1、xx 地 产xx 地 产成本管控系统方案建议书 方案建议书 第 2 页 共 106 页 本文件是北京瀚维特科技有限公司（以下简称瀚维特科技）对xx湾地产成本管控信息化需求初步沟通后的项目建议响应文件，文件全称为“龙湾地产成本管控系统方案建议书”。本文件涉及的内容为商业机密，其版权归北京瀚维特科技有限公司所有，甲方不应将其中的内容透露给第三方。未取得瀚维特科技的书面同意，甲方不能将源于瀚维特科技的概念、构思、工具、方法论等用于任何商业用途。本文件仅提供给甲方公司与本项目相关的人员使用。本文件不应在非甲方人员和/或非本项目人员的范围中被展示、传阅。如果文件中涉及的方案未被采用，请甲方将本文件及其拷2、贝件进行销毁，并且不保留任何形式的拷贝。第 3 页 共 106 页 xx维特科技通过与龙湾地产对于成本管控信息化方面的沟通和展示，本方案书做出的响应。这些设想是在对于龙湾地产成本管控信息化管理现有需求了解的基础上提出的，不将作为瀚维特科技的最终结论。更为详细、具体的实施方案，将基于项目实施阶段我们的顾问与甲方相关人员进一步的调研和蓝图设计。本相应文件中的技术方案与项目计划等作为项目启动后进行分析、设计的参考，我们将在项目实施的过程中形成最终的技术方案与项目计划。本方案中对相关缩写作如下约定：xx科技有限公司 以下简称“瀚维特科技”或“HWT”。xx何疑问，致电瀚维特科技获得帮助：第 4 页 共3、 106 页 目 录 第一篇 技术与项目方案 第一部分 xx产项目需求分析第一部分 xx产项目需求分析.6 第二部分 xx产项目技术方案第二部分 xx产项目技术方案.7(一)、总体技术说明.7(二)、功能结构详细说明.9 1)、项目运行监管平台(BI).9 2)、成本管理（含合同管理）.11 3)、进度管理.50 4)、非业务类需求的解决方案.57 5)本方案涉及的硬件及网络支撑环境要求说明.61 第三部分 xx产项目实施方案第三部分 xx产项目实施方案.65 第四部分 xx产项目服务计划与服务保障第四部分 xx产项目服务计划与服务保障.68 第二篇 企业能力与保证 第一部分第一部分 企业能力4、与保证企业能力与保证.73 第二部分第二部分 类似项目案例介绍类似项目案例介绍.95 第 5 页 共 106 页 您可以从本部分获得的信息 1.项目需求分析 2.项目技术方案 3.项目实施计划 4.项目服务计划与服务保障 第 6 页 共 106 页 xx地产x x（集团）是以住宅开发为主，业务涉及物业管理、酒店经营、商业运营等领域。集团公司由龙湾房地产投资有限公司、北京英才房地产开发有限公司、和龙湾地产天津亿卓投资有限公司、天津龙湾置业投资有限公司、海南龙湾投资开发有限公司、龙湾戴斯酒店、北京龙湾物业公司、天津龙湾物业公司、海南龙湾物业公司、北京知行信资产管理有限公司等?9 个二级子公司共同组5、成，具有二级房地产开发资质。龙湾地产（集团）的前身为北京英才房地产开发有限公司，成立于?2001 年?3 月，注册资金?7000 万元人民币，净资产?10 亿元，形成了以房地产二级开发为主营、一级开发及物业管理等业务同步发展的综合产业结构。现有员工?800 余人（含地产、物业、酒店、会所），?50%以上为大学本科以上学历。集团成功开发了澜花语岸、龙湾公寓、龙湾别墅等项目，目前有两个在建项目，在施面积?40 多万平方米，分别是占地面积?12000 亩的天津龙湾城与占地?418 亩的海南龙湾雨林谷。公司下一步将继续探索龙湾城模式，拓展新的项目。龙湾地产的组织结构为典型的集团级房地产企业，总部的智能6、为制定企业的标准、流程，监控项目的运营情况，定期检查与管控，项目的实际运作在各项目体。经过初步的沟通，针对龙湾地产项目成本管控的需求，分析确定本次项目建设目标包括以下几个层面：成本管理系统：建立全项目动态成本管理系统，主要内核功能有：合同管理、成本管理。这里提供的完整的成本管理，目标是基于xx地产企业成本管理的规范积累，通过系统平台，软件的固化，完成管理体系落地。进度管理：建立进度与计划管理系统。这里提供的基于房地产开发业务的时间管控，以“节点计划”“总控计划”“专项计划”为纲，提供项目执行过程的一个时间计划管理，强化的是不同开发作业部门的业务协同和项目的总体推进进度。建立房地产运营监管平台。7、运营监管平台面向企业管理层使用，可视化并行监控所有开发项目的成本以及进度情况。流程协同平台。基于工作流技术的的流程审批，协同业务处理平台，支持企业流程重组。?瀚维特科技根据多年的房地产行业咨询、实施服务经验，项目进度计划管理每家房地产公司、甚至每一个开发项目管理的颗粒度和流程差异化较大，进度计划管理模块不建议做为系统的核心模块，初期系统实施以成本管理为核心建设，这样既能保证实施效果服务于企业管理，又能降低企业的实施风险，保护项目投资。瀚维特科技根据多年的房地产行业咨询、实施服务经验，项目进度计划管理每家房地产公司、甚至每一个开发项目管理的颗粒度和流程差异化较大，进度计划管理模块不建议做为系统的8、核心模块，初期系统实施以成本管理为核心建设，这样既能保证实施效果服务于企业管理，又能降低企业的实施风险，保护项目投资。第二部分 xx地产项目技术方案(一)、总体技术说明针对龙湾地产的成本管控的系统需求，整体的技术实现采用瀚维特科技的房地产?RIM一体化解决方案做为技术方案的核心，同时根据龙湾地产的实际需求与分析模型进行个性化配置。在实现上我们坚持：面向?SOA 架构的集成平台，基于流程驱动，RPM 项目管理为核心系统，加强多项目并行管理，最终输出面向企业决策层，管理层和操作层的一体化集成平台。RIM 房地产一体化解决方案，提供基于统一平台的包含：开发项目管理、招投标管理、工程管理、成本管理、C9、RM 管理、商业租赁管理、集团物业管理、资金管理、协同办公、经济地理、商业智能等各专项地产运营管理应用为一体的集团型整体系统解决方案。RIM第 7 页 共 106 页 第 8 页 共 106 页 和集团管控，是地产行业内的成熟解决方案。RIM 在提供软件系统的同时，具备为客户进行流程梳理、体系优化的管理咨询服务能力。RIM 产品平台上基于一体化的产品系统既可整体实施应用，又可整体规划、分步应用，具有良好的应用灵活性和扩展性。全面支持各个发展阶段房地产开发企业的不同层级需求。RIM 一体化平台的整体框架如下：协协同办公同办公企业门户企业门户集团财务集团财务人力人力资源资源知识管理知识管理视频会议10、视频会议移动商务移动商务认证中心认证中心企业基础运营平台L1L1企业基础运营层企业基础运营层房地产业务作业层房地产业务作业层计划与进度管理计划与进度管理资金资金/成本成本 动态平衡管理动态平衡管理里程碑管理里程碑管理-重大事件重大事件与风险预防与风险预防项目开发管理项目开发管理L2L2项目开发管理项目开发管理项目投项目投资管理资管理合同管理合同管理招投招投标管理标管理成本管理成本管理资金计划资金计划进度管理进度管理采购管理采购管理质量管理质量管理房地产项目全局监管项目管理核心系统销售管理销售管理CRM 售楼售楼营销策划营销策划市调管理系统市调管理系统客服系客服系统统会员管理会员管理租赁租赁/租11、售租售经纪公司模块经纪公司模块经纪公司模块经纪公司模块L3L3营销管理协同办公协同办公企业门户企业门户集团财务集团财务人力人力资源资源知识管理知识管理视频会议视频会议移动商务移动商务认证中心认证中心企业基础运营平台L1L1企业基础运营层企业基础运营层房地产业务作业层房地产业务作业层计划与进度管理计划与进度管理资金资金/成本成本 动态平衡管理动态平衡管理里程碑管理里程碑管理-重大事件重大事件与风险预防与风险预防项目开发管理项目开发管理项目开发管理项目开发管理L2L2项目开发管理项目开发管理项目投项目投资管理资管理合同管理合同管理招投招投标管理标管理成本管理成本管理资金计划资金计划进度管理进度管理12、采购管理采购管理质量管理质量管理房地产项目全局监管项目管理核心系统销售管理销售管理CRM 售楼售楼营销策划营销策划市调管理系统市调管理系统客服系客服系统统会员管理会员管理租赁租赁/租售租售经纪公司模块经纪公司模块经纪公司模块经纪公司模块L3L3营销管理 RIM 房地产整体解决方案的优势房地产整体解决方案的优势 RIM 房地产全生命周期管理一体化解决方案涉及房地产项目开发的完整过程，包括招投标与采购、项目立项决策、项目预算、项目日常业务、项目进度管理、合同管理、项目资金管理、项目营销、项目物业管理、商业地产经营等环节。实现了集团地产对下属分支公司的统一管控，支持集团管理层进行科学管理与决策的时效13、性，极大的提升了企业管理信息化数据支撑价值。RIM 房地产整体解决方案的核心价值房地产整体解决方案的核心价值 以我们十年专注于中国房地产行业信息化建设的实施经验，为您提供最先进的并针 第 9 页 共 106 页 协助房地产企业建立、固化并优化业务流程管理，强化房地产集团实现地产项目开发过程分工专业化，提升专业作业层的操作水平、部组管理水准和开发项目管理效率，进而支持集团并行项目管理，实现集团规模效益；实现集团管控、开发项目管理、开发项目收入能力、开发项目成本能力、开发项目时间（进度）管控能力一体化提升；支持集团物业、支持商业地产一体化运营。完整建立地产集团全局业务群组和其项目公司各个部门、角色14、和用户的权责部署和事务单元清晰执行，使地产集团企业运营得到实质性落地和标准化执行保证。为企业管理层建立房地产管理看板系统，可以帮助房地产企业决策层对项目运行数据及时掌控和有效的督导。如目标成本控制、进度监控、本月实收和下月应收管理、重大事件偏差管理等；完整建立集团企业地产开发项目作战地图运行体系。管理信息系统易升级、可扩展性强，稳定性和安全性高；同时系统允许有一定适应性的二次开发工作，以实现房地产企业的个性化管理需求。(二)、功能结构详细说明 1)、项目运行监管平台(BI)1、系统建设目标：目标：目标：RSS 是企业运营监管平台综合数据整合、地图查询、在线分析、多维分析、实时监控和高级图形于一15、体的房地产企业级应用产品。产品面向高层监管，监管对象为：集团企业总体运营状态、分子公司绩效、开发项目成本-时间-收入-运营等综合纬度评价。RSS 是房地产企业信息化中必不可少的战略性应用软件；是企业决策层的管理工具。通过对企业基础数据的处理能形成各种为相应的高管及专业管理人员提供决策需要的建议性数据。RSS 房地产看板系统解决方案提供全面的房地产行业组织管控与项目管控的各种高级分析、仪表盘和可视化、信息基础架构、查询、报表与分析、搜索和导航等，能够深 第 10 页 共 106 页 找到所需信息，赋予用户根据坚实的数据和分析结果来制定有效且明智决策的能力。平台集搜索的简易性、高效性与商业智能的可16、信性、强大性于一身。支持广泛的数据源类型，具有跨所有数据源执行搜索、预先编制索引数据源和元数据、上下文发掘、自动按相关性生成图表等功能。