1、CDYYXX地铁运营有限公司企业文件CDYY-YJCZ-03-015-20XX站务应急处置程序（B版0次）20XX-04-29发布 20XX-05-05实施XX地铁运营有限公司发布23目 录1火灾应急事件71.1非气体保护区火灾71.2气体保护区火灾82恐怖袭击事件92.1发现可疑物品92.2发生毒气袭击102.3发生恐怖袭击112.4劫持人质123人或物侵入行车限界事件133.1异物侵限133.2乘客擅自进入线路133.3电客车撞人/压人143.4屏蔽门与车门间滞留乘客154线路暂停运营或中断事件164.1列车临时清客164.2区间疏散164.3临时封站174.4公交应急接驳185设备故障事2、件185.1电梯困人195.2车站发生大面积停电195.3防淹门报警与故障206防汛抢险事件227自然灾害事件237.1地震237.2大风天气237.3其他自然灾害248其他应急事件258.1客伤事件258.2与地铁相连建筑突发事件26站务应急处置程序1 火灾应急事件1.1 非气体保护区火灾岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序接通知后，与客运值班员做好防护一起至现场确认火情；如火情处于初期，立即组织人员进行灭火，并进行人员疏散；火灾不可控制时，佩戴防毒面具，及时组织疏散乘客，并安排人员拦截出入口；消防人员到现场后，将有关信息通报给消防负责人，并组织员工撤离至安全区域集中。立即通知值站、客值3、至现场确认情况；确认发生火灾后，报行调、电调、119、地铁公安、120、站长、安全管理；现场不能控制时，通知所有岗位执行火灾应急处置程序、引导乘客进行疏散；操作执行AFC紧急模式，根据电调命令确认、执行紧急疏散模式、环控模式，按照“迎风”疏散原则组织疏散；通知保洁人员至出入口张贴告示、接应消防人员、120；需撤离时，佩戴防毒面具携带800MHz手持台至安全区域集中。至现场协助值站处理，火灾不可控时，佩戴防毒面具，组织乘客疏散；乘客疏散完毕后，报告行值，撤离至安全区域集中。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序火灾不可控时，佩戴防毒面具，关停站厅下行电扶梯；开启边门指引乘客疏散。灾不可控时，收好钱箱、关4、闭票亭；戴好防毒面具，指引乘客疏散。火灾不可控时，带防毒面具，关停站台下行扶梯，指引站台乘客疏散至站厅；站台疏散完毕报车控室后，至站厅协助疏散；站厅疏散完毕报车控室后，至安全区域集中。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守接应消防人员，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注由距离最近的人员通知行车值班员火情，参与扑救的人员应作好自身防护，在扑救电气设备火灾时应注意未断电时严禁用水扑救，严防触电事故发生。各岗人员要遵守纪律，服从指挥，沉着果断，严禁擅自离开；如是列车区5、间火灾（不能动车）需疏散时，执行“区间疏散”程序；站内疏散时，需执行“临时封站”程序。1.2 气体保护区火灾岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序接通知后，做好防护与客运值班员一起至现场确认火情；如为一级报警，将手/自动开关转为“手动”，做好防护进入房内；如火势较小，使用灭火器扑灭，火势不可控时疏散房内全部人员，手动启动喷气倒计时；延时结束未喷气，控制盘人工启动，如仍未喷气征得电调同意后至气瓶间机械操作；如为二级报警，确认延时结束后是否喷气，如未喷气按照第步处置；火灾不可控制时，佩戴防毒面具，及时组织疏散乘客，并安排人员拦截出入口；消防人员到现场后，将有关信息通报给消防负责人，并组织员工撤离6、至安全区域集中。立即通知值站、客值至现场确认情况；确认发生火灾后，报行调、电调、119、地铁公安、120、站长、安全管理；现场不能控制时，通知所有岗位执行火灾应急处置程序、引导乘客进行疏散；操作执行AFC紧急模式，根据电调命令确认、执行紧急疏散模式、环控模式，按照“迎风”疏散原则组织疏散；通知保洁人员至出入口张贴告示、接应消防人员、120；需撤离时，佩戴防毒面具携带800MHz手持台至安全区域集中。佩带防护至现场协助值站处理，火灾不可控时，佩戴防毒面具，组织乘客疏散；乘客疏散完毕后，报告行值，撤离至安全区域集中。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序火灾不可控时，佩戴防毒面具，关停站厅下行电扶梯；开启7、边门指引乘客疏散。