1、 马鞍山甑山生态园智能小区解决方案 目录设计方案31系统概述32设计思想、原则与规范3设计思想3设计原则4设计规范53需求分析6小区概况6功能需求64产品选型7系统选型75系统设计8系统容量8系统结构图9楼内结构图9户内结构图10系统组成与功能10网络布线及电源建议246主要设备技术参数25数字化家居无线智能终端25寸公用大门终端26网络门前机27桌面型管理中心机27模块说明28服务承诺291服务优势292承诺293维保内容304售后服务体系315其他相关事项346对外培训34设计方案1 系统概述这种生活现在就可以体验到！即使在家里、户外想起家里的照明或者是电器应该停止工作，或者是任何时刻要自2、如的控制它们，这就是网络化数字家具生活。网络是信息时代的数据传输的枢纽，现在我们也可以通过 “高速公路”网络让我们全方位的享受数字化便捷e生活。这在住宅小区的安全防范、家居的智能控制起到积极的作用。数字化智能家居系统是利用先进的计算机技术、嵌入式系统和网络通讯技术，将住宅电器设备（如照明系统、环境控制、安防系统、家电、电话）通过家庭网络连接。各终端设备均采用国际标准的TCP/IP网络接口，能够适应10M/100M的以太网传输，支持宽带运营商的宽带传输，还可通过遥控、电话、互联网进行家用电器的控制。2 设计思想、原则与规范.2.1 设计思想数字智能家居系统解决之道：数字化编码、解码，数字化传输、3、控制，数字化集成；设计时遵循“六化”的设计思路，它分别是：产品数字化、协议标准化、功能综合化、应用时尚化、使用便利化、价格亲民化的设计思路。1. 产品数字化在产品系统设计上采用先进的数字技术，音频、视频及控制信号采用数字化传输。2. 协议标准化在系统传输上采用标准的TCP/IP协议网络技术，视频的软编码/软解码采用标准的视频压缩协议H.264，音频的软编码/软解码应采用标准的音频压缩协议G.729，保证了不同产商之间系统的兼容与互联。系统提供标准的API接口，为家居智能系统外部厂商提供集成的平台。3. 功能综合化在家居智能终端上综合的可视对讲、家庭报警、信息接收、家电控制、IP电话等功能，还具4、有许多拓展及增值的功能。4. 应用时尚化产品外型设计时尚与时俱进，如和弦铃声、电子相册，便民信息等。5. 使用便利化采用触摸屏一键式的操为主妇、小孩、老人等提供便利。6. 价格亲民化宝狮给人们提供的是高档的产品，在价格上我们追求的却是亲民化的价格，如此才能真正服务千家万户。.2.2 设计原则衡量一个住宅小区智能化系统的成功与否，并非仅仅取决于智能化系统的多少、系统的先进性或集成度，而是取决于系统的设计和配置是否经济合理并且系统成功运行，系统的使用、管理和维护是否方便，系统或产品的技术是否成熟适用，换句话说，就是如何以最少的投入、最简便的实现途径来换取最大的功效，最便捷高质量的生活。为了实现上述5、目标，本设计始终遵循以下原则： 1. 适用性系统配置应根据住户使用功能的实际需求，遵循适用性的原则；本方案以满足用户需求为目标，最大限度地满足用户提出的功能需求。2. 可靠性所有系统设备应具有很高的可靠性和容错性，具备系统长期稳定工作的能力，同时还考虑到高可靠性和低运行成本两方面的因素。3. 安全性 整个建筑的各个智能化子系统应能二十四小时运转，系统的安全性、可靠性和容错能力必须予以高度重视。对各个子系统，以电源、系统备份等方面采取相应的容错措施。4. 标准性 本方案依照国家和地区的有关标准进行。确保系统的扩充性和扩展性，有利于实现投资保障。5. 方便性施工时可与小区宽带一起布线，简单、容易；6、设备方面容易学习掌握、操作和维护简便。6. 先进性 在满足用户现有需求的前提下，充分考虑各种智能化适应技术迅猛发展的趋势，不仅在技术上保持最先进和适度超前，而且更注重采用最先进的技术标准和规范，以适应未来技术发展的趋势。7. 