1、 阔达装饰岗位职责User2017-1-1文件名称公司组织架构文件编号KD001版次A0制订部门行政部制订日期页码1/1总经理4人力行政部主管设计中心主管设计助理1人设计师4人市场部主管材料部专员1人施工员若干项目经理4人客服专员1人客户代表3人企划部专员1人电销部专员3人市场专员3人主材部主管副总经理电销部主管财务部主管客户部主管工程部经理设计部经理营运部经理工程监理文件名称总经理办公室文件编号KD002版次A0制订部门总经理办公室制订日期页码1/1总编制： 2人总经理副总经理部门职能参考文件建立和完善公司的管理体系与组织机构；根据公司战略负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划；完2、成公司的各项业绩指标；处理好合作媒体、行政机关等相关部门的关系；负责审批公司各类报批及内部发送的文件公司年度工作计划的制定及各部门年、季、月度计划总结的审核与审批；中层以上管理人员的培养与辅导；各类疑难问题的辅助解决；协调各部门开展工作，建立良好的团队合作关系；实现分公司与集团总部的工作对接；负责总部各类文件、会议精神、资料文件的贯彻实施；完成其他工作。核 准审 核制 订 修订履历NO原版次修订后版次修订日期123职位名称总经理岗位职责说明书职位编号ZJB001直属上级无所属部门总经理办公室制订日期直辖人数3岗位级别总经理薪资级别2万以上页码1/2岗位目的：（目标）：n 根据公司战略目标制定公3、司总体战略与年度经营计划，掌控公司发展方向；n 建立并完善公司的管理体系与组织机构；n 主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营目标和发展目标。职位任职要求：l 教育背景：本科以上学历；l 经验背景：8年以上工作经验，家装行业3年以上公司整体运营经验 l 专业背景：企业管理专业。l 岗位必备技能：精通企业运作流程，熟悉管理学、领导科学、经济学、财务管理、团队建设等业务知识，有工程施工管理相关背景；l 岗位必备能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感染力、决策能力、判断能力、人际交往以及强有力的执行力、洞察力与市场敏感度；l 其他要求：具有良好的敬业精神和职业道德操守，有很4、强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强；岗位职责：岗位职责工作依据 实现公司经营管理目标和发展目标； 做好公司年度业绩的分解； 主持公司的基本团队建设、规范内部管理及业务流程，提升客户满意度； 审核、审批公司具体规章制度、奖罚条例、上报下传文件、报表、奖金分配方案以及于经济责任挂钩的其他管理办法等； 督促、检查、和协调各部门的工作进展，主持召开理会、专题会议；听取工作汇报并进行工作总结和分析； 协调地方同行业、行政机关、媒体等外部关系； 推进公司企业文化的建设工作； 做好中层以上管理人员的招聘、培养工作； 做好公司团队的建设； 协助人力做好公司员工培训工作； 完成其他工作职位名称总经理岗位职责说5、明书职位编号ZJB001直属上级无所属部门总经理办公室制订日期直辖人数3岗位级别总经理薪资级别2万以上页码2/2关键绩效指标： 公司各项数据报表、资料的建立、更新的及时性、准确性； 公司年度各项业绩指标的完成情况（产值目标、利润目标、平均单额、 设计费收取、完整家居额等）；公司中层以上管理人员的离职率； 公司成本的控制额度； 公司在当地市场的占有率； 中层以上管理人员的培养情况； 公司满意度； 在当地市场的排名情况； 回头客户占签单额比例； 培养职业经理人的质量。权责说明： 权利： 各项出入款项的审核权； 公司员工录用的决定权； 公司员工辞退权、处罚权；各项报销费用的审核签字权。 责任： 对公6、司的各项经营预算责任； 对公司各项数据报表及资料的完整性、准确性的责任； 对公司员工流失率、团队建设负责； 对公司的各项业绩指标负责； 对公司的档案资料的完整性负责； 对公司中层以上管理人员的工作交接负责； 对分公司在当地市场的占有率负责。沟通关系： 内部：协调各部门 外部：协调大客户、媒体、政府机构职位名称副总经理岗位职责说明书职位编号ZJB002直属上级总经理所属部门总经理办公室制订日期直辖人数4岗位级别经理参考底薪1.2-2万页码1/2岗位目的：协助总经理制定并实施战略目标制定公司总体战略与年度经营计划，实现公司经营目标和发展目标，负责公司的日常工作的监督管理。职位任职要求：l 教育背景7、：本科以上学历l 经验背景：5年以上总经理助理相关工作经验，同行业1年以上公司整体运营经验；l 专业背景：市场营销、企业管理相关专业；l 岗位必备技能：办公自动化操作熟练l 岗位必备能力：了解家装市场，熟悉家装行业运作流程，具有一定市场运作能力；具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感染力、决策能力、判断能力、人际交往以及强有力的执行力、洞察力与市场敏感度；l 其他要求：具有良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强；岗位职责：岗位职责工作依据 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 实现营运、设计部门业绩，负责两部门的运营指导工作； 组建前沿8、营销、设计团队； 组织、实施总经理下达的各项决议； 在经营计划、营销策略、等方面向总经理提供相关解决方案或建议，协助总经理完成经营指标； 辅助各部门经理、主管完成临时性或其他重要工作； 协助总经理拟定公司内部管理机构设置方案、人员编制和薪筹福利体系； 协助总经理拟定公司各项规章及管理制度，负责将公司内部管理制度化、规范化、流程化、系统化，并监督贯彻执行； 根据公司发展规划，审核和制定人力资源发展规划、预算、控制人力成本、合理配置人力资源； 组织制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行； 组织对员工个人档案的科学化管理，向总经理提交公司人力资源供求状况分析报告和实施办法； 组织对工作的职能分9、析和界定，为其它各项人事工作提供依据； 协助人力做好中层以上人员的考核、选拔、培养工作； 指导制定招聘标准和招聘办法，组织由相关各部门主管参加的招聘测试，选择有效的招聘渠道； 根据考核情况，领导制作工作岗位调配方案，提交总经理批准执行； 负责制定人员培训计划，经批准后，分配安排执行，并跟踪各部门遵守执行情况； 组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标的计划； 协调公司各部门人员的工作的协作关系； 总经理因出差或者休息期间，代理或者总经理委托，全面负责公司日常管理工作，行使文件、报表审核签署的权利； 完成总经理交办的其它工作.职位名称副总经理岗位职责说明书职位编号ZJB002直属上级总经理所10、属部门总经理办公室制订日期直辖人数4岗位级别经理参考底薪1.2-2万页码2/2关键绩效指标： 市场部、主材部、设计部的业绩目标达成率； 行政部资料的整理等； 总经理交代的临时工作完成情况。权责说明： 权利： 各项出入款项的代理审核权； 公司员工录用的建议权； 公司员工辞退以下处罚权； 各项报销费用的代理审核签字权。 责任： 对公司的各项经营预算责任； 对审核签字的文件、报表、费用负责； 对所管辖的部门业绩指标负责； 对所管辖部门员工的职业发展负责。沟通关系： 内部：协调公司各部门 外部：协调大客户、媒体、政府机构职业渠道：晋升：总经理转岗：无降职：总经理助理、部门经理文件名称营运部部门架构文件11、编号KD003版次A0制订部门营运部制订日期页码1/1市场专员3人电销专员3人营运部经理1人市场部主管1人电销部主管1人企划部专员1人总编制： 10人部门职能参考文件公司品牌推广，提高知名度及市场影响力；以公司业绩指标为导向进行客户资源开发，接洽订单跟进，做好对内对外的资源整合。核 准审 核制 订 修订履历NO原版次修订后版次修订日期123职位名称营运部经理岗位职责职位编号YY001直属上级副总经理所属部门营运部制订日期直辖人数3岗位级别经理参考底薪0.8-1.2万页码1/2岗位目的：（目标）：n 主持营运部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标 计划的达成。职位任12、职要求：l 教育背景：市场营销专业、企业管理、广告策划专业本科以上学历；l 经验背景：具有4年以上市场与企划实际工作经验以及2年以上部门管理经验l 专业知识：专业市场营销知识l 资质要求： 对市场营销工作有深刻的认识，有较强的市场感知能力、敏锐的把握市场动态和方向。