1、某某街道清洁管理服务合同招投标文件投标单位名称 :_投标截止日期/时间 :投标文件送达地点 : 本招标文件目录第一部分：招标书第二部分：技术投标书第三部分：经济投标书 第四部分：其它补充文件第五部分：合同文本第一部分：招标文件清洁管理服务招标书招标单位：张家港XX管理服务有限公司1. 招标内容：.购物中心清洁管理服务标，包括以下三方面内容：2.1. 一、：日常清洁服务2.1.1 室外清洁服务； 2.1.2 公共洗手间、电梯、办公区、设备房、停车场等清洁服务2.2 二、：外墙清洗2.2.1. 建筑外墙为真石漆涂料、局部玻璃幕墙2.3 三、：水街开荒保洁2. 招标地点：3. 招标方式：采用邀请招标2、方式，招标单位在初步考察本地区各主要清洁管理公司情况后，邀请有关清洁管理公司参加投标。并根据各投标单位的报价及清洁管理计划书以及优惠条件，选定中标单位。4. 招标条款之条件：主要招标条款及文件已列于本招标书之附件中，本招标文件是合同的组成部分。5. 各单位须根据招标文件的所有条款编制投标文件，其主要内容应包括：6.1 招标文件中的指定条款及表格；6.2 清洁管理工作计划及方案；6.3 人员组织架构与岗位责任；6.4 向招标单位的承诺保证或工作考核奖罚办法；6. 本招标文件包括下列内容 ： 第一部分 清洁管理服务招标文件1.0、清洁管理服务招标书；(本文件)2.0、清洁管理服务招标说明书；3.03、日常清洁管理服务的基本内容和要求； 4.0、日常清洁管理服务的频率及检查表；5.0、消耗品要求；6.0、外墙清洁服务的内容和要求；第二部分 清洁管理服务技术投标书； 1.0、技术投标书的要求及说明2.0、投标函 3.0、投标声明 4.0、法人代表授权书 5.0、投标人资格声明 6.0、开户银行咨信证明书 7.0、开荒计划及方案8.0、开业当天的清洁管理方案及人员编排9.0、营运后的整体管理方案及实施措施10.0、拟采取的管理方式，工作计划及物资装备提供11.0、提供人员的配备资料和人员配置、培训、管理方案12.0、外墙清洗方案13.0、主要规章制度和员工纪律要求14.0、承诺完成各项指标及完4、成承诺指标所采取的措施15.0、与水街的管理公司的工作联系方式及工作协调16.0、提供公司的简介和营业执照及资质证书（复印件加盖公章）第三部分 经济投标书1.0 经济投标书的要求及说明2.0 投标书预算格式样本及说明3.0 合同基本条款4.0 对水街的管理风险提出详细的方案和对策措施5.0 特别优惠条件第四部分 其它补充文件1.0 保洁日考核评分标准第五部分 合同文本1.0XX水街清洁管理服务合同（样本） 招标单位：张家港市XX管理服务有限公司 年 月 日XX水街清洁管理服务招标文件清洁管理服务招标说明书1. 投标书所有项目必须以钢笔填写，且以中文为准。2. 投标书一式三份，在呈交前必须密封及5、盖上封印。正本二份需盖章（含骑缝章）。副本一份不盖章，不能体现公司的名称及和公司名称有关的信息。正本和副本内容必须一致（除公司的名称及和公司名称有关的信息）3. 正本和副本必须分成两个信封袋密封，加盖封印；4. 信封袋密封要求：正本信封袋面上需注明：正本、标的名称、投标人名称、盖公章，并由法定代表人或委托代理人签名。 副本信封袋封面上只需注明副本、标的名称、加盖封印，不得作其它任何标记，不得体现公司名称，否则将视为废标。5. 投标书内容要求：副本经济标和技术标书中各条款文本中不得有投标人名称、署名、公章，也不得有其它任何标记，否则将视为废标。（封面需注明副本）正本经济标和技术标书中各条款文本中6、需注明：投标人名称、盖公章、骑缝章，并由法定代表人或委托代理人签名。（封面需注明正本）6. 各投标者的投标书必须按本招标书中的第二部分和第三文件规定的内容制作，如有重复或缺少，必须即时通知招标者。7. 如本标书内有任何错漏或文件上有任何出错，招标者将不承担任何责任。8. 本标书内项目之清洁管理服务优惠总价为投标最终接受价，而此价格必须包括投标书内所有服务项目之所有所需器材（仅供招标方参考，不计入总报价）、日常清洁管理物料、消耗物料、运输费、工资/福利费用、监工费、保险费用及其他相关之费用等。7. 所有费用预算必须按照招标书之标准样本要求投标。8. 如于开标后，如投标书内有合理的错误(如手写之误7、)，投标人必须于收到通知后以书面即日内对有关 错误作出更正，招标者有权决定是否接受有关更正而无须作出任何解释。9. 标书内之优惠总造价必须包含标书内所述之所有项目费用，不得争议。10. 投标者有责任于投递标书前自行检查标书内容，以确无误。11. 投标者不得擅自更改由招标者所订立的标书内的部分或全部内容，否则有关标书作废。12. 如投标单位需招标答疑（每家公司限2人），请按时参加约定会议。 2012 年6 月 21 日 13：00 为招标答疑时间。凡在规定招标答疑时间之外，发标方及顾问单位不再接受任何投标单位咨询。13. 投标者必须于投标书内注明有关免费提供的其他服务详细资料 。 本标书必须于 8、年 月 日 时前以密封式亲自或快递交往张家港市XX管理服务有限公司签收（以我方签收邮件时间为准，快递发出时间证明不能表明标书已送达我司），地址为 函件外需注明清洁管理服务投标书。 招标者拒绝接收延迟呈交者之标书。XX水街 物业概况及项目简介1. 地点: 张家港XX水街，交通极为便利，提供公共停车场以方便顾客。2. 张家港XX水街的总建筑面积5万平方米，各区域面积如下：商业建筑面积：42000平方米，地下车库面积8000平方米。以上数据仅供参考，以现场实际面积为准3. 运输：l 垂直电梯 （含客梯、货梯） 22部 4. 外部装饰：玻璃幕墙、真石漆、花岗岩铺贴6 .洗手间：2组 XX水街管理服务日9、常清洁服务管理基本形式、内容和要求一、合同期限管理合同期限从 合同执行日 起至 年 月 日止（执行日以发包方书面通知进场日期为准，发包方应当在进场日期二周前通知承包方）。二、工作范围清洁范围：公共通道、广场、河道、桥梁、廊道、洗手间、地下一层、电梯、高空悬挂物（灯具、安全指示灯等）、及功能设施（开关、消防器材、金属装饰物及指示牌、通风口）、设备房、外墙及屋面清洗，全范围清洁管理服务。 三、清洁管理服务的基本形式清洁管理服务承包商以以下形式为XX水街提供清洁管理服务：1、承包商在中标后与招标方签订合同。2、中标承包商按招标书中的要求提供清洁耗材，人员的服务和其相关费用，甲方认可的统一制服及清洁工10、具（详见附表预算格式）。服务管理操作中，所有能源消耗费用，如：用水、电由委托方承担。清洁机械设备（如洗地机，吸水机，吸尘器等）由委托方提供。四、安全协议：1、清洁管理服务承包方，应负责所有操作及管理人员的安全培训，如发生任何安全事故（人身安全及设备安全事故），由承包方负责。2、保险购买：21 人身保险，由清洁管理服务承包方购买；22 设备及财产险由管理方负责购买；3、承包方应购买保险（合同期内，承包方需购买第三方责任险不少于1, 000,000.00）31由于承包方在合同期间造成设备、建筑等损坏，不能使用，暂停等因素造成的损失。32承包方造成第三者伤害损失。五、双方有权在提前三个月的时间内提出11、终止合同的权利，承包方在合同中第一个月的考核不合格，发包方有权终止其承包合同。（并没收履约保证金，履约保证金为人民币贰拾五万，250，000.00）六、为保证水街的清洁服务水平达到既定的较高的标准，工作要求进行了较详细的描述。承包方应达到标准的要求，如管理方发现承包方当月的工作不能达到要求，将受到管理方扣除清洁费用的处罚，金额从1%100%。如在接到书面通知三十天内仍未有所改善，管理方有权解除同承包方的合同。1. 人员1.1 承包方应派遣具有丰富经验的管理人员入场管理员工并保证清洁水准。1.2 在入场前承包方应将员工名单、身份证号码、职务等资料交管理方备案。1.3 承包方员工应严格遵守管理方制12、订的各项纪律，管理方有权要求承包方更换违纪员工。1.4 所有员工的补充及招聘由承包方负责。1.5 任何由于承包方员工的责任造成的业主及人员损失由承包方负责。1.6 在遇到紧急情况时，承包方有责任协助管理方即时处理。1.7 员工工作时必须穿着经管理方认可的制服（包括制服式样和面料）。1.8 如承包方欲更换现场管理人员，需提前五个工作日知会委托方并获得同意。1.9 如业主和管理方要求更换驻场管理人员，承包方应给予配合。1.10 承包方应根据与管理方确认的预算安排足够员工到水街工作。承包方如欲更换人员，应事先与管理方协商。如需增加人员和预算，须经管理方书面批准。如因员工素质等原因而自行增加的员工（未13、获管理方书面批准），其费用将不被计入应付范围内。1.11 承包方进入水街的工作人员都要具有有效的健康证。2. 机器设备2.1 只有经管理方认可的机器设备才可以在XX水街范围内使用，并只能存放在指定的区域。2.2 由发包方提供的机器设备在交由承包方使用时，需经双方检验认可。2.3 在合同期间，承包方需保证机器设备处于良好的状态。如发生故障，应及时修复，不得影响正常的保洁工作。2.4 无发包方/管理方的书面许可，承包方不得随意将各类机器设备挪作他用或外借等。3. 清洁剂及清洁消耗品3.1 只有经过管理方认可的产品才可在购物中心范围内使用。3.2 如管理方要求，承包方有责任提供其产品的安全说明。3.14、3 无管理方的书面许可，承包方不得随意更换清洁剂及清洁消耗品的品牌、型号、 规格及价格等。. 其他5.1 如管理方提出增加工作项目，承包方应提交合理的报价并给予适当的折扣，在经管理方同意后操作。5.2 承包方如欲更改与管理方确认的工作计划和工作安排，必须提前五个工作日书面知会管理方，在得到管理方同意后方可实施。5.3 所有废弃物必须放置在指定位置。5.4 在为租户提供清洁服务时，承包方不得使用被安排在水街清洁服务的人员，机器设备，清洁剂，及清洁工具等。XX水街清洁管理服务区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准内场1玻璃大门玻璃刮洗1无污渍、无灰尘无手印、保持光亮大门玻璃抹擦循环窗玻璃内侧清洁115、天棚玻璃内侧清洁1玻璃幕墙内侧清洁1围栏玻璃清刮3围栏玻璃抹擦循环2地面地面清洗2无污渍、无明显灰尘硬质地面推尘循环无污渍、无明显灰尘地面清拖循环地面养护13植物花盆清洁循环无污渍、无灰尘、表面光亮花盆内垃圾清理循环整洁的，无垃圾4扶梯玻璃刮洗及不锈钢上油1无灰尘、无污渍、无手印、表面光亮围栏玻璃清抹循环扶梯台阶清洁1无垃圾、无灰尘、无污渍扶梯台阶清拖循环扶梯内外清抹循环无垃圾、无灰尘、无污渍扶梯内外清洁1（内场如有变化，另行调整）日常清洁服务频率及检查表区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准内场5门清洁门、门框、把手等循环表面光亮、无污渍6楼梯楼梯扶手清洁2无污渍、无灰尘、无手印楼梯台阶及地16、面清拖循环无垃圾、无灰尘、无污渍7天花板清洁并擦亮天花板2无灰尘、无污渍、无蜘蛛网8墙墙面清洁（2米以上）1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网墙面清洁（2米以下）19垃圾清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3清洁垃圾筒表面循环无污渍、无灰尘、无垃圾清洁垃圾筒内部 1无污渍、无灰尘、无垃圾10其它清洁柱子及公共设施（消防器材等）2无污渍、无灰尘、无手印清洁接待区域 2无污渍、无灰尘、无手印未入驻区域清洁1无垃圾和灰尘开关清洁1无污渍、无灰尘、无垃圾吊牌/指示牌清洁1无污渍、无灰尘、无垃圾商铺橱窗外侧玻璃清洁1无灰尘、无污渍、无手印、表面光亮工作内容时天周月季清洁标准吊空玻璃清洁1无灰尘、无污渍、无手印、17、表面光亮楼层顶灯、喇叭、烟感器、风口清洁、天棚等1无灰尘、无污渍、无手印雨棚清洁1无灰尘、无污渍、无手印日常清洁服务频率及检查表负一层及负一夹层（车库）、垃圾房、物业部办公室、物业用房和机房(如有变化，另行调整)区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准负一层及负一夹层（车库）1地面地面清拖循环无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁地面清洗1无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁去除油污1无油污停车库清洁1无垃圾、无污渍、无灰尘卸货区清洁2干净并整洁车道清洁1干净并整洁2墙墙面清洁1无垃圾、无污渍、无灰尘、无手印3天花板清洁天花板1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网4其它指示牌清洁2无灰尘、无污渍、无手印灯具清洁1无灰尘、无污18、渍、无手印空调风口清洁1无灰尘、无污渍、无手印疏通地沟 1无淤泥、无垃圾、无堵塞清洁地沟1表面整洁并光亮开关清洁1无灰尘、无污渍、无手印清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3清洁垃圾筒表面循环无灰尘、无污渍、无手印清洁垃圾筒内侧1无灰尘、无污渍、无手印5门清洁门、门框表面1无灰尘、无污渍、无手印清洁门把手、合叶等1无污渍、无灰尘，光亮的垃圾房6门清拖地面循环无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁清洗地面1无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁清洁地沟1无淤泥、无垃圾、无堵塞疏通地沟1无淤泥、无垃圾、无堵塞垃圾筒消毒1无灰尘和污点、无明显的臭味开关清洁1无灰尘、无污渍、无手印清洁墙面和天花板 1无垃圾、无污渍、无19、气味物业部办公室7地面地面清拖 1无灰尘、无污渍、无垃圾地面清洗18地毯地毯吸尘1无灰尘、无污渍、无垃圾地毯清洗19墙面和天花清抹天花及墙面1无蜘蛛网、无灰尘、无污渍10门清洁门、门框表面1无污渍、无灰尘、无手印清洁把手、门柜等111垃圾清理垃圾筒内垃圾2不得超过容量的2/3垃圾筒表面清洁2无灰尘、无污渍、无垃圾垃圾筒内部清洁1无灰尘、无污渍、无垃圾12其它办公家具清洁1无污渍、无灰尘、无手印空调风口清洁1开关清洁1灯具清洁1物业用房和机房13地面地面清拖1无灰尘、无污渍、无垃圾、整洁的疏通地沟1不堵塞14墙和天花板清抹墙面和天花1无蜘蛛网、无灰尘和污渍15门清洁门、门框表面2无灰尘、无污渍、20、无手印清洁把手、百叶等116其它开关清洁1无灰尘、无污渍、无手印灯具清洁 1清洁指示牌1注：所有机房内清洁工作必须由工程技术人员指导进行。