物业公司业主满意度精细化改进与提升策略咨询方案模板（20页）.pdf-地产文库

物业公司业主满意度精细化改进与提升策略咨询方案模板（20页）.pdf

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上传人：大宝编号：58895 2021-02-23 20页 1.56MB

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1、业主满意度 -艾力森精细化改进与提升策略知变真谛知变真谛见树见林见树见林艾力森中研咨询有限公司 Analyst Research Consultant Co., Ltd 知变真谛见树见林目前业主满意度研究与应用存在的突出问题调查数据不具代表性，却滥用于绩效考核，不公平，越考核越糟糕！盲目使用测量数据做绩效考核缺乏前期研究，使用旧的“国际化”模板问卷；5分文字量表4、5分百分比伪高“满意度”泛滥；使用模型不宜用做考核；操作由甲方引导，失去中立性错误的研究方法和结果，到处泛滥没有实施竞争者测量，却凭空借用指定的“标杆”企业数据做对比评估没有竞争者数据，却搞“标杆”研究没有2、接受培训，在满意度和神秘顾客检测应用上极不严谨滥用神秘顾客，与满意度研究脱节 1 知变真谛见树见林 ARC房地产客户关系研究总览 2 知变真谛见树见林 ARC：以改进为目的的行动策略研究确认满意度、忠诚度主要因子及关系建立长期的满意度评价模型和指标体系识别产品和服务满意度的具体表现水平探测客户投诉及处理管理的改进策略专业的方法完善的研究体系有效的实施管理客户支持与协作国际通行的CSI 计划与实施 ARC 作为一家国际市场研究经验达17年的专业房地产市场研究公司，在顾客满意度研究上积累了丰富经验，形成独具营销力的观点和方法确认不满意因素及原因及改进策略比较与竞争者3、满意度差异，确认改进策略比较内部满意度表现差异产生绩效数据识别满意度与重要度关系及改进策略评估改进绩效监测艾力森满意度研究的功能与其他同行相比，艾力森房地产客户满意度研究，是以改进为核心目的，这是区别与与其他同行相比，艾力森房地产客户满意度研究，是以改进为核心目的，这是区别与其它非专业机构的最大特点！其它非专业机构的最大特点！ 3 知变真谛见树见林 ARC房地产客户满意度提升流程 4 知变真谛见树见林后期咨询重点流程改造 “艾力森+甲方提升工作小组”根据新服务标准和提升方案实施：客户调研新服务推出客户需求响应与后台资源调度内部服务质量考评试点：建立示范项目选择一个项目项目实施试点改造，建立示范：以客户为中心的服务管理体系内部服务质量考评员工满意度管理服务跟踪、评估跟踪公司的服务改进，根据定期的服务质量检查对改进进行评估，对

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