1、置业公司质量管理制度（行政事务、工程等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一篇 企业文化建设第一章 企业理念与精神一 经营理念为客户创造生活:提供高质量的住宅产品和服务,使人们的生活更加简便,高效,丰富多彩;为社会创造价值:服务社会,创造文明进步的生活方式,充分实现中顺房产的社会价值;为员工创造机会:创造发展空间,提升员工价值,提高中顺人的工作生活质量;二,服务理念:以人为本,诚信至上, 三,公司精神:创新,务实,团结,高效,高标准,专业化, 第二章 员工行为规范一 总则为培养员工综合素质,树立公司良好的形象,特制2、定本规范.二 组织行为1, 遵守国家政策,法律,法规,维护社会公德2, 遵守公司各项规章制度3, 应服从公司组织领导与管理,做到令行禁止,对未经明确的事项,要请示主管领导后办理;4,敬业爱岗,尽职尽责,勤奋工作,无私奉献.求精务实,勇于创新,坚持原则,自尊自爱5,维护公司利益,公众利益,见义勇为,为人表率三 廉洁行为1,在业务范围内,要坚持合法,正当的职业道德.不准索取或者收受相关业务往来单位(客户)的酬金(回扣).2,不得挪用公款,不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利.3,在业务往来中,相关单位(客户)酬谢的礼品(佣金),应上缴公司.4, 确立公司第一的原则,不得做出有损公司利益的事情,不3、得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项四 保密行为1,必须妥善保管公司机密文件及内部资料,不得擅自复印,未经特许,不得带出公司.2,机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁.3,员工未经公司授权或批准,不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息:市场销售,财务状况,技术情况,设备运营状况,人力管理,法律事务,领导决定,并且不得将这些信息设置为共享文件.4,严禁携带违禁品,危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室,人力资源档案室,技术资料室,仓库等公司重地.五 交际行为1,仪表整洁,举止端庄,谈吐得体,行为检点.2,工作时间着正式服装,不许穿短裤短裙.男士不得留4、长发,女士不得浓妆艳抹.庄重场合,男士穿西服,女士着职业装.3,办公场所不行大声喧哗吵闹,任何时候不得发表有损公司形象的言论.第二篇 企业组织结构第一章 组织结构图和岗位关系图一 组织结构图: 董事会 董事长总经理 投资顾问办公室人力资源部财务部工程技术部前期部市场策划部市场发展部销售部第二章 部门职能与岗位描述一 部门职能1,总经理办公室制订企业规章制度及企业文化建设;会议组织,来访接待,后勤管理;行政办公事务管理;车辆管理;消防安全管理.2,人力资源部人力资源规划,开发;招聘管理,录用管理,培训管理,绩效管理,裁减员管理,薪酬福利管理.3,财务部财政行为的指导,监督与控制;帐务处理,经营核5、算,成本控制,申报纳税;资金的筹划与管理.4,工程技术部各类工程的招投标组织,管理,工程施工监督,主要建筑材料的采购把关,所有相关的工程技术问题处理,协助人力资源部进行工程技术人员的选聘,考核,管理,培训.5,前期部土地的投标,征用,征地的拆迁;房地产开发的各类文件及手续办理;房地产行业及行政公共关系管理;营销管理的后勤支持.6,发展部公司发展计划的制定;发展步骤的实施,为公司寻找,启动项目,项目考察,定位,可行性研究;实现开发项目 在售一个,在建一个,在办一个,在谈一个,储备一个,寻找一个的公司安全业务发展模式.7,销售部公司开发项目销售组织与实施;销售数据的统计与分析; 客户管理与客户服务6、;制定项目的销售政策,拓展计划;销售队伍的组建与培养, 建立与健全销售管理制度. 8,市场策划部行业信息的研究和市场分析; 项目的市场调研,论证,定位;开发项目的包装;项目的宣传推广,广告的制作,发布;促销活动的组织实施.市场营销策略的制定; 市场营销计划及预算的制订;产品宣传资料的设计,制作.二 岗位描述总经理全面管理公司工作,对公司董事会负责,制定公司中长期发展战略,公司重大问题决策.常务副总经理协助总经理管理公司全面工作:公司日常事物的全面管理,主管财务部,办公室,人力资源部工作;公司发展战略的实施,战术的制定及组织实施,公司中层以上管理人员的录用,选聘,管理和解聘副总经理主管工程工作:7、具体指导工程技术部的工作,负责公司工程技术方面的全面管理.总经理助理主管业务工作: 协助总经理或常务副总经理管理公司业务中除工程,财务,人事,办公室外的其他业务工作.总经理办公室主任 1.在(常务副)总经理领导下负责办公室的全面工作,努力作好领导的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务. 2,协助(常务副)总经理调查研究,了解情况并提出处理意见或建议,供公司领导决策. 3,协助(常务副)总经理作好各项管理工作并督促,检查落实贯彻执行情况. 4,负责各类文件的分类呈送,供公司领导阅批并转有关部门处理. 5,负责公司上下信息互通,左右协调.作好接待工作,来信来访,及时协调处理好公司各部门8、间的问题. 6,记好公司发展大事记,及时收发,采访公司在经营决策及深化改革中的经验,好人好事,先进事迹,做好后勤通讯工作. 7,协助公司领导及人力资源部做好各部门考核,评优,检查等工作. 8,负责处理办公室职责范围内的其他事宜,完成领导交办的其他工作任务.9,负责车辆管理财务部经理1,负责公司日常帐务工作处理及各类财务报表的编制.2,负责组织和协调财务部日常会计核算工作,保证会计核算流程正常运转.3,负责指导会计人员,出纳人员,统计人员的事务性工作.4,负责协调与公司其它各部门的财务相关事宜.5,负责公司纳税申报工作.6,负责编制现金流量表,定期向总经理提交财务分析报告.7,完成总经理临时交办9、的财务工作.人力资源部经理1,负责公司组织结构设置,岗位设置,定员编制方案,招聘,培训,选拔,任用,调配,解聘,绩效考核,评价及奖惩等方案的制定及组织实施.2,根据公司提出的薪酬原则,制定员工薪酬制度和社会保险计划,并组织实施.3,制定和执行人力资源管理办法和制度.4,根据公司整体计划目标和各项职能计划对人力资源的要求,制定人力资源计划实施方案 .5,指导和帮助本部门员工开展工作.6,根据公司要求,负责编制不同层次员工的培训计划,测算培训成本,上报预算,经批准后实施培训计划,承担培训管理具体工作.7,对培训成果进行总结,检查是否达到原定目标.8,负责公司员工专业技术职称的报考及职称管理,聘用工10、作.9,认真管理,装订人事档案,办理公司人员档案转入,转出的具体手续,加强与人才中心的联系,按时缴纳档案管理费.10,承办领导交办的其他事项.工程技术部经理1,负责建筑项目的招标工作2,投标单位资质,信誉考察3,建筑图纸的组织设计和审阅4,工程建筑监督,管理5,工程建筑监理事务管理6,工程技术人员管理7,主要建筑材料采购管理8,其他建筑工程问题的处理前期部经理1,负责土地的投标,征用,征地的拆迁;2,房地产开发的各类文件及手续办理;3,房地产行业,行政单位公共关系管理.4,承办领导交办的其他事项.发展部经理1, 负责公司发展计划的制定,发展步骤的规划;2, 项目考察,定位,可行性研究(待市场部11、建立后此职能转移);3, 新项目的寻找开发,谈判;4, 停滞项目的合作开发谈判;5, 公司发展的其他业务储备.销售部经理1. 销售部门规章制度的制定;工作计划的制定与实施;全面负责销售部门的日常管理2. 负责公司开发项目销售工作的组织与实施;3. 负责公司开发项目销售数据的统计与分析;4. 进行客户的开发与维护;5. 制定,健全开发项目的销售政策;6. 负责开发项目销售工作总结分析,为公司领导决策提供参考;7. 其他领导安排的事项.市场策划部经理1. 负责项目前期市场调研,论证,定位等工作的开展与实施;2. 负责开发项目的宣传推广实施;3. 项目定位包装的具体实施与监督;4. 制定项目的促销计12、划,费用预算并进行实施督导和效果评析;5. 项目营销计划,营销策略的制定;6. 行业信息的研究与分析;7. 针对行业或项目的前景,进行科学的市场分析,为领导决策提供参考;8. 其他领导安排的事项;行政文秘1, 文件的收发,保管工作;2, 接待来访和咨询的工作;3, 有关请示,报告等文件的起草,发递,会议记录整理;4, 公司其他文件的归档整理;5, 办公室主任交办的行政事务工作.会计1,按照国家会计制度的规定,记帐,复帐,报帐做到手续完备,数字准确,帐目清楚,按期报帐.2,按照经济核算原则,定期检查,分析公司财务,成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,及时向总经理提出合理化建13、议,当好公司参谋.3,妥善保管会计凭证,会计帐簿,会计报表和其他会计资料.4,完成总经理或主管副总经理交付的其他工作.