2、系统交果展示：企业基本运营状态：项目基本运供应状态企业基本运营状态：项目基本运供应状态 综合看板综合看板 第 11 页 共 106 页 项目综合数据监管项目综合数据监管 2)、成本管理（含合同管理）目标：目标：RIM 房地产成本管理系统xx维特公司结合多年的房地产行业的最佳实践经验推出的一款基 第 12 页 共 106 页 RIM 系统可以帮助房地产企业建立合理的成本管控体系，以经济合理性最大的成本提升产品的竞争力，并形成自身成本优势，树立全成本价值观，提17、供企业精细化管理的手段，做到成本的事前预测、事中控制，事后评估的过程管控，使企业对成本管理从核算型到控制型从而提升为价值创造型。下图是 RIM 成本管理系统的设计模型：项目立项项目立项项目论证阶段关键工作成本管理项目论证阶段关键工作成本管理RIM系统项目策划阶段设计管理阶段系统项目策划阶段设计管理阶段组织项目论证组织项目论证才才产品、市场、客户定位研究策划产品、市场、客户定位研究策划施工图设计施工图设计初扩设计方案设计 初扩设计方案设计采购阶段采购阶段主体工程开工主体工程开工工程施工工程施工开盘销售开盘销售竣工竣工入住入住目标成本管理目标成本管理房屋销售房屋销售入住管理入住管理估算测算预算、标18、底、合同价进度款、工程变更、招标采购结算可研成本管理设计配合、招投标、工程施工准备才采购管理采购管理合同管理合同管理财务付款管理财务付款管理成本分析成本分析事前预测事前预测事中控制事中控制事后评估事后评估动态成本监控动态成本监控 RIM 房地产成本管理软件特点：1、严谨的成本控制体系，数字化的成本绩效考核依据严谨的成本控制体系，数字化的成本绩效考核依据 基于合理的成本结构分类科学制定目标成本，以此作为成本控制的上限；通过动态成本与目标成本的对比，实时反映异常成本状况，并支持对异常成本产生根源的逐层深化分析；结合责任成本体系，将各项成本指标落实到岗，通过动态成本反映相关成本指标执行情况，为成本绩19、效考核提供数字化依据。2、完备的、完备的事前事前、事后、事后评估及控制机制评估及控制机制 通过招投标合理签约，合理制定资金计划，严格审批各项进度款时，试算评估合同款项对现金流的影响，真正实现数字化事前控制。完备的成本分析，实时反映成本执行情况，以便对成本进行有效的控制。3、全成本的动态管理全成本的动态管理 实现包括合同性成本、非合同性成本、待发生成本在内的全项目动态成本管理，在项目整个生 第 13 页 共 106 页 预 4、强大的合同台帐管理强大的合同台帐管理 通过合同台帐可以方便地查询到合同的全信息，包括：合同信息、合同变更、付款计划、付款审核、付款信息、合同结算、合同执行评估、合同分析、20、合同性成本拆分及材料成本拆分，实现信息在相关业务部门间的共享。避免了各部门多盘台帐所造成的信息重复录入且不一致的现象，保证相关信息的完整性、唯一性及高度共享。5、全方位的全方位的供应商供应商管理管理 系统提供对各类供应商的综合管理，包括：基本资料、资质审核、相关合同、往来帐务、等级评定等信息，同时支持以合同为主线实现对合作过程的全程跟踪，为合作伙伴的选择提供依据，为规避合作风险提供保障。RIM 成本管理系统基于房地产集团企业最佳实践模式：“目标成本”+“责任成本”+“作业过程控制”的模式，建立了适合地产行业的开发项目成本管理体系。通过四步路径实现成本环节在集团企业内的精细管控；同时系统内置了成21、本阶段模型，支持企业任意设定阶段定义，完成成本管控。RIM 房地产成本管控体系以经济合理性为前提最大限度的提升产品竞争力，并形成企业自身成本优势，树立全程成本价值观，做到成本的事前预测、事中控制，事后评估的过程精细管控。第 14 页 共 106 页 设计变更（估算）合同性成本合同性成本非合同性成本非合同性成本工程洽商工程通知单现场签证非建安合同直接填写合同变更单【成本核算分摊】【成本核算分摊】合同签约金额分摊合同计划成本合同变更成本合同实际成本=已完工作计划成本+已完变更成本合同实际成本=已完工作计划成本+已完变更成本非合同性成本否是否涉及现场签证目标成本是基准价库上年执行成本上年目标成本已发22、生成本合同台帐【合同管理】【合同管理】签证结算结算管理模块结算管理模块实际情况合同结算非合同性费用分摊合同执行履行跟踪设计变更单分摊工程通知单分摊签证单分摊合同变更单分摊合同结算单分摊合同结算单分摊【目标成本管理】【目标成本管理】非合同性费用登记进度结算签证变更结算分摊签证变更结算分摊项目动态执行成本=未结算合同+已结算合同+非合同性成本+待发生成本待发生成本 成本管理系统业务流程图 1、成本核算体系建立 1.1 公司成本科目公司成本科目 维护公司成本科目数据，在公司级建立相同的核算标准，以便将来可以方便的将公司下各核算对象的成本数据累加形成公司的成本数据。所以在进行核算对象（项目）的成本科目23、设置前，必须首先设定公司统一成本科目。进入公司成本科目编辑界面，显示如下界面：第 15 页 共 106 页 1.2 项目成本科目项目成本科目 项目成本科目是对项目进行成本核算的类别，在项目的成本科目设置前，必须首先设定公司统一成本科目。引入公司成本科目之后，可以再此基础之上再加特有的项目成本科目。对项目进行核算必须基于项目成本科目分摊。进入项目成本科目编辑界面，显示如下界面：第 16 页 共 106 页 栋进行开发。产品结构是对一个房地产开发项目进行产品的分解。分解后的产品结构用来进行成本核算。进入产品结构编辑界面，显示如下界面：1.4 面积指标维护面积指标维护 对于可研成本、目标成本、计划成24、本（合同性成本和非合同性成本）、实际成本，进行产品级成本分摊时，通常是按照建筑面积、占地面积、可售面积或套内面积进行分摊。因此，需要建立相关的面积指标。每一个项目都有四个面积指标，可研面积指标、目标面积指标、预售面积指标和竣工面积指标，而且仅有四个。进入面积指标编辑界面，显示如下界面：第 17 页 共 106 页 2、目标成本管理 2.1 可研成本维护可研成本维护 在项目定位时，需要进行项目的可行性研究，可以将项目可行性研究报告中的成本测算作为项目的可研成本。一个项目可以保存多个版本的可研成本测算结果。可以将每一成本科目可研成本分摊到相应的项目产品结构上去；可以手工分摊，也可以自动分摊。进入可25、研成本编辑界面，显示如下界面：第 18 页 共 106 页 可研成本编辑界面产品结构行汇总信息，显示界面如下：进入可研成本产品级分摊编辑页面，显示如下界面：第 19 页 共 106 页 2.2 目标成本维护目标成本维护 在一个项目的启动之前，需要对项目的目标成本进行研究测算，确定该项目的目标成本。可以引入项目可行性成本测算中的某一个作为项目的目标。一个项目可以保存多个版本的目标成本测算结果，但是只有一个是最新。可以将每一成本科目目标成本分摊到相应的项目产品结构上去；可以手工分摊，也可以自动分摊。进入目标成本编辑界面，显示如下界面：第 20 页 共 106 页 进入目标成本产品级分摊编辑页面，显26、示如下界面：3、合同管理 RIM 房地产合同管理软件依据 FIDIC 条款，符合房地产企业项目管理规范中对于合同管理的要求，从合同建立、合同审批、合同签订、合同变更、合同执行、合同终止的全过程进行精确全面的管理。第 21 页 共 106 页 3.1 合同建立合同建立 3.1.1 合同登记合同登记 企业拟定一个合同后，在系统中做合同登记，启动合同审批流程。合同存在如下几种状态：1）提交：表示合同正处于拟建过程中，尚未审批通过。2）生效：表示合同已经审批通过正式生效，开始执行。3）作废：表示合同由于某些原因已经被作废，不在执行。此外，合同在未进行决算之前，始终为未决算状态，决算完成后，合同状态修改27、为“决算状态”，决算状态的合同不能进行任何业务操作，只能进行收款业务。为方便企业的成本核算，项目上支出类的合同统一在合同登记中进行管理，因此对于一些费用类的支出，可以建立一个虚拟合同，在合同登记中进行处理。进入合同编辑界面，显示如下界面：第 22 页 共 106 页 点击合同结算条款页片：出现如下界面：对于合同的详细付款条件，增加付款条款，出现如下界面：第 23 页 共 106 页 点击合同其他条款页片：出现如下界面：点击合同附件页片：出现如下界面：3.1.2 合同授权合同授权 由于企业在管理合同中对于合同信息的安全性考虑，需要对于合同的查看进行授权，只有获得授权的用户才能在合同相关模块进行查28、看。本功能可以对合同查看的范围进行授权，系统支持按用户和安角色授权两种形式。第 24 页 共 106 页 授权界面：第 25 页 共 106 页 3.1.3 合同查询合同查询 本功能可以通过各种查询条件快速检索定位到需要查询的合同。同时可以查看合同的详细信息。合同查询模块查询的数据需要获得合同授权才能查询到，否则只能查询自己录入或者经办的合同。3.2 合合同执行同执行 3.2.1 合同洽商纪要合同洽商纪要 甲乙双方在签订合同或者合同变更过程中，会产生大量的洽商纪要。本功能对这些洽商纪要进行记录，以备查询。进入合同洽商纪要编辑界面，显示如下界面：第 26 页 共 106 页 3.2.2 合同交底29、记录合同交底记录 合同执行时，甲乙双方会做技术交底，本功能记录相关的交底信息。进入合同交底记录编辑界面，显示如下界面：3.2.3 执行进度记录执行进度记录 本功能记录合同执行过程中的进度信息。本功能一般由工程部项目管理人员使用。第 27 页 共 106 页 3.2.4 合同诉讼记录合同诉讼记录 本功能记录合同诉讼的相关信息。进入合同诉讼记录编辑界面，显示如下界面：第 28 页 共 106 页 进入合同违约记录编辑界面，显示如下界面：3.2.6 合同索赔记录合同索赔记录 本功能记录合同索赔的相关信息。进入合同索赔记录编辑界面，显示如下界面：第 29 页 共 106 页 3.3 合同变更合同变更 30、3.3.1 合同变更登记合同变更登记 合同在执行过程中可能会发生变更，特别是工程类合同涉及到大量现场签证、设计变更等。一般情况合同变更由变更方提出申请，在企业内部走一个会签、审批的手续完成变更。本功能用来发来合同变更。进入合同变更编辑界面，显示如下界面：第 30 页 共 106 页 的详细信息。合同变更查询模块查询的数据需要获得合同授权才能查询到，否则只能查询自己录入或者经办的合同变更。3.4 合同结算合同结算 3.4.1 合同进度结算合同进度结算 工程类合同在执行过程中合同双方根据合同的约定或者实际情况有时需要根据施工情况做一个结算单，结算单作为付款的依据之一。本功能用来记录合同进度结算的记31、录。进入合同结算编辑界面，显示如下界面：第 31 页 共 106 页 决算，决算单作为付款的依据之一。本功能用来记录合同竣工决算的记录。进入合同决算编辑界面，显示如下界面：3.4 进度结算查询进度结算查询 本功能可以通过各种查询条件快速检索定位到需要查询的合同进度结算。同时可以查看合同结算的详细信息。合同结算查询模块查询的数据需要获得合同授权才能查询到，否则只能查询自己录入或者经办的合同结算。第 32 页 共 106 页 同决算单的详细信息。