北京企业危机公关培训手册（38页）.pdf-地产文库

北京企业危机公关培训手册（38页）.pdf

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培训手册

上传人：焦** 编号：70610 2021-03-23 38页 420.47KB

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1、企业危机公关培训企业危机公关培训北京运营中心北京运营中心媒介部媒介部楚学友楚学友危机？危机？危危险、危难、危局机机会、机遇、商机危机公关？危机公关？ “ 危机像死亡和纳税一样不可避危机像死亡和纳税一样不可避免”免” Steven FinkSteven Fink 比尔比尔盖茨说：盖茨说：“微软离破产永远只有 18 个月” 任正非：任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好” 危机公关四段论斯蒂芬危机公关四段论斯蒂芬芬克芬克 - 危机潜在期（危机潜在期（ prodromal crisis stageprodromal crisis stage ）：这个阶段是危机2、最容易处理的时期，却最不易为人所知 - 危机突发期（危机突发期（ acute crisis stageacute crisis stage ）：这个阶段是感觉最长、待续时间最长的阶段，它对人们的心理造成最严重的冲击。 - 危机恢复期（危机恢复期（ chronic crisis stagechronic crisis stage ）：危机处理过程的一个阶段，纠正危机突发期造成的损害。 - 危机解决期（危机解决期（ crisis resolution stagecrisis resolution stage ）：企业从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会死灰复燃。3、危机出现的预兆危机出现的预兆企业管理者成为热点新闻人物企业被媒体频繁地作负面报道企业高管人员大量流失企业扩张速度长期超过销售增长速度企业负债过高长期依赖银行贷款企业销售额连续下降企业销售额提高利润下降企业连续 5 年以上亏损企业受到大客户倒闭的牵连企业连续三个月发不出工资一危机在哪里？寻找危机源头寻找危机源头 1 、原因：内因还是外因？ 2 、发展：状况、程度及趋势？ 3 、谁受到影响？ 4 、直接受害者、间接受害者或潜在受害者各是谁？奶粉 5 、可能通过什么方式予以解决？ 6 、危机扩散的发布渠道和范围是怎样的？危机源自何处？危机源自何处？第一类源头：文化风俗与消费者习惯第二类源头：领导危机第三类源头：劳资纠纷第四类源头：假冒伪劣第五类源头：安全问题第六类源头：财务丑闻第七类源头：客户纠纷第八类源头：恶性竞争第九类源头：政治危机第十类源头

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