出纳1,认真执行现金管理制度.2,严格执行库存现金限额,超过部分必须及时送存银行,不透支现金,不认白条抵压现金.3,建立健全现金出纳各种帐目,严格审核现金收付凭证.4,严格支票管理制度,编制支票使用手续,使用支票须经总经理签字后,方可生效. 5,配合银行做好对帐,报帐工作.6,配合会计做好各种帐务处理.7,总经理或主管副总经理交付的其他工作.统计员1,主要负责公司的日常销售业务统计,日常财务数据统计分析,各类销售业绩报表的编制,进,销,存计算机系统数据录入及管理.2,每周编制销14、售人员业绩统计表,各业务部门业绩统计表.3,审核汇总统计原始记录资料,保证统计台帐的真实情况,及时报送各种统计报表及完成各项调查任务;4,公司财务经理交办的其他各项工作.维修工1,保证公司水电暖的正常使用;负责对公司房屋,场地维修及其他物品进行维修.2,定期检查,定期保养维护,消除不安全隐患.第三篇 行政事务管理第一章 行政管理 为加强公司内部管理,维护正常工作秩序,提高办事效率,调动全体员工积极性,特作如下规定:一 工作制度1, 每日8小时工作制,根据节气变化及具体工作要求另行确定作息时间;2, 迟于上班时间5分钟为迟到,早于下班时间5分钟为早退3, 未经请示4小时不到岗为旷工;4, 节假日15、或非工作日期间需要加班时,服从公司或部门的安排二 岗位形象1, 衣着得体,仪表严整,举止端庄.男士不留长发,不裸背露体,女士不穿短裙,不浓妆艳抹2, 讲文明,讲道德,讲风格,抢困难,让方便;3, 处理业务要体现快捷,认真,严谨,高效的工作作风.4, 对来公司办事的客人(客户),要热情接待,谈吐大方得体,维护公司形象.三 劳动纪律1, 坚守工作岗位,尽职尽现,不得擅离职守;2, 工作时间严禁从事与业务无关的事务,不准干私事,不准从事娱乐性活动,不准因私打公司电话,工作需要打长途电话时,须经办公室同意;3, 讲政策,讲原则,令行禁止.坚决杜绝弄虚作假,欺上瞒下,虚报冒领等不正之风;4, 保守公司机16、密;5, 搞好办公区(室)卫生,保持工作环境整洁6, 勤俭节约,爱护办公设施,贵重物品谁使用谁负责.下班前,最后离开办公区的工作人员要关闭电源,关好门窗;7, 值班人员对于重要事项要随时向公司报告.四 考勤管理 各部门要严格要求,如实填报考勤表,每月15日前上报综合部汇总进行核查,并根据考勤管理制度扣减工资,报财务部执行.五, 会议制度: 公司例会每周五召开一次,全体人员参加,总经理主持,由各部门经理汇报本周工作完成情况,以及下周工作按排计划. 第二章 印章管理一 印章保管 公司行政公章由公司办公室设专人保管,财务章及合同专用公章由财务部设专人保管. 二 印章使用1,公司部门或员工需要使用公司17、印章时,必须填写印章使用审批表(以下简称公章使用审批表),经所属部门主管审核,报有关领导审批后方可使用. 2,对外行文使用公司行政公章时,重要行文由总经理签发,总经理不在岗时由副总经理签发.一般业务和事务性行文由副总经理签发. 3,凡涉及公司的重大经济行为,如以公司名义对外签订重要经济合同,提供担保,提供抵押,向外借款,投资合作,出具承诺函等,在使用行政公章时,应将公司印章使用审批表送法律事务部审核后,报总经理审批.一般业务和事务性行为的协议,介绍信,证明等报副总经理审批. 4,所有需要加盖公司行政公章的介绍信,证明以及对外发出的任何公文,应统一编号登记,以备存查. 5,原则上不开具加盖公司行18、政公章的空白介绍信,证明,合同,附有公司抬头的公文纸等.如因公务需要或其它特殊情况需要开具时,必须总经理审批同意后方可开出.使用人在使用后必须向办公室说明开出书件的用途,向办公室交回未使用的书件. 6,非特殊情况,严禁将公司行政公章带出公司.如确需带出公司,须经公司总经理审批同意后方能带出,并办理相关的借用手续. 7,在公司一级出现丢失,损毁或被盗时,办公室或部门印章保管人要立即向公司报告,及时采取有效措施,尽量减少由此产生的各种可能损失.公司将按管理权限落实管理责任. 第三章 会议管理一 会议管理 为建立高效,务实的公司运作机制和决策反馈机制,规范公司会议运作,提高会议质量和效率,结合公司实19、际情况,特制定本制度. 本制度适用于公司举行的董事会会议,经营会议(一般以公司办公会议方式召开)及专题会议.董事会会议是指董事会在职责范围内研究决策公司重大事项和紧急事项而召开的会议,由董事长主持召开,根据议题可请有关部门及相关人员列席. 办公会议是指各部门副经理以上人员参加的会议,一般由总经理主持,主要是在职责范围内讨论,汇报和布置日常工作,根据需要可安排催办员列席. 专题会议是指由公司领导成员召集的会议,研讨专项工作,解决疑难问题.主持人或召集人不在岗时可委托相应的其他领导主持.二 会议服务程序会前准备工作1,按规定提前发出会议通知(根据会议内容采用口头或书面); 2,安排会议室及布置会场20、; 3,发放会议材料; 4,根据需要安排记录员,记录会议内容.会间纪律1,关闭一切通讯设备;2,积极配合主持人完成会议的各项议程,发言踊跃,凝练,高效;3,不得交头接耳,影响与会者发言;4,认真做好会议记录,领会会议精神,抓好落实.会后清理工作 会议结束后,将会议纪要交办公室存档.其他会议上的资料也由办公室保管.办公室严守保密原则,会议议事过程及决议,要及时督促相应部门付诸执行,有需保密的会议内容不得向外泄露.违者将按有关规定处理. 第四章 档案管理一 基本要求1,档案管理由办公室负责,本公司档案管理及日常业务由办公室专职档案员负责,人事档案的日常管理由人力资源部主管负责.财务档案的日常管理由21、财务部负责. 2,归档范围:公司正式的收文,发文(除公文正文外,还应包括它的附件),公司的规划,年度计划,统计资料,财务审计,年度会计报表,劳动工资,经营情况,人事档案,会议记录,决议,决定,委任书,协议,合同,项目方案,通告,通知等具有归档价值的文件材料. 3,对本公司规定的立卷归档材料,必须按规定定期移交给办公室专职档案员集中管理,任何人不得据为已有. 4,办公室专职档案员要保证原始资料及单据齐全完整,密级档案必须保证安全.二 归档时间和份数 对公司需归档的文件必须当天整理归档,并注明份数做好记录.三 查(借)阅1,公司部门经理以上员工(含部门经理)查阅非密级档案,副总经理以上员工查阅密级22、档案,可直接向管理人员办理查阅手续; 2,公司部门经理以下员工查阅密级档案,需经办公室主任核准,并办理查阅手续; 3,查阅档案时必须爱护档案,保持整洁,严禁涂改,注意安全和保密,严禁擅自翻印,抄录,转借,不得遗失,如确因工作需要必须摘录和复制,须经办公室主任批准. 第五章 文书管理一 发文1,起草:公文文体,格式等使用准确,符合规范要求;文字要准确,精练,条理要清楚,层次要分明,用语要规范,公司本部各部门的文件由各部门负责人起草办公室审核,总经理签发.公司的文件由办公室负责起草和审核,公司总经理签发.2,审批:据文件性质,范围,密级由相应权属范围内的管理人员审批.3,发送:文件签发后,送办公室23、统一安排打字,打印后送回起草部门校对,校对无误方能复印,盖章.文件和原稿,由办公室分类归档,保存备查.二 收文1,属于秘密的文件,核稿人应该注明秘密字样,并确定报送范围.秘密文件按保密规定,由专人印制,报送.2,文件统一由办公室负责发送.送件人应将文件内容,报送日期,部门,接件人等事项登记清楚,并向文件签发人报告报送结果.秘密文件和由专人按核定的范围报送.3,外来的文件由办公室专人负责签收,并分类登记.由办公室主任提出处理意见后,签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门,不得积压迟误,属急件的,应在接件后即时报送.三 文印工作1,公司的文件,有打印必要时方予打印.内部递传的简单请示报告或24、其他不需打印的文件,一般不予打印.2,公司发文,需由起草人定稿抄正,经有批准发文权的领导签字同意后方准打印.一般文件的打印,复印,传真,须经所在部门负责人签字同意后才予办理;部门经理不在时,可经总经理办公室主任同意后办理.3,私人资料,不得在公司打印,复印或用公司传真机递送,以免影响公司的正常工作.4,文印室工作人员应认真做好本职工作,按时完成任务.对收到的文件资料,应及时给有关部门,人员送发,或及时通知有关人员到文印室来拿取回,不得延误.5,文印室人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印,复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人,不得截留任何文件.6,文印室对送来打印,25、复印,传真的文件资料,应做好登记,并在月终作统计核算.7, 文印室工作人员初次违反上述规定的,给予批评或处50元以上罚款,屡教不改或给公司造成不良的社会影响或较大经济损失的,处50元以上罚款直至辞退.第六章 保密制度一 秘密分类 公司秘密的密级分为绝密,机密,秘密三级.绝密是最重要的公司秘密,泄露会使公司的利益遭受特别严重的损害;机密是重要的公司秘密,泄露会使公司的利益遭受严重的损害;秘密是一般的公司秘密,泄露会使公司的利益遭受损害.