l 岗位必备技能：有高端人脉和丰富的客户资源 l 岗位必备能力：具有较强的策划能力和战略规划能力，项目组织实施团队的指挥能力。l 其他要求：诚实守信、品德高尚，团队精神、开拓创新。岗位职责：岗位职责工作依据 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 负责制定部门内的管理制度，并监督执行； 主持企划部日常管理工作； 负责组织公司制13、定公司全年营销企划工作计划、部门预算，并分解落实完成； 根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短中长期的宣传策划，编制广告计划及费用预算； 负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案； 负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作。 负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本 负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。 广泛收集同行业间市场推广的相关信息资料，及时对资料进行分析整理并协助总经理制定相应的市场策略； 对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作； 根据公司的发14、展战略和决策协，协助总经理起草、整理制定公司战略发展规划； 负责公司VI导入执行和整体品牌形象管理； 主持市场部的日常工管理作 负责对当地市场每个月竞争对手分析报告； 拟订年度、季度、月度营销计划并负责具体实施，并针对市场变化进行阶段性的调整，确保营销方案的有效落实，完成各项业绩指标； 做出销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向和规划； 针对家装市场的变化，提出基础家装价格标准的调整方案、建议； 依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模式与产品开发需求，定期组织促销活动； 根据市场需求制定推广计划，以书面形式提出具体实施方案； 主持电话营销部的日常工作； 根据部门的年度销售目标，制定电话15、营销计划并组织实施；职位名称营运部经理岗位职责职位编号YY001直属上级副总经理所属部门营运部制订日期直辖人数3岗位级别经理参考底薪0.8-1.2万页码2/2岗位职责工作依据 负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施制定 密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略； 负责对下手员工进行业务指导、培训和考核工作； 做好本部门员工的培养及团队的建设； 协助人力行政部进行招聘、培训等活动； 负责本部门报销费用的审核签字； 完成上级安排的其他工作关键绩效指标： 各项数据报表、资料的准确性； 本部门员工的主动流失率； 为公司提供可靠市场动态信息的及时性和有效性； 单次及年度预算成本控制； 业绩指标的达16、标情况。权责说明 权利 预签合同的审核权 本部门各项报销费用的审核签字权； 公司重大决策的参与建议权； 投放广告形式及媒体选择建议权； 本部门员工违反纪律的处罚权； 本部门员工的任免、晋升、调薪的建议权。 责任 对本部门业绩达标负责； 对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责； 协助人事主管作好本部门员工的招聘及分工公司员工培训工作； 对本部门的资金预算支出负责。沟通关系： 内部协调关系：协调公司各部门 外部协调关系：媒体、广告公司、小区物业、开发商、客户职业渠道： 晋升：营运部总监、副总经理、总经理助理、总经理 转岗：其他部门经理 降职：企划主管、市场主管文件名称营运部部门架构文件编号K17、D004版次A0制订部门营运部-市场部制订日期页码1/1总编制： 4人市场专员市场部主管1市场专员市场专员部门职能参考文件按时完成公司下达的业绩指标；了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态；根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪，并完成年度、季度、月度销售任务；有效组织目标小区活动，为设计部提供客源；针对目标小区制定相关活动细则；完成集团公司及分公司总经理交办的其他工作。核 准审 核制 订 修订履历NO原版次修订后版次修订日期123职位名称市场部主管岗位职责职位编号YY002直属上级营运部经理所属部门营运部-市场部制订日期直辖人数3岗位级别初18、级主管参考底薪万页码1/1岗位目的：（目标）：n 全面负责市场部的各项工作，做好团队建设，带领市场部员工完成各项业绩指标。职位任职要求：l 教育背景：市场营销专业大专及以上学历l 经验背景：具有2年家装行业经验或者；l 专业知识：专业市场营销知识l 资质要求： 对市场营销工作有深刻的认识，有较强的市场感知能力、敏锐的把握市场动态和方向。l 岗位必备技能：有高端人脉和丰富的客户资源 l 岗位必备能力：具有较强的策划能力和项目组织实施团队的指挥能力。l 其他要求：诚实守信、品德高尚，团队精神、开拓创新。岗位职责：岗位职责工作依据 完成公司定期下达的经营指标； 对市场部的日常业务活动进行监督、指导；19、 负责对市场上的竞争对手每月进行分析报告，分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 开展市场调研工作，确保调查数据的准确性、有效性、为公司的营销计划提供依据； 负责公司市场的开拓，有效客户信息的获取，与客户信息的管理； 建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态，制定开发方案并安排实施； 根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪，并完成年度、季度、月度销售任务； 巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性； 监督促进协调本部门关系； 协调设计部、市场部、工程部工作； 协助设计部同客户洽谈，扩大整体业绩； 定期向上级汇报市场部工作； 与区域内物业、售楼和行业相关单位建立良好、20、稳定的合作关系，以保证公司在行业内的社会知名度； 积极主动完成上级领导交办的其他工作。关键绩效指标： 客户到店率；客户成单率 客户成单额；有效客户电话资源获取数量 各报表、数据的准确性权责说明： 权利： 本部门员工任免、薪酬分配建议权； 责任： 对本部门业绩达标负责； 对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门；外部协调关系：小区物业、开发商、二手房交易所职业渠道： 晋升：市场部经理、营运部经理 转岗：其他岗位主管 降职：市场专员、电话专员 职位名称市场部专员岗位职责职位编号YY003直属上级市场部主管所属部门营运部-市场部制订日期直辖人数0岗位级别职员21、参考底薪万页码1/1岗位目的：（目标）：n 以公司信誉为中心，负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广职位任职要求：l 教育背景：大专以上学历，不限专业。l 经验背景：2年以上销售工作经验，有装饰行业或房地产行业销售经验者优先。l 专业知识：熟悉家装行业销售业务流程l 资质要求： 热爱销售工作，有上进心，能承受一定的工作压力。l 岗位必备技能：良好的沟通、协调和谈判艺术。l 岗位必备能力：有较强的工作责任心和良好的团队合作精神，具有较强的客户开发能力。l 其他要求：为人踏实稳重，能吃苦耐劳，服从上级安排。岗位职责：岗位职责工作依据 认真遵守执行上级领导制定的各项管理规定以及制度； 详细22、了解所辖区域的资源状况，包括小区数量、小区定位、小区单价、购买人群、现有网点数，产值目标及差距； 收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门作为决策的参考资料； 开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源有效，对有意向的客户进行跟踪，以便完成产值任务额； 及时了解客户需求并积极做出合理的反应； 努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率； 保持良好的职业道德，热情礼貌与客户沟通，不得兼做其他公司业务； 积极主动完成上级领导交办的其他工作。