日常清洁服务频率及检查表客用电梯及服务电梯 (如有变化，另行调整)区域序号工作内容时天周月季清洁标准客用电梯及服务电梯1空调风口清洁1无灰尘、无污渍、无手印2清洁天花板13地面清洁1地面养护14按钮清洁循环5门槽清洁16轿厢面板清洁17轿厢地面清拖循环8消毒1日常清洁服务频率及检查表卫生间（如有变化，另行调整）区域序号工作内容时天周月季清洁标准卫生间1天花板和固定设施的清洁1无污点、没有积聚灰尘2空调风口清洁13墙面清洁1表面无水印4马桶、小便池清洁消毒循环21、无污点、无气味、无水印、表面光亮5洗手盆和镜子的清洁循环无污点、无水印、表面光亮6地坪及踏脚线清洁1无垃圾、无水印、无污点、表面光亮7清理垃圾，更换垃圾袋循环不得超过容量的2/38补充厕纸、洗手液及擦手纸等易耗物品（塔楼）循环不得短缺9地沟清洁1无堵塞10标志牌清洁1无污点、保持干净11门及门框的清洁2无积聚的灰尘、保持干净12清洁把手及门锁循环保持表面光亮、无水印13感应器不锈钢上光1无灰尘、无污渍、无手印14花槽杂物清理1无杂物、无积灰15幕墙框架等清洁1无灰尘、无污渍16灯槽1无灰尘、无污渍日常清洁服务频率及检查表天台和外围（如有变化，另行调整）区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准天台22、1地面地面清扫1无垃圾、无灰尘、无污点、整洁的地面清洗12墙面墙面清抹1无灰尘、无污点墙面清洗23其它地沟清理1无污点、无垃圾、不堵塞灯具清洁1开关清洁1外围4地面地面清扫循环无灰尘、无污点、整洁的地面清洗1车道清扫循环车道清洗1停车库清扫循环商铺橱窗玻璃、框架15地面停车库清洗1无灰尘、无污点、无垃圾6墙面墙面清洁（5米以下）1无灰尘、无污点、无垃圾7植物花盆清抹2无灰尘、无污点、无垃圾花盆内垃圾清理2外围8垃圾垃圾筒内垃圾清理2不得超过容量的2/3垃圾筒外侧清洁循环无灰尘、无污点、表面光亮垃圾筒内侧清洁1无灰尘、无污点9其它外围设施的区域1无灰尘、无污点、无垃圾地沟清洁1无淤泥、无垃圾、无23、堵塞注：采光穹顶玻璃内外清洗每年2次，要求无灰尘、无污点、无垃圾。 购物中心清洁管理服务消耗品要求商场卫生间员工卫生间品牌备注擦手纸不提供不提供请投标方在回标时注明 大卷纸1卷/坑位1卷/坑位清风商场男、女卫生间10组，坑位138个残疾人专用间8间、员工卫生间。规格：2层，220米/卷空气清新剂1个/卫生间1个/卫生间请投标方在回标时注明承包方应免费提供自动喷香机并安装(2个/1组卫生间)洗手液庄臣（带消毒功能） 购物中心清洁管理服务外墙清洗服务的内容和要求购物中心外墙清洗范围为购物中心外墙表面（包括玻璃幕墙、石质墙面及金属墙面）自楼顶至墙脚及采光穹顶玻璃。1. 购物中心外墙清洗预算：l 根据24、外墙清洗的人员安排，日程安排及药剂的消耗等制定合理的预算。l 外墙清洗请列明其单价和总价。l 外墙清洗以每半年进行1次，年度总价以2次计算。2. 购物中心外墙清洗基本条款和要求l 承包外墙清洗的公司必须具有政府颁发的资质证书。在提交预算表时必须提交资质证书的复印件（正本加盖公章，副本不得显示公司名称）。l 承包方需制定详细的外墙清洗计划和方案交管理方认可。l 在正式开始工作前一周，承包方需将要派往购物中心工作的员工名单、身份证复印件和安全预案交管理方备案。l 外墙清洗方案需包括：人员数量、外墙清洗所需时间、每日工作的开始及截止时间。l 以管理方发出书面通知为准，在此之前承包方应作好人员、物料等25、一切准备。l 预算表请按标准格式填写，否则将被视为废标。l 每一部分工作完成后需经过管理方指定人员的验收并签字认可。如达不到要求则必须返工至合乎标准为止，因返工所产生的费用由承包方承担。l 承包方必须在既定时间内完成任务。如承包方逾期未能完工，将受到管理方扣除清洁费用的处罚，金额从1%至100%。l 承包方应为员工购买意外伤害险及公众责任险，且以单一意外事件计算并不受次数限制。l 承包方应爱护业主的财产和设施，在外墙清洗期间，如因承包方员工的原因所造成的业主的财产及设施损失，将由承包方负责赔偿。l 如因管理等原因造成的人员伤亡等由承包方负责，与管理方及业主无关。l 所有员工在工作期间必须遵守管26、理方制定的规章制度，管理方有权处理及要求更换违纪员工且承包方必须配合。l 所有员工的出入证必须佩带在明显的位置，进出物业必须经由指定的位置及通道。l 工作中所需要的能源由业主提供。如：水、电等。其他如：工具、清洁剂等由承包方承担。l 由清洁公司提供高空机械吊臂设备使用3. 外墙清洗检查标准无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤。第二部分：技术投标书 购物中心清洁管理服务技术标技术投标书的要求及说明1. 文字要求全部投标书采用中文书写2. 投标文件的密封正本信封袋面上需注明：正本、标的名称、投标人名称、盖公章，并由法定代表人或委托代理人签名。副本信封袋封面上只需注明副本、标的名称、加盖封印，不得作其它任27、何标记，不得体现公司名称，否则将视为废标。3. 技术标内容要求：必须按技术标书中规定的格式填写。副本技术标书中各条款文本中不得有投标人名称、署名、公章，也不得有其它任何标记，否则将视为废标。（封面需注明副本）正本技术标书中各条款文本中需注明：投标人名称、盖公章、骑缝章，并由法定代表人或委托代理人签名。（封面需注明正本）。4. 承包方应按照发包方以以下所列之内容和格式，详细说明承包方之投标内容：购物中心清洁管理服务技术标投标函致：公司根据贵方招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件一式叁份。据此函，签字人兹宣布同意如下：我公司愿以总报价为中标价来承接购物中28、心的清洁管理服务。我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。(5)同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。(6)一旦我方中标，我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务。(7)与本投标有关的正式通讯地址为：地 址： 邮 编： 电 话： 投标单位代表姓名（签字）： 投标单位名称： 公 章： 日 期： 年 月 日购物中心清洁管理服务技术标投标声明书1、 本司已了解贵司有关购物中心招标书29、内容、细则、要求、规格条款及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。并同意遵照贵司之招标书内容及要求，以经济标书中的报价投标贵司之购物中心清洁管理服务。2、 本投标书报价包含购物中心全部清洁管理服务所需物料及工资。(本投标书投标价与附件内所报价相同)3、 本司同意以本投标书内各项所述之报价，向贵司提供投标书内所有清洁管理服务内容要求， 并同意此项报价于合同期内保持不变。4、 能接受甲方/管理方根据商场的具体情况，在不需乙方配置相关人员或设备、设施，甲方/管理方可按乙方投标书中设定人员及设施、设备的月度费用标准减少相应的费用。5、 本司同意于贵司接受此投标书并签署中标通知30、书后，七天内将履约保证金打入招标方指定的帐户中。七天内即可开展投标书内所述服务工作，如于合同期内本司未能遵守此投标书内所述条款，本司明白贵司有权随时取消此合同，并毋须对本司做出任何赔偿。6、 本司明白贵司不需一定挑选最低投标价者为中标者，并在贵司选定中标者后，无须向本司公开中标者资料或作出任何其他解释，一切有关挑选投标者的决策以贵司意向作最后决定。7、 除非此投标书内容违反中华人民共和国法律，否则合同双方须遵守合同及附件内所有一切条文及细则。投标者：签署及盖章： 姓名： 职位： 公司名称： 日期： 购物中心清洁管理服务技术标法人代表授权书本授权书声明： （单位全称）的 （法人代表姓名、职务）代31、表本单位授权 （被授权人的姓名、职务）为本单位的合法代理人，就参加杭州润衡置业有限公司组织招标的西溪印象城购物中心清洁管理服务投标、签订合同以及合同的执行、完成和保修，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。法人代表签字盖章： 职 务： 单位名称： 地 址： 代理人（被授权人）签字盖章： 职 务： 单位名称： 地 址： 购物中心清洁管理服务技术标投标人资格声明1、名称及其它情况投标人名称： 地 址： 电 话： 成立和注册日期： 主管部门： 公司性质： 主要负责人： 职工人数： （其中：技术人员 ）最近公司(企业)的主要财务情况(到 年 月 日止) 注册资金32、： 固定资产： 原值： 净值： 流动资产： 长期负债： 短期负债： 销售收入/主营业务收入： 2、最近三年的年度总营业额： 年 份 国 内 出 口 总 额 3、最近三年投标情况：项目名称 地 址 时 间 金额（人民币元） 4、投标人最近三年法律纠纷情况时 间 案 由 涉及金额 目前办理情况 5、有关银行的名称和地址： 6、其他情况： 就我们所知，兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示此证明文件。日 期： 授权代表签字： 授权代表的印刷字体姓名： 授权代表的职务： 电话号和传真号： 公 章： 购物中心清洁管理服务技术标银行资信证明鉴于 （单位名称）33、将于 年 月 日参加杭州润衡置业有限公司组织实施的关于西溪印象城购物中心清洁管理服务招标活动，本银行提供以下证明： （单位名称）在本银行开设基本结算帐户，开户许可证号码为 ，帐户号码为 ，开设此帐号的时间为 年 月 日，开具本证明日该帐户的余额为 元。 本银行对本证明的真实性承担责任。银行名称：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）银行地址：邮政编码：联系电话：年 月 日购物中心清洁管理服务技术标开荒计划及方案购物中心清洁管理服务技术标开业当天的清洁管理方案及人员编排保洁人员岗位分布和工作时间（详见附表九）注：具体时间以我司通知为准。购物中心清洁管理服务技术标正常营业后的整体清洁服务管理的方案及实34、际措施1、 按照购物中心营业状况提出与本购物中心特点相适应的清洁服务管理整体方案及措施；2、 高标准、高水平的管理的措施；购物中心清洁管理服务技术标拟采取的管理方式、工作计划及物资装备：1、管理方式，包括（但不限于，下同）内部管理框架、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制；2、工作计划，包括工作流程、各项管理服务项目和环节所需的长远计划和短期安排；3、物资装备：包括管理用工具设备器械以及通讯（仅供招标方参考，不计入总报价）、安全防范装备及办公用品等；4、总公司对该项目的领导管理方式及支援形式，包括总公司对该项目的业务、技术、行政方面的支持以及对该项目的检查、考核方式。购物中35、心清洁管理服务技术标提供人员的配备资料和人员配置、培训、管理方案1、 人员配备组织架构图，包括管理人员和技术人员的简历（人员为直接聘用员工，不能外包；相关资质证书待中标后提供原件及复印件）。