二 保密范围1,公司重大决策中的秘密事项; 2,公司尚未付诸实施的企业战略,发展方向,以及业务项目和决策; 3,公司领导层的内部决策,相关资料和主要会议记录; 426、,公司财务预决算报告及各类财务报表,统计报表;公司所掌握的尚未公开的各类信息; 5,公司尚未公布的人事任免决定,职员人事档案,工资,福利等收入及相关资料; 6,被托管企业的有关资料; 7,其他经公司确定应保密的事项;三 会议保密工作1,选择具备保密条件的会议场所; 2,根据工作需要,限定参加人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定; 3,会议主持人要向与会人员明确保密纪律,要求与会人员妥善保管好自己的文件. 4,依照保密规定使用会议设备和管理会议文件;四 文书保密工作1,非经主管部门经理以上领导批准,不得复制和摘抄;2,收发,传递和外出携带密级文件,资料和其他物品,由指定人员担任,并采27、取必要的安全措施;3,密级文件,资料和其他物品须在设备完善的保险装置中保存. 第七章 礼仪接待制度一 负责部门: 办公室二 迎送1,面对来人先起立:请问您是 .2,迎上前表示欢迎,主动伸手与之相握:您好!请进!.3,引座递上一杯茶:请坐,请喝茶.4,询问事由听真情:您有什么事 .5,认真处理不怠慢:你放心,我尽力协调.6,客人走时送出门:请慢行,再见!(不主动与之握手,可挥手,点头致意)三 接待1,细心了解来访者的身份,来访的目的.2,耐心安排接待来访者的各项事宜.3,热心解决来访者所提出的任何问题. 第八章 电话管理制度一 电话管理制度1,本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通,方便开展业务28、之用,不提倡员工在公司内打私人电话;2,员工打电话,用语应尽量简洁,明确,以减少通话时间;3,如因工作需要打长途电话时,需向部门主管请示,经领导批准后方可进行;4,员工相互商讨工作,接电话时应尽量低声以免影响他人工作.二 规范用语 接听电话时要面带微笑,语言柔和地说您好,中顺置业,要使用您好,请问你找哪位,对不起,请稍等,再见等礼貌用语. 第九章 图书管理制度1, 新购图书除按顺序编号外,应新书名,出版社名称,著作者,册数,出版日期,购买日期,金额及其他有关资料详细登记于公司图书登记总簿;2, 借书人以本公司员工为限;3, 员工所借之图书,如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回,借书人不得拒绝29、;4, 借书期间一律为一星期,到期应即归还,倘有特殊事由需续借者,务必办理续借手续,但以续借一次为限;5, 借书册数以四册为限;6, 借书需填写图书借阅表,由保管员存档保管.还书时撤回;7, 员工借出图书不得批改,圈点,画线,折角,涂写,如有破损或遗失等情况,一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔价;8, 员工借书期限届满,经通知仍不还书者,或遇清点期而仍不还者,除未还书前得停止其借书权外,必要时可通报批评.第四篇 人力资源管理第一章 人事制度一 聘用 公司各机构需要增加人员时,先填写人员增补申请表,经主管领导核准后,由人力资源部门统一招聘.员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式1,内部选聘:从公30、司内部员工中选拔聘用所需人员.2,对外招聘:对外招聘采用媒体广告,人才中介机构,大专院校,相关企事业单位等途径进行.应聘人员填写招聘登记表,甄选资料,确定测试人员名单;人力资源部门进行初试,初试合格者,以书面或电话通知复试;结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试,并做出结论性评价;复核应聘者相关证件,对应聘者进行背景调查,由权限领导进行核决.二 试用期 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训,经培训考核合格后方可试用,试用前签订试用合同.录用员工正式上岗,进入试用期,试用期为1-3个月.三 转正 员工从人力资源部门领取转正申请单,填写转正申请单,由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调,由人31、力资源部门呈公司总经理核准.四 考勤,加班及请假管理办法工作制度:1,遵守国家的法纪法规和公司规章制度; 2,认真履行岗位职责,正确处理分工与协作关系;3,服从上级指挥,有不同意见应当面或书面陈述,并提出相应的措施.一经上级决定,应立即遵照执行; 4,准时上下班,对所负责的工作保证时效,不拖延,不积压; 5,上班时间不得接待私人来访,不得擅离职守; 6,下班后,节假日期间或有特殊,紧急需要,服从加班,值日等安排工作时间:考勤规定:公司员工上下班实行打卡或签到制度,不可迟到,早退,旷工.考勤管理: 上班,下班各打卡一次,每日四次.不具备打卡条件的部门,实行签到(退)制度,时间及规则同打卡.因公出32、差或外出者应填写员工外勤单.迟到,早退,旷工的界定及处罚1,迟于规定时间3分钟内上班为迟到.迟到一次处10元罚金.2,员工于下班时间前,非因公务需要而擅自离岗,即为早退. 早退一次扣发当日工资.3,员工无故不到岗或请假未核准,以旷工论处.旷工一次扣发三日工资.连续旷工三日以上者,公司可视情节辞退员工.加班办法: 对于员工加班按标准支付薪资,或按加班时间进行1:1倒休,倒休后不再支付加班费用.国家法定假: 五一(三天),十一(三天),元旦(一天),春节(三天),公休假:每周公休日员工在下列情况下可视为加班:员工在正常工作时间和效率下,确实完不成工作任务;员工加班时间在1小时(含)以上的.员工加班33、应填写加班申请表,经部门主管批准后方可生效.有下列情况之一的,加班不予补偿:1,未办理相关手续,或办事效率原因未完成工作任务而加班;2,员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班.请假管理办法: 员工请假必须提前填写请假单,经批准后方可休假;特殊情况下,可电话或委托他人请假,但事后须补办请假手续,进行销假.假期类别: 公司员工给假分为扣薪假和带薪假两大类:1,带薪假:每周公休假,法定节日假,婚假,产假,丧假,工伤假,年休假.2,扣薪假:事假,病假.各类休假均不含每周公休假日,如遇法定节假日顺延.1,每周公休假:实行每周五天工作制,各部门可根据情况采取轮休制.2,法定节日假:指元旦,春节,国际劳动节34、,国庆节及其它法定节假日,按国家有关规定.3,婚假:员工达到法定年龄结婚,给假3天;如属晚婚(男满25岁,女满23岁),给假15天;再婚者不享受晚婚待遇.4,产假:在集团工作三年以上的女员工,符合国家计划生育政策生育时,凭证明给假90天;已婚女员工妊娠期内流产,一次给假7-30天;员工之配偶分娩,给假3天.5,丧假(1)员工父母,配偶,子女丧亡给假5天;(2)员工兄弟,姐妹丧亡给假2天.6,工伤假:按劳动合同及实际情况给予.7,年休假:年休假应在不妨碍工作之时,提前一周提出申请.公司正式员工工作13年(不含),每年年休假5天;工作36年(不含),每年年休假7天;工作6年以上,每年年休假10天.35、8,事假:每次最长不超过5天,年累计不得超过10天.9,病假:2天(含)以上病假须持市级以上医院证明,否则以事假计.假期工资:1,每周公休假,法定假,年休假,婚假,丧假不扣工资;2,30日以内的产假及工伤假,不扣工资;30日(含)以上的产假及工伤假,假期只发50基本工资.3,事假期间扣发全部工资.请假核准权限:1,主管级(含)以下员工请假1天以内由部门经理核准,13天(含)由副总经理核准; 35天(含),5天以上由总经理核准.2,正副经理级员工请假1天以内由总经理核准,13天(含)由其主管副总经理;3天以上由总经理核准.3,正副总经理级员工请假1天以上由总经理核准.五,考核考核目的和意义 为完36、善公司管理机制,科学评价员工和部门工作,对上一阶段工作做出总结,激励员工继续努力进取的工作,特制定本办法. 部门考核和员工考核结果是评价与指导部门和员工工作的基本依据,也是计算所属员工年度绩效薪资或奖金的依据.考核的分类,实施办法,评分标准: 本办法包括部门考核和员工个人绩效考核两部分. 部门绩效考核是公司根据年度工作目标和部门职责,部门考核项目进行,部门考核每年两次:年中1次,7月份进行;年终1次,次年元月一次.基本程序为:1,制定公司年度工作目标;2,根据公司工作目标分解为各部门的工作目标,同时制定部门工作目标责任书;3,修订部门职责说明书,部门考核表,确定部门职责和部门考核项目表;4,根37、据部门目标责任书,部门职责书,部门考核表进行考核. 员工绩效考核是根据员工工作目标书,岗位职责表和考核项目表进行考核,员工考核每年两次:年中一次,时间为六月份;年终一次,时间12月份.基本程序为: 1,根据部门工作目标确定员工的工作目标书;2,修订员工岗位职责表,确定员工考核项目表;3,根据员工的工作目标书,岗位职责表,考核项目表对员工进行考核.考核前,员工个人应根据工作目标书,岗位职责表,考核项目表进行工作总结,写出述职报告.