关键绩效指标： 客户到店率；客户成单率 客户成单额；有效客户电话资源获取数量 各报表、数据的准确23、性权责说明： 权利： 本部门录用员工的建议权； 责任： 对本部门业绩达标负责； 对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门； 外部协调关系：小区物业、开发商、二手房交易所职业渠道： 晋升：市场部经理、市场部主管 转岗：电话专员 降职： 无文件名称营运部部门架构文件编号KD005版次A0制订部门营运部-电销部制订日期页码1/1总编制： 4人电销专员电销部主管电销专员电销专员部门职能参考文件负责客户开发、邀约、跟进工作，从而达到完成业绩目标的目的核 准审 核制 订 修订履历NO原版次修订后版次修订日期123职位名称电销部主管岗位职责职位编号YY004直属上级24、营运部经理所属部门营运部-电销部制订日期直辖人数3岗位级别初级主管参考底薪万页码1/1岗位目的：（目标）：n 全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品的营销。职位任职要求：l 教育背景：大专以上学历，不限专业。l 经验背景：2年以上销售工作经验，有装饰行业或房地产行业销售经验者优先。l 专业知识：熟悉家装行业销售业务流程l 资质要求： 热爱销售工作，有上进心，能承受一定的工作压力。l 岗位必备技能：良好的沟通、协调和谈判艺术。l 岗位必备能力：有较强的工作责任心和良好的团队合作精神，具有较强的客户开发能力。l 其他要求：为人踏实稳重，能吃苦耐劳，服从25、上级安排。岗位职责：岗位职责工作依据 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 分根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标； 负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行； 负责客户信息的收集、分析、整理与分配； 定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠正； 负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动； 负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作； 完成上级领导交办的临时工作关键绩效指标： 客户到店率； 客户成单率； 客户成单额有效； 各报表、26、数据的准确性。权责说明： 权利： 本部门员工任免、薪酬分配建议权； 责任： 对本部门业绩达标负责； 对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责。沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门； 外部协调关系：无职业渠道： 晋升：电销部经理、营运部经理 转岗：市场专员 降职： 无职位名称电销部专员岗位职责职位编号YY005直属上级电销部主管所属部门营运部-电销部制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪0.15-0.2万页码1/1岗位目的：（目标）：n 全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。职位任职要求：l 教育背景：高中及以上学历，不限专业。l 经验背景：2年以上销售工作经验，有装饰行业或房地27、产行业销售经验者优先。l 专业知识：熟悉家装行业销售业务流程l 资质要求： 热爱销售工作，有上进心，能承受一定的工作压力。l 岗位必备技能：良好的沟通、协调和谈判艺术。l 岗位必备能力：有较强的工作责任心和良好的团队合作精神，具有较强的客户开发能力。l 其他要求：为人踏实稳重，能吃苦耐劳，服从上级安排。岗位职责：岗位职责工作依据 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范； 学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识； 积极参与客户开发与市场营销知识学习，不断提升业务水平； 通过电话完成客户邀约，做好电话记录； 收集分析客户信息28、，并将相关信息反馈给部门主管； 开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立维护客户档案； 配合部门主管做好小区开发、活动推广及品牌和形象宣传活动； 完成上级领导交办的临时工作。关键绩效指标： 客户到店率； 客户成单率； 客户成单额； 各报表、数据的准确性。权责说明： 权利： 本部门录用员工的建议权； 责任： 对本部门业绩达标负责； 对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责。沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门； 外部协调关系：无职业渠道： 晋升：电销部主管、电销部经理 转岗：市场专员 降职： 无文件名称营运部部门架构文件编号KD006版次A0制订部门营运部-企划部制订日期页码1/1企划部专29、员营运部经理总编制： 1人部门职能参考文件收集整理竞争对手及行业市场趋势等相关资料和数据，把握、分析各种情况，制定相应市场策略；负责组织、实施有利于公司发展的各种公关、宣传工作；负责公司企划推广活动的细节安排合作单位活动的协调；根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短中长期的宣传策划，编制广告计划及费用的预算；通过报纸、杂志、网络、电视等媒体及时监控竞争对手的媒体的投入情况，并做好反馈工作，为公司广告投入提供依据；严守公司的商业机密；做好企划部各项费用登记、报销工作；收集整理总部下达的各类通知与文件，并及时转达贯彻文件精神；完成其他各项任务。核 准审 核制 订 修订履历NO原版次修订后版次30、修订日期123职位名称企划部专员岗位职责职位编号YY006直属上级营运部经理所属部门营运部-企划部制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪0.2-0.25万页码1/2岗位目的：（目标）：n 公司整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度和信誉度，增强公司的凝聚力。职位任职要求：l 教育背景：中文、新闻学、广告学专业，大专以上学历；l 经验背景：有市场营销文案工作经验1年以上，平面设计或广告设计工作经验1年以上；本行业相关经验者优先；l 专业知识：具备良好的新闻撰写、广告策划能力，熟悉各类型线上、线下策划技巧掌握的平面设计常识，熟悉设计技巧：有成功的广告设计案例l 岗位必备技能：擅长制作PPT，31、熟练使用办公软件。 l 岗位必备能力：思维清晰，反映敏捷，有良好的沟通能力、文案撰写能力强l 其他要求：富有激情和创意，有团队合作精神岗位职责：岗位职责工作依据 负责项目全案营销策划、写作；相关的文字和编辑工作； 负责制定企划方案、软文的撰写及执行统筹工作 ； 负责营销活动后续报道软文撰写，以及提交评估报告； 负责收集整理同类产品市场营销资料、数据及分析； 协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、诉讼等方面的策划； 协助部门经理完成公司品牌宣导活动以及相关活动的策划、组织； 公司内部刊物、网络等企业内部传讯工作； 根据公司制定的计划，搜集有关的作品素材，设计并实施相应的广告方案32、； 提出具有建设性的独特、实用、连续的设计意见； 开发并掌握印刷、展品等制作方面的厂家信息； 熟悉最新的制作价格； 对公司照片、光盘资料等进行归纳整理； 协助其他与完善企业形象及广告宣传方面的工作； 设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等； 负责公司整体CI系统中视觉系统（VI）的完善与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置，LOGO，信封，名片，便笺，网页等； 设计办公区域环境布置，美化工作环境； 公司网页的维护与推广； 公司微信公众账号的维护与推广； 完场上级主管交办的其他工作。