房地产行业物业公司业主满意度调查项目建议书模板（40页）.pptx-地产文库

房地产行业物业公司业主满意度调查项目建议书模板（40页）.pptx

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上传人：大宝编号：58917 2021-02-23 40页 667.21KB

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1、中铁置业业主满意度调查项目建议书北京美兰德信息公司 2013.07 专业、诚信、高效，为客户提供满意的调研解决方案 2 目录 1 2 3 4 5 项目背景与项目目的项目工作流程项目设计方案报告框架及示例展示时间安排及费用预算 6 项目团队 3 一、项目背景及项目目的中铁置业集团有限公司是中国中铁股份有限公司的全资子公司，公司具有房地产开发、房屋建筑工程施工总承包、物业服务管理三个一级资质，并通过质量、环境、职业健康安全管理三标一体认证。目前中铁置业初步建立了覆盖环渤海、长三角、珠三角中心经济区域以及全国各中心城市的全国性战略布局。自2008年起，历年房地产年投资额和销售收入2、均突破100亿元人民币。中铁置业为更好的了解业主对品牌的认知程度、对产品的满意度，并为下阶段营销推广工作提供导向性，此次选取西安、沈阳两大下属公司作为试点，对业主满意度进行调查。项目背景项目背景 4 了解西安、沈阳项目业主对产品质量、销售服务、客服及物业管理等方面的满意度，并为全面提升各项服务提供参考依据了解业主对中铁地产品牌的认知，细化业主对项目的关注重点为下阶段营销推广工作提供导向性项目目的项目目的一、项目背景及项目目的 5 目录 1 2 3 4 5 项目背景与项目目的项目工作流程项目设计方案报告框架及示例展示时间安排及费用预算 6 项目团队 6 二、工作流程 3、项目前期项目前期工作工作根据调查目的和客户需求，由有相关经验的研究人员负责修改，经过内部多次讨论，并进行必要试调查，最终问卷与客户讨论后确定。根据项目需要筛选符合要求的CATC访问员、复核员。基础资料：包括各项目楼盘业主信息、联系方式等。培训资料：包括调查员手册、督导员手册、调查记录表、各种控制统计表格等。资料印刷：包括培训资料等。指标和问卷的修订与确定人员准备调查资料及工具准备 7 二、工作流程 CATI电脑辅助电话访问美兮德公司建立了可自动拨号的全国性计算机辅助电话调查（CATI）系统。该系统广泛使用亍快速社情民意调查和商业调查，该调查系统的主要功能特点： - 功能强大：可全方位管理、多项目同时运作、自动拨号、全过程录音等； - 经济、高效：拨出成功率高、节省费用等； - 有效控制、保证质量：监听监看视听结合、可即时进行问卷审核、掌控项目

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