1、绿城招商 诚园盛大交付向 未 来 打 开 诚 园目录1、交 付 概 况2、氛 围 包 装3、活 动 流 程5、活 动 支 持4、园 区 布 置交付概况活 动 目 的活 动 目 的顺 利 交 房品 牌 提 升口 碑 营 造舒心品质服务整体办理手续不繁琐，便捷，感受到绿城招商诚园的高品质高追求，从细节入手，保障交付活动的流畅体验。房屋品质无忧，提高绿城招商诚园的品牌形象，在交房日营造楼盘优质形象，彰显项目品质。在交房服务过程中，让客户感受到项目服务的专业与匠心，增强绿城招商诚园与业主之间的粘性。活 动 目 的活 动 概 况活动主题：向未来打开诚园-绿城招商诚园盛大交付活动地点：绿城招商诚园交付区活2、动时间：2021年9月24日-9月30日&11月底交付户数：2轮共计交付2216户KV-1KV-2氛围包装交付现场布局及动线交付区B地块大理路业主停车区业主停车区业主停车区业主停车区嘉陵江路贵阳路交付区A地块车行动线图车行指引53大理路主功能区人流动线图主功能区包装点位分布图铁马围栏地毯篷房DP小景DP小景DP小景欢迎DP车行指引车行指引车行指引车行指引车行指引车行指引物业用房布置物业用房布置篷房泳池DP物业用房布置物业用房布置DP小景DP小景DP小景地毯物业用房布置布置俯视图篷房区域物业用房-P5物业用房-P6布置正视图签到处产证办理地产收费物业收费钥匙领取业主等候区P物业用房布置图P物业用3、房内景3.53P物业用房内景P物业用房内景33.53.5P物业用房内景P物业用房内景33.533.5VIP客户接待区儿童游乐区礼品领取区合影互动区P物业用房布置图P6物业用房内景63P6物业用房内景3.53P6物业用房内景3.52.5附加设计-入口门头方案1附加设计-入口门头方案2活动流程交付流程签到等候区产证资料物业交费陪同验房资料回收区（验房单等）礼品领取地产缴费钥匙箱领取安康码核实体温监测业 主 签 到身 份 核 实来 宾 等 候资 料 检 查地 产 办 理业 务 办 理验 房 等 待验 房 工 程验 房 结 束进 行 抽 奖业主在签到处进行签到，完成签到即可获赠花束一枚。签到处产证办理4、地产收费物业收费钥匙领取业主等候区业主等候区，业主等候休息。业 主 签 到身 份 核 实来 宾 等 候资 料 检 查地 产 办 理业 务 办 理验 房 等 待验 房 工 程验 房 结 束进 行 抽 奖签到处产证办理地产收费物业收费钥匙领取业主等候区物业客户3对1，尊享极致服务。当前手续办完，亲自转接客户至下一环节。业 主 签 到身 份 核 实来 宾 等 候资 料 检 查地 产 办 理业 务 办 理验 房 等 待验 房 工 程验 房 结 束进 行 抽 奖签到处产证办理地产收费物业收费钥匙领取业主等候区业务办理结束，与验房师验房。设立验房工程师专属等待区域，准备验房工具箱。业 主 签 到身 份 核5、 实来 宾 等 候资 料 检 查地 产 办 理业 务 办 理验 房 等 待验 房 工 程验 房 结 束进 行 抽 奖客户完成交付后，在盲盒礼品抽奖区抽取奖品，抽取幸福。奖品分别为：一等奖家用拖洗机；二等奖空气净化器；三等奖即热式热水器；幸运奖加湿器。业 主 签 到身 份 核 实来 宾 等 候资 料 检 查地 产 办 理业 务 办 理验 房 等 待验 房 工 程验 房 结 束进 行 抽 奖VIP客户接待区儿童游乐区礼品领取区合影互动区合影互动，布置360环拍装置，带有移动环绕摄像头，360展现来宾的魅力，呈现时间静止和慢镜头效果，能够较大限度的演绎出视频所要表达出的真实之感。来宾签参与互动通过扫6、码即可下载动态视频。业 主 签 到身 份 核 实来 宾 等 候资 料 检 查地 产 办 理业 务 办 理验 房 等 待验 房 工 程验 房 结 束进 行 抽 奖VIP客户接待区儿童游乐区礼品领取区合影互动区业 主 签 到身 份 核 实来 宾 等 候资 料 检 查地 产 办 理业 务 办 理验 房 等 待验 房 工 程验 房 结 束进 行 抽 奖园区布置B地块欢迎DP3.52.4B地块园区DP小景3.52.4B地块园区DP小景3.52.4B地块园区DP小景3.52.4A地块泳池DP42.4A地块园区DP小景42.4A地块园区DP小景23A地块园区DP小景3.532.4小 火 车 游 园交付期间，7、安排小火车游园，烘托交付氛围。草坪包装草坪上以仿真花、仿真蝴蝶装饰，凸显生机。树木包装通道两侧树木以蓝色布幅进行包装，烘托整体交付氛围。树木包装树木悬挂小型礼盒及水晶球，归家幸福，喜上枝头。