主要内容要求如下:(一)工作目标的完成情况和自我评价;(二)工作中存在的困难,不足和经验总结;(三)下期工作中需要改进或帮助的项目;(四)自我完善的计划.六 人事档案管38、理公司人事档案管理由公司人力资源部管理.公司人事档案可为三类保管,一为在职员工档案;二为离职员工档案;三为储备员工档案.七 解聘 有下列情况之一者,公司可实行解聘制度:1,工作能力不符合岗位要求的;2,品行不佳,不利于在公司长期发展的;3,不能接受企业文化,不适应公司管理模式的.对中止试用的人员,提前一天予以通知,自告知之日起移交工作. 八 开除员工有下列情形之一的,公司将予以辞退:1,员工不能胜任其岗位工作者;2,员工有严重违纪行为者.公司辞退员工应于三日前告知员工,并于当日进行工作交接.1,由所在部门或人力资源部门提出申请;2,由人力资源部门对其进行考查,将考查结果报主管上级核准;3,由所39、在部门进行工作交接,填写员工离职(调动)工作交接表并将交接手续转人力资源部门.九 岗位调整 因公司需要,进行岗位调整时,由人力资源部下发岗位调整表,由当事人与原所在部门进行工作交接,同时填写员工离职调动工作交接表.十 离职 员工离职应提前15日向公司提出书面申请,经公司主管领导批准后方可离职.员工离职时应移交手续包括:工作移交,财务移交和办公用品移交等并填写员工离职(调动)工作交接表,并交人力资源部存档.如未经批准,擅自离职者,视为自动离职,扣发当月工资. 第二章 薪金制度一 基本原则 公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才,以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍.公司将定期对内考察公司员工各级薪40、酬水平,对外收集本行业劳动力市场薪酬状况,力求建立公平,合理,极具竞争力的薪酬体系.二 工资构成基本工资:根据部门,职务,学历核算的工资.工龄工资:随员工在公司服务的时间而增加奖 金:因工作突出或公司业绩较好发放的奖励各种应扣项目:如代缴个人所得税等.三 试用期间 试用期间工资按正式员工工资70%发放,无工龄工资及奖金.四 工资核发程序 每月15日为发薪日.各部门应于每月3日前向人力资源报上报本部门上月考勤.薪资核算由人力资源部完成,由财务部审核,报总经理核准后,由财务部发放. 第三章 福利制度一 保险实施范围 公司根据规定为档案已转入公司名下的正式员工上保险.险种含养老保险,医疗保险,失业保41、险等.养老保险管理办法 养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分. 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存.新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单由原单位转入公司,待核查后从员工进入公司之月起继续上缴.若员工离开公司,由人力资源部负责办理转出手续.原单位若为事业单位,则无须转移养老保险.其他保险管理办法: 对于档案未及时转入公司的员工,公司将不为该员工上缴保险直至其档案调入.保险的有关细节按国家有关文件执行.并随国家政策变更而变更. 第四章 培训制度一 基本内容培训目的:培训是为公司完成经营目标,提高绩效,实现事业发展提供人力资源的保证.培训是员工胜任职责,提升自我,开发潜力,拓展职业的途42、径.培训种类:1,公司内部课程:为进一步了解公司,适应岗位职责要求,员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程,课程类别主要有:公司理念推广,自我开发,管理研修,专业技能训练等.2,公司外部课程:作为表现突出的骨干人员,为开拓思维,触发灵感,进一步提高管理水平和业务能力,员工可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程,包括各种外部教育机构,培训中心所举办的短期培训课程,交流会.组 织:由人力资源部组织实施进行协 助:由各部门负责人协助完成范 围:公司所有员工记 录:由人力资源部进行培训内容及时间登记.方 式:可采用公司内部培训或聘请专家培训两种形式二 新员工培训培训目的:43、使新员工在短时间内熟悉企业环境 ,尽快进入角色.培训方式:人力资源部组织实施,相应部门配合.培训时间:新员工正式入职前.培训内容:公司文化,经营方针,组织构架,业务范围,服务种类,规章制度,行为规范,福利制度等.三 其它培训专业技术技能培训培训时间:人力资源部根据情况制定四 培训费用财务部做出预算,并报总经理核准执行. 第五篇 财务制度 为了加强公司财务管理,规范公司会计核算工作,根据企业会计准则,制定公司财务制度. 第一章 总说明(一)为了规范我公司会计核算,便于贯彻执行企业会计准则,特制定本制度.(二)公司财务部应按本制度的规定,设置和使用会计科目.在不影响会计核算要求和会计报表指标汇总,44、以及对外提供统一的会计报表的前提下,可以根据实际情况自行增设,减设或合并某些会计科目.本制度统一规定会计科目的编号,以便于编制会计凭证,登记帐簿,查阅帐目,实行会计电算化.不得随意打乱重编.在某些会计科目之间留有空号,供增设会计科目之用.财务部在填制凭证登记帐簿时应填制会计科目的名称或同时填列会计科目的名称和编号,不应只填列科技科目编号,不填列会计科目名称.(三)公司对外报送的会计报表的具体格式和编制说明,依本制度规定;公司内部管理需要的会计报表,由财务部自行制定.公司会计报表应按月或按年报送财税机关,开户银行,主管部门.月份会计报表应于月份终了后10天内报出;年度会计报表应于年度终了后35天45、内报出.另有规定者,从其规定.会计报表的填列以人民币元为金额单位,元以下填至分,公司向外报出的会计报表应依次编定页数,加具封面,装订成册,加盖公章.封面应注明:公司名称,地址,开业年份,报表所属年度,月份,送出日期等并由公司领导,总会计师(或代行总会计师职权的人员)和会计主管人员签名或盖章.(四)本制度由公司财务部负责解释,需要变更时,由财务部修订.第二章 资金管理公司内除在附近银行保留一个存款户,办理小额零星结算外,必须在资金部开设存款帐户,办理各种结算业务,在资金部的结算量和旬,月末余额的比例不得低于80%,10万元以上的大额款项支付必须在资金管理部办理特殊情况需专项报告,经批准同意后,方46、可保留其他银行结算业务.出纳人员必须记好现金日记帐,按规定做好凭证,及时做好现金收付,做好报销审核.控制好现金流量,为领导决策当好参谋. 第三章 发票管理1,发票设专人保管,不得转借,转让,代开发票.2,填开发票时,必须按照规定的时限,号码顺序填开,填写时必须项目齐全,内容真实,字迹清楚,全份一次复写,各联内容完全一致,并加盖单位财务印章或者发票专用章.填开发票应使用中文,也可以使用中外两种文字.填错发票,应书写或加盖作废字样,完整保存各联备查.3,必须设置专用发票专库,或购置专用保险柜,保存专用发票的库柜应具备防盗,防火,防霉变,防鼠蛟虫等条件.存放专用发票的地方应该安装铁门,铁窗,保险柜要47、固定在地板或墙壁上,并配备灭火器.4,发票应当妥善保管发票,不得丢失.发票丢失,应当于丢失当日书面报告主管国家税务机关,并在报刊和电视等传播媒介上公开声明作废,及时与国家税务机关的进行沟通.5,开具发票应当按照国家税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存五年.保存期满,报经主管国家税务机关查验后销毁. 第四章 财务部工作职责1,人员应熟悉企业各类合同,财会资料等相关业务知识,应对各种档案进行严格保密;2,部应根据公司的年度经营进行分析,分析公司财务,成本和利润的执行情况,考核资金的使用效果;3,部人员应严格遵守公司的财务制度,严格服从财务部门经理的48、工作安排;4,部应在公司的经营发展规划和年度经营计划制定时,提供相应的财务分析报告;5,部负责公司重大经济活动和改革改组如:股份制改造,股票上市,组建集团,分立,解散,破产,变更等事项;6,对重大投资决策,经济活动进行财务分析和把关并对其进行财务监督及结果的审核与预警.对外提供相关财务资料和财务报告,对有关财务工作的一切法律行为负责. 第五章 统计工作制度1,统计人员要准确,及时,保质保量完成各项统计工作. 2,统计人员对上级颁发的统计报表不得虚报. 3,各职能部门要每季度向统计室报送各种统计数字,统计室要及时催报. 4,统计数字要保证全面,系统,准确,保密. 第六章 会计档案管理制度一 保管49、 财务部门必须加强对会计档案管理工作的领导,建立会计档案的立卷,归档,保管,查阅和销毁等管理制度,保证会计档案妥善保管,有序存放,方便查阅,严防毁损,散失和泄密. 二 会计档案范围 会计档案是指会计凭证,会计账簿和财务报告等会计核算专业材料,是记录和反映单位经济业务的重要史料和证据.具体包括: (一)会计凭证类:原始凭证,记账凭证,汇总凭证,其他会计凭证. (二)会计账簿类:总账,明细账,日记账,固定资产卡片,辅助账簿,其他会计账薄. (三)财务报表类:月度,季度,年度财务报表,包括会计报表,附表,附注及文字说明. (四)其他类:银行存款余额调节表,银行对账单.