集成性和扩展性、开放性 整个系统可以随着技术的发展和进步，具有更新、扩充和升级的能力；遵循开放性原则，软件、硬件、通信接口、网络操作系统和数据库管理系统等符合国际标准，使系统具备良好的兼容性和扩展性。.2.3 设计规范 居住小区智能化系统建设要点与技术导则（修订稿） 民用建筑电气设计规范（JGJ162008） 安全防范工程技术规范（GB503482004） 防盗报警控制器7、通用技术条件GB12663-90 计算机软件质量保证及配置管理计划规范（GB/T12504-12505-90） 计算机软件开发规范（GB8566-88） 联网型可视对讲系统技术要求GA/T678-2007 楼宇对讲系统及电控防盗门通用技术条件（GAT72-2005） 住宅设计规范（GB50096-99） 智能建筑设计标准（GBT-T-50314-2006） 住宅小区智能化系统工程设计标准 相关工程图纸3 需求分析.3.1 小区概况本项目地址位于 马鞍山 ，共 21 栋楼，共 21 户住户。.3.2 功能需求 马鞍山甑山生态园 为智能化小区，采用先进的数字化TCP/IP技术传输介质，整个小区要实8、现数字化、网络化功能，楼宇可视对讲是占小区智能化系统投资较大的系统，其选用系统的定位应为高端、数字化、易用、可扩展性。1. 管理中心在管理中心安装一台彩色可视中心管理机，中心管理机通过局域网可以与其联网的住宅公共大门口机和室内终端连接。实现完成中心与用户、公共大门的互相呼叫、通话功能。2. 楼栋梯口每个楼栋单元门口安装一台带摄像头的彩色访客对讲门口机，帮助用户完成确认来访者进入该楼栋单元的门口，带有开锁功能。且用户既可以监测该门口的情况，也可以和管理中心直接通话。用可设置个人开锁密码，实现出入门口的开锁。同时单元梯口机具备门禁刷卡功能，业主通过已设定好的ID（IC）卡实现门禁刷卡开锁。3. 用9、户室内机在每个用户住宅内安装有带监视器功能室内终端,此机有多种功能，不但能开门锁，还能在免提的情况下，直接呼叫管理中心、网络多户通话。中心亦可主动呼叫住户。另外亦可以在附加模块的基础上实现家电在室内遥控和基于因特网的远程控制，也能够在模块的配合下与用户的移动通信设备结合使用。4. 系统布线 全面采用先进的数字化TCP/IP技术传输介质，连接网络化，能够实现高质量、快速的数据传输。4 产品选型.4.1 系统选型1. 概述 马鞍山甑山生态园 为智能化小区，实行封闭式管理，整个小区要实现数字化、网络化功能，小区数字智能化系统投资较大，其选用设备的定位为国内高档。按照需求分析，本方案采用BOSER数字10、家居系统。1) BOSER系统室内终端集成可视对讲功能、安防功能、门禁功能、信息发布功能、多媒体功能、电器控制功能、IP电话功能的网络控制产品。采用最先进的数字通讯技术，对家庭内的照明，火灾，安防，煤气感应，远程抄表，数码家电等器具进行集中控制，同时可通过因特网用电脑，电话，手机对相关设备进行远程监控，进行访客进行身份确认。2) BOSER系统公共门口部分设有网络摄像头，采用楼栋交换机连接室内，无论中心或室内均可通过局域网络实现对公共大门的监控功能3) BOSER系统中心部分分软、硬件模块，实现小区局域网络智能设备的综合管理。2. 系统特点1) 系统采用TCP/IP传输方式,各终端之间都是以L11、AN网络相连。2) 系统设备均采用全数字化和嵌入式技术，音频、视频及控制信号采用数字化传输适应未来技术发展的智能产品。3) 系统视频的软编码/软解码采用标准的视频压缩协议H.264，音频的软编码/软解码应采用标准的音频压缩协议G.729。4) 具备家居智能系统终端软件的远程升级。 5) 系统提供API接口，为家居智能系统外部厂商提供集成的平台。 6) 系统具备线路与设备运行状态与故障的轮询检查功能，当发生故障或遭到破坏时能及时、可靠的在管理中心进行报警提示；整个系统应具备强大的抗干扰、抗雷击功能。7) 系统内置的报警系统满足公安部GB12663公安部报警C级标准要求。