2、 人员进场的时间表。3、 人员培训，包括对各类管理人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等；4、 人员的管理，包括录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准化运作等；5、 人员的服务意识的基本标准及如何提高人员的服务意识的计划。购物中心清洁管理服务技术标外墙清洗实施方案（含采光穹顶内外玻璃）购物中心清洁管理服务技术标主要管理规定和纪律要求1、管理规定包括：行政管理规定，岗36、位职责，对客服务标准以及科学的高标准的合理的员工。2、招聘及评估。3、达到规定和要求的措施。购物中心清洁管理服务技术标承诺完成各项指标及完成承诺指标所采取的措施购物中心清洁管理服务技术标与购物中心的管理公司的工作联系方式及工作协调购物中心清洁管理服务技术标提供公司的简介和营业执照及资质证书（复印件加盖公章）1、 公司简介内容主要有名称、注册地址、注册资金、业务范围、企业性质、近三年以来营业额等基本资料。2、 列出客户名单。第三部分：经济投标书经济投标书要求及说明一、经济标书，必须具有以下各项内容： 承包商/供应商报价表：报出经费支出预标；制定投标预标，有政府规定的按规定测定（例：人员四金、保险37、等）；投标预算应包括但不限于以下几部分：1.1人力资源成本的预算1.2保险成本的预算1.3行政成本的预算1.4交易税的预算1.5管理费的预算1.6服装费用1.7其他费用A 合同基本条款及合同实施细则B对购物中心的保洁管理风险提出详细的方案和对策措施。C特别优惠条件1、免费提供服务的项目（如有）2、人员的保证或前期阶段免费派驻人员的数量及时限（如有）3、整体报价费用部分或整体折扣（如有）二、经济标书装订及密封要求：正本信封袋面上需注明：正本、标的名称、投标人名称、盖公章，并由法定代表人或委托代理人签名。 副本信封袋封面上只需注明副本、标的名称、加盖封印，不得作其它任何标记，不得体现公司名称，否则38、将视为废标。 三、经济投标内容要求：必须按经济标书中规定的格式填写。副本经济标书中各条款文本中不得有投标人名称、署名、公章，也不得有其它任何标记，否则将视为废标。（封面需注明副本）正本经济标书中各条款文本中需注明：投标人名称、盖公章、骑缝章，并由法定代表人或委托代理人签名。（封面需注明正本）四、文字要求 全部投标书采用中文书写购物中心清洁管理服务预算格式样本及说明 承包商/供应商报价总表标的范围：商场日常清洁服务、商场外墙清洗服务及一次性开荒序号项目单价总价/次总价/年备注（次数、面积）1外墙清洗服务/m22次/年, 含采光穹顶内外玻璃清洁及辅助工具2开荒全包方式3日常清洁服务管理/月全包方式39、4日常保洁人均人员单价/人全包方式5税金总计 预算格式样本及说明购物中心标的范围: 清洁管理服务清洁服务投标预算书 每月人员费用（预算标准形式） 表2-01序号.职位人数1税前工资2四金（工资* %）3加班费4工作餐5制服费6员工保险7其他8每人每月小计9=2+3+4+5+6+7+8每月小计10=1*91班长2清洁工3其他人员4小计5招聘及培训* % 计算6总公司管理费* %计算7营业税合计（人民币/月） 说明:1、如每个月人员配备不相同,请注明月份.2、制服费用包括制服洗烫费用及管理制服的费用（制服按各中标单位自行所提供样式制作，但必须经管理方审定）3、员工保险费用由投标公司安排。4、人员工40、资可按投标公司设置的职位做出明细。5、总公司管理费及培训费占总保洁服务费用的比例由投标公司根据自身的管理水平确定。6、员工日常加班费不计入员工开支总额，节日加班费用计入员工开支费用总额。购物中心清洁工具预算表表2-02序号.名称品牌规格产地单价使用期限数量总价 （人民币/12个月）备注1蜡拖 2云石铲刀3多功能清洁车4涂水器5玻璃刮刀6垃圾清运车封闭式7尘推8刮水器海绵9伸缩杆10其他请详细说明合计（人民币）1、 管理方对清洁工具的要求，承包方需遵照执行。2、 表2-02-10其他项可补充附件详细说明。购物中心清洁剂预算表表2-03序号名称品牌规格数量/年单价总价 （人民币/12个月）备注1通41、用清洁剂庄臣4加仑*12洁厕剂庄臣4加仑*13玻璃清洁剂庄臣4加仑*14静电除尘剂庄臣4加仑*15洁尔亮6强力除胶剂7不锈钢光亮剂8其他请详细说明合计（人民币）购物中心清洁易耗品预算表（只在公共部分提供） 表2-04序号名称规格单价数量/月总价 （人民币/12个月） 备注1大卷纸220米/卷 105 千克/卷（双层）清风2洗手液4加仑13垃圾袋4伞袋5其他请详细说明合计（人民币）请参见附件 “购物中心消耗品要求”注：1、 如果在上表相应框内填写0、无或未填就表示相当于此项目已包括在此总报价范围之内。2、本报价不得作任何有报价单位名称的标记，如有将视为废标。 报价时间_年_月_日购物中心清洁管理42、服务经济标清洁服务合同基本条款1. 购物中心清洁合同双方简介1.1 购物中心物业类别：大型综合购物中心1.2 合同名称：购物中心清洁服务管理1.3 招标方（以下称甲方）：杭州润衡置业有限公司乙方：清洁服务管理投标中标方（名称： ）地址： 市 路 号1.4 清洁服务要求将在合同中详细说明2. 清洁服务合同内容2.1 委托方为购物中心业主，投标中标者将与业主签定清洁服务管理合同。投标中标方应详细报出完成合同内容所需要的预算。包括：2.2.1-清洁工作中所涉及的能源费用，如：水，电等由业主提供。2.2.2-清洁工作中所用到的消耗品，如：药剂，纸巾等由中标方负责。2.2.3-乙方在工作中所需要的办公用43、品应计入预算，由业主以实物或现金方式支付。2.2.4-上述物品已算入折旧，因此乙方应保持其处于良好状态，并在合同结束时如数归还甲方。2.2.5-业主/管理方有权调整招标书中的工作要求和内容。2.2 乙方的预算和收益2.3.1-乙方应按照合同要求选派合适的人员进驻购物中心并提供合同规定的服务。2.3.2-甲方将按月支付合同规定金额的清洁费用。2.3 乙方的事故责任2.4.1-如因乙方员工的责任所造成的人员和财产损失，业主/管理方有权要求乙方赔偿。2.4.2 -如业主/管理方发现乙方的工作水准不能达到要求并在接到书面通知一月内仍未能有所改善，有权解除同乙方的合同。2.5 人员2.5.1 -乙方派驻44、购物中心的现场管理人员应经业主和管理方认可，任何更换需提前知会甲方。2.5.2 -如甲方要求更换乙方现场管理人员，乙方应予以配合。2.5.3 -乙方应派遣经双方确认的员工到购物中心工作并执行合同规定的服务内容。如需增加需得到甲方的书面许可，如因技术的原因所增加的员工，其费用不在应付费用范围之内。3. 上述清洁服务的标准和要求按照甲方的规定执行4. 保险为减少因意外事故发生的损失，乙方应为全体员工购买意外事故险及第三方责任险（不少于1,000,000.00元）。5. 事故责任如因管理不当造成的甲方的财产损失或人员伤亡，由乙方负全部责任。6. 合同期限本合同自合同执行日起 至 2013 年 3月 45、31 日止。在合同期满前2个月，双方可对合同的续约进行商议。7. 合同终止7.1 如甲方发现乙方的工作水准不能达到要求并在接到书面通知一月内仍未能有所改善，甲方有权解除同乙方的合同。7.2 如在未得到甲方允许的情况下乙方停止工作，则甲方有权终止和乙方的合同并要求乙方赔偿损失。7.3 如乙方因任何原因不能履行合同，必须提前一个月以书面通知甲方。甲方可向乙方提出赔偿由此所造成的损失。7.4 任何一方欲提前解除合同需提前一个月以书面通知对方。8. 清洁设备，机器，工具及材料乙方需列单写明在购物中心使用的机器设备，工具及材料(易耗品不包含其中)等。其采购和费用由甲方承担。甲方提供储存上述物品的场地，乙46、方保证其处于良好的状态。常用工具及易耗品由乙方采购。9. 基本条款和要求9.1 乙方的员工在工作期间应穿着经甲方认可的制服，名牌佩带在指定位置；必须遵守甲方的各项规章制度。甲方有权处理任何违章员工。9.2 乙方需保持甲方制定的服务水准。9.3 在工作期间，员工不得吃东西，不得看书，报，杂志。不得聚众聊天。9.4 乙方员工不得借工作之变接受任何贿赂和好处。9.5 乙方员工不得借工作之便与人进行生意往来。9.6 为便于管理，乙方需将员工的姓名，身份证复印件交甲方存档。9.7 安排到购物中心广场工作的乙方员工需经甲方认可。9.8 工作及服务标准需按照甲方制定的标准执行。9.9 乙方员工只可使用甲方指47、定的设施和出入通道进出。10. 清洁服务预算：以投标时报价为准，并将投标报价作为本合同附件。11. 费用支付11.1 清洁服务费用在每月甲方核准无误后支付给乙方。金额将扣除因乙方不能达到标准被扣除部分及未经甲方认可增加的人员费用。11.2 合同规定人数之外的人员费用由乙方负担。11.3 甲方有权根据月考核分数，扣除乙方当月相应服务费。12. 其他甲方： 杭州润衡置业有限公司地址：杭州市余杭区五常大道1号签字：日期：乙方： 有限公司地址签字：日期：备注：如有补充条款或项目经双方协商同意后将作为本合同之附件（以签订时的合同文本为准）。购物中心清洁管理服务经济标对购物中心的管理风险提出详细的方案和对48、策措施。购物中心清洁管理服务经济标特别优惠条款1、免费清洁项目（如有）2、整体报价的免费部分或整体折扣（如有） 3、投标者可能本经济标书中未提到的方面进行补充（包括优惠或免费项目预算）第四部分：其它补充文件购物中心保洁工作评分标准保洁日核表质量标准（公共区域）表01清洁项目标准评分标准得分备注垃圾筒无异味，无烟蒂，无烟灰，无粘贴印记，无污迹5有粘贴印记4外部污渍3满是烟蒂和烟灰2垃圾满筒并有异味1围栏玻璃/扶手无污迹，无指印，扶手上无灰尘5有指印4有污迹3扶手上有灰尘2扶手上有污迹1地面/死角干净无污垢无污迹，无拖地水印，无洗涤剂残余，地面光滑5有少量灰尘4地面不光滑3有洗涤剂残余2垃圾和污渍49、1植物/花盆无垃圾，无落叶，无枯枝等5有落叶4垃圾散落3有枯枝2大量枯枝和垃圾1不锈钢表面表面无污迹，无灰尘无污渍和乱涂写5表面有少量灰尘4顶部有少量灰尘3有污迹2有乱涂写1开关/电源/灯具无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾5有少量灰尘4粘贴印记3油污或垃圾2有顽固污渍1大理石墙面表面无污迹，无灰尘无污渍和乱涂写5表面有少量灰尘4顶部有少量灰尘3有污迹2有乱涂写1保洁日核表质量标准（公共区域） 表02清洁项目标准评分标准得分备注空调排风口/天花板无尘，无蜘蛛网，无垂掉电线5有少量灰尘4有蜘蛛网3有垂掉2有少量灰尘，有蜘蛛网和悬吊电线1标牌无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾5有少量灰50、尘4粘贴印记3油污或垃圾2顽固污迹1通道门/门框/闭门器门表面/门框/闭门器无灰尘和污渍5闭门器上有灰尘4闭门器和门框上有灰尘3闭门器，门框和门表面有灰尘2闭门器和门框上有难擦污渍1通道地坪/扶手无尘垢，污点，水印，蜘蛛网，表面光亮5少量灰尘4有粘贴印记，表面不光亮3有灰尘2有灰尘，有蜘蛛网，有粘贴印记1长凳表面无污点灰尘，底部无灰5底部有少量灰尘4表面有污点3表面有灰尘和污迹2底部有蜘蛛网，表面有顽固污渍1灭火器/消防栓玻璃上无指印，橱柜内的灭火器和消火栓无灰尘5玻璃上有少量手印4灭火器表面有积灰3橱柜框架上有污迹2橱柜内有垃圾1喷水池无垃圾，无落叶，无枯枝，表面无污迹5有少量落叶4垃圾散落51、3有枯枝2大量枯枝和垃圾1检查人： ： 保洁日核表质量标准（自动扶梯/客货梯） 表03清洁项目标准评分标准得分备注自动扶梯扶手带 无灰尘，无污迹5少量灰尘4有粘贴印记3有灰尘2有灰尘和污渍1自动扶梯踏板无尘，无污点，无明显的污物5少量灰尘4有污点3明显的污物2有污垢，有污物，有水印1自动扶梯两侧玻璃无污迹，无指印，边框无污迹和灰尘5有指印4有污迹3边框有灰尘2边框有污迹1自动扶梯两侧面板/底部面板无尘垢，无指印，框架上无灰尘，无污点5有指印4有尘垢3框架有灰尘2框架有污点1客货梯天花板无尘，无污垢，无蜘蛛网，无垂掉电线5角落有蜘蛛网4少量污点3有灰尘2有垂掉电线1客货梯门表面门表面/门框/闭门52、器无灰尘，无污点5闭门器上有灰尘4闭门器和门框上有灰尘3闭门器、门框和门表面有灰尘2门表面、闭门器、门框上有顽固的污点1客货梯地坪/面板无尘垢污点，无拖把的水印，无洗涤剂残余，表面光亮5少量灰尘4表面不光亮3洗涤剂残余2有垃圾和污点1检查人： 保洁日核表质量标准（卫生间） 