1、企业危机公关培训企业危机公关培训 北京运营中心北京运营中心 媒介部媒介部 楚学友楚学友 危机？危机？ 危危险、危难、危局 机机会、机遇、商机 危机公关？危机公关？ “ 危机像死亡和纳税一样不可避危机像死亡和纳税一样不可避 免”免” Steven FinkSteven Fink 比尔比尔 盖茨说：盖茨说：“微软离破产永远只有 18 个月” 任正非：任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比 不准备好” 危机公关四段论斯蒂芬 危机公关四段论斯蒂芬 芬克芬克 - 危机潜在期（危机潜在期（ prodromal crisis stageprodromal crisis stage ）： 这个阶段是危机
2、最容易处理的时期，却最不易为人所知 - 危机突发期（危机突发期（ acute crisis stageacute crisis stage ）： 这个阶段是感觉最长、待续时间最长的阶段，它对人们的心理造成最 严重的冲击。 - 危机恢复期（危机恢复期（ chronic crisis stagechronic crisis stage ）： 危机处理过程的一个阶段，纠正危机突发期造成的损害。 - 危机解决期（ 危机解决期（ crisis resolution stagecrisis resolution stage ）： 企业从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机 仍会死灰复燃。
3、 危机出现的预兆危机出现的预兆 企业管理者成为热点新闻人物 企业被媒体频繁地作负面报道 企业高管人员大量流失 企业扩张速度长期超过销售增长速度 企业负债过高长期依赖银行贷款 企业销售额连续下降 企业销售额提高利润下降 企业连续 5 年以上亏损 企业受到大客户倒闭的牵连 企业连续三个月发不出工资 一 危机在哪里？ 寻找危机源头寻找危机源头 1 、原因：内因还是外因？ 2 、发展：状况、程度及趋势？ 3 、谁受到影响？ 4 、直接受害者、间接受害者或潜在受害者各是谁？奶粉 5 、可能通过什么方式予以解决？ 6 、危机扩散的发布渠道和范围是怎样的？ 危机源自何处？危机源自何处？ 第一类源头：文化风俗与消费者习惯 第二类源头：领导危机 第三类源头：劳资纠纷 第四类源头：假冒伪劣 第五类源头：安全问题 第六类源头：财务丑闻 第七类源头：客户纠纷 第八类源头：恶性竞争 第九类源头：政治危机 第十类源头
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