灾不可控时，收好钱箱、关闭票亭；戴好防毒面具，指引乘客疏散。火灾不可控时，带防毒面具，关停站台下行扶梯，指引站台乘客疏散至站厅；站台疏散完毕报车控室后，至站厅协助疏散；站厅疏散完毕报车控室后，至安全区域集中。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守接应消防人员，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注1.一级报警现象：警铃启动，并发出警报声；二级报警现象：警铃启动、发出警报声的同时，声光报警器将会动作，并伴随报警蜂鸣声音和红色闪灯现象。2.气体正常喷放8、后，该房间气体灭火指示灯保持闪烁状态，该房间对应气瓶、气体输送管道上将出现冷凝水珠。2 恐怖袭击事件2.1 发现可疑物品岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序赶赴现场组织、指挥处理；与地铁公安做好沟通，加强信息反馈，交由公安进行处理；做好临时封站的准备工作，根据情况组织疏散、封站；地铁公安处理完毕，共同确认可恢复正常运营后，通知车控室组织恢复工作。接到厅巡报告后，立即通知值站至现场处理；报告行调、地铁公安；如需封站时，做好广播播放，组织疏散；接到值站恢复正常的通知后，报告行调，通知各岗位恢复运营。立即至现场协助值站疏散围观乘客；如需封站时，协助值站组织人员进行疏散、封站。岗位厅巡岗售票员站台9、岗处置程序发生在站厅时，配合值站隔离现场，劝离附近乘客；根据值站指令，关停电梯及下行电扶梯，开启边门指引乘客疏散，做好乘客疏散及安抚工作。值守岗位，做好协助处理的准备；确认需清客封站时，收好钱箱，关闭票亭，指引乘客疏散。发生在站台时，立即报告车控室，并配合值站隔离现场，劝离附近的乘客；根据值站指令，配合做好乘客疏散及安抚工作。岗位保洁保安安检处置程序确认需疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注2.2 发生毒气袭击岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序戴10、好防毒面具，赶赴现场进行指挥；组织乘客疏散，关闭车站；与地铁公安加强信息沟通，疏散完毕，将现场交由地铁公安处理，并至安全区域清点员工人数；接OCC通知恢复运营后，组织人员回站恢复运营。立即通知值站到现场确认情况；报行调、电调、站长、安全管理、地铁公安、110、119、120；申请暂停运营，操作执行AFC紧急模式，根据电调指令执行相应的环控模式。播放紧急疏散广播，指引乘客疏散；安排保洁至安全区域接应消防人员、120，张贴服务告示并对进站乘客进行阻拦；乘客疏散完毕，报告行调后，戴好防毒面具至安全区域集中，等待运营恢复。戴好防毒面具，赶赴站厅指引疏散；接到乘客疏散完毕的信息后，确认各出入口关闭情况及11、告示张贴情况；报告车控室确认情况后，到安全区域集中；接恢复正常的通知，做好运营恢复工作。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序立即报车控室，戴好防毒面具；关停电梯及下行电扶梯，开启边门指引乘客疏散；疏散完毕后报车控室，并到安全区域集中；接恢复正常通知后，对电扶梯、闸机等设备情况进行检查，做好运营恢复工作。收好钱箱、关闭票亭；戴好防毒面具，协助站厅、站台进行疏散；疏散完毕后协助关闭各出入口后，到安全区域集中；接到恢复正常的通知后，检查BOM情况，做好运营恢复工作。戴好防毒面具，疏散站台乘客至站厅；站台疏散完毕报车控室后，至站厅协助疏散；站厅疏散完毕报车控室后，至安全区域集中；接到恢复正常的通知后，检查屏12、蔽门和线路情况，做好运营恢复工作。岗位保洁保安安检处置程序确认需疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守接应消防人员，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注若列车在区间遭受毒气袭击、不能维持进站，佩戴好防毒面具后根据行调命令执行组织区间疏散。2.3 发生恐怖袭击岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序赶赴现场进行指挥；组织乘客疏散，关闭车站；与地铁公安加强信息沟通，疏散完毕，将现场交由地铁公安处理，并至安全区域清点员工人数；接OCC通知恢复运营后，组织人员回站恢复运营。立即通知值站到现场确认情况13、；报行调、电调、站长、安全管理、地铁公安、110、119、120；操作执行AFC紧急模式，根据电调指令执行相应的环控模式。