表04清洁项目标准评分标准得分备注空调风口无尘，无蜘蛛网，无垂掉电线5有少量灰尘4有蜘蛛网3有垂掉2有少量灰尘，有蜘蛛网和悬吊电线1围栏玻璃/玻璃窗，框架无污迹，无指印，窗框上无灰尘5有指印4有污迹3框架上有灰尘2框架上有污迹1镜面无指印，水渍，油迹，框架上无灰尘无油迹5水渍4水渍和指印3水渍，指印和油迹2水渍，指印，油迹及53、框架上有灰尘1标牌无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾5有少量灰尘4粘贴印记3油污或垃圾2顽固污迹1洗手液装置容器内有洗手液，使用状况良好，无污迹5洗手液装置有少量污迹4洗手液装置有污迹3洗手液装置损坏2无洗手液1卷筒纸装置内有卷筒纸，无灰尘5卷筒纸装置有灰尘4卷筒纸有乱涂写3装置内无卷筒纸2装置内无卷筒纸，有灰尘和污迹1坐便器盆/尿斗冲便器使用状况良好，无便迹，无污迹无灰尘，坐便器上方或下方无污迹，无明显油污5坐便器盖上有污迹4坐便器上有灰尘3盆内有污迹和灰尘2盆内黄色1保洁日核表质量标准（卫生间） 表05清洁项目标准评分标准得分备注垃圾筒无异味，无烟蒂，无烟灰，无粘贴印记，无污迹5有粘54、贴印记4外部污渍3满是烟蒂和烟灰2垃圾满筒并有异味1门框/闭门器门表面/门框/闭门器无灰尘和污渍5闭门器上有灰尘4闭门器和门框上有灰尘3闭门器，门框和门表面有灰尘2闭门器和门框上有难擦污渍1地面/死角无污垢无污迹，无拖地水印，无洗涤剂残余，地面光滑5有少量灰尘4地面不光滑3有洗涤剂残余2垃圾和污渍1植物/花盆无垃圾，无落叶，无枯枝等5有落叶4垃圾散落3有枯枝2大量枯枝和垃圾1水槽/洗手盆无异味，无烟蒂烟灰，无粘贴印记无污迹无灰尘5无粘贴印记4外部有污迹3满是烟蒂和烟灰2垃圾筒满筒并有异味1开关/电源/灯具无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾5有少量灰尘4粘贴印记3油污或垃圾2有顽固污渍1墙55、/分隔板分隔板表面无污迹，无灰尘无污渍和乱涂写5分隔板表面有少量灰尘4分隔板顶部有少量灰尘3分隔板上有污迹2分隔板上有乱涂写1检查人： 外围广场日核表质量标准（外围广场） 表06清洁项目标准评分标准得分备注地面无尘垢，水印，洗涤剂残余，无垃圾5少量灰尘4少量垃圾3有洗涤剂残余2有垃圾和灰尘1花坛无垃圾，无落叶，无枯枝等5有落叶4垃圾散落3有枯枝2大量枯枝和垃圾1指示牌无灰尘，污迹，无粘贴印记， 5有少量灰尘4粘贴印记3油污或垃圾2顽固污迹1喷水池无垃圾，无落叶，无枯枝，表面无污迹5有少量落叶4垃圾散落3有枯枝2大量枯枝和垃圾1栅栏无灰尘、污点、粘贴印记和无污物5少量灰尘4有粘贴印记3有污物2顽56、固的污点1灯箱无灰尘，无污物，无指印，在灯箱内无杂物5少量灰尘4有指印3有灰尘2灯箱内有垃圾1雨棚无垃圾，无污迹，无积灰，表面光亮5有积灰4有污迹3有少量垃圾2有污迹，有少量垃圾1检查人： 车库日核表质量标准（车库） 表07清洁项目标准评分标准得分备注空调排风口无尘，无蜘蛛网，无垂掉电线5少量灰尘4有蜘蛛网3有垂掉电线2少量灰尘，有蜘蛛网，有垂掉电线1栅栏无灰尘、污点、粘贴印记和无污物5少量灰尘4有粘贴印记3有污物2顽固的污点1消防水龙带/灭火器玻璃上无指印，橱柜内的灭火器和消火栓无灰尘5玻璃上有少量手印4灭火器表面有积灰3橱柜框架上有污迹2橱柜内有垃圾1灯具无灰尘，无污物，无指印，在灯具上没57、有碎片5少量灰尘4有指印3有灰尘2灯具中有碎片1栏杆无灰尘，污点和乱涂写的痕迹5少量灰尘4有污点3有污点和灰尘2有污点，有灰尘，有乱涂写的痕迹1螺旋道/斜坡无积灰，无垃圾，无杂物5有少量杂物4有少量垃圾3有沙子和灰尘2布满杂物、沙子、垃圾1开关/电源无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾5有少量灰尘4粘贴印记3油污或垃圾2有顽固污渍1墙面/墙角无灰尘，无污点，无明显的污物5 少量灰尘4有污点3明显的污物2有灰尘，有污点，有污物和水印1车库日核表 质量标准（车库） 表08清洁项目标准评分标准得分备注 无尘，污点，无粘贴印记，无污物，无垃圾5少量灰尘4有粘贴印记3有污物2有顽固的污点1门表面/门58、框/闭门器门表面/门框/闭门器无灰尘，无污点5闭门器上有灰尘4闭门器和门框上有灰尘3闭门器、门框和门表面有灰尘2门上有顽固的污点，闭门器和门框上有灰尘1地面无尘垢，水印，洗涤剂残余，表面光亮5少量灰尘4表面不光亮3有洗涤剂残余2有垃圾和灰尘1架空管线无尘，无蜘蛛网，无垂掉电线5少量灰尘4有蜘蛛网3有垂掉电线或不牢固2有灰尘，有蜘蛛网，有垂掉电线1指示牌无灰尘，污迹，无粘贴印记， 5有少量灰尘4粘贴印记3油污或垃圾2顽固污迹1通道台阶无尘垢，污点，水印，无洗涤剂残余，表面光亮5少量灰尘4表面不光亮3有洗涤剂残余2有垃圾和污点1 检查人： 劳动纪律、仪表仪容 表09序号标准扣款额1不按规定穿着制服59、，服装不干净或衣冠不整，不佩带胸卡，胸卡上无照片，或并非本人照片者。50元/人2当班时间窜岗、离岗（特许除外），闲聊，勾肩搭背、并大声喧哗。50元/人3乘坐客梯。（特许除外）50元/人4上下班时未走规定的员工专用通道。50元/人5男员工留长发，头发不干净，留胡须，剃光头，女员工佩带金银首饰，浓妆，涂指甲油，留长指甲。50元/人6员工在公共区域内吸烟或随地吐痰，丢杂物。50元/人7当值期间打私人电话。50元/人8当班时睡觉、打牌、看书或办其它私事等。50元/人9不服从上级指令、不完成指派工作。100元/人10不按规定擅自乘坐客梯。100元/人11在本购物中心内偷窃、打架等行为。立即辞退（在月评分60、中扣5分）12在本购物中心内进行任何形式的赌博活动。立即辞退（在月评分中扣5分）清洁承包方员工违纪处分单承包方： 员工： 年 月 日购物中心西溪印象城物业部对贵公司员工（承包方）在监督管理工作中发现有违纪及违反合同条款之过失情形，详情如下（日期、时间、地点、情节）：该员工（承包方）有违纪及违反合同条款及情形：1：2：3：处理：罚款金额：RMB 元清洁承包方所属经理： 物业保洁主管： 年 月 日 购物中心 保洁驻场经理月工作评估细则 表10项目工作内容分值检查考核细则得分1每天上班后阅读各领班的工作记录，以及用户投诉记录、事务跟进簿，对有关采取措施并组织落实。101、未阅读每次扣10分 2、不了61、解当班发生的情况每次扣5分 2每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班员工的工作记录。101、未巡查每次扣10分 2、少巡查一个岗位每次扣5分 3每天对部门的各项日常工作进行抽查，发现错误要及时纠正，使日常工作能按部门要求运作。51、未抽查每次扣5分 2、未发现存在的问题每次扣2分 4每月参加公司例会，总结部门上月的工作和部署本月的工作计划，执行公司的工作指示，做好“上传下达和下传上达”。101、无故不参加每次扣10分 2、没有工作总结每次扣5分 5每周全面检查楼层最少一次，监督巡查工作的质量。101、未检查每次扣10分 2、少检查一层楼每次扣1分 3、未发现存在的问题每次扣2分 6妥善处理用户投62、诉，对用户的合理要求在1小时内给予答复。101、处理不当引起用户投诉每次扣10分 2、超过1小时答复每次扣4分7每周一之前向物业部提交保洁部上周工作报告和本周工作计划。51、未交要求的文件每次扣5分 2、每次缺少一样扣2分 8每月5日前向物业部提交保洁部上月的工作总结、当月的工作计划，上月员工出勤表和当月员工考勤表。51、未交工作报告和计划每次扣5分 2、每次缺少一样扣2分 9每周组织员工进行业务知识培训，并向物业部提交培训小结。51、未组织培训每次扣5分 2、无培训记录每次扣2分 10每月至少召开两次部门工作会议，部署部门工作和传达公司及物业部工作指示。101、无故不召开每次扣10分 2、少63、召开一次扣3分 3、未部署部门工作每次扣3分 11每半年一次对领班及员工工作进行评估。101、无故不考核，每次扣10分 2、无考核记录每次扣5分12及时处理日常突发事件，重大事故在12小时内提交事故处理报告。101、未及时处理每次扣10分 2、处理不当引起投诉，每次扣6分 3、超出12小时未交事故处理报告每次扣3分合计100备注：总分100分，得分80分以上为合格。核查人： 购物中心保洁驻场领班月工作评估细则 表11项目工作内容分值检查考核细则得分1每天上班前阅读交接工作记录，对需跟进和注意的事项进行落实。101、未阅读每次扣10分 2、不了解当班发生的情况每次扣2分 3、对发生的问题未指示每64、次扣4分2每天巡查各工作岗位最少三次，检查当班员工的工作记录。101、未巡查每次扣10分 2、少巡查一个岗位每次扣2分 3、巡查未发现存在的违纪行为每次扣4分3每天召开班前班后工作例会，总结当班的工作和今后工作的注意事项。6无故不召开每次扣6分4每天对清洁各项日常工作进行巡查，发现错误要及时纠正，使日常工作能按部门要求运作。101、未抽查每次扣10分 2、未发现存在的问题每次扣2分 3、对工作错误及时纠正每次扣4分5每周参加例会，总结上周的工作，执行公司及物业部的工作指示，做好“上传下达和下传上达”。101、无故不参加每次扣10分 2、没有工作总结每次扣2分 3、没有工作计划每次扣2分 4、未65、向员工传达公司工作指示每次扣2分 5、未向公司反映员工的工作意见每次扣2分6每天3次检查员工在岗位的工作表现和仪容仪表，并做记录。101、未检查每次扣10分 2、少检查一次扣2分 3、检查时未及时发现问题每人次扣4分 4、缺检查记录每人次扣2分7每天一次检查购物中心公用设施，确保正常运作。61、未检查每次扣6分 2、未及时发现设施故障每次扣3分 3、未能跟进报修每次扣3分8每天循环巡查重点区域，洗手间、公共区域、自动扶梯、客梯、外围、车库等。101、未巡查每次扣10分 2、少巡查一次扣2分 3、巡查不对位，每漏查一项扣1分 4、未及时发现问题每一项扣2分9每天一次检查、监督装修垃圾和生活垃圾的66、装运情况，确保垃圾在当天内得到清理。61、未检查监督每次扣6分 2、未及时清理每次扣6分10妥善处理用户投诉，对用户的合理要求在1小时内给予答复。61、处理不当引起用户投诉每次扣4分 2、超过1小时答复每次扣2分11每周组织员工进行业务知识培训，并向物业部提交培训小结。61、未组织培训每次扣6分 2、无培训记录每次扣2分 3、未提交培训小结每次扣2分12每半年一次对员工工作进行考核。101、无故不考核，每次扣10分 2、无考核记录每次扣5分合计100备注：总分100分，得分80分以上为合格。核查人： 购物中心保洁日核评分标准质量标准（公共区域） 表1清洁项目标准扣分标准扣分备注垃圾筒 无异味，67、无烟蒂，无烟灰，无粘贴印记，无污迹有粘贴印记1外部污渍2满是烟蒂和烟灰3垃圾满筒并有异味4围栏玻璃/扶手无污迹，无指印，扶手上无灰尘有指印1有污迹2扶手上有灰尘3扶手上有污迹4地面/死角干净无污垢无污迹，无拖地水印，无洗涤剂残余，地面光滑有少量灰尘1地面不光滑2有洗涤剂残余3垃圾和污渍4植物/花盆无垃圾，无落叶，无枯枝等有落叶1垃圾散落2有枯枝3大量枯枝和垃圾4不锈钢表面表面无污迹，无灰尘无污渍和乱涂写表面有少量灰尘1顶部有少量灰尘2有污迹3有乱涂写4开关/电源无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾有少量灰尘1粘贴印记2油污或垃圾3有顽固污渍4大理石墙面表面无污迹，无灰尘无污渍和乱涂写表面有68、少量灰尘1顶部有少量灰尘2有污迹3有乱涂写4检查人： 保洁日核评分标准 质量标准（公共区域） 表2清洁项目标准扣分标准扣分备注空调排风口无尘，无蜘蛛网，无垂掉电线有少量灰尘1有蜘蛛网2有垂掉3有少量灰尘，有蜘蛛网和悬吊电线4标牌无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾有少量灰尘1粘贴印记2油污或垃圾3顽固污迹4通道门/门框/闭门器门表面/门框/闭门器无灰尘和污渍闭门器上有灰尘1闭门器和门框上有灰尘2闭门器，门框和门表面有灰尘3闭门器和门框上有难擦污渍4通道地坪/扶手无尘垢，污点，水印，蜘蛛网，表面光亮少量灰尘1有粘贴印记，表面不光亮2有灰尘3有灰尘，有蜘蛛网，有粘贴印记4长凳表面无污点灰尘，底69、部无灰底部有少量灰尘1表面有污点2表面有灰尘和污迹3底部有蜘蛛网，表面有顽固污渍4灭火器/消防栓玻璃上无指印，橱柜内的灭火器和消火栓无灰尘玻璃上有少量手印1灭火器表面有积灰2橱柜框架上有污迹3橱柜内有垃圾4喷水池无垃圾，无落叶，无枯枝，表面无污迹有少量落叶1垃圾散落2有枯枝3大量枯枝和垃圾4灯具检查人： 保洁日核评分标准质量标准（自动扶梯/客货梯） 表3清洁项目标准扣分标准扣分备注自动扶梯扶手带 无灰尘，无污迹少量灰尘1有粘贴印记2有灰尘3有灰尘和污渍4自动扶梯踏板无尘，无污点，无明显的污物少量灰尘1有污点2明显的污物3有污垢，有污物，有水印4自动扶梯两侧玻璃无污迹，无指印，边框无污迹和灰尘有70、指印1有污迹2边框有灰尘3边框有污迹4自动扶梯两侧面板/底部面板无尘垢，无指印，框架上无灰尘，无污点有指印1有尘垢2框架有灰尘3框架有污点4客货梯天花板无尘，无污垢，无蜘蛛网，无垂掉电线角落有蜘蛛网1少量污点2有灰尘3有垂掉电线4客货梯门表面门表面/门框/闭门器无灰尘，无污点闭门器上有灰尘1闭门器和门框上有灰尘2闭门器、门框和门表面有灰尘3门表面、闭门器、门框上有顽固的污点4客货梯地坪/面板无尘垢污点，无拖把的水印，无洗涤剂残余，表面光亮少量灰尘1表面不光亮2洗涤剂残余3有垃圾和污点4检查人： 