不同场合礼仪培训手册（12页）.doc-地产文库

不同场合礼仪培训手册（12页）.doc

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培训手册

上传人：焦** 编号：69879 2021-03-22 12页 215KB

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1、目录一、礼仪体系 1 日常礼仪 1.1 电话礼仪 1.2 握手礼仪 1.3 交换名片礼仪 1.4 服务礼仪 2 交际场合礼仪 2.1 乘电梯礼仪 2.2 乘车礼仪 2.3 会客就餐礼仪 2.4 一般会议礼仪 2.5 大型会议活动礼仪一、礼仪体系 1 日常礼仪 1.1 电话礼仪 1、电话铃响后应迅速接听，以免对方久等。接听让人久等的电话，要先向来电者致歉。 2、通话时先用普通话问候，并自报公司、部门，如“您好，商业发展部” ，切忌加“喂” 。接听时，要热情礼貌，吐字清晰，最好面带微笑。 3、通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒。 4、通话应简明扼要，不要长时间通话影响工作2、效率和下一个电话的接听。不得在电话中聊天，不得频繁或长时间地拔打私人电话。 5、通话时不吸烟、不喝饮料、不吃零食、不嚼口香糖。 6、如遇电话找人，应讲“请稍候” ，并将电话机扣在桌面上，以免对方听到室内嘈杂声。如对方所找的人不在，应主动询问是否需要留言。 7、如找其他部门，应热情转接，切忌不耐烦或令其重打，对打错的电话要耐心说明。 8、受理电话，判断自己不能处理时，可礼貌告诉对方，并在最短时间内将电话交给能处理的人。电话转接时，应先把对方所谈内容简明扼要地转告接听人。 9、转接领导电话前，要了解来电人的身份、姓名。切忌在不明缘由的情况下将电话接入。如遇不愿说明者，可找藉口婉拒3、（如： “对不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬），同时作好回电留言的信息，及时转告相关领导。 10、打电话时，应将要讲的事情或问题思考清楚(或把重点写在纸上)，以免临时遗忘。 11、在不了解情况时，不得随意将他人的手机、或家庭电话告诉不相识的人。 12、总机应建立“电话记录本” ，做好重要的电话记录，保证来电信息的及时处理和及时转告。 1.2 握手礼仪 1、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。 2、在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 3、握手顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主

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