播放紧急疏散广播，指引乘客疏散；安排保洁至安全区域接应消防人员、120，张贴服务告示并对进站乘客进行阻拦；乘客疏散完毕，报告行调后至安全区域集中，等待运营恢复。赶赴站厅指引疏散；接到乘客疏散完毕的信息后，确认各出入口关闭情况及告示张贴情况；报告车控室确认情况后，到安全区域集中；接恢复正常的通知，做好运营恢复工作。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序立即报车控室；关停电梯及下行方向电扶梯，开启边门指引乘客疏散；疏散完毕后报车控室，并到安全区域集中；接恢复正常通知后，对电扶梯、闸机等14、设备情况进行检查，做好运营恢复工作。收好钱箱、关闭票亭；协助站厅、站台进行疏散；疏散完毕后协助关闭各出入口后，到安全区域集中；接到恢复正常的通知后，检查BOM情况，做好运营恢复工作。疏散站台乘客至站厅；站台疏散完毕报车控室后，至站厅协助疏散；站厅疏散完毕报车控室后，至安全区域集中；接到恢复正常的通知后，检查屏蔽门和线路情况，做好运营恢复工作。岗位保洁保安安检处置程序确认需疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守接应消防人员，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注1.若列车在区间遭受恐怖袭击、不能15、维持进站，根据行调命令执行组织区间疏散；2.当车站接到危及乘客安全的恐吓时（如炸弹、毒气等），应根据应急信息汇报流程上报，根据公安部门要求组织临时封闭车站，疏散乘客；当险情排除后，必须经公安部门的同意后方需要恢复正常运营。如列车遭受恐怖袭击恐吓，根据行调命令做好清客退出工作，若列车迫停区间不能维持进站时，根据行调命令执行区间疏散。2.4 劫持人质岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序赶赴现场组织、指挥处理；疏散周围乘客，对现场进行隔离、做好相关人员情绪安抚；与地铁公安加强信息沟通，公安到场后将现场交由地铁公安处理；根据公安要求如需临时封站，组织乘客疏散、关闭车站；经公安同意后，组织人员恢复运16、营。立即通知值站到现场确认情况；报行调、地铁公安、站长、安全管理、110、120；如列车不停站通过，做好广播播放；根据公安要求如需临时封站，报告行调经同意后执行临时封站程序。赶赴现场疏散周围乘客，对现场进行隔离；协助值站做好相关人员情绪安抚。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序赶赴现场疏散周围乘客，对现场进行隔离；引导乘客远离现场出入站；如需封站，组织乘客疏散、执行临时封站程序。值守岗位，做好协助处理的准备；如需封站，组织乘客疏散、执行临时封站程序。值守岗位，做好协助处理的准备；如列车不停站通过，做好站台乘客引导工作；如需封站，组织乘客疏散、执行临时封站程序。岗位保洁保安安检处置程序出入口接应11017、120救援人员；确认需疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口，在出入口值守确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。做好车站人员、周边乘客及自身安全保护；对不法人员违法行为进行制止，协助公安控制违法人扭送公安机。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注3 人或物侵入行车限界事件3.1 异物侵限岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序到达现场，征得行调同意后组织进行清除，清除完毕、人员出清后，及时通知行值；如无法清除侵限物品，做好临时封站的准备。积极跟进现场情况，并向行调进行汇报；依据行调命令办理有关作业，做好设备设施监控；播放广播，做好乘客安抚、解释工作。到达现场，协助值站进行现场清18、除、疏散工作。积极跟进现场情况，并及时向车控室进行汇报。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序到达现场，清除侵限物品；如需封站，指引乘客疏散，并做好解释工作。值守岗位，做好协助处理的准备；如需封站，指引乘客疏散，并做好解释工作。值守岗位，做好协助处理的准备；如需封站，指引乘客疏散，并做好解释工作。