保洁日核评分标准质量标准（卫生间） 表4清洁项目标准扣分标准扣分备注空调风口无尘，无蜘蛛网，无垂掉电71、线有少量灰尘1有蜘蛛网2有垂掉3有少量灰尘，有蜘蛛网和悬吊电线4围栏玻璃/玻璃窗，框架无污迹，无指印，窗框上无灰尘有指印1有污迹2框架上有灰尘3框架上有污迹4镜面无指印，水渍，油迹，框架上无灰尘无油迹水渍1水渍和指印2水渍，指印和油迹3水渍，指印，油迹及框架上有灰尘4标牌无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾有少量灰尘1粘贴印记2油污或垃圾3顽固污迹4洗手液装置容器内有洗手液，使用状况良好，无污迹洗手液装置有少量污迹1洗手液装置有污迹2洗手液装置损坏3无洗手液4卷筒纸装置内有卷筒纸，无灰尘卷筒纸装置有灰尘1卷筒纸有乱涂写2装置内无卷筒纸3装置内无卷筒纸，有灰尘和污迹4坐便器盆/尿斗冲便器使用72、状况良好，无便迹，无污迹无灰尘，坐便器上方或下方无污迹，无明显油污坐便器盖上有污迹1坐便器上有灰尘2盆内有污迹和灰尘3盆内黄色4保洁日核评分标准质量标准（卫生间） 表5清洁项目标准扣分标准扣分备注垃圾筒无异味，无烟蒂，无烟灰，无粘贴印记，无污迹有粘贴印记1外部污渍2满是烟蒂和烟灰3垃圾满筒并有异味4门框/闭门器门表面/门框/闭门器无灰尘和污渍闭门器上有灰尘1闭门器和门框上有灰尘2闭门器，门框和门表面有灰尘3闭门器和门框上有难擦污渍4地面/死角无污垢无污迹，无拖地水印，无洗涤剂残余，地面光滑有少量灰尘1地面不光滑2有洗涤剂残余3垃圾和污渍4植物/花盆无垃圾，无落叶，无枯枝等有落叶1垃圾散落2有枯73、枝3大量枯枝和垃圾4水槽/洗手盆无异味，无烟蒂烟灰，无粘贴印记无污迹无灰尘无粘贴印记1外部有污迹2满是烟蒂和烟灰3垃圾筒满筒并有异味4开关/电源无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾有少量灰尘1粘贴印记2油污或垃圾3有顽固污渍4墙/分隔板分隔板表面无污迹，无灰尘无污渍和乱涂写分隔板表面有少量灰尘1分隔板顶部有少量灰尘2分隔板上有污迹3分隔板上有乱涂写4检查人： 外围广场日核评分标准质量标准（外围广场） 表6清洁项目标准扣分标准扣分备注地面无尘垢，水印，洗涤剂残余，无垃圾少量灰尘1少量垃圾2有洗涤剂残余3有垃圾和灰尘4花坛无垃圾，无落叶，无枯枝等有落叶1垃圾散落2有枯枝3大量枯枝和垃圾4指示牌74、无灰尘，污迹，无粘贴印记， 有少量灰尘1粘贴印记2油污或垃圾3顽固污迹4喷水池无垃圾，无落叶，无枯枝，表面无污迹有少量落叶1垃圾散落2有枯枝3大量枯枝和垃圾4栅栏无灰尘、污点、粘贴印记和无污物少量灰尘1有粘贴印记2有污物3顽固的污点4灯箱无灰尘，无污物，无指印，在灯箱内无杂物少量灰尘1有指印2有灰尘3灯箱内有垃圾4雨棚无垃圾，无污迹，无积灰，表面光亮有积灰1有污迹2有少量垃圾3有污迹，有少量垃圾4 检查人： 车库日核评分标准质量标准（车库） 表7清洁项目标准扣分标准扣分备注空调排风口无尘，无蜘蛛网，无垂掉电线少量灰尘1有蜘蛛网2有垂掉电线3少量灰尘，有蜘蛛网，有垂掉电线4栅栏无灰尘、污点、粘贴75、印记和无污物少量灰尘1有粘贴印记2有污物3顽固的污点4消防水龙带/灭火器玻璃上无指印，橱柜内的灭火器和消火栓无灰尘玻璃上有少量手印1灭火器表面有积灰2橱柜框架上有污迹3橱柜内有垃圾4灯具无灰尘，无污物，无指印，在灯具上没有碎片少量灰尘1有指印2有灰尘3灯具中有碎片4栏杆无灰尘，污点和乱涂写的痕迹少量灰尘1有污点2有污点和灰尘3有污点，有灰尘，有乱涂写的痕迹4螺旋道/斜坡无积灰，无垃圾，无杂物有少量杂物1有少量垃圾2有沙子和灰尘3布满杂物、沙子、垃圾4开关/电源无灰尘，无污迹，无粘贴印记，无油污或垃圾有少量灰尘1粘贴印记2油污或垃圾3有顽固污渍4墙面/墙角无灰尘，无污点，无明显的污物少量灰尘1有76、污点2明显的污物3有灰尘，有污点，有污物和水印4车库日核评分标准 质量标准（车库）清洁项目标准扣分标准扣分备注自动售票机无尘，污点，无粘贴印记，无污物，无垃圾少量灰尘1有粘贴印记2有污物3有顽固的污点4门表面/门框/闭门器门表面/门框/闭门器无灰尘，无污点闭门器上有灰尘1闭门器和门框上有灰尘2闭门器、门框和门表面有灰尘3门上有顽固的污点，闭门器和门框上有灰尘4地面无尘垢，水印，洗涤剂残余，表面光亮少量灰尘1表面不光亮2有洗涤剂残余3有垃圾和灰尘4架空管线无尘，无蜘蛛网，无垂掉电线少量灰尘1有蜘蛛网2有垂掉电线或不牢固3有灰尘，有蜘蛛网，有垂掉电线4指示牌无灰尘，污迹，无粘贴印记， 有少量灰尘177、粘贴印记2油污或垃圾3顽固污迹4通道台阶无尘垢，污点，水印，无洗涤剂残余，表面光亮少量灰尘1表面不光亮2有洗涤剂残余3有垃圾和污点4检查人： 第五部分 合同文件【杭州西溪印象城】清洁管理服务合同甲 方： 杭州润衡置业有限公司 乙 方： 合同编号： 签订日期：目 录本合同签约书 共 2页合同条件细则 共20页合同条件细则附件一 共 6页合同条件细则附件二 共4页合同条件细则附件三 共 6页合同条件细则附件四 共 1页合同条件细则附件五 共1页合同条件细则附件六 共 2页招标文件 共 1套招标书 共 1套投标书 共 1套服务中标通知书 履约保函 投标报价清单 招标阶段往来函件 甲 方： 地 址：营78、业执照： 税务登记： 开户银行：帐 号： 乙 方：地 址：营业执照：税务登记：开户银行：帐 号： 签于：甲、乙双方在平等、互利、自愿的基础上，根据中华人民共和国合同法及相关法律法规，甲方委托乙方对购物中心进行保洁服务，特订立本服务合同，以供双方履行。1. 合同文件1.1 本合同由以下文件组成：(1) 本合同签约书；(2) 服务中标通知书；(3) 招标阶段双方的往来函件；(4) 合同条件细则；(5) 投标书（标函）；(6) 投标须知；(7) 投标报价清单；(8) 与本项服务有关的资料，要求，招标图纸，招标文件等。1.2 “合同文件”应能相互解释，互为说明。当合同文件之间产生矛盾时，应以最后时间制79、定的文件为准。2. 合同承包范围购物中心的日常保洁服务、开荒保洁服务和外墙清洗服务，详细内容见合同条件细则附件一、附件二、附件三、附件四、附件五、附件六。3. 合同价款3.1 本合同金额为人民币大写： 拾 万元整（￥ ）。4. 付款方式根据合同条件细则附件六的规定，支付服务款。5. 服务期限服务期限从合同签订 日起至 年 月 日止（以发包方通知进场日期为准）。合同期满，甲方有选择重新招标或继续与乙方签订合同的权利，若续约将以同样价格签订。若续约或不再续约，双方均需提前1个月书面方式通知对方。6. 履约保证金：乙方须在中标通知书下达7个工作日内将履约保证金划拔到甲方指定的帐户上，本合同履约保证金80、为： 200000.00 元整 (贰拾万元整）7. 合同份数本合同共贰份，具有同等效力。甲乙双方各执一份。自本合同双方签字盖章后立即生效，各份文本具有同等法律效力。甲方： 乙方：法定代表人： 法定代表人： 授权代表： 授权代表：签署(公章)： 签署(公章)：日期： 日期：购物中心清洁管理服务合同之合同条件细则合 同 条 件 细 则 目 录工作内容 附件一62合同文件及词语涵义62物业基本概况62服务内容及金额62甲乙双方的陈述和保证63服务期限和服务质量63服务价款及支付方法64服务质量责任64免责及保险64违约责任6510通知6511保密6512适用法律与争议解决6613合同的继承6614非81、弃权6615可分割性，完整性6616不可抗力6617其他67附件二保洁工作服务内容及履约责任68附件三保洁服务质量标准和要求72附件四日常保洁服务人员配置78购物中心79附件五日常保洁机器设备配置表79购物中心80附件六合同金额及付款方式80附一保洁日常管理服务标准及扣分公约82附二保洁工作服装要求84附三保洁人员岗位分布和工作时间85附图 保洁管理服务范围88附件一合同文件及词语涵义1.1 甲方： 乙方： 甲方委托的管理方： （以下简称管理方）1.2 不可抗力：因战争、动乱、空中飞行物坠落或其他非承包单位责任造成的爆炸、火灾以及自然灾害等确对服务造成影响的事件或事由。1.3 自然灾害：a. 82、四级以上地震 b. 连续五天的高温（或严寒）（40以上及-10以下）1.4 法律、法规：适用于本合同文件的法律、法规是中华人民共和国的现行法律、法规及购物中心所在省市制定的地方现行法律、法规。1.5 保洁人员：根据本合同在甲方的购物中心履行乙方保洁责任的乙方雇员。1.6 保洁服务场所：在甲方要求乙方提供保洁服务的西溪印象城购物中心。1.7 财产：属于甲方的财产或甲方合法占有的财产，(包括但不限于位购物中心的固定或流动资产和存货)。1.8 合同签订后，如由于上述政府制定的法律、法规条例、命令或任何具有法律效力的地方规定生效、颁布、废除或发生变化而引起服务费用发生变动，则合同金额将不予增加或减少。83、1.9 本合同的修改和变更必须经协商并一致同意后，由授权代表签署补充合同，并注明日期，同时明确说明此合同属于本合同的组成部分后方可生效。物业基本概况2.1 杭州西溪印象城位于杭州余杭区五常大道1号与西湖区交接的核心地块，总建筑面积为173001.33平方米，商场（公共与服务）为45602.45平方米，停车场为43386.25平方米，外围为21810平方米。2.2外部装饰为：玻璃幕墙、陶板、石材及金属墙面2.3内部装饰为：金属烤漆板、玻化砖、石膏板、乳漆涂料服务内容及金额3.1 乙方向甲方提供服务的具体内容见本合同条件细则附件二至附件六，总计金额为人民币大写：元整（￥ ）/年（12个月）。3.184、.1 在购物中心正式开业前，乙方应根据甲方需要实施前期介入，其费用由甲乙双方同合同日常服务标准据实结算。3.1.2 外墙年度清洗费用为：￥_（大写：_）。3.2 甲方依据本合同所需要支付的本合同总计金额已经包括了乙方向甲方提供本合同所述服务甲方所需要支付的全部金额，包括但不限于服务本身的价值金额/乙方的利润/乙方应缴的税金等一切费用。如因乙方提高管理水平而降低/提高服务成本或政府减免/增加乙方应承担税负的，甲方/乙方均无权要求对本合同总金额进行调整。3.3 关于本合同第3.1条所述服务，乙方保证完全符合国家相关法律法规的规定，不会有任何违法行为3.4 关于本合同第3.1条所述服务，乙方保证甲方85、拥有完全的权利，不存在任何权利限制的情况。3.5 关于本合同第3.1条所述服务，乙方保证未侵犯任何人的知识产权（包括专利、商标、著作权等），亦未侵犯任何人的名称权、肖像权或其他权益，或其他权益的诉讼或有已知的诉讼危险。3.6 关于本合同第3.1条所述服务，乙方保证与其承诺的事项及本合同相关规定完全相符，不存在任何虚假的承诺及宣传。3.7 关于本合同第3.1条所述服务，乙方保证均具备法律法规要求的从事该服务行业所应具备的所有许可、证明及其它文件和资料；如甲方/管理方要求乙方提供或出示相关许可、证明、证书或其它文件，乙方保证在甲方/管理方书面通知后的七日之内将其提供给甲方/管理方，否则甲方/管理方86、有权终止本合同并追究乙方的法律责任。甲乙双方的陈述和保证4.1甲、乙双方将全面和及时地履行其在本合同项下的所有义务。4.2甲、乙双方为根据中国法律正式组建和有效存续的公司，且拥有履行其在本合同项下义务的所有必要的权力和授权。4.3本合同一经签署，将构成对其合法、有效和有约束力的义务，且可根据本合同的条款对其加以执行。4.4 甲方/管理方可根据商场的具体情况，在不需乙方配置相关人员或设备、设施时，甲方/管理方可按乙方投标书中设定人员及设施、设备的月度费用标准减少相应的人员和费用。4.5 如在任何时候，甲、乙双方违反任何上述的陈述或保证，或其上述的、或在本合同中所作的其他任何陈述或保证在任何方面成87、为不真实或不准确，则因此而导致及引起的对方损失及/或损害应由违约方负责承担，违约方应在守约方书面通知后七天内向守约方就该损失及/或损害做出全额赔偿。服务期限和服务质量5.1 本合同服务期限自 合同签订 日起至 年 月 日止（以甲方通知的进场日期为准）。如合同到期双方不再续约，应自到期之日起提前一个月书面通知对方。5.2 甲方/管理方如发现乙方所提供的服务不符合第3.1条规定的服务内容，或存在其他任何问题，不符合国家相关的行业质量标准及双方认可的服务质量标准、要求及规范（见附件三）的约定，甲方/管理方有权在七日内提出书面异议，甲方/管理方向乙方提书面异议后，乙方应在双方商定的合理时间内，根据本合88、同约定的服务内容或国家相关的行业质量标准，或双方认可的服务质量标准要求及规范立即进行更正。由此产生的一切费用及责任等均由乙方承担。