职位名称企划部专员岗位职责职位编号YY006直属上级营运部经理所属部门营33、运部-企划部制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪0.2-0.25万页码2/2关键绩效指标： 日常工作的及时与准确性考核； 工作能力考核； 各报表、数据的及时性与准确性。权责说明： 权利： 本部门录用员工的建议权 责任： 对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责。沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门； 外部协调关系：协调各媒体单位及文化宣传机构。职业渠道： 晋升：企划部经理 转岗：制图员 降职： 无文件名称设计部部门架构文件编号KD007版次A0制订部门设计部制订日期页码1/1设计部经理总编制： 13人设计中心主管客服部主管主材部主管客户服务前台接待前台接待前台接待设计师设计师设计师首席34、设计师设计助理部门职能参考文件完成公司下达的设计费、工程款单、主材产值的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；协助主材团购代办中心处理与客户有关主材代购委托事项；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。修订履历NO原版次修订后版次修订日期123核 准审 核制 订 职位名称设计部总监/设计部经理职位编号SJ001/SJ002直属上级副总经理所属部门设计部制订日期直辖人数7岗位级别高级经理/初级经理参考底薪万页码1/2岗位目的：（目标）：n 全面主持设计部、客户部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供 建议并参与决策。职位任职要求：l 教育35、背景：建筑、土木工程等专业本科及以上学历。l 经验背景：有丰富工程管理经验，有设计院建筑设计经验优先。l 专业知识：家装材料知识、家装工艺知识、家装空间维修、家装流程解读、家装合同知识、家装配套知 识、家装风水常识、家装预算核算。l 资质要求：掌握产品质量的基本法律制度，熟悉设计行业的行为规范。l 岗位必备技能：熟悉掌握CAD制图l 岗位必备能力：具有出色的沟通能力和管理能力，能高效率带领设计团队。l 其他要求：具备良好的职业素养和职业道德，高度的责任感，具备敬业以及团队合作精神。岗位职责：岗位职责工作依据 全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任； 负责制定部门内的管理制度，并监督执行； 领36、导本部门完成公司下达的业绩指标； 审计设计师签署合同、图纸和报价； 协助设计师进行业务谈判； 建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识； 维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难； 协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈； 不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率； 积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施； 协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队； 制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全 体员工的素质和业务水平； 为公司的发展37、，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织； 审计本设计部上报公司领导的各种数据资料报表； 协助人力作好员工培训及设计师评定工作； 负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行； 全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略 性建议并参与高层决策； 负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态； 按时参加或组织公司部门各项会议，汇报或传达有关信息； 对主材部的年度销售规模及利润负责。职位名称设计部总监/设计经理职位编号SJ001/SJ002直属上级副总经理所属部门设计部制订日期直辖人数3岗位级别高级经理/初级经理参考底薪0.5-0.8万页码38、2/2关键绩效指标： 各项数据报表上交的准确性； 本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费、主材款等）； 本部门的利润完成率； 本部门员工的流动率； 本部门客户投诉率； 本部门平均单额达成率及人均产值达成率； 完工工地主材推广比例 本部门设计人员的晋升率。权责说明： 权利： 各项工程合同的审核权； 辅助客服部、工程部解决客户投诉的权利； 本部门各项报销费用的审核签字权； 各项预付材料的审核签字权； 各项经济合同的审核签字权 本部门员工违反纪律的处罚权； 本部门员工的任免、晋升、调薪的建议权。 责任： 对本部门的业绩目标责任； 对各项数据报表资料的完整性、准确性负责； 对本部门的利润目标责任； 39、对本部门的利润目标责任； 对本部门的各项财务支出负责； 对本部门的不断建设、设计人员成长负责。沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门； 外部协调关系：协调各个客户职业渠道： 晋升：副总经理、总经理 转岗：其他部门经理 降职：客户经理、设计主管、设计师文件名称设计部部门架构文件编号KD008版次A0制订部门设计部-设计中心制订日期页码1/1总编制： 6人设计师设计师设计师设计中心主管设计助理首席设计师部门职能参考文件严格按照公司各项规章制度和设计部作业流程开展部门工作；全面负责装饰设计及相关的技术工作，完成客户的谈单、签单与跟单；围绕公司下达的业务目标，拟订业务开拓计划，同时做好上门客户的跟进，40、完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；主持讲解、签订设计委托书及施工合同；了解装饰设计行业发展趁势及市场走向，提出客户管理办法的改进与建议并整理汇总上报；根据客户需求，把握客户心理，设计平面方案，适时修改平面方案，确保最后的签单；根据客户需要负责设计施工图、效果图，完成工程预算适时根据客户需求进行调整，并严格按照约定时间完成作业；制定并向客户讲解“工程整体规划方案”，并与客户签订“工程整体规划方案”；施工前做好与施工队伍的技术交底；配合相关部门与客户进行工程各阶段验收工作；在工程跟单过程中监督并反馈工地具体情况到相应部门；协调材料、配套物品提供方和公司相关部门互相配合作业；与各相关部门41、配合客户确认主材、后期配套装饰物品并指定具体位置；在客户提出疑问或异议时及时将准确的相关信息反馈至相关部门；配合、协调好本部门与其他部门工作，做好相关衔接工作，并做好交接记录；监督相关部门及人员按照设计意图进行有效实施，把握整体效果；执行公司关于设计部工作的决策；与公司市场部、企划部密切合作拓展小区及参加大型展会；对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；完成领导交代的其他工作。修订履历NO原版次修订后版次修订日期123核 准审 核制 订 职位名称设计中心主管职位编号SJ003直属上级设计部经理所属部门设计部-设计中心制订日期直辖人数5岗位级别职员参考底薪0.2-42、0.25万页码1/2岗位目的：（目标）：n 监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单完成当月的耳机指标，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程，协调与公司各部门之间的关系。职位任职要求：l 教育背景：室内设计、环境艺术、美术及相关专业，本科以上学历；l 经验背景：五年以上室内设计及相关工作经验；l 专业知识：具备成熟的设计理念、熟悉家装工艺和材料；l 资质要求： 拥有高级室内设计师资格证，独立完成方案设计、平面图、施工图、谈单。l 岗位43、必备技能：精通3dsMax、Photoshop、AutoCAD等设计软件。 l 岗位必备能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、管理能力及较强的洞察力与敏感性；谈吐职业，可以独立完成各种类型的设计方案，有团队合作意识。