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注3.2 乘客擅自进入线路岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序穿戴好荧光衣，携带照明灯具，与厅巡岗根据行调命19、令下线路找人；找到当事人后报车控室以及行调，就近出清；将当事人交由地铁公安处理；如未找到当事人，报行调，并按行调的指示执行。通知值站、客值到站台进行处理，并报告行调、站长、安全管理、地铁公安；接到线路出清的报告时，确认人员全部出清线路后报行调；通知各岗位恢复正常工作；未找到当事人时，按行调指示处理。至站台进行取证，组织目击证人填写事件经过；做好客运组织及票务服务工作。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序穿戴好荧光衣，携带照明灯具、担架，协助值站找寻当事人。值守岗位，做好协助处理的准备。报告行值，挽留现场2名以上目击证人；看守乘客所在隧道端上、下行的端墙门，维持好站台次序。岗位保洁保安安检处置程序听从20、车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注3.3 电客车撞人/压人岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序穿戴好荧光衣、携带相机至现场指挥处理；与司机沟通、联系，进行拍照取证，并对伤者进行救助；安排人员对目击证人做好取证工作；确认线路出清后，通知司机和行值；地铁公安到达现场后，配合公安人员进行处理。通知值站、厅巡岗、保安携带备品立即到现场处理；报行调、地铁公安、120、站长、安全管理；播放广播，对乘客进行引导；通知保洁至出入口接应120救护人员；确认线路出清后，及时报告行调。接通知后，做好现场客运组织、票务服务工作；至站台进行取证，组织目击21、证人填写事件经过。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序接通知后，携带担架、裹尸袋赶至站台，协助值站做好现场处理。值守岗位，协助值站做好现场处理。发现情况时，立即按压紧停按钮，并报告行车值班员；挽留2名以上目击证人，交客值处理；维持好站台秩序，疏散围观乘客，并使用屏风隔离现场；协助值站对当事人进行救助。岗位保洁保安安检处置程序至出入口接应120救护人员听从车站指挥，服从值班站长安排；协助值班站长做好现场处理工作。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注3.4 屏蔽门与车门间滞留乘客岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序到达现场组织、指挥处理；与司机沟通进行处理，对当事人进行救助。通知司机，并报告行调；通22、知值站至现场处理，并通知客值、巡视岗协助；加强与现场的信息沟通，并上报站长、安全管理；播放广播，确保站台秩序良好。接到通知后，及时至现场协助值站处理；调查取证，组织目击证人填写事件经过。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序接到通知后，及时至现场协助值站处理，维护好站台秩序。值守岗位，做好协助处理的准备。立即按压紧停按钮、呼叫司机、显示紧停信号；使用屏蔽门钥匙手动打开滑动门/应急门后，将乘客救离；乘客安全回到站台，关闭滑动门/应急门后，向司机显示“好了”信号；做好乘客安抚工作，并挽留2名以上目击证人交客值处理。岗位保洁保安安检处置程序听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从23、车站指挥，服从值班站长安排。备注若列车已越过乘客且掉落轨道，迅速通知车控室，同时按“客车撞人/压人”组织进行处理。4 线路暂停运营或中断事件4.1 列车临时清客岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序接到行车值班员通知后立即到达站台，组织清客工作；列车到站，与司机核对车次正确后，通知站台人员开始进行清客；如遇拒不下车的乘客，应及时通知行值及地铁公安。接行调令，立即至通知值站及厅巡至站台，并在清客列车到达车站前，值站及站台人员准备开始清客作业；应清客列车到达车站后，利用广播向乘客宣传、解释；积极跟进现场情况并及时向行调进行汇报；根据行调命令办理有关作业，做好设备实施监控。立即到达站厅维护车站秩序24、；做好乘客解释及安抚工作，并做好限流准备。