈合作144、；与老供应商谈促销活动配合、服务环节理顺；l 相关产品的市场调研；l 客户投诉协助处理。2、每周工作内容l 参加部门例会并及时反映与沟通业务工作内容；l 制定下一周的谈判日历表，总结未完成上周计划的原因、确定改进办法；l 参加营采会，提出业务工作中出现的问题及建议解决办法，计划引进的新产品；l 审核培训资料，制定下一周培训计划，并监督实施。3、每月工作内容l 月度销售统计与分析，并制定下阶段工作调整措施与谈判方案；l 供应商月度结算款项的统计与审批；l 产品月度促销活动的销售业绩与毛利水平的综合分析与总结；l 产品市场与供应商市场的考察与调研。4、每季度工作内容l 季度产品销售统计与分析；l 145、季度品类促销活动方案的总结与业绩评价；l 根据产品经营状况制定下季度产品调整策略；l 根据厂商综合实力与配合水平进行评估并制定调整方案。5、年度工作内容l 全年产品销售业绩统计与分析；l 供应商的业务综合水平与业绩评估；l 针对年度到期合同进行续约谈判；l 根据年度销售业绩与综合状况制定来年的产品结构调整方案；l 根据往年销量、利润点、客诉率等等，与供应商洽谈新的合同，确保公司利润点的逐年递增、售后服务的更加完善。研发/采购部研发专员岗位说明书岗位名称研发专员岗位编号所在单位元洲公司所在部门研发/采购部直接上级研发/采购部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的通过对定制式产品的整合、研发、146、成本控制，强化家居销售人员的专业性培训，提高元洲家居产品在市场上的核心竞争力。通过对施工工艺，材料升级换代研发，达到提升整体施工水平的目的。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）定制式产品的新产品开发： 根据元洲家居的风格划分，进行系列橱柜、木门、家具、卫浴的新产品开发；整理完善定制式产品的技术工艺标准及相应文件。20% 了解市场同业的技术要点，根据供应商的实际情况，及时组织调整相应的产品工艺；15% 开展新项目的研发创新工作，引导家居产品新的销售模式。15% 负责对家居设计师、家居顾问进行定制式产品的工艺等方面的培训工作；10% 负责新产品推广及销售流程制定工作。10% 负责展示样品设计、147、下单、生产跟踪、上样全程监控。10% 负责定制式产品成本核算及初步定价。5% 负责定制式产品2020软件日常变价、促销、模块更改的维护工作。5% 配合解决定制式产品质量、工艺造成的客户投诉。5% 配合企划进行自有家居产品的包装。5%家装工艺及新材料应用开发： 对于新材料、新工艺具有前瞻性，并结合市场需求，指导公司新材料、新工艺的引进。20% 对于新材料、新工艺实验情况做出分析报告，给出可行性建议。20% 调研同行业新材料、新工艺的使用。20% 调研同行业家装报价的标准。15% 对于公司家装报价调整提出可行性分析及建议。15% 对引进的新材料、采用的新工艺对施工人员、设计师进行培训。10%工作协148、 作关系内部协调关系家居产品销售部外部协调关系合作供应商任职资格教育背景：本科以上学历培训经历：接受过设计、美术、色彩、建筑基础等的培训。工作经验：35年技能技巧： 行业专业知识； 较强的逻辑思维能力，考虑问题细致； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调能力以及高度的责任心强。工作条件工作场所：办公室（60%）、建材市场（40%）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向研发/采购部经理轮转岗位家居销售部技术助理撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务处理l 按照即定的研发任务，开展课题研发149、工作。2、每周工作内容l 阶段性总结研发课题的成果，查缺补漏，及时调整方向。3、每月工作内容l 提炼新研发成果的培训要点，形成培训资料，并对相关人员进行培训和考核。每季工作内容l 丰富、完善产品工艺、技术文件；l 阶段性研究成果总结，推广效果评估。4、年度工作内容l 总结一年的研发成果推广应用效果、失败原因分析；l 了解行业发展趋势，制定下一年研发方向；l 总结研发成果与业绩增长的关系。 研发/采购部陈列设计师岗位说明书岗位名称陈列设计师岗位编号所在单位元洲公司所在部门研发/采购部直接上级研发/采购部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的通过对人体工程学的研究，对市场上各类商品的尺度调研，150、对国际家居流行趋势及国内市场上同等定位的品牌产品调研，设计研发出适合元洲定位的，适合中国人使用的家具及家居环境。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%） 对产品展示方式的研究及推进工作；15% 对展厅整体环境及陈设方面的设计研究工作；15% 对产品尺度和功能方面的详细调研；15% 各类家居产品的设计及把关，包括产品的外形、色彩搭配、功能等；10% 根据世界家居的流行趋势及国内市场同等定位的品牌产品调研，对我们的产品和展场的风格进行研究设计；10% 产品和展示资料的长期收集和整合工作；10% 店面的重新装修的审查及把关；10% 配合开展设计师、销售人员的新产品、新工艺的培训工作；10% 其它临时151、发生的设计项目，如家居展的展场设计等。5%工作协 作关系内部协调关系家居产品销售部外部协调关系合作供应商任职资格教育背景：建筑及相关专业本科以上学历培训经历：接受过设计、美术、色彩、建筑基础等的培训。工作经验：35年技能技巧： 行业专业知识； 较强的逻辑思维能力，考虑问题细致； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有高度的责任心强。工作条件工作场所：办公室（50%）、建材市场及其它（50%）；环境状况：较舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向研发/采购部经理轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间岗位的具体职责：1、日常事务处理l 审核旧店面重装、新开店面装修设计方案；l 产品展示进度的推进。2、每周工作内容l 调整陈列展示产品的展示风格，处理产品展示过程中出现的各种问题；l 市场调研。3、每月工作内容l 梳理不同类型店面（街边店、写字楼、建材城等）设计的共同元素；l 整理、总结国际、国内流行的展示趋势给相关人员进行培训；l 目前展示方式对外销售说词。4、每季工作内容l 配合店面、场馆布局的调整，变化展示风格。5、年度工作内容l 了解行业发展趋势，设计下一年度产品陈列计划；l 总结年度陈列效果得失原因分析，对业绩的促进作用