合同决算查询模块查询的数据需要获得合同授权才能查询到，否则只能查询自己录入或者经办的合同决算单。3.5 合同付款合同付款 3.5.1 合同应付进度款合同应32、付进度款 房地产行业的工程合同在执行的时候，很多情况下付款是和进度相关的，需要根据实际的工程进度决定付款。合同应付进度款功能是依据工程进度确定应付款的金额。本功能一般为工程部的项目管理人员使用。进入合同应付进度款编辑界面，显示如下界面：第 33 页 共 106 页 编制付款计划的依据有合同付款条款、合同应付进度款、合同变更条款。进入合同付款计划编辑界面，显示如下界面：3.5.3 月度资金计划编制月度资金计划编制 为方便企业资金使用的风险，企业在每月付款前对针对每个部门的合同执行情况，编制每个部门的资金使用计划。资金使用计划在审批通过后，作为企业当月实际资金支付的一个依据，只有在资金计划内的付款33、可以支付，否则不予支付。月度资金计划编制功能为企业提供一个自动编制资金计划的功能，编制资金计划的依据是每个合同的付款计划。第 34 页 共 106 页 进入月度资金计划编辑界面，显示如下界面：3.5.4 合同付款登记合同付款登记 依据企业月度资金计划审批通过的合同付款计划，实际付款的时候首先由财务人员发起付款申请，财务经理或者相关人员进行审核，审核通过后，确认该笔付款可以支付。进入合同付款编辑界面，显示如下界面：第 35 页 共 106 页 3.5.5 合同印花税管理合同印花税管理 合同印花税管理功能将自动帮助企业的财务人员计算每笔合同的印花税。在列表中选择一个合同或者多个合同纪录，点击【贴花34、】，弹出如下界面。3.5.7 质保金申请质保金申请 一般情况下工程合同在执行时，会保留一定比例的质保金，在质保期结束后进行支付。本功能在质保期结束后，乙方申请质保金，由合同负责人发起质保金申领申请。第 36 页 共 106 页 进入质保金申请单编辑界面，显示如下界面：4动态成本管理 4.1 合同拆分合同拆分 对已经生效的合同按照项目成本科目进行成本科目分摊，对于每一明细成本科目，将项目金额分摊到该项目相应的成本科目明细上去。可以将每一成本科目金额分摊到相应的产品类型明细上去；可以手工分摊，也可以自动分摊。进入合同拆分编辑界面，显示如下界面：第 37 页 共 106 页 合同拆分编辑界面产品结构35、行汇总信息，显示界面如下：进入合同拆分产品级分摊编辑页面，显示如下界面：第 38 页 共 106 页 4.2 合同变更拆分合同变更拆分 对已经生效的合同变更按照项目成本科目进行成本科目分摊，对于每一明细成本科目，将项目金额分摊到该项目相应的成本科目明细上去。可以将每一成本科目金额分摊到相应的产品类型明细上去；可以手工分摊，也可以自动分摊。进入合同变更拆分编辑界面，显示如下界面：第 39 页 共 106 页 合同变更拆分编辑界面产品结构行汇总信息，显示界面如下：进入合同变更拆分产品级分摊编辑页面，显示如下界面：第 40 页 共 106 页 4.3 合同付款拆分合同付款拆分 对已经生效的合同付款按36、照项目成本科目进行成本科目分摊，对于每一明细成本科目，将项目金额分摊到该项目相应的成本科目明细上去。可以将每一成本科目金额分摊到相应的产品类型明细上去；可以手工分摊，也可以自动分摊。进入合同付款拆分编辑界面，显示如下界面：第 41 页 共 106 页 合同付款拆分编辑界面产品结构行汇总信息，显示界面如下：进入合同付款拆分产品级分摊编辑页面，显示如下界面：第 42 页 共 106 页 4.4 费用拆分费用拆分 对费用按照项目成本科目进行成本科目分摊，对于每一明细成本科目，将项目金额分摊到该项目相应的成本科目明细上去。可以将每一成本科目金额分摊到相应的产品类型明细上去；可以手工分摊，也可以自动分摊37、。进入费用拆分编辑界面，显示如下界面：第 43 页 共 106 页 第 44 页 共 106 页 4.5 待发生成本预测待发生成本预测 为了准确地预测项目成本，需要对待发生成本进行预测调整。对于每一明细成本科目，将项目金额分摊到该项目相应的成本科目明细上去。可以将每一成本科目金额分摊到相应的产品类型明细上去；可以手工分摊，也可以自动分摊。4.6 全项目动态成本全项目动态成本 用来全面反映项目动态成本构成及其与目标成本差异对比分析，表单查询的是动态成本的实时数据。第 45 页 共 106 页 5成本分析 5.1 项目目标成本分析项目目标成本分析 按照公司、项目以及面积类型，查询公司项目的目标成本38、以及目标成本的构成、修订情况。录入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的查询结果，如下：单击主报表“目标成本分析”报表每一行前的“成本科目分析”超链接，将会显示某一项目按照成本科目区分的实际成本分析。第 46 页 共 106 页 单击主报表“目标成本分析”报表每一行前的“产品结构分析”超链接，显示某一项目按照产品结构区分的目标成本分析。5.2 项目实际成本分析项目实际成本分析 按照公司、项目、年份、月份以及面积类型等条件，将目标成本、实际成本实时对比分析，可即时监控项目的进展情况、合同签定进度等，实时掌控实际成本和实付成本。录入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的查询结果，如下：第 39、47 页 共 106 页 单击主报表“实际成本分析”报表每一行前的“产品结构分析”超链接，显示某一项目按照产品结构区分的实际成本分析。单击主报表“实际成本分析”报表每一行中的“累计实际成本”下“小计”的数据超链接，将会显示某一项目实际成本明细（合同和费用）信息。单击主报表“实际成本分析”报表每一行中的“累计实付成本”下“小计”的数据超链接，将会显示某一项目实付成本明细（合同付款和费用付款）信息。第 48 页 共 106 页 5.3 项目动态成本分析项目动态成本分析 按照公司、项目、年份、月份以及面积类型等条件，将目标成本和动态成本实时对比分析，可即时监控项目的进展情况、项目付款进度等，为公司更40、好的控制成本提供依据，达到优化成本结构、降低整体成本的目的。录入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的查询结果，如下：单击主报表“动态成本分析”报表每一行前的“成本科目分析”超链接，将会显示某一项目按照成本科目区分的动态成本分析。第 49 页 共 106 页 单击主报表“动态成本分析”报表每一行前的“产品结构分析”超链接，显示某一项目按照产品结构区分的动态成本分析。5.4 项目成本变更分析项目成本变更分析 按照公司、项目、年份、截止时间以及面积类型等条件，统计分析某一时间段的合同变更状况，以更好监控项目成本变化。录入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的查询结果，如下：第 50 页 共41、 106 页 。单击主报表“成本变更分析”报表每一行前的“产品结构分析”超链接，显示某一项目按照产品结构区分的成本变更分析。单击主报表“成本变更分析”报表每一行中的“变更成本”下“小计”的数据超链接，将会显示某一项目成本变更明细（合同和费用）信息。3)、进度管理 目标：目标：第 51 页 共 106 页-专项实施计划-目进度的及时撑控，及时与项目计划进行对比分析，及时发现偏差，分析原因，找出必要的调整措施，确保项目的既定目标工期的实现。实现方式：实现方式：以?RIM 进度计划管理系统为基础，实现xx地产的业务需求。RIM 项目进度管理子系统计划管理系统是结合行业领先企业的管理实践，聚焦项目计划42、和任务执行管控的专业系统。系统以项目计划编制执行监控调整的进度全闭环控制模型为核心，全面实现了对时间进度、工程进度和形象进度的精细化过程控制。同时，系统还支持进度管控工作分解到部门和个人，从而更有效地实现对项目全方位的事前和事中管控，提升项目管理水平。RIM 三级项目计划管控模型如下：集团公司层面项目公司层面执行人层面项目总控计划各专业实施计划计划具体执行实际执行情况填报下达指令下达指令执行实际执行情况考核完成情况上报完成情况上报 第 52 页 共 106 页 根据 WBS 编制定义多级的项目主控计划，编制时可以引入外部 Project 或者 Excel 的计划，也可以引入计划模块进行编制。定43、义计划任务项的基本信息。第 53 页 共 106 页 定义任务项的前置任务。定义任务项的参与人与参与角色。第 54 页 共 106 页 定义该任务项执行的标准规划文档等。2、项目专项计划编制、项目专项计划编制 依据主控计划编制项目专项计划，专项计划包括质量计划、安全计划、采购计划、招商计划等等。专项计划也可以引入外部的 Project 或者 Excel。第 55 页 共 106 页 专项计划的基本信息。3、项目计划执行反馈、项目计划执行反馈 第 56 页 共 106 页 第 57 页 共 106 页 4、项目计划监控、项目计划监控 通过甘特图和报表形式，全面反映计划和任务的进展情况 4)、非业44、务类需求的解决方案 1权限控制权限控制 最终系统将按照岗位角色，用户等多种形式进行授权，可以对用户功能、操作功能、操作数据进行多种授权，从而保证系统的安全性。第 58 页 共 106 页 2工作流程自定义与工作流驱动业务工作流程自定义与工作流驱动业务 由于企业的管理事务比较繁杂，变化较多，如果软件系统一开始就根据原始需求固定设计，这样在系统业务变化时，还需要软件供应商大量的修改处理。RIM 提供的方案是在经过客户调研后，根据客户的流程进行现场的自动义，用户流程改动后，直接在系统中做流程更改即可。进行工作流程定义后，登陆后的系统主界面将根据用户的权限显示相应需要处理的业务工作直接进行处理，而不需45、要业务人员每天进行入相应的软件模块进行处理，这样做也可以避免业务人员遗漏工作，按照工作分类提醒业务人员每天的工作任务。这种工作流处理的方式是软件发展的趋势之一，RIM 目前提供的系统将采取工作流驱动的方式进行。工作流程的驱动方式除采用软件系统外，也可以采用 outlook 等标准邮件系统进行业务驱动。模块功能、操作功能、操模块功能、操作功能、操作数据都可以进行权限授作数据都可以进行权限授权与定义权与定义 第 59 页 共 106 页 3软件智能提醒软件智能提醒 除工作流驱动的工作任务提醒外，系统还可以设定多种提醒方式，例如客户的签约提醒，客户的付款提醒等等。主界面将按照用户权限将当前需要主界面46、将按照用户权限将当前需要进行的业务工作列表，用户的工作任进行的业务工作列表，用户的工作任务自动提醒不遗漏务自动提醒不遗漏 每一种业务的流程都可以自定义，这样每一种业务的流程都可以自定义，这样一件工作做完后，该业务工作按照定义一件工作做完后，该业务工作按照定义的流程自动传递给相关的人员的流程自动传递给相关的人员 第 60 页 共 106 页 4二次开发平台二次开发平台 软件系统在正式交付后，用户的业务不可能不发生变化，传统的软件设计需要软件供应商大量的改写代码来适应用户需求的变更。