l 其他要求：衣着得体、形象良好、普通话流利能够树立良好的公司形象；做事认真仔细，责任心强，服从上级安排；具有良好的团队合作意识好服务意识。岗位职责：岗位职责工作依据 负责对报价、图纸的改进和修正； 审核设计师方案与工程图纸； 负责公司制图标准化程序的制定与优化； 协助设计师进行高端客户谈判； 协助营运部进行专业技术的培训； 完成个人年度、季度、月度业绩指标； 协助人力做好设计师44、的技术考评与招聘工作； 对行业技术竞赛工作提供相应的专业支持； 研发制作绘图方案； 与设计师研讨设计方案； 到施工现场解决设计缺陷问题； 解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见； 关注、分析行业动态，提供研发报告； 完成上级领导交办的其他相关工作。关键绩效指标： 月度业绩目标的达成率； 客户投诉率； 平均单额； 利润目标达成率； 谈单成功率。职位名称设计中心主管职位编号SJ003直属上级设计部经理所属部门设计部-设计中心制订日期直辖人数5岗位级别职员参考底薪0.2-0.25万页码2/2权责说明： 权利： 对设计师的设计方案具有评估审核权； 具有设计师晋升、降级、任免的建议权。 责任45、： 对本人的业绩目标负责； 对公司内部设计理念的传播与设计精神提升负责； 对公司内部设计师专业技能的培训负责； 对设计助理的成长负责。沟通关系： 内部协调关：协调公司各部门； 外部协调关系：协调各个客户。职业渠道： 晋升：设计部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理 转岗：其他部门主管、客户经理 降职：设计师、家装顾问职位名称首席/主任/资深/设计师/助理设计师职位编号SJ004/SJ005/SJ006/SJ007/SJ008直属上级设计中心主管所属部门设计部-设计中心制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪0.2-0.25万页码1/2岗位目的：（目标）：n 为客户提供设计装修方案，代表公司签46、订装修合同，负责设计监造，跟踪工程施工进度，确保装修效果与施工质量。职位任职要求：l 教育背景：专科科以上专业，室内设计、环境艺术、美术及相关专业。l 经验背景：3年以上正规家装公司从业经历，l 专业知识：了解家装工程流程，熟悉装饰材料；l 资质要求：拥有设计师从业证书；独立完成方案设计、平面图、施工图、谈单；l 岗位必备技能：精通3dsMax、Photoshop、AutoCAD等设计软件有一定的，有一定的手绘功底；l 岗位必备能力：谈吐职业，沟通力强，可以独立完成各种类型的设计方案，有团队合作意识；l 其他要求：衣着得体、形象良好、普通话流利，能够树立很好的公司形象，具有良好的团队合作意识和47、服务意识，做事认真仔细，责任心强，服从上级安排。岗位职责：岗位职责工作依据 遵守公司各项规章制度，执行公司传达文件，积极参加公司的各项活动； 根据部门任务，按照设计中心经理要求，积极完成个人目标业绩； 不断提高业务技能，熟练掌握装修行业相关的各种设计软件； 积极获取信息资料，掌握本行业的最新动态、最新装饰方案，时时扩大自身的视野，不断提高自身的设计水平； 定期熟悉装修市场各种材料的用途、性能和价格，努力提升设计方案的“性价比”指标； 熟悉各项装饰装修项目的工艺、流程、施工环境及施工要求； 熟练掌握各种房屋结构的特点、水电暖施工方案及装饰装修时应注意事项； 与市场部充分合作，根据客户主管的安排接48、待好预约来的客户； 热诚接待顾客，仔细倾听顾客的意见并认真沟通，时刻牢记“顾客至上”的公司宗旨； 以顾客为中心，紧紧围绕顾客的需求，通过与客户的沟通，根据客户要求与实际情况及时、高效的做出设计方案和各种工程图纸的绘制、报价清单整理，直至代表公司与客户签订装修合同； 以严谨的态度，认真仔细的制作和审核装修预算，始终将“为顾客省钱”的理念放在首位； 按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划； 做好意向客户的服务跟踪工作； 确保在每次施工前，到施工现场与施工部、监理部进行必要的沟通，并认真做好文字资料记录的工作； 按设计出图规范制作施工图，并积极49、配合工程部施工，及时技术交底，到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证装修效果与施工质量，使工程顺利进行，直至工程结束，做到让客户满意； 随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户； 配合项目经理与客户进行竣工验收； 保守商业秘密，不得泄露任何客户资源； 深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。 积极参加公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力； 完成公司交代的其他相关工作。职位名称首席/主任/资深/设计师/助理设计师职位编号SJ004/SJ005/SJ006/SJ007/SJ008直属上级设计中心主管50、所属部门设计部-设计中心制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪0.2-0.25万页码2/2关键绩效指标 月度业绩目标达成率； 客户投诉率； 平均单值； 谈单成功率。权责说明： 权利： 对工作管理的建议权； 对上级管理不足的越级上诉权； 对工程部的建议权； 折扣实现的建议权。 责任： 对公司下达的各项业绩指标负责； 对施工图纸的准确性负责； 对工程报价的利润实现负责； 对本人所签署合同的合同款回收负责； 对服务客户的满意度负责。沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门； 外部协调关系：协调各客户。职业渠道： 晋升：设计主管 设计部经理 总经理助理 设计总监； 转岗：客服专员 降职： 首席设计师 主51、任设计师 资深设计师 设计师 助理设计师 设计助理 制图员职位名称设计师助理职位编号SJ009直属上级设计中心主管所属部门设计部-设计中心制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪0.2-0.25万页码1/1岗位目的：（目标）：n 协助设计主管、设计师作出符合设计师构思创意的设计方案并完成各种图纸的绘制。职位任职要求：l 教育背景：专科以上学历，室内设计、环境艺术、美术及相关专业；。 l 经验背景：三年以上大中型工程室内效果图、施工图绘图经验。l 专业知识：有一定的设计功底，熟悉运用多种绘图软件及办公软件；l 资质要求：热爱计算机制图，能独立完成室内效果图、室内施工图的绘制，熟悉室内装饰材料及工艺52、做法。l 岗位必备技能：精通3DMAX、CAD、PhotoShop、Sketchup等绘图软件，制图严谨、规范、熟练。l 岗位必备能力：工作积极性强，有独到创新能力，有较强的沟通协调能力，分析能力、洞察力、与敏感性；具有一定深化图纸能力，打算在家装行业长期发展。l 其他要求：性格开朗，有责任心事业心，团队合作意识。岗位职责：岗位职责工作依据 遵守公司各项规章制度，执行公司传达文件，积极参与公司各项活动； 协助设计师完成效果图、施工图及其他图纸的绘制； 配合设计师做好量房工作； 不断学习与自我提高，逐步做到独立签单； 遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全； 及时、认真的完成公司53、分派的各项任务，对设计成果负责； 发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量； 积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平； 完成公司领导交办的其他工作。关键绩效指标 出图的质量及速度； 设计部档案整理； 设计部优秀设计方案及效果的收集。权责说明： 权利： 对设计方案的深化修改权； 对部门优秀方案的保管权。责任： 对所承接项目的图纸质量、交底时间以及报价的准确性负责。沟通关系： 内部协调关系：协调设计部门及相关人员； 外部协调关系：协调客户。