5 系统设计.5.1 系统12、容量 系统最大支持住户数 超大容量 系统最大支持楼栋数 超大容量 系统可安装区口主机数 40台区口主机 系统可安装中心管理机 40台中心管理机 每个住户可同时安装室内分机 8部 每个住户可监视网络摄像机数 32台 每个住户可同时安装门前机 2部 每个住户可自由安装防区个数 8防区（需模块支持） 每个住户可支持电话分机 4部（需模块支持） 每个住户可自由控制家电 需模块支持与家电厂商配合.5.2 系统结构图.5.3 楼内结构图.5.4 户内结构图.5.5 系统组成与功能从结构图可以了解到数字化智能家居系统包括：数字家居智能终端、公用大门智能终端(单元门口机、围墙门口机)、管理员机、中心服务器、小13、区网络布线等构成。.5.5.1 室内终端家居智能终端、公用大门智能终端数字化技术、小区局域网以及外部广域网为媒介，基于TCP/IP通信协议，配合模块进实现：楼宇可视对讲、家电控制（电器、照明、窗帘等）、安防报警（8防区）、电话功能（支持4台电话分机）、信息管理（社区信息、访客留言留影等）、多媒体、远程等的数字家居智能控制，并应用基于TCP/IP的小区集成综合管理平台。 1. 监视、对讲：实现门前机、公共大门可视对讲与监视；中心机的双方通话。2. 户户可视通话：可实现户户对讲功能，通话不占线，不影响其他住户通话。3. 家电控制功能家电控制 可随意控制和调节家中的空调、灯光、窗帘、电视、音响等，外14、出时一键就可切换所有电器的全开/全关，方便又省心。智能照明为用户提供灯光的开关/调光的控制电器控制为用户提供各种电器开关及空调调温的控制窗帘控制为用户提供窗帘的控制无线遥控为用户提供灯光及各种电器的无线遥控场景模式为用户提供各种情景模式的控制定时控制为用户定时控制各类家电的功能远程控制为用户提供手机、电话、PC等各种远程控制4. 预约控制室内智能终端机通过家电控制模块发送命令至家电控制模块实现控制功能，您可以轻松的实现对室内各功能区域电源插座、开关、空调等的开/关、预约等功能操作，有效的监测家电的工作状况，起到了节能的作用！5. 报警联动功能防区触发时，室内的灯光自动亮起，终端启动本机自带的摄15、像头进行录像，同时自动通过短信或语音通知主人的手机，并上报管理中心及联动110报警中心。6. 电话功能呼叫转移、拨打电话：在您外出时，可以把来访者的呼叫转移到您的手机上，重要客人也不会错过。7. 信息功能终端可接收中心、手机发送的各项通知、相关服务、及手机留言，使物业管理更高效，服务更优质。8. 多媒体功能1) 访客留影留言：用户不在家或不方便接听时，访客可以按梯口语音提示留下影音资料用户可通过室内机查阅，轻松掌握来访者信息。2) 本机留言：有事外出，要让家人知道，不再需要纸张便条，打开智能终端，轻松搞掂 3) 多媒体播放：终端可以轻松存取播放自己喜爱的音乐和视频电影，尽享影音快乐。4) 本机16、拍照：终端支持2G SD卡，可直接把图片存储到SD卡上，在终端上可随心浏览照片，还能把喜爱的照片设置为个性桌面。9. 远程控制1) PC网络控制：出差在外一样放心，打开电脑上网，家中的安全设备和家用电器就在您眼前，还可以进行全方位监控，确认老人小孩在家中的安全。2) 手机软件控制：通过手机上网，家中动态尽在掌握，无论何时何地，都可以轻松对家中进行远程布撤防和家电控制。3) 手机短信控制：工作太忙,轻轻松松，一条短信就可以对家中的智能终端进行布撤防，手指一按就可以控制家中的电器设备自动工作。.5.5.2 公用大门终端（单元门口机）1. 呼叫功能系统在休闲的状态下，门口机通过按住通话键呼叫室内分机17、，当门口机呼通通室内机时，门口机有回铃音提示，此时在室内机可以看到门口机的访客图像，住户按分机上的通话键，可与门口机进行双向通话。系统在休闲的状态下，门口机可以按“管理处”按键呼叫管理处，呼通后门口机后，在管理处可以看到门口机图像，同时在管理处按通话键可以与门口机进行双向通话。