RIM 是最终研究模型驱动（MDA）平台化编程的软件公司。系统在正式实施后，如果客户需求发生变更，可以直接修改用户的47、需求模型，系统自动编码代码完成变更和部署。这样做可以大大加快软件的开发与实施过程。同时用户可可以采用原型法的形式进行开发实施，逐渐优化完善整个信息化系统。第 61 页 共 106 页 5)本方案涉及的硬件及网络支撑环境要求说明一、系统运行的硬件环境 1、数据库主机 信息系统对数据库主机的要求应该说是非常苛刻的，一方面要求其一定能够保证数据的安全性，一方面要求能够支持未来不断增长的数据量。因此，数据库主机在保证安全可靠的基础上，性能上既要求支持现有的用户连接的开销又要求有足够的伸缩空间即扩展能力。另外，为了万无一失的数据安全考虑，常常要有冗余的考虑。RIM 系统支持现有 PC 服务器、企业级服务48、器等常见服务器。支持的操作系统有 NT、WIN2003、Unix 等。下面就数据库服务器主机主要配置参数系统要求列出，供甲方硬件选型参考：数据库服务器硬件配置性能级参数要求：数据库服务器硬件配置性能级参数要求：中央处理器：2.0 GHz 以上业务单据格式、报表格式、业务逻辑、业务流程全部业务单据格式、报表格式、业务逻辑、业务流程全部采用需求建模的方式进行，甲方的相关人员也可以在采用需求建模的方式进行，甲方的相关人员也可以在这个平台的基础上进行客户化开发这个平台的基础上进行客户化开发 第 62 页 共 106 页 以上 内存 4G 以上 硬盘容量：160GB 以上 2、应用程序主机 应用程序主机49、是运行信息系统的业务逻辑主体模型。因为商业逻辑的处理通常会涉及到大量数据的大量计算，所以对主机的性能要求是有一定指标的。但指标并非一成不变，而是与系统所要支持的用户数也就是与应用的规模有直接的关系。如果硬件系统的吞吐量能力达不到要求，则在用户数上升到一个阙值以后，主机的性能会迅速地衰减到不可忍受的程度。RIM 管理系统支持通过集群技术使用更多的主机来支持更多的用户。根据 RIM 的开发测试经验，一般规模的应用系统（用户数200），如果一台服务器的话，最多需要市场上各主流服务器厂商的中档以上企业级服务器系统。应用服务器硬件配置性能级参数要求：应用服务器硬件配置性能级参数要求：中央处理器：2.0 50、GHz 以上 512KB/1MB 高速缓存 以上 内存 4G 以上 【推荐 4G】硬盘容量：160GB 以上 3、对网络平台的要求 应用服务器数据库服务器主页服务器总部交换机防火墙浏览器 浏览器路由器浏览器 浏览器浏览器浏览器ADSLISDNPDADDN浏览器浏览器浏览器 第 63 页 共 106 页 RIM 系统的软件通讯协议基于标准的 TCP/IP 协议，因此要求无论是企业的内部的局域网还是外联网一定要是开放式的 IP 网络。可以放心的是目前基本上所有的组网技术都对TCP/IP 有很好的支持。带宽带宽从网络拓扑结构上看，网络主体分布在企业内部内部（可能的远程用户已经考虑到系统中）。内部骨干51、网带宽采用百兆级交换，桌面终端采用百兆，满足系统需求不在话下。对于可能的远程用户的说明：（适用于可能的远程项目信息系统对远程带宽的要求是随着具体的业务应用而异的，项目现场一般业务人员及管理人员每秒 30K 的带宽足以满足本方案下所有业务需求。根据 RIM 实际实施经验，将各种接入方式下的负载规定做建议如下：远程接入设备远程接入设备 带宽带宽 并发人数并发人数 DDN 专线 2 兆 50 左右 ADSL 1 兆 20 人左右 ISDN 128K 35 电话拨号 56K 1 此外必须要考虑网络的其他一些应用（如收发 e-mail，共享文件等）的带宽占用和接入结点的生长对网络流量造成的影响。应该本着52、留有充分余地的原则分配带宽。安全安全由于信息系统中存在基于 Internet 网络的分布式应用，安全问题非常重要。计算机安全是有关数据安全的技术的统称，这些技术的有机结合可以有效地保障#网络的安全。要达到这个目的，我们为制订总体安全规划如下：1、理解潜在的风险（病毒、黑客和自然灾害）；2、预警分析和制订安全威胁的应对方法；3、产生仔细规划的实施策略，将安全方法集成到企业网络的各个方面中去。基于 RIM 的技术实现特点，本方案系统已经提供了与操作系统集成的安全机制，以更好地保护系统安全。应急计划接续方案应急计划接续方案本方案提前考虑主动安全计划，事前做好企业级应急安全预案。安全预案，即相对于主动53、的安全计划制定反应安全计划。它的目的是使系统从灾难中迅速恢复到正常状态。反应安全计划应用于攻击破坏了数据或其它部分，使正 第 64 页 共 106 页 密性。它要根据每种攻击来制订，指定谁在什么时间必须作什么来保障企业的运作。比如：运行地点改动实施灾难恢复方案。在计划中包含：对攻击的反应，它们是否足够限制破坏程度，保证系统正常的运作。备份方案，包括更新的文档和灾难恢复测试。灾难恢复方案应该提供临时的操作环境，并且保证对临时操作环境的安全。二、系统运行的软件环境 1、操作系统 RIM 房地产项目管理系统采用一体化设计和实施，无论是客户端还是服务器端都对操作系统没有特殊的要求，这意味着系统无论在 54、Windows 9x、Windows NT、Windows 2000、Linux、Unix 下都可以使用。2、数据库软件 房地产项目管理系统主要的数据库平台为微软的SQL Server。同时可以支持其他大型数据库。第 65 页 共 106 页 xx地产项目组织结构 项目组织结构 乙方组织结构乙方组织结构姓名 职位 项目职责 联系方式 说明 甲方组织结构甲方组织结构姓名 职位 项目职责 联系方式 说明 里程碑计划 里程碑计划 里程碑名 时间点 到达标志 相关工作产品 合同签订 X 合同细节谈判完成，签署生效 xx龙湾地产成本管控系统合同书 龙湾地产成本管控系统战略合作协议书 项目启动会 X+1055、 项目启动会完成 系统实施计划签字确认 高层调研报告 项目公约 xx湾地产成本管控系统项目实施计划 系统调研与系统定义 X+20 系统调研报告与系统定义报告签字确认 xx湾地产成本管控系统项目调研报告书 龙湾地产成本管控系统项目系统分析报告书 环境准备与系统管理配置 X+25 系统安装部署完毕 系统安装交付验收单 数据准备与系统X+35 基础数据准备完成，系统培训计划 系统培训考核报告 第 66 页 共 106 页 中培训完成 典型项目成本模块上线试运行 X+65 典型项目成本模块上线试运行验收报告签字完成 典型项目成本模块上线试运行验收报告 推广项目成本模块上线试运行 X+95 成本模块上线56、试运行验收报告签字完成 成本模块上线试运行验收报告 典型项目进度计划模块上线试运行 X+75 典型项目进度计划模块上线试运行验收报告签字完成 典型项目进度计划模块上线试运行验收报告 推广项目进度计划模块上线试运行 X+105 进度计划模块上线试运行验收报告签字完成 进度计划模块上线试运行验收报告 项目验收完成 X+110 项目验收通过 项目验收报告 系统维护阶段 风险管理计划 风险管理计划 优优先先级级 风险风险因素因素 发生发生 阶段阶段 发生发生原因原因 损失损失 程度程度 规避措施规避措施 1 1 需求调研甲方配合度 系统调研与系统定义 甲方骨干业务人员忙于日常业务，而骨干业务人员又是项57、目的主要需求和使用者 项目交付反复导致拖期 1、甲方项目小组高层领导负责制，项目实施与人员考核挂钩 2 功能模块实施推广 系统实施阶段 系统流程与工作流程差异较大，应用面广，使用人员的工作习惯 项目拖期，项目甲方满意度下降 1、采用成本模块和进度模块分开实施的方案，确保已经实施上线结果促进企业管理 2、总部集中培训，项目实地实施指导 项目培训计划（初步）项目培训计划（初步）课程内容 培训对象 课程时间 课时 地点 教材 出版社或作者 项目公约与项目实施计划培训 系统级 项目实施计划 项目公约 xx特科技 系统管理培训 系统级、管理员级 系统安装手册 系统管理手册 xx特科技 成本管理模块集中培58、训 系统级、管理员级、操作员级 RIM 系统成本管理操作手册 xx龙湾地产成本管xx特科技 第 67 页 共 106 页 分项目培训 级、操作员级 理操作手册 xx湾地产成本管理操作手册 进度管理模块集中培训 系统级、管理员级、操作员级 RIM 系统进度管理操作手册 xx湾地产进度管理操作手册 xx特科技 进度管理模块分项目培训 系统级、管理员级、操作员级 RIM 系统进度管理操作手册 xx湾地产进度管理操作手册 xx特科技 故障排除 系统级、管理员级 本系统的“系统管理手册”xx特科技 考核 系统级、管理员级、操作员级（分别出题）考核试题 xx特科技 注：1、课时安排与授课地点有待与用户协商59、。2、采用集中培训的方式进行。3、本培训计划是初步拟订的项目培训内容安排；详细的实施级培训计划在系统设计中具体提出。第 68 页 共 106 页 xx地产1、xx科技公司的服务理念、xx科技公司的服务理念 软件服务应该与软件本身同步，即软件服务是贯穿于软件项目整个生命全周期的完整过程。软件的价值在于创造客户价值，外包软件项目供应者和项目所有者的关系从根本上是联盟的关系。软件就是服务，软件的生命从根本上来源于服务，来源于使用者。瀚维特科技公司认为，企业提供给用户的，归根结底就是各种各样的服务。一直以来公司在软件外包的业务过程中给予合作方的服务触及了项目的方方面面，将纯粹的技术结果延伸到长期的体贴60、的技术服务过程中。xx技公司希望通过自己的实际行动达到这样一种境界：让每一个合作的项目方都是瀚维特科技专业技术服务的对象和长期合作伙伴。2、软件项目售后服务的保障、软件项目售后服务的保障 xx根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。瀚维特科技公司认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保外包软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。瀚维特科技公司质量管理体系在软件项目生存周期内61、作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。软件项目服务的保障机制 客户满意客户满意 组织基础设施 过程流程规范 项目监控、反馈 作用于项目生存周期的质量保证体系第 69 页 共 106 页 1）软件项目售后服务基本流程）软件项目售后服务基本流程服务流程说明：服务流程说明：1.提供三种有效的售后技术服务形式：基于?CALLCENTER 的售后技术支持、技术顾问服务；基于公司内部协同平台管理的在线技术服务；基于项目服务组的现场服务。2.说明：xx售后（技术）服务支撑体系由以项目管理中心（内设专门的项目售后服务部门）为核心的日常组织机构；以内部62、协同平台为核心的技术管理环境；以专业的客户呼叫中心核心信息反馈通道组成。