职业渠道： 晋升：助理设计师 设计师 资深设计师 主任设计师 首席设计师 设计中心主管 总经理助理 设计总54、监 转岗：企划专员、客服专员、市场专员、客户代表 降职： 绘图员文件名称设计部门架构文件编号KD008版次A0制订部门设计部-主材部制订日期页码1/1总编制： 1人主材部主管设计部经理部门职能参考文件完成公司主材年度、季度、月度销售计划和促销方案的推广工作，确保主材团购的销售额及销售利润；配合公司设计中心、市场部、企划部进行市场推广工作；负责完整家居供应商的开发、管理和工作；建立供应商档案及管理系统，维护好供应商关系；协助财务部完成月度供应商对账及货款结算工作；与相关部门及时沟通，对产品结构进行优化；协助设计师、客服代表及市场部人员进行主材推广的考核；制定完善完整的家居服务流程、操作规范；配合55、设计中心、运营部、进行市场推广工作；依据公司的经营需求制定完整家居促销计划及促销细则。修订履历NO原版次修订后版次修订日期123核 准审 核制 订 职位名称主材部主管职位编号SJ010直属上级设计部经理所属部门设计部-主材部制订日期直辖人数0岗位级别初级主管参考底薪万页码1/1岗位目的：（目标）：n 全面主持公司主材团购管理、销售及材料商的谈判工作；职位任职要求：l 教育背景：大专及以上学历，市场营销及相关专业；l 经验背景：2年以上装饰行业工作经验；l 专业知识： 熟悉家装业基本知识、家装业工程材料知识、工程施工知识；了解家装行业市场，熟悉家装材料市场行情及产品知识；l 岗位必备技能：良好的56、沟通、协调和谈判技巧；懂得控制毛利率，能够根据实际情况制定相应的工作流程及部门管理制度；具有良好的组织协调能力及敏锐的洞察力与市场敏感性。l 岗位必备能力：思维活跃，具有较强的与主材商进行价格谈判能力；熟悉操作办公软件；l 其他要求：工作严谨细致，性格开朗，有责任心事业心，团队合作意识。岗位职责：岗位职责工作依据 负责主材团购的全面管理工作； 维护销售渠道的正常运转和流程控制； 负责完整家居供应商的引进、维护、谈判和管理，保证公司与供应商之间的沟通顺畅，毛利率达标；建立供应商档案及管理系统，维护好供应商的关系； 根据公司要求制定主材团购月度销售计划并且予以执行； 依据公司经营需要，制定主材团购57、促销计划及促销原则； 与相关部门及时沟通，组织供应商的评估、淘汰、更替工作； 负责供应商的引进、维护、谈判和管理，保证公司与供应商之间的沟通顺畅，毛利率达标； 合理控制部门成本； 对外协调工作并负责具体的展厅日常管理工作； 制定完善完整家居服务流程、操作规范； 负责每月主材团购销售财务报表的制定并进行分析提出改进意见 全面掌握装修市场变化及竞争对手情况，针对情况对产品及工作进行调整； 负责主材团购客户投诉的跟踪与处理； 配合人力部门对设计师进行主材推广考核； 协助人力做好本部门员工的招聘培养工作及公司员工的培训工作； 完成公司领导交办的其他工作。关键绩效指标 各项数据报表上报的及时性及准确性；58、 公司年度、季度、月度销售计划的达成率； 客户的投诉率； 公司主材团购年度、季度、月度利润目标达成率； 完工工地的主材推广比例。权责说明： 权利： 本部门员工任免、薪酬分配建议权； 责任： 对本部门业绩达标负责；对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责。沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门；外部协调关系：材料供应商职业渠道： 晋升：主材部经理；转岗：市场专员；降职： 主材部专员文件名称设计部门架构文件编号KD009版次A0制订部门设计部-客服部制订日期页码1/1总编制： 5人客服部主管客户代表客户代表客户代表客服专员部门职能参考文件全面掌握客户信息，分析了解客户需求，掌握每一位客户的详细59、资料；建立客户初步档案资料,并逐步完善至客户签单后移交客服中心；通过沟通、协调与客户达成协议，并及时让客户交纳诚意金、设计订金；配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈；接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；组织营销活动负责给设计师提供客户源；针对客户的主材购买，提供相应完善的服务；对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；完成领导交代的其他工作。修订履历NO原版次修订后版次修订日期123核 准审 核制 订 职位名称客服部主管职位编号SJ011直属上级设计部经理所属部门设计部-客服部制订日期直辖人60、数0岗位级别初级主管参考底薪0.25-0.35万页码1/2岗位目的：（目标）：n 接待公司或者店面的客户、访问者等，挖掘潜在的客户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。职位任职要求：l 教育背景：大专及以上学历，市场营销及相关专业；l 经验背景：2年以上装饰行业工作经验；l 专业知识： 熟悉家装业基本知识、家装业工程材料知识、工程施工知识；了解家装行业市场，熟悉家装材料市场行情及产品知识；l 岗位必备技能：良好的沟通、协调和谈判技巧；懂得控制毛利率，能够根据实际情况制定相应的工作流程及部门管理制度；具有良好的组织协调能力及敏锐的洞察力与市场敏感性。l 岗位必备能力：思维活跃，具有61、较强的与主材商进行价格谈判能力；熟悉操作办公软件；l 其他要求：工作严谨细致，性格开朗，有责任心事业心，团队合作意识。岗位职责：岗位职责工作依据 配合设计部经理完成部门的产值任务指标； 根据部门任务，按照经理要求积极完成岗位任务； 与市场部充分合作，接待好他们约来的每一个客户； 接待电话咨询和每位进入公司和店面的顾客，分析客户心理、了解客户需求、有针对性地为客户提供各种帮助； 对客户作好定期回访并作好备档； 充分了解部门全部设计师，根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选择合适的设计师； 管理客户资源，分析客源市场，深挖资源市场；定期联系重点客户，掌握客户意向和需求，与潜在客户保持密切62、联系，争取更多客户资源； 积极宣传公司文化，扩大企业影响； 积极推荐公司的服务理念、为客户提供一站式服务； 积极与设计师交流沟通，帮助设计师分析客户； 积极参与部门的组织活动，与市场部配合，广泛的参与企业宣传和服务； 积极与老客户联系，及时协调解决客户的疑问和投诉，争取回头客资源； 了解公司设计施工流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价； 完成公司交代的其他临时性工作。关键绩效指标 各项数据报表上交的准确性； 本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）； 本部门的利润完成率； 谈单的成功率； 本部门客户投诉率。职位名称客服部主管职位编号SJ011直属上级设计部经理所属部门设计部-客服63、部制订日期直辖人数4岗位级别初级主管参考底薪0.25-0.35万页码1/2权责说明： 权利： 对公司的经营管理的建议权； 对部门经理的不满有越级上诉权； 对部门设计师的工作有监督建议权； 对市场部的工作有监督建议权； 对本部门人员的晋升、任免、调薪的建议权 对来访客户拥有派单权。 责任： 对公司下达的产值任务指标负责； 对部门的工作顺畅负责； 对来访客人的咨询服务负责； 对公司的定期回访负责； 对本人所提供的客户资料和其他各种数据资料负责。沟通关系： 内部协调关 协调公司各部门； 外部协调关系：协调各个客户。职业渠道： 晋升：设计部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理； 转岗：其他部门经理64、； 降职：家装顾问、客户代表、客服专员。职位名称客户代表职位编号SJ012直属上级客服部主管所属部门设计部-客服部制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪万页码1/1岗位目的：（目标）：n 负责客户咨询和回访，展示公司形象，开拓新市场，发展新客户，增加业务推广范围。职位任职要求：l 教育背景：大专以上学历，形象好气质佳l 经验背景：一年以上从事家装行业或者三年以上专职客户售后服务工作经验l 专业知识：家装常识，对顾客心理有所了解，随机应变力强l 资质要求：掌握基本的家装知识，具有服务知识和理念l 岗位必备技能：声音甜美，说服力强，具有良好的服务意识l 岗位必备能力：具有良好的语言表达能力和沟通协65、调能力，应变力强l 其他要求：性格活泼，工作积极主动，爱岗敬业，责任心强，具有良好的团队精神岗位职责：岗位职责工作依据 深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神； 负责楼盘调研，并搜集家装行业的相关资料和信息； 通过电话沟通了解客户需求，寻求意向客户并完成销售业绩； 通过客服信息平台，向有效号码发送家装信息，进行信息推广业务； 开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系； 协助设计师对有效客户的跟进直至签单，并做好售前、售中、售后回访工作，与客户建立良好关系； 做好客户档案资料的登记管理工作； 完成领导交代的工作相关事项。