5.3 出现下列情形之一，乙方的违约行为致使甲方不能实现合同目的的，甲方/管理方有权解除合同，甲方/管理方亦有权停止支付合同总计服务金额的余额，以及应付与乙方的相关款项，且有权直接以乙方已提供的服务金额抵扣相应的应由乙方承担的本合同项下违约金，或有关的损害赔偿金以及其他相关费用；上述举措不影响甲方/管理方在中国法律认可的期间之内要求乙方承担各类违约责任以及损害赔偿责任的权利：但甲方/管理方应提供相应证据证实乙方存在违约情形，甲方/管理方依本款采取的措施必须是合理的，89、适当的，且只有在因乙方的违约行为致使甲方/管理方不能实现合同目的时甲方才可解除合同。1） 乙方未能依据第5.2条的约定，在双方确认的合理的时间内根据甲方的要求进行更正或采取其他甲方/管理方同意的补救措施；2） 提供的服务存在交易限制/不符合中国法律的强制性规定；3） 提供的服务本身存在缺陷、或其他问题，给任何国家的消费者/使用者/其他第三人造成生命/身体/财产等方面的损害，已经被中国政府部门等进行查处或者制裁。4） 提供的服务侵犯甲方/管理方以及其他第三方的包括但不限于专利权/商标权/专有技术/互联网络域名权/商业秘密等知识产权以及其他权利；5） 出现乙方或者乙方的财产被诉讼保全/被拍卖/被强90、制执行/被有权机关等查处或者整改/主动或者被动地进行清算或者整顿，致使乙方履行本合同存在重大困难的情形，且甲方/管理方在给予乙方一个月的宽限期后，乙方仍不能提供第三者履约担保的。服务价款及支付方法本合同所述服务价款的支付币种为人民币，甲方/管理方向乙方支付的时间、金额及方式见本合同附件六。服务质量责任乙方承诺将在中国法律允许的情况下始终严格按照本合同的约定承担服务质量责任，且始终对服务产生的各类缺陷、质量或其他任何问题承担经法律法规及国家相关部门判定的相应责任，包括对其他第三方和中国政府部门承担责任。免责及保险8.1在服务过程中，非甲方/管理方或乙方过错造成乙方及第三方人身或财产损失，均由甲乙91、双方协商解决。8.2 乙方在本合同服务期限内，确认就乙方服务的甲方的房屋和财产的损失和损坏投保了法律责任险，也包括了第三方的伤害、疾病或死亡的法律责任险，总的投保金额为人民币1，000,000.00整（壹佰万元），乙方也应自行为其员工购买人身意外险。甲方在合同存续期间，有权要求乙方出示该保单相关证明文件，并将复印件存档。违约责任9.1若乙方未经甲方/管理方书面同意不能按照本合同约定向甲方提供服务的，致使甲方损失不能完全实现合同目的的将视为严重违约，甲方/管理方有权立即单方面解除本合同而不承担任何责任，本合同自甲方/管理方书面通知乙方之日起30天后自动终止，同时乙方应在甲方/管理方书面通知之日起92、30天内向甲方支付本合同服务费总额的5%，作为一次性损失补偿金承担违约责任。 9.2 如乙方违反本合同，不履行或疏忽履行本合同下的义务导致甲方任何损失及/或损害的，乙方应立即对甲方做出足额补偿，包括但不限于甲方/管理方因此付出的费用（包括法律费用）、损失的预期可得利润及对第三方支付的任何赔偿等。9.3 因乙方的过失致使第三方利益受到损害的，乙方应承担全部责任并做出相应赔偿。9.4 由乙方的相关事宜或引发的各项投诉、索赔、诉讼、行为、损坏、成本、开销以及责任都应由承包方承担向发包方的赔偿责任。9.5 甲方逾期付款的，每逾期一日，应按照逾期付款金额的 0.1% 向乙方支付违约金。9.6 合同订立后93、，甲方应向乙方提交物业保洁清洁有关的相关资料，甲方承诺其提供的资料是真实的、完整的。9.7 乙方应保证保洁的人数与合同中的人员编制相符，如出现缺编甲方则将根据合同的平均人员单价及缺勤天数计算并从合同费用中扣除相应金额。若因人员缺编造成的一切不良后果和损失由乙方承担责任。10通知10.1 依照本合同做出的任何通知、要求或其他通讯，必须采用书面形式送至本合同列明的收件方的下列通讯地址（或由收件方以五天预先书面通知指定的任何其它地址）。10.2 一方发出的通知、要求或其他通讯应依下列规定视作已经送达对方：(1) 如以挂号信件邮寄，在投邮七天后视为收讫；(2) 如直接交付，在交付时视为收讫；(3) 如94、以特快专递发送，在发出三天后视为收讫。11保密11.1无论本合同是否终止，任何一方对于本合同签署、履行及合同内容以及一方因签署及履行本合同而知悉或收到的有关对方的商业秘密、专有信息、甲方信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。任何一方仅可就其履行其在本合同项下义务之目的而使用该类保密信息。未经对方书面许可，任何一方均不得擅自直接或间接使用或向任何第三方泄露保密信息，否则应承担违约责任并赔偿损失及/或损害。如任何一方依据适用之法律、法规要求需要披露任何保密信息不受上述规定限制。11.2一方可向其为履行本合同之目的的员工、关联企业之员工、顾问、代理人披露保密信息，并应向对方保证其员工、关联企业95、之员工、顾问、代理人对保密信息履行保密义务，否则上述人员应承担相应的赔偿责任。11.3以下信息不属于保密信息：（1） 有书面证据表明接收信息一方先前已知悉的任何信息；（2） 非因接收方的过错而进入公共领域或因其他原因为公众所知晓的信息； （3） 接收一方其后从其他途径合法获得的信息。11.4本合同终止或解除后，双方在本条款下的保密义务应仍然保持有效并对双方具有拘束力，直至本合同终止或解除满三年。12适用法律与争议解决12.1 本合同的订立、生效、履行、修改、解释和终止均应适用中国法律。12.2 与本合同有关的争议、纠纷或索赔，双方应通过友好协商解决。如不能妥善解决，双方同意将其提交当地人民法院96、诉讼解决。13合同的继承若在本合同有效期间任何一方发生公司重组、更名、合并、分立等事项，该方应自该事项发生之日起七天内书面通知对方。在不影响对方根据本合同或法律应享有的权利的前提下，本合同对发生重组等事项一方的权利义务继受者仍应具有约束力。14非弃权本合同任何一方放弃其在本合同下的部分权利，并不等于其放弃在本合同下的其他权利，任何一方暂时不行使其在本合同下的全部或部分权利，并不等于其放弃该等全部或部分权利。15可分割性，完整性15.1 如果本合同的任何条款被宣告无效，则本合同任何其他条款及本合同的整体效力不应受其影响。15.2本合同构成双方之间就本合同主题事宜的完整合同，并应替代先前双方就本合97、同主题事宜的一切书面或口头的通讯、意向、陈述或协议。16不可抗力16.1 本合同内提及之“不可抗力”是指任何不可预见、不可避免及不能克服的，并对双方履行合同相关条款或补充条款和条件能产生实际影响或不良影响（包括阻止、妨碍或延误合同的履行）的任何条件或情况，包括但不限于：（a） 任何政府行为；（b） 影响或任何自然因素或其他天灾，如暴风、洪水、干旱、雷击、地震或其他自然灾祸；（c） 瘟疫、流行病疫或检疫隔离；（d） 战争行为（不论是否宣战），恶意破坏、恐怖活动或反政府行为，与国外敌对 方交战状态、封锁、禁运、民众暴乱、政治革命、叛乱、平民起义、军阀统治及篡夺政治权利意图。16.2 甲、乙双方任何98、一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并应在合理时间内提供证明，经对方确认后方允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任。17其他17.1本合同共贰份，具有同等效力。甲乙双方各执一份。自本合同双方签字盖章后立即生效，各份文本具有同等法律效力。17.2 在本合同签订时，乙方须向甲方提交以下文件：营业执照，税务登记证，法律法规要求的、经营服务所必须的许可证、证书或证件及其他甲方合理要求的证照和资料。17.3 本合同的附件是本合同的必要组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。17.4 除本合同另有约定外未经甲方书面同意，99、乙方不得将本合同项下的权利和/或义务转让给任何第三方。17.5 本合同的未尽事宜，或对本合同的任何变更，经双方协商同意后，可通过由双方授权代表签署并加盖公章的书面形式达成本合同的补充合同。补充合同与本合同具有同等效力，并应取代其所修订的合同条款。17.6 本合同的印花税，由甲、乙双方各自依法负担。17.7 本合同以中文写成。如甲方向乙方提供中、英文文本，英文文本仅作为乙方参考之用。甲方并不保证英文文本的内容及文字所表达的意义与中文文本完全一致。两种文本之间如有任何冲突或差异，以中文文本为准。17.8 本合同条款的标题仅为方便参阅而设，不得用于解释合同条款。17.9 本合同条款业经双方充分协商和100、谈判而达成，不构成任何一方的格式条款。17.10 根据商场特殊情况，需临时增加人员或工作量时，乙方应积极配合，满足甲方要求，甲方无需再另行支付费用。兹此为证，本合同双方的授权代表于本合同首页所载日期正式签署了本合同。附件二购物中心保洁工作服务内容及履约责任1. 保洁工作范围1.1 商场共5层，地面3层、地下2层，包括天台、公共区域、公用走道、消防通道、男女洗手间、玻璃、天花、设备房、电梯等等。1.2 包括红线内道路、围墙、构筑物、设备房、办公区、地沟、管井、路灯等。1.3 停车场2. 保洁工作内容2.1 一、：日常保洁服务2.1.1 内场保洁服务；2.1.2 外围保洁服务2.2 二、：开荒保洁101、服务（开荒分二次进行，具体时间以甲方通知）2.2.1 内场开荒保洁服务；2.2.2 外围开荒保洁服务2.3 三、：外墙清洗购物中心外墙清洗及采光穹顶内外侧玻璃3. 保洁管理服务方式3.1. 甲方为购物中心之业主杭州润衡置业有限公司。3.2. 甲方委托购物中心的管理者 。3.3乙方以包工包料、及易耗品的形式承包购物中心的保洁管理服务，具体情况如下：3.3.1 服务管理操作中所有易耗品的费用，如洗手液、卫生卷纸、伞袋、垃圾袋、空气清香剂、由乙方承担。3.3.2 服务管理操作中，所有能源消耗费用，如：保洁用水、电由甲方/管理方承担。3.4人事3.4.1 乙方驻场主管人选须得到甲方/管理方的认可，任何102、更换驻场主管计划均应得到甲方/管理方的提前同意并备案。在未获得甲方同意之前不得更换。如甲方/管理方要求更换驻场主管或员工，乙方则应在15天内无条件更换。3.4.2 乙方必须按合同条件细则（附件四）配备相关人员，如的确需调整，可以与甲方/管理方协商，甲方/管理方书面确认需增加的人员，经甲方/管理方书面批准后方可以增加预算。3.4.3 因乙方用人员素质达不到要求，而自行增加的人员，甲方/管理方不予增加预算，其费用由乙方自行承担。3.4.4 乙方应保证人员出勤率，不得出现人员缺编情况。否则，我司将按照缺编人数、时间及平均人员单价进行扣款。4. 甲方/管理方的权利及义务4.1 检查监督乙方制定的保洁（103、周、月、季）计划。4.2 基于合理原因要求乙方随时更换任何保洁人员。4.3 如甲方/管理方在本合同履行期内决定减少保洁人员数量，应当提前一个月以书面形式通知乙方，保洁费用的减少应当根据乙方投标书中人员费用预算标准的人员单价进行。4.4 无偿向乙方提供合适的办公和储物场所。4.5 保证保洁场所的必要照明、用电、用水。4.6 通知并指出乙方保洁人员的服务中的所有缺点和违纪行为，以便乙方即时采取必要的措施。4.7 保持因履行本合同并获取的乙方保洁程序，运行信息和其他商业秘密。4.8 每月按时将审定后的服务费用拨付给乙方。5. 乙方的权利及义务5.1 乙方有权更换为甲方/管理方提供保洁服务的保洁员，乙104、方应当将人员变更情况提前5个工作日通知甲方/管理方，经甲方/管理方认可后方可进行。5.2 基于专业技能并根据甲方要求对甲方/管理方提供妥善的保洁方面的建议。5.3 在保洁服务场所以内，提供二十四小时保洁服务。5.4 严格按照双方固定的人员配置，不得减少每班的固定人数。5.5 乙方承担派驻的保洁人员的薪资、奖金、各类保险、抚恤金等费用。5.6 根据甲方/管理方的合理请求随时更换任何保洁人员和管理人员。5.7 乙方应依照工作内容确实履行职责，并依实际工作情况，每日填写保洁巡查表，甲方/管理方得随时抽查，如有虚伪不实的记录或拒绝甲方/管理方抽查的情况发生，甲方/管理方得视其情况的严重程度进行罚款以致105、决定终止本合同。5.8 乙方相关人员或其接洽的其他客户到甲方参观，应事先征得甲方/管理方的书面同意，未经同意擅自进入参观，如因此造成甲方/管理方任何损失的，甲方/管理方除有权要求乙方赔偿外并可终止本合同。5.9 正常使用甲方/管理方无偿提供的办公和储物场所，并负责做好上述场所的治安、消防等安全管理工作。5.10 乙方应于每月28日以书面形式向甲方/管理方提供一份当月的保洁工作执行与完成情况和下个月的保洁工作计划。5.11 乙方亦自行购买驻场人员保险，任何情况下发生安全事故，均由乙方负责。5.12 乙方在履行合同过程中必须使用乙方/承包方在报价时甲方/管理方认可的各类机器、设备、工具、易耗品及品106、牌和数量，如需调换，减少需得到甲方/管理方的认可。