来自各种不同渠道的客户信息通过瀚维特科技公司项目管理中心集中汇总并协调管理；客户服务工具平台提供在线的定制的客户服务并支持客户服务部门提供售后服务方案和售后服务管理；专业的客户服务呼叫中心可以为用户提供直接的售后服务支持；瀚维特科技公司的售后服务体系是公司内部统一规划运营的；各地分公司的不同物理组织实际拥有的资源在集团内部共享。为客户提供快捷的售后服务响应一直作为公司内部的优先工作；3.软件项目售后服务中的软件维护规程软件项目售后服务中的软件维护规程软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维?63、护和完善性维护三类活动。公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为：xx司xx司 售后技术服务售后技术服务 支撑体系支撑体系 专业服务组织 与技术规范 协同开发技术管理 平台 售后服务方案 与措施 最最 终终 用用 户户 售后服务流程示意图售后服务流程示意图 第 70 页 共 106 页 过程说明过程说明 产生记录产生记录 项目维护组接收用户提出的维护申请（来自网络的客户信息、电话或者书面申请等），填写客户咨询/反馈登记表。维护组/反馈登记表 客户服务部、项目维护组技术人员对维护申请进行处理：根据问题实际进行即时处理；对于需要深度维护的问题制定维护方案，并与用户进行协商以确定维护的模式64、，维护活动的实施细节，是有偿维护还是无偿维护等。在用户问题反馈及落实情况表上做出问题审核处理意见。对于不需要进行维护的，发送客户回执给用户，并将用户问题反馈及落实情况表进行归档。客户服务部门、项目维护组（技术人员）用户问题反馈及落实情况表 客户回执 维护人员实施维护。实施时根据维护的类型参见软件维护规范和系统维护规范。维护实施完毕后，请客户填写意见。维护人员 维护任务单 用户意见反馈表 维护完成后，必须进行维护验收，验证修改是否正确，并重新确认整个软件。维护小组负责人 维护实施人员 维护验收表 维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部或项目维护小组，对本次维护进行确认，如果合格65、，则本次维护结束。所有过程质量记录交由文档管理员进行归档。客户服务部门、项目维护、文档管理人员 归档记录 4、项目服务承诺、项目服务承诺 xx保证在合同有效期内及协议终止后?1 年内向合作方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询，使合作方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。在协议履行完毕后一年内，当合作方系统出现问题或运行不正常，瀚维特科技在接到客户方书面通知之日起两小时之内响应，最迟?2 个工作日内开始解决；如在?2 个工作日内无法解决，瀚维特科技将在?2 日内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认5、xx特科技公司售后服务信息渠道、xx特科技公司售后服务信息66、渠道 xx公司经过多年的持续建设和完善，到目前已形成成熟的售后服务体系。服务维护申请 维护申请审核 实施维护方案 维护复查、评审、验收 即时处理/维护方案 维护归档 第 71 页 共 106 页 为外包业务建立的客户服务中心；客户服务呼叫中心：客户服务呼叫中心：400-616-9019 专门的互联网信息反馈通道；统一客户服务邮件：统一客户服务邮件： 专业的组织内部部门分工提供专人支持；售后服务手段：售后服务手段：并行与软件开发组的售后服务保证组；（专业的资源保证）项目售后服务技术顾问组；（受控与项目管理中心与公司技术委员会）专业技术解答（电话、邮件、传真等手段）；远程维护与技术支持；专门的技术67、售后服务组；专门的项目服务组；第 72 页 共 106 页 第二篇 企业能力与保证 您可以从本部分获得的信息您可以从本部分获得的信息1 瀚维特科技公司情况介绍 2 企业软件能力（技术开发能力；项目实施能力；软件服务能力）3 企业优势 4 公司基本资质文件 第 73 页 共 106 页 一、关于xx特科技公司一、关于xx特科技公司北京xx特科技有限公司(Beijing Haweite Technology CO.LTD.)是一家专业致力于房地产行业信息化管理软件及电子商务应用解决方案的高新技术企业，是目前国内软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。瀚维特科技研发及销售的软件产品包括针对快速成长的中68、国房地产行业中各类型企业旨在提升管理能力所需求的业务自动化系统、资源管理系统以及通过互联网实现服务的企业协同业务处理系统及电子商务应用软件和企业构筑电子商务平台所必需的相关中间件类软件产品所有这些行业产品采用统一产品线策划、研发和管理的现代软件工程管理理念进行规划设计和开发，整条产品线统一命名为?RIM。同时，瀚维特向中国大陆范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、系统实施与技术服务。北京瀚维特科技有限公司总部位于中国北京，始创于?2003 年?7 月。瀚维特在中国大陆拥有?2 家以营销与服务为主的分支机构，80 余家咨询、技术、实施服务和销售合作伙伴。瀚维特科技是一家注重规范化管理的企业。69、公司产品研发过程全生命周期引入并实施CMM 软件能力成熟度模型；公司运营管理和软件服务全程运行在?ISO9001 质量体系框架下坚实的产品质量和规范的管理与服务是公司持续遵循的运营原则。瀚维特科技秉承行业为根，技术为本，服务为轴，共同发展的理念，依靠深厚的行业应用经验，领先的?IT 技术实现、专业级的产品集群、强大的实施咨询队伍和优秀的本地化服务，为行业企业和政府提供成熟的管理软件产品、专业的行业解决方案和优质的系统集成和?IT 服务。公司资质公司资质 国家科技部认证“高新技术企业”北京市科学技术委员会认证“软件企业”北京首都国际机场股份有限公司多年的“优秀供应商”国家信息中心“中国信息化联盟70、”战略合作伙伴第 74 页 共 106 页 二、企业软件能力二、企业软件能力（技术开发能力；项目实施能力；软件服务能力）（技术开发能力；项目实施能力；软件服务能力）产品质量产品质量实施质量实施质量服务质量服务质量作用于项目生存周期的质量保证体系作用于项目生存周期的质量保证体系客户满意客户满意RIS产品质量产品质量实施质量实施质量服务质量服务质量作用于项目生存周期的质量保证体系作用于项目生存周期的质量保证体系客户满意客户满意RIS*HWT 全程质量控制图（一）、（一）、HWT 软件开发过程与全程质量管理（软件开发能力）软件开发过程与全程质量管理（软件开发能力）1、HWT 产品开发过程管理产品开发71、过程管理 产品开发过程决定产品质量。HWT产品开发过程控制模型及HWT产品开发过程管理机制如下图所示。第 75 页 共 106 页 基本管理基本管理过程过程 需求管理 变更控制配置管理 变更控制质量保证总结软件需求分析软件概要设计软件详细设计编码和单元测试集成/软件集成测系统联调系统测试系统设计软件项目计划系统需求分析单元测试设计验收维护系统测试计划与设计集成测试计划与设计SPM-项目管理过程SDP-开发过程SRE-需求管理过程SQA-质量保证过程SCM-配置管理过程软件项目管理活动（迭代的软件计划过程）管理角色管理角色 项目经理 质量经理 资源构成资源构成 开发组 质量保证组 技术服务组 控72、制标准控制标准 软件开发过程规范 软件保证过程规范 软件技术服务过程规范 标准基础标准基础 SW_CMM SE_CMM CMMI ISO9001 PSP TSP P_CMM SE PMP 注释：1)TSP：小组软件过程；2)PSP 个体软件过程；3)P_CMM 个体软件成熟模型 4)PMP 项目管理计划；5)SW_CMM：软件成熟度模型；2、HWT 产品开发过程中的质量控制产品开发过程中的质量控制 1）基于里程碑的项目质量管理体系）基于里程碑的项目质量管理体系 软件项目开发阶段划分的目的是为了便于形成基于里程碑的软件开发质量控制体系。同时里程碑的设置（经历定义和维护的迭代过程）也为软件全周期的73、专业技术服务提供指导和过程约束。每个里程碑都是一个质量控制结点和潜在的技术服务点，这些结点贯穿于整个软件项目的全过程，从而构成软件生命周期的质量控制体系和技术服务体系。我们在具体实施该项目的过程中，将严格依据公司基于里程碑的软件项目开发质量控制第 76 页 共 106 页 售前、售后服务售前、售后服务质量保证作用域质量保证作用域 开发过程质量保证作用域开发过程质量保证作用域 项目生存周期质量保证项目生存周期质量保证 注释：1)可行性分析规范（FS）2)需求分析规范（RS）3)功能说明规范（FSS）4)用户界面规范（UIS）5)总体设计规范（GDS）6)详细设计规范（DDS）7)程序编码规范（C74、S）8)软件测试规范（TS）2）基于角色的质量控制体系基于角色的质量控制体系项目生命周期内每个具体的里程碑与软件开发组、技术服务组、质量保证组的某一具体的角色相关联，不同的角色则隶属于不同的业务部组，而人员业绩的评估与管理归属本项目组中的各业务部组，因此，基于里程碑的软件项目全周期质量控制必然会演变成对角色的质量控制，这样才能真正达到对软件项目本身的质量控制。