其他应当保存的会计核算专业资料,50、会计档案移交清册,会计档案保管清册,会计档案销毁清册.三 整理,立卷会计凭证应按月,按编号顺序每月装订成册,标明月份,季度,年起止,号数,单据张数,由会计及有关人员签名盖章(包括制单,审核,记帐,主管),由总经理指定专人归档保存.四 归档保管会计报表应分月,季,年度报表,应按时归档,由专人保管,并分类填制目录.五 档案的调阅使用会计档案不得携带外出,借出.凡查阅,复制,摘录会计档案,需经总经理批准,可以提供查阅或者复制,并办理登记手续.查阅或者复制会计档案的人员,严禁在会计档案上涂画,拆封和抽换.六 档案保管期限会计档案的保管期限分为永久,定期两类.定期保管期限分为3年,5年,10年,15年,51、25年五类. 会计档案的保管期限,从会计年度终了后的第一天算起. 七 销毁1,由公司档案机构会同会计机构提出销毁意见,编制会计档案销毁清册,列明销毁会计档案的名称,卷号,册数,起止年度和档案编号,应保管期限,已保管期限,销毁时间等内容. 2,单位负责人在会计档案销毁清册上签署意见. 3,销毁会计档案时,应当由档案机构和会计机构共同派员监销.财政部门销毁会计档案时,应当由同级审计部门派员参加监销. 4,监销人在销毁会计档案前,应当按照会计档案销毁清册所列内容清点核对,所要销毁的会计档案了销毁后,应当在会计档案销毁清册上签名盖章,并将监销情况报告总经理.5,保管期满但未结清的债权债务原始凭证和涉及52、其他未了事项的原始凭证,不得销毁,应当单独抽出立卷,保管到末了事项完结时为止.单独抽出立卷的会计档案,应当在会计档案销毁清册和会计档案保管清册中列明. 6,正在建设期间的建设项目,其保管期满的会计档案不得销毁. 第六篇 工程开发管理 公司为使各项工程顺利进行,并提高施工水准,特订立本规定: 第一章 工程部工作考核标准1,工程设计人员考核重点是:(1)是否符合任务书要求及有关协议文件,是否达到规定设计深度.(2)所采用的基础数据,计算公式是否正确,计算结果有无错误.(3)所选用的材料和设备仪表型号等是否正确落实,价格是否合理.(4)所采用的标准,规范,标准图,通用图是否符合实际要求. (5)技术53、经济的论证是否合理,设计概算(预算)是否准确.(6)图纸中的尺寸,投影,材料规格,数量等是否正确无遗漏.(7)图面质量是否符合要求.(8)工程设计文内容格式是否符合要求.(9)对设备,材料和劳动力的单价以及计算结果是否正确.(10)对图纸中的尺寸,材料规格,数量等是否正确无遗漏.2,工程单项负责人的考核内容:(1)工程设计方案是否正确合理(工程规模是否合理,技术先进可靠,经济合理,符合设计规范);(2)技术措施是否正确,是否经济合理,切实可行,设计深度是否符合要求;(3)设备,仪表和主要器材的选型,选用是否合理;(4)工程设计计算书,关键图纸等有无差错;(5)是否符合规范;(6)工程设计概算是54、否准确;(7)各单项或单位工程之间的衔接,配合是否完整合理;(8)工程设计文件的内容格式是否符合要求;3.工程总负责人,负责人,主管的考核内容:(1)工程总体设计方案是否正确,合理,是否符合计划任务书要求;(2)设备选型是否得当,技术上是否可行;(3)持指标是否符合规范;(4)各单项工程配合接口是否得当. 第二章 工程部工作管理一,收集资料与报批文件管理1,各种计量网络图,计量技术文件,资料,刊物等由资料室统一保管使用,借用时必须办理手续. 2,各种报批文件按类别由资料室分类保管,借用时必须办理相关手续.3,存放资料及报批文件室内必须防潮,防火,设有安全设施防;止文件丢失.二,设计阶段管理(一55、)设计职责1,一般工程设计均由承办设计室选派设计负责人,设计负责人在主管领导下承担该项工程的全部设计管理任务;对设计质量,进度及各单项设计间的组织协调等全面负责,对各单项工程之间的衔接,协调和总体方案质量负主要责任,并负责编写总说明,汇编总概算;.2,重大复杂的设计项目,由总工程师担任设计总负责人; 3,较大综合工程,查勘前应作出提纲,举行汇报会,进行方案明确,确定完成日期.(二)设计文件要求1,设计方案必须符合计划任务书和项目审定要求,如设计人员根据实际情况认为应修改计划任务书中某些条文时,要提出具体意见和论据,报请原计划任务书的主管单位,再以补充或修改的任务书为据,进行设计;2,符合颁发的56、设计规范,规程和有关技术规定,如对所采用的规范,规程和规定的某些条款按照实际情况必须改变,或有新的见解时,应有详细的论证,并事先经所批准; 3,充分掌握第一手资料,进行多方案比较,正确处理远近期发展关系,考虑维护,施工方便;4,努力做到技术先进,经济合理,安全适用;5,设计文件要符合设计文件编制内容格式的完整齐全.说明能充分表达设计意图,文字精练,图面清晰,技术措施无原则性重大差错,尽量减少一般性的错漏,避免各专业间配合上的矛盾,脱节或重复,尽量采用通用设计和通用图纸,力求设计高质量,高效率,高水平.(三)设计文件和图纸的签署1,设计说明书,概算文件和图纸上各级人员签署按签名顺序表及图衔规定办57、理.2,签署注意事项:(1)签署结合审查程序自下而上进行.(2)有些图纸同一级签署有二人时,在图衔签字栏内的左右格内分别签署.(3)方案设计(报告)及初步设计总说明文件底稿由分工主管审定后签字.三,工程施工前准备管理:1,工程人员进驻工地时应先请设计人员指出建筑线及地界线的木椿,并订定地盘高度的基准点.2,建筑线地界线木椿应设法固定,不使其动摇走样,必要时加设辅助点,并记录于手册上,以便随时查核.3,基地上原有的行道树,消防栓,消防水池,给水管,污水管,煤气管,油管,电线管,电杆及其他公共设施,如有妨害施工时,应由工地主任报请各主管机关或所有权人移拆,不得任意剪断移动.4, 工地主任在了解现场58、后,应即着手筹划开工事宜,其主要内容包括:拟定开工日期,工期,机具,材料,工寮及工务所配置计划;数量计算,核对,进度表编制及结构体发包期限等事项,准备开工前研讨会.四,工程施工招标管理1,工程施工招标投标活动应当遵循公开,公平,公正和诚实信用的原则.2,公司招标的工程建设项目,应当具备下列条件才能进行施工招标: (一)初步设计及概算应当履行审批手续的,已经批准; (二)招标范围,招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的,已经核准; (三)有相应资金或资金来源已经落实; (四)有招标所需的设计图纸及技术资料. 3,公司工程施工招标分为公开招标和邀请招标. 4,公司工程采用公开招标方式的,公司招59、标应当发布招标公告,邀请不特定的法人或者其他组织投标.依法必须进行施工招标项目的招标公告,应当在公司指定的报刊和信息网络上发布. 采用邀请招标方式的,公司招标应当向三家以上具备承担施工招标项目的能力,资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书. 5,公司招标公告或者投标邀请书应当至少载明下列内容: (一)公司的名称和地址; (二)招标项目的内容,规模,资金来源; (三)招标项目的实施地点和工期; (四)获取招标文件或者资格预审文件的地点和时间; (五)对招标文件或者资格预审文件收取的费用; (六)对投标人的资质等级的要求. 6,公司招标应当按招标公告或者投标邀请书规定的时间,地点出售招标文60、件或资格预审文件.自招标文件或者资格预审文件出售之日起至停止出售之日止,最短不得少于五个工作日.公司招标可以通过信息网络或者其他媒介发布招标文件,通过信息网络或者其他媒介发布的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力,但出现不一致时以书面招标文件为准.公司招标应当保持书面招标文件原始正本的完好. 对招标文件或者资格预审文件的收费应当合理,不得以营利为目的.对于所附的设计文件,公司招标可以向投标人酌收押金;对于开标后投标人退还设计文件的,公司招标应当向投标人退还押金. 招标文件或者资格预审文件售出后,不予退还.公司招标在发布招标公告,发出投标邀请书后或者售出招标文件或资格预审文件后不得擅自终止招标61、. 7,公司招标可以根据招标项目本身的特点和需要,要求潜在投标人或者投标人提供满足其资格要求的文件,对潜在投标人或者投标人进行资格审查;法律,行政法规对潜在投标人或者投标人的资格条件有规定的,依照其规定. 8,公司招标对投标人进行资格审查分为资格预审和资格后. 资格预审,是指在投标前对潜在投标人进行的资格审查. 资格后审,是指在开标后对投标人进行的资格审查. 进行资格预审的,一般不进行资格后审,但另有规定除外. 9,经资格预审后,要向资格预审合格的潜在投标人发出资格预审合格通知书,告知获取招标文件的时间,地点和方法,并同时向资格预审不合格的潜在投标人告知资格预审结果.资格预审不合格的潜在投标人62、不得参加投标. 经资格后审不合格的投标人的投标应作废标处理. 