1、店服员培训教材店服员培训教材 工作职责说明：工作职责说明： 职位：店务员职位：店务员 姓名：姓名： 入职日期：入职日期： 所属部门：营运部所属部门：营运部 直属上司姓名：直属上司姓名： 属上司职位：店铺经理属上司职位：店铺经理 下属人数：下属人数： 下属的职位：下属的职位： 工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作， 合乎公司标准，维护七。十一形象合乎公司标准，维护七。十一形象 工作细节：工作细节： 提供快捷及良好的顾客服务提供快捷及良好的顾客服务 收银机操作收银机操作 处理收货及退货程序处理收货及退货程序 按照公司守则货品陈列及补充存货按2、照公司守则货品陈列及补充存货 保持店铺清洁卫生及机器运作正常保持店铺清洁卫生及机器运作正常 维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制 店铺存货差距店铺存货差距 报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货 小心地把货物摆放在适当位置，切勿小心地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他阴碍顾客及其他 员工员工 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动 关心新同事关心新同事 执行店铺推广活动执行店铺推广活动 爱护店铺及公司财物爱护店铺及公司财物 具备处理突3、发事件的能力，并在处理过程中与店铺经具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经 理保持联系。理保持联系。 培训守则及注意培训守则及注意事项事项 店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员， 你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进 表跟进该店务员在课程中所学的表跟进该店务员在课程中所学的 知识，令其有充分知识，令其有充分 的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到 工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至 终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工 作的说细程序。作的说细程序。 培训前培训前：请先熟悉培训手请先熟悉培训手册的内容册的内容