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序立即到达站台参与清客工作，接值站确认车次正确的通知后，开始清客作业；做好宣传、解释工作，疏导乘客下车。坚守岗位，做好乘客解释，准备办理退票业务。参与清客工作,接值站确认车次正确的通知后，开始清客作业；做好宣传、解释工作，疏导乘客下车；清客完毕后，向司机显示“好了”信号，并报告行值。岗位保洁保安安检处置程序听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注4.2 区间疏散岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序带领厅巡岗人员，穿好荧光衣，携带照明灯具、800MHz手持台，赶至25、现场组织乘客向本站方向疏散；确认车上乘客疏散完毕后，报车控室；与司机沟通好后返回车站，确认无人员遗留在疏散平台和线路上，报车控室线路出清。接到行调组织区间疏散的命令后，立即向值班站长进行传达，并做好准备工作；接到可以进入隧道疏散乘客的命令后，通知值班站长进入相应轨行区组织人员疏散；播放广播，指引乘客退票，根据行调命令组织公交接驳；通知保洁人员至出入口张贴告示、阻拦进站乘客；接值班站长区间乘客疏散完毕、线路出清的通知后，报行调。接通知后，做好现场客运组织及票务服务工作。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序接区间疏散乘客的通知后，立即至车控室穿戴好荧光衣、携带照明灯具，与值班站长至区间列车疏散乘客；到达26、区间列车后，带领乘客向本站方向疏散；将全部乘客疏散出站后，关闭各出入口。做好乘客退票、解释工作；如需进行公交接驳时，按照岗位职责参与公交接驳服务工作。如需疏散封站时，疏散站台乘客至站厅；站台疏散完毕报车控室后，至站厅协助疏散；值守岗位，做好运营恢复工作。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注4.3 临时封站岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序立即到达现场，组织指挥疏散、封站工作；封站完毕后对车站进行全面检查，确保乘客全部清27、出车站。接行调命令，立即通知值站执行临时封站命令，通知各岗位执行临时封站程序；根据现场情况向行调进行汇报，依据调度命令办理有关作业，做好设备设施监控；不间断进行广播，做好解释工作。协助值站，做好疏散组织；做好客运组织及票务服务工作。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序在站厅进行宣传疏导，引导乘客迅速有序出站；确认站厅清客完毕后，向行值进行汇报。坚守岗位，做好乘客解释，准备办理退票业务。在站台进行宣传疏导，引导乘客至站厅；确认站台疏散完毕，向行值汇报后，至站厅指引乘客疏散。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示28、听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注4.4 公交应急接驳岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序组织人员在出入口接驳点摆放接驳牌；安排厅巡指引乘客疏散；疏散完毕后，至接驳点组织乘客等候接驳车；接驳车到后，将接驳车数量、行驶方向和第一趟车到达时间报车控室；乘客上车完毕后，通知车控室。接收到启动驳公交的命令后，立即通知值站；安排客值、厅巡人员进行接驳；报告站长、安全管理、地铁公安，并通知驻站人员协助车站处理；播放广播指引乘客前往接驳点等候接驳车；加强联系，及时向相关车站、行调通报信息；如有需要，关停TVM。带齐接驳牌等备品，引导乘客到出入口候车；接驳车到达后组织乘客29、乘降，做好指引工作；如是始发站或者终点站，须与公交司机办理接驳手续。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序引导乘客至接驳点候车，做好乘客解释、安抚工作。向乘客办理退票业务，做好解释工作；无乘客办理业务时，协助厅巡指引乘客疏散。在站台进行宣传疏导，引导乘客至站厅；确认站台疏散完毕，向行值汇报；值守岗位，做好运营恢复工作。岗位保洁保安安检处置程序听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注5 设备故障事件5.1 电梯困人岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序赶赴现场实施救助；车站无法救助时，求助专业人员进行处理；对乘客进行安抚，避免乘客跳出轿厢。