1、Marketing Thought东急酒店 营销思考前言口碑是选择酒店的重要考虑因素过往体验其他人选择的酒店好友或同事推荐酒店或品牌声誉地理位置价格旅行，商务出行的目的各不相同，在选择酒店时，优先考虑的依旧是地理位置，价格环境，安全、设施等酒店硬件，以及酒店服务等软件服务的体验，通过【口碑】在不断发酵最后使品牌价值不断升值选择酒店时的考虑因素既成事实口碑硬件&软件服务酒店价值的体现形式短期:既成事实长期:不断增值通过口碑将品牌价值传递给更多的新客户客户粘性代表了客户和品牌之间的关系看需求如果是出差，地点固定。会选择同一家酒店复住是客户和品牌之间的粘性体现有人说酒店并不是必需品，旅游的人很少会再2、去同一个城市，复住的几率不大。有复住可能性的是出差的商务人士。“复住”更多的是发生在酒店集团旗下的各品牌之间随着赴日次数增加，目的的多元化，“回头客”也决定了酒店的能力，代表了客户对酒店品牌的认可度。你会选择重复入住同一家酒店或同一个品牌酒店吗不会希望能够体验不同酒店的不同风情不止是让客户去分享信息 还要增加客户“复住”不是同一个酒店但会选择熟悉的酒店集团旗下的品牌会每年都去东京玩，会住同一家酒店我们不是要让所有人都成为客户，但是东急酒店资源最大化发挥 精准触达客户去告诉这样的客户去告诉日本东急酒店集团作为顶级酒店与其他顶级国际酒店集团与民宿，与温泉酒店的高端特色酒店相比特色在哪，是有意义的占3、据好的地理位置，提供优质服务的酒店，自然是五星级豪华高端酒店贵有贵的道理，但是我没有钱啊那些豪华的酒店，一看就是我住不起的样子旅游吗，商务酒店就可以了，反正就是住一晚，把钱花在购物上吧便利，安全，就考虑这些就可以了，舒适型的酒店出去玩是体验，住酒店也是体验，要住就住高端酒店特色主题，历史故事，洗漱用品，早餐这都是酒店的增值项！去告诉这样的客户日本东急酒店集团是顶级酒店凯彼德酒店的设计师是隈研吾，是没有意义的但是日本顶级酒店集团旗下的酒店也有商务型，这是有意义的小结以用户为链接的正向循环客户口碑客户粘性客户精准触达老带新最适的获客渠道将客户留住培养东急的死忠粉客户将品牌的优势和特点传达给更多的潜4、在用户客户对东急酒店的忠诚度培养与良性体验等结合 形成的依赖酒香也怕巷子深有些东西必须说在千人千面的需求面前精准触达东急的目标客户策略核心品牌越成功，花在广宣上的费用会越少,因为客户是品牌的广告每一位利用过东急酒店的客户都是东急的广告International Criminal Court 满意的顾客是最好的推销员1+1=100让客户帮助品牌去连接更多的客户以企业（产品）为中心以关系为中心全球化 数字化利益共同体渠道Place价格Price成本Cost促销Promotion产品Product顾客Customer便利Convenience沟通Communication关联Relevancy反应R5、eaction关系Relationship回报Reward以用户为中心以企业为中心以关系为中心How to do！来看看一些方法论抢占市场份额解决竞争对手4P4C专注于目标客户的需求强化竞争力4R以用户为中心建立关系体验经济社交经济我喜欢我知道我购买我分享人人都将是产品的推广者我相信让消费者高度参与酒店不再是一个临时的居所不是只满足出差旅游的需要客户基于自己的情感喜好选择自己更想要的酒店体验和酒店形式客户有自己的社交圈子不依靠第三方中间机构获得信息住客从房间里走出去酒店变成了一个与人与土地连接的新社交空间东急中国的任务泊东急CHINA东急JAPAN东急中国的无限可能性东急中国的无限可能性东急中6、国东急日本共同目的去日本住酒店 就选东急基本销售链路打通住宿服务重要意义购买决策在这里发生的体验的持续要让用户的情绪在这里持续发酵用户心智获取对客户的长期影响【东急中国】影响着中国客户的购买决策是进行用户运营，培养用户忠诚度的最佳阵地在中国市场的破冰行动不止是一期一会的相遇，持续回应客户回应客户的期待东急中国的战场主要阵地渠道渗透链路搭建任务东急的粉丝的社交网络B to B to C东急自媒体官网 官方社媒 邮件/短信初期现在未来任务任务用户沟通东急社群东急携程等客户B to C东急官网客户线上推广活动线上用户互动营销活动线下推广活动展会等线下营销活动#东急#发了信息没人看自娱自乐官方自媒体难7、见效果，但是用户注意力涣散信息爆炸花了钱买流量但是效果没有企业自身平台就是见效慢，但是创作的内容，只要过审，就会长时间停留在平台中，持续为酒店宣传，更重要的是让客户能在更多的渠道上搜索到#东急能够持续为提供精准的客户流量施策方向定位明确东急中国的人设内容内容触动客户情感营销和用户互动让客户帮助品牌去连接更多的客户东急中国“卖”的是什么不止是“酒店产品”而是能够决定用户购买决策的客户情绪东急中国需要做什么客户情感维系内容要能够为客户提供物质价值知识/技能/福利/服务/体验精神价值客户可以表达自己，分享自己的感受。获得尊重和认同是客户的情感归属客户维系持续发布内容及话题话题讨论，福利活动东急故事客8、户故事，直播互动，激励客户付出线上线下活动，打造活动闭环让客户了解东急更多疑惑越少 信任越多创造内容的附加价值东急中国 私域客户运营客户行为搜索资讯获取客户运营内容互动选择&购买行动酒店产品运营客户运营内容运营活动运营交易转化东急官网东急电商平台东急合作伙伴其他自有平台公域获客生活百科技術創意 酒店资讯商旅文化映画娱乐搞笑读书音乐宠物基本PR扩散社会化扩散話題营销UGC内容面向大众打造营销&销售闭环SNS媒体特点种草美妆美食运动健康时尚 教育 母婴摄影 创意故事生活方式娱乐情景剧 电影娱乐 音乐 舞蹈教育 种草美食宠物 汽车资讯实时资讯 明星音乐舞蹈 娱乐 时尚 美妆 运动游戏 美食音乐舞蹈汽车 电影剧集娱乐 情景剧搞笑圈层知识科普 教育美食金融文字文化电影 影视剧二次元二次元 游戏知识科普 宠物兴趣 教育音乐舞蹈 美食电影生活方式种草Z世代根据地内容营销带动电商通过各社媒特点，可以反推东急的自媒体人设写在最后一家酒店，就像是一株大树春夏秋冬，来来往往人们会在树荫下短暂停留有一期一会，也有重逢大树不会动，却有流动的故事而对于东急中国来说。实体的酒店不在中国但是却是中国客户的起点与归来之处我们需要做的就是不断挖掘东急中国的可能性