10,资格审查应主要审查潜在投标人或者投标人是否符合下列条件: (一)具有独立订立合同的权利; (二)具有履行合同的能力,包括专业,技术资格和能力,资金,设备和其他物质设施状况,管理能力,经验,信誉和相应的从业人员; (三)没有处于被责令停业,投标资格被取消,财产被接管,冻结,破产状态; (四)在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题; (五)法律,行政法规规定的其他资格条件. 11,公司招标文件根据施工招标项目的特点和所需编制.一般包括下列内容: (一)投标邀请书; (二)投标人须知; (三)合同主要条款; (四)投标63、文件格式; (五)采用工程量清单招标的,应当提供工程量清单; (六)技术条款; (七)设计图纸; (八)评标标准和方法; (九)投标辅助材料. 12,公司招标可以要求投标人在提交符合招标文件规定要求的投标文件外,提交备选投标方案,但应当在招标文件中作出说明,并提出相应的评审和比较办法. 13,公司招标文件规定的各项技术标准应符合国家强制性标准. 招标文件中规定的各项技术标准均不得要求或标明某一特定的专利,商标,名称,设计,原产地或生产供应者,不得含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容.如果必须引用某一生产供应者的技术标准才能准确或清楚地说明拟招标项目的技术标准时,则应当在参照后面加上或相当于的字64、样. 14,施工招标项目需要划分标段,确定工期的,公司招标应当合理划分标段,确定工期,并在招标文件中载明.对工程技术上紧密相联,不可分割的单位工程不得分割标段. 15,公司招标文件应当明确规定评标时除价格以外的所有评标因素,以及如何将这些因素量化或者据以进行评估. 在评标过程中,不得改变招标文件中规定的评标标准,方法和中标条件. 16,公司招标文件应当规定一个适当的投标有效期,以保证公司招标有足够的时间完成评标和与中标人签订合同.投标有效期从投标人提交投标文件截止之日起计算.在原投标有效期结束前,出现特殊情况的,公司招标可以书面形式要求所有投标人延长投标有效期.投标人同意延长的,不得要求或被允65、许修改其投标文件的实质性内容,但应当相应延长其投标保证金的有效期;投标人拒绝延长的,其投标失效,但投标人有权收回其投标保证金.因延长投标有效期造成投标人损失的,公司可适当给予补偿,但因不可抗力需要延长投标有效期的除外. 17,施工招标项目工期超过十二个月的,招标文件中可以规定工程造价指数体系,价格调整因素和调整方法. 18,公司招标应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间;但是,依法必须进行招标的项目,自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于二十日. 19,公司招标根据招标项目的具体情况,可以组织潜在投标人踏勘项目现场,向其介绍工程场地和相关环境的有关情况.潜在投66、标人依据公司招标介绍情况作出的判断和决策,由投标人自行负责. 20,公司招标小组可根据项目特点决定是否编制标底.编制标底的,标底编制过程和标底必须保密. 招标项目编制标底的,应根据批准的初步设计,投资概算,依据有关计价办法,参照有关工程定额,结合市场供求状况,综合考虑投资,工期和质量等方面的因素合理确定. 标底由公司招标小组自行编制或委托中介机构编制.一个工程只能编制一个标底. 21,开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行;开标地点应当为招标文件中确定的地点. 22,评标委员会可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确,对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内67、容作必要的澄清,说明或补正. 评标委员会在对实质上响应招标文件要求的投标进行报价评估时,除招标文件另有约定外,应当按下述原则进行修正: (一)数字表示的数额与文字表示的数额不一致时,以文字数额为准; (二)单价与工程量的乘积与总价之间不一致时,以单价为准.若单价有明显的小数点错位,应以总价为准,并修改单价. 按前款规定调整后的报价经投标人确认后产生约束力. 投标文件中没有列入的价格和优惠条件在评标时不予考虑. 23,对于投标人提交的优越于招标文件中技术标准的备选投标方案所产生的附加收益,不得考虑进评标价中.符合招标文件的基本技术要求且评标价最低或综合评分最高的投标人,其所提交的备选方案方可予以68、考虑. 24,公司招标会提出书面评标报告后,公司招标小组一般应当在十五日内确定中标人,但最迟应当在投标有效期结束日三十个工作日前确定. 中标通知书由公司招标发出. 25,中标通知书对公司招标和中标人具有法律效力.中标通知书发出后,公司招标改变中标结果的,或者中标人放弃中标项目的,应当依法承担法律责任. 26,招标代理机构违法泄露应当保密的与公司招标活动有关的情况和资料的,由有关行政监督部门处五万元以上二十五万元以下罚款,对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员处单位罚款数额百分之五以上百分之十以下罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,有关行政监督部门可停止其一定时期内参与相关领域69、的招标代理业务,资格认定部门可暂停直至取消招标代理资格;构成犯罪的,由司法部门依法追究刑事责任.给他人造成损失的,依法承担赔偿责任. 27,依法必须进行招标项目的招标小组成员向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称,数量或者可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况的,或者泄露标底的,有关行政监督部门给予警告,可以并处一万元以上十万元以下的罚款;对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任.前款所列行为影响中标结果,并且中标人为前款所列行为的受益人的,中标无效. 28,投标人相互串通投标或者与公司公司招标串通投标的,投标人以向公司招标或者评标委员会成员行70、贿的手段谋取中标的,中标无效,由有关行政监督部门处中标项目金额千分之五以上千分之十以下的罚款,对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员处单位罚款数额百分之五以上百分之十以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,取消其一至二年的投标资格,并予以公告,直至由工商行政管理机关吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任.给他人造成损失的,依法承担赔偿责任.29,中标人将中标项目转让给他人的,将中标项目肢解后分别转让给他人的,违法将中标项目的部分主体,关键性工作分包给他人的,或者分包人再次分包的,转让,分包无效,有关行政监督部门处转让,分包项目金额千分之五以上千分之十以下的罚款;有违法所71、得的,并处没收违法所得;可以责令停业整顿;情节严重的,由工商行政管理机关吊销营业执照. 30,中标人不履行与公司订立的合同的,履约保证金不予退还,给公司造成的损失超过履约保证金数额的,还应当对超过部分予以赔偿;没有提交履约保证金的,应当对公司招标的损失承担赔偿责任. 中标人不按照与公司招标订立的合同履行义务,情节严重的,有关行政监督部门取消其二至五年参加招标项目的投标资格并予以公告,直至由工商行政管理机关吊销营业执照. 五,工程实施管理1, 公司基建或技改项目的工程施工,无论大小,一律由工程部统一管理,工程任务书由工程部相关室分类下达给施工单位.无工程任务书的工程项目,施工单位不得承担其施工任72、务.2,为确保工程施工进度和施工质量,凡承担工程项目的施工单位都应出示营业执照和施工资质等级证书,并按照证书等级承担相应的施工项目规模和内容,严禁无证施工或转包施工.施工人员的结构根据预算编制定额的规定,凡设备安装工程,技术工与普工之比为1:0,线路工程技普比为1:0.5,管道工程与长途光缆布放工程技普比为1:1.3, 所有外来的施工队伍承担工程均应签订施工合同,施工合同的内容应包括建设地点,工程规模,工程造价,双方职责分工,工期,奖罚,违约责任,费率及结算方式等项目.合同由企业法人或法人授权的分管领导签订后有效.工程预付款或工程费用结算必须依据施工合同及上级有关文件的规定.4,工程管理人员必73、须认真吃透辖管工程设计文件的内容,深入工地加强工程管理和施工现场的监督,严格把好质量关,控制材料消耗和工程进度.监督施工单位严格按施工规范及操作规程进行作业.协助和处理工程中出现的技术,外协及材料办理工程变更等方面的问题. 5,施工单位必须认真贯彻有关规定,必须按施工图纸,施工及验收技术规范标准进行施工.工程如需变动,应征得公司工程部或设计单位的相关人员认可,并办理相应的变更手续.要确保施工质量.施工单位的质量责任应按工程建设质量管理办法要求执行.