2. 密码、刷卡开门功能住户可通过输入正确的密码来开启电锁，也可通过经授权的IC卡刷卡开门。3. 留影，留言功能当访客呼叫分机超过50秒无人应答时，系统提示访客留言留影。留言留影时间最长30秒。4. 接收在线信息发布、信息提示功能当系统处于休闲状态时，门口机自动下载管理中心设定的信息，并显示该信息（仅限10.2寸门口机）18、。5. 时尚图片显示功能门口机可以接受系统通过设置来下载、显示时尚背景图片（仅限10.2寸门口机）。6. 中英文提示功能门口机提供中英文的操作提示的功能。7. 房号数字显示功能门口机在访客输入的房间号码后有回显功能。8. 按键音提示功能门口机的键盘上有蓝色夜光显示，按键声音提示。9. 梯口机工程密码更改功能进入工程设置主界面，在数字键盘上按“6”则进入“密码设置” 设置界面。在“旧密码”框中输入原始密码（初次修改时，旧密码为出厂默认密码123456），在“新密码”和“确认密码”框中输入相同的新密码；（通过键盘上的“住户”和“物业”键用于框的上下选择）按“#”键后，屏幕提示“您已经成功修改了梯口19、机密码”即密码修改完成；按“访客”键返回到工程设置主界面。10. 语音引导帮助提示功能门口机具有语音引导帮助的功能，访客在不知道如何在门口机上操作时，可以按门口机上的帮助键，此时在门口机有语音提示。11. 访客抓拍功能访客呼叫时自动抓拍图像送达管理中心，家居智能终端具有强大的访客留影功能，每一个来访者的信息都将被忠实记录和存储，方便查询。.5.5.3 管理中心设备管理中心具备信息处理与发布功能，对外提供开放的软硬件接口，方便与其它厂商的软硬件接入，设备部分主要有：管理员机、管理服务器及软件（包含有住户管理模块、事件管理模块、设备管理模块、参数管理模块，IC卡门禁管理模块，广告服务模块，信息发布20、模块）。.5.5.4 系统管理员机系统管理员机可采用PC、平板电脑或笔记本电脑。管理终端它是采用PC+管理软件来实现管理机的功能，主要有呼叫管理子系统、报警处理子系统、门口机监视，具有配置灵活，安装简便，无需专用管理机，节省成本， 操作简便、直观，符合值班员操作使用习惯，功能强大，易于扩展、升级，维护简便，它具有许多传统管理机所无法替代实现的功能，它不仅具有传统管理机的对讲，监视，呼叫，开锁，报警事件处理，电子地图的功能，而且具有方便升级维护，系统更新等功能，同时对外提供标准开放的API接口协议，可以与其他产商之间，不同的系统及物业管理等智能小区进行无缝链接等，集系统的优点为一体。1. 可视对21、讲功能2. 门口机呼叫管理员机，呼通后可与门口机进行双向对讲通话。3. 开锁功能4. 当门口机呼叫管理员机，呼通后管理机可以按“开锁键”开启门口机电锁。5. 对讲通话功能6. 软件管理员机可以呼叫住户室内分机，呼通后可与室内机双向对讲通话。7. 软件管理员机可以通过按管理机上的“监视键”监看门口机图像。8. 当管理员机监视门口机时，呼通后管理员机可按“开锁键”开启门口机电锁。9. 监视功能10. 报警事件功能11. 管理员机具有接警，记录值班员，报警状态及出警情况的功能。能进行各种事件多条件的查询、统计、报表打印，并支持报表的导出功能。12. 电子地图功能 13. 管理员机具有接受报警时自动定22、位报警位置的功能，方便值班员快速处理警情，有效、及时出警。14. 参数设置 15. 可进行设备的添加、调试，主机的参数设置，自动布撤防时区设置，报警级别定义，用户权限的管理设置等。.5.5.5 服务器软件小区管理处机房设置服务器安装服务器软件，带有设备配置参数数据库，能集中控制，检测对讲系统的运行。服务器软件+通用软件（如操作系统Windows XP、数据库服务软件SQL Server 2000 SP4）。管理中心系统管理软件采用模块化设计技术，主要包含对讲管理（包括住户管理模块、事件管理模块、设备管理模块、参数管理模块），广告服务模块，信息发布模块，门禁巡更管理模块，安防管理，电子相册、铃声23、管理模块、远程升级配置模块、安全认证。