专业房地产市场物业管理制度大全(250页).doc-地产文库

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上传人：焦** 编号：73688 2026-03-02 251页 3.08MB

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1、专业市场物业管理制度专业市场物业管理制度目录目录第一篇日常物业管理制度 . 6 第一节管理处工作人员行为标准 . 7 一、工作人员职业素养一、工作人员职业素养 . 7 二、工作人员工作要求二、工作人员工作要求 . 7 三、仪表仪容要求三、仪表仪容要求 . 8 四、礼节礼貌要求四、礼节礼貌要求 . 8 五、服务规范用语五、服务规范用语 . 9 第二节客户接待、投诉处理制度 . 10 一、客户接待制度一、客户接待制度 . 10 二、客户投诉处理制度二、客户投诉处理制度 . 10 第三节重要来宾接待工作规定 . 14 一、国内来宾接待工作一、国内来宾接待工作 . 14 二、外事接待工作2、二、外事接待工作 . 14 三、接待安全保障工作三、接待安全保障工作 . 16 四、保密工作四、保密工作 . 16 五、对接待人员的要求五、对接待人员的要求 . 16 第四节清洁服务标准及工作流程 . 17 一、清洁工仪容仪表及礼仪规定一、清洁工仪容仪表及礼仪规定 . 17 二、清洁员工作要求二、清洁员工作要求 . 17 三、清洁卫生管理规程三、清洁卫生管理规程 . 17 四、清洁质量标准四、清洁质量标准 . 18 五、保洁标准要求五、保洁标准要求 . 19 六、场馆环境卫六、场馆环境卫生管理规定生管理规定 . 20 七、空调系统卫生管理七、空调系统卫生管理 . 20 八、虫鼠害防治管理规程3、八、虫鼠害防治管理规程 . 23 第五节装修管理规定 . 26 一、场馆装修管理规定一、场馆装修管理规定 . 26 第六节房屋建筑本体管理 . 31 一、目的一、目的 . 31 二、职责二、职责 . 31 三、房屋建筑本体维修养护的日常检查三、房屋建筑本体维修养护的日常检查 . 31 四、房屋建筑本体的维修养护记录四、房屋建筑本体的维修养护记录 . 31 五、房屋建筑本体五、房屋建筑本体的维修养护内容的维修养护内容 . 31 第七节场馆准入及退出制度 . 38 一、总一、总则则 . 38 二、场内经营者二、场内经营者 . 38 三、责任三、责任 . 39 第二篇设备设施管理及维修养护制度 . 40 第一节总则 . 41 一、委托对设施、设备进行维护的监督规定一、委托对设施、设备进行维护的监督规定 . 41 二、巡检规定二、巡检规定 . 42 三、设备管理规定三、设备管理规定 .

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