关键绩效指标 各项数据报表上交的准确性； 本部门各项业绩目标66、的达成率（产值、设计费等）； 本部门的利润完成率； 谈单的成功率； 本部门客户投诉率。权责说明： 权利： 对部门设计师的工作有监督建议权； 对市场部的工作有监督建议权； 责任： 对公司下达的产值任务指标负责； 对部门的工作顺畅负责； 对来访客人的咨询服务负责； 对公司的定期回访负责； 对本人所提供的客户资料和其他各种数据资料负责。沟通关系： 内部协调关：协调公司各部门 外部协调关系：协调各客户 职业渠道： 晋升：客服主管、营销经理 转岗：市场专员 降职： 无职位名称客服专员职位编号SJ013直属上级客服部主管所属部门设计部-客服部制订日期直辖人数0岗位级别职员参考底薪0.15-0.2万页码1/67、1岗位目的：（目标）：n职位任职要求：l 教育背景：大专以上学历，形象好气质佳l 经验背景：一年以上从事家装行业或者三年以上专职客户售后服务工作经验l 专业知识：家装常识，对顾客心理有所了解，随机应变力强l 资质要求：掌握基本的家装知识，具有服务知识和理念l 岗位必备技能：声音甜美，说服力强，具有良好的服务意识l 岗位必备能力：具有良好的语言表达能力和沟通协调能力，应变力强l 其他要求：性格活泼，工作积极主动，爱岗敬业，责任心强，具有良好的团队精神岗位职责：岗位职责工作依据 整理从部门内部获取以往客户信息； 建立和维护公司市场信息和客户资料库； 协助部门主管对以往客户进行定期回访：1）开工后回68、访客户；2）隐蔽工程完工后回访客户；3）中期工程完工后回访客户；4）成品订购安装完工后回访客户；5）竣工验收前后回访客户；6）交工后每隔一个月回访一次客户，三个月后，每隔半年回访一次客户。 准备工地上文字性标语材料，验收表格，巡查表格，施工记录，现场交底单，工程施工标准材料品牌制定单等 协助公司收集和登记客户建议及工程售后问题 完成领导交代的工作相关事项。关键绩效指标权责说明： 权利： 责任：沟通关系： 内部协调关： 外部协调关系： 职业渠道： 晋升：客服主管、营销经理 转岗：市场专员 降职： 无文件名称工程部部门架构文件编号KD010版次A0制订部门工程部制订日期页码1/1工程部经理工程监理69、项目经理4人材料部专员1人施工员若干总编制： 人部门职能参考文件遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程勋保质保量地完成施工任务，体现设计意图，确保顾客满意率。制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。负责工程项目建设、装修以及设备的维修。出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告按时向上级通报工程进展情况合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗负责办公区办公用用具及施工区电器设备的正常维修完成公司领导交办的其他临时性工作修订履历NO原版次修订后版次修订日期123核 准审 核制 订 职位名称工程70、部经理职位编号GC001直属上级客服部主管所属部门工程部制订日期直辖人数6岗位级别初级经理参考底薪0.5-0.8万页码1/1岗位目的：（目标）：n 加强施工的标准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，保证公司工程建设的顺利完成。职位任职要求：l 教育背景：建筑工程或者相关专业毕业，大专以上学历l 经验背景：有2年以上装修经验或者同岗位经验4年以上。l 专业知识：工程造价、工程管理、法律法规、工程技术。l 资质要求： 项目资格等级证、熟悉国家相关行业法律制度、懂得施工的详细流程l 岗位必备技能：掌握行国家建筑行业的验收经验，有一定的工程渠道人脉l 岗位必备能力：能有较强的处理工地纠纷的能力、拥有71、良好的沟通能力和协调能力l 其他要求：责任心强，工作细致，服从管理岗位职责：岗位职责工作依据 主持工程部日常工作，监督、指导工程管理制度的执行状况； 负责工程部管理人员的专业技能培训和业务指导，并制定所属人员的绩效考评工作； 建设优秀管理团队，负责家装监理的录用、培训增强核心竞争力； 严格按照公司施工顺序、施工工艺要求组织施工，做好分阶段验收记录工作，对各道工序严格把好质量关； 进行施工现场的管理、协调工作，与客户、工队长等各方面进行充分沟通、保证工程按期完工； 严格控制工程进度，严格控制材料使用和验收工作； 检查工地使用材料的质量，做好统计、存档工作； 熟悉工程管理、成本控制等方面的工作，了72、解建材价格和施工工艺，配合完成家装工程的预算和决算； 施工组织与协调公关能力强，服务意识强，有强烈的责任心和独立开展工作能力，负责监督、指导、协助解决重大客户投诉等相关事宜； 合理分配施工任务，确保施工组织优化、高效 积极配合其它各部门开展工作，具有良好的团队合作能力和沟通能力，有强烈的责任心。关键绩效指标权责说明： 权利： 责任：沟通关系： 内部协调关：协调公司各部门 外部协调关系： 职业渠道： 晋升：客服主管、营销经理 转岗：市场专员 降职： 无职位名称项目经理职位编号GC002直属上级客服部主管所属部门工程部制订日期直辖人数岗位级别职工参考底薪页码1/1岗位目的：（目标）：n 负责开发项73、目施工计划的执行，并协助工程部经理参与公司项目前期的方案计划制定以及论证工作，具体负责施工现场的管理工作。职位任职要求：l 教育背景：建筑工程或者相关专业毕业，中专以上学历l 经验背景：有2年以上项目工程经验l 专业知识：工程造价、工程管理、法律法规、工程技术。l 资质要求： 项目资格等级证、熟悉国家相关行业法律制度、懂得施工的详细流程l 岗位必备技能：掌握行国家建筑行业的验收经验，有一定的工程渠道人脉l 岗位必备能力：能有较强的处理工地纠纷的能力、拥有良好的沟通能力和协调能力l 其他要求：责任心强，工作细致，服从管理岗位职责：岗位职责工作依据 项目经理在工程部经理领导下工作； 负责公司所承接74、项目的施工组织、劳动力、材料安排等各项施工管理工作； 负责施工现场文明安全施工工作； 负责管理所承接项目的施工质量； 严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法； 完成领导交办的其他部门任务； 积极配合公司其他部门的工作。关键绩效指标权责说明： 权利： 责任：沟通关系： 内部协调关：协调公司各部门 外部协调关系： 职业渠道： 晋升：客服主管、营销经理 转岗：市场专员 降职： 无职位名称工程部监理职位编号GC002直属上级客服部主管所属部门工程部制订日期直辖人数岗位级别职员参考底薪页码1/1岗位目的：（目标）：n 负责对项目进行质量监督、检测和计量等具体监理工作。核查并记录进75、场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。职位任职要求：l 教育背景：建筑工程或者相关专业毕业，大专以上学历；l 经验背景：有2年以上装修经验或者同岗位经验4年以上；l 专业知识：工程造价、工程管理、法律法规、工程技术；l 资质要求： 项目资格等级证、熟悉国家相关行业法律制度、懂得施工的详细流程；l 岗位必备技能：掌握行国家建筑行业的验收经验，有一定的工程渠道人脉；l 岗位必备能力：能有较强的处理工地纠纷的能力、拥有良好的沟通能力和协调能力；l 其他要求：责任心强，工作细致，服从管理。岗位职责：岗位职责工作依据 负责监理所承接工程在施工过76、程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容； 进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作； 对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题； 严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚； 及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理； 对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理报告， 并提出处理意见； 完成直属领导交办的其他工作； 积极配合其他部门的工作。