1. 住户管理模块主要对小区的住户进行管理，同时也对进行房间管理。通过树型结构，能够清晰直观的看到房屋的层次结构，也可以通过展开每个房屋节点，了解该房屋节点的房屋属性和所有该房屋下所属的住户列表及其属性，方便管理员按照房屋层次查询住户相关信息，管理员还能方便地看到该住户的信息。2. 事件管理模块主要用来处理和记录留影、留言、开锁，信息查询等各种信息以及报警信息、故障信息、设备更新信息和服务器提供的各种操作如发布视频、音频、便民信息、广告，远程配置等，具有信息处理，日志等功能。3. 设备管理模块 方便管理处了解各个设备的运行及故障状态等，在有新设备安装后，系24、统能够自动提醒管理员发现新设备，并自动将新设备记录下来。安装与房屋结构层次有密切关系，在选中房屋节点后，右侧会显示对应的设备信息，如设备型号、硬件地址、具体位置等，除了能直观的通过房屋节点的选取来查询终端设备信息外，也能够根据IP地址查询硬件设备，大大提高管理员对设备的管理效率。4. 参数管理模块 包括基本参数、通讯参数、编号规则、其它参数5. 广告/信息发布服务模块 根据广告相对于其他发布信息的特殊性和重要性，所以采用单独发布你的形式来进行管理。该系统能够完整的表达您需要的各种设置。并且能够对播放时间段、是否播放等进行远程管理。6. 门禁巡更管理模块主要是实现IC卡开门管理，同时对开门时间管25、理等。7. 安防管理管理系统的安防防区，并针对各防区报警系统给出专家意见。8. 远程升级模块在服务器端对门口机，室内机等设备进行远程升级不需重新配置设备信息。9. 安全认证为系统提供全面的安全认证服务，防止非法侵入。.5.6 网络布线及电源建议.5.6.1 网络布线建设要求网络布线部分主要完成系统语音、视频、控制等信号传输，由计算机网络和综合布线组成，要求设置独立局域网络。本部分不包含在报价内。为保证宝狮数字智能家居系统正常运行，网络建设要求如下：1. 系统使用独立局域网，不与小区宽带混合进行组网；2. 建议采用三层（接入层、汇聚层、核心层）网络设计，核心交换机需带网络管理功能；（交换机的选用26、建议使用品牌交换机，如：TP-LINK、D-LINK、H3C等）3. 小区网络主干的带宽1000Mbps，住户接入端口的网络10Mbps即要求网络 100M到楼，10M到户。4. 布线时线缆需达到综合布线规范要求；.5.6.2 系统供电建议数字化家居智能系统，因为允许户户同时使用家居智能终端，特别是下班后的高峰期（查看留言留影和小区信息公告等），如果采用UPS集中供电，势必造成要求UPS功率配置很高，以每户30W计算，如果小区内有1000户（如高层的单身公寓），那么UPS就得至少配置30KW（考虑到50%冗余，实际要配置50-60KW），即便保证30分钟的供电时间，其电池的配置量也十分可观。因27、此，我们建议：智能终端采用住户自己供电，公用大门终端采用就地供电，中心设备采用UPS供电。6 主要设备技术参数.6.1 数字化家居无线智能终端 .6.1.1 特点： WI-FI无线网络传输，享受无线上网乐趣 集成安防、家电控制、多媒体、视听娱乐功能 全内置天线设计，手持式设计 7寸数字液晶屏 分辨率达800x480 全触摸屏免按键操作，支持手写笔输入 立体双声道喇叭 待机长达36小时 支持MP4/MP3/RM/RMVB/3GP/WMV/AVI等音视频文件 支持电子书、收音机等娱乐功能 配合家庭多媒体网关使用.6.1.2 性能配置 一千六百万色真彩高清数字屏 7寸数字液晶屏 内置32M内存 支持28、2G SD卡扩展 Linux嵌入式操作系统 内置32位超低功耗的双核处理器 自带30万像素CMOS摄像头 独有的微型温湿度传感器 内置锂电池 终端内置多款电子游戏 八防区报警接入，家电控制，电话接入。