施工单位必须加强施工现场管理,单位或单项工程的施工必须有施工负责人,技术负责人及安全负责人,其名单在开工前应报至工程相关管理室备查.施工单位在施工现74、场必须设有施工明显标志,安全及路障标示,措施要齐全,做到文明施工,保持施工现场整洁.6,在施工过程中对隐蔽工程,如土建,地下电缆,管道工程等,每一道工序完成后,应经建设单位检验合格后,才能进行下一道工序,发现问题及时解决,不留隐患,随工验收应作好详细记录,由双方签字,记录应作为竣工验收资料的一部分,每一单项工程施工完后,由工程部组织交工验收.工程随工及验收工作由各分公司负责.7,为确保工程施工质量,加强质量监督,必须认真做好随工检查,工程随工人员由各分公司安排工程所在工地人员担任,随工人员必须是责任心强,技术业务较全面的的人员承担,随工人员必须对工程质量有着高度负责的精神,经常深入工地,进行随75、工检查,对在施工过程中凡不符合质量要求的应令其及时返工.随工人员同时应负责对隐蔽工程的质量检查,并办理签证手续.随工人员应是维护部门及分公司的全权代表.任何施工单位必须接受公司所派随工人员的监督检查,对于不服从检查的单位或个人,随工人员或公司工程部管理人员有权令其停工检查.工程随工检查的内容参照工程施工及验收规范中相关条款.8,施工单位在施工过程中必须确保现有或原有设备的安全,对因工程造成损坏设备的事故,应及时报告随工人员和公司工程部,并负责修补或赔偿造成的经济损失.9,为便于加强公司工程部与建筑施工单位的联系,处理工程出现资料,随工,工程竣工验收等方面问题,工程部可根据工程任务的轻重,设2376、人的基建小组以便对口联系加强工程管理.六,工程竣工验收管理工程竣工验收是基本建设的最后一项程序,是全面考核建设项目经济效益,检验设计,施工质量的重要环节,应坚持质量第一的原则,认真做好竣工验收.1,办理竣工验收应依据公司下达的设计任务书,初步施工图设计(及其补充文件)及上级颁发的有关文件,各专业的设计规范,施工规范及验收规范.2,工程竣工验收范围及分工:凡公司新建,扩建,改建等基本建设项目均应组织竣工验收.较大规模的设备安装工程竣工验收应有省,市管理部门参加或主持,一般工程规模项目的工程验收由工程部组织相关部门及人员负责执行.3,工程竣工验收的条件是:土建,设备或线路工程已按设计要求安装完毕,77、设备已在规定时间内试运转,各项技术指标符合规范要求;技术文件,工程技术档案,测试和竣工资料齐全完整,维护用工具仪器,仪表及维护备件齐全.引进工程应满足合同规定条件.4,管线工程竣工验收前三天,施工单位应将完整的合格的测试资料,修改过的全套竣工图和资料(竣工图和资料按部颁竣工资料编制办法并符合工程档案规定装订成册)送交工程管理室审查合格后,三天内由管线工程管理室安排组织验收.对于借故不参加或拖延时限的,公司工程部与施工单位可直接安排人员进行验收,质量合格直接交付使用.对于初验不合格的地方,验收小组应责令施工单位限期免费返工,直至合格.5,土建,设备,管线等工程验收项目及标准,参照部颁的相关规范和78、设计要求.6,所有建设工程项目未经竣工验收不能投产,工程竣工后相关部门不得无故拖延办理验收手续.7,工程竣工资料必须完整齐全,准确美观,要求做到竣工图纸与施工现场相一致,安装工程量与图纸相一致,材料消耗与工程量及规定损耗量相一致,工程验收前,施工单位应将所有技术资料(包括竣工图,测试资料)进行系统的整理,符合工程档案要求后,要向工程部资料组进行移交.工程竣工资料一律加盖工程部竣工资料图章后方为正式资料.第七篇 房地产销售人员培训制度 第一章 前 言 售楼员要求表达能力较强，五官端正。作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定了自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出79、销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、 第一接触点的原则（包括上客户和电话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。二、 群带性原则 若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务80、员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。三、 时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章 售楼人员行为准则一、 工作态度 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。严于职守：81、员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、 服务态度 友善：笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。三、行为举止 站姿：当客户上门询问时，值班业务员82、应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼83、貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第三章 售楼部工作制度一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。五、值班业务员应提前510分钟到岗，做好班前卫生工作。六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均配戴铭牌。七、服从上司按排和调配，按时完成84、任务，不得顶撞上司。八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。九、员工未经公司批准不得兼职。十、员工有义务保守公司的经营机密。十一、员工禁止索取非法利益。十二、员工不得越级或越权开展经营活动。十三、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。 第四章 售楼部员工过失分类细则一、轻微过失（罚金5-15元每/人）1、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”。2、工作时间带无关人员85、到公司。3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。4、 工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌。5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。6、 未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。二、重大过失1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情6、未预先向上级领导请假而缺勤。7、 谎报消息或编造、传86、播公司、同事利益的谣言8、 违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。9、 侮辱、欧打客户、同事。10、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。11、 遇紧急情况时，未服从领导安排。12、 与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。13、 泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。14、 聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 第五章 售楼人员行为规范一、 严格按公司规定着装，仪容整洁。二、 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。三、 严格遵守现场管理规定，依次有序接87、待客户，服从销售主管的调控。四、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。五、 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。六、 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。七、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。八、 值班人员不得在值班时间内睡觉。九、 不得占用销售电话打私人电话。十、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。十二、禁止下班后在销售中心内打牌。十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。