5.13 乙方在履行合同过程中不得因机器设备发生故障、不足或人员原因（请假、辞职）等情况，影响甲方/管理方的现场管理要求或降低服务标准。5.14 乙方在履行合同过程中不应物料、易耗品短缺而影响保洁工作正常运作。5.15 乙方应于进场前制定开荒计划报甲方/管理方批准，工作计划包括：人数配置、工作标准，进度、用水、用电、设备和耗材等。5.16 乙方应制定外墙清洗计划和方案，并提交甲方。5.17 乙方应向甲方/管理方提供现场作业所有人员的详细资料（身份证复印件、一寸彩色免冠相片一张、学历证、健康证明、入职登记表等），并提交甲方/管理方。6. 乙方人员107、劳动纪律及仪表仪态要求6.1 不得迟到、早退。6.2 员工上下班必须由指定路线进出购物中心，不得乘坐客梯（特许除外）。6.3 当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。6.4 员工不得不按规定穿着制服，服装不干净或衣冠不整，不佩带胸卡，胸卡上无照片或并非本人照片者。6.5 男员工不得留长发，头发不干净，留胡须，剃光头，女员工不得佩带金银首饰，浓妆，涂指甲油，留长指甲。6.6 员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。6.7 当值期间不得打私人电话。6.8 当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。6.9 服从上级指令，完成指派的工作。6.10 不得在购物中心内有偷窃，打架108、行为。6.11 不得在购物中心内进行任何形式的赌博活动。6.12 不得在任何情况下和顾客、租户发生争执。6.13 在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。6.14 当班时不准接待亲朋好友，如需必要，应先告知主管/领班，并请其安排事宜。6.15 上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必须列队召开班后会，由领班总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。以上条款如违反，甲方/管理方有权责令其改正并记录在案。7. 乙方员工岗位资格要求7.1 每位保洁员必须培训合格后方可进驻现场，上岗保洁员做到会使用常规清洁、保洁专业工具和器具，懂得客户服务礼仪，有较强的服务意识和责任心等。7.2 乙方在派遣的驻场管理人109、员必须具备3年以上同行业同职工作经验，能熟练操作各类清洁作业工具，具有良好的组织、沟通和协调能力。8. 员工制服8.1 所有在甲方工作的保洁员必须着统一制服和标识，其费用由乙方自行承担。9. 其他9.1 合同双方应当针对保洁方案建议达成一致意见，合同双方也应就保洁方案建议适用的条款达成一致，执行保洁方案建议的费用由合同双方意见达成一致后协商解决。9.2 如果甲方/管理方为了增加服务范围或其它保洁服务内容须长期增加保洁场所的保洁人数，甲方/管理方应当提前5个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况下除外），并详细说明所需的保洁人数、使用期限和额外需要的工作时间，甲乙双方可依照保洁人均报价费用签订补充协110、议。9.3 本合同终止或期满不另续约时，除双方另以书面形式认可外，乙方所派驻的保洁人员应立即无条件迁出，并办妥保洁场所内各项工作之交接手续。9.4 在为租户提供保洁服务时，乙方不得使用被安排在购物中心的人员、机器、设备、清洁剂、清洁工具等。 附件三购物中心 保洁服务质量标准和要求1. 开荒服务内容及标准1.1 购物中心开荒内容及标准序号开荒内容标准1清洁厕所洁具、墙面、地坪、玻璃、镜面等无污渍、无灰尘、表面光亮、平整、无划伤2自动扶梯、升降梯（客、货）、观光梯、清洁、上油无污渍、无灰尘、表面光亮、平整、无划伤3围栏玻璃刮净无污渍、无水迹、表面光亮、无划伤4门厅玻璃、层面幕墙、玻璃内侧刮净无污渍111、无水迹、表面光亮、无划伤5消防楼梯清扫、拖净，扶手抹净无结灰、无垃圾6抹净风口、灯具、标识等无污渍、无灰尘、表面光亮、平整、无划伤1.2 外围开荒内容及标准序号开荒内容标准1冲洗外围地坪无水泥、无油漆、无垃圾、无污迹2冲洗水池无水泥、无油漆、无垃圾、无污迹3刮净雨棚、两面玻璃、不锈钢面板、清洁上油等无污渍、无水迹、表面光亮、无划伤4抹净地库管线、灯具、标识牌等无污渍、无灰尘、无划伤5冲洗地库地坪、清扫拖净消防楼梯、扶手抹净无垃圾、无灰尘2. 外墙清洗服务内容及标准（含采光穹顶内外侧玻璃）序号开荒内容标准1刮净幕墙、顶棚、雨棚、玻璃无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤2冲刷石质墙面无污渍、无灰尘、无112、水迹、无划伤3擦净金属框架、墙面无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤3. 日常保洁服务内容及标准3.1 内场区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准内场1玻璃大门玻璃刮洗1无污渍、无灰尘、无手印、保持光亮大门玻璃清抹循环楼层商铺外侧玻璃刮洗1天棚玻璃内侧清洁 1楼层内侧幕墙玻璃清洁1围栏玻璃清洁内外侧清抹循环围栏玻璃内外侧刮洗12地面硬质地面清洗2无污渍、无灰尘、保持光亮硬质地面清洁循环地面推尘循环无污渍、无灰尘、保持光亮地面清拖循环3植物花盆清洁循环无污渍、无灰尘、表面光亮 花盆内垃圾清理循环整洁的，无垃圾4扶梯扶梯玻璃及不锈钢抛光1无灰尘、无污渍、无手印、表面光亮扶梯台阶清洁循环无垃圾、无灰尘、无113、污渍扶梯内外清抹1无垃圾、无灰尘、无污渍5门清洁门、门框、把手、百叶等2表面光亮、无污渍6楼梯楼梯扶手清洁1无灰尘、无污渍、无手印 楼梯台阶及地面清托循环无垃圾、无灰尘、无污渍7天花板各楼层天花板清洁2无灰尘、无污渍、无蜘蛛网8墙墙面清洁（2米以上）1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网墙面清洁（2米以下）19垃圾清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3清洁垃圾筒表面2无污渍、无灰尘、无垃圾清洁垃圾筒内部 1无污渍、无灰尘、无垃圾内场10其他清洁柱子及公共设施1无污渍、无灰尘、无手印清洁接待区域 2无污渍、无灰尘、无手印未入驻区域清洁1无垃圾和灰尘开关清洁1无污渍、无灰尘、无垃圾指示牌清洁2无污渍、无灰尘114、无垃圾3.2 负一层及负一夹层（车库）、垃圾房、物业办公中心、物业用房和机房 区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准负一层及负一夹层（车库）1地面地面清洁循环无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁地面清洗1无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁去除油污1无油污停车库清洗1无垃圾、无污渍、无灰尘卸货区清洁2干净并整洁车道清洁1干净并整洁2墙墙面清洁1无垃圾、无污渍、无灰尘、无手印3天花板清洁天花板1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网4其它指示牌清洁2无灰尘、无污渍、无手印灯具清洁1无灰尘、无污渍、无手印空调风口清洁2无灰尘、无污渍、无手印疏通地沟 1无淤泥、无垃圾、无堵塞清洁地沟1表面整洁并光亮开关清洁1无灰尘、无污渍、无115、手印清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3清洁垃圾筒表面1无灰尘、无污渍、无手印清洁垃圾筒内侧1无灰尘、无污渍、无手印5门清洁门、门框表面1无灰尘、无污渍、无手印清洁门把手、合叶等1无污渍、无灰尘，光亮的垃圾房6清拖地面循环无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁清洗地面2无垃圾、无污渍、无灰尘、整洁清洁地沟1无淤泥、无垃圾、无堵塞疏通地沟1无淤泥、无垃圾、无堵塞垃圾筒消毒1无灰尘和污点、无明显的臭味开关清洁1无灰尘、无污渍、无手印清洁墙面和天花板 1无垃圾、无污渍、无气味区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准物业办公中心7地面地面清拖 1无灰尘、无污渍、无垃圾地面清洗18地毯地毯吸尘无灰尘、无污渍、无116、垃圾地毯清洗9墙面和天花清抹天花及墙面1无蜘蛛网、无灰尘、无污渍10门清洁门、门框表面1无污渍、无灰尘、无手印清洁把手、合叶等111垃圾清理垃圾筒内垃圾循环不得超过容量的2/3垃圾筒表面清洁2无灰尘、无污渍、无垃圾垃圾筒内部清洁1无灰尘、无污渍、无垃圾12其它办公家具清洁1无污渍、无灰尘、无手印空调风口清洁2开关清洁1物业用房和机房13地面地面清拖1无灰尘、无污渍、无垃圾、整洁的清理碎片1疏通地沟1不堵塞14墙和天花板清抹墙面和天花1无蜘蛛网、无灰尘和污渍15门清洁门、门框表面1无灰尘、无污渍、无手印清洁把手、合叶等116其它开关清洁1无灰尘、无污渍、无手印灯具清洁 1清洁指示牌设备表面清洁表117、面无油污、无手印注：所有机房内清洁工作必须由工程技术人员指导进行。3.3 客用电梯及服务电梯 区域序号工作内容时天周月季清洁标准客用电梯及服务电梯1空调风口清洁2无灰尘、无污渍、无手印2清洁天花板23墙面抛光4按钮清洁15门除尘循环6玻璃外侧清洁17玻璃内侧清洁 18玻璃内侧除尘19清洁门缝 1无垃圾、无灰尘10消毒13.4 卫生间 区域序号工作内容时天周月季清洁标准卫生间1天花板和固定设施的清洁1无污点、没有积聚灰尘2空调风口清洁13墙面清洁2表面无水印4马桶、小便池清洁消毒循环无污点、无气味、无水印、表面光亮5洗手盆和镜子的清洁循环无污点、无水印、表面光亮6清洁并保持光亮循环无垃圾、无水印118、无污点、表面光亮7清理垃圾，更换垃圾袋循环不得超过容量的2/38补充厕纸、洗手液及擦手纸等易耗物品循环不得短缺9地沟清洁1无堵塞卫生间10标志牌清洁1无污点、保持干净11门及门框的清洁2无积聚的灰尘、保持干净12清洁合叶、把手及门锁循环保持表面光亮、无水印3.5 天台和外围 区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准天台1地面地面清扫1无垃圾、无灰尘、无污点、整洁的地面清洗12玻璃天台玻璃外侧清洁2无垃圾、无污点、无灰尘、3墙面墙面清抹2无灰尘、无污点地面清洗2清洗垃圾箱表面14垃圾清理垃圾并保持地面清洁2无垃圾清理垃圾筒内垃圾1不得超过容量的2/3清洁垃圾筒内侧1无灰尘、无污点5其它地沟清理1119、无污点、无垃圾、不堵塞灯具清洁1开关清洁1外围6地面地面清扫循环无灰尘、无污点、整洁的地面清洗1车道清扫循环车道清洗1停车库清扫循环停车库清洗 17墙面墙面清洁（2米以下）1无灰尘、无污点墙面清洁（5米以下）18植物花盆清抹2无灰尘、无污点、无垃圾花盆内垃圾清理循环无灰尘、无污点、无垃圾9家具家具表面清洁 2无灰尘、无污点、无垃圾扫除垃圾并保持干净循环10垃圾垃圾筒内垃圾清理循环不得超过容量的2/3垃圾筒外侧清洁2无灰尘、无污点、表面光亮垃圾筒内侧清洁1无灰尘、无污点区域序号类别工作内容时天周月季清洁标准外围11其它外围设施的区域1无灰尘、无污点、无垃圾地沟清洁1无淤泥、无垃圾、无堵塞12窗外120、围橱窗及商铺外侧玻璃清洁1无污点、无灰尘、无手印附件四购物中心日常保洁服务人员配置时间职务工作区域人数备注小计小计小计替班人员合计注：1、此岗位分布及工作时间为商场全部营业时设置；2、如因商场具体原因未能全部营业，经双方确认可减少相应岗位和人员，承包费用相应相应减少；3、根据现场情况，经双方确认可适当调整岗位及工作时间。附件五购物中心日常保洁机器设备配置表序号名称品牌单位内场数量外围 数量合计1多功能擦地机 台-2吸水吸尘器 台-3吹干机 台4手推式洗地机 台5对讲机台6高压水枪（单冷水） 台7吸尘器 台8喷香机台9自动扶梯清洗机台-10伞套机台-11驾驶式扫地车辆附件六购物中心合同金额及付款121、方式1. 合同金额人民币大写： 拾 万元整（￥ ）/年（12个月）。2. 付款方式及付款内容2.1 日常保洁服务费用的支付A、保洁服务费采用“按月结算”的方式。在每月25日前由乙方提出上月保洁管理服务费用的付款申请并附上发票，经甲方/管理方对保洁管理服务进行月考核后，交管理中心财务部审核，甲方/管理方自收到发票后十个工作日内向乙方支付上述费用。若甲方/管理方审核后，发现对管理费用有异议，可对有异议部分进行保留，并与乙方对此进行协商，无异议部分按时支付。