（另配模块）.6.1.3 产品规格 设备尺寸：210mmx140mmx27mm.6.2 寸公用大门终端.6.2.1 特点： 整机无缝无螺丝工艺 模块化设计，积木式拼装 内置小区导航地图，方便定位 具有自动感应播放装置 可播放多媒体影音广告 机体完全防水设计达IP65标准 采用TCP/IP通迅协议，10/100M LAN 寸液晶显示屏 内置1/3”彩色CCD 夜间自动补光 全触摸屏操作 内置喇叭、麦29、克风 人体感应开启 立式安装.6.2.2 产品规格 设备尺寸：400mm1243mm260mm.6.3 网络门前机.6.3.1 特点 防水、防尘设计 内置1/3 彩色CMOS摄像机 摄像机角度可调 可呼叫住户并可视对讲 具有夜间补光功能 替代了电子音乐门铃 供标准版家居智能终端使用.6.3.2 产品规格 设备尺寸：12518541mm.6.4 桌面型管理中心机.6.4.1 特点： 5寸TFT彩色液晶显示 按键操作，导航配按钮 单独使用时，具有外接摄像机接口 可与住户及其它管理机通话 可划分管理区域 可配合附带软件使用 具有事件记录功能.6.4.2 产品规格 设备尺寸：340x221x.6.5 30、模块说明.6.5.1 家电模块 与主机通信，传输控制信号实现家电控制；.6.5.2 报警模块 与主机通信，传输控制信号实现安防报警，防区触发时，进行电话报警，支持8防区（可自定义）.6.5.3 电话交换机模块 与主机通信，传输模拟门前机信号和电话信号，实现室内机与模拟门前机进行可视对讲，提供4个电话分机接口，接4台电话分机，将电话信号进行分配，让室内机具备电话功能。.6.5.4 电源模块 提供12V电压给1个报警模块、1个家电模块，提供一组12V、48V、75V的电压给电话模块供电，另外电源模块还可以提供1台室内机供电；而户内次分机与户内的报警探测器电源需另外单独提供。 服务承诺1 服务优势作31、为产品研发、生产、供应单位，我公司拥有优质的产品及强大的施工力量，同时，在长期从事弱电系统集成的服务中，积累了丰富的经验，能向业主提供全面、优质的服务及质量保证，做到及时、周到、可靠，满足顾客需求。2 承诺如果我公司中标，我公司将对 马鞍山甑山生态园智能小区 工程项目提供优质的售后服务承诺。我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及竞争性谈判文件系统功能需求与技术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试，并可在设备调试阶段及质保期阶段，为本项目设立常驻专门维护点，该维护点配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维护点常驻有1名维护人员。我司还另设有24小时服务热线（电话/传真32、： ），对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。对整体工程质保两年（从工程通过最后验收之日起开始计算），质保期之后，我司将以最优惠价格对本项目提供终身的有偿服务。3 维保内容3.1 本工程的质保期为本项目通过最后验收之日后的24个月，质保期内将对工程进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养，同时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。3.2 可为本项目设立常驻维护点，并长期派驻1名专门维护人员。3.3 可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务，在服务期间（含质保期）提供优质一流的本地化服务。3.4 提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品），以33、满足设备正常运行的需要。