1、目录 一、礼仪体系 1 日常礼仪 1.1 电话礼仪 1.2 握手礼仪 1.3 交换名片礼仪 1.4 服务礼仪 2 交际场合礼仪 2.1 乘电梯礼仪 2.2 乘车礼仪 2.3 会客就餐礼仪 2.4 一般会议礼仪 2.5 大型会议活动礼仪 一、礼仪体系 1 日常礼仪 1.1 电话礼仪 1、电话铃响后应迅速接听，以免对方久等。接听让人久等的电 话，要先向来电者致歉。 2、通话时先用普通话问候，并自报公司、部门，如“您好，商 业发展部” ，切忌加“喂” 。接听时，要热情礼貌，吐字清晰，最好面 带微笑。 3、通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒。 4、通话应简明扼要，不要长时间通话影响工作
2、效率和下一个电 话的接听。不得在电话中聊天，不得频繁或长时间地拔打私人电话。 5、通话时不吸烟、不喝饮料、不吃零食、不嚼口香糖。 6、如遇电话找人，应讲“请稍候” ，并将电话机扣在桌面上，以 免对方听到室内嘈杂声。如对方所找的人不在，应主动询问是否需要 留言。 7、如找其他部门，应热情转接，切忌不耐烦或令其重打，对打 错的电话要耐心说明。 8、受理电话，判断自己不能处理时，可礼貌告诉对方，并在最 短时间内将电话交给能处理的人。电话转接时，应先把对方所谈内容 简明扼要地转告接听人。 9、转接领导电话前，要了解来电人的身份、姓名。切忌在不明 缘由的情况下将电话接入。 如遇不愿说明者， 可找藉口婉拒
3、 （如： “对 不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬） ，同时作好回电留言的信 息，及时转告相关领导。 10、打电话时，应将要讲的事情或问题思考清楚(或把重点写在 纸上)，以免临时遗忘。 11、在不了解情况时，不得随意将他人的手机、或家庭电话告诉 不相识的人。 12、总机应建立“电话记录本” ，做好重要的电话记录，保证来 电信息的及时处理和及时转告。 1.2 握手礼仪 1、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与 他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼， 不可戴帽子和手套与人握手。 2、在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手， 以示对他人的尊重、礼貌。 3、握手顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、 职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手 去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后 晚辈，先主
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