十四、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好家园”。十五、电话铃响三声必须接听。十六、礼貌回答客户问题，主88、动介绍物业情况，邀请其参观现场。十七、详细地做好客户登记工作。十八、认真完成公司交待的其他工作。十九、应统一配戴工作铭牌。二十、不得私自换班、换岗。二十一、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。二十二、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。 第六章 现场客户接待准则 一、 客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）。二、 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。三、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。四、 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。五、 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。六、 不贬低其它楼盘，抬高自己。七、 对每一位客89、户一视同仁，不以貌取人。八、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。九、 严格维护客户资料隐私权。十、 接待客户时不得泄露公司保密资料。十一、 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 第七章 个人卫生制度一、 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。二、 每日上班前须将皮鞋擦净。三、 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。四、 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。五、 女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。六、 勤洗澡、勤换衬衣。 第八章 考勤制度一、 迟到与早退1、迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到10分钟内，每次罚款5元90、，当月迟到第5次，作旷工处理。2、早退：10分钟以内者，罚款5元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理。二、 事假与病假1、 有事或因病需请假，必须事先按公司制度征得主管签字认可后，方能准假。病假必须出示医院证明。2、 员工每月请假或病假不得超过三天。3、 未经批准而先行放假者，视为旷工。4、 凡请假或旷工超过1小时者，以请假或旷工半天论处；凡请假或旷工超过2小时者，以请假1天或旷1天论处。三、 旷工 每旷工一天扣除底薪50元作罚金，旷工两天扣除全部底薪，旷工三天作除名处理。有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方能外出办事。 第九章91、 销售报表的编制及管理制度 报表种类：销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。一、 销售周报表1 填制内容：本周销售情况。回款情况。2 填制时间：每周一下午12：00以前。3 申报程序：由报表填制人给销售部主管存档。二、 销售月报表1 填制内容：本月销售情况，回款情况。2 填制时间：每月1日下午14：30以前。3 填制程序：由销售部主管填制，一份自留存档，一份报公司经理备案。三、 客户登记表1 填制内容：每天来访、来电的客户情况。2 填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。3 中报程序：由业务员填制。四、 合同签定一览表92、1 填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。2 填制时间：每月1日下午5：00前。3 申报程序：由销售部经理制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。五、 销售部本月卫生及工作纪律情况表1 填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。2 填制时间：每月1日下午14：30以前。3 申报程序：由销售部主管制定，一份存档，一份送公司经理，作为年终考核之一。第十章 合同管理制度一、 部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。二、 作废的合同一律退还销售部主管处销毁。三、 合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。四、 正式合同签定93、前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。五、 合同所指价格为折后价。六、 合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。七、 请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。八、 不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。九、 客户必须交定金后才能签正式合同。十、 补充协议须经销售部主管认可。 第十一章 更改合同制度一、 本制度包括客户提出的：更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。二、 更名客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还94、，直接开具新收据给新认购方。三、 换房客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。四、 更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。五、 客户退房客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。六、 改动装修标准客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司经理同意后，方能实施，并交纳查应的由工程部确定的改95、动装修金。七、 改单位间隔客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。八、 没收楼盘根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。九、 附加其它条款由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。 第十二章 销售收款、催款制度一、交现金的方式：若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。二、交存折的方式：若客户交来存折，由销售人员陪同客户到其存折开户的银96、行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。三、收取支票或汇票的方式：若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。四、 银行转帐方式：客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。五、 交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。六、 由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。七、 由销售部主管制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。八、 对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。九、 客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，销售人员须经销售主管批准后才能答应客户。 第十三章 销售制度的定期检查和修正制度一、 定期检查、修正各项制度在实际工作中的适应性、规范性，使制度更有利于销售部各项工作向规范化管理发展。二、 定人定期对销售部制度执行情况进行总结、反思。三、 对销售部出现了问题或有好的想法和建议，应写出书面陈述，递交销售部主管。