单元入户以应季花束，布置单元门把手单元门厅上贴腰线及窗花，体现活动主题景观道路至入户门厅道路铺设地毯电梯轿厢地毯电梯轿厢内布置带项目logo地毯入 户 门 布 置门把手悬挂中国结幸福启封封条入户布置精装房阳台落地窗，张贴福字窗花，营造幸福归家的氛围。入户布置精装房室内设置“开门大吉”吊饰，业主打开门的瞬间就能感受到真切的祝福。同时，玄关配备鞋套3双、三角欢迎牌、定制矿泉水2瓶、鸿运当头绿植一盆，及马桶贴等物8、料。活动支持PARTFIVE05楼栋指引臂贴工作证延展物料玻璃门贴马甲提示地贴延展物料交付手提箱皮质交付手提箱，含工具箱交付礼品建议一等奖：添可无线智能芙万家用拖洗机二等奖：飞利浦（PHILIPS）空气净化器交付礼品建议三等奖：北鼎即热式热水器 s602幸运奖：小熊加湿器JSQ-F50D2活动宣传无人机拍摄亮灯仪式，剪辑视频便于传播活动宣传每日精彩瞬间活动期间配备专业摄影团队，记录活动中的精彩瞬间。全程实时上传活动精修照片，云直播平台便于下载照片。业主证言交付期间，每日随机采访5名业主及工作人员，剪辑短视频，表达对美好生活的期待，为活动证言，为绿城招商诚园打CALL。配套物料A4拉链文件袋定制9、T恤对讲机矿泉水在入口处设置疫情监测点，安排专人体温检测和检查口罩佩戴情况。1、到场人员必须全部佩戴口罩2、到场人员必须出示健康码3、到场人员必须配合检疫人员测量体温，如果发烧将不得进入现场，并上报有关部门。现场疫情防控交付现场应急事件处理小组成员及分工分工分工负责人负责人职责职责组长负责处理交付现场开放及重大投诉的处理及上报副组长负责现场投诉处理组员营销管理部负责营销类投诉处理法务负责法律类投诉处理项目部负责工程类投诉处理客户服务部负责客户投诉接待处理物业公司负责物业投诉处理交付期间应急事件处理流程业主要求先看房业主要求先看房了解先看房的了解先看房的原因原因从未入户业主申请从未入户业主申请总10、控协调看房总控协调看房已进行验收业主，引已进行验收业主，引导先行缴费后看房导先行缴费后看房客户拒绝收房客户拒绝收房情绪激动情绪激动了解拒绝收房了解拒绝收房原因原因安抚情绪安抚情绪倾听、积极记录客倾听、积极记录客户问题户问题寻求应急组支援寻求应急组支援记录业主诉求带离记录业主诉求带离交付区引导至交付区引导至VIPVIP区区引导至：看房等候区引导至：看房等候区等待看房等待看房按序办理手续按序办理手续异常，可劝离业主，无异常，可劝离业主，无需坚持办入住手续需坚持办入住手续拒收房投诉处理事后处理与监控：1、通过网络搜索关键词，查看是否有负面报道；2、合肥论坛、房产论坛等相关论坛媒体的事先沟通；主要潜在11、风险主要潜在风险客观原因预测客观原因预测主要风险预计主要风险预计重点客户的重点客户的“维权维权”、拒收房问题、拒收房问题客户关注的工程质量问题并客户关注的工程质量问题并以此拒收以此拒收天气恶劣或天气突变天气恶劣或天气突变其他潜在风险其他潜在风险恶意闹事者或其他危机事件恶意闹事者或其他危机事件1、提前预防，联系当地派出所协商，制定措施及程序；2、密切关注网络动态，给与正确网络导向；3、针对敏感问题制定统一说辞；4、制定安全应急预案反复演练。1、控制现场人流、疏散群众，防止发生人员踩踏；2、保护现场、防止物品受损；3、将当事人带入接待室商谈；4、拍照录音、保留现象证据。1、提前关注天气，准备雨伞、12、雨衣；2、铺设防滑地垫、出入口摆放温馨提示；3、保洁人员及时清扫；4、天气炎热，未准备防暑等。1、针对工程设计、施工瑕疵事先准备统一说辞；2、准备基础验房规范、工具，现场勘验；3、将当事人带入接待室商谈；交付应急预案交付应急预案u客户方面客户方面 ：找到关键带头人物，通过约谈走访等方式通知其集中交付后来收房，若相关带头人员来现场，由专人接待与普通业主进行隔离，并安排相关人员进入客户核心群，进行信息收集，持续关注群内动态。u公司方面：公司方面：1.项目部：积极寻求政府主管部门支持及外部资源调配；2.营销部：积极支持，做好正常销售准备工作3.客服部：进行现场谈判接待，及时进行风评估，针对谈判情况进行 总结，及时向公司汇报；u政府方面：政府方面：寻求派出所/交警队/街道/社区及其他政府相关主管部门寻求理解与支持u媒体方面：媒体方面：需营销部出面进行有效公关，规避媒体带来的负面影响u外部资源：外部资源：特勤、便衣的调配u园区物业方面：园区物业方面：维持现场工作秩序，确保交付现场平稳，无关人员的管控u案场物业方面：案场物业方面：维持现场工作秩序，确保交付时案场的生产经营有序进行