3.5 维修保证：我司维护人员配备常用的维修更换器件，对一般的故障均能做到即时维修，对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。3.6 备品备件：应用在该项目的对讲系统设备在我昆明办事处均存有更换新设备，相关产品在我司其他项目均有广泛的应用，我司备有品种齐全的系统产品及其备件，能满足紧急情况设备更换的需求。3.7 进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、管理人员变更后的系统运行。3.8 定期设备维护保养：提供每月一次全面的系统运行情况的维护与保养，包括外壳清洁、设备各种功能检查、设备连接检查、设备与设备连接检查、线路连接检查等，防范于未然，并分别制作详细的保34、养记录单，做出相应的保养维护记录。3.9 建立维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。3.10 进行定期的巡查回访工作（包括对所有系统设备进行例行检查、清理所有主要设备、调试所有设备、替换所有不正常的设备），主动征询用户的意见，针对回访意见，由售后服务中心维护监督员监督维护点负责人进行处理，并及时调整维护方案，确保维护质量。3.11 在质保期结束时，由专业工程师对设备进行再一次测试，非人为故障及产品质量故障由我司35、自费解决。3.12 在系统正式投入使用前一个月内，我司将安排专门技术工程师作技术指导及应急操作。4 售后服务体系4.1 服务理念 我们的服务理念-以服务求生存，以服务创品牌 我们的工作作风-团结协作，快速反应，注重效率 我们的口号-服务最好，技术最棒，素质最高4.2 维修服务规范 维护、维修工具齐备； 穿着整洁公司制服并挂牌上岗； 事前与用户预约，征得用户同意后按时上门； 进门前穿上鞋套，进门后工作区垫上垫布； 设备修复后向用户讲解、演示，并请用户签字确认； 每次维护、维修完成撤场前及时清理现场。4.3 服务纪律作为智能化系统维护、维修的专业企业，为规范企业行为，提高服务质量，维护用户的合法权36、益，我们承诺： 遵守国家和主管部门的有关政策、法规，树立以用户满意为核心的观念； 接受用户监督，宣传服务投诉电话，认真处理用户投诉； 严格执行国家法定机关核定的收费标准，不得额外索取小费； 服务时遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境卫生； 认真受理维护、维修事件，24小时内给予答复； 对待用户热心，对待工作细心，对待问题耐心，对待批评虚心；4.4 售后服务目标 资产价值：通过引进精良设备及优质服务,提高资产价值； 客户满意度：通过高科技的应用提高用户对本项目的信赖与满意度。 管理效率：通过设施应用，加强大楼安全管理工作，提高安全管理水平及 安全度；提高设施管理效率，节约费用。4.5 售后服务流37、程按培训计划对管理人员、操作人员进行培训维护人员每天8:30到达维修点后向公司抄修，电话记录作为考勤数据确定维护组长维护组长与项目班子一起进场并参与工程全过程维护组长确定维护点位置并在系统调试阶段向公司提交组建维护点方案设立维护点定期巡查（包括常规检查、调整和润滑）（配合巡查进行回访工作）报修处理检查故障现场处理用户意见反馈处理巡查记录归档整理人员培训系统管理人员、操作人员更换时提供免费培训电话预约现场维修时间根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理否填写维修记录单说明原因预约好下次处理时间准备相关器件、工具等填写维修记录单填写维修遗留问题记录及分析表按预约时间重新到现场处理客38、户签名确认维修记录单归档维修遗留问题分析报告，维修质量提高方案讨论并提交批准处理好是每天下午5：00向维修中心反馈（作为考勤数据）技术支持维护监督维护员n维护员n维护组长维护组长维护组长维