机30、电人员到达现场后，交由机电人员处理。通知值站、客值赶赴现场；报告行调、综合机电调度、站长、安全管理，视现场情况报地铁公安、120。维持现场秩序，协助值站处理；安抚轿厢内的乘客，防止乘客擅自采取行动。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序发生在站厅时，安抚乘客等候救助，禁止乘客擅自采取行动；了解梯内情况，报告车控室；发生在站台时，值守岗位，准备协助处理。值守岗位，做好协助处理的准备。发生在站台时，安抚乘客等候救助，禁止乘客擅自采取行动；了解梯内情况，报告车控室；值站到达现场，交值站处理，做好站台客运组织及接发车工作；发生在站厅时，值守岗位，准备协助处理。岗位保洁保安安检处置程序听从车站指挥，服从值班站长31、安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注发生曳引式电梯发生剪切、电扶梯夹持、电扶梯部件故障、轮椅牵引机造成伤害时，做好乘客安抚及初期救助，避免救助不当发生二次伤害；机电专业人员达到现场后交由专业人员处理。5.2 车站发生大面积停电岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序赶至公共区，组织指挥疏散乘客；接关站通知后组织关闭各出入口，安排员工检查电梯是否困人；收集各岗位情况，做好停运安排；接到供电恢复的通知后，做好运营恢复工作。向行调了解停电的原因及恢复时间，并及时汇报站长、安全管理；接到行调发布大面积停电、列车停运、车站关闭的命令后，立即通知值班站长；通知各岗位执32、行大面积停电应急处置程序，操作执行AFC紧急模式；确认站内乘客疏散完后报行调；接到供电恢复的通知后，通知各岗位做好恢复运营准备；检查车控室设备情况，向行调报车站运营准备工作，并向行调了解列车运行及恢复情况。携带照明灯具，至站厅疏散乘客；确认疏散完后，报车控室；接到关站通知后组织保洁到出口张贴停止服务的告示，阻拦进站乘客；与车控室保持联系，负责巡视出入口并做好解释；收到供电恢复的通知后，检查AFC设备、各种服务设备设施是否正常，并报车控室。接到恢复运营的通知后，组织撤除告示，开启出入口。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序开启边门疏散站厅乘客，做好乘客解释；收到供电恢复的通知后，检查AFC设备、各种服33、务设备设施是否正常，关闭边门，并报车控室；接到恢复运营的通知后，撤除停止服务的告示，打开出入口，引导乘客进站。收好钱箱、关闭票亭；疏散乘客，做好乘客解释工作；收到供电恢复的通知后，关闭边门，检查AFC设备、各种服务设备设施是否正常，并报车控室；运营恢复后，投入服务工作。疏散站台乘客，做好乘客解释工作；完成疏散后，与车控室保持联系，负责巡视站台；接到供电恢复的通知后，检查站台扶梯、屏蔽门等设备设施情况和线路情况，报车控室；运营恢复后，投入服务工作。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。确认需疏散封站时，34、协助车站疏散乘客。确认需疏散封站时，协助车站疏散乘客。备注1.如发生主变电所失电、正线牵引所、正线接触网等供电系统故障，根据行调命令做好列车延误、列车小交路运行、区间疏散、临时封站准备工作。2.地下车站正常照明熄灭且EPS供电超过40分钟即关站、地上车站正常照明熄灭且EPS供电超过40分钟由值班站长判定是否关站。5.3 防淹门报警与故障岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序会同厅巡，至防淹门控制室控制柜查看水位报警、一级报警、请求关门指示灯状态；发生锁定装置状态丢失、防淹门离线报警，查看门两侧锁定对位箭头是否位于指定区域，并告知行值。如门体关闭，根据行值通知执行区间疏散。出现水位报警后，通过35、综合监控查看区间泵房水位、区间水泵状态；将报警信息、控制柜指示灯状态、现场情况报行调、站长、安全管理；做好列车延误广播播放；根据行调命令在IBP盘执行关门指令；并将操作情况报告行调、综合机电及自动化监控中心。根据行调命令执行区间疏散、公交接驳程序。做好现场客运组织及票务服务工作。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序协助值站至防淹门控制室、现场查看控制柜指示灯状态及门体位置状态；关闭门体后，协助值站执行区间疏散。做好乘客退票、解释工作；如需进行公交接驳时，按照岗位职责参与公交接驳服务工作。