在 HWT 每一个产品的实际内部立项和产品开发中项目组构成机制一般如图所示：基于质量保证的项目全周期技术服务过程基于质量保证的项目全周期技术服务过程 项目分析 需求分析 功能定义功能定义 总体设计 详细设计 编码 集成 测试 问题处理 定75、版、交付 售后服务 QA/RS QA/FSS QA/GDS QA/DDS QA/TS QA/TS QA/FS QA/CS 售前服务 第 77 页 共 106 页 RIS产品开发产品开发质量保证人员开发人员软件服务人员人员构成人员构成软件质量保证过程监控、评审技术开发活动项目全周期技术服务质量管理规范开发技术规范服务管理规范质量管理组项目开发组技术服务组软件工程标准/ISO9000/SW_CMM/基于里程碑的质量控制主要任务控制标准归属部组标准基础主要任务控制标准归属部组标准基础RIS产品开发产品开发质量保证人员开发人员软件服务人员人员构成人员构成软件质量保证过程监控、评审技术开发活动项目全周期76、技术服务质量管理规范开发技术规范服务管理规范质量管理组项目开发组技术服务组软件工程标准/ISO9000/SW_CMM/基于里程碑的质量控制主要任务控制标准归属部组标准基础主要任务控制标准归属部组标准基础航天信息航天信息RISRIS产品开发产品开发质量保证人员质量保证人员开发人员开发人员软件服务人员软件服务人员人员构成人员构成软件质量保证过程监控、评审软件质量保证过程监控、评审技术开发活动技术开发活动项目全周期技术服务项目全周期技术服务质量管理规范质量管理规范开发技术规范开发技术规范服务管理规范服务管理规范质量管理组质量管理组项目开发组项目开发组技术服务组技术服务组软件工程标准/ISO9000/77、SW_CMM/基于里程碑的质量控制软件工程标准/ISO9000/SW_CMM/基于里程碑的质量控制主要任务控制标准归属部组标准基础主要任务控制标准归属部组标准基础RISRIS产品开发产品开发质量保证人员质量保证人员开发人员开发人员软件服务人员软件服务人员人员构成人员构成软件质量保证过程监控、评审软件质量保证过程监控、评审技术开发活动技术开发活动项目全周期技术服务项目全周期技术服务质量管理规范质量管理规范开发技术规范开发技术规范服务管理规范服务管理规范质量管理组质量管理组项目开发组项目开发组技术服务组技术服务组软件工程标准/ISO9000/SW_CMM/基于里程碑的质量控制软件工程标准/ISO978、000/SW_CMM/基于里程碑的质量控制主要任务控制标准归属部组标准基础主要任务控制标准归属部组标准基础航天信息航天信息航天信息航天信息3）开发、服务过程的审核控制开发、服务过程的审核控制 在 HWT 每个产品的研发项目生命周期每个里程碑结束时公司质量控制机构（QA）根据相应的软件开发管理规范和服务管理规范要求对项目阶段成果进行评议控制，确保应用开发的顺利进行，确保交付的应用系统能够满足用户的使用需要，确保交付的系统能够代表公司的整体技术水平，确保公司的技术服务可以达到公司的管理要求。（二）、（二）、HWT 实施标准规程与质量控制（项目实施能力）实施标准规程与质量控制（项目实施能力）1、项目79、实施过程规范、项目实施过程规范 瀚维特公司经过长期地产企业信息化建设实践中，在吸收国内外最新先进理论的基础上，结合国内大量地产企业信息化建设的成功经验，针对国内一般地产企业的实际状况，建立了一套科学、系统、完整、有效、先进的实施方法论。能够保证瀚维特房地产解决方案的在企业成功实施。按照项目的进程，将实施过程分为七个阶段：实施准备、系统定义、数据准备、安装部实施准备、系统定义、数据准备、安装部署、系统培训、系统验收、运行服务署、系统培训、系统验收、运行服务。每个阶段都明确了各阶段主要的工作、需要使用的工具、实施的成果等内容。第一步：实施准备 第一步：实施准备 第 78 页 共 106 页 查分析80、和软件论证，需要和企业的管理决策者就项目实施的总的原则和要求达成共识。明确相互责任和义务，使企业决策者对项目实施的组织、意义、方法、方式、内容、范围、风险、过程控制、成果、验收标准等事项有明确的认识。本步骤的主要工作有：确定项目实施负责人、整理优化企业标准业务标准操作流程、制定总体实施方案、实施计划、宣布项目启动等内容。在实施准备阶段，甲方根据乙方的建议准备网络、服务器等硬件。第二步：系统定义第二步：系统定义 本步骤主要有项目负责人在了解了HWT软件操作流程的基础上，确定项目实施的范围。在确认项目实施范围的过程中，如果标准软件与实际业务有不一致的地方，寻求适当的方式进行调整，使调整后的流程更加81、符合先进的模式和企业的实际情况。通常采用改进企业现有流程、软件变通处理、二次开发等措施。本步骤的主要工作有：现有业务流程整理、流程改进、二次开发、制定标准操作规程、标准操作规程确认等。经过这一步骤，就实现了企业业务流程与软件的操作流程有效地结合，为业务系统的顺利上线打下了坚实的基础。第三步：数据准备第三步：数据准备 本步骤主要完成对现有的手工或其他系统的静态、动态数据进行定义和整理，使之符合HWT 地产营销管理软件要求，将其作为系统的初始数据，保证企业业务管理的连续性。本步骤中项目负责人要组织企业的相关人员对系统需要使用的数据进行编码处理，数据编码是手工业务向业务电子化转变的首要条件。需要制定82、的编码规则有：项目编码、楼座编码、房屋编码、户型编码、各种单据的编号规则。同时项目负责人要根据 HWT 系统初始化要求的数据对企业现有的数据进行整理。第四步：安装部署第四步：安装部署 在系统硬件及网络环境准备后，首先对标准产品进行安装部署，安装部署分服务器的安装和客户端的安装，如果系统存在二次开发，在二次开发完成后，系统将进行补丁安装与部署。第五步：系统培训第五步：系统培训 第 79 页 共 106 页 人员能够顺利操作系统。如果用户购买瀚维特公司的咨询服务，瀚维特公司将至少提供软件基础培训、应用知识培训、专项提升培训三类培训。通过瀚维特公司的咨询服务，企业的各级管理人员将能够得到先进的管理理83、念的培训。本步骤的主要工作有：制定和确认培训计划、编写培训教材和练习题、培训、上机练习、考试、考核、发合格证、培训效果确认等。第六步：系统验收第六步：系统验收 系统实施完毕，项目负责人会同软件供应商、企业管理者对软件的实施效果进行检验和验收、关闭项目。第七步：运行维护第七步：运行维护 一般情况下，项目结束后，瀚维特公司或者瀚维特的代理商将至少提供 1 个月（以实际合同为准）的免费服务，保证软件系统的正常运转，1 个月后，将视客户购买服务的情况决定服务的频度和及时性。本步骤的主要工作有：解决系统运转过程中的问题、项目售后服务卡片。2、项目实施过程过程控制、项目实施过程过程控制 HWT 项目实施过84、程规定了标准的执行流程，即七步实施法，但如何确认我们在具体的项目实施过程中是否每步到位并在每一个步骤按要求的去做了呢?即项目的实施执行质量如何控制的问题。因此，实际项目执行过程中我们必须对实施过程进行独立的跟踪监督：在每一个步骤完成后检查并记录下来是否按流程中该步骤的要求去执行了，有哪些没有达到要求并做出说 第 80 页 共 106 页 HWT 项目实施过程中的质量监控工作由独立于实施团队的成员构成，可以是甲方成员构成，也可以双方联合构成或由第三方组成；实施过程中的质量监控一方面以标准实施规程为准，此外监控过程是按活动类别展开的，具体的监控包括：项目组织项目组织、系统、系统培训培训、系统定义、85、环境准备、系统切换、系统定义、环境准备、系统切换、运行运行维护维护 六个控制类别。项目组织项目组织 1.在项目组织完成后，根据项目组织的要求有以下一些方面需要确认：2.项目组织的人员构成，是否合乎规定?合格率是多少?3.项目计划是否制订好并得到客户方的认可?4.分工是否明确?时间分配是否得到各参与者的承诺?5.客户方的重视程度和积极参与度是否达到预期?或者说达到了预期的百分之多少?6.有没有客户需求，反馈了没有?系统培训系统培训 1.培训内容检查；2.培训人员核实：计划参加培训的人是否全部到位?3.所有的培训是否进行了考核，效果如何?4.培训学员的反馈信息。5.有没有客户需求，反馈了没有?系统86、定义系统定义 1.系统定义的参加人员有哪些，是否按要求全部到位?2.是否完成了系统流程图，并得到客户方的确认，确认度有多高?3.系统流程图的表述是否按标准而行?4.有没有客户需求，反馈了没有?环境准备环境准备 1.定义了那些字段，是否建立了数据字典?第 81 页 共 106 页?3.数据准备完成后是否经相关人员(以业务骨干为主)的确认?4.有没有客户需求，反馈了没有?系统切换系统切换 1.硬件系统的配置及是否达到了预期的要求?2.系统安装过程是否顺利，发生了哪些意外?3.是否填写了软件安装确认单?4.是否经由客户方负责人确认?5.是否制订了试运行期维护运行计划并经客户方负责人确认?6.有没有客87、户需求，反馈了没有?运行维护运行维护 1.填写验收标准表格，总达标值是多少?2.验收标准表格填写完后是否得到客户方的确认，确认人是谁?3.正常运行维护期内 HWT 系统(含应用服务器)发生了哪些主要的意外事件?4.有没有客户需求，反馈了没有?是否需要签订未来运行维护协定及升级相关事宜?（三）、（三）、HWT 产品服务中的质量控制（售后服务能力）产品服务中的质量控制（售后服务能力）1、HWT 售后服务流程售后服务流程介绍介绍 产品查收填寄服务卡回寄售后服务卡培训实施常规维护满意度调查 1、安装安装产品查收产品查收 当您收到 HWT 软件时，请您对照软件清单仔细核对，如发现有物件短缺，请及时与销售88、商联系，您将获得帮助。2、用户注册卡用户注册卡 第 82 页 共 106 页 HWT 软件的用户在HWT请详尽填写用户注册卡上的内容，并加盖所在单位公章；然后寄往瀚维特科技公司客户中心管理部。瀚维特科技公司收到用户注册卡后，为您建立专门的售后服务登记档案。3、售后服务卡售后服务卡 售后服务卡是 HWT 软件合法用户的有效凭证，妥善保管售后服务卡可获得软瀚维特科技公司及其分支机构的终身服务。如果用户未按时向瀚维特科技客户中心邮寄用户注册卡，并获得 HWT 软件购买证明售后服务卡，则被视为自动放弃享受后续服务的权利。用户要求瀚维特科技公司提供电话咨询服务、产品保修、优惠升级时，必须出具 HWT 软89、件售后服务卡或报出用户注册序列号，否则将无法获得服务。请您务必保存好售后服务卡。4、软件操作应用培训软件操作应用培训 购买 HWT 软件，可享受两人次免费的软件操作应用培训（或按合同约定）。瀚维特科技公司授权有资格的分支机构培训部，按总部统一要求，对 HWT 软件用户进行培训发证。总公司统一制作培训合格证，由授权机构盖章生效用户获得培训合格证后，可享受相应的服务费优惠。5、软件实施软件实施 企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程；不仅涉及软件应用而且需协调组织；单是企业管理软件本身就存在管理领域大、功能齐全、数据关联复杂、软件应用90、难度大等特点。为保证软件的成功实施，瀚维特科技公司推出了项目实施七步法。6、常规维护服务常规维护服务 服务项目 HWT 软件应用咨询服务 HWT 软件远程通讯服务 INTERNET 网络服务 应用交流活动 HWT 软件维护培训 HWT 软件高级培训 HWT 软件安装与系统参数设置 HWT 软件常规运行维护 HWT 软件远程维护服务 第 83 页 共 106 页 二次开发服务 系统集成服务 配套产品供应服务 7、用户满意度调查用户满意度调查 瀚维特科技公司客户中心每年进行 1-2 次全国性的用户满意度调查，广泛征求用户对产品和服务的意见，力求获得产品和服务质量的持续改进。2、客户支持呼叫流程客户91、支持呼叫流程 与与 支持响应时间要求支持响应时间要求 1 如何获得技术支持服务如何获得技术支持服务 客户支持团队联系方法 您可以通过以下几种方式与客户支持团队联系：电话 400-616-9019 邮件方式（supportHWT）电子方式（http:www.HWT.com/cn/support 提交电子问题）2 对用户方提交问题的相关说明对用户方提交问题的相关说明 客户在使用 HWT 软件产品时应当了解所享有的软件升级与远程技术支持服务种类及服务方式。当您向技术支持中心提交问题申请时：第一阶段，向客户问题协调员提供：您的基本信息，包括姓名、公司名称和联系电话；贵公司合同号或客户号（适用于 HWT92、 家族系列产品,合同号和客户号均可以在您的软件许可证上得到。)