护组长区域经理区域经理报修记录及后勤服务员维护监督员售后服务中心主任后勤人员接到报修电话立即电话通知维护员后勤人员接到报修电话维护监督技术支持每天下午5：00向维修中心反馈（作为考勤数据）是处理好维修遗留问题分析报告，维修质量提高方案讨论并提交批准维修记录单归档客户签名确认按预约时间重新到现场处理填写维修记录单填写维修遗留问题记录及分析表准备相关器件、工具等说明原因预约好下次处理时间填写维修记录单否根据故障情39、况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理电话预约现场维修时间系统管理人员、操作人员更换时提供免费培训人员培训巡查记录归档整理用户意见反馈处理检查故障现场处理报修处理定期巡查（包括常规检查、调整和润滑）（配合巡查进行回访工作）设立维护点维护组长确定维护点位置并在系统调试阶段向公司提交组建维护点方案维护组长与项目班子一起进场并参与工程全过程确定维护组长维护人员每天8:30到达维修点后向公司抄修，电话记录作为考勤数据按培训计划对管理人员、操作人员进行培训维护员2立即电话通知维护员佩戴工作证上岗5 其他相关事项5.1 工程工期承诺确保对讲系统工程的调试与主体工程同步竣工验收。5.2 维修响应时间40、公司提供日夜7*24小时服务电话，收到客户紧急事故报警时，我司在接到维修通知后两小时内做出有效回应，并赶往现场进行抢修。5.3 软件升级和修补 我司提供质保期后的2年内软件免费升级服务，用户可以定期得到子系统最新版本的软件和，用户也可以获得所有可得到的修补软件和维护版本。5.4 质保期的维修费用在质保期内，如果由我司提供的设备或部件确有损坏，我们将免费进行维护和替换，除非设备或部件是其他人为不可抗拒之因素造成的损坏除外。5.5 质保期后的维修费用质保期过后，我司可与本项目物业管理中心签订维护合同，严格参照质保期的售后服务标准提供对讲系统维护服务，严格按照相应的维保规程进行售后服务，并提供长期良41、好的售后服务支持。6 对外培训公司一向是非常重视人员的培训，专门设立技术传播中心，下设培训部，其主要职能之一：一方面培养我司内部的所有员工，另一方面可为用户提供完善的培训计划。6.1 培训目的对外培训计划主要是帮助用户的相关管理人员、工程施工人员、技术人员、系统操作人员及物业管理人员等，在最短的时间内了解及操作我司所提供的产品系统，更快捷有效地使用与管理我司提供的楼宇对讲系统，为此我司将为不同用户量向编制培训计划。6.2 培训方案 工程师的培训在各子系统进行调试时，我司会安排用户的有关工程师与我司的技术人员一起工作，令他们有操作和熟悉产品的实际经验。 技术人员的培训从现场调试开始，我司会安排用42、户的有关技术人员与我司技术人员一起进行调试工作，通过调试实践，进行现场培训，使有关的技术人员更加了解子系统。 一般操作人员的培训系统操作易学易懂，不具备经验的人员也可以在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，我司计划对操作人员进行基本的操作培训。6.3 培训方式我司将根据用户及相关管理部门的要求，无偿培训系统操作和维护人员多名，并提供长期的技术支持和服务。 培训服务用户的培训对整个对讲系统的使用是很重要的，根据经验，我们将提供两种形式的培训，即：现场安装指导培训和专业技术培训。 现场安装指导培训在系统设备的安装过程中，我公司将派有经验的技术人员针对系统和设备配置情况进行为期七天的现场安装技术指导，并提供免费技术指导，其内容主要包括软硬件安装、系统管理、系统故障诊断、测试等。 专业技术培训培训售后服务和技术支持方式均为无偿培训，培训内容包括：对讲系统设备总体介绍；对讲系统的应用及维护，软硬件的使用和简单维护；对讲系统操作说明等。6.4 培训课程公司将根据客户的人员、时间，量身设计课程，并在课前提供课程表。培训结束将配合客户考核参训人员。