B、按照合同双方同意之部署（附件四），乙方如因故减少每班出勤人数，清洁标准及频率未按合同履行，甲方/管理方有权扣减保洁费用。2.2 清洗外墙服务122、费用在每次服务结束后，乙方提供相应费用付款申请并附上发票，经甲方/管理方审核，甲方/管理方应于收到发票十个工作日内向乙方支付上述费用。2.3 保洁服务费用支付清单，见下页。保洁服务费用支付清单 （单位：人民币）2.3.1 保洁服务区域2006年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计日常清洁外墙清洗合计2.3.2 开荒保洁区域一次性 (人民币)总价（人民币）商场协助清理建筑及租户垃圾3. 乙方工作责任之扣款3.1 如果由于乙方不履行或疏忽履行合同上的各项义务导致甲方/管理方/第三方的损失、损害（包括人身伤亡、财产损失、第三方损失及其导致的索赔等），甲方/管理方有权扣除当月保洁123、费用的方法做出经济制裁，扣款金额应当根据实际损失金额，但最高不超出乙方当月保洁费。3.2 以上3.1所述并不代表赔偿损失，如因乙方之工作责任造成甲方/管理方/第三方直接经济损失的，且保险不能赔偿或不能全额赔偿的，甲方/管理方有权追偿。3.3 乙方应严格按照投标时承诺的工作质量进行操作，若甲方/管理方在检查过程中发现乙方的工作质量未达到预期的需求或发现乙方员工违反劳动纪律的行为，甲方/管理方将根据标书的内容和附件七保洁日常管理服务标准及扣分公约的标准酌情扣除当月保洁费用。3.4 乙方在履行合同过程中，清洁设备、工具、清洁剂及消耗品等，必须使用招投标书中指定的品牌和物品，如要更换需先得到甲方/管理124、方的同意，否则视情况有权扣减保洁费用。附一保洁日常管理服务标准及扣分公约以下条款只针对未造成事态的处理，如造成事态后果将按责任划分由乙方承担相应责任。检查项目序号检查标准注解第一次第二次第三次操作责任操作+管理责任操作+管理责任管理1乙方更换为甲方/管理方提供保洁服务的保洁员， 应当将人员变更情况提前5个工作日通知，每周统计人员变更情况表,经甲方/管理方认可后方可进行每周由承包商提前书面通知我方，经甲方/管理方签署意见后实施（主管级由总经理签署，领班需经理签署，保洁员需主任签署）一处不符合要求，单位扣管理分1分以2倍扣分以2倍扣分2乙方保洁部每月在28日前，须呈交下个月培训计划和培训总结至甲方125、/管理方，每周不少于3小时培训（含每天1次班前班后班务会）每月不少于2次集中培训每周一提交保洁工作计划基于专业技能并根据要求提供妥善的保洁建议将根据计划进行实地抽查，未实施，未按规定时间培训，培训无记录，培训人员未参加培训等任一项不符，培训得不到标准，均为不合格/3每月28日前上交当月度工作总结及下月工作计划,交接班记录、检查记录、各类检查表、考勤表、打卡记录等 每月5日前提交如实的易耗品用量统计表按计划提交外墙清洗方案将根据计划进行检查，缺其中一项，算不合格4乙方派驻在现场的管理人员和作业人员均应服从甲方/管理方的工作高中，按要求每周须参加甲方/管理方保洁工作会议。未在规定时间参会，会议无记126、录，算为不合格5按周计划、月计划进行清洁、保洁。经检查未达到清洁要求每1项未完成扣1分以2倍扣分以2倍扣分6保证人员到岗到位人员流动率交接班记录等各种质量记录完善不得发生缺员流动率不得超过20%/月每天缺少合同规定人数1人扣1分流动率每超过20%/月，扣10分着装7按规定穿着工服，佩戴工号违反一项为不合格每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分8工服整洁无污物、干净无破损、不缺衣扣服务态度9工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋不在工作每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分10态度和蔼、微笑服务11服务意识强，周到热情12对顾客正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决工127、作纪律13坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班违反任意一项为不合格每人1处不符合要求扣1分14不得迟到、早退。不得代打卡。15员工上下班必须由指定路线进出商场，不得乘坐客梯、坡梯（特许除外）。16当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。17男员工不得留长发，头发不干净，留胡须，剃光头，女员工不得佩带金银首饰，浓妆，涂指甲油，留长指甲。18员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。19当值期间不得打私人电话。20当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。21保洁工具不得乱丢乱放22不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西23在任何区域发现客人遗留物品应即128、时上交。24当班时不准接待亲朋好友，如需必要，应先告知主管/领班，并请其安排事宜。25上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必须列队召开班后会，由领班总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。26不服从上级指令，不完成指派的工作。如有顾客或租户及甲方/管理方员工投诉服务问题，不管大小一律视为不合格。每人1处不符合要求扣5分以2倍扣分以2倍扣分27不得在大厦内有偷窃，打架行为。28不得在大厦内进行任何形式的赌博活动。29不得在任何情况下和顾客、租户发生争执。不得发生顾客投诉。表格记录30各种记录表格规范，按规定填写，字体工整。每周、月检查，各种记录表格等每月归档，档案未归类。归类不完整、不齐全为129、不合格每1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分31各种记录表格按规定时间保存，保存完整、完好。32各种记录表格按规定时间提交。保洁质量33日检依据合同中日常保洁服务内容及标准和保洁频率、保洁巡回检查表内容达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣1分34周检依据合同中日常保洁服务内容及标准和保洁频率达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣2分35月检依据合同中日常保洁服务内容及标准和保洁频率达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣4分操作规程36经培训后仍达不到标准操作规程达不到标准为不合格每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分37不按工作计划进行保洁工作38不按工作流程进行清洁工作消耗130、品39消耗品（卷纸、洗手液、香球、垃圾袋、空气清新剂等）不得短缺每检查30分钟后，经二次复查仍未进行补充的每缺1处扣1分外墙清洁40幕墙、顶棚、雨棚、玻璃，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤达不到标准为不合格每人1处不符合要求扣10分41冲刷石质墙面，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤42擦净金属框架、墙面，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤备注：1、以上扣分为每分按人民币10元计算，基数为合同款，如：月合同款为元，基准分为元/10元/分= 分。2、甲方/管理方对乙方进行月度考核时，本月累计扣分高于（或等于）20%（即*20%= 分）时，评为不合格，按实际扣款全额扣除；本月考核累计扣分在10%-19%（即131、 分）时，评为基本合格，按实际扣款的70%扣除；本月考核累计扣分在1%-9%（即 分）时，评为合格，按照合同约定金额支付。 3、在1个月内，乙方安排的员工因个人和管理原因连续收到2张整改通知单的，甲方/管理方有权要求乙方更换人员，乙方必须无条件更换。4、对于乙方连续三个月度考核为不合格的，甲方/管理方可以单方终于合同，并有权要求乙方按照合同约定的违约责任予以赔偿。5、以上各标准为甲方/管理方每次检查的标准；甲方/管理方每次检查记录后，将以书面方式通知乙方，乙方不得以任何理由予以否认。附二保洁服装要求名 称款 式面 料颜色单位备注保洁服装冬装长袖上衣米兰呢BC-01234#蓝色件裤子米兰呢BC-132、02222#藏蓝色件夏装短袖上衣米兰呢BC-01234#蓝色件附三保洁人员岗位分布和工作时间区域岗位人数/班次日班夜班小时/班次累计小时备注经理17:30-17:0088领班28:00-16:001616122:30-6:3088商场负一层公共区域J18-R2119:30-22:001212人均面积1350公共区域J21-R2419:30-22:001212商场负一层夹层公共区域H17-R2719:30-22:001212人均面积1350公共区域H27-R3719:30-22:001212卫生间1组(A)1 10:00-22:301313专人专管每组1人卫生间1组(B)1 10:00-22:3133、01313商场一楼公共区域C7-R1219:30-22:001212人均面积1350公共区域C12-R1719:30-22:001212公共区域H17-R2219:30-22:001212公共区域H22-R2719:30-22:001212公共区域C27-R3219:30-22:001212公共区域C32-R3719:30-22:001212卫生间1组(C)1 10:00-22:301313专人专管每组1人卫生间1组(D)1 10:00-22:301313商场二楼公共区域E3-Q1119:30-22:001212人均面积1350公共区域E11-Q1919:30-22:001212公共区域H19134、-Q3119:30-22:001212公共区域E31-Q3719:30-22:001212卫生间1组(E)1 10:00-22:301313专人专管每组1人卫生间1组(F)1 10:00-22:301313卫生间1组(G)1 10:00-22:301313商场三楼公共区域E3-Q1119:30-22:001212人均面积1350公共区域E11-Q1919:30-22:001212公共区域H19-Q3119:30-22:001212公共区域E31-Q3719:30-22:001212卫生间1组(H)1 10:00-22:301313专人专管每组1人卫生间1组(J)1 10:00-22:30131135、3卫生间1组(K)1 10:00-22:301313四楼天台花园公共区域E3-Q3719:30-22:001212人均面积4100公共区域E3-Q3719:30-22:001212消防楼道T1-T10110:00-21:00111110条/人T11-T20110:00-21:001111T21-T30110:00-21:001111T31-T40110:00-21:001111车库商场负一层C18-H32110:00-22:001212人均面积4200商场负一层C32-R37110:00-22:001212商场负一层H24-N32110:00-22:001212商场负一层夹层A18-G3111136、0:00-22:001212商场负一层夹层A18-G31110:00-22:001212商场一楼C19-H26110:00-22:001212商场二楼E18-J27210:00-22:001224商场三楼E18-J27210:00-22:001224CMO办公室办公室18：00-17：0099外围外围R1-k1818：00-21：001313人均面积7000外围C1-K1818：00-21：001313外围C37-K1818：00-21：001313外围R37-K1818：00-21：001313卸货区卸货区19：00-21：001212垃圾清运和垃圾房清洁商场垃圾房19：30-21：301212机动49：00-21：001248夜班822：:30-6:3086467758小时/天天/周小时/周保洁工作小时所需人数 758 7 5,306 40 133 月费用人总费用月-每次清洗费用清洗频率外墙清洗2次/年顶部和造型玻璃清洗2次/年共计：0注：1、此岗位分布及工作时间为商场全部营业时设置；2、如因商场具体原因未能全部营业，经双方确认可减少相应岗位和人员，承包费用相应减少；3、根据现场情况，经双方确认可适当调整岗位及工作时间。