值守岗位，做好协助处理的准备如需执行区间疏散，引导乘客至站厅。岗位保洁保安安检处置程序听从车站指挥，服从值班站长安36、排。根据车站要求执行区间疏散程序。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注6 防汛抢险事件岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序到现场确认发生险情后，立即组织指挥抢险；通知行值组织人员关停相应区域的扶梯、电梯、水阀等设备，组织人员搬运沙袋堵水抗洪；组织做好现场的控制，疏散附近乘客，指引乘客从安全通道通行。现场不可控制时，疏散站内乘客、关闭车站；抢险队到达现场后，协助抢险人员抢险。通知值站到现场查看，确认险情后立即报告行调、电调；安排人员关停相应区域的扶梯、电梯、相应的水阀等设备，通知客运值班员、厅巡岗搬运沙袋，广播通知保安、保洁等驻站人员协助抢险；将现场概况上报站37、长、安全管理；根据情况，操作执行AFC紧急模式，疏散乘客。到现场配合值站抢险；维持现场秩序，组织乘客疏散。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序关停相应区域的电梯、电扶梯等设备；维持好现场秩序，开启边门，做好乘客疏散指引；保持信息沟通，协助现场处理。值守岗位，做好协助处理的准备；当接到疏散乘客的通知时，收好钱箱、关闭票亭，指引乘客疏散。关停扶梯，接到险情通知后，做好应急处置准备工作。需要疏散封站时，指引乘客疏散。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安38、排。备注站内爆管或排水泵故障均按上述程序处置，区间爆管或排水泵故障根据行调命令做好前期处置，救援抢险人员达到现场后交由救援抢险人员处置。7 自然灾害事件7.1 地震岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序至公共区组织各岗位了解车站人情况、设备、设施受影响情况；维持现场秩序，做好乘客安抚，避免恐慌；根据行调命令会同厅巡组织区间疏散；地震结束，组织各岗位清理现场检查车站行车、客运、票务设施设备。立即了解车站人情况、设备、设施受影响情况；将情况报告行调，视情况拨打120、119；根据行调命令启动区间疏散程序；接地震结束通知，通知各岗位清理现场检查车站行车、客运、票务设施设备。至站厅维持现场秩序，做好39、乘客安抚、引导，避免恐慌；如出现受伤人员，做好初期救助。积极跟进现场情况，并及时向车控室进行汇报。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序查看出入口附近区域人员、设备、设施受影响情况；地震结束，检查出入口设备设施。查看站厅人员、设备、设施受影响情况；收好钱箱、关闭票亭，做好乘客安抚，避免恐慌。地震结束，检查站厅AFC、扶梯等设备设施。查看站台人员、设备、设施受影响情况；做好乘客安抚，避免恐慌。地震结束，检查站台屏蔽门、扶梯等设备设施。岗位保洁保安安检处置程序视情况在出入口值守，接应120、119救援人员。执行区间且需封站时，出入口张贴告示、值守，确保乘客只出不进。查看站厅人员、设备、设施受影响情况；协助40、车站好乘客安抚、引导，避免恐慌。查看站厅人员、设备、设施受影响情况；做好乘客安抚，避免恐慌；地震结束，检查安检设备设施。备注根据行调命令启动应急响应级别：三级地震响应以注意观察为主，一般不采取紧急处置措施；二级地震响应以观察为主，必要时采取抢险措施；一级地震响应以停运、清客，抢救、抢险为主，全面检查。7.2 大风天气岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序组织指挥应急准备工作，加强出入口巡视；地面及高架线路风力达7 级时，组织乘客远离站台，到安全地带避风；风力达到8级，地面及高架线路根据行调命令组织清客；风力达到9级，地面及高架线路根据行调执行临时封站程序。接雷雨大风预警信号后，通知各岗位做好41、雷雨大风准备工作；根据电调要求，报告车站环控、供电等设备运作情况；向值班站长传达风力级别，视情况组织清客及临时封站度命令。客值至站厅维持现场秩序，做好乘客安抚、引导，避免恐慌；积极跟进现场情况，并及时向车控室进行汇报。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序对出入口进行检查、巡视，做好乘客的疏散、安抚和组织避险等工设备设施出现被强风破坏等险情时及时封锁现场，根据情况关闭受影响的出入口。