问题严重等级（如您的技术问题严重影响生产，请特别说明，这将决定您问题的解决速度，参见“问题严重等级定义”）。第二阶段，向首层技术工程师提供：产品相关信息，包括产品版本号、补丁级别、操作系统及版本号、产品相关配置信息；相关操作系统信息，数据库信息；错误描述。为解决问题，可能会要求您提供：错误说明文件、日志文件；第 84 页 共 106 页 第三阶段，当您的技术问题需要更多资源协同解决时，该问题申请将自动进入本阶段，并由首层技术工程师向客户提交最终解决方案。以上三个阶段在一次服务中由 HWT 服务工程师处理完成，确保对用户方的响应效率。93、（即，客户方一个电话或其他申请，HWT 内部自动完成以上 3 步工作的协同）3 问题严重程度定义问题严重程度定义 与与 响应时间响应时间 严重程度一 系统崩溃，无法启动或拒绝连接等原因导致客户无法获得任何系统服务，并对客户业务的正常运行造成重大影响。例如：数据库服务器停机，所有用户均受到影响。标准响应时间：标准响应时间：824 小时内完成。小时内完成。严重程度二 系统主要功能不能正常工作，并对客户业务的正常运行造成较大影响；生产系统不稳定，并有周期性的中断。例如：客户系统部分应用出现间断性错误，需要查明原因。标准响应时间：标准响应时间：8 小时内完成。小时内完成。严重程度三 生产系统有故障，但94、仍可全面运行，对客户业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响；产品性能增强请求；非生产系统故障。例如：一个用户无法联接到服务器。标准响应时间：标准响应时间：2 小时小时内完成。内完成。4 客户问题申请的处理客户问题申请的处理 客户的技术问题将被准确而详细地记录到 HWT 的客户电话管理系统中，系统将自动生成该问题记录的唯一号码(问题编号），并根据客户提供的信息确定严重等级（参见“问题严重等级定义”）。严重等级将决定解决问题的程序。收集完问题的各种信息之后，HWT 技术工程师将开始处理问题。在此过程中，我们可能会要求客户提供更多的信息和文件，例如问题追踪和文件信息等。请记住问题编号，在以后与 HW95、T 技术支持工程师针对该问题进行交流时将用到它。5 客户技术问题的负责人客户技术问题的负责人 第 85 页 共 106 页 三、企业三、企业优势优势 1、综述、综述 瀚维特科技是国内较早引入产品线级集群软件产品研发的软件企业。公司紧紧围绕“行业应用”的目标，在软件工程的产品技术、开发技术、管理技术三方面，构建了独特的核心技术优势，保证了产品和技术在国内的领先地位。公司的核心技术团队和实施团队普遍是拥有十年以上的房地产行业 ERP 软件产品研发和实施的成熟经验，对行业企业业务流程和管理流程的把握能力可以确保产品于用户实际业务环境的平滑实现，以产品为中心持续帮助客户业务成功。公司的核心顾问咨询和 96、BPR 实施团队是国内第一批 ERP 顾问专家群，拥有包括房地产行业在内的多个行业的大大量项目的咨询、监理、顾问实施和系统实施经验。2、企业特长、企业特长 1软件产品研发（尤其以大型管理类软件、平台软件的研发见长）软件产品研发（尤其以大型管理类软件、平台软件的研发见长）瀚维特科技本质上是一个有管理软件研发、顾问实施团队构成的技术型公司。公司全部核心人员都拥有大型房地产行业 ERP 系统的开发、企业实施、业务流程分析与重组、企业应用顾问服务的实际经验，经验值平均在 10 年以上。瀚维特科技的研发过程管理同样具有先进性。作为软件公司，本身对软件开发、实施过程的管理我们具有客观的领先性。我们企业没有97、直接申请 CMM 评估，但我们的开发国过程完全是按 CMMI-3 以上的要求执行的。企业内部研发管理人员完整的在其他企业领导过CMM-5 的实施和改进。2企业信息化咨询企业信息化咨询（信息化咨询，（信息化咨询，IT 规划咨询，信息化监理，软件过程咨询；不包括企规划咨询，信息化监理，软件过程咨询；不包括企业战略咨询）业战略咨询）瀚维特科技全部的核心人员都有大量的一线企业信息化实施、服务、顾问、咨询的经验。对于如何满足和体现客户目标价值前提下的相关信息化咨询方面的业务从流程、实施操作和行业经验上都具有深刻积累。全部人员的咨询经验不是在瀚维特科技一个公司形成和建立，我们在 10 年的职业生涯中从事的98、就是专业的研究顾问咨询再研发再实施的过程。我们有一线务实的实际经验，也在抽象、总结这些经验，以产品的形式封装这些经验。3IT 服务（围绕企业信息化的增值性服务（围绕企业信息化的增值性 IT 服务；尤其是长期的企业信息化绩效咨询，企业服务；尤其是长期的企业信息化绩效咨询，企业过程改进、可持续化发展与信息化战略咨询）过程改进、可持续化发展与信息化战略咨询）瀚维特科技的核心团队从人员的角度上，在软件产品、知识产品的积累至少有 10 年以上的经验，在房地产行业的专门经验至少有 6 年以上；瀚维特科技作为商业组织，是专门在房地产行业作应用、研发、咨询服务和实施服务的专门性公司，公司专职致力房地产行业的全99、面业务有两年。第 86 页 共 106 页 1.核心产品研发团队完全由10年以上房地产行业ERP研发经验的一流技术和应用专家构成；2.国内最早平台级产品开发的倡导者，基于元编程技术开发的技术架构平台和应用产品在国内绝对领先，产品已经有成功的应用。MDA 中国最早的实践技术团队，在模型驱动和构件开发方面在国内享有声誉。2产品优势产品优势 1.中文平台下房地产行业信息化完全解决方案的最早供应商，率先在国内提出产品线解决方案的行业软件公司，率先将高端管理软件（ERP）的一些高级应用引入房地产行业内使用。2.真正的一线业务专家定义软件系统 专业人员之手缔造的软件功能定义。3.自主产权的核心产品架构，支100、持快速行业应用开发 确保产品品质。4.广泛的用户口碑印证的产品适用性和产品美誉。3咨询服务优势咨询服务优势 1.核心团队的全部人员拥有开发实施顾问咨询再开发在实施的经验；我们的经验是有实际支撑点的实用经验。2.所有顾问成员均是有产品研发背景。即，行业研究，产品研发，产品实施是我们顾问区别于其他企业顾问的根本点，我们的顾问是有实际经验的。知其然，更知其所以然。3.顾问专家可以直接协助甲方，担任项目经理。从信息化规划，选型，研发到实施，我们顾问都有独立的项目经理领导能力；不是简单的知识输出，而是与客户一起参与全过程细节的工作。4.顾问级知识经验与顾问对象信息化过程经验并重。我们的顾问有知识结构、实101、际从业背景，深入需求分析背景和产品背景。5.HWT 的顾问是拥有行业信息化和软件工程背景的专家；6.HWT 的顾问都来源与 ERP 行业，在房地产行业内对国内外产品的横向了解是其他企业不能比拟的。4、服务特长与优势、服务特长与优势 瀚维特科技是一个十分规范和注重信誉的企业，公司产品研发全生命周期引入并实施 CMM 软件能力成熟度模型；公司的管理和服务运营在 ISO9001 质量体系框架下坚实的产品质量和规范的管理与服务是运营目标。RIM 的服务按 TQC（全质量控制模式执行），从售前实施到售后，流程化的服务与支持。第 87 页 共 106 页 服务优势服务优势 有行业软件产品实际研究甚至研发经102、验的对象行业背景；有真正的 IT 专业级过程的技术背景。掌握行业和 IT 的真正专家群体构成我们的知识产品顾问团队。目标为先；对企业发展目标全周期负责的务实顾问行为。不做报告级服务，不做顾而不问的行为。我们只做全生命周期的行业顾问，对目标负责。企业信息化结果呈现前我们负责任。第 88 页 共 106 页 1、营业执照营业执照 第 89 页 共 106 页 2、软件企业、软件企业认证认证 第 90 页 共 106 页 、第 91 页 共 106 页 第 92 页 共 106 页 第 93 页 共 106 页 第 94 页 共 106 页 第 95 页 共 106 页 本部分为投标人类似开发案例介103、绍：本部分为投标人类似开发案例介绍：开发案例：1.【项目管理一体化平台】项目名称：杭州德信集团项目管理一体化平台项目名称：杭州德信集团项目管理一体化平台 2.【地产成本管理系统】项目名称：北京锋创置业、鸿润置业成本系统项目名称：北京锋创置业、鸿润置业成本系统 第 96 页 共 106 页 项目背景项目背景 德信地产起步于 1993 年，系一家专注城市品质住宅开发的全国性地产集团，具备房地产开发及物业管理国家双一级资质。目前德信已形成以房地产开发为主的产业格局，控股子公司 34 家，总部设在中国杭州，员工人数达 800 余名。集团始终坚持“稳扎稳打，适度扩张”的发展思路，历经十多年的潜心发展，德104、信已成为具规模、跨区域、专业化的房地产开发企业，足迹遍及杭州、合肥、长沙、连云港、德清、金华、广德、浦江、长兴、徐州、长兴、海盐等全国各级城市，截至 2011 年 12 月底，开发总量近 900 万平方米，年开发能力超过 100 万平方米。产品覆盖普通公寓、多层电梯公寓、高端住宅、排屋、别墅、写字楼、综合商业等多种物业形态。为适应信息化的需要，德信地产对落后的信息管理方式进行革新，建立满足德信地产管理的信息系统，进行业务和流程重组。实现产业链的信息化管理。加快信息传递速度，促进信息交流、资源共享和决策分析、提高企业的核心竞争力。利用企业信息化将分散的资源进行积累和整合从而增强企业的增值链。信息105、化解决方案提出三大平台一大系统。分别是：企业经营管理平台、协同建设项目管理平台、CRM 营销管理平台和企业决策分析系统。（1）基于信息化前沿技术 基于.net、SOAP、XML、WebService 协议及标准，即可在局域网内应用，又能跨互联网；（2）可视化建模技术和工具 提供以业务为导向的可视化建模技术和工具，实现从数据、逻辑、表现、报表、脚本等建模支持；（3）组件化配置和应用 组件的动态调用，可以提供热插拔式业务扩展；（4）系统集成 上述应用软件投入使用后，公司层面与项目部层面的应用软件紧密地配合在一起，可达到全面、高效、可靠的动态管理，取得明显的经济效益和社会效益。典型借鉴意义典型借鉴意106、义 系统包括内容：第 97 页 共 106 页 通过协同建设平台进行与建设相关方的网上协同工作；通过电子商务和营销系统进行楼盘销售；通过物业管理和电子商务进行增值服务；通过项目管理平台进行项目管理控制；通过资本运作系统进行投资管理；通过信息门户进行网上招投标；系统应用特点：目前覆盖业务最全面的房地产项目（形成建设相关方和开发商之间的协同建设，形成企业内部的协同建设）；基于 WebService 的一键登陆和预警客户端；集成安全组件进行 CA 认证,集成 RTX、集成手写批注等；基于工作流的应用（审批全部电子化，实现电子签章）；CRM营销管理平台的成功应用；项目管理平台的成功应用（合同管理、成本107、管理）；经营管理平台的成功应用；决策支持系统的成功应用；系统结构系统结构 系统包括内容：项目全过程的管理系统；通过协同建设平台进行与建设相关方的网上协同工作；通过电子商务和营销系统进行楼盘销售；通过物业管理和电子商务进行增值服务；通过项目 第 98 页 共 106 页 标；甲购物资的管理等。