关键绩效指标权责说明： 权利： 责任：沟通关系： 内部协调关： 外部协调关系： 职业渠道： 晋升： 转岗： 降职： 无文件名称行政部部77、门架构文件编号KD011版次A0制订部门行政部制订日期页码1/1总编制： 1人人力行政部主管部门职能参考文件建立健全公司行政管理制度及办公流程，做好本土化的人力资源建设，确保行政工作制度规范的顺畅；做好公司员工的招聘、培训培养、绩效考核、薪酬核算、劳动合同的签订与管理、组织架构的调整与梳理、公司文件资料及人事档案的整理和存档；代表公司解决劳动争议；创造良好的办公环境；组织企业活动与会议并做好文件整理存档；协调各个部门工作，做好公司内部员工正式沟通，创造良好的沟通氛围；代表公司解决劳动争议；创造良好的办公环境；组织企业活动与会议并做好文件整理存档；协调各个部门工作，做好公司内部员工正式沟通，创造78、良好的沟通氛围；做好经营理念的宣传、企业文化的对外传播；保障后勤保障工作（办公用品、固定资产、车辆使用等）；核 准审 核制 订 修订履历NO原版次修订后版次修订日期123职位名称人力行政部主管职位编号XZ001直属上级客服部主管所属部门行政部制订日期直辖人数岗位级别初级主管参考底薪页码1/3岗位目的：（目标）：n 全面主持公司行政管理中心各项工作，协助公司总经理制定、组织实施公司人力资源战略、建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障并做好公司后勤保障工作。职位任职要求：l 教育背景：企业管理、人力资源管理及相关专业，本科以上学历；l 经验背景79、：，五年以上相关工作经验；l 专业知识：熟悉企业运作流程及人力资源管理的各个业务模块操作，熟悉掌握国家相关法律法规；熟悉操作相关办公软件；l 资质要求：必须通过国家的专业培训，具有国家中级以上职称；l 岗位必备技能：熟悉人事工作流程，熟悉国家、地方及企业关于合同管理、薪酬制度、用人机制、保险福利待遇等法律法规；l 岗位必备能力具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力，对人力资源管理实务的工作有娴熟的处理技巧，l 其他要求：具有良好的职业道德与职业修养，高度的敬业精神及高涨的工作热情，能接受搞强度的工作，工作态度积极乐观，善于与各类性格的人交往，待人公平；岗位职责：岗位职责工作依据根80、据公司各个部门人员需求的情况，提出内部人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；建立员工审诉、沟通渠道，与员工进行积极正式或非正式的沟通，做好思想激励工作，做好员工的人文关怀；制定年度、季度、月度部门各项工作计划，经上级领导审批核准后组织实施，确保公司各项行政工作高效、顺畅运行；组织好设计师任期内的评比，并做好评定后的一切工作安排；员工考勤的汇总、整理并在月底提交本月员工异动表；负责档案收集、整理管理，每月考勤统计并交财务做帐，留底；做好公司员工异动审核与异动面谈、组织工作；办理各种员工异动手续；协助公司员工做好职业生涯规划；负责招聘信息的刊登、建立的筛选、面试等安排；做好公司和81、个人需求相结合的培训规划，并且组织培训具体内容的落实，建立公司内部讲师队伍，注重专业类、管理类、人才储备类的培训；负责培训需求调查的组织，培训计划的协助执行及培训总结的整理；公司员工劳动合同签署、劳动台帐的建立、社保关系的处理；建立完善员工人事档案并及时更新员工花名册，办理入职手续。填写整理各种人事报表及人事资料；做好公司内部工资的计算审核工作，确保公司工资的核算确准无误；及时发现问题并提出合理化建议；固定资产的审报、采购、保管、领用等的监督管理，确保公司行政后勤工作高效运作，建立和谐的办公环境并做好后勤保障工作；负责各种办公财产,合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。保持公司内公共区域的环82、境整洁，同时监督各部门卫生值日情况；职位名称人力行政部主管职位编号XZ001直属上级客服部主管所属部门行政部制订日期直辖人数岗位级别初级主管参考底薪页码2/3组织好公司各项资质、执照等证件的年审、变更，并与相关职能部门及单位建立良好的外部合作关系；公司各项设备的协调维护、维修；负责员工出差机票、火车票、客房等的预定以及对来访宾客的用餐、住宿接待；参与协调公司各类活动、会议组织、筹备、服务、会议记录等工作，场地的选择预定；负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；负责贯彻实施、检查、监督公司的各项行政管理制度；负责组织计划和协调安排公司节假日通知、人员值班、安保环卫工作；公司人员通讯录的编83、制与更新，经审核后转发至各相关部门；完成公司安排的其他工作。关键绩效指标 公司人岗匹配合格率、稳定性及合理流动率、招聘完成率、合格率； 公司培训完成率和培训满意度； 劳动合同的签订率； 公司人力成本预算与控制； 各项人事档案保存的完整性、花名册更新的及时性； 员工工资计算的准确性、上报的及时性 公司员工培训的完成率。 各项行政人力报表及资料上报的及时性及准确性； 行政费用的预算和控制； 各项行政档案保存的完整性； 公司员工对后勤服务的满意度。权责说明： 权利： 各部门员工招聘录用的建议权、入职审批权； 各部门员工异动、调薪的审核签字权； 本部门各项报销费用的审核签字权； 本部门员工任免的建议权84、； 月度员工培训计划、招聘计划的建议修订权； 公司内部员工人岗匹配的建议权； 本部门待发文件的审核签字权； 本部门上报数据报表、资料的审核权； 各部门差旅报销的审核签字权。 对办公只需的监督权，对违规行为的已发查处权； 各部门各项行政费用的审核权； 各项办公用品、固定资产、低值易耗品的购买、领用、报废的审核； 责任： 对公司员工流动率负责； 对公司员工招聘、人员匹配负责； 对上报的各种数据报表及资料的完整性、准确性、及时性负责； 对公司的后勤服务保障负责； 对公司的人力成本预算及本部门的费用预算控制负责； 对公司员工的培训计划执行情况、效果、满意度负责；职位名称人力行政部主管职位编号XZ00185、直属上级客服部主管所属部门行政部制订日期直辖人数岗位级别初级主管参考底薪页码3/3 对公司薪资核算的准确性、及时性负责。 对月度员工考勤的真实性负责； 对所保存的各项资料的完整性、准确性负责； 对公司办公用品、固定资产、低值易耗品帐、卡、物的一致性负责； 对公司内部的办公环境负责 对所负责的各项工作质量及工作结果负责。沟通关系： 内部协调关：协调公司各个部门 外部协调关系：工商、社保、劳动局、建委、招聘等职业渠道： 晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理; 转岗：其他部门主管、经理助理; 降职：行政助理、人事专员.文件名称财务部部门架构文件编号KD011版次A0制订部门财务部制订日期页码1/86、1部门职能参考文件主要负责公司财务预算、成本控制、财务风险的管理；执行严格的财务管理制度，作好公司各项应收账款的核算与收取工作，执行现金管理、审批制度；编制记账凭证、报表；拟定财务计划，提供财务分析报告呈总经办与总经理；利用财务数据分析公司经营状况。核 准审 核制 订 修订履历NO原版次修订后版次修订日期123职位名称财务部主管职位编号GC002直属上级客服部主管所属部门财务部制订日期直辖人数岗位级别职员参考底薪页码1/1岗位目的：（目标）：n 全面负责公司财务部门的各项工作，根据公司业务进展情况及公司财务精神领导和组织本部门员工科学、合理的开展工作并完成目标，并与相关部门保持良好的沟通协调关87、系提供良好的财务支持与财务服务。职位任职要求：l 教育背景：l 经验背景：l 专业知识：l 资质要求： l 岗位必备技能：l 岗位必备能力： l 其他要求：岗位职责：岗位职责工作依据 严格执行国家财经制度和公司财经纪律； 全面负责财务部的各项工作，接受总经理的领导； 监督和控制公司的各项财务支出，合理协调资金使用； 负责协助总经理编制公司财务计划，年度预算提出资金的收支计划，监督公司各项预算的执行情况并做出月度经营报表和财务分析报告，定期向总经理提交； 负责编制、审核各项对内对外会计报表； 负责公司公章、合同章、财务印章、资料的安全保存、归档工作等； 各类结算单据的审核； 组织财务部门进行各项财务制度的制定与落实执行； 做好本部门员工的培养培训工作； 做好各部门财务报销的审核工作； 做好公司各项规章制度在本部门的实施监督工作，并起到带头表率作用； 每月按时向总经理提交财务数据分析，并提出合理化建议； 监督各部门的费用支出情况，合理控制并提出合理化建议； 做好公司财务风险控制工作，公司发生重大事件及时向公司领导汇报； 完成公司安排的其它各项工作。关键绩效指标权责说明： 权利： 责任：沟通关系： 内部协调关： 外部协调关系： 职业渠道： 晋升： 转岗： 降职： 无