值守岗位，做好协助处理的准备；当接到临时封站的通知时，收好钱箱、关闭票亭，做好乘客引导。地面及高架线路站台加强对屏蔽门、接触网等相关设备设施的巡视；地面及高架线路风力达7 级时，会同值站组织乘客远离站台，到安全地带避风地面42、及高架线路路风力达8、9级时，做好清客、临时封站工作。岗位保洁保安安检处置程序确认需封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；恢复正常运营后，撤除告示。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注7.3 其他自然灾害岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序立即到达现场指挥组织救援，尽快疏散乘客。根据现场情况向行调进行汇报，并上报站长、安全管理；根据调度命令办理有关作业，做好设备设施监控；不间断进行广播，做好解释、安抚、指引工作。到达现场，协助值站进行现场救援、疏散等工作；积极跟进现场情况，并及时向车控室进行汇报。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序到达现场，进行现场救援、指引43、疏散。值守岗位，做好协助处理的准备。值守岗位，做好协助处理的准备。岗位保洁保安安检处置程序确认疏散封站时，至车控室领取服务告示张贴于出入口；在出入口值守，确保乘客只出不进；恢复正常运营后，撤除告示。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注8 其他应急事件8.1 客伤事件岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序赶赴现场组织、指挥处理；确认当事人的伤势情况，进行紧急救助；组织取证工作；积极跟进现场情况，及时汇报站长。通知值站、客值到现场，如有需要，安排人员携带屏风进行现场遮蔽、隔离；报站长、安全管理，报行调、120以及地铁公安。携带相机至现场取证，挽留目击证人填写事件经44、过；需要时移交给地铁公安处理。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序发生在站厅时，到达现场将情况汇报车控室，并及时进行救助；若为扶梯客伤，视情况及时按压紧急按钮；挽留2名以上目击证人，协助值班站长处理；发生在站台时，值守岗位，准备协助处理。值守岗位，做好协助处理的准备。发生在站台时，到达现场将情况汇报车控室，并及时进行救助；若为扶梯客伤，视情况及时按压紧急按钮；挽留2名以上目击证人，协助值班站长处理；发生在站厅时，值守岗位，准备协助处理。岗位保洁保安安检处置程序听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。听从车站指挥，服从值班站长安排。备注救助乘客时，勿使用内服药，谨慎使用外敷药。45、8.2 与地铁相连建筑突发事件岗位值班站长行车值班员客运值班员处置程序做好防护与厅巡一起至相关连接口确认情况；发生火灾、毒气袭击、可燃气体泄漏时，降下连接口防火卷帘门；通知厅巡引导乘客从其他出入口出站；将现场情况通知行值，如火情、烟气、毒气蔓延至车站，按照火灾/毒气应急程序处置。向连接建筑物负责人了解事件情况，按公司信息报送流程上报，视情况拨打110、119和120。可燃气体蔓延至车站，报告电调并根据电调命令执行相应排风模式。火情、烟气蔓延至车站，按照火灾应急程序进行处置；当毒气蔓延至车站，按照毒气袭击应急处置程序进行处置。引导乘客由其他出入口出站；当火情、烟气、毒气蔓延车站时，根据火灾/毒气46、应急处置程序引导乘客疏散。岗位厅巡岗售票员站台岗处置程序发生火灾、毒气袭击、可燃气体泄漏时，协同值站降下连接口防火卷帘门；引导连接口人员逃生，如防火卷帘门下降时有人员逃生，暂停关门，待人员通过后再关闭。关闭后引导乘客疏散。值守岗位，做好协助处理的准备；当火情、烟气、毒气蔓延车站时，根据火灾/毒气应急处置程序引导乘客疏散。值守岗位，做好协助处理的准备；当火情、烟气、毒气蔓延车站时，根据火灾/毒气应急处置程序引导乘客疏散。岗位保洁保安安检处置程序听从车站指挥，服从值班站长安排；当火情、烟气、毒气蔓延车站时，根据火灾/毒气应急处置程序值守出入口、张贴告示。听从车站指挥，服从值班站长安排；协助车站做好客流引导及疏散工作。听从车站指挥，服从值班站长安排；协助车站做好客流引导及疏散工作。备注如发生水淹，车站可视情况给予必要的协助和配合，视情况可关闭相关出入口。发现可能或已造成车站水浸时，按防汛专项应急预案执行。