整体框架如下：协协同办公同办公企业门户企业门户集团财务集团财务人力人力资源资源知识管理知识管理视频会议视频会议移动商务移动商务认证中心认证中心企业基础运营平台L1L1企业基础运营层企业基础运营层房地产业务作业层房地产业务作业层计划与进度管理计划与进度管理资金资金/成本成本 动态平衡管理动态平衡管理里程碑管理108、里程碑管理-重大事件重大事件与风险预防与风险预防项目开发管理项目开发管理L2L2项目开发管理项目开发管理项目投项目投资管理资管理合同管理合同管理招投招投标管理标管理成本管理成本管理资金计划资金计划进度管理进度管理采购管理采购管理质量管理质量管理房地产项目全局监管项目管理核心系统销售管理销售管理CRM 售楼售楼营销策划营销策划市调管理系统市调管理系统客服系客服系统统会员管理会员管理租赁租赁/租售租售经纪公司模块经纪公司模块经纪公司模块经纪公司模块L3L3营销管理协同办公协同办公企业门户企业门户集团财务集团财务人力人力资源资源知识管理知识管理视频会议视频会议移动商务移动商务认证中心认证中心企业基础109、运营平台L1L1企业基础运营层企业基础运营层房地产业务作业层房地产业务作业层计划与进度管理计划与进度管理资金资金/成本成本 动态平衡管理动态平衡管理里程碑管理里程碑管理-重大事件重大事件与风险预防与风险预防项目开发管理项目开发管理项目开发管理项目开发管理L2L2项目开发管理项目开发管理项目投项目投资管理资管理合同管理合同管理招投招投标管理标管理成本管理成本管理资金计划资金计划进度管理进度管理采购管理采购管理质量管理质量管理房地产项目全局监管项目管理核心系统销售管理销售管理CRM 售楼售楼营销策划营销策划市调管理系统市调管理系统客服系客服系统统会员管理会员管理租赁租赁/租售租售经纪公司模块经纪公110、司模块经纪公司模块经纪公司模块L3L3营销管理 房地产企业信息化规划方案 基于项目和产品全生命周期（可研立项、规划设计、招标采购、工程施工、竣工验收）的 RPM 项目管理系统。系统以成本为核心，计划为主线，基于全生命周期项目管理（系统模块包括：可研分析、招标采购、进度计划、合同管理、成本管理、资金管理、甲供材管理）。第 99 页 共 106 页 基准价库基准价库目标成本目标成本责任成本责任成本成本核算成本核算动态成本控制动态成本控制动态成本分析动态成本分析标准产品库标准产品库设计指标库设计指标库设计管理设计管理项目总控计划项目总控计划项目实施计划项目实施计划进度计划变更进度计划变更进度计划监控111、进度计划监控工程形象进度工程形象进度计划编制及分解计划编制及分解计划考核管理计划考核管理计划变更管理计划变更管理项目进度计划工作计划项目进度计划工作计划招标过程管理招标过程管理评标定标评标定标项目计划项目计划采购计划采购计划招标立项招标立项招标计划管理招标计划管理合同变更管理合同变更管理合同事务管理合同事务管理合同履行跟踪合同履行跟踪合同结算管理合同结算管理合同付款管理合同付款管理合同签约台账合同签约台账合同订立合同订立资金计划资金计划资金实时监控资金实时监控资金计划考核资金计划考核资金流量分析资金流量分析项目立项项目立项项目分解PBS项目分解PBS项目信息项目信息质量标准库质量标准库质量计划112、质量计划质量控制质量控制验收管理验收管理签证变更管理签证变更管理估算成本估算成本合同签约合同签约甲供材管理甲供材管理物资明细帐物资明细帐合同范本库合同范本库合同管理合同管理合约规划合约规划付款控制付款控制投资分析项目范围产品及设计管理招标采购工程管理资金管理投资分析项目范围产品及设计管理招标采购工程管理资金管理限额设计限额设计面积台帐面积台帐计划执行计划执行终止及后评价终止及后评价单位工程验收单位工程验收分部分项验收分部分项验收整体交付验收整体交付验收项目资料归档项目资料归档项目后评估项目后评估项目决算项目决算项目地块调研分析项目地块调研分析项目方案策划项目方案策划经营收入估算经营收入估算投资113、费用估算投资费用估算项目投资计划项目投资计划项目筹资计划项目筹资计划方案财务比选分析方案财务比选分析不确定性分析不确定性分析可研分析报告可研分析报告供应商管理供应商管理采购管理采购管理竣工管理竣工管理开发报建开发报建参建方信息参建方信息参数设置参数设置项目绩效分析项目绩效分析合同统计分析合同统计分析成本指标分析成本指标分析项 目 管 理 驾 驶 舱资金流量统计资金流量统计项目风险分析项目风险分析进度指标分析进度指标分析成本管理成本管理前期可研阶段立项阶段规划设计阶段项目实施阶段前期可研阶段立项阶段规划设计阶段项目实施阶段项 目 开 发 竣工交付阶段竣工交付阶段 项目/产品全生命周期管理流程图 114、基于客户全生命周期（目标客户阶段、交易客户阶段、忠诚客户阶段）的 CRM 客户关系管理系统。（系统模块包括：销售管理、客服管理、会员管理）第 100 页 共 106 页 销 售 管 理销 售 管 理服务请求或客户投诉服务请求或客户投诉接待记录接待记录任务指派任务指派任务处理任务处理关闭任务关闭任务回访回访服务知识库服务知识库分析分析服务反馈服务反馈质量反馈质量反馈设计反馈设计反馈营销策划、客户会营销策划、客户会客户细分客户细分项目定位项目定位营销策略营销策略目标客户目标客户市场活动市场活动广告投放广告投放会员活动会员活动会员入会会员入会积分管理积分管理合作商家合作商家目标客户交易客户目标客户交115、易客户客 户 全 生 忠诚客户忠诚客户客户服务客户服务客户维度分析客户维度分析销售维度分析销售维度分析财务维度分析财务维度分析市场维度分析市场维度分析决策分析决策分析客服维度分析客服维度分析项目登记项目登记房间资料房间资料定价&调价定价&调价价目表价目表付款方式定义付款方式定义折扣管理折扣管理项目查询项目查询客户查询客户查询导航查询导航查询诚意认购诚意认购认购登记认购登记催交欠款催交欠款档案管理档案管理蓝印管理蓝印管理签约管理签约管理按揭管理按揭管理入伙管理入伙管理面积补差面积补差收支管理收支管理产权管理产权管理财务待办财务待办收支查询收支查询票据管理票据管理证明管理证明管理销售管理销售管理售116、后服务售后服务财务收费财务收费售前准备售前准备房源销控房源销控客户全生命周期管理流程图 第 101 页 共 106 页 项目背景项目背景 北京锋创置业、鸿润置业为北京成业行投资顾问有限公司旗下房地产开发企业，成业行致力于在多元物业顾问领域为客户提供全面专业的服务，历经十余年的发展，已成为一家集区域规划、投资顾问、营销代理、地产金融及开发建设于一体的房地产综合服务集团企业。基于多年的实战经验与广博的客户资源，我们能为政府部门、金融机构、投资商、房地产开发商提供不断升值的专业服务。秉承“专业创造价值”的核心理念，成业行逐渐形成了独具特色的企业文化讲求效率，关注细节；注重团队配合；遵从运行规则；坚持117、自己的判断和洞察力。成业行奉行“以客户为尊，以服务为本；专业化、规范化、精细化”的经营方针，站在投资商和终端消费者的双重角度审视每一项业务，把控每一个环节，兑现承诺，树立品牌，提高各方面的满意度，实现投资、审美和社会效益的综合目标，促进自身与客户的长期共同发展。随着企业规模的不断扩大，成业行旗下的北京锋创置业、鸿润置业两家房地产公司分别在 2011 年与瀚维特科技达成全面战略合作，瀚维特科技为上述两家公司提供管理资源以及信息化落地的相关服务，建立满足企业管理的信息系统，进行业务和流程重组。实现产业链的信息化管理。加快信息传递速度，促进信息交流、资源共享和决策分析、提高企业的核心竞争力。利用企业118、信息化将分散的资源进行积累和整合从而增强企业的增值链。系统的框架设计与达到的效果如下：目标成本责任成本企业成本定额库动态成本目标成本责任成本企业成本定额库动态成本 基于房地产集团企业最佳实践模式：“目标成本”+“责任成本”+“作业过程控制”的模式，建立了适合成业行的开发项目成本管理体系。通过四步路径实现成本环节在集团企业内的精细管控；同时系统内置了成本阶段模型，支持企业任意设定阶段定义，完成成本管控。房地产成本管控体系以经济合理性为前提最大限度的提升产品竞争力，并形成企业自 第 102 页 共 106 页 管控。设计变更（估算）合同性成本合同性成本非合同性成本非合同性成本工程洽商工程通知单现场119、签证非建安合同直接填写合同变更单【签证变更管理】【成本核算分摊】【签证变更管理】【成本核算分摊】合同签约金额分摊合同计划成本合同变更成本合同实际成本=已完工作计划成本+已完变更成本合同实际成本=已完工作计划成本+已完变更成本非合同性成本否是否涉及现场签证目标成本是基准价库上年执行成本上年目标成本已发生成本合同台帐【合同管理】【合同管理】签证结算结算管理模块结算管理模块实际情况合同结算非合同性费用分摊合同执行履行跟踪设计变更单分摊工程通知单分摊签证单分摊合同变更单分摊合同结算单分摊合同结算单分摊【目标成本管理】【目标成本管理】非合同性费用登记进度结算签证变更结算分摊签证变更结算分摊项目动态执行成120、本=未结算合同+已结算合同+非合同性成本+待发生成本待发生成本【成本管理系统】成本管理系统业务流程图 通过科学、规范的成本结构树，全面反映项目在其整个生命周期任意时间点上的动态成本、实际成本、实付成本、已发生成本等情况，实现及时了解成本并控制成本的目标；同时为房地产企业控制成本变动、洞悉成本动向、制定资金计划、掌控投资进度等提供强有力的科学依据。系统从结构上分为成本预测、成本核算、成本控制、成本分析成本预测、成本核算、成本控制、成本分析等几个成本管理控制环节。第 103 页 共 106 页 2.责任分解责任分解3.作业控制作业控制4.分析评估分析评估1.目标制定目标制定 成本管理四步法 应用效121、果分析应用效果分析 严谨的成本控制体系，数字化的成本绩效考核依据 基于合理的成本结构分类进而科学制定目标成本，以此作为成本控制的上限；通过动态成本与目标成本的对比，实时反映异常成本状况，并支持对异常成本产生根源的逐层深化分析；结合责任成本体系，将各项成本指标落实到岗位，通过动态成本反映相关成本指标执行情况，为成本绩效考核提供数字化依据。完备的事前、事后评估及控制机制 通过招投标合理签约，合理制定资金计划，严格审批各项进度付款，试算评估合同款项对现金流的影响，真正实现数字化事前控制。全成本的动态管理 实现包括合同性成本、非合同性成本、待发生成本在内的全项目动态成本管理，在项目整个生命周期的任一时间点都可以得到项目的动态成本，无须等到竣工结算就能够实时了解当前每单方预期造价，实现当前动态成本与目标成本的对比分析，为成本控制和经营决策提供科学依据。科学的现金流管理 要得到每个项目的整体资金投放情况，除了通过每个月定期修订付款计